廣州發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的SWOT分析及對(duì)策(正式版)

1、有關(guān)經(jīng)濟(jì)方面的論文關(guān)于經(jīng)濟(jì)的論文廣州發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的 S W O T 分析及對(duì)策 摘要 :服務(wù)外包因其信息技術(shù)承載量大、低耗高產(chǎn)、國(guó)際化程度高 等特點(diǎn)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)逐步凸顯出來(lái)。本文通過(guò)對(duì)廣州的 SWOT 分析 ,提出廣州發(fā)展服務(wù)外包的相關(guān)對(duì)策。關(guān)鍵詞:服務(wù)外包； SWOT 分析；對(duì)策 服務(wù)外包是指企業(yè)將一些內(nèi)部非核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)機(jī)構(gòu)去做 以降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,這些業(yè)務(wù)主要集中在 IT 服務(wù)、人力資源管理、金融、會(huì)計(jì)等領(lǐng)域。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的 加強(qiáng)和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步 ,這種新的經(jīng)營(yíng)模式被越來(lái)越多的企業(yè)采 用。服務(wù)外包按業(yè)務(wù)領(lǐng)域分為信息技術(shù)服務(wù)外包(ITO) 和

2、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)兩類,它們都是基于IT技術(shù)的服務(wù)外包。1 廣州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 廣州憑借著毗鄰港澳的地域優(yōu)勢(shì)和雄厚的工業(yè)基礎(chǔ),在發(fā)展服務(wù)外包中走在全國(guó)的前列。 2008 年廣州被商務(wù)部認(rèn)定為“中國(guó)服務(wù)外 包基地城市”,2009年,廣州又成為國(guó)家服務(wù)外包示范城市。 2009 年服 務(wù)外包合同額 6.88億美元,預(yù)計(jì) 2013年廣州市離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額將 超過(guò) 15億美元 ,服務(wù)外包企業(yè)數(shù)超過(guò) 2500家,服務(wù)外包從業(yè)人員達(dá) 16 萬(wàn)人。目前,廣州成功與微軟 (中國(guó))產(chǎn)業(yè)基地、 IBM 軟件創(chuàng)新中心、 英 特爾廣州國(guó)際安全數(shù)據(jù)解決方案中心等一批國(guó)際先進(jìn)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 項(xiàng)目簽約 ,跨國(guó)公司在

3、廣州的服務(wù)外包投資力度正在加大。2 廣州發(fā)展服務(wù)外包的 SWOT 分析SWOT 分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法 ,它是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教 授于 20 世紀(jì) 80 年代初提出來(lái)的 ,是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和 研究一個(gè)單位現(xiàn)實(shí)情況的方法。 該分析法通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部因素進(jìn)行分 析,找出企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)(strengths和劣勢(shì)(weaknesses洞時(shí)通過(guò)外部 因素分析，找出企業(yè)面對(duì)的有利機(jī)遇(opportunities)和存在的潛在風(fēng)險(xiǎn) (threa ts)通過(guò)對(duì)這四個(gè)方面的系統(tǒng)評(píng)價(jià)，選擇出最佳的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。2.1 廣州發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)(1) 經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá) ,服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速 2009 年,廣州市實(shí)現(xiàn)地區(qū)

4、生產(chǎn)總值 (GDP)9112.76億元，其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值172.55億元，增長(zhǎng)3.9%;第二 產(chǎn)業(yè)增加值 3394.65億元,增長(zhǎng) 8.8%;第三產(chǎn)業(yè)增加值 5545.56億元,增 長(zhǎng) 13.6%。 2007年后,由于受到金融危機(jī)的影響 ,廣州市外商直接投資 增速減緩。 2009 年廣州市實(shí)際利用外資 37.73 億美元 ,批準(zhǔn)外商直接 投資項(xiàng)目(企業(yè))844個(gè),合同外商直接投資金額 37.84億美元,全年批準(zhǔn) 投資總額在 1 000萬(wàn)美元以上的外商投資項(xiàng)目 145個(gè)。截至 2009年底, 世界 500 強(qiáng)企業(yè)累計(jì)已有 1 70家進(jìn)入廣州 ,共設(shè)立 394 個(gè)項(xiàng)目,投資總 額 1 6 1

