導(dǎo)醫(yī)管理制度

1、導(dǎo)醫(yī)管理制度1. 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士長必須根據(jù)醫(yī)院工作的需要合理排班，明確分工，各 樓層導(dǎo)醫(yī)定崗、定位，嚴(yán)格執(zhí)行分診方案。2. 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在行政和護(hù)理業(yè)務(wù)上歸醫(yī)院護(hù)理部統(tǒng)一管理。3. 導(dǎo)醫(yī)在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題必須隨時向護(hù)理部匯報，以便及時 解決。4. 導(dǎo)醫(yī)實行崗位輪換制，大廳和各樓層導(dǎo)醫(yī)每月輪換一次。5保證專家分號的合理和公正，維護(hù)醫(yī)院正常秩序。6. 對導(dǎo)醫(yī)護(hù)士定期進(jìn)行考核，獎優(yōu)罰劣。對違反規(guī)定，給醫(yī)院工 作造成不良影響的導(dǎo)診護(hù)士，視其程度，對當(dāng)事人給予相應(yīng)的處 罰。導(dǎo)醫(yī)工作制度1. 遵守國家的法律、法規(guī)及醫(yī)院的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格履行崗位 職責(zé)。2. 遵守勞動紀(jì)律，一樓大廳導(dǎo)醫(yī)臺崗早7:30前到崗，其他崗

2、位7:50前到崗，下午2:50前到崗，不遲到、早退，有事提前請假。準(zhǔn) 時換崗、不串崗、不脫崗，不閑談，上班時間不使用手機(jī)，不看雜志、 書報，不吃零食等。3. 上崗時衣帽整潔，著裝規(guī)范，淡妝上崗，嚴(yán)格實行站立式服務(wù) 和微笑服務(wù)，樹立良好的醫(yī)院形象。4. 熟悉各科室位置及業(yè)務(wù)開展情況，做好導(dǎo)診工作，做到每位病 人就診流程通暢，指引到位。5. 根據(jù)患者病情，結(jié)合出診專家專業(yè)特長，正確分診。6. 執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，耐心解答患者問題，熱情服務(wù)，使用文明用 語，任何情況下不得和患者發(fā)生爭執(zhí)，直至患者滿意。7. 對來院人員的各類咨詢要認(rèn)真傾聽，解釋到位。接聽電話鈴響 三聲之內(nèi)必須接起，語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，百問不

3、厭。8. 對年老體弱、行動不便的患者主動開門、攙扶。9. 維持就診秩序，維護(hù)周圍環(huán)境衛(wèi)生。10. 嚴(yán)守保密制度，切勿議論、傳播患者隱私。導(dǎo)醫(yī)首問負(fù)責(zé)制1. 最先受理病人或家屬咨詢的導(dǎo)醫(yī)為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)解答、引 領(lǐng)、處理病人或家屬在醫(yī)院范圍內(nèi)提出的醫(yī)療服務(wù)項目、尋醫(yī)問藥、 科室設(shè)置以及辦事程序、信訪投訴等各類問題，提供優(yōu)質(zhì)滿意的服 務(wù)。2. 每位導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)院任何場所，凡遇到患者或其他人員咨詢時，無 論其事是否和自己有關(guān)，都應(yīng)耐心解答，或?qū)⑵浣榻B到有關(guān)部門或者 指點到相關(guān)地點。3. 首問負(fù)責(zé)制形式包括：面對面回答詢問、回答電話咨詢、受理 來信來訪。4. 做到有問必答，禁用“不知道”之類詞語并必須使

4、用文明用語， 注意回答時、目光、面貌、語氣、語調(diào)等，努力體現(xiàn)出親切、和藹、 誠懇。即使詢問者提問有不合理之處，也應(yīng)耐心解釋。5. 導(dǎo)醫(yī)對到醫(yī)院就醫(yī)、檢查、咨詢的服務(wù)對象，要主動熱情接待， 耐心解答各種問題，不得以任何理由推諉或任由服務(wù)對象反復(fù)來回奔走，要想方設(shè)法幫助服務(wù)對象解決問題。6. 屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)問題，要立即給予答復(fù)；屬于本部門職責(zé) 范圍內(nèi)問題而當(dāng)事人不能答復(fù)的，需立即請示本部門領(lǐng)導(dǎo)，按指示答 復(fù)；不屬于本部門、本人職責(zé)范圍內(nèi)問題，不得推卸，要積極將提問 者指引到相關(guān)部門，直到有人接待；對于來信來訪或其他不能馬上回 答的問題，一定要記錄首次接待時間，并按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定答復(fù)。7. 遇到要

5、臨時幫助的病人應(yīng)主動上前詢問幫助， 如病人輪車上坡、 危重病人、老弱病殘行走不便時等等，盡可能給予提供幫助和方便。導(dǎo)醫(yī)工作崗位職責(zé)1. 在護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2. 引導(dǎo)患者就診，協(xié)助患者掛號、辦理入院手續(xù)等。3. 熟悉各專家出診時間、特長及各種檢查項目、儀器。根據(jù)患者 病情，做到正確分診。4. 對老弱、行動不便又無陪伴的患者，全程陪同就診，用輪椅（平 車）或攙扶至相關(guān)科室，和病房護(hù)士交接。5. 遇到急危重病人，立即送至急診科通知醫(yī)護(hù)人員，同時報醫(yī)務(wù) 科、護(hù)理部，以便及時組織搶救。6. 負(fù)責(zé)門診咨詢電話的接聽，認(rèn)真回答患者咨詢，做好登記。負(fù) 責(zé)發(fā)放健康教育資料。7. 維持就診秩序，維護(hù)公共衛(wèi)

6、生和保持環(huán)境整潔。8. 現(xiàn)場糾紛、投訴的接待、安撫及時上報醫(yī)務(wù)科。9. 遇檢查、采訪及時接待并報上級部門；可疑人員，立即通知相關(guān)部門及保安10. 定期做門診患者滿意度調(diào)查（一）一樓大廳導(dǎo)醫(yī)職責(zé)1. 主動熱情地迎送患者或來訪者，引導(dǎo)患者就診，協(xié)助患者掛號、 辦理入院手續(xù)等。2. 快速準(zhǔn)確地掌握患者的相關(guān)情況，根據(jù)病情并正確分診。3. 維持就診次序，并協(xié)助病人掛號、繳費、取藥，并負(fù)責(zé)為大廳 候診病人分發(fā)宣傳手冊、報紙、就診指南，為病人倒水，簡要介紹科 室診療特色、專家特色，讓病人充滿高度信任感。4. 當(dāng)大廳內(nèi)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，病人情緒激動，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士還應(yīng)安撫 病人激動的心情，及時通知有關(guān)部門。5. 檢查、采訪及時接待并報上級部門。6. 導(dǎo)醫(yī)臺面整潔，抽屜無雜物，下班前關(guān)閉飲水機(jī)電源，每天整 理保管宣傳欄內(nèi)的雜志、報刊、宣傳廣告及院內(nèi)下發(fā)的資料等。（二）各樓層導(dǎo)醫(yī)職責(zé)1. 接待患者時，要熱情有禮，并主動向患者介紹其所看專家的特 長及該科室的人員和設(shè)備優(yōu)勢。同時，為專家做好服務(wù)工作，及時向 有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問題和疏漏。2. 主動將一樓導(dǎo)診上來的病人及時、準(zhǔn)確帶到專家