趙藝澤旅游政策法規(guī)第2周10——18

1、孝義職教中心教學(xué)設(shè)計(jì)（首頁(yè)）課題旅游法的概述（案例分析）總課時(shí)數(shù)10課型理論班級(jí)旅游11班授課時(shí)間教學(xué)目標(biāo)知識(shí)與技能旅游業(yè)是經(jīng)濟(jì)的重要戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。旅游法作為中國(guó)旅游業(yè)第一步綜合性的法律，對(duì)旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)、旅游監(jiān)督等方方面面都進(jìn)行了規(guī)范國(guó)民。過(guò)程與方法通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)讓學(xué)生學(xué)會(huì)類比學(xué)習(xí)的好方法情感態(tài)度價(jià)值觀培養(yǎng)學(xué)生對(duì)旅游專業(yè)的學(xué)習(xí)熱情教學(xué)重點(diǎn)旅游法對(duì)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展走向的影響教學(xué)難點(diǎn)旅游法對(duì)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展走向的影響教學(xué)方法與手段自主學(xué)習(xí)法、合作探究法教具準(zhǔn)備智能交互一體機(jī)、PPT孝義職教中心教學(xué)設(shè)計(jì)（聯(lián)頁(yè)）教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)答：合理。（2分）因?yàn)椋簩?dǎo)游擅自改變計(jì)劃；（2分）大雪封路并非不可抗力

2、。（2分）該案中有幾項(xiàng)不合法之處？如何處理？為什么？（7分）答：2處不合法。（2分）導(dǎo)游擅自改變計(jì)劃和大雪封路并非不可抗力。因?yàn)椋簺](méi)有導(dǎo)游改變計(jì)劃的條件出現(xiàn)；也不滿足“不可抗力”的法定條件。（1）王某有權(quán)向上級(jí)旅游行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，因?yàn)楣駥?duì)行政行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)，其法律依據(jù)是行政復(fù)議法（2）旅游行政管理部門拒絕向王某頒發(fā)導(dǎo)游證的行為是正確的。因?yàn)橥跄秤?998年違反導(dǎo)游管理法規(guī)，被旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證。其法律依據(jù)是導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例、游客及死者家屬的要求是否合理？為什么？答：原告提出的賠償要求不能成立。其理由為:在旅游活動(dòng)中,為了防止旅游者遭到人身傷害,旅游景區(qū)對(duì)危險(xiǎn)區(qū)域和地

3、段已經(jīng)做出明確警示,旅行社的導(dǎo)游人員也事先作出警告,游客及死者無(wú)視警示不聽(tīng)勸告,擅自進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)而遭受傷亡,是屬自身的過(guò)錯(cuò)造成的,損害責(zé)任由自己承擔(dān)。、對(duì)于游客的死亡，旅行社是否承擔(dān)責(zé)任？為什么？答：1.旅游景區(qū)對(duì)危險(xiǎn)區(qū)域和地段做出明確警示,導(dǎo)游人員也事先作出警告,因此,旅游景區(qū)和旅行社都不承擔(dān)賠償責(zé)任 2.游客及死者無(wú)視警示不聽(tīng)勸告,遭受傷亡,是屬自身的過(guò)錯(cuò)造成的,損害責(zé)任由自己承擔(dān); 3.旅行社應(yīng)積極協(xié)助游客向保險(xiǎn)公司索賠。1案例分析題春節(jié)前夕,北京一旅行社接待境外一批游客。按合同規(guī)定,該批游客在北京參觀游覽四天,旅行社的按待計(jì)劃是:第一天參觀游覽故官；第二天參觀游覽頤和園；第三天參觀游覽長(zhǎng)

4、城；第四天安排購(gòu)物及自由活動(dòng),晚上離境。誰(shuí)知該旅行社導(dǎo)游員小王把第三天參觀游覽長(zhǎng)城的內(nèi)容擅自改為第四天的內(nèi)容。當(dāng)時(shí)游客曾提出質(zhì)疑,領(lǐng)隊(duì)也問(wèn)小王有何道理?但小王不作任何解釋,只是說(shuō):“景點(diǎn)不會(huì)少你們的”。當(dāng)旅游團(tuán)傍晚回賓館時(shí),下起了大雪。第四天旅游車開(kāi)到半道上,交通警察已經(jīng)采取封路措施,無(wú)奈,旅游車只得返回市區(qū),游客們十分不滿,于是該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)通過(guò)手機(jī)向旅行社投訴,并要求賠償游客的經(jīng)濟(jì)損失。根據(jù)案情請(qǐng)回答：1.旅游團(tuán)的要求是否合理？為什么？（6分）2.該案中有幾項(xiàng)不合法之處？如何處理？為什么？（7分）2.案例分析1997年某國(guó)際旅行社導(dǎo)游人員王某因犯過(guò)失傷害罪被人民法院審理，因其行為情節(jié)輕微，被判處

5、免予刑事處罰。1998年因該導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中脅迫旅游者消費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重，被旅游行政管理部門依法吊銷導(dǎo)游證。1999年，王某又參加導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游資格證書。但當(dāng)其向旅游行政管理部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證時(shí)，被旅游行政管理部門拒絕。王某對(duì)旅游行政管理部門的這一具體行為不服，依法向一級(jí)旅游行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，回答下列問(wèn)題：（1）王某是否可以就旅游行政管理部門拒絕對(duì)其頒發(fā)導(dǎo)游證的行為向上一級(jí)旅游行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議？其法律依據(jù)是什么？（2）旅游行政機(jī)關(guān)拒絕對(duì)王某頒發(fā)導(dǎo)游證的行為是否正確？其法律依據(jù)是什么？3.案例分析某旅游團(tuán)在浙江普陀山觀光游覽。一天,導(dǎo)游員站在一塊“嚴(yán)禁入內(nèi)拍

