廣州發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的SWOT分析及對策(正式版)

1、有關(guān)經(jīng)濟方面的論文關(guān)于經(jīng)濟的論文廣州發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的 S W O T 分析及對策 摘要 :服務(wù)外包因其信息技術(shù)承載量大、低耗高產(chǎn)、國際化程度高 等特點在我國經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)逐步凸顯出來。本文通過對廣州的 SWOT 分析 ,提出廣州發(fā)展服務(wù)外包的相關(guān)對策。關(guān)鍵詞:服務(wù)外包； SWOT 分析；對策 服務(wù)外包是指企業(yè)將一些內(nèi)部非核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)機構(gòu)去做 以降低成本、提高效率、增強企業(yè)的核心競爭力,這些業(yè)務(wù)主要集中在 IT 服務(wù)、人力資源管理、金融、會計等領(lǐng)域。隨著經(jīng)濟全球化的 加強和科學技術(shù)的不斷進步 ,這種新的經(jīng)營模式被越來越多的企業(yè)采 用。服務(wù)外包按業(yè)務(wù)領(lǐng)域分為信息技術(shù)服務(wù)外包(ITO) 和

2、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)兩類,它們都是基于IT技術(shù)的服務(wù)外包。1 廣州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 廣州憑借著毗鄰港澳的地域優(yōu)勢和雄厚的工業(yè)基礎(chǔ),在發(fā)展服務(wù)外包中走在全國的前列。 2008 年廣州被商務(wù)部認定為“中國服務(wù)外 包基地城市”,2009年,廣州又成為國家服務(wù)外包示范城市。 2009 年服 務(wù)外包合同額 6.88億美元,預(yù)計 2013年廣州市離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額將 超過 15億美元 ,服務(wù)外包企業(yè)數(shù)超過 2500家,服務(wù)外包從業(yè)人員達 16 萬人。目前,廣州成功與微軟 (中國)產(chǎn)業(yè)基地、 IBM 軟件創(chuàng)新中心、 英 特爾廣州國際安全數(shù)據(jù)解決方案中心等一批國際先進的現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 項目簽約 ,跨國公司在

3、廣州的服務(wù)外包投資力度正在加大。2 廣州發(fā)展服務(wù)外包的 SWOT 分析SWOT 分析法又稱為態(tài)勢分析法 ,它是由舊金山大學的管理學教 授于 20 世紀 80 年代初提出來的 ,是一種能夠較客觀而準確地分析和 研究一個單位現(xiàn)實情況的方法。 該分析法通過對企業(yè)內(nèi)部因素進行分 析,找出企業(yè)自身的優(yōu)勢(strengths和劣勢(weaknesses洞時通過外部 因素分析，找出企業(yè)面對的有利機遇(opportunities)和存在的潛在風險 (threa ts)通過對這四個方面的系統(tǒng)評價，選擇出最佳的經(jīng)營戰(zhàn)略。2.1 廣州發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢(1) 經(jīng)濟發(fā)達 ,服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速 2009 年,廣州市實現(xiàn)地區(qū)

4、生產(chǎn)總值 (GDP)9112.76億元，其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值172.55億元，增長3.9%;第二 產(chǎn)業(yè)增加值 3394.65億元,增長 8.8%;第三產(chǎn)業(yè)增加值 5545.56億元,增 長 13.6%。 2007年后,由于受到金融危機的影響 ,廣州市外商直接投資 增速減緩。 2009 年廣州市實際利用外資 37.73 億美元 ,批準外商直接 投資項目(企業(yè))844個,合同外商直接投資金額 37.84億美元,全年批準 投資總額在 1 000萬美元以上的外商投資項目 145個。截至 2009年底, 世界 500 強企業(yè)累計已有 1 70家進入廣州 ,共設(shè)立 394 個項目,投資總 額 1 6 1

