店長實習(xí)執(zhí)行手冊終極版

1、 “鷹”系干部培訓(xùn)教程店長實習(xí)執(zhí)行手冊 惠民城電器有限公司管理學(xué)院 2012年12月 總經(jīng)理寄語 實習(xí)店長們： 在你們進入公司，開始培訓(xùn)之前，我有必要向你們闡明以下觀點： 第一：惠民城電器需要的后備干部，首先要認(rèn)同惠民城電器事業(yè)理念和文化，我們需要的，并愿意付出努力去培養(yǎng)的是那些有共同價值觀和事業(yè)理念的，可以共同創(chuàng)造一番事業(yè)的骨干，除此之外持任何想法和觀點都不會得到支持和歡迎； 第二：惠民城電器的干部，必須有清晰的職業(yè)規(guī)劃和責(zé)任感，你來到公司不僅僅是為了一份暫時的工作，你應(yīng)該圍繞你3-5年的職業(yè)規(guī)劃而努力奮斗，只有有規(guī)劃的人生，你才有學(xué)習(xí)好工作好的緊迫感，才可能承擔(dān)的起公司和家庭乃至社會賦予的

2、責(zé)任，你不是孤單的自己，你需要帶領(lǐng)團隊，你不是孤單的自己，你是家庭的頂梁柱；為了公司、家庭，你需要拼搏，需要繼續(xù)保持激情向前沖；第三：無論你之前從事什么工作，有多么深厚的行業(yè)經(jīng)驗，一旦加盟惠民城電器，都舍得放得下曾經(jīng)的自己，在惠民城的文化、理念引導(dǎo)下，按照店長培訓(xùn)執(zhí)行手冊一步一步的熟悉惠民城電器分公司管理者需要掌握的各類制度、管理辦法和流程，而不是走馬觀花，粗枝大葉的走過場，到了上崗以后，面對復(fù)雜的管理工作，手忙腳亂，影響管理效率；第四：要有一種精神。要善于學(xué)習(xí)，無論是講課老師還是門店導(dǎo)師，都是你生命中的貴人，為了培養(yǎng)你幫助你走上中層管理崗位，他們無私的付出；你沒理由不虛心請教，不恥下問。為了

3、達到學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的，你沒有理由不把溝通和請教作為學(xué)習(xí)最快的手段使用?？焖侔l(fā)展的惠民城電器需要合格的干部，不斷推動惠民城全國連鎖事業(yè)的發(fā)展；惠民城電器高速運作的內(nèi)部機制需要中層干部不斷學(xué)習(xí)進取，跟上企業(yè)的發(fā)展步伐；崗前培訓(xùn)作為最重要的內(nèi)訓(xùn)，是公司“鷹”系培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)，希望通過扎實的培訓(xùn)，為公司輸送合格的干部，為個人創(chuàng)造更大的價值打好基礎(chǔ)； 總經(jīng)理辦公室 2012-12-1目 錄總經(jīng)理寄語總 論1：“鷹”系干部培訓(xùn)工程介紹總 論2：惠民城電器店長實習(xí)流程 學(xué)習(xí)心得及知識點測試題 第一章：企業(yè)介紹第一節(jié)：公司概況第二節(jié)：發(fā)展規(guī)劃第三節(jié)：公司理念第四節(jié)：核心價值觀學(xué)習(xí)心得及知識點測試題：第二章：采購

4、業(yè)務(wù)模塊實習(xí)內(nèi)容 第一節(jié)：采購體系介紹 心得及知識點測試題第二節(jié)：彩電篇1、 彩電采購流程及供應(yīng)商對接方式 2、 門店經(jīng)營彩電品牌的經(jīng)銷政策及兌付跟蹤辦法； 3、 門店彩電品牌要貨及訂單管理辦法； 4、 門店店長日常工作中對接總部采購助理和采購經(jīng)理的工作要點； 5、 彩電紅卡、蘭卡操作使用辦法; 心得及知識點測試題第三節(jié)：冰洗篇 1、 門店冰洗采購有哪些模式？如何和供應(yīng)商對接？ 2、 門店經(jīng)營冰洗品牌的經(jīng)銷政策及兌付跟蹤辦法； 3、 門店冰洗品牌要貨及訂單管理辦法； 4、 門店店長、主管日常工作中對接總部冰洗采購助理和采購經(jīng)理事項; 5、 冰洗紅藍卡管理辦法； 心得及知識點測試題第四節(jié)：空調(diào)篇