6、照”的警示牌前面介紹海灘風(fēng)光。最后,導(dǎo)游員在放游客自由活動(dòng)時(shí)又指著警示牌說(shuō):“請(qǐng)遵守景區(qū)規(guī)定,不要入內(nèi)拍照”,誰(shuí)知導(dǎo)游員前腳剛離開(kāi),3位年輕游客后腳就悄悄地越過(guò)警示牌,光著雙腳站在瞧石上讓人拍照。這時(shí),一股浪潮猛地向他們襲來(lái),浪潮把3人卷入海中,緊接著又是一股浪潮,把其中2個(gè)人沖上岸來(lái),可是還有一位年輕游客再也沒(méi)上岸事后,這兩位游客和死者家屬來(lái)到旅行社,要求賠償他們的經(jīng)濟(jì)損失。而旅行社認(rèn)為不是他們的過(guò)錯(cuò)因而拒絕賠償,于是死者家屬把旅行社告上法庭。根據(jù)案情請(qǐng)回答：（1）游客及死者家屬的要求是否合理？為什么？（6分）（2）對(duì)于游客的死亡，旅行社是否承擔(dān)責(zé)任？為什么？（7分）孝義職教中心教學(xué)設(shè)計(jì)（尾

7、頁(yè)）課堂 教學(xué) 流程 圖案例導(dǎo)入=觀看圖片-自主學(xué)習(xí)-小組探究- -教師點(diǎn)撥知識(shí)點(diǎn)- -小組匯報(bào)-記憶=-習(xí)題鞏固-小結(jié)-作業(yè)布置導(dǎo)入新課、自主學(xué)習(xí)、小組合作、展示交流、效果檢測(cè)、小結(jié)提升環(huán)節(jié)齊全。課后小記學(xué)生記實(shí)案例導(dǎo)入效果很好，激發(fā)學(xué)生的課堂積極性教師感悟要調(diào)動(dòng)學(xué)生的課堂積極性，就要多動(dòng)腦筋，投其所好孝義職教中心教學(xué)設(shè)計(jì)（首頁(yè)）課題旅游法的含義與法律地位總課時(shí)數(shù)11課型理論班級(jí)旅游12班授課時(shí)間教學(xué)目標(biāo)知識(shí)與技能一、 旅游法的含義二、 旅游法的形式三、 旅游法的法律地位 過(guò)程與方法通過(guò)本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)讓學(xué)生學(xué)會(huì)對(duì)比學(xué)習(xí)的方法情感態(tài)度價(jià)值觀培養(yǎng)學(xué)生對(duì)旅游專業(yè)的專業(yè)熱情教學(xué)重點(diǎn)旅游法的含義教學(xué)難

8、點(diǎn)旅游法的形式旅游法的法律地位 教具準(zhǔn)備PPT、智能交互一體機(jī)教學(xué)方法自主學(xué)習(xí)法、合作探究法孝義職教中心教學(xué)設(shè)計(jì)（聯(lián)頁(yè)）教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)【案例導(dǎo)入】2015年五一假期前夕，在吳起縣勝利山景區(qū)內(nèi)，游客李某攀爬紅軍雕塑照相，造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響，被其他游客拍照記錄后在網(wǎng)上傳出，引起公眾廣泛譴責(zé)。 【圖片展示】 【教師點(diǎn)撥】【教師留10分鐘學(xué)生小組整理知識(shí)點(diǎn)】【小結(jié)】【自主學(xué)習(xí)】【合作探究】【小組匯報(bào)】組1-組2-組3-組4-【自主整理知識(shí)點(diǎn)】15分鐘【作業(yè)布置】【知識(shí)延伸】旅游法是調(diào)整旅游活動(dòng)中各種旅游行為的法，是調(diào)整各種旅游行為的法律規(guī)范總稱。(一)旅游法是法 1.法是調(diào)整人的社會(huì)行為的規(guī)范2.

9、法是由國(guó)家制定或認(rèn)可的行為規(guī)范3.法是以權(quán)利義務(wù)為內(nèi)容的4.法是由國(guó)家保證實(shí)施的行為規(guī)范 (二)旅游法是調(diào)整旅游行為的法律規(guī)范總稱(一)制定法的形式憲法法律行政法規(guī)地方性法規(guī)民族自治地方的自治條例和單行條例國(guó)際條約(二)旅游法的形式三、旅游法的法律地位(一)法的效力位階與規(guī)則1.法的效力位階 2.法的效力位階的一般規(guī)則(1)凡是與憲法相抵觸的法都是無(wú)效的 (2)上一級(jí)法的效力高于下級(jí)任何一種法的效力3.法的效力位階的特殊規(guī)則(1)特別法律優(yōu)于一般法律(2)新法優(yōu)于舊法孝義職教中心教學(xué)設(shè)計(jì)（尾頁(yè)）課堂 教學(xué) 流程 圖案例導(dǎo)入=展示觀察圖片=自讀課本=小組討論=填寫表格=教師點(diǎn)撥=小組合作探究=記

10、憶=習(xí)題鞏固導(dǎo)入新課、自主學(xué)習(xí)、小組合作、展示交流、效果檢測(cè)、小結(jié)提升環(huán)節(jié)齊全。板書設(shè)計(jì)一、 旅游法的含義二、 旅游法的形式三、旅游法的法律地位課后小記學(xué)生記實(shí)學(xué)生課堂上不言語(yǔ)、課堂上氣氛不好教師感悟知識(shí)多、雜、學(xué)生記憶有難度，要督促學(xué)生整理知識(shí)點(diǎn)孝義職教中心教學(xué)設(shè)計(jì)（首頁(yè)）課題旅游法律關(guān)系總課時(shí)數(shù)12課型理論班級(jí)旅游12授課時(shí)間教學(xué)目標(biāo)知識(shí)與技能一、旅游法律關(guān)系的含義與范圍 二、旅游法律關(guān)系的要素三、旅游法律關(guān)系產(chǎn)生、變更、消滅的條件過(guò)程與方法通過(guò)本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)讓學(xué)生學(xué)會(huì)對(duì)比學(xué)習(xí)的方法情感態(tài)度價(jià)值觀培養(yǎng)學(xué)生博學(xué)廣雜的知識(shí)教學(xué)重點(diǎn)一、旅游法律關(guān)系的含義與范圍 二、旅游法律關(guān)系的要素三、旅游法律