5、. 6億美元。憑借著較高的綜合實力 ,廣州市已成為外商在華投資 的首選地之一。(2) 毗鄰香港、深圳的優(yōu)勢廣州地處珠三角的中心 ,毗鄰港澳和深圳 區(qū)域中心的集聚效應(yīng)和輻射功能適合發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。 許多國外跨國 公司都在香港和深圳設(shè)立了總部或分部 ,廣州服務(wù)外包企業(yè)可以充分 借鑒這些公司先進的技術(shù)和科學的管理體制 ;另外 ,香港和深圳也擁有 眾多的服務(wù)外包企業(yè) ,廣州可以學習這些企業(yè)的成功經(jīng)驗 ,也可以加強 業(yè)務(wù)合作,提高國際市場的競爭力。 2007年 8月,廣州市第一個境外軟 件外包中心廣州軟件 (香港 )合作中心在香港掛牌成立 ,廣州將與 香港聯(lián)手打造全球重要服務(wù)外包基地。(3) 積極的政策

6、支持近年來 ,廣州市相繼出臺了 關(guān)于加快我市服務(wù) 外包發(fā)展的意見 和中國服務(wù)外包示范城市廣州示范區(qū)管理辦法 。 市政府在“十一五”期間投入 10 億元以上用于促進信息技術(shù)服務(wù)外 包(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包(BPO)的發(fā)展;對服務(wù)外包企業(yè)實行 10%的稅 收減免,對企業(yè)的人員培訓給予每人 5000 元補助 ;同時,廣州市還給予 新辦企業(yè)一定比例的獎勵 ,對企業(yè)的 CMM 等專業(yè)認證給予資助。通 過出臺一系列的優(yōu)惠激勵政策 ,廣州市成功地提升了服務(wù)外包業(yè)的水 平和國際競爭力。2.2 廣州發(fā)展服務(wù)外包的劣勢(1) 外包服務(wù)所需的高素質(zhì)人才缺乏廣州目前擁有眾多的高校,高校中也逐步開設(shè)了服務(wù)外包等相關(guān)課

7、程。 但由于服務(wù)外包在我國還是 新興的行業(yè) ,畢業(yè)生從離校到成為高素質(zhì)的服務(wù)外包人才還需要一段 較長的時間。同時 ,我國服務(wù)外包主要承接歐美等發(fā)達國家的業(yè)務(wù),而我國服務(wù)外包人才英語整體水平不高 ,這對發(fā)展服務(wù)外包具有一定的抑制作用(2) 保護知識產(chǎn)權(quán)力度不足相對于發(fā)達國家 ,我國在知識產(chǎn)權(quán)保護 力度上歷來不夠 ,廣州也不例外。由于服務(wù)外包涉及一些核心技術(shù)和 機密數(shù)據(jù) ,知識產(chǎn)權(quán)保護尤顯重要 ,知識產(chǎn)權(quán)保護和隱私保護的政策法 規(guī)不完善已成為影響服務(wù)外包發(fā)展的最重要的障礙之一。目前 ,北京、 上海等城市在發(fā)展服務(wù)外包上采取相應(yīng)的措施保護知識產(chǎn)權(quán),如成立專門的知識產(chǎn)權(quán)法庭、建立對侵犯知識產(chǎn)權(quán)投訴的專

8、門機構(gòu)等,這些措施為承接知識含量高的服務(wù)外包業(yè)務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。 由于廣州 在這方面仍存在許多欠缺 ,相關(guān)的的政策法規(guī)還沒有完善 ,發(fā)包國因此 可能更垂青于保護體系更加完善的北京、上海等城市。(3) 廣州發(fā)展服務(wù)外包的機遇 22.1國際投資向服務(wù)業(yè)方面轉(zhuǎn)變 2009 年,金融危機使得我國外商直接投資有所下降 ,隨著全球經(jīng)濟 的逐步復(fù)蘇 ,跨國投資開始企穩(wěn)回升。從目前來看 ,我國依然是吸引外 資最主要的國家之一。盡管目前外資最主要還是流向發(fā)達國家,但對我國的投資比重呈不斷上升之勢。在我國的外商直接投資中,雖然制造業(yè)仍然占據(jù)了主要部分 ,但外資已開始逐步轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)。今年 4 月, 國家發(fā)改委也制

