趙藝澤旅游政策法規(guī)第2周10——18

1、孝義職教中心教學(xué)設(shè)計（首頁）課題旅游法的概述（案例分析）總課時數(shù)10課型理論班級旅游11班授課時間教學(xué)目標(biāo)知識與技能旅游業(yè)是經(jīng)濟的重要戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。旅游法作為中國旅游業(yè)第一步綜合性的法律，對旅游者、旅游經(jīng)營、旅游監(jiān)督等方方面面都進(jìn)行了規(guī)范國民。過程與方法通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)讓學(xué)生學(xué)會類比學(xué)習(xí)的好方法情感態(tài)度價值觀培養(yǎng)學(xué)生對旅游專業(yè)的學(xué)習(xí)熱情教學(xué)重點旅游法對中國旅游業(yè)發(fā)展走向的影響教學(xué)難點旅游法對中國旅游業(yè)發(fā)展走向的影響教學(xué)方法與手段自主學(xué)習(xí)法、合作探究法教具準(zhǔn)備智能交互一體機、PPT孝義職教中心教學(xué)設(shè)計（聯(lián)頁）教師活動學(xué)生活動答：合理。（2分）因為：導(dǎo)游擅自改變計劃；（2分）大雪封路并非不可抗力

2、。（2分）該案中有幾項不合法之處？如何處理？為什么？（7分）答：2處不合法。（2分）導(dǎo)游擅自改變計劃和大雪封路并非不可抗力。因為：沒有導(dǎo)游改變計劃的條件出現(xiàn)；也不滿足“不可抗力”的法定條件。（1）王某有權(quán)向上級旅游行政機關(guān)申請復(fù)議，因為公民對行政行為不服時，依法享有申請復(fù)議權(quán)，其法律依據(jù)是行政復(fù)議法（2）旅游行政管理部門拒絕向王某頒發(fā)導(dǎo)游證的行為是正確的。因為王某有1998年違反導(dǎo)游管理法規(guī)，被旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證。其法律依據(jù)是導(dǎo)游人員管理條例、游客及死者家屬的要求是否合理？為什么？答：原告提出的賠償要求不能成立。其理由為:在旅游活動中,為了防止旅游者遭到人身傷害,旅游景區(qū)對危險區(qū)域和地

3、段已經(jīng)做出明確警示,旅行社的導(dǎo)游人員也事先作出警告,游客及死者無視警示不聽勸告,擅自進(jìn)入危險區(qū)而遭受傷亡,是屬自身的過錯造成的,損害責(zé)任由自己承擔(dān)。、對于游客的死亡，旅行社是否承擔(dān)責(zé)任？為什么？答：1.旅游景區(qū)對危險區(qū)域和地段做出明確警示,導(dǎo)游人員也事先作出警告,因此,旅游景區(qū)和旅行社都不承擔(dān)賠償責(zé)任 2.游客及死者無視警示不聽勸告,遭受傷亡,是屬自身的過錯造成的,損害責(zé)任由自己承擔(dān); 3.旅行社應(yīng)積極協(xié)助游客向保險公司索賠。1案例分析題春節(jié)前夕,北京一旅行社接待境外一批游客。按合同規(guī)定,該批游客在北京參觀游覽四天,旅行社的按待計劃是:第一天參觀游覽故官；第二天參觀游覽頤和園；第三天參觀游覽長

4、城；第四天安排購物及自由活動,晚上離境。誰知該旅行社導(dǎo)游員小王把第三天參觀游覽長城的內(nèi)容擅自改為第四天的內(nèi)容。當(dāng)時游客曾提出質(zhì)疑,領(lǐng)隊也問小王有何道理?但小王不作任何解釋,只是說:“景點不會少你們的”。當(dāng)旅游團傍晚回賓館時,下起了大雪。第四天旅游車開到半道上,交通警察已經(jīng)采取封路措施,無奈,旅游車只得返回市區(qū),游客們十分不滿,于是該團領(lǐng)隊通過手機向旅行社投訴,并要求賠償游客的經(jīng)濟損失。根據(jù)案情請回答：1.旅游團的要求是否合理？為什么？（6分）2.該案中有幾項不合法之處？如何處理？為什么？（7分）2.案例分析1997年某國際旅行社導(dǎo)游人員王某因犯過失傷害罪被人民法院審理，因其行為情節(jié)輕微，被判處

5、免予刑事處罰。1998年因該導(dǎo)游員在帶團過程中脅迫旅游者消費，情節(jié)嚴(yán)重，被旅游行政管理部門依法吊銷導(dǎo)游證。1999年，王某又參加導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游資格證書。但當(dāng)其向旅游行政管理部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證時，被旅游行政管理部門拒絕。王某對旅游行政管理部門的這一具體行為不服，依法向一級旅游行政機關(guān)申請復(fù)議。請你運用所學(xué)法律知識，回答下列問題：（1）王某是否可以就旅游行政管理部門拒絕對其頒發(fā)導(dǎo)游證的行為向上一級旅游行政機關(guān)申請復(fù)議？其法律依據(jù)是什么？（2）旅游行政機關(guān)拒絕對王某頒發(fā)導(dǎo)游證的行為是否正確？其法律依據(jù)是什么？3.案例分析某旅游團在浙江普陀山觀光游覽。一天,導(dǎo)游員站在一塊“嚴(yán)禁入內(nèi)拍