5、1、 市場背景2、 空調(diào)有什么特殊銷售模式3、 空調(diào)銷售政策怎樣核算4、 促銷臺賬為什么核銷？怎么核銷？5、 售后安裝卡怎么結(jié)算？6、 切入空調(diào)的快速銷售方法？7、 空調(diào)紅藍卡怎么使用？8、 空調(diào)廠家模式及公司采購流程心得及知識點測試題第五節(jié)：生活電器篇1、 門店生活怎么分類？2、 生活電器經(jīng)營要領(lǐng)3、 生活電器商品定位4、 終端黃金組合心得及知識點測試題第六節(jié)：海爾全品操作要點 心得及知識點測試題 第七節(jié)：RDC有關(guān)操作要點 心得及知識點測試題第三章：門店業(yè)務(wù)操作關(guān)鍵點15問1、門店品牌進入和退出管理，怎么辦手續(xù)？ 2、門店品牌布局調(diào)整怎樣定位，需要辦什么手續(xù)？ 3、門店裝修需要如何設(shè)計申報

6、？ 4、賣場多余空間出租及廣告位出租管理怎么申報？ 5、門店促銷費用如何申請使用？ 6、門店贈品怎么申請； 7、門店自采品牌如何確定，如何和區(qū)域營銷中心采銷主管對接？ 8、門店月度經(jīng)營業(yè)績考核辦法？ 9、門店戶外廣告和店前店后經(jīng)營輔助場地被房東改動怎么溝通處理？ 10、門店廣告位出租不出去怎么處理？ 11、門店租賃無效品牌怎么處理？ 12、門店內(nèi)部企業(yè)文化發(fā)布找誰支持？ 13、門店促銷臨促怎樣招聘？ 14、對店長月度、季度考核有疑義怎么辦？ 15、工作中遇到困難怎么辦？第四章：財務(wù)管控環(huán)節(jié)培訓(xùn)第一節(jié)：財務(wù)制度要點 第二節(jié) 門店月度各品類毛利額計算辦法第三節(jié)：門店查詢銷售數(shù)據(jù)注意的要點；心得及知

7、識點測試題第五章：門店人事管理要點 第一節(jié)：新開門店編制和工資怎么控制？ 第二節(jié)：招聘新員工需要什么人事資料？ 第三節(jié)：新開門店月度工資怎么申報，何時申報，審批流程怎樣？ 第四節(jié)：門店社保和勞動關(guān)系怎么管理？ 第五節(jié)：新開門店培訓(xùn)及教材怎么領(lǐng)?。?第六節(jié)：工牌、工裝怎么管理？ 第七節(jié)：店長月度提成怎么考核、計算？ 第八節(jié)：星級導(dǎo)購員怎么評定，有什么鼓勵政策？ 心得及知識點測試第六章：市場推廣實習(xí)要點第七章：門店實習(xí)2-3月期間店長導(dǎo)師輔導(dǎo)執(zhí)行流程總論：“鷹”系干部培訓(xùn)工程第一部分：“鷹”系干部培訓(xùn)工程 一、雛鷹計劃-當(dāng)你是我們的新同事的階段 培訓(xùn)對象：新入職未轉(zhuǎn)正各類員工新開門店新員工培訓(xùn)，業(yè)

8、務(wù)類督導(dǎo)科負責(zé)，為期1周；管理類財務(wù)部負責(zé)，為期1周； 老門店新入職員工培訓(xùn)，為期1月，店長負責(zé)，主管執(zhí)行，督導(dǎo)科考核； 應(yīng)屆大學(xué)生入職培訓(xùn)及崗位適應(yīng)性培訓(xùn)，為期半年，畢業(yè)前實習(xí)培訓(xùn)、畢業(yè)半年崗位匹配培訓(xùn)、崗位技能輔導(dǎo)期，管理學(xué)院負責(zé)；二、飛鷹計劃-當(dāng)你成長為我們身邊的骨干階段 培訓(xùn)對象：優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干、主管級干部、應(yīng)屆大學(xué)生、各類后備干部、新聘實習(xí)店長； 門店導(dǎo)購“2+1+1”內(nèi)訓(xùn)工程-單品類每月1期，店長負責(zé)，主管執(zhí)行； （即優(yōu)秀導(dǎo)購分享和主管種分享；即請供應(yīng)商每月1次培訓(xùn)，每月開展一次終端頭腦風(fēng)暴會） 星級導(dǎo)購員培訓(xùn)及評定，每年2期，輔助旅游；管理學(xué)院負責(zé)； 品類主管培訓(xùn)及后備干部選拔，每