11、關(guān)系產(chǎn)生、變更、消滅的條件教學(xué)難點(diǎn)旅游法律關(guān)系產(chǎn)生、變更、消滅的條件教學(xué)方法與手段圖示法、舉例法、合作探究教具準(zhǔn)備智能交互一體機(jī)、PPT孝義職教中心教學(xué)設(shè)計(jì)（聯(lián)頁(yè)）教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)導(dǎo)入刑事責(zé)任年齡 完全不負(fù)刑事責(zé)任年齡階段 根據(jù)我國(guó)刑法的規(guī)定，不滿十四周歲是無(wú)責(zé)任能力年齡階段。因此，不滿十四周歲的人不管實(shí)施何種法益侵害行為，都不負(fù)刑事責(zé)任。相對(duì)負(fù)刑事責(zé)任年齡階段 根據(jù)我國(guó)刑法第17條第2款的規(guī)定，“已滿十四周歲不滿十六周歲的人；犯故意殺人、故意傷害致人重傷或者死亡、強(qiáng)奸、販賣毒品、放火、爆炸、投毒罪的，應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任?！?因此，已滿14周歲不滿16周歲是相對(duì)負(fù)刑事責(zé)任年齡階段。 完全負(fù)刑事責(zé)任

12、年齡階段 根據(jù)我國(guó)刑法第17條第1款的規(guī)定：“已滿十六周歲的人犯罪，應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任。”因此，已滿16周歲是完全負(fù)刑事責(zé)任年齡階段。民事責(zé)任主要包括：侵權(quán)責(zé)任、違約責(zé)任, 它是保障民事權(quán)利和民事義務(wù)實(shí)現(xiàn)的重要措施，它主要是一種民事救濟(jì)手段，旨在使受害人被侵犯的權(quán)益得以恢復(fù)。 行政責(zé)任是指行政法律關(guān)系主體因違反行政法律規(guī)范所應(yīng)承擔(dān)的法律后果或應(yīng)負(fù)的法律責(zé)任。它包括行政處分和行政處罰兩種 補(bǔ)充：第二十八條 設(shè)立旅行社，招徠、組織、接待旅游者，為其提供旅游服務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件，取得旅游主管部門的許可，依法辦理工商登記：（一）有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；（二）有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施；（三）有符合規(guī)定的注冊(cè)資

13、本；（四）有必要的經(jīng)營(yíng)管理人員和導(dǎo)游；（五）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。（四）有必要的經(jīng)營(yíng)管理人員和導(dǎo)游； “必要的經(jīng)營(yíng)管理人員”是指具有旅行社從業(yè)經(jīng)歷或者相關(guān)專業(yè)經(jīng)歷的經(jīng)理人員和計(jì)調(diào)人員； “必要的導(dǎo)游”是指有不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名、與旅行社簽訂固定期限或者無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的持有導(dǎo)游證的導(dǎo)游。 一）旅游法是一個(gè)法律規(guī)范體系旅游法的概念有廣義和狹義之分。廣義的旅游法是一個(gè)法律規(guī)范體系，它是由國(guó)家制定或認(rèn)可的調(diào)整旅游活動(dòng)中所產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系的洼律規(guī)范的總稱。它包括以下內(nèi)容：（1）全國(guó)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)審議通過(guò)的旅游基本法。（2）國(guó)務(wù)院制定的旅游行政法規(guī)。（3）國(guó)

14、家旅游行政主管部門制定的部門規(guī)章。（4）地方旅游法規(guī)。（5）我國(guó)政府締結(jié)、承認(rèn)的國(guó)際旅游公約和規(guī)章等。狹義的旅游法是指旅游基本法，即規(guī)定一個(gè)國(guó)家發(fā)展旅游事業(yè)的根本宗旨、根本原則和旅游活動(dòng)各主體根本權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律。我國(guó)的旅游基本法由全國(guó)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)負(fù)責(zé)制定并頒布實(shí)施。(二)旅游立法機(jī)關(guān)和旅游法規(guī)的效力 我國(guó)旅游立法機(jī)關(guān)是多層次的，主要包括： 1全國(guó)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)-法律 2國(guó)務(wù)院-行政法規(guī) 3國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門-部門規(guī)章 4地方國(guó)家機(jī)關(guān)-地方性的法規(guī)與規(guī)章 5民族自治地方的國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)-地方性的法規(guī)與規(guī)章 由于旅游立法機(jī)關(guān)層次的不同，它們所制定的法律規(guī)范的效力也是

15、不同的。在我國(guó)，旅游法律規(guī)范同其他法律規(guī)范一樣，其法律效力由高到低依次為法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、地方性的法規(guī)與規(guī)章。一、旅游法律關(guān)系的概念法律關(guān)系是指由法律規(guī)范所確認(rèn)和調(diào)整的當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。法律關(guān)系包含三個(gè)要素：1. 參與法律關(guān)系的主體；2. 構(gòu)成法律關(guān)系內(nèi)容的權(quán)利和義務(wù)；3. 主體間權(quán)利和義務(wù)的共同指向?qū)ο蠹礄?quán)利客體旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人 孝義職教中心教學(xué)設(shè)計(jì)（尾頁(yè)）課堂 教學(xué) 流程 圖溫故知新=PPT圖片導(dǎo)入=自主學(xué)習(xí)閱=教師點(diǎn)撥=記憶=學(xué)生歸納知識(shí)點(diǎn)=師生共同小結(jié)導(dǎo)入新課