6、照”的警示牌前面介紹海灘風(fēng)光。最后,導(dǎo)游員在放游客自由活動時又指著警示牌說:“請遵守景區(qū)規(guī)定,不要入內(nèi)拍照”,誰知導(dǎo)游員前腳剛離開,3位年輕游客后腳就悄悄地越過警示牌,光著雙腳站在瞧石上讓人拍照。這時,一股浪潮猛地向他們襲來,浪潮把3人卷入海中,緊接著又是一股浪潮,把其中2個人沖上岸來,可是還有一位年輕游客再也沒上岸事后,這兩位游客和死者家屬來到旅行社,要求賠償他們的經(jīng)濟損失。而旅行社認(rèn)為不是他們的過錯因而拒絕賠償,于是死者家屬把旅行社告上法庭。根據(jù)案情請回答：（1）游客及死者家屬的要求是否合理？為什么？（6分）（2）對于游客的死亡，旅行社是否承擔(dān)責(zé)任？為什么？（7分）孝義職教中心教學(xué)設(shè)計（尾

7、頁）課堂 教學(xué) 流程 圖案例導(dǎo)入=觀看圖片-自主學(xué)習(xí)-小組探究- -教師點撥知識點- -小組匯報-記憶=-習(xí)題鞏固-小結(jié)-作業(yè)布置導(dǎo)入新課、自主學(xué)習(xí)、小組合作、展示交流、效果檢測、小結(jié)提升環(huán)節(jié)齊全。課后小記學(xué)生記實案例導(dǎo)入效果很好，激發(fā)學(xué)生的課堂積極性教師感悟要調(diào)動學(xué)生的課堂積極性，就要多動腦筋，投其所好孝義職教中心教學(xué)設(shè)計（首頁）課題旅游法的含義與法律地位總課時數(shù)11課型理論班級旅游12班授課時間教學(xué)目標(biāo)知識與技能一、 旅游法的含義二、 旅游法的形式三、 旅游法的法律地位 過程與方法通過本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)讓學(xué)生學(xué)會對比學(xué)習(xí)的方法情感態(tài)度價值觀培養(yǎng)學(xué)生對旅游專業(yè)的專業(yè)熱情教學(xué)重點旅游法的含義教學(xué)難

8、點旅游法的形式旅游法的法律地位 教具準(zhǔn)備PPT、智能交互一體機教學(xué)方法自主學(xué)習(xí)法、合作探究法孝義職教中心教學(xué)設(shè)計（聯(lián)頁）教師活動學(xué)生活動【案例導(dǎo)入】2015年五一假期前夕，在吳起縣勝利山景區(qū)內(nèi)，游客李某攀爬紅軍雕塑照相，造成嚴(yán)重社會不良影響，被其他游客拍照記錄后在網(wǎng)上傳出，引起公眾廣泛譴責(zé)。 【圖片展示】 【教師點撥】【教師留10分鐘學(xué)生小組整理知識點】【小結(jié)】【自主學(xué)習(xí)】【合作探究】【小組匯報】組1-組2-組3-組4-【自主整理知識點】15分鐘【作業(yè)布置】【知識延伸】旅游法是調(diào)整旅游活動中各種旅游行為的法，是調(diào)整各種旅游行為的法律規(guī)范總稱。(一)旅游法是法 1.法是調(diào)整人的社會行為的規(guī)范2.

9、法是由國家制定或認(rèn)可的行為規(guī)范3.法是以權(quán)利義務(wù)為內(nèi)容的4.法是由國家保證實施的行為規(guī)范 (二)旅游法是調(diào)整旅游行為的法律規(guī)范總稱(一)制定法的形式憲法法律行政法規(guī)地方性法規(guī)民族自治地方的自治條例和單行條例國際條約(二)旅游法的形式三、旅游法的法律地位(一)法的效力位階與規(guī)則1.法的效力位階 2.法的效力位階的一般規(guī)則(1)凡是與憲法相抵觸的法都是無效的 (2)上一級法的效力高于下級任何一種法的效力3.法的效力位階的特殊規(guī)則(1)特別法律優(yōu)于一般法律(2)新法優(yōu)于舊法孝義職教中心教學(xué)設(shè)計（尾頁）課堂 教學(xué) 流程 圖案例導(dǎo)入=展示觀察圖片=自讀課本=小組討論=填寫表格=教師點撥=小組合作探究=記

10、憶=習(xí)題鞏固導(dǎo)入新課、自主學(xué)習(xí)、小組合作、展示交流、效果檢測、小結(jié)提升環(huán)節(jié)齊全。板書設(shè)計一、 旅游法的含義二、 旅游法的形式三、旅游法的法律地位課后小記學(xué)生記實學(xué)生課堂上不言語、課堂上氣氛不好教師感悟知識多、雜、學(xué)生記憶有難度，要督促學(xué)生整理知識點孝義職教中心教學(xué)設(shè)計（首頁）課題旅游法律關(guān)系總課時數(shù)12課型理論班級旅游12授課時間教學(xué)目標(biāo)知識與技能一、旅游法律關(guān)系的含義與范圍 二、旅游法律關(guān)系的要素三、旅游法律關(guān)系產(chǎn)生、變更、消滅的條件過程與方法通過本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)讓學(xué)生學(xué)會對比學(xué)習(xí)的方法情感態(tài)度價值觀培養(yǎng)學(xué)生博學(xué)廣雜的知識教學(xué)重點一、旅游法律關(guān)系的含義與范圍 二、旅游法律關(guān)系的要素三、旅游法律

