2012年煙草行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作要點(diǎn)

1、12021年煙草行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作要點(diǎn)2021年， 行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)要在“體系目標(biāo)化、“管理流程化 、 “流程信息化、 “根底標(biāo)準(zhǔn)化 、“改良持續(xù)化等五個(gè)方面持續(xù)強(qiáng)化和提升， 向創(chuàng)立“一流的質(zhì)量管理體系目標(biāo)不斷邁進(jìn)，切實(shí)提高行業(yè)體系建設(shè)整體工作水平。一、總體要求深入貫徹落實(shí)2021年全國煙草行業(yè)工作會議及2021年云南行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)場會議精神，以重根底、 嚴(yán)管理、 促標(biāo)準(zhǔn)為工作重點(diǎn)，按照ISO9000質(zhì)量管理體系本質(zhì)要求，深入推進(jìn)根底管理“五項(xiàng)工作,持續(xù)提升體系建設(shè)“五化水平,創(chuàng)新工作思路，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，注重工作實(shí)效，努力創(chuàng)立一流的質(zhì)量管理體2系?！耙涣鞯馁|(zhì)量管理體系要到達(dá)以下要求：

2、質(zhì)量管理思想方法特別是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)在企業(yè)各業(yè)務(wù)工作領(lǐng)域得到全面貫徹和應(yīng)用；形成以質(zhì)量管理體系為根底的科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、高效的綜合管理體系和系統(tǒng)管理平臺； 企業(yè)“大質(zhì)量觀全面形成，質(zhì)量目標(biāo)的引領(lǐng)作用突出，關(guān)鍵質(zhì)量目標(biāo)逐年提升；體系文件具有標(biāo)準(zhǔn)性、先進(jìn)性和實(shí)效性，文件執(zhí)行率到達(dá)100%；核心業(yè)務(wù)流程信息化率到達(dá)90%以上； “一把手對體系建設(shè)工作高度重視并發(fā)揮指導(dǎo)推動作用，“全員參與得到充分表達(dá)，“建體系 、 “用體系得到全面落實(shí)，體系的持續(xù)改良?xì)夥諠夂?，?shí)施效果顯著。2021年，要圍繞以下五個(gè)方面開展“體系建設(shè)創(chuàng)一流工作：1堅(jiān)持一流的質(zhì)量目標(biāo)引領(lǐng)。第一， 形成健全的目標(biāo)體系。目標(biāo)指標(biāo)要突出

3、反映企業(yè)開展戰(zhàn)略與重點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)， 要能反映企業(yè)重點(diǎn)核心業(yè)務(wù)工作和流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量要求；要有清晰的目標(biāo)層級結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)目標(biāo)細(xì)化和分解，使之全面覆蓋，有機(jī)統(tǒng)一，層層落實(shí)；要科學(xué)確定目標(biāo)值，目標(biāo)值需表達(dá)和反映持續(xù)改良的思想要求。第二， 清晰界定目標(biāo)管理職責(zé)。建立科學(xué)的目標(biāo)管理流程，理順企業(yè)綜合管理部門與各專業(yè)條線部門在目標(biāo)管理上的職能歸口，形成目標(biāo)管理的持續(xù)改良循環(huán)機(jī)制。 第三， 建立完備的目標(biāo)測量系統(tǒng)與考核機(jī)制。建立順暢的目標(biāo)數(shù)據(jù)源收集渠道，確保數(shù)據(jù)來源準(zhǔn)確，計(jì)算方法科學(xué)。強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析與處理，使目標(biāo)管理結(jié)果真正作用于體系改良與提升。2建立一流的體系文件。4第一，突出“精 ， 實(shí)現(xiàn)文件的精簡、高

