客戶(hù)報(bào)備制度

1、客戶(hù)報(bào)備制度一、目的公司本著發(fā)揚(yáng)員工團(tuán)結(jié)互助的精神,為確保各部門(mén)各員工之間工作井然有序，遵循按勞取酬的原則，合理分配銷(xiāo)售提成。同時(shí)提高員工跟蹤意向客戶(hù)興趣和能力，減少員工利益分歧,特制定本報(bào)備制度。二、適用范圍:適用于重慶兆度銷(xiāo)售工程有限公司全體員工.三、有效報(bào)備和無(wú)效報(bào)備1.有效報(bào)備:認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)備表,內(nèi)容必須真實(shí)有效，表格里要求填寫(xiě)的客戶(hù)名字、電話、地址填寫(xiě)詳細(xì)。2。無(wú)效報(bào)備:自認(rèn)為不需要報(bào)備的客戶(hù)，卻與同事撞單發(fā)生爭(zhēng)議，視為無(wú)效客戶(hù)；超過(guò)保護(hù)期限的客戶(hù)視為無(wú)效客戶(hù)。3。報(bào)備后成功簽單的客戶(hù)，報(bào)備表將作為業(yè)績(jī)提成的重要核算依據(jù)。四、保護(hù)期限：1。到店咨詢(xún)意向客戶(hù)期限為報(bào)備之日起7天有效。2。

2、已繳納定金客戶(hù)報(bào)備有效期為90天.3.超出有效期視為無(wú)效報(bào)備,無(wú)效報(bào)備的客戶(hù)其他員工可以重復(fù)報(bào)備或跟蹤，若原跟單人員還在跟進(jìn)情況下,由客戶(hù)自愿選擇,禁止搶單行為。五、報(bào)備流程1。員工有意向需要報(bào)備，先通過(guò)行政部查詢(xún)客戶(hù)信息，明確該客戶(hù)是否屬于其他員工保護(hù)期內(nèi)。2.行政部查閱歷史報(bào)備信息，查詢(xún)?cè)摽蛻?hù)是否屬于保護(hù)期內(nèi)的客戶(hù)，能夠報(bào)備的客戶(hù),同意銷(xiāo)售人員填寫(xiě)報(bào)備信息.3。確定需要報(bào)備的客戶(hù)，由部門(mén)經(jīng)理到行政部領(lǐng)取報(bào)備表,按照有效報(bào)備的要求認(rèn)真填寫(xiě).六、報(bào)備的管理和考核1。各部門(mén)員工報(bào)備表由人力行政部統(tǒng)一管理，每部門(mén)單獨(dú)一本。2。員工不準(zhǔn)私自翻閱他人報(bào)備,惡意翻閱、修改、撕毀他人報(bào)備的客戶(hù)信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

3、立刻處罰。3。員工之間不得惡意竄通、制造虛假報(bào)備，虛假報(bào)備者一次處罰50元，第二次處罰100元，第三次直接除名。4。當(dāng)事人報(bào)備有效情況下,其他員工在有利成交條件時(shí)，無(wú)條件協(xié)助當(dāng)事員工成交,蓄意破壞、阻撓成交的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻除名。成交后由主管領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)事員工三方協(xié)商分配。5。報(bào)備的客戶(hù)信息是屬于公司財(cái)產(chǎn)，私自將信息泄露給其他公司的，無(wú)論是否有效報(bào)備一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款500元/戶(hù)。私自將本公司報(bào)備泄露給其它公司獲得報(bào)酬的無(wú)論多少一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻除名。七、撞單處理撞單:同一個(gè)客戶(hù)有兩個(gè)及以上銷(xiāo)售人員報(bào)備;同一套房源客戶(hù)及直系親屬在公司不同的銷(xiāo)售人員咨詢(xún)也視為撞單。1。出現(xiàn)撞單情況，公司提倡共同進(jìn)步，合作共贏的管理機(jī)制。可以先友好協(xié)商解決，填寫(xiě)情況說(shuō)明將解決方案描述完整，交由人力行政和財(cái)務(wù)部各一份備檔，進(jìn)行薪酬核算。2.出現(xiàn)撞單情況協(xié)商未果,公司將嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)備制度執(zhí)行，以報(bào)備手冊(cè)的報(bào)備時(shí)間、填表詳細(xì)程度、跟蹤情況中的預(yù)計(jì)簽約金額、預(yù)計(jì)簽約單價(jià)、預(yù)計(jì)簽約時(shí)間、接洽反饋等多方面考核審批，判定客戶(hù)歸屬權(quán).3。若雙方同時(shí)跟進(jìn)，無(wú)法判定先后順序，或者兩者協(xié)助成單，雙方各獲得銷(xiāo)售提成的50薪資。4。如客戶(hù)到店咨詢(xún)或繳費(fèi),員工之間報(bào)備發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，先以簽訂客戶(hù)為主，待業(yè)務(wù)成交客戶(hù)離開(kāi)后再作協(xié)調(diào)，任何在客戶(hù)離開(kāi)前發(fā)