16、、自主學(xué)習(xí)、小組合作、展示交流、效果檢測(cè)、小結(jié)提升環(huán)節(jié)齊全。板書設(shè)計(jì)一、旅游法律關(guān)系的含義與范圍 二、旅游法律關(guān)系的要素三、旅游法律關(guān)系產(chǎn)生、變更、消滅的條件課后小記學(xué)生記實(shí)學(xué)生對(duì)這部分知識(shí)比較感興趣，積極性挺高教師感悟理論聯(lián)系實(shí)際效果挺好孝義職教中心教學(xué)設(shè)計(jì)（首頁(yè)）課題案例分析總課時(shí)數(shù)13課型理論班級(jí)旅游12授課時(shí)間教學(xué)目標(biāo)知識(shí)與技能通過(guò)案例分析鞏固記憶以及理論知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用過(guò)程與方法通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)讓學(xué)生學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際的方法情感態(tài)度價(jià)值觀培養(yǎng)學(xué)生積極樂(lè)觀的學(xué)習(xí)態(tài)度教學(xué)重點(diǎn)理論與實(shí)際聯(lián)系教學(xué)難點(diǎn)理論與實(shí)際聯(lián)系，理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際案例中教學(xué)方法與手段舉例法、自主學(xué)習(xí)法、總結(jié)歸納法教具準(zhǔn)備智能

17、交互機(jī)、PPT孝義職教中心教學(xué)設(shè)計(jì)（聯(lián)頁(yè)）教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)【教師點(diǎn)撥】答案(l)該案的過(guò)錯(cuò)者是誰(shuí)?為什么? (6分)答：Z市黃河游覽區(qū)。(2)過(guò)錯(cuò)者應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任?為什么? (6分)答：導(dǎo)游未按照國(guó)家或旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的,旅行社應(yīng)賠償旅游者所付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的2倍。【教師點(diǎn)撥】（1） 答案不對(duì)（錯(cuò)）旅行社沒(méi)有訂到火車票是因自身過(guò)錯(cuò)，造成旅游活動(dòng)不能成行。根據(jù)合同法的有關(guān)規(guī)定旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。）（2）答案旅行社應(yīng)退還投訴人全額旅游費(fèi)用4600元，根據(jù)合同法有關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人一方因第三人的原因造成違約的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。本案被訴方旅行社因自身原因，操作不當(dāng)，導(dǎo)致旅

18、游協(xié)議被迫終止，違約事實(shí)成立。因此，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。給予一定的賠償。根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)第四條：“旅行社收取旅游者預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前3天（出境旅游應(yīng)提前7天）通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金?！保虼?，旅行社應(yīng)退還投訴人全額旅游費(fèi)用4600元，并賠償4600元的10%違約金460元。（1） 答案該案中導(dǎo)游增加自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用應(yīng)由旅行社承擔(dān)，（2分）游客抵達(dá)旅游目的后，地接社導(dǎo)游未征得游客同意，也未向旅行社報(bào)告，擅自增加無(wú)錫靈山、蘇州乘船游運(yùn)河、購(gòu)買珍珠粉、玉器貔貅等旅游項(xiàng)目。旅游合同已經(jīng)簽訂生效后，當(dāng)事雙方應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行

19、自己的義務(wù)，不得擅自變更和解除合同。導(dǎo)游人員是經(jīng)旅行社委派，負(fù)責(zé)按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者游覽，在游覽過(guò)程中地接導(dǎo)游員未征得游客同意擅自增加旅游項(xiàng)目，其行為違反導(dǎo)游員管理?xiàng)l例第十三條之規(guī)定，導(dǎo)游在旅游過(guò)程中的行為屬于職務(wù)行為，應(yīng)認(rèn)定為旅行社違反合同約定，未征得游客同意擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。導(dǎo)游員違反導(dǎo)游員管理?xiàng)l例另案處理。（5分）（2） 答案關(guān)于旅游報(bào)價(jià)的問(wèn)題。李女士旅游費(fèi)850.00元/人，而其他兩家旅行社報(bào)價(jià)分別是770.00元/人、720.00元/人。旅游合同已經(jīng)簽訂生效后，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力（2分）當(dāng)事雙方應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解

20、除合同，也就是說(shuō)，旅游者應(yīng)當(dāng)按照合同約定向旅行社繳納旅游費(fèi)，旅行社收到旅游者繳納旅游費(fèi)后，按照雙方合同約定的行程安排旅游者游覽（2分）。旅游報(bào)價(jià)屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)格，不屬于政府定價(jià)范圍，當(dāng)事雙方簽訂合同時(shí)對(duì)旅游價(jià)格已經(jīng)有明確約定，旅游者應(yīng)當(dāng)按照合同約定的旅游報(bào)價(jià)向旅行社支付旅游費(fèi)，旅行社不承擔(dān)退還部分旅游費(fèi)責(zé)任。（3分）【知識(shí)拓展】【小結(jié)】4.案例分析1999年7月27日,北京市宣武區(qū)5位離退休老干部前往Z市黃河游覽區(qū)游玩,他們看完黃河壯麗景觀后又去乘坐黃河索道,工作人員說(shuō)他們年齡太大，不能乘坐。老人們說(shuō),每人20元門票中包含有索道費(fèi),如不能乘坐應(yīng)當(dāng)退錢。兩位女服務(wù)員聽(tīng)后態(tài)度蠻橫,惡語(yǔ)傷人,罵他們

21、是“老不死”的,致使這5位老人乘興而去,敗興而歸。Z市旅游局接到5位老人投訴后,專門成立了調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。 根據(jù)上述情況,請(qǐng)回答: (l)該案的過(guò)錯(cuò)者是誰(shuí)?為什么? (6分) (2)過(guò)錯(cuò)者應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任?為什么? (6分)5.案例分析2006年9月22日，黃先生一家四人與某旅行社簽訂了一份赴桂林五日旅游的國(guó)內(nèi)旅游合同。根據(jù)合同約定，于9月30日下午乘火車赴桂林游覽七星巖、漓江、冠巖等景點(diǎn)，每人旅游費(fèi)用1150元，共計(jì)4600元。黃先生當(dāng)日就交納了此次旅游的全部費(fèi)用。9月29日，黃先生早已做好旅游準(zhǔn)備，卻突然接到該旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理電話，通知其原定桂林旅游團(tuán)隊(duì)，因無(wú)法落實(shí)桂林至武漢的返程火車票，而被