11、關(guān)系產(chǎn)生、變更、消滅的條件教學(xué)難點旅游法律關(guān)系產(chǎn)生、變更、消滅的條件教學(xué)方法與手段圖示法、舉例法、合作探究教具準(zhǔn)備智能交互一體機、PPT孝義職教中心教學(xué)設(shè)計（聯(lián)頁）教師活動學(xué)生活動導(dǎo)入刑事責(zé)任年齡 完全不負(fù)刑事責(zé)任年齡階段 根據(jù)我國刑法的規(guī)定，不滿十四周歲是無責(zé)任能力年齡階段。因此，不滿十四周歲的人不管實施何種法益侵害行為，都不負(fù)刑事責(zé)任。相對負(fù)刑事責(zé)任年齡階段 根據(jù)我國刑法第17條第2款的規(guī)定，“已滿十四周歲不滿十六周歲的人；犯故意殺人、故意傷害致人重傷或者死亡、強奸、販賣毒品、放火、爆炸、投毒罪的，應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任?！?因此，已滿14周歲不滿16周歲是相對負(fù)刑事責(zé)任年齡階段。 完全負(fù)刑事責(zé)任

12、年齡階段 根據(jù)我國刑法第17條第1款的規(guī)定：“已滿十六周歲的人犯罪，應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任?！币虼耍褲M16周歲是完全負(fù)刑事責(zé)任年齡階段。民事責(zé)任主要包括：侵權(quán)責(zé)任、違約責(zé)任, 它是保障民事權(quán)利和民事義務(wù)實現(xiàn)的重要措施，它主要是一種民事救濟手段，旨在使受害人被侵犯的權(quán)益得以恢復(fù)。 行政責(zé)任是指行政法律關(guān)系主體因違反行政法律規(guī)范所應(yīng)承擔(dān)的法律后果或應(yīng)負(fù)的法律責(zé)任。它包括行政處分和行政處罰兩種 補充：第二十八條 設(shè)立旅行社，招徠、組織、接待旅游者，為其提供旅游服務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件，取得旅游主管部門的許可，依法辦理工商登記：（一）有固定的經(jīng)營場所；（二）有必要的營業(yè)設(shè)施；（三）有符合規(guī)定的注冊資

13、本；（四）有必要的經(jīng)營管理人員和導(dǎo)游；（五）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。（四）有必要的經(jīng)營管理人員和導(dǎo)游； “必要的經(jīng)營管理人員”是指具有旅行社從業(yè)經(jīng)歷或者相關(guān)專業(yè)經(jīng)歷的經(jīng)理人員和計調(diào)人員； “必要的導(dǎo)游”是指有不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名、與旅行社簽訂固定期限或者無固定期限勞動合同的持有導(dǎo)游證的導(dǎo)游。 一）旅游法是一個法律規(guī)范體系旅游法的概念有廣義和狹義之分。廣義的旅游法是一個法律規(guī)范體系，它是由國家制定或認(rèn)可的調(diào)整旅游活動中所產(chǎn)生的各種社會關(guān)系的洼律規(guī)范的總稱。它包括以下內(nèi)容：（1）全國人民代表大會及其常務(wù)委員會審議通過的旅游基本法。（2）國務(wù)院制定的旅游行政法規(guī)。（3）國

14、家旅游行政主管部門制定的部門規(guī)章。（4）地方旅游法規(guī)。（5）我國政府締結(jié)、承認(rèn)的國際旅游公約和規(guī)章等。狹義的旅游法是指旅游基本法，即規(guī)定一個國家發(fā)展旅游事業(yè)的根本宗旨、根本原則和旅游活動各主體根本權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律。我國的旅游基本法由全國人民代表大會及其常務(wù)委員會負(fù)責(zé)制定并頒布實施。(二)旅游立法機關(guān)和旅游法規(guī)的效力 我國旅游立法機關(guān)是多層次的，主要包括： 1全國人民代表大會及其常務(wù)委員會-法律 2國務(wù)院-行政法規(guī) 3國務(wù)院旅游行政主管部門-部門規(guī)章 4地方國家機關(guān)-地方性的法規(guī)與規(guī)章 5民族自治地方的國家權(quán)力機關(guān)-地方性的法規(guī)與規(guī)章 由于旅游立法機關(guān)層次的不同，它們所制定的法律規(guī)范的效力也是

15、不同的。在我國，旅游法律規(guī)范同其他法律規(guī)范一樣，其法律效力由高到低依次為法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、地方性的法規(guī)與規(guī)章。一、旅游法律關(guān)系的概念法律關(guān)系是指由法律規(guī)范所確認(rèn)和調(diào)整的當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。法律關(guān)系包含三個要素：1. 參與法律關(guān)系的主體；2. 構(gòu)成法律關(guān)系內(nèi)容的權(quán)利和義務(wù)；3. 主體間權(quán)利和義務(wù)的共同指向?qū)ο蠹礄?quán)利客體旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人 孝義職教中心教學(xué)設(shè)計（尾頁）課堂 教學(xué) 流程 圖溫故知新=PPT圖片導(dǎo)入=自主學(xué)習(xí)閱=教師點撥=記憶=學(xué)生歸納知識點=師生共同小結(jié)導(dǎo)入新課