5、. 6億美元。憑借著較高的綜合實(shí)力 ,廣州市已成為外商在華投資 的首選地之一。(2) 毗鄰香港、深圳的優(yōu)勢(shì)廣州地處珠三角的中心 ,毗鄰港澳和深圳 區(qū)域中心的集聚效應(yīng)和輻射功能適合發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。 許多國(guó)外跨國(guó) 公司都在香港和深圳設(shè)立了總部或分部 ,廣州服務(wù)外包企業(yè)可以充分 借鑒這些公司先進(jìn)的技術(shù)和科學(xué)的管理體制 ;另外 ,香港和深圳也擁有 眾多的服務(wù)外包企業(yè) ,廣州可以學(xué)習(xí)這些企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn) ,也可以加強(qiáng) 業(yè)務(wù)合作,提高國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。 2007年 8月,廣州市第一個(gè)境外軟 件外包中心廣州軟件 (香港 )合作中心在香港掛牌成立 ,廣州將與 香港聯(lián)手打造全球重要服務(wù)外包基地。(3) 積極的政策

6、支持近年來(lái) ,廣州市相繼出臺(tái)了 關(guān)于加快我市服務(wù) 外包發(fā)展的意見(jiàn) 和中國(guó)服務(wù)外包示范城市廣州示范區(qū)管理辦法 。 市政府在“十一五”期間投入 10 億元以上用于促進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)外 包(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包(BPO)的發(fā)展;對(duì)服務(wù)外包企業(yè)實(shí)行 10%的稅 收減免,對(duì)企業(yè)的人員培訓(xùn)給予每人 5000 元補(bǔ)助 ;同時(shí),廣州市還給予 新辦企業(yè)一定比例的獎(jiǎng)勵(lì) ,對(duì)企業(yè)的 CMM 等專業(yè)認(rèn)證給予資助。通 過(guò)出臺(tái)一系列的優(yōu)惠激勵(lì)政策 ,廣州市成功地提升了服務(wù)外包業(yè)的水 平和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。2.2 廣州發(fā)展服務(wù)外包的劣勢(shì)(1) 外包服務(wù)所需的高素質(zhì)人才缺乏廣州目前擁有眾多的高校,高校中也逐步開(kāi)設(shè)了服務(wù)外包等相關(guān)課

7、程。 但由于服務(wù)外包在我國(guó)還是 新興的行業(yè) ,畢業(yè)生從離校到成為高素質(zhì)的服務(wù)外包人才還需要一段 較長(zhǎng)的時(shí)間。同時(shí) ,我國(guó)服務(wù)外包主要承接歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的業(yè)務(wù),而我國(guó)服務(wù)外包人才英語(yǔ)整體水平不高 ,這對(duì)發(fā)展服務(wù)外包具有一定的抑制作用(2) 保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)力度不足相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家 ,我國(guó)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) 力度上歷來(lái)不夠 ,廣州也不例外。由于服務(wù)外包涉及一些核心技術(shù)和 機(jī)密數(shù)據(jù) ,知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)尤顯重要 ,知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和隱私保護(hù)的政策法 規(guī)不完善已成為影響服務(wù)外包發(fā)展的最重要的障礙之一。目前 ,北京、 上海等城市在發(fā)展服務(wù)外包上采取相應(yīng)的措施保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán),如成立專門(mén)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法庭、建立對(duì)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴的專

8、門(mén)機(jī)構(gòu)等,這些措施為承接知識(shí)含量高的服務(wù)外包業(yè)務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。 由于廣州 在這方面仍存在許多欠缺 ,相關(guān)的的政策法規(guī)還沒(méi)有完善 ,發(fā)包國(guó)因此 可能更垂青于保護(hù)體系更加完善的北京、上海等城市。(3) 廣州發(fā)展服務(wù)外包的機(jī)遇 22.1國(guó)際投資向服務(wù)業(yè)方面轉(zhuǎn)變 2009 年,金融危機(jī)使得我國(guó)外商直接投資有所下降 ,隨著全球經(jīng)濟(jì) 的逐步復(fù)蘇 ,跨國(guó)投資開(kāi)始企穩(wěn)回升。從目前來(lái)看 ,我國(guó)依然是吸引外 資最主要的國(guó)家之一。盡管目前外資最主要還是流向發(fā)達(dá)國(guó)家,但對(duì)我國(guó)的投資比重呈不斷上升之勢(shì)。在我國(guó)的外商直接投資中,雖然制造業(yè)仍然占據(jù)了主要部分 ,但外資已開(kāi)始逐步轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)。今年 4 月, 國(guó)家發(fā)改委也制

9、定相關(guān)政策鼓勵(lì)外資投向高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù) 業(yè)、新能源和節(jié)能環(huán)保等產(chǎn)業(yè)。2.2.2服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大 隨著信息技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快 ,全球服務(wù)外包保持 著快速發(fā)展的勢(shì)頭。據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議估計(jì) ,未來(lái)幾年全球外包市場(chǎng) 將以 30-40的速度遞增。同時(shí) ,伴隨著服務(wù)外包總量擴(kuò)大 ,新的服務(wù)外 包領(lǐng)域在逐漸形成 ,許多公司不僅將數(shù)據(jù)輸入文件管理等低端服務(wù)轉(zhuǎn) 移出去 ,而且還將風(fēng)險(xiǎn)管理、金融分析、研究開(kāi)發(fā)等技術(shù)含量高、附 加值大的業(yè)務(wù)外包出去 , 國(guó)際服務(wù)外包業(yè)未來(lái)的發(fā)展空間越來(lái)越廣 闊。廣州憑借著良好的發(fā)展機(jī)遇 ,積極發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包業(yè)。目前 ,匯 豐銀行、東亞銀行、美國(guó)銀行、花旗

