餐飲財務工作總結(多篇范文)與餐飲部12月份工作總結匯編.doc

1、餐飲財務工作總結( 多篇范文 ) 與餐飲部 12 月份工作總結匯編餐飲財務工作總結品牌餐飲加盟店財務管理工作品牌餐飲加盟店財務管理是一項綜合性的管理工作，這也是品牌餐飲加盟店完善發(fā)展的必須，這需要做到以下幾點：1）由品牌餐飲加盟店總部進行統一核算是餐飲連鎖經營眾多統一中的核心內容。區(qū)域性連鎖企業(yè)，由總部實行統一核算，跨區(qū)域并且規(guī)模較大的連鎖企業(yè)，可以建立區(qū)域性的總分部，負責對本地區(qū)的餐廳進行核算，再由總部對分部進行核算。2）品牌餐飲加盟店統一核算的主要內容是：對采購貨款進行支付結算；對銷售貨款進行結算；進行品牌餐飲加盟店的智境籌集和調配。3）品牌餐飲加盟店管理在實行分工和分權的過程中形成一系列

2、專業(yè)管理：有的側重于一系列專業(yè)管理，有的側重于價值管理，有的側重于對勞動要素的管理，由的側重于信息管理。隨著企業(yè)的發(fā)展，要求財務管理主要運用價值形式的管理，通過價值形式把卻也的一切物質條件，經營過程和經營結果都合理地加以規(guī)劃和掛勾，達到企業(yè)效益不斷提高，企業(yè)財政不斷增加的目的。品牌餐飲加盟店票流和物流分開的特點：由于品牌餐飲加盟店實行總部統一核算，由配送中心統一進貨，統一對門店配送。第1頁共19頁從餐飲連鎖管理流程上看，票流和物流是分不開的，這與品牌餐飲加盟店經營中現貨同步運行差別很大。因此，餐飲連鎖企業(yè)中財務部門必須同進貨部門保持緊密的聯系。餐飲連鎖加盟財務部門在支付貨款前，要對進貨部門轉來

3、的稅票和簽字憑證進行認真核對稽核，同時，在餐飲連鎖加盟企業(yè)制度中要支付金額相對應的簽字權限做出限制。第二篇：酒店餐飲工作總結酒店餐飲工作總結一、調整經營措施，降低成本費用，酒店餐飲工作總結。1、將外餐部轉租出去，摒棄了多年來“內外雙修”、“兩手抓，兩手都不硬”的分散管理模式，握起拳頭來，集中精力發(fā)展內餐經營。 XX年全年實現營業(yè)收入170 萬元，比去年內餐全年150 萬元的營業(yè)收入超額 20 萬元。2、確定合理的減虧經營目標及利潤指標，餐飲部管理層緊緊圍繞目標任務和指標落實狠下管理功夫，想方設法，力求降低成本、節(jié)約費用。 XX年餐飲部在超額完成年度任務、員工工資普遍增加的情況下，成本率及虧損額

4、度均比XX年下降。3、配合賓館下達的管理層銷售任務，積極調協餐飲部員工的全員銷售意識，擴大內需促外銷。在XX年度餐廳接待的起紅白宴服務中，就有起是由賓館員工推薦和介紹的，占了全部紅白宴席的%,實現了客人滿意、員工受益、餐廳得利的三贏目標。4、找準定位，避開與賓館外圍餐廳激烈的散點爭奪，把婚宴、會議、培訓等團體客源定為主攻方向，調配了一名負責外聯的副經理，加大團客銷售。在會議、同學聚會的數量均比去年減少的情況下，大第2頁共19頁力做好培訓班的挖掘和接待工作，很大程度彌補了前者所造成的缺損，為超額完成經營任務打下了堅實的基礎。二、加強內部管理，提高服務質量。1、嚴抓服務員的個性化培訓。著重培訓服務

5、員的禮貌禮儀、肢體語言運用，提高對客人推菜以及投訴的應對、處理能力，使每個服務員均能獨擋一面，在人員少、工作重的情況下均能保持服務技能和水平的正常發(fā)揮。2、努力保持廚師技術水平的穩(wěn)定和創(chuàng)新能力的提高。在年初針對技術狀況對廚師人員進行了調換，并且在力量弱、臺數多的時候合理配置人員分工，加強相互合作，保證菜肴的品質要求。保持一定的菜品出新率，滿足一定時期客人的求新需要。3、加強餐飲部全體成員的食品衛(wèi)生意識和水平的培訓，工作總結酒店餐飲工作總結。多次聘請衛(wèi)生監(jiān)督管理部門有目的、有重點的對餐廳食品的采購、驗收、清洗、加工等環(huán)節(jié)進行現場督導及培訓，強化食品衛(wèi)生工作的常抓不泄，強調食品衛(wèi)生的嚴重性。4、加