16、、自主學(xué)習(xí)、小組合作、展示交流、效果檢測、小結(jié)提升環(huán)節(jié)齊全。板書設(shè)計一、旅游法律關(guān)系的含義與范圍 二、旅游法律關(guān)系的要素三、旅游法律關(guān)系產(chǎn)生、變更、消滅的條件課后小記學(xué)生記實學(xué)生對這部分知識比較感興趣，積極性挺高教師感悟理論聯(lián)系實際效果挺好孝義職教中心教學(xué)設(shè)計（首頁）課題案例分析總課時數(shù)13課型理論班級旅游12授課時間教學(xué)目標(biāo)知識與技能通過案例分析鞏固記憶以及理論知識的實際運用過程與方法通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)讓學(xué)生學(xué)會理論聯(lián)系實際的方法情感態(tài)度價值觀培養(yǎng)學(xué)生積極樂觀的學(xué)習(xí)態(tài)度教學(xué)重點理論與實際聯(lián)系教學(xué)難點理論與實際聯(lián)系，理論知識運用到實際案例中教學(xué)方法與手段舉例法、自主學(xué)習(xí)法、總結(jié)歸納法教具準(zhǔn)備智能

17、交互機、PPT孝義職教中心教學(xué)設(shè)計（聯(lián)頁）教師活動學(xué)生活動【教師點撥】答案(l)該案的過錯者是誰?為什么? (6分)答：Z市黃河游覽區(qū)。(2)過錯者應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任?為什么? (6分)答：導(dǎo)游未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的,旅行社應(yīng)賠償旅游者所付導(dǎo)游服務(wù)費用的2倍?！窘處燑c撥】（1） 答案不對（錯）旅行社沒有訂到火車票是因自身過錯，造成旅游活動不能成行。根據(jù)合同法的有關(guān)規(guī)定旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。）（2）答案旅行社應(yīng)退還投訴人全額旅游費用4600元，根據(jù)合同法有關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人一方因第三人的原因造成違約的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。本案被訴方旅行社因自身原因，操作不當(dāng)，導(dǎo)致旅

18、游協(xié)議被迫終止，違約事實成立。因此，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。給予一定的賠償。根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)第四條：“旅行社收取旅游者預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前3天（出境旅游應(yīng)提前7天）通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金?！保虼?，旅行社應(yīng)退還投訴人全額旅游費用4600元，并賠償4600元的10%違約金460元。（1） 答案該案中導(dǎo)游增加自費項目的費用應(yīng)由旅行社承擔(dān)，（2分）游客抵達(dá)旅游目的后，地接社導(dǎo)游未征得游客同意，也未向旅行社報告，擅自增加無錫靈山、蘇州乘船游運河、購買珍珠粉、玉器貔貅等旅游項目。旅游合同已經(jīng)簽訂生效后，當(dāng)事雙方應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行

19、自己的義務(wù)，不得擅自變更和解除合同。導(dǎo)游人員是經(jīng)旅行社委派，負(fù)責(zé)按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者游覽，在游覽過程中地接導(dǎo)游員未征得游客同意擅自增加旅游項目，其行為違反導(dǎo)游員管理條例第十三條之規(guī)定，導(dǎo)游在旅游過程中的行為屬于職務(wù)行為，應(yīng)認(rèn)定為旅行社違反合同約定，未征得游客同意擅自增加自費項目，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。導(dǎo)游員違反導(dǎo)游員管理條例另案處理。（5分）（2） 答案關(guān)于旅游報價的問題。李女士旅游費850.00元/人，而其他兩家旅行社報價分別是770.00元/人、720.00元/人。旅游合同已經(jīng)簽訂生效后，對當(dāng)事人具有法律約束力（2分）當(dāng)事雙方應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解

20、除合同，也就是說，旅游者應(yīng)當(dāng)按照合同約定向旅行社繳納旅游費，旅行社收到旅游者繳納旅游費后，按照雙方合同約定的行程安排旅游者游覽（2分）。旅游報價屬于市場調(diào)節(jié)價格，不屬于政府定價范圍，當(dāng)事雙方簽訂合同時對旅游價格已經(jīng)有明確約定，旅游者應(yīng)當(dāng)按照合同約定的旅游報價向旅行社支付旅游費，旅行社不承擔(dān)退還部分旅游費責(zé)任。（3分）【知識拓展】【小結(jié)】4.案例分析1999年7月27日,北京市宣武區(qū)5位離退休老干部前往Z市黃河游覽區(qū)游玩,他們看完黃河壯麗景觀后又去乘坐黃河索道,工作人員說他們年齡太大，不能乘坐。老人們說,每人20元門票中包含有索道費,如不能乘坐應(yīng)當(dāng)退錢。兩位女服務(wù)員聽后態(tài)度蠻橫,惡語傷人,罵他們

21、是“老不死”的,致使這5位老人乘興而去,敗興而歸。Z市旅游局接到5位老人投訴后,專門成立了調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。 根據(jù)上述情況,請回答: (l)該案的過錯者是誰?為什么? (6分) (2)過錯者應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任?為什么? (6分)5.案例分析2006年9月22日，黃先生一家四人與某旅行社簽訂了一份赴桂林五日旅游的國內(nèi)旅游合同。根據(jù)合同約定，于9月30日下午乘火車赴桂林游覽七星巖、漓江、冠巖等景點，每人旅游費用1150元，共計4600元。黃先生當(dāng)日就交納了此次旅游的全部費用。9月29日，黃先生早已做好旅游準(zhǔn)備，卻突然接到該旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理電話，通知其原定桂林旅游團隊，因無法落實桂林至武漢的返程火車票，而被