9、年2期；管理學(xué)院負責(zé)； 大學(xué)生主管一線實踐、定期集訓(xùn)及后備干部選拔；管理學(xué)院負責(zé)； 見習(xí)店長崗前培訓(xùn)； 三、精鷹計劃-當(dāng)你在公司展示才華做更重要工作的階段 培訓(xùn)對象：店長、主管會計、經(jīng)理級以上中層干部季度店長會議輔助一次營銷和管理類輔導(dǎo)培訓(xùn)課程，一年四次； 季度主管會計會議輔助一次管理輔導(dǎo)課程，一年四次； 年初（大綱頒布前）一期店長經(jīng)理以上開年培訓(xùn)班； 年終（年會前）一期店長經(jīng)理以上干部管理訓(xùn)練營； 四、雄鷹工程-當(dāng)你成為團隊核心的階段 培訓(xùn)對象：區(qū)域總經(jīng)理、總部總監(jiān)以上高級干部 核心干部選派到優(yōu)秀兄弟企業(yè)考察、調(diào)研、取經(jīng)； 參加公司前約外腦培訓(xùn)機構(gòu)總裁培訓(xùn)班； 參加總經(jīng)理辦公會議專題學(xué)習(xí)班；

10、 出國培訓(xùn)； 第二部分：“云梯”晉升通路計劃 職務(wù)級別職級劃分崗位分布“鷹”系劃分 12總經(jīng)理總經(jīng)理雄鷹系11副總經(jīng)理級副總經(jīng)理9-10總監(jiān)級（各?。┐髤^(qū)總監(jiān)、正、副部長8營銷中心總經(jīng)理省內(nèi)各營銷中心總經(jīng)理6-7采銷經(jīng)理級科室經(jīng)理、采購經(jīng)理、采銷經(jīng)理精鷹系5店長級店長、高級店長業(yè)務(wù)經(jīng)理、RDC經(jīng)理、科室副經(jīng)理4副店長級分店店長、副店長3后備干部級實習(xí)店長、店長助理、各類儲備干部飛鷹系2主管級門店品類主管營銷中心采銷主管、市場科推廣組長、督導(dǎo)主管、采購部采購助理、總部業(yè)務(wù)主管1職員級總部及分公司主管以下人員雛鷹系總論：店長實習(xí)流程第一環(huán)節(jié)：總部管理學(xué)院階段：流程1：實習(xí)店長執(zhí)行手冊 16小時流程

11、2：ERP系統(tǒng)及OA系統(tǒng)講解及演練 8小時 流程3：討論答疑及考試 4小時第二環(huán)節(jié)：運營部市場科環(huán)節(jié)（與第三環(huán)節(jié)有交叉）流程1：產(chǎn)品知識培訓(xùn) 16小時流程2：團隊訓(xùn)練 一周流程3：攻堅會戰(zhàn) 1-3月 第三環(huán)節(jié)：崗前實踐培訓(xùn)（與第二環(huán)節(jié)有交叉） 流程1：按店長導(dǎo)師制流程執(zhí)行 2-3月流程2：新開門店店長小組成員實踐 1-3月第四環(huán)節(jié)：上崗競聘、總經(jīng)理心理輔導(dǎo) 1小時第五環(huán)節(jié)：履職跟蹤輔導(dǎo)流程1：上崗履職第一季度總部派輔導(dǎo)導(dǎo)師 上崗一個季度述職、轉(zhuǎn)正任命 2小時流程2：任期滿二個季度對履職及輔導(dǎo)導(dǎo)師評估 第六環(huán)節(jié)：崗位技能培訓(xùn) 流程1：如何組織促銷活動；-市場科 流程2：如何帶團隊；-創(chuàng)維管理學(xué)院

12、 流程3：如何發(fā)揮潛能；-創(chuàng)維管理學(xué)院 流程4：如何做一個合格的管理者；-文總 讀書心得及知識測試：1、 總經(jīng)理寄語有幾層含義： 2、“鷹”系工程的看法和建議： 第一章：企業(yè)文化培訓(xùn)安排：責(zé)任部門：人力資源行政部、總經(jīng)辦 責(zé)任人：人力資源行政部長、培訓(xùn)經(jīng)理、總經(jīng)辦主任第一節(jié)：公司成長歷程 一、公司簡介惠民城電器是一家全國城鄉(xiāng)家電連鎖，立足中國城鄉(xiāng)，借力于國家城鎮(zhèn)化建設(shè)，發(fā)展國內(nèi)面向三、四級市場最大的家電零售連鎖企業(yè)。公司現(xiàn)已發(fā)展30家分公司，50家縣城連鎖門店，50余家鄉(xiāng)鎮(zhèn)星火店； 惠民城電器汲取自身發(fā)展的經(jīng)驗和國際商業(yè)連鎖企業(yè)成功的經(jīng)驗，在國家“惠民工程”宏觀政策引導(dǎo)下，確立了“立足三四級家