6、強管理層的業(yè)務培訓。分期、分批參加各種本行業(yè)的業(yè)務培訓，不斷提高管理意識、管理水平，學以致用、現學現用。三、合理改造硬件設施、設備。1、廚房布局的調整及裝修。嚴格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局，幾十載黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質量，為“東博會”的成功接待提供了先決條件。2、南門燈箱的修飾和安裝。為偏僻、幽靜的餐廳就餐環(huán)境平添了幾分喜慶和人氣。第3頁共19頁3、添置了一批配套婚宴及傳統宴席的餐具、餐巾及喜慶龍鳳臺布，為完成各項婚慶接待奠定了良好的物質基礎，也為本年度婚禮零投訴創(chuàng)造了條件。4、重新修葺了宴會廳及幾個包廂，并裝點了字畫布置，增加了餐廳的文化氣息和就餐氛圍，提高了

7、包廂利用率。四、加強團隊協作，深化全局觀念。餐飲部全體成員時刻牢記賓館是一家的全局觀念，堅決服從賓館安排，多次配合和協助客房部、辦公室進行搬運俱、粉刷油漆、種花除草、清運垃圾等活動，以人人為我，我為人人的服務信念，服務賓館，服務員工。五、克服困難，順利完成“東博”接待。“東博會”對我賓館、我餐廳既是一次機遇，更是一次挑戰(zhàn)。面對著首次接待大型國際性團隊的艱巨任務，餐飲部認真做好各項準備工作，充分調動員工的積極性和發(fā)揮群策群力的團隊精神，克服了人員少、技術力量弱的不利因素，排除一切困難，以飽滿的工作熱情及忘我的敬業(yè)精神，順利、圓滿地完成了接待任務。六、存在問題。1、管理方法落后，造成管理不到位，細

8、節(jié)抓不到，重點沒管好。2、散客銷售力度不足。3、菜肴創(chuàng)新能力欠缺。4、包廂電器設備老化、破損嚴重。5、正式員工年齡偏大，缺乏一線服務人員。6、服務員的規(guī)范化、個性化服務不能始終堅持。七、年計劃。第4頁共19頁1、繼續(xù)完善廚房的裝修，以分級量化管理的標準做好廚房的規(guī)范管理。2、繼續(xù)擴大銷售力度，加強和銷售部門的通力配合，找準切入點，完善團客接待需求。3、加強管理，掌握好的管理辦法，管理制度化，科學化。* 賓館餐飲部第三篇：餐飲部門年度工作總結目前餐飲行業(yè)環(huán)境相當嚴峻 , 如何搞好經營 , 餐飲部在酒店的正確領導下 , 全面落實酒店經營承包方案 , 以經濟建設為中心 , 強化管理 , 上下一致 ,

9、 使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣 , 且承包任務重的情況下 , 穩(wěn)步前進 , 取得了較好的經濟效益和社會效益 , 現將主要工作總結如下 :一、各項經濟指標完成情況:全年實現營業(yè)收入 _元, 比去年的 _元, 增長 _元, 增長率_%,營業(yè)成本 _元, 比去年同期的 _元, 增加 _元, 增加率_%,綜合毛利率 _%,比去年的 _%,上升 ( 或下降 )_%,營業(yè)費用為 _元, 比去年同期的 _元, 增加 ( 或下降 )_ 元, 增加 ( 或下降 ) 率_%,全年實際完成任務 _元, 超額完成 _元,( 定額上交年任務為38xxxx 元) 。二、今年完成的主要工作:( 一) 落實酒店經營承包方案, 完善

10、激勵分配制度 , 調動員工的積極性。今年 , 餐飲部定額上交酒店的任務為38xxxx 元, 比去年的 32xxxx元, 上升 6xxxx 元, 上升率為 1xxxx 。為了較好地完成任務 , 餐飲部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案 , 按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同 , 把經濟指標分解到各個分部門 , 核定了各第5頁共19頁分部門的營業(yè)額、出品額、費用額、毛利率, 逐月核算 , 超額提成 , 節(jié)能加獎 , 充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則, 使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢 ,能想方設法 , 搞好經營 , 調動了員工的積極主動性。今年人均月收入_元 , 比去年同期的 _元, 增