4、效。確保體系文件對同一業(yè)務(wù)管理事項(xiàng)要求明確，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，流程高效，操作簡捷，逐步實(shí)現(xiàn)文件由“繁到“簡，由“厚變“薄。 第二，突出“嚴(yán)，使體系文件結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。根據(jù)行業(yè)標(biāo)桿和企業(yè)歷史情況，從嚴(yán)制訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以先進(jìn)的目標(biāo)要求引領(lǐng)企業(yè)提升水平，實(shí)現(xiàn)超越。在質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件之間要形成充分的關(guān)聯(lián)支撐結(jié)構(gòu)，使體系文件具有層次性、完整性和較全的覆蓋性。第三突出“實(shí) ， 使體系文件切實(shí)發(fā)揮實(shí)效性和實(shí)用性。注重將行業(yè)相關(guān)管理規(guī)定和工作要求及時(shí)轉(zhuǎn)化為體系文件， 確保體系標(biāo)準(zhǔn)要求成為企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作的唯一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)， 真正使文件受控和具有較強(qiáng)的權(quán)威性，發(fā)揮體系文件對實(shí)際業(yè)務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)作用。3實(shí)

5、施一流的信息化支撐。第一， 加快體系信息化建設(shè)步伐， 實(shí)現(xiàn)體系運(yùn)行與信息化的深度融合。借助信息化手段，全面落實(shí)體系要求，控制工作過程，記錄工作痕跡， 評價(jià)運(yùn)行效率。 通過信息技術(shù)的有效應(yīng)用，把優(yōu)化后的制度和流程加以固化， 通過對流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行監(jiān)控，真正實(shí)現(xiàn)管理“可視、 過程“可控和績效“可考。 第二，加強(qiáng)對企業(yè)重點(diǎn)核心業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行管理。 工業(yè)企業(yè)要圍繞提升集團(tuán)化運(yùn)作效率和“四個(gè)中心協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)能力， 商業(yè)企業(yè)要圍繞市場預(yù)測、品牌培育、精準(zhǔn)營銷、現(xiàn)代物流、專賣管理、煙葉生產(chǎn)經(jīng)營等核心業(yè)務(wù)， 促進(jìn)并實(shí)現(xiàn)體系建設(shè)核心工作領(lǐng)域與信息化的深6度融合。第三，強(qiáng)化過程的監(jiān)視和預(yù)警預(yù)控管理。 借助信息技術(shù)固

6、化和運(yùn)行流程控制標(biāo)準(zhǔn)，確定穩(wěn)態(tài)控制界限，快速發(fā)現(xiàn)異常并實(shí)施報(bào)警，采取有效的糾正預(yù)防措施對異常運(yùn)行加以修正。4實(shí)現(xiàn)一流的持續(xù)改良。第一， 加強(qiáng)持續(xù)改良的系統(tǒng)性管理。要圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，組合各項(xiàng)改良課題，實(shí)現(xiàn)各種先進(jìn)管理方法、質(zhì)量技術(shù)的集成應(yīng)用，以系統(tǒng)性、集成化的持續(xù)改良促進(jìn)企業(yè)管理在某一方面的重大突破。第二，扎實(shí)開展內(nèi)部審核。要制訂出反映本組織實(shí)際的年度審核方案，方案設(shè)計(jì)既要全面覆蓋體系范圍，又要突出重點(diǎn)， 反映出對管理薄弱環(huán)節(jié)的針對性。內(nèi)審要重在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性、 傾向性的問題， 內(nèi)部審核的內(nèi)容必須反映本單位體系文件的具體要求，確保內(nèi)審工作的質(zhì)量與成效。第三，做實(shí)管理評審。管理評審要緊緊圍繞行

7、業(yè)中心工作，從戰(zhàn)略管理的高度，結(jié)合行業(yè)開展實(shí)際扎實(shí)開展，不斷提高體系建設(shè)水平。要與目標(biāo)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與籌劃、企業(yè)開展戰(zhàn)略的調(diào)整與制定等有機(jī)結(jié)合起來，深入研究影響體系有效運(yùn)行的關(guān)鍵性問題，跟蹤并確保改良工程的落實(shí)。5強(qiáng)化一流的隊(duì)伍保障。第一，加強(qiáng)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理中層、業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)。強(qiáng)化各系統(tǒng)管理人員對體系文件要求和PDCA過程方法的理解和應(yīng)用，建立和完善以目標(biāo)管理為主線的PDCA改良循環(huán)機(jī)制， 切實(shí)發(fā)揮各業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理人員的在體系運(yùn)行中的持續(xù)改良作用。第二，加強(qiáng)內(nèi)審員隊(duì)伍建設(shè)。圍繞提高內(nèi)審水平和體系改良能力，強(qiáng)8化內(nèi)審員隊(duì)伍管理，完善內(nèi)審員培訓(xùn)制度和鼓勵機(jī)制，使內(nèi)審員知識儲藏、 職業(yè)技能和管理經(jīng)驗(yàn)不斷