13、電市場，建立全國縣級城市零售連鎖網(wǎng)絡(luò)，縣級網(wǎng)絡(luò)對重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋的渠道發(fā)展戰(zhàn)略。以“多元化經(jīng)營，整合各種資源，進行規(guī)?；瘮U張和多贏合作”為遵旨，開創(chuàng)縣級市場全國家電連鎖新紀(jì)元，成為中國家電連鎖創(chuàng)新企業(yè)；每家分公司都具有一般納稅人資質(zhì)，都是國家家電下鄉(xiāng)、以舊換新、節(jié)能補貼現(xiàn)場辦理單位； 惠民城電器正朝著“打造中國縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)一體化專業(yè)家電連鎖第一品牌”的目標(biāo)起航。連鎖擴展歷程：2007年 深圳惠民城電器有限公司2008年 總部A計劃進入河南調(diào)研 1商丘市永城通利店開業(yè) 2周口市項城店開業(yè)3新鄉(xiāng)市獲嘉繼富店開業(yè) 4商丘市永城蘇果店開業(yè)2009年 5許昌市禹州一店開業(yè) 6焦作市博愛店開業(yè) 7商丘夏邑店開業(yè)

14、2009年 河南惠民城電器有限公司成立 深圳旗下分公司及門店轉(zhuǎn)入河南惠民城2010年 8新鄉(xiāng)市原陽店開業(yè) 9許昌市禹州二店開業(yè) 10新鄉(xiāng)市小冀金泰來店開業(yè)11新鄉(xiāng)市衛(wèi)輝店開業(yè) 12商丘市永城神火店開業(yè) 13新鄉(xiāng)市小冀旗艦店開業(yè)2011年 14新鄉(xiāng)市獲嘉南關(guān)店開業(yè) 15新鄉(xiāng)市獲嘉廣場店開業(yè) 16山西忻州市靜樂店開業(yè)17山西忻州市靜樂海爾專賣店開業(yè) 18山西運城絳縣開業(yè)19新鄉(xiāng)市延津店開業(yè)20山西忻州市原平店開業(yè)21新鄉(xiāng)市衛(wèi)輝惠民城店開業(yè)2012年 22新鄉(xiāng)市延津店二店開業(yè) 23焦作市武陟店開業(yè) 24焦作市溫縣店開業(yè)25信陽明港店開業(yè) 26商丘柘城店開業(yè) 27洛陽市宜陽店開業(yè) 28許昌襄城店開業(yè)2

15、9許昌長葛奧斯凡店開業(yè) 30商丘商字店 31喜來登店32凱旋店 32商丘睢縣店開業(yè)33寧陵點開業(yè) 34夏邑店開業(yè) 35長葛一峰店開業(yè) 36新鄉(xiāng)市長垣蘇寧店開業(yè) 37永城智翔店開業(yè) 38新鄉(xiāng)天意店開業(yè) 39新鄉(xiāng)天創(chuàng)開業(yè) 40國美店開業(yè) 當(dāng)前 41焦作修武店 42開封尉氏店 43蘭考店 44澠池店 45靈寶店 46扶溝店 47襄城一峰店48柘城二店 49林州店 50虞城店正在開業(yè)籌備中 二、公司總部部門智能介紹：1、總部部門設(shè)置及架構(gòu) 總經(jīng)理采購部運營部拓展部財務(wù)部人力行政部審計監(jiān)察部各門店店長門店財務(wù)科室品類采購科室RDC物流2、財務(wù)信息部內(nèi)部崗位設(shè)置及職能要點財務(wù)部會計科結(jié)算科門店主管會計核算