11、加了 _元, 增長率為 _%。( 二) 抓好規(guī)范管理。強化協調關系, 提高綜合接待能力。1. 健全管理機構 , 由餐飲部領導、分部門經理組成的質量管理小組 ,全年充分發(fā)揮了作用 , 小組既分工 , 又協作 , 由上而下 , 層層落實管理制度, 一級對一級負責 , 實行對管理效益有獎有罰, 提高了領導的整體素質,使管理工作較順利進行。2. 完善餐飲部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等 , 由于制度的完善 , 會議質量提高了 , 上級指令得到及時落實執(zhí)行。3. 建立出品估清供應監(jiān)督制度。為了最大限度降底

12、估清品種 , 協調各分部門做好出品供應工作 , 每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況 ,對當市估清的品種設專薄記錄, 同時到有關分部門核實查證, 并要求管理人員簽名 , 以分清責任。制度建立后, 原耒每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史 , 現在出品供應情況已處于正常化。4. 加強協調關系。酒店分工細 , 環(huán)節(jié)多 , 一項工作的完成 , 有賴于各部門之間的協調合作 , 每周例會上反復強調 , 出現問題 , 部門之間不得相互責怪、推搪 , 要敢于承認錯誤 , 多發(fā)現對方的優(yōu)點 , 搞好協調 , 今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協調的現象。5. 提高綜合接待能力。今年 , 全面抓好服務規(guī)范 ,

13、出品質量 , 使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐第6頁共19頁接待的同時 , 還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統、元首、總理和使團, 國內的中央部委級領導、省長、司令員、軍長、市長等等領導;3 月 18 日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共 165 席, 創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數的最高記錄;9 月29 日晚 , 接待婚筵共 75 席, 創(chuàng)歷史純婚筵總席數的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理、味道可口、服務一流, 使賓客高興而耒 , 滿意而歸。( 三) 開拓經營 , 發(fā)展增收渠道 , 擴大營業(yè)收入。今年在餐飲業(yè)不景氣 , 生意難做的

14、情況下 , 餐飲部領導經常進行市場調查 , 做經營分析 , 不斷探索 , 大膽償試 , 英明決策 , 走自己的經營路子。第一 , 全年開設經營項目六個 : 自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、餐飲連鎖店(籌備中)。第二 , 開展聯營活動 , 餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合, 共同促進經營 ; 如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠 , 桑拿中心送餐業(yè)務 , 向茶藝館提供香茶美點。第三 , 全年開展促銷活動八次 , 讓利酬賓加州鱸每條一元 , 貴賓房免最低消費 , 特惠菜式益食家 , 每款 1xxxx 。優(yōu)質服務月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。第四 , 營業(yè)

15、部與出品部 , 根據市場消費需要 , 每月定期推出新菜、點18 款。全年推出千年老龜湯等新菜共 20xxxx 款, 擴大營業(yè)收入 10xxxx 萬元 , 酒店通過一系列經營活動 , 提高了知名度 , 取得了良好的經濟效益和社會效益。( 四) 全員公關 , 爭取更多的回頭客。第7頁共19頁餐飲部領導把公關作為一項重要工作耒抓, 大小會議上 , 經常灌輸公關意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜 , 以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日 , 向關系戶電話問候 , 贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力 , 今年餐飲部整體公關水平提高了 , 回頭客比往年有所增加

16、( 五) 增強員工效益意識 , 加強成本控制 , 節(jié)約費用開支。餐飲部領導經常強調成本控制、節(jié)約費用的重要性 , 增強了員工的效益意識 , 并要求員工付之行動。同時完善有關制度 , 明確責任 , 依* 制度去加強控制。全年完善了費用開支規(guī)定、原材料收、付、存制度、堵塞漏洞制度、原材料合理使用制度、辦公用品領用制度、物品申購制度、財務審核稽查制度、收款員管理制度等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣 , 合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣 , 發(fā)現浪費現象 , 及時制止。另外 , 餐飲部領導、供應部經理定期進行市場調查 , 掌握市場價格動態(tài) , 及時調整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯 , 原耒

17、是整套半成品進貨 , 為降低成本 , 后耒改為自己進龜 , 自己烹制 , 近二個月耒 , 節(jié)省成本三萬多元。( 六) 做好政治思想工作 , 促進經濟效益的提高。餐飲部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用, 關心員工 , 激發(fā)情感 , 增強凝聚力。1. 組織員工參加 97 年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務員技術大賽 , 參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動 , 學習 " 三字經 " 活動 , 學英語 50 句活動。在各項比賽活動中 , 都取得較好的成績 , 其中在酒店的田徑運動會 , 就摘取六枚金牌、三枚銀牌。第8頁共19頁2. 全年本部門

18、舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉ok等文娛活動 xxxx, 春游 xxxx, 外出參觀學習 1xxxx, 各類型座談會 xxxx, 婦女會 xxxx, 家訪 xxxx, 探望病員 2xxxx 。通過各種活動 , 使員工形成了一個熱愛酒店 , 團結奮發(fā)的強大集體 , 員工思想品德好 , 全年拾金不昧事跡有 xxxx, 員工隊伍穩(wěn)定 , 流動量小 , 今年月均人員流動量約 xxxx 。( 七) 完善勞動用工制度和培訓制度, 提高員工素質。1. 嚴格勞動用工制度 , 餐飲部招聘新員工 , 符合條件的 , 擇優(yōu)錄取 ,不符合條件的 ,一律拒收 , 不講情面 , 保證招工的質量。同時 , 上級

19、領導深入員工之間, 挖掘人才 , 不斷充實隊伍 , 通過反復考察 , 全年提拔部長 xxxx, 領班xxxx。對違反酒店規(guī)定的員工 , 以教育為主 , 對屢教不改者 , 則進行處罰解聘 , 全年共處罰員工 1xxxx 。由于勞動用工的嚴格性 , 員工素質較高 , 辦事效率大大提高。 2. 完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果 , 餐飲部領導首先明確了培訓要具有 " 目的性 " 、" 實用性 " 、" 時間性 " 的指導思想。其次 , 成立了培訓小組 , 再三是制定了培訓方案 , 采取理論與實際相結合 , 以老帶新的方式 , 分期分批

20、進行培訓。例如 , 每月一次管理培訓、安全衛(wèi)生培訓 ; 每周二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。再四 , 定期進行考核 , 全年開展 " 推銷手冊 " 、" 服務知識、技能 " 、" 咨客服務規(guī)范 " 、" 酒店管理知識 " 、" 出品質量 " 、" 促銷業(yè)務知識 " 、" 英語 50 句" 、" 禮貌用語 " 、" 安全衛(wèi)生知識 " 等培訓達 20xxxx 次。( 八) 重視食品衛(wèi)生 , 抓好安全防火。1. 重

21、視食品衛(wèi)生 , 健全各項食品衛(wèi)生崗位責任制 , 成立衛(wèi)生檢查組 ,明確各分部門衛(wèi)生責任人, 制定了日檢查、周評比、月總結的制度, 開第9頁共19頁展了流動紅旗竟賽活動, 對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵, 衛(wèi)生差的分部門相應扣罰。由于全體員工的努力, 全年未發(fā)現因食品變質而引起的中毒事故 , 順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。2. 抓好安全防火工作 , 成立安全防火領導小組 , 落實各分部門安全防火責任人 , 認真貫徹安全第一 , 預防為主的方針 , 制定安全防火制度 ,完善安全防火措施 , 各樓層配備防毒面具 ( 轉載需注明來源 ), 組織員工觀看防火錄像 , 并進行防火器材實操培訓。出品

22、部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性, 通過有效的措施 , 確保了餐飲部各項工作的正常開展和財產的安全, 今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。( 九) 按照星級標準 , 完善硬件配套設施 , 美化了環(huán)境 , 穩(wěn)定了客源 ,提高了經營氣氛。全年增加設施總投資 30xxxx 萬元 , 主要是 : 二樓東廳的改造 , 二樓南、北廳的裝修 , 五樓走廊、洗手間的裝修 , 友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等 , 由于服務設施的完美配套 , 吸引了不少的回頭客。三、存在的問題 :1. 出品質量有時不夠穩(wěn)定 , 上菜較慢。2. 廳面的服務質量還不夠高。3. 防盜工作

