2012電大管理的方法與藝術(shù)形成性考核冊(cè)答案

1、作業(yè)一一、單項(xiàng)選擇題1 1、凡事預(yù)那么立，不預(yù)那么廢。是強(qiáng)調(diào)方案的重要性。2 2、某甲是一所綜合大學(xué)中文系的系主任，他是一個(gè)中層管理者。3 3、管理的最終目的是有效地組織資源和組織活動(dòng)4 4、三個(gè)和尚的故事中， 個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃主要揭示了以下各項(xiàng)管理職能中協(xié)調(diào)的重要性。5 5、管理學(xué)研究的主要是一般管理問題6 6、古典管理理論認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人。7 7、系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的假設(shè)干要素組成，為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。8 8、西方早期的管理思想中，亞當(dāng) ？斯密是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。9 9、管理的十四項(xiàng)原那么是由法約

2、爾提出來的。1010、管理學(xué)界對(duì)行為科學(xué)的研究是在人際關(guān)系學(xué)說的根底上開展起來的。二、判斷題1 1、從教材給管理所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織及其各種資源。 X X2 2、愈是高層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈長(zhǎng)，綜合性愈強(qiáng)。 V V3 3、管理的一般職能來源于管理的科學(xué)性性質(zhì)，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。X X 4 4、決策是管理的首要職能。X X 5 5、管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。 X X 6 6、管理者的根本技能包括概念技能、人際技能和技術(shù)技能。 V V 7 7、梅奧認(rèn)為，人們?cè)诠餐ぷ髦校捎谂d趣、感情或歸屬等因素而形成的組織體系，構(gòu)成了正式組織。X

3、X8 8、泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。 X X 9 9、正式組織與非正式組織的區(qū)別在于， 正式組織中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。 X X 1010、企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟(jì)效益。 X X 三、案例分析一位著名企業(yè)家在做報(bào)告。當(dāng)聽眾咨詢他最成功的做法時(shí)，他拿起粉筆在黑板上畫了一個(gè)圈，只是并沒有 問題：好員工就一定能成為好管理者嗎？好員工是好的執(zhí)行者，也是成為管理者的根底。因?yàn)檫B本職工作都做不好，是不可能成為管理者的。但好 員工并不一定就能成為管理者。管理者是管理行為過程的主體，管理者一般擁有正式職位運(yùn)用組織授予的 制度權(quán)力做出決策，負(fù)責(zé)指揮別人的活動(dòng)，并承當(dāng)對(duì)組織實(shí)現(xiàn)

4、預(yù)期目標(biāo)做出奉獻(xiàn)責(zé)任的各類主管人員，管 理者扮演著人際關(guān)系角色，信息傳遞角色也和決策制定角色，管理者都必須具備技術(shù)技能、人際技能、概 念技能。要成為一名合格的管理者除了要通過學(xué)習(xí)掌握管理學(xué)根本知識(shí)以外，更重要的是在實(shí)踐中不斷磨練， 積累