16、、出納會計結(jié)算會計出納、收銀、倉管信息中心 主要職能：1、 資金資產(chǎn)安全管理；2、 預(yù)算管理；3、 費用管控；4、 稅務(wù)管理；5、 財務(wù)隊伍管理；3、人力資源行政部（總經(jīng)辦）人力行政部勞動、人事招聘、培訓(xùn)行政辦公 主要職能：1、 分公司編制、分公司工資總額管控；2、 分公司工資審批、社保辦理、福利發(fā)放；3、 分公司招聘輔導(dǎo)及主管以上干部管理；4、 店長、主管會計季度會議組織；5、 后備干部選拔及培訓(xùn)；6、 月、季度、年度考核執(zhí)行；7、 干部任命及安排；8、 公司各類文件下發(fā)及查詢；9、 休假管理； 三、采購部科室設(shè)計及對分公司主要職能采購部彩電科空調(diào)科海爾科冰洗科小電科RDC物流中心區(qū)域采銷中

17、心1、 統(tǒng)采要貨審批；采購經(jīng)理2、 集采要貨-采銷主管3、 自采訂單審批采購經(jīng)理4、 紅卡蘭卡-采購經(jīng)理5、 限價管理及銷售指導(dǎo)書-采購經(jīng)理6、 供應(yīng)商后臺返利跟蹤協(xié)調(diào)-采購經(jīng)理7、 分公司資金占用額定及考核-采購部長8、 品牌進入及退出審批-采購部長9、 門店裝修布局設(shè)計-采購部長10、 供應(yīng)商合作合同審批-采購經(jīng)理 12、分公司滯銷、殘次清理輔導(dǎo)-采購經(jīng)理四、運營部內(nèi)部科室及職能運營部市場推廣科督導(dǎo)科售后服務(wù)后備干部見習(xí)管理工程管理 部門對分公司主要職能：1、 月度總銷售指導(dǎo)書下發(fā)及執(zhí)行考核；2、 分公司裝修、改造；3、 市場推廣方案及費用審批；4、 終端建設(shè)、終端培訓(xùn)輔導(dǎo)及考核；5、 空

18、調(diào)售后服務(wù)管控及分公司售后服務(wù)建設(shè)試點；6、 會員制管理；7、 后備干部選拔及店長人選選拔；8、 星級導(dǎo)購評定；9、 導(dǎo)購員提成的制定及管控；10、分公司股東合同事項管理11、村村通管理五、拓展部（略）對分公司主要職能1、 分公司與房東合作有關(guān)遺留問題、未盡問題處理；2、 新開門店開業(yè)期間各類證照辦理輔導(dǎo)；第二節(jié)：公司發(fā)展規(guī)劃一、 惠民電器發(fā)展戰(zhàn)略： 打造中國城鄉(xiāng)一體家電連鎖第一品牌二、惠民電器愿景展望：根植于城鄉(xiāng)，讓城鄉(xiāng)廣大老百姓享受與大都市居民一樣的現(xiàn)代化。三、 惠民電器發(fā)展規(guī)劃：事業(yè)目標(biāo)：完成河南省內(nèi)連鎖，總結(jié)經(jīng)驗，向全國擴張；經(jīng)營目標(biāo)：以規(guī)模為先導(dǎo)，以規(guī)模求利潤。2015年實現(xiàn)零售額3

19、0億，2020年100億；第三節(jié)：核心理念企業(yè)宗旨：為國家創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會 ，為公司創(chuàng)造效益企業(yè)目標(biāo)：中國縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一體家電連鎖第一品牌企業(yè)使命：我們要努力打造這樣一個企業(yè)： 打造自適應(yīng)、自管理、積極性高、成本低、效率高的獨特盈利模式 打造一個與公司、員工共同發(fā)展，共享成果的共贏利益體 打造廠商相互需要、相互促進、共同成長共贏利益體 打造一個口碑好消費者真正喜歡的“老百姓的電器城” 打造一家公開上市、市值高的公眾公司企業(yè)追求：顧客稱心 政府放心 供應(yīng)商舒心品牌印象：“方便、實惠、安全、放心”企業(yè)定位：惠民城電器 老百姓的電器城服務(wù)承諾：7天無理由退貨，15天低價賠付，30天質(zhì)量退貨，9