22、迫取消。由于旅行社取消旅游活動距“十一”黃金周僅一天時間，而其他旅行社基本組團完畢，造成黃先生及家人的國慶旅游計劃隨之落空。黃先生以旅行社單方面終止旅游合同為由，要求旅行社退還全部旅游費用，賠償其相關(guān)經(jīng)濟損失和精神補償。由于旅行社僅承諾退還全部團款，并只賠償150元，雙方協(xié)商未果，黃先生逐向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。 被投訴方旅行社的辯解：“十一”旅游旺季，桂林至武漢方向的火車票十分緊張，桂林地接旅行社于28日下午傳真告知我社無法確認(rèn)返程車票事宜，也對我社造成較大經(jīng)濟損失。游客旅游計劃之所以無法實現(xiàn)，是由于鐵路交通部門的客觀原因造成的，并非旅行社的故意行為。況且我社也及時將信息告知對方，并作了詳細(xì)解釋。

23、 根據(jù)上述情況,請回答: (l)該案中旅行社的解釋你認(rèn)為對不對?為什么? (6分) (2)應(yīng)當(dāng)對旅行社如何處理?為什么? (6分)6.案例分析2007年8月4日李女士一家一行五人報名參加旅行社組織的華東五市水鄉(xiāng)雙臥七日游，當(dāng)日簽訂旅游合同，8月6日繳納旅游費2330.00元，繳地接社1360.00元。該旅游團為散客拼團，旅游過程中地接社導(dǎo)游未征得游客同意，也未向旅行社報告，擅自增加無錫靈山、蘇州乘船游運河、購買珍珠粉、玉器貔貅等旅游項目。另，同團的旅游費分別是：770.00人/元、720.00人/元、和780.00人/元。 根據(jù)上述情況,請回答: (l)該案中導(dǎo)游增加自費項目的費用應(yīng)由誰來承擔(dān)

24、?為什么? (6分) (2)應(yīng)當(dāng)對旅行社不同報價如何處理?為什么? (7分)【學(xué)生小組匯報】 組1、組2、組3、組4、【學(xué)生小組合作探究】孝義職教中心教學(xué)設(shè)計（尾頁）課堂 教學(xué) 流程 圖語言導(dǎo)入=學(xué)生自讀課本=教師提問檢測=師生共同學(xué)習(xí)本節(jié)內(nèi)容=學(xué)生小組探究=習(xí)題鞏固=小結(jié)=課外知識延伸導(dǎo)入新課、自主學(xué)習(xí)、小組合作、展示交流、效果檢測、小結(jié)提升環(huán)節(jié)齊全。板書設(shè)計課后小記學(xué)生記實學(xué)生課堂表現(xiàn)良好，但是還是沒有充分發(fā)揮他們的自主學(xué)習(xí)能力教師感悟要多動腦想如何調(diào)動學(xué)生的課堂積極性孝義職教中心教學(xué)設(shè)計（首頁）課題案例分析總課時數(shù)14課型理論班級旅游11授課時間教學(xué)目標(biāo)知識與技能學(xué)會運用知識進(jìn)行案例分析

25、 過程與方法通過本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)讓學(xué)生學(xué)會理論實際相聯(lián)系的方法情感態(tài)度價值觀培養(yǎng)學(xué)生積極樂觀的學(xué)習(xí)態(tài)度教學(xué)重點學(xué)會運用知識進(jìn)行案例分析教學(xué)難點學(xué)會運用知識進(jìn)行案例分析教學(xué)方法與手段舉例法、自主學(xué)習(xí)法、總結(jié)歸納法、案例分析法教具準(zhǔn)備智能交互機、PPT孝義職教中心教學(xué)設(shè)計（聯(lián)頁）教師活動學(xué)生活動（1）旅行社辨稱不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任的理由成立。因為本案中章某遭遇的交通事故發(fā)生于自行外出期間，顯然，所參加的活動并不是旅游合同約定的一部分，當(dāng)然不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的范圍。（2）本案中章某遭遇的交通事故應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。因為章某所參加的活動并不是旅游合同約定的一部分，另外，章某系完全民事行為能力的人，具有相

26、應(yīng)的認(rèn)知能力和控制自己行為的能力，應(yīng)當(dāng)預(yù)見到闖禁紅燈橫穿馬冬會導(dǎo)致被車輛撞傷，其行為本身存在過錯，因此應(yīng)當(dāng)由其本人對后果承擔(dān)責(zé)任，而不應(yīng)當(dāng)由旅行社為旅游活動之外發(fā)生的車禍負(fù)責(zé)任。（1）王女士的要求不合理旅行社并沒有違反合同義務(wù)，不應(yīng)由其承擔(dān)賠償責(zé)任。投訴人的賠償要求缺乏事實和法律依據(jù)，故不予支持。主要理由：一、王女士在旅游期間的購物屬個人自主行為，與旅行社無關(guān)，旅行社沒有承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任。二、旅行社與出售商品的一方有即時結(jié)清的買賣法律關(guān)系，如所購商品有質(zhì)量問題，應(yīng)按中華人民共和國消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，向商品的經(jīng)營者或生產(chǎn)者要求賠償損失，被投訴人有協(xié)助的義務(wù)。三、本案中，王女士所購"開