22、迫取消。由于旅行社取消旅游活動(dòng)距“十一”黃金周僅一天時(shí)間，而其他旅行社基本組團(tuán)完畢，造成黃先生及家人的國(guó)慶旅游計(jì)劃隨之落空。黃先生以旅行社單方面終止旅游合同為由，要求旅行社退還全部旅游費(fèi)用，賠償其相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失和精神補(bǔ)償。由于旅行社僅承諾退還全部團(tuán)款，并只賠償150元，雙方協(xié)商未果，黃先生逐向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。 被投訴方旅行社的辯解：“十一”旅游旺季，桂林至武漢方向的火車票十分緊張，桂林地接旅行社于28日下午傳真告知我社無(wú)法確認(rèn)返程車票事宜，也對(duì)我社造成較大經(jīng)濟(jì)損失。游客旅游計(jì)劃之所以無(wú)法實(shí)現(xiàn)，是由于鐵路交通部門的客觀原因造成的，并非旅行社的故意行為。況且我社也及時(shí)將信息告知對(duì)方，并作了詳細(xì)解釋。

23、 根據(jù)上述情況,請(qǐng)回答: (l)該案中旅行社的解釋你認(rèn)為對(duì)不對(duì)?為什么? (6分) (2)應(yīng)當(dāng)對(duì)旅行社如何處理?為什么? (6分)6.案例分析2007年8月4日李女士一家一行五人報(bào)名參加旅行社組織的華東五市水鄉(xiāng)雙臥七日游，當(dāng)日簽訂旅游合同，8月6日繳納旅游費(fèi)2330.00元，繳地接社1360.00元。該旅游團(tuán)為散客拼團(tuán)，旅游過(guò)程中地接社導(dǎo)游未征得游客同意，也未向旅行社報(bào)告，擅自增加無(wú)錫靈山、蘇州乘船游運(yùn)河、購(gòu)買珍珠粉、玉器貔貅等旅游項(xiàng)目。另，同團(tuán)的旅游費(fèi)分別是：770.00人/元、720.00人/元、和780.00人/元。 根據(jù)上述情況,請(qǐng)回答: (l)該案中導(dǎo)游增加自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用應(yīng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)

24、?為什么? (6分) (2)應(yīng)當(dāng)對(duì)旅行社不同報(bào)價(jià)如何處理?為什么? (7分)【學(xué)生小組匯報(bào)】 組1、組2、組3、組4、【學(xué)生小組合作探究】孝義職教中心教學(xué)設(shè)計(jì)（尾頁(yè)）課堂 教學(xué) 流程 圖語(yǔ)言導(dǎo)入=學(xué)生自讀課本=教師提問(wèn)檢測(cè)=師生共同學(xué)習(xí)本節(jié)內(nèi)容=學(xué)生小組探究=習(xí)題鞏固=小結(jié)=課外知識(shí)延伸導(dǎo)入新課、自主學(xué)習(xí)、小組合作、展示交流、效果檢測(cè)、小結(jié)提升環(huán)節(jié)齊全。板書設(shè)計(jì)課后小記學(xué)生記實(shí)學(xué)生課堂表現(xiàn)良好，但是還是沒(méi)有充分發(fā)揮他們的自主學(xué)習(xí)能力教師感悟要多動(dòng)腦想如何調(diào)動(dòng)學(xué)生的課堂積極性孝義職教中心教學(xué)設(shè)計(jì)（首頁(yè)）課題案例分析總課時(shí)數(shù)14課型理論班級(jí)旅游11授課時(shí)間教學(xué)目標(biāo)知識(shí)與技能學(xué)會(huì)運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行案例分析

25、 過(guò)程與方法通過(guò)本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)讓學(xué)生學(xué)會(huì)理論實(shí)際相聯(lián)系的方法情感態(tài)度價(jià)值觀培養(yǎng)學(xué)生積極樂(lè)觀的學(xué)習(xí)態(tài)度教學(xué)重點(diǎn)學(xué)會(huì)運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行案例分析教學(xué)難點(diǎn)學(xué)會(huì)運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行案例分析教學(xué)方法與手段舉例法、自主學(xué)習(xí)法、總結(jié)歸納法、案例分析法教具準(zhǔn)備智能交互機(jī)、PPT孝義職教中心教學(xué)設(shè)計(jì)（聯(lián)頁(yè)）教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)（1）旅行社辨稱不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任的理由成立。因?yàn)楸景钢姓履吃庥龅慕煌ㄊ鹿拾l(fā)生于自行外出期間，顯然，所參加的活動(dòng)并不是旅游合同約定的一部分，當(dāng)然不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的范圍。（2）本案中章某遭遇的交通事故應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。因?yàn)檎履乘鶇⒓拥幕顒?dòng)并不是旅游合同約定的一部分，另外，章某系完全民事行為能力的人，具有相

26、應(yīng)的認(rèn)知能力和控制自己行為的能力，應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到闖禁紅燈橫穿馬冬會(huì)導(dǎo)致被車輛撞傷，其行為本身存在過(guò)錯(cuò)，因此應(yīng)當(dāng)由其本人對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任，而不應(yīng)當(dāng)由旅行社為旅游活動(dòng)之外發(fā)生的車禍負(fù)責(zé)任。（1）王女士的要求不合理旅行社并沒(méi)有違反合同義務(wù)，不應(yīng)由其承擔(dān)賠償責(zé)任。投訴人的賠償要求缺乏事實(shí)和法律依據(jù)，故不予支持。主要理由：一、王女士在旅游期間的購(gòu)物屬個(gè)人自主行為，與旅行社無(wú)關(guān)，旅行社沒(méi)有承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任。二、旅行社與出售商品的一方有即時(shí)結(jié)清的買賣法律關(guān)系，如所購(gòu)商品有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)按中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，向商品的經(jīng)營(yíng)者或生產(chǎn)者要求賠償損失，被投訴人有協(xié)助的義務(wù)。三、本案中，王女士所購(gòu)"開(kāi)

