公共管理學(xué)溝通激勵與協(xié)調(diào)

1、會計學(xué)1公共管理學(xué)溝通激勵與協(xié)調(diào)公共管理學(xué)溝通激勵與協(xié)調(diào)第1頁/共20頁第一節(jié)第一節(jié) 溝通溝通公共組織溝通公共組織溝通第1頁/共20頁第2頁/共20頁第一節(jié)第一節(jié) 溝通溝通溝通的功能溝通的功能u控制：控制組織成員的行為控制：控制組織成員的行為u激勵：激勵成員完成組織目標(biāo)激勵：激勵成員完成組織目標(biāo)u情緒表達(dá)：提供一種釋放情感的情情緒表達(dá)：提供一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制緒表達(dá)機(jī)制u信息：為個體和群體提供決策所需信息：為個體和群體提供決策所需要的信息要的信息第2頁/共20頁第3頁/共20頁第一節(jié)第一節(jié) 溝通溝通信息處理的四個基本環(huán)節(jié)基本環(huán)節(jié)第3頁/共20頁第4頁/共20頁二、信息與溝通信息信息失真失

2、真信息溝通中的“噪聲”信息溝通中的情景轉(zhuǎn)變反饋信息溝通中情感因素的缺失第一節(jié)第一節(jié) 溝通溝通第4頁/共20頁第5頁/共20頁第一節(jié)第一節(jié) 溝通溝通u以具體明確或模糊可變的信息溝通為標(biāo)準(zhǔn)，可將公共組織溝通機(jī)制劃分為剛性機(jī)制剛性機(jī)制和柔性機(jī)制柔性機(jī)制兩類。u剛性機(jī)制剛性機(jī)制，指的是有形體的、明確具體的規(guī)定，它是公共組織 必須遵循的約束，并且不以公共組織溝通參與者的意志為轉(zhuǎn)移的。使經(jīng)常項目的溝通制度化第5頁/共20頁第6頁/共20頁第一節(jié)第一節(jié) 溝通溝通u以具體明確或模糊可變的信息溝通為標(biāo)準(zhǔn)，可將公共組織溝通機(jī)制劃分為剛性機(jī)制剛性機(jī)制和柔性機(jī)制柔性機(jī)制兩類。u柔性機(jī)制柔性機(jī)制，指的是在公共組織溝通中

3、具有較大可變性的約束因素，它具有可塑造、可改變的特性，也更不易為人們確切地把握。第6頁/共20頁第7頁/共20頁第一節(jié)第一節(jié) 溝通溝通u公共組織溝通主要分為正式溝通和非正式溝通兩類。l正式溝通正式溝通，指通過正式組織程序，按組織規(guī)定的線路和渠道所進(jìn)行的信息溝通，如會議制度、匯報制度、文件下達(dá)和呈送等等。l非正式溝通非正式溝通第7頁/共20頁第8頁/共20頁第二節(jié)第二節(jié) 激勵激勵u激勵激勵是指一個有機(jī)體在追求某種既定目標(biāo)時的愿意程度。激勵具有以下特點：從推動力到自動力；個體自身因素的影響；自動力是一個內(nèi)在的變量。u激勵的功能：第8頁/共20頁第9頁/共20頁第二節(jié)第二節(jié) 激勵激勵u按不同標(biāo)準(zhǔn)對激

4、勵進(jìn)行分類l從激勵的內(nèi)容上劃分：物質(zhì)激勵與精神激勵l從激勵的性質(zhì)上劃分：正激勵與負(fù)激勵l從激勵的形式上劃分：內(nèi)激勵與外激勵第9頁/共20頁第10頁/共20頁第二節(jié)第二節(jié) 激勵激勵u激勵機(jī)制激勵機(jī)制是在激勵中起關(guān)鍵作用的一些因素一般由激勵時機(jī)、激勵頻率、激勵程度、激勵方向等因素組成。l激勵時機(jī)是激勵機(jī)制的一個重要因素第10頁/共20頁第11頁/共20頁第二節(jié)第二節(jié) 激勵激勵u物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合，以精神激勵為主的原則第11頁/共20頁第12頁/共20頁第三節(jié)第三節(jié) 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)u協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是公共組織為了順利實現(xiàn)決策目標(biāo)，而謀求自身的統(tǒng)一和諧，謀求自身各相關(guān)要素匹配調(diào)劑、協(xié)作分工的一種行為方式。u依

5、據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，可以將公共組織的協(xié)調(diào)劃分為不同的類型l從協(xié)調(diào)的對象上看：對事的協(xié)調(diào)和對人的協(xié)調(diào)l從協(xié)調(diào)的范圍上看：內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)l從協(xié)調(diào)的內(nèi)容上看：認(rèn)識性協(xié)調(diào)與利益性協(xié)調(diào)l從協(xié)調(diào)的性質(zhì)上看：促進(jìn)式協(xié)調(diào)與糾偏式協(xié)調(diào)l從協(xié)調(diào)的方式上看：合作式協(xié)調(diào)與應(yīng)變式協(xié)調(diào)l從協(xié)調(diào)的途徑上看：會議協(xié)調(diào)與非會議協(xié)調(diào)第12頁/共20頁第13頁/共20頁第三節(jié)第三節(jié) 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)u工作中經(jīng)常采用的協(xié)調(diào)方法l主體合流法l中間數(shù)法l冷處理與熱處理法l當(dāng)面表態(tài)法l談心法l跟蹤處理法第13頁/共20頁第14頁/共20頁第三節(jié)第三節(jié) 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)u協(xié)調(diào)中要處理好各種關(guān)系，特別是以下五種關(guān)系：l事后與事前的關(guān)系l一般與個別的關(guān)系l平衡與創(chuàng)新的關(guān)系l妥協(xié)與原則的關(guān)系l協(xié)商與命令的關(guān)系第14頁/共20頁第15頁/共20頁糾偏式協(xié)調(diào)合作式協(xié)調(diào)應(yīng)變式協(xié)調(diào)主體合流法中間數(shù)法冷處理法熱處理法當(dāng)面表態(tài)法談心法跟蹤處理法第15頁/共20頁第16頁/共20頁第16頁/共20頁第17頁/共20頁第二節(jié)第二節(jié) 激勵激勵u按不同標(biāo)準(zhǔn)對激勵進(jìn)行分類l從激勵的內(nèi)容上劃分：物質(zhì)激勵與精神激勵l從激勵的性質(zhì)上劃分：正激勵與負(fù)激勵l從激勵的形式上劃分：內(nèi)激勵與外激勵第17頁/共20頁第18頁/共20頁第三節(jié)第三節(jié)