27、光"玉佛并不是一般意義的商品，其購買行為也不能視為一般的消費活動，所支付的款項從本質(zhì)上看，含有部門捐贈的性質(zhì)，因此，也不能適用消法中所規(guī)定的有關(guān)"質(zhì)價相符"的條款來處理。 7.案例分析旅游者章某訴稱：2009年8月，旅游者章某參加了由某國際旅行社組織的香港、澳門七日游。8月2日晚，在結(jié)束了當(dāng)天的旅游活動后，章某約其他旅游者外出觀賞香港夜景。由于不熟悉當(dāng)?shù)氐牡缆非闆r，章某闖紅燈橫穿馬路時，被香港某公交公司的一輛巴士撞倒在地，頭部受到重創(chuàng)昏迷不醒，即被送至附近的醫(yī)院，經(jīng)緊急搶救才脫離生命危險。此后，章某在香港接受了一個月的治療才稍稍恢復(fù)，由于各項費用過高，傷勢未痊愈的

28、張某返回內(nèi)地繼續(xù)治療。10月中旬，章某向省旅游質(zhì)檢所投訴并提交了相關(guān)證據(jù)，要求旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社辨稱不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，理由是：第一，車禍發(fā)生在游客自行活動期間，而不是在旅游行程內(nèi)；第二，車禍?zhǔn)怯捎诋?dāng)事人不遵守交通規(guī)則造成的，本人有過錯；第三，車禍發(fā)生后，旅行社全力協(xié)助就治，不僅為其辦理住院手續(xù)，安排專人護理，還安排其家人赴港探望，并承擔(dān)了其間所有的辦證、食、宿、交通等費用共計2萬余元，已盡到了人道主義責(zé)任；第四，在行程中對所有的游客都作了注意安全的提醒。該社最后表示，對章某的不幸遭遇深表同情，愿意給予一些援助，但不能對此承擔(dān)賠償責(zé)任。（1）旅行社辨稱不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任的理由是否成立？為什

29、么？ （6分）（2）章某是否要承擔(dān)責(zé)任？應(yīng)當(dāng)承擔(dān)多少? （7分）.案例分析王女士參加某旅行社組織的旅游團到四川樂山大佛瀏覽，寺廟和尚推銷"開光"玉佛飾物，稱開過光的玉佛可以消病免災(zāi)。王女士身患多種慢性疾病，聽后動心，花500元買下一枚?；丶液?，王女士并未感到"開光"玉佛的"靈驗"，即到居住城市中的寺廟"鑒定"，結(jié)論是：此玉佛并未開過光；隨后又到珠寶店尋價，發(fā)現(xiàn)其所購玉佛的價格也高出市場價格100多元，頓感上當(dāng)受騙，即向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，訴稱其是在旅行社導(dǎo)游組織游覽期間購買了"質(zhì)價不符"的

30、物品，旅行社有不可推卸的責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)500元購物的損失。（1） 王女士的要求是否合理？為什么？（2） 應(yīng)當(dāng)如何處理？答案孝義職教中心教學(xué)設(shè)計（尾頁）課堂 教學(xué) 流程 圖圖片導(dǎo)入=學(xué)生自讀課本=教師提問檢測=師生共同學(xué)習(xí)本節(jié)內(nèi)容=學(xué)生小組探究=習(xí)題鞏固=小結(jié)=課外知識延伸導(dǎo)入新課、自主學(xué)習(xí)、小組合作、展示交流、效果檢測、小結(jié)提升環(huán)節(jié)齊全。板書設(shè)計一、旅行社的定義及其法律特征（一）定義（二）旅行社的主要法律特征二、旅行社管理條例的適用范圍及主管機關(guān)課后小記學(xué)生記實理論與實際聯(lián)系緊密，理論知識運用不太靈活。教師感悟這節(jié)內(nèi)容簡單，課后多督促就好孝義職教中心教學(xué)設(shè)計（首頁）課題旅游法律責(zé)任總課時數(shù)15課

31、型理論班級旅游11授課時間教學(xué)目標(biāo)知識與技能一、旅游法律責(zé)任的含義與種類二、旅游法律責(zé)任的構(gòu)成要件三、旅游法律責(zé)任的承擔(dān)方式過程與方法通過本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)讓學(xué)生學(xué)會對比學(xué)習(xí)的方法情感態(tài)度價值觀培養(yǎng)學(xué)生積極樂觀的學(xué)習(xí)態(tài)度教學(xué)重點旅游法律責(zé)任的含義與種類教學(xué)難點旅游法律責(zé)任的構(gòu)成要件旅游法律責(zé)任的承擔(dān)方式教學(xué)方法與手段圖片直觀教學(xué)、舉例法、理論聯(lián)系實際教具準(zhǔn)備智能交互機、PPT孝義職教中心教學(xué)設(shè)計（聯(lián)頁）教師活動 學(xué)生活動導(dǎo)入【自主整理知識點】【作業(yè)布置】一、旅游法律責(zé)任的含義與種類二、旅游法律責(zé)任的構(gòu)成要件三、旅游法律責(zé)任的承擔(dān)方式(一)旅游法律責(zé)任的含義1.旅游法律責(zé)任是指行為人對其實施違反旅游