27、光"玉佛并不是一般意義的商品，其購(gòu)買行為也不能視為一般的消費(fèi)活動(dòng)，所支付的款項(xiàng)從本質(zhì)上看，含有部門捐贈(zèng)的性質(zhì)，因此，也不能適用消法中所規(guī)定的有關(guān)"質(zhì)價(jià)相符"的條款來(lái)處理。 7.案例分析旅游者章某訴稱：2009年8月，旅游者章某參加了由某國(guó)際旅行社組織的香港、澳門七日游。8月2日晚，在結(jié)束了當(dāng)天的旅游活動(dòng)后，章某約其他旅游者外出觀賞香港夜景。由于不熟悉當(dāng)?shù)氐牡缆非闆r，章某闖紅燈橫穿馬路時(shí)，被香港某公交公司的一輛巴士撞倒在地，頭部受到重創(chuàng)昏迷不醒，即被送至附近的醫(yī)院，經(jīng)緊急搶救才脫離生命危險(xiǎn)。此后，章某在香港接受了一個(gè)月的治療才稍稍恢復(fù)，由于各項(xiàng)費(fèi)用過(guò)高，傷勢(shì)未痊愈的

28、張某返回內(nèi)地繼續(xù)治療。10月中旬，章某向省旅游質(zhì)檢所投訴并提交了相關(guān)證據(jù)，要求旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社辨稱不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，理由是：第一，車禍發(fā)生在游客自行活動(dòng)期間，而不是在旅游行程內(nèi)；第二，車禍?zhǔn)怯捎诋?dāng)事人不遵守交通規(guī)則造成的，本人有過(guò)錯(cuò)；第三，車禍發(fā)生后，旅行社全力協(xié)助就治，不僅為其辦理住院手續(xù)，安排專人護(hù)理，還安排其家人赴港探望，并承擔(dān)了其間所有的辦證、食、宿、交通等費(fèi)用共計(jì)2萬(wàn)余元，已盡到了人道主義責(zé)任；第四，在行程中對(duì)所有的游客都作了注意安全的提醒。該社最后表示，對(duì)章某的不幸遭遇深表同情，愿意給予一些援助，但不能對(duì)此承擔(dān)賠償責(zé)任。（1）旅行社辨稱不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任的理由是否成立？為什

29、么？ （6分）（2）章某是否要承擔(dān)責(zé)任？應(yīng)當(dāng)承擔(dān)多少? （7分）.案例分析王女士參加某旅行社組織的旅游團(tuán)到四川樂(lè)山大佛瀏覽，寺廟和尚推銷"開(kāi)光"玉佛飾物，稱開(kāi)過(guò)光的玉佛可以消病免災(zāi)。王女士身患多種慢性疾病，聽(tīng)后動(dòng)心，花500元買下一枚?；丶液?，王女士并未感到"開(kāi)光"玉佛的"靈驗(yàn)"，即到居住城市中的寺廟"鑒定"，結(jié)論是：此玉佛并未開(kāi)過(guò)光；隨后又到珠寶店尋價(jià)，發(fā)現(xiàn)其所購(gòu)玉佛的價(jià)格也高出市場(chǎng)價(jià)格100多元，頓感上當(dāng)受騙，即向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，訴稱其是在旅行社導(dǎo)游組織游覽期間購(gòu)買了"質(zhì)價(jià)不符"的

30、物品，旅行社有不可推卸的責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)500元購(gòu)物的損失。（1） 王女士的要求是否合理？為什么？（2） 應(yīng)當(dāng)如何處理？答案孝義職教中心教學(xué)設(shè)計(jì)（尾頁(yè)）課堂 教學(xué) 流程 圖圖片導(dǎo)入=學(xué)生自讀課本=教師提問(wèn)檢測(cè)=師生共同學(xué)習(xí)本節(jié)內(nèi)容=學(xué)生小組探究=習(xí)題鞏固=小結(jié)=課外知識(shí)延伸導(dǎo)入新課、自主學(xué)習(xí)、小組合作、展示交流、效果檢測(cè)、小結(jié)提升環(huán)節(jié)齊全。板書設(shè)計(jì)一、旅行社的定義及其法律特征（一）定義（二）旅行社的主要法律特征二、旅行社管理?xiàng)l例的適用范圍及主管機(jī)關(guān)課后小記學(xué)生記實(shí)理論與實(shí)際聯(lián)系緊密，理論知識(shí)運(yùn)用不太靈活。教師感悟這節(jié)內(nèi)容簡(jiǎn)單，課后多督促就好孝義職教中心教學(xué)設(shè)計(jì)（首頁(yè)）課題旅游法律責(zé)任總課時(shí)數(shù)15課

31、型理論班級(jí)旅游11授課時(shí)間教學(xué)目標(biāo)知識(shí)與技能一、旅游法律責(zé)任的含義與種類二、旅游法律責(zé)任的構(gòu)成要件三、旅游法律責(zé)任的承擔(dān)方式過(guò)程與方法通過(guò)本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)讓學(xué)生學(xué)會(huì)對(duì)比學(xué)習(xí)的方法情感態(tài)度價(jià)值觀培養(yǎng)學(xué)生積極樂(lè)觀的學(xué)習(xí)態(tài)度教學(xué)重點(diǎn)旅游法律責(zé)任的含義與種類教學(xué)難點(diǎn)旅游法律責(zé)任的構(gòu)成要件旅游法律責(zé)任的承擔(dān)方式教學(xué)方法與手段圖片直觀教學(xué)、舉例法、理論聯(lián)系實(shí)際教具準(zhǔn)備智能交互機(jī)、PPT孝義職教中心教學(xué)設(shè)計(jì)（聯(lián)頁(yè)）教師活動(dòng) 學(xué)生活動(dòng)導(dǎo)入【自主整理知識(shí)點(diǎn)】【作業(yè)布置】一、旅游法律責(zé)任的含義與種類二、旅游法律責(zé)任的構(gòu)成要件三、旅游法律責(zé)任的承擔(dān)方式(一)旅游法律責(zé)任的含義1.旅游法律責(zé)任是指行為人對(duì)其實(shí)施違反旅游