20、0天質(zhì)量換貨；服務(wù)理念：以老百姓的滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)LOGO: 第四節(jié)：核心價值觀第一：惠民城電器商業(yè)人格修煉： 1、對客戶：要滿意的結(jié)果，不要理由； 2、對上級：要創(chuàng)造價值，不要討好； 3、對同事：要對事，不要對人； 4、對自己：要原則，不要人情；第二：惠民城電器員工責(zé)任感的原則：1、 明確知道某個時間段內(nèi)要完成的目標(biāo)任務(wù)是什么；2、 為在規(guī)定的時間內(nèi)實現(xiàn)目標(biāo)不折不扣的去執(zhí)行。第三：確保執(zhí)行結(jié)果的三大原則： 1、責(zé)任感創(chuàng)造奇跡； 2、制度第一，能人第二 3、事實數(shù)據(jù)說話；第四：惠民城電器員工商業(yè)人格的兩標(biāo)準(zhǔn)：社會人心態(tài)，成年人邏輯 社會人心態(tài)是：我們想要更多回報，就要提供更大價值的結(jié)果；

21、成年人心態(tài)是：為自己擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任負責(zé)，不推諉、不抱怨、不逃避，追求成長和發(fā)展； 惠民城電器員工商業(yè)人格的兩要素：靠原則做事，靠結(jié)果生存第五：惠民城電器對執(zhí)行結(jié)果的考核要求： 第一：成果必須有時間底線，公開承諾時間點，不能模糊；和可能、大概、差不多說不； 第二：成果必須有價值；所作出的結(jié)果必須是可以支撐公司發(fā)展的； 第三：成果必須是可以考核的，工作有數(shù)據(jù)目標(biāo)，結(jié)果可以量化考核，拒絕含糊其辭；第六：惠民城電器公司斷言： 第一：只有一種人可以成功，那就是執(zhí)行型人才； 第二：執(zhí)行就是把目標(biāo)變?yōu)榻Y(jié)果的行動；目標(biāo)沒有成為結(jié)果，拼命、苦勞、加班都白費；第七：惠民城電器執(zhí)行理念：一次行動勝過一萬次思考第八：惠民

22、成城電器人的企業(yè)精神： 責(zé)任 榮譽 企業(yè) 國家第九：惠民城管理學(xué)院校訓(xùn)：不好高騖遠 踏實肯干；不好逸惡勞 勤奮好學(xué) 不推卸責(zé)任 無私奉獻；不輕言放棄 堅持到底 不循規(guī)蹈矩 敢于創(chuàng)新；不循私舞弊 誠實守信 不尋找借口 全力執(zhí)行；不盡力而為 全力以赴第十：惠民城人宣言： 我們惠民城人，必須努力工作 我們以睿智面對挑戰(zhàn)，我們以進取承載使用 我們勤奮、刻苦、創(chuàng)新 我們團結(jié)、互助、熱情 發(fā)展惠民城電鎖，實現(xiàn)你我夢想課后練習(xí)題： 1、填空題： 企業(yè)宗旨： 企業(yè)目標(biāo)： 企業(yè)使命： 企業(yè)追求： 品牌印象： 企業(yè)定位： 服務(wù)承諾： 服務(wù)理念： 企業(yè)愿景： 2、簡答題：請你用自己的語言概括惠民城電器是一家什么樣的

23、公司？ 3、請默寫惠民城電器執(zhí)行理念： 4、請默寫惠民城對執(zhí)行結(jié)果的要求： 5、門店早會經(jīng)常用惠民城人宣言激發(fā)團隊士氣，請你默寫： 6、 打開公司OA審批流程，對照部門科室職能準(zhǔn)確選定流程，熟悉審批人： 學(xué)習(xí)心得： 第二章：采購系統(tǒng)實習(xí)內(nèi)容 培訓(xùn)安排：責(zé)任部門：采購部 培訓(xùn)責(zé)任人：品類采購經(jīng)理、采購助理、RDC經(jīng)理第一節(jié)：采銷系統(tǒng)簡介一、 河南惠民城電器采銷體系：層級區(qū)域崗位采銷模式重點工作一級總部（河南省）總部采銷中心總部統(tǒng)采負責(zé)品類銷售，操作統(tǒng)采品牌，指導(dǎo)區(qū)域和門店大區(qū)（地級市）區(qū)域采銷中心區(qū)域集采負責(zé)區(qū)域品類銷售，操作集采品牌，指導(dǎo)門店二級縣城總店長門店自采負責(zé)門店品類銷售，操作自采品牌