32、法律法規(guī)行為，或違反旅游合同約定行為造成的損害所必須承擔(dān)的賠償、補償、接受懲罰的不利后果。(二)旅游法律責(zé)任的種類三、 旅游法律責(zé)任的構(gòu)成要件（一） 行為的社會危害性（二） 行為的違法性（三） 違法行為與損害結(jié)果之間有因果關(guān)系（四） 行為人主觀上有過錯孝義職教中心教學(xué)設(shè)計（尾頁）課堂 教學(xué) 流程 圖語言導(dǎo)入=學(xué)生自讀課本=教師提問檢測=師生共同學(xué)習(xí)本節(jié)內(nèi)容=學(xué)生小組探究=習(xí)題鞏固=小結(jié)=課外知識延伸導(dǎo)入新課、自主學(xué)習(xí)、小組合作、展示交流、效果檢測、小結(jié)提升環(huán)節(jié)齊全。板書設(shè)計一、旅游法律責(zé)任的含義與種類二、旅游法律責(zé)任的構(gòu)成要件三、旅游法律責(zé)任的承擔(dān)方式課后小記學(xué)生記實學(xué)生小組合作討論積極，能全

33、部參與課堂教師感悟?qū)W生動起來，能讓枯燥的知識變得生動有趣孝義職教中心教學(xué)設(shè)計（首頁）課題旅行社法規(guī)制度總課時數(shù)16課型理論班級旅游12授課時間教學(xué)目標(biāo)知識與技能旅行社的權(quán)利的定義旅行社的權(quán)利內(nèi)容過程與方法通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)讓學(xué)生學(xué)會理論聯(lián)系實際的方法情感態(tài)度價值觀培養(yǎng)學(xué)生積極樂觀的學(xué)習(xí)態(tài)度教學(xué)重點旅行社的權(quán)利的定義教學(xué)難點旅行社的權(quán)利內(nèi)容教學(xué)方法與手段圖片直觀教學(xué)法、舉例法、理論聯(lián)系實際教具準(zhǔn)備智能交互機、PPT（聯(lián)頁）教師活動學(xué)生活動【導(dǎo)入】（一）旅行社的歸責(zé)條件旅行社在經(jīng)營活動中不履行或不適當(dāng)履行義務(wù)，或違反法律、法規(guī)，造成相對人利益的損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（二）旅行社的減責(zé)、免責(zé)條件

34、1.不可抗力因素造成的損害；不可抗力因素：是指不能預(yù)見、不能避免的因素。如天氣、政治動蕩、戰(zhàn)爭等因素。2.因旅游者自身原因造成的損害；3.因第三方的原因造成的損害；4.因雙方過錯造成的損害可以減輕責(zé)任；5.因特殊原因造成的損害，如緊急避險。【你知道多少？】佛教經(jīng)典與標(biāo)記？【教師點撥】佛教的經(jīng)典總集稱大藏經(jīng)。它由三大部分組成，即經(jīng)、律、論三藏，故又稱“三藏經(jīng)”。4按規(guī)定收取旅游費用。5旅行社應(yīng)與旅游者簽訂合同。6聘用合格導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員。旅行社法規(guī)制度（二）-旅行社的權(quán)利義務(wù)及其法律責(zé)任一、旅行社的權(quán)利（一）旅行社的權(quán)利的定義從法律的視角看，權(quán)利是指法律關(guān)系的主體依法享有的權(quán)能和利益。表現(xiàn)為權(quán)

35、利的享有者可以自己作出一定的行為或要求他人作出一定的行為。（二）旅行社的權(quán)利內(nèi)容1旅行社有權(quán)同旅游者個人或團體簽訂合同。在旅行社與旅游者之間，雙方均是平等主體，由此建立的合同關(guān)系雙方都應(yīng)自覺維護。2旅行社有權(quán)向旅游者收取合理的費用。 3旅行社有權(quán)要求違反合同的旅游者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如旅游者不按規(guī)定時間參加旅游活動，旅行社不予等候；不退還因旅游者自己違約而預(yù)交的費用；有權(quán)要求因違約給旅行社造成經(jīng)濟損失的旅行者承擔(dān)賠償責(zé)任等等。二、旅行社的義務(wù)（一）旅行社義務(wù)的定義從法律的視角看，義務(wù)是指法律關(guān)系的主體依法應(yīng)盡的責(zé)任。表現(xiàn)為義務(wù)的承擔(dān)者必須作出或不作出一定的行為。旅行社的義務(wù)是指旅行社依法應(yīng)盡的責(zé)任

36、，表現(xiàn)為旅行社必須作出或不作出一定行為的責(zé)任。（二）旅行社的義務(wù)內(nèi)容1提供真實可靠的信息。2按約定提供服務(wù)。3提供的服務(wù)符合人身、財產(chǎn)安全需要。孝義職教中心教學(xué)設(shè)計（尾頁）課堂 教學(xué) 流程 圖圖片導(dǎo)入=學(xué)生自讀課本=教師提問檢測=師生共同學(xué)習(xí)本節(jié)內(nèi)容=學(xué)生小組探究=學(xué)生自主整理知識點=習(xí)題鞏固=小結(jié)=課外知識延伸導(dǎo)入新課、自主學(xué)習(xí)、小組合作、展示交流、效果檢測、小結(jié)提升環(huán)節(jié)齊全。板書設(shè)計旅行社的權(quán)利（一）旅行社的權(quán)利的定義（二）旅行社的權(quán)利內(nèi)容課后小記學(xué)生記實學(xué)生對本節(jié)內(nèi)容還挺感興趣教師感悟?qū)τ趯W(xué)生理解困難的知識，要多加提醒，要多幫助學(xué)生克服理解難點孝義職教中心教學(xué)設(shè)計（首頁）課題導(dǎo)游人員的概