10、銀行等 16 家國(guó)際金融機(jī)構(gòu)的外 包業(yè)務(wù)落戶廣州 ,同時(shí),廣州還匯聚了國(guó)家、 省、市等各類研發(fā)機(jī)構(gòu) 210 家。2.3 金融危機(jī)導(dǎo)致服務(wù)外包格局轉(zhuǎn)變盡管這次金融危機(jī)對(duì)服務(wù)外包行業(yè)產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響 ,但危 機(jī)里也蘊(yùn)藏著很多的機(jī)遇。據(jù)了解 ,美國(guó) 6 大金融機(jī)構(gòu)中的 5 家打算 繼續(xù)保持或擴(kuò)大今后 6-12 個(gè)月內(nèi)服務(wù)外包和離岸的計(jì)劃。金融危機(jī) 使發(fā)達(dá)國(guó)家許多的信息服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)價(jià)格大幅縮水 ,這為中國(guó)服務(wù)外 包企業(yè)帶來(lái)了并購(gòu)的機(jī)會(huì) ,從而為中國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)提供了獲得更 多的全球市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。2.4 廣州發(fā)展服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)(1) 服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇目前 ,廣州在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面承 受著來(lái)自

11、國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)壓力。國(guó)外方面 ,印度是我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包最 大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 2008 年印度服務(wù)外包獲得 170 億美元利潤(rùn) ,中國(guó)只有 6000 萬(wàn)美元的收益。國(guó)內(nèi)方面 ,國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)北京、天津、上海、深圳 等 20 個(gè)城市為我國(guó)服務(wù)外包示范城市 ,這些城市大多有著良好的軟硬 件基礎(chǔ) ,服務(wù)外包企業(yè)成長(zhǎng)很快 ,這對(duì)廣州發(fā)展服務(wù)外包有著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力(2) 各國(guó)發(fā)展服務(wù)外包貿(mào)易保護(hù)加重全球的貿(mào)易保護(hù)主義是中國(guó) 發(fā)展服務(wù)外包業(yè)面臨的首要困難。目前 ,歐美國(guó)家正在通過(guò)新的稅收 計(jì)劃和就業(yè)法案 ,阻止企業(yè)把崗位轉(zhuǎn)讓給海外員工 ,英國(guó)、法國(guó)都已打 出優(yōu)先照顧本國(guó)工人的政策 ,這對(duì)中國(guó)聘用海外高科技人才產(chǎn)生較

12、大 的抑制作用。同時(shí) ,跨國(guó)公司對(duì)海外投資產(chǎn)生顧慮 ,原本準(zhǔn)備投資到海 外的國(guó)際資本也紛紛轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)。 貿(mào)易保護(hù)主義已對(duì)我國(guó)的服務(wù)外包領(lǐng) 域產(chǎn)生了巨大的挑戰(zhàn) ,廣州市需要做好充分的準(zhǔn)備 ,積極研究相應(yīng)的對(duì) 策應(yīng)對(duì)這種貿(mào)易保護(hù)主義的挑戰(zhàn)。(3) 廣州市發(fā)展服務(wù)外包的對(duì)策2.4.1 積極承接國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移 ,拓寬服務(wù)外包市場(chǎng) 目前 ,以美國(guó)為代表的發(fā)達(dá)國(guó)家知識(shí)型服務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)開(kāi)始向具有 智力人才優(yōu)勢(shì)的發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移 ,廣州應(yīng)積極承接這一輪新的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn) 移,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) ,提高城市的綜合實(shí)力。日本和韓國(guó)都是國(guó)際上服務(wù) 發(fā)包較多的國(guó)家 ,廣州作為接包方具備良好的地理位置和文化淵源 ,歐 美在全球服務(wù)外