24、二、河南總部和分公司業(yè)務(wù)往來關(guān)系：總部名稱：河南惠民城電器有限公司，屬于一級銷售公司，全省總代理分公司名稱：河南惠民城電器有限公司XX分公司，屬于總部下屬二級子公司1、統(tǒng)購分銷模式：總部統(tǒng)采和區(qū)域集采都屬于統(tǒng)購分銷模式，即采用總部戶頭統(tǒng)一采購商品，再分銷給各個分公司，由各個分公司零售給消費者。2、門店自采模式：個別特殊品牌需要自營的，采用門店自采模式，即采用分公司戶頭直接采購商品，直接零售給消費者。3、隨著門店數(shù)量的增加，門店逐步區(qū)域集中，最終實現(xiàn)區(qū)域集采統(tǒng)購分銷。三、河南區(qū)域主要自營品牌及定位：品類全年占比戰(zhàn)略合作A類B類C類空調(diào) 32%美的/海爾 格力揚子/TCL彩電 32%創(chuàng)維/海爾 T

25、CL長虹海信 樂華等 冰洗 32%創(chuàng)維/海爾 美菱 星星 三洋 申花 新飛 美的 松下 小天鵝 容聲 西門子 TCL等 生活電器 4%海爾熱水器 澳柯瑪 榮事達 自營范圍全面自營 全面自營 局部自營 局部自營 主推順序全力主推 重點主推 次推 輔助 思考題：1、 簡述惠民城電器3級采購體系的名稱及用途： 2、 惠民城電器自營品牌定位分類，請默寫戰(zhàn)略合作品牌和A類品牌： 3、 加入你是店長，熟悉公司品牌定位對你有什么好處？ 第二節(jié)：彩電篇：1、門店彩電的采購流程及供應(yīng)商對接1.1、彩電的采購實行“三級采購”模式，即總部統(tǒng)采、區(qū)域集采、門店自采。區(qū)域集采為主（豫北分部新鄉(xiāng)中心庫、豫東分部商丘中心庫

26、、許昌區(qū)域的禹州中心庫），既能做到批次采購，相對具有采購規(guī)模，又充分發(fā)揮中心庫的資源調(diào)節(jié)配置作用，加速庫存周轉(zhuǎn)?？偛拷y(tǒng)采、門店自采為輔?？偛拷y(tǒng)采主要是包銷機型、買斷機型。門店自采是有額度控制的，一般指為配套銷售等采購公司無此品牌型號的產(chǎn)品。公司彩電的“三級采購”模式，決定門店庫存商品的來源。1.2、門店店長要關(guān)注商品“進銷存”數(shù)據(jù)，根據(jù)店面具體銷售情況，合理掌控商品的庫存數(shù)量。既要積極組織貨源，不能因缺貨而影響銷售，又要及時處理滯銷商品，減少積壓，加速庫存資金周轉(zhuǎn)。1.3、門店彩電的庫存來源有以四個途徑：1.3.1、制定統(tǒng)購訂貨單。門店店長或彩電主管以總部采購部人員工號密碼（現(xiàn)在為馬肖萌）登錄

27、公司ERP（金力）系統(tǒng)，在02-總部管理0205-訂單管理020501-制定統(tǒng)購訂貨單模塊下制定統(tǒng)購訂單，訂單保存后通知總部采購部采購經(jīng)理或助理審核，統(tǒng)購訂單終審后將統(tǒng)購訂單號通知采購部文員（張瑩瑩），打印加蓋訂單專用章，將統(tǒng)購訂單傳至供應(yīng)商，供應(yīng)商將直接發(fā)貨到分公司中心庫，分公司倉管員根據(jù)實際到貨數(shù)量，對照系統(tǒng)統(tǒng)購訂單，核對供價無誤后驗收入庫。此要貨途徑在外埠門店較為多用，豫北、豫東、許昌區(qū)域分公司慎用。統(tǒng)購訂單模塊如下：1.3.2、區(qū)域中心庫要貨。門店店長或彩電主管以自已的工號登錄公司ERP(金力)系統(tǒng)，在02-總部管理0201-補貨管理020101-公司要貨單模塊下制做分公司要貨單，要貨

28、單保存后，通知總部采購經(jīng)理或助理(要貨單號)，總部采購經(jīng)理或采購助理根據(jù)庫存情況，配貨分貨，分貨單終審后分部或區(qū)域中心庫倉管員根據(jù)分貨單進行物流配送或分公司自提。特別提示各分公司不得選錯區(qū)域中心庫！避免豫北區(qū)域分公司錯選商丘中心庫，同理避免豫東分公司錯選豫北中心庫等！1.3.3、同分部之間各分公司彩電調(diào)撥（一般以供應(yīng)商辦事處為單位范圍，如新焦區(qū)域分公司對應(yīng)創(chuàng)維彩電新鄉(xiāng)辦事處，故各分公司之間可以調(diào)撥）。由調(diào)入分公司、調(diào)出分公司溝通協(xié)商，填制統(tǒng)一格式的調(diào)撥申請單，經(jīng)雙方門店店長簽字后，發(fā)分公司彩電主管在ERP（金力）系統(tǒng)制作總部調(diào)撥單，分公司依據(jù)系統(tǒng)調(diào)撥單做出入庫?；菝癯情T店商品調(diào)撥申請單申請調(diào)撥