37、念總課時數(shù)17課型理論班級旅游12班授課時間教學(xué)目標(biāo)知識與技能（一）導(dǎo)游人員的概念（二）導(dǎo)游人員的類別過程與方法通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)讓學(xué)生學(xué)會類比學(xué)習(xí)的好方法情感態(tài)度價值觀培養(yǎng)學(xué)生對旅游專業(yè)的學(xué)習(xí)熱情教學(xué)重點導(dǎo)游人員的概念教學(xué)難點導(dǎo)游人員的類別教學(xué)方法與手段自主學(xué)習(xí)法、合作探究法教具準(zhǔn)備智能交互一體機、PPT孝義職教中心教學(xué)設(shè)計（聯(lián)頁）教師活動學(xué)生活動【案例導(dǎo)入】 導(dǎo)游人員是一個尚志天文下知地理的雜家，但是如果你不了解少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣就容易鬧出笑話請看案例分析中雞冠帽引起的風(fēng)波導(dǎo)游人員資格證由國務(wù)院旅游行政管理部門統(tǒng)一編號。編號規(guī)則一般由下列五部分組成：第一部分用DZG三個大寫字母組成，標(biāo)示導(dǎo)游

38、人員資格證；第二部分由4位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，標(biāo)示獲證人員參加導(dǎo)游人員資格考試的年份；第三部分用23個大寫字母組成，標(biāo)示獲證人員參加導(dǎo)游人員資格考試所在的省份，為地區(qū)識別碼；第四部分用1位阿拉伯?dāng)?shù)字來標(biāo)示獲證人員報考的語種，如：“1”表示中文，“2”表示英語，“3”表示日語，“4”表示俄語，“5”表示法語，“6”表示德語，“7”表示西班牙語，“8”表示朝鮮語，“9”表示其他小語種；第五部分由從00019999的4位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，標(biāo)示資格證書的序號。如DZG2002HUN10082編號表示該證是導(dǎo)游人員資格證，持證人于2002年在湖南省參加導(dǎo)游人員資格考試并合格，所考語種為中文，證書的序號為第82

39、號。我國歷來重視對導(dǎo)游人員的管理，先后頒布和實施了許多法律法規(guī)。一、導(dǎo)游人員概述（一）導(dǎo)游人員的概念根據(jù)導(dǎo)游人員管理條例（以下簡稱條例）規(guī)定，導(dǎo)游人員是指依法取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。（二）導(dǎo)游人員的類別1.以職業(yè)性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，可將導(dǎo)游人員可分為專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員。2.以導(dǎo)游人員服務(wù)時使用的語言為標(biāo)準(zhǔn)，可將導(dǎo)游人員分為中文導(dǎo)游員和外語導(dǎo)游員。3.以導(dǎo)游人員從業(yè)范圍為標(biāo)準(zhǔn)，可將導(dǎo)游人員分為全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員。4.以考核等級為標(biāo)準(zhǔn)，可將導(dǎo)游人員分為初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員和特級導(dǎo)游員四類。5.景點、景區(qū)導(dǎo)游人員也我國導(dǎo)游人員隊伍的一

40、個重要組成部分，他們主要是在旅游景點、景區(qū)的范圍內(nèi)為旅游者提供向?qū)?、講解服務(wù)。二、導(dǎo)游人員資格考試制度（一）報考導(dǎo)游人員的條件參加導(dǎo)游人員資格考試的人員必須具備下列4個條件：1.必須是中華人民共和國公民；2.必須具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或以上的學(xué)歷；3.必須身體健康；4.必須具備導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力。孝義職教中心教學(xué)設(shè)計（尾頁）課堂 教學(xué) 流程 圖案例導(dǎo)入=觀看圖片-自主學(xué)習(xí)-小組探究- -教師點撥知識點- -小組匯報-記憶=-習(xí)題鞏固-小結(jié)-作業(yè)布置導(dǎo)入新課、自主學(xué)習(xí)、小組合作、展示交流、效果檢測、小結(jié)提升環(huán)節(jié)齊全。板書設(shè)計導(dǎo)游人員概述（一）導(dǎo)游人員的概念（二）導(dǎo)游人員的類別課后小記學(xué)生記實案例導(dǎo)入效果很好，激發(fā)學(xué)生的課堂積極性教師感悟要調(diào)動學(xué)生的課堂積極性，就要多動腦筋，投其所好孝義職教中心教學(xué)設(shè)計（首頁）課題旅行社與旅游者簽訂旅游合同總課時數(shù)18課型理論班級旅游11班授課時間教學(xué)目標(biāo)知識與技能通過案例及分析過程使學(xué)生合理應(yīng)用所學(xué)理論知識過程與方法通過本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)讓學(xué)生學(xué)會對比學(xué)習(xí)的