23、還做得比較差 , 出現失竊的現象。四、明年的設想 :1. 提高出品的質量 , 創(chuàng)出十款招牌菜式。2. 抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經營。3. 加強規(guī)范管理 , 提高企業(yè)整體管理水平和服務質量。第10頁共19頁4. 開設餐飲連鎖分店 .第四篇： XX年餐飲部工作總結貝斯特韋斯特 . 東晉桃源餐飲部餐飲部 XX年工作總結各位領導、各位同事大家好！餐飲部有幸被評為 09 年度先進部門。較為圓滿的完成了 09 年的各項接待任務。全憑各位領導及酒店各部門對餐飲部各項工作的支持，在這里我代表餐飲部全體員工對各位領導及酒店各部門表示衷心的感謝，雖然我部門在 09 年的工作中取得了一些成績，為酒店做出了一

24、定的貢獻，但是離四星級酒店及領導的要求還有一定的差距。工作中還存在著一些不盡人意的地方，為了能在 XX年全年的工作中發(fā)揮自己的優(yōu)點，改正所存在的缺點，使我們在服務質量、飯菜質量、管理質量、營業(yè)收入等各項指標上一個新的臺階。我代表餐飲部將 09 年的工作及 XX年的工作目標做以下匯報：一、所做工作：管理方面：1. 落實了衛(wèi)生責任制，責任分區(qū)到人2. 制定出部門衛(wèi)生檢查工作，日常清理衛(wèi)生和計劃清理衛(wèi)生，3. 定期員工談心，做好員工辭職的了解情況。并且對個別員工的工作崗位進行調整。4. 要求做好員工每月考勤、考核工作，對員工獎勵、處罰制度實施的更加透明、完善。5. 加強基礎管理，增強管理管理人員責任

25、心，要求各級管理人員堅持做好工作日志，每日工作要有計劃性、前瞻性。增強內部團結，第11頁共19頁發(fā)揮核心作用，工作中分工明確，職責明確，養(yǎng)成細致、嚴謹、認真的 1良好工作作風。7. 為確保部門服務水準，每月組織領班以上人員召開了服務質量分析會，對賓客反饋意見進行全面匯總、分析。8. 關注節(jié)能控制工作，部門各級管理人員能將節(jié)能工作作為日常管理工作的重點，節(jié)能措施落實到位，堅持良好。尤其是在營業(yè)時段、非營業(yè)時段都能夠做好水、電源的控制工作。四、培訓方面：1. 部門的培訓，每月制定出培訓計劃、及培訓重點。2. 制定出部門新員工崗位培訓計劃，讓新員工在最短時間內了解部門情況及工作內容 , 盡早進入工作

26、狀態(tài) .3. 要求領班認真做好員工培訓檔案的記錄工作，減少員工培訓的覆蓋率。工作計劃及不足一、工作中的不足：1基礎和細節(jié)管理不到位，原因在于基層管理人員未能充分發(fā)揮作用，因此基層管理和細節(jié)管理還需長抓不懈。并加強對領班的培訓2在接待繁忙時，有簡化服務程序，不能堅持服務標準的現象。3客史檔案建立不夠完善，在實際工作中沒有很好地發(fā)揮作用。二、工作計劃1 抓基礎管理：1）加強對基層管理人員的管理及工作指導第12頁共19頁針對餐飲業(yè)人員流動頻繁的特點，穩(wěn)定管理人員隊伍，對于企業(yè)來 說是很重要的，只有管理隊伍穩(wěn)定才能保證日常的接待工作及服務質量。因此基層管理人員的管理能力是非常重要的，但餐飲部基層管理人

27、員的管理能力有待進一步提高，09 年我們將加強基層管理人員管理知識、業(yè)務技能、工作技巧的培訓，穩(wěn)步提高基層管理人員管理能力及自身的業(yè)務技能。通過培訓加強基層管理人員的責任心，調動工作積極性，使其能夠達到及時發(fā)現問題, 解決問題 ; 并合理安排日常工作。2）調動服務人員的工作主動性服務是旅游產業(yè)的生命線，服務質量直接影響著企業(yè)的經營及美譽度，可見其重要性。長期以來人員流動是困擾酒店的一大難題，餐飲業(yè)尤為突出，為了能夠從根本上解決服務人員服務意識、服務技能技巧等方面的欠缺， XX年我們將繼續(xù)從基礎技能培訓抓起，在做好培訓工作的同時，加強服務過程中基層管理人員的全方位跟蹤及巡查工作，力爭在工作現場解