32、法律法規(guī)行為，或違反旅游合同約定行為造成的損害所必須承擔(dān)的賠償、補(bǔ)償、接受懲罰的不利后果。(二)旅游法律責(zé)任的種類三、 旅游法律責(zé)任的構(gòu)成要件（一） 行為的社會(huì)危害性（二） 行為的違法性（三） 違法行為與損害結(jié)果之間有因果關(guān)系（四） 行為人主觀上有過(guò)錯(cuò)孝義職教中心教學(xué)設(shè)計(jì)（尾頁(yè)）課堂 教學(xué) 流程 圖語(yǔ)言導(dǎo)入=學(xué)生自讀課本=教師提問(wèn)檢測(cè)=師生共同學(xué)習(xí)本節(jié)內(nèi)容=學(xué)生小組探究=習(xí)題鞏固=小結(jié)=課外知識(shí)延伸導(dǎo)入新課、自主學(xué)習(xí)、小組合作、展示交流、效果檢測(cè)、小結(jié)提升環(huán)節(jié)齊全。板書設(shè)計(jì)一、旅游法律責(zé)任的含義與種類二、旅游法律責(zé)任的構(gòu)成要件三、旅游法律責(zé)任的承擔(dān)方式課后小記學(xué)生記實(shí)學(xué)生小組合作討論積極，能全

33、部參與課堂教師感悟?qū)W生動(dòng)起來(lái)，能讓枯燥的知識(shí)變得生動(dòng)有趣孝義職教中心教學(xué)設(shè)計(jì)（首頁(yè)）課題旅行社法規(guī)制度總課時(shí)數(shù)16課型理論班級(jí)旅游12授課時(shí)間教學(xué)目標(biāo)知識(shí)與技能旅行社的權(quán)利的定義旅行社的權(quán)利內(nèi)容過(guò)程與方法通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)讓學(xué)生學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際的方法情感態(tài)度價(jià)值觀培養(yǎng)學(xué)生積極樂(lè)觀的學(xué)習(xí)態(tài)度教學(xué)重點(diǎn)旅行社的權(quán)利的定義教學(xué)難點(diǎn)旅行社的權(quán)利內(nèi)容教學(xué)方法與手段圖片直觀教學(xué)法、舉例法、理論聯(lián)系實(shí)際教具準(zhǔn)備智能交互機(jī)、PPT（聯(lián)頁(yè)）教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)【導(dǎo)入】（一）旅行社的歸責(zé)條件旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不履行或不適當(dāng)履行義務(wù)，或違反法律、法規(guī)，造成相對(duì)人利益的損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（二）旅行社的減責(zé)、免責(zé)條件

34、1.不可抗力因素造成的損害；不可抗力因素：是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免的因素。如天氣、政治動(dòng)蕩、戰(zhàn)爭(zhēng)等因素。2.因旅游者自身原因造成的損害；3.因第三方的原因造成的損害；4.因雙方過(guò)錯(cuò)造成的損害可以減輕責(zé)任；5.因特殊原因造成的損害，如緊急避險(xiǎn)?！灸阒蓝嗌?？】佛教經(jīng)典與標(biāo)記？【教師點(diǎn)撥】佛教的經(jīng)典總集稱大藏經(jīng)。它由三大部分組成，即經(jīng)、律、論三藏，故又稱“三藏經(jīng)”。4按規(guī)定收取旅游費(fèi)用。5旅行社應(yīng)與旅游者簽訂合同。6聘用合格導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員。旅行社法規(guī)制度（二）-旅行社的權(quán)利義務(wù)及其法律責(zé)任一、旅行社的權(quán)利（一）旅行社的權(quán)利的定義從法律的視角看，權(quán)利是指法律關(guān)系的主體依法享有的權(quán)能和利益。表現(xiàn)為權(quán)

35、利的享有者可以自己作出一定的行為或要求他人作出一定的行為。（二）旅行社的權(quán)利內(nèi)容1旅行社有權(quán)同旅游者個(gè)人或團(tuán)體簽訂合同。在旅行社與旅游者之間，雙方均是平等主體，由此建立的合同關(guān)系雙方都應(yīng)自覺(jué)維護(hù)。2旅行社有權(quán)向旅游者收取合理的費(fèi)用。 3旅行社有權(quán)要求違反合同的旅游者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如旅游者不按規(guī)定時(shí)間參加旅游活動(dòng)，旅行社不予等候；不退還因旅游者自己違約而預(yù)交的費(fèi)用；有權(quán)要求因違約給旅行社造成經(jīng)濟(jì)損失的旅行者承擔(dān)賠償責(zé)任等等。二、旅行社的義務(wù)（一）旅行社義務(wù)的定義從法律的視角看，義務(wù)是指法律關(guān)系的主體依法應(yīng)盡的責(zé)任。表現(xiàn)為義務(wù)的承擔(dān)者必須作出或不作出一定的行為。旅行社的義務(wù)是指旅行社依法應(yīng)盡的責(zé)任

36、，表現(xiàn)為旅行社必須作出或不作出一定行為的責(zé)任。（二）旅行社的義務(wù)內(nèi)容1提供真實(shí)可靠的信息。2按約定提供服務(wù)。3提供的服務(wù)符合人身、財(cái)產(chǎn)安全需要。孝義職教中心教學(xué)設(shè)計(jì)（尾頁(yè)）課堂 教學(xué) 流程 圖圖片導(dǎo)入=學(xué)生自讀課本=教師提問(wèn)檢測(cè)=師生共同學(xué)習(xí)本節(jié)內(nèi)容=學(xué)生小組探究=學(xué)生自主整理知識(shí)點(diǎn)=習(xí)題鞏固=小結(jié)=課外知識(shí)延伸導(dǎo)入新課、自主學(xué)習(xí)、小組合作、展示交流、效果檢測(cè)、小結(jié)提升環(huán)節(jié)齊全。板書設(shè)計(jì)旅行社的權(quán)利（一）旅行社的權(quán)利的定義（二）旅行社的權(quán)利內(nèi)容課后小記學(xué)生記實(shí)學(xué)生對(duì)本節(jié)內(nèi)容還挺感興趣教師感悟?qū)τ趯W(xué)生理解困難的知識(shí)，要多加提醒，要多幫助學(xué)生克服理解難點(diǎn)孝義職教中心教學(xué)設(shè)計(jì)（首頁(yè)）課題導(dǎo)游人員的概