29、時間： 2012 年 11 月 2 日 10時商品調(diào)入門店： 睢縣店 商品調(diào)出門店： 永城店 商品型號商品屬性（普通/特價/買斷）數(shù)量單價含稅金額調(diào)出倉庫名稱調(diào)入倉庫名稱創(chuàng)維37K08RD普通619991999 永城中心正品庫睢縣中心正品庫合計調(diào)入方店長簽字： 鄧衛(wèi)軍 調(diào)出方店長簽字： 王巖 總部采購經(jīng)理簽字： 徐智 注：以上每列內(nèi)容要填寫完整，未能按要求填寫的，采購部不予在系統(tǒng)制定調(diào)撥單1.3.4、門店自采。門店自采是受額度控制的，需門店店長OA報告，待OA報告審批后方可執(zhí)行。同時門店店長需在ERP（金力）系統(tǒng)04-采購管理0402-訂貨業(yè)務(wù)-040201-制定訂貨單模塊下做訂貨單并審核生效

30、。1.4、門店店長在日常的經(jīng)營活動中，抓銷售肯定是第一位的，有了銷售才有話語權(quán)，在抓銷售的同時，也應(yīng)該清楚的認(rèn)識到廠家的支持資源是搞好銷售的前提，因此對廠家業(yè)務(wù)員首先要尊重，不要動不動就是一個小業(yè)務(wù)員算個屁啊，這種心態(tài)不好，會影響業(yè)務(wù)的開展，對惠民城的事業(yè)是不利的。在尊重對方的同時，要不卑不亢，融洽關(guān)系，積極爭取資源，如特價機資源，銷售補利，盤庫降價補差，促銷費用，廠配導(dǎo)購員等，這些資源對門店的銷售是至關(guān)重要的。2、門店經(jīng)營彩電品牌的經(jīng)銷政策及兌付跟蹤辦法2.1、從現(xiàn)在26個分公司看，惠民城各門店經(jīng)銷的彩電品牌主要有創(chuàng)維、TCL王牌、海爾、長虹、海信。由于彩電品牌涉及不同的辦事處，各門店處理的

31、關(guān)系不同，因此享受的經(jīng)銷政策不盡相同。2.2、各品牌經(jīng)銷政策歸納大概有以下幾種：1、銷售補差，由于進貨時間較長，廠家已降低供價及零售價，導(dǎo)致零售價與原進價倒掛形成的差價（包含保利），以銷售數(shù)量為計算基數(shù)；2、盤庫降價補差，廠家已降低供價，原進價與現(xiàn)供價之間的差價，以實際庫存為計算基數(shù)；3、打款返利，以打款額為計算基數(shù)，以一定比率計算的返利；4、各類促銷支持費，以協(xié)議或承諾書形式形成的各類活動費用。5、TOP會員享受的增量返利、專項返利，目前只有創(chuàng)維有。2.3、銷售補差的取得應(yīng)在銷售行為發(fā)生前，事先與廠家業(yè)務(wù)員溝通，簽訂書面費用確認(rèn)函。費用確認(rèn)函公司目前有固定的格式，如下：也可以不使用公司固定格式，但最好是打印版本，如下：嚴(yán)格的講以上費用確認(rèn)函都存在一個致命的缺陷，無品牌廠家辦事處的公章，一旦業(yè)務(wù)員發(fā)生變動，該項費用就有可能發(fā)生變化。因此，最好是要加蓋各品牌所在辦事處公章，并及時跟蹤兌付。 2.4、盤庫降價補差，該項費用對于廠家來說，一般是有時間規(guī)定的，如保價30天，60天，門店店長及彩電主管每月初應(yīng)及時向廠家業(yè)務(wù)員索來當(dāng)月的價格表，與上月價格進行對比，發(fā)現(xiàn)有降價型號的，應(yīng)該及時跟廠家業(yè)務(wù)溝通，爭取盤庫降價補差。門店店長及彩電主管應(yīng)對廠家業(yè)務(wù)提供的當(dāng)月價格表真實性作必要的驗