8、提高。 使其在各個(gè)崗位上充分發(fā)揮日常指導(dǎo)、審核糾正的作用， 為體系持續(xù)有效運(yùn)行奠定人才根底。 第三， 牢固樹立顧客意識，提高全員執(zhí)行力。強(qiáng)化全員“標(biāo)準(zhǔn)意識 、 “質(zhì)量意識、“效勞意識的培育，加強(qiáng)顧客需求的有效識別和轉(zhuǎn)化，確?！邦櫩蜐M意度水平在原有水平上有所提升。二、工作要求1制訂方案，注重實(shí)效。行業(yè)各單位要高度重視，圍繞以上五個(gè)方面工作，切實(shí)將“體系建設(shè)創(chuàng)一流作為2021年體系建設(shè)工作的突出重點(diǎn)和主要任務(wù)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際制訂具體的工作方案和推進(jìn)方案。進(jìn)一步明確工作主線，突出工作重點(diǎn)，創(chuàng)新工作9思路，切實(shí)加強(qiáng)工作的組織推動力度，注重工作的延續(xù)性、創(chuàng)新性和實(shí)效性， 確保今年“體系建設(shè)創(chuàng)一流工作取得實(shí)

9、質(zhì)成效。2對照要求，修訂文件。各單位要根據(jù)工作要點(diǎn)的相關(guān)要求對照開展體系文件自查修訂工作。 特別要突出文件對過程的規(guī)范指導(dǎo)作用，圍繞各過程目標(biāo)，識別過程關(guān)鍵控制點(diǎn)，規(guī)定相關(guān)管理事項(xiàng)的準(zhǔn)那么和測量分析要求，制訂糾偏對策，切實(shí)提高文件體系的根底核心作用，使體系文件的標(biāo)準(zhǔn)性、先進(jìn)性和實(shí)效性達(dá)到全面提升。3完善目標(biāo)，動態(tài)提升。各單位要結(jié)合相關(guān)要求進(jìn)一步完善本單位的質(zhì)量目標(biāo)體系，進(jìn)一步突出指標(biāo)對重點(diǎn)工作領(lǐng)域的引領(lǐng)，進(jìn)一步識別和制訂出反響過程質(zhì)量、效勞質(zhì)量、工作質(zhì)量的目標(biāo)指標(biāo)。目標(biāo)指標(biāo)值的設(shè)定要在去年已到達(dá)水平根底10 上適當(dāng)調(diào)高，企業(yè)年度質(zhì)量目標(biāo)完成情況要實(shí)現(xiàn)整體同比提升。4落實(shí)報(bào)告，有效開展管理評審。上半年，各單位要結(jié)合行業(yè)當(dāng)前的主要任務(wù)，立足自身實(shí)際，緊密結(jié)合“卷煙上水平， 結(jié)合“重根底、 嚴(yán)管理、促標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合“創(chuàng)立一流的質(zhì)量管理體系扎實(shí)開展一次年度管理評審， 確保管理體系在上述幾方面得到系統(tǒng)提升。國家局將適時(shí)對各單位管理評審開展情況進(jìn)行抽查。5加強(qiáng)培訓(xùn),提升素質(zhì)。各單位要圍繞“體系建設(shè)創(chuàng)一流有針對性地開展專題培訓(xùn)。國家局將于今年4月份， 結(jié)合工作要點(diǎn)的有關(guān)要求，圍繞目標(biāo)管理、體系文件、持續(xù)改良等有關(guān)內(nèi)容，組織舉