9、定相關(guān)政策鼓勵外資投向高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù) 業(yè)、新能源和節(jié)能環(huán)保等產(chǎn)業(yè)。2.2.2服務(wù)外包市場規(guī)模不斷擴大 隨著信息技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟全球化進程加快 ,全球服務(wù)外包保持 著快速發(fā)展的勢頭。據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議估計 ,未來幾年全球外包市場 將以 30-40的速度遞增。同時 ,伴隨著服務(wù)外包總量擴大 ,新的服務(wù)外 包領(lǐng)域在逐漸形成 ,許多公司不僅將數(shù)據(jù)輸入文件管理等低端服務(wù)轉(zhuǎn) 移出去 ,而且還將風險管理、金融分析、研究開發(fā)等技術(shù)含量高、附 加值大的業(yè)務(wù)外包出去 , 國際服務(wù)外包業(yè)未來的發(fā)展空間越來越廣 闊。廣州憑借著良好的發(fā)展機遇 ,積極發(fā)展國際服務(wù)外包業(yè)。目前 ,匯 豐銀行、東亞銀行、美國銀行、花旗

10、銀行等 16 家國際金融機構(gòu)的外 包業(yè)務(wù)落戶廣州 ,同時,廣州還匯聚了國家、 省、市等各類研發(fā)機構(gòu) 210 家。2.3 金融危機導致服務(wù)外包格局轉(zhuǎn)變盡管這次金融危機對服務(wù)外包行業(yè)產(chǎn)生了一定的負面影響 ,但危 機里也蘊藏著很多的機遇。據(jù)了解 ,美國 6 大金融機構(gòu)中的 5 家打算 繼續(xù)保持或擴大今后 6-12 個月內(nèi)服務(wù)外包和離岸的計劃。金融危機 使發(fā)達國家許多的信息服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)價格大幅縮水 ,這為中國服務(wù)外 包企業(yè)帶來了并購的機會 ,從而為中國的服務(wù)外包企業(yè)提供了獲得更 多的全球市場的機會。2.4 廣州發(fā)展服務(wù)外包的風險(1) 服務(wù)外包競爭不斷加劇目前 ,廣州在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面承 受著來自

11、國內(nèi)外的競爭壓力。國外方面 ,印度是我國發(fā)展服務(wù)外包最 大的競爭對手。 2008 年印度服務(wù)外包獲得 170 億美元利潤 ,中國只有 6000 萬美元的收益。國內(nèi)方面 ,國務(wù)院批準北京、天津、上海、深圳 等 20 個城市為我國服務(wù)外包示范城市 ,這些城市大多有著良好的軟硬 件基礎(chǔ) ,服務(wù)外包企業(yè)成長很快 ,這對廣州發(fā)展服務(wù)外包有著巨大的競爭壓力(2) 各國發(fā)展服務(wù)外包貿(mào)易保護加重全球的貿(mào)易保護主義是中國 發(fā)展服務(wù)外包業(yè)面臨的首要困難。目前 ,歐美國家正在通過新的稅收 計劃和就業(yè)法案 ,阻止企業(yè)把崗位轉(zhuǎn)讓給海外員工 ,英國、法國都已打 出優(yōu)先照顧本國工人的政策 ,這對中國聘用海外高科技人才產(chǎn)生較

12、大 的抑制作用。同時 ,跨國公司對海外投資產(chǎn)生顧慮 ,原本準備投資到海 外的國際資本也紛紛轉(zhuǎn)向國內(nèi)。 貿(mào)易保護主義已對我國的服務(wù)外包領(lǐng) 域產(chǎn)生了巨大的挑戰(zhàn) ,廣州市需要做好充分的準備 ,積極研究相應(yīng)的對 策應(yīng)對這種貿(mào)易保護主義的挑戰(zhàn)。(3) 廣州市發(fā)展服務(wù)外包的對策2.4.1 積極承接國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移 ,拓寬服務(wù)外包市場 目前 ,以美國為代表的發(fā)達國家知識型服務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)開始向具有 智力人才優(yōu)勢的發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移 ,廣州應(yīng)積極承接這一輪新的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn) 移,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) ,提高城市的綜合實力。日本和韓國都是國際上服務(wù) 發(fā)包較多的國家 ,廣州作為接包方具備良好的地理位置和文化淵源 ,歐 美在全球服務(wù)外