13、包市場(chǎng)中占據(jù)了最大的份額 ,因此 ,廣州市相關(guān)部門(mén)要 切實(shí)落實(shí)“千百十工程” ,在穩(wěn)步發(fā)展日韓服務(wù)外包市場(chǎng)的同時(shí) , 還要 積極開(kāi)拓歐美服務(wù)外包市場(chǎng)。24.2 加強(qiáng)服務(wù)外包人才培養(yǎng) ,提高服務(wù)外包人員素質(zhì) 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)需要既熟悉業(yè)務(wù)流程又懂英語(yǔ)的復(fù)合型人才,因此 ,廣州市應(yīng)通過(guò)教育改革 ,不但在高校和職業(yè)學(xué)校開(kāi)設(shè)服務(wù)外包相關(guān)專 業(yè) ,還應(yīng)鼓勵(lì)社會(huì)力量創(chuàng)辦服務(wù)外包各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu),拓寬培養(yǎng)途徑 ;鼓 勵(lì)學(xué)校和企業(yè)加強(qiáng)合作 ,企業(yè)進(jìn)入學(xué)校對(duì)大學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn) ,學(xué)校根據(jù)企業(yè)的要求有針對(duì)性地教學(xué) ,增加畢業(yè)生的實(shí)操能力。2.43 加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) ,提高競(jìng)爭(zhēng)力 隨著外包業(yè)務(wù)的不斷增加和外包領(lǐng)域的擴(kuò)展,越來(lái)越

14、多的外包業(yè)務(wù)涉及發(fā)包方的核心技術(shù) ,這就要求接包方切實(shí)保護(hù)發(fā)包方的信息安 全。廣州市相關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快完善相應(yīng)的法律法規(guī),同時(shí)對(duì)服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證 ,對(duì)符合規(guī)范的企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) ,不符合規(guī)范的企業(yè)嚴(yán)肅 整改 ,為服務(wù)外包業(yè)發(fā)展提供良好的法制環(huán)境。另外,發(fā)生侵權(quán)時(shí)要反應(yīng)迅速 ,提高執(zhí)法效率 ,加大對(duì)侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為的打擊力度。2.4.4 加大對(duì)外宣傳和招商力度 ,打造廣州服務(wù)外包知名品牌 廣州市相關(guān)部門(mén)應(yīng)定期在國(guó)際業(yè)界開(kāi)展宣傳和推廣活動(dòng),展示廣州接包能力。通過(guò)舉辦大型招商活動(dòng),向發(fā)達(dá)國(guó)家介紹廣州的服務(wù)外包政策、技術(shù)專長(zhǎng)以及業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ,推介“廣州服務(wù)”的國(guó)際品牌 ,吸引 全球知名企業(yè)來(lái)廣州投資 ;

15、增強(qiáng)和各城市服務(wù)外包企業(yè)的聯(lián)系 ,加強(qiáng)企 業(yè)之間的合作與協(xié)調(diào) ,做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) ;聘請(qǐng)專業(yè)的策劃公司作為廣州發(fā) 展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的顧問(wèn) ,通過(guò)專業(yè)的招商策略提高招商的競(jìng)爭(zhēng)力 , 以此 應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。參考文獻(xiàn)1 宋曉東 .我國(guó)吸引國(guó)際服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)條件分析基于對(duì)印 度的國(guó)際比較J.生產(chǎn)力研究，2009,2.2吳勤學(xué) ,王曉芳 .中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策思路基于 對(duì)印度的國(guó)際比較J.商業(yè)研究,2009,3.人生最大的幸福，莫過(guò)于連一分鐘都無(wú)法休息零碎的時(shí)間實(shí)在可以成就大事業(yè)珍惜時(shí)間可以使生命變的更有價(jià)值時(shí)間象奔騰澎湃的急湍，它一去無(wú)返，毫不流連一個(gè)人越知道時(shí)間的價(jià)值，就越感到失時(shí)的痛苦得到時(shí)間，就是得到一切用經(jīng)濟(jì)學(xué)的眼光來(lái)看，時(shí)間就是一種財(cái)富時(shí)間一點(diǎn)一滴凋謝，猶如蠟燭漫漫燃盡我總是感覺(jué)到時(shí)間的巨輪在我背后奔馳，日益迫近夜晚給老人帶來(lái)平靜，給年輕人帶來(lái)希望不浪費(fèi)時(shí)間，每時(shí)每刻都做些有用的事，戒掉一切不必要的行為時(shí)間乃是萬(wàn)物中最寶貴的東西，但如果浪費(fèi)了，那就是最大的浪費(fèi)我的產(chǎn)業(yè)多么美，多么廣，多么寬，時(shí)間是我的財(cái)產(chǎn)，我的田地是時(shí)間時(shí)間就是性命，無(wú)端的空耗別人的時(shí)間，知識(shí)是取之不盡，用之不竭的。只有最大限度地挖掘它，才能體會(huì)到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。新想法常常瞬息即逝，必須集中精力，牢記在心，及時(shí)捕獲。每天早晨睜開(kāi)眼睛，深吸一口氣，給自己一個(gè)微笑，然后說(shuō)：“