37、念總課時(shí)數(shù)17課型理論班級(jí)旅游12班授課時(shí)間教學(xué)目標(biāo)知識(shí)與技能（一）導(dǎo)游人員的概念（二）導(dǎo)游人員的類別過(guò)程與方法通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)讓學(xué)生學(xué)會(huì)類比學(xué)習(xí)的好方法情感態(tài)度價(jià)值觀培養(yǎng)學(xué)生對(duì)旅游專業(yè)的學(xué)習(xí)熱情教學(xué)重點(diǎn)導(dǎo)游人員的概念教學(xué)難點(diǎn)導(dǎo)游人員的類別教學(xué)方法與手段自主學(xué)習(xí)法、合作探究法教具準(zhǔn)備智能交互一體機(jī)、PPT孝義職教中心教學(xué)設(shè)計(jì)（聯(lián)頁(yè)）教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)【案例導(dǎo)入】 導(dǎo)游人員是一個(gè)尚志天文下知地理的雜家，但是如果你不了解少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣就容易鬧出笑話請(qǐng)看案例分析中雞冠帽引起的風(fēng)波導(dǎo)游人員資格證由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門統(tǒng)一編號(hào)。編號(hào)規(guī)則一般由下列五部分組成：第一部分用DZG三個(gè)大寫字母組成，標(biāo)示導(dǎo)游

38、人員資格證；第二部分由4位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，標(biāo)示獲證人員參加導(dǎo)游人員資格考試的年份；第三部分用23個(gè)大寫字母組成，標(biāo)示獲證人員參加導(dǎo)游人員資格考試所在的省份，為地區(qū)識(shí)別碼；第四部分用1位阿拉伯?dāng)?shù)字來(lái)標(biāo)示獲證人員報(bào)考的語(yǔ)種，如：“1”表示中文，“2”表示英語(yǔ)，“3”表示日語(yǔ)，“4”表示俄語(yǔ)，“5”表示法語(yǔ)，“6”表示德語(yǔ)，“7”表示西班牙語(yǔ)，“8”表示朝鮮語(yǔ)，“9”表示其他小語(yǔ)種；第五部分由從00019999的4位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，標(biāo)示資格證書的序號(hào)。如DZG2002HUN10082編號(hào)表示該證是導(dǎo)游人員資格證，持證人于2002年在湖南省參加導(dǎo)游人員資格考試并合格，所考語(yǔ)種為中文，證書的序號(hào)為第82

39、號(hào)。我國(guó)歷來(lái)重視對(duì)導(dǎo)游人員的管理，先后頒布和實(shí)施了許多法律法規(guī)。一、導(dǎo)游人員概述（一）導(dǎo)游人員的概念根據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例（以下簡(jiǎn)稱條例）規(guī)定，導(dǎo)游人員是指依法取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。（二）導(dǎo)游人員的類別1.以職業(yè)性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，可將導(dǎo)游人員可分為專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員。2.以導(dǎo)游人員服務(wù)時(shí)使用的語(yǔ)言為標(biāo)準(zhǔn)，可將導(dǎo)游人員分為中文導(dǎo)游員和外語(yǔ)導(dǎo)游員。3.以導(dǎo)游人員從業(yè)范圍為標(biāo)準(zhǔn)，可將導(dǎo)游人員分為全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員。4.以考核等級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)，可將導(dǎo)游人員分為初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員和特級(jí)導(dǎo)游員四類。5.景點(diǎn)、景區(qū)導(dǎo)游人員也我國(guó)導(dǎo)游人員隊(duì)伍的一

40、個(gè)重要組成部分，他們主要是在旅游景點(diǎn)、景區(qū)的范圍內(nèi)為旅游者提供向?qū)?、講解服務(wù)。二、導(dǎo)游人員資格考試制度（一）報(bào)考導(dǎo)游人員的條件參加導(dǎo)游人員資格考試的人員必須具備下列4個(gè)條件：1.必須是中華人民共和國(guó)公民；2.必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛞陨系膶W(xué)歷；3.必須身體健康；4.必須具備導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。孝義職教中心教學(xué)設(shè)計(jì)（尾頁(yè)）課堂 教學(xué) 流程 圖案例導(dǎo)入=觀看圖片-自主學(xué)習(xí)-小組探究- -教師點(diǎn)撥知識(shí)點(diǎn)- -小組匯報(bào)-記憶=-習(xí)題鞏固-小結(jié)-作業(yè)布置導(dǎo)入新課、自主學(xué)習(xí)、小組合作、展示交流、效果檢測(cè)、小結(jié)提升環(huán)節(jié)齊全。板書設(shè)計(jì)導(dǎo)游人員概述（一）導(dǎo)游人員的概念（二）導(dǎo)游人員的類別課后小記學(xué)生記實(shí)案例導(dǎo)入效果很好，激發(fā)學(xué)生的課堂積極性教師感悟要調(diào)動(dòng)學(xué)生的課堂積極性，就要多動(dòng)腦筋，投其所好孝義職教中心教學(xué)設(shè)計(jì)（首頁(yè)）課題旅行社與旅游者簽訂旅游合同總課時(shí)數(shù)18課型理論班級(jí)旅游11班授課時(shí)間教學(xué)目標(biāo)知識(shí)與技能通過(guò)案例及分析過(guò)程使學(xué)生合理應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)過(guò)程與方法通過(guò)本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)讓學(xué)生學(xué)會(huì)對(duì)比學(xué)習(xí)的