13、包市場中占據(jù)了最大的份額 ,因此 ,廣州市相關(guān)部門要 切實落實“千百十工程” ,在穩(wěn)步發(fā)展日韓服務(wù)外包市場的同時 , 還要 積極開拓歐美服務(wù)外包市場。24.2 加強服務(wù)外包人才培養(yǎng) ,提高服務(wù)外包人員素質(zhì) 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)需要既熟悉業(yè)務(wù)流程又懂英語的復(fù)合型人才,因此 ,廣州市應(yīng)通過教育改革 ,不但在高校和職業(yè)學校開設(shè)服務(wù)外包相關(guān)專 業(yè) ,還應(yīng)鼓勵社會力量創(chuàng)辦服務(wù)外包各類培訓機構(gòu),拓寬培養(yǎng)途徑 ;鼓 勵學校和企業(yè)加強合作 ,企業(yè)進入學校對大學生進行培訓 ,學校根據(jù)企業(yè)的要求有針對性地教學 ,增加畢業(yè)生的實操能力。2.43 加強知識產(chǎn)權(quán)保護 ,提高競爭力 隨著外包業(yè)務(wù)的不斷增加和外包領(lǐng)域的擴展,越來越

14、多的外包業(yè)務(wù)涉及發(fā)包方的核心技術(shù) ,這就要求接包方切實保護發(fā)包方的信息安 全。廣州市相關(guān)部門應(yīng)盡快完善相應(yīng)的法律法規(guī),同時對服務(wù)外包企業(yè)進行資質(zhì)認證 ,對符合規(guī)范的企業(yè)進行獎勵 ,不符合規(guī)范的企業(yè)嚴肅 整改 ,為服務(wù)外包業(yè)發(fā)展提供良好的法制環(huán)境。另外,發(fā)生侵權(quán)時要反應(yīng)迅速 ,提高執(zhí)法效率 ,加大對侵害知識產(chǎn)權(quán)行為的打擊力度。2.4.4 加大對外宣傳和招商力度 ,打造廣州服務(wù)外包知名品牌 廣州市相關(guān)部門應(yīng)定期在國際業(yè)界開展宣傳和推廣活動,展示廣州接包能力。通過舉辦大型招商活動,向發(fā)達國家介紹廣州的服務(wù)外包政策、技術(shù)專長以及業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ,推介“廣州服務(wù)”的國際品牌 ,吸引 全球知名企業(yè)來廣州投資 ;

15、增強和各城市服務(wù)外包企業(yè)的聯(lián)系 ,加強企 業(yè)之間的合作與協(xié)調(diào) ,做到優(yōu)勢互補 ;聘請專業(yè)的策劃公司作為廣州發(fā) 展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的顧問 ,通過專業(yè)的招商策略提高招商的競爭力 , 以此 應(yīng)對國內(nèi)外激烈的競爭市場。參考文獻1 宋曉東 .我國吸引國際服務(wù)外包的競爭條件分析基于對印 度的國際比較J.生產(chǎn)力研究，2009,2.2吳勤學 ,王曉芳 .中國服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀與對策思路基于 對印度的國際比較J.商業(yè)研究,2009,3.人生最大的幸福，莫過于連一分鐘都無法休息零碎的時間實在可以成就大事業(yè)珍惜時間可以使生命變的更有價值時間象奔騰澎湃的急湍，它一去無返，毫不流連一個人越知道時間的價值，就越感到失時的痛苦得到時間，就是得到一切用經(jīng)濟學的眼光來看，時間就是一種財富時間一點一滴凋謝，猶如蠟燭漫漫燃盡我總是感覺到時間的巨輪在我背后奔馳，日益迫近夜晚給老人帶來平靜，給年輕人帶來希望不浪費時間，每時每刻都做些有用的事，戒掉一切不必要的行為時間乃是萬物中最寶貴的東西，但如果浪費了，那就是最大的浪費我的產(chǎn)業(yè)多么美，多么廣，多么寬，時間是我的財產(chǎn)，我的田地是時間時間就是性命，無端的空耗別人的時間，知識是取之不盡，用之不竭的。只有最大限度地挖掘它，才能體會到學習的樂趣。新想法常常瞬息即逝，必須集中精力，牢記在心，及時捕獲。每天早晨睜開眼睛，深吸一口氣，給自己一個微笑，然后說：“