28、決存在的問題，讓員工在第一時間內掌握正確的服務技能及技巧，并以榜樣作用帶動員工，使員工能夠積極主動地工作，穩(wěn)步提高服務質量。同時管理人員密切觀察員工工作精神狀態(tài)，引導員工正確的工作心態(tài)，鼓勵、激勵他們熱愛本職工作.3）完善部門的各項規(guī)章制度我們將再次對部門的各項規(guī)章制度進行完善，并制作更為詳細的獎罰制度 , 做到獎罰分明。4）提高設施設備的管理水平，確保完好率。設施設備的管理雖然做到了責任到人、但實際上責任人并不是每個人都懂設備的保養(yǎng)知識，明年我們將在這方面加大管理和培訓力第13頁共19頁度，讓每個責任人都熟知責任設備的性能和保養(yǎng)知識，建立起設備檔案，確保完好率。東晉桃園餐飲部全體員工在酒店領

29、導工作思路的正確指導下，在兄弟部門的大力支持協助下，在部門全體員工齊心協力，努力拼搏下，我堅信 XX年的各項工作目標一定能夠實現！東晉桃源餐飲部李俊超XX-4-21第五篇：餐飲部工作總結尊敬的領導：XX年即將到來，回望XX非常感激這段時間里領導對餐飲部工作的支持及關心。餐飲部是中心一個較繁忙的部門，管理上和工作當中也有著一定的困難和壓力，不過有學院領導、中心領導的關心和家庭式的培養(yǎng)，員工們也就隨之增加了對自己的信心和能力。所以餐飲部的發(fā)展，與工作的順利進行離不開領導的關心和員工們的努力，在此再次感謝所有領導對我們工作的大力支持和幫助，才使我們得到今天的成績。本著今年的工作經驗讓我們明年做到更優(yōu)

30、秀、更好的服務狀態(tài)，現將本年度工作開展情況作總結，并就XX年的工作打算作簡要概述。一、健全部門各項規(guī)章制度為進一步加強部門員工的管理，明確責任，實現餐飲工作的規(guī)范化及制度化，提高餐飲工作的整體管理水平及服務水平，提高員工以人為本的服務意識和工作效率，加強自身修養(yǎng)，通過近一年的努力，部門基本完成了餐飲部各項工作制度的制定，做到有規(guī)可循，有制可依。第14頁共19頁要求做好員工每月考勤、考核工作，對員工獎勵、處罰制度實施更加透明完善。二、員工日常管理1、員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整員工

31、的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。使員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進 , 每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現問題解決問題。三、培訓工作作為一線員工，我們的一舉一動不僅代表了中心的形象及聲譽，更反應出我們中心的管理水平，因此規(guī)范符合要求的儀容儀表不僅可以贏得客人的信任，而且還可以給自己帶來自信感。為達到這一預期目標，我們定期開展文明禮儀

32、培訓。通過培訓，我們的在思想意識得到了提高，行動上也相應積極起來。為進一步提高工作效率，提升服務水平，積極展開技能學習。通過學習，員工的工作效率、業(yè)務水平均不僅有了很大的提高，而且員工之間的合作程度、默契感都隨之增加。第15頁共19頁禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴 , 員工之間相互監(jiān)督 , 共同進步。班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，明確各自的工作內容，進行分

33、工合作。提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。在 XX年的各項工作中，我們每位員工都盡心盡力努力完成接待任務，但是在工作中我們也發(fā)現自己存在著一些問題。1、在接待繁忙時，有簡化服務程序，不能堅持服務標準的現象。2、培訓工作的實效性不強，員工的技能沒有得到明顯提高。3、由于員工的流動性，導致了新員工對本職工作操作不熟四。在今后的工作中我們將繼續(xù)努力改正這些工作中的不足，增加自己的服務技能，力爭在各項工作中出色的完成學院、中心安排的各項工作任務。XX年又是新的一年，在新的一年里，我們餐飲部將繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點，不斷完善自己，不斷改正工作中的缺點。并制定出XX年的工作計劃：第16頁共19頁1、調動服務人員的工作主動性，加強員工的服務技能培訓交流中心的餐飲部的全體成員都來自留校生隊伍，他們來自不同的專業(yè)，對于酒店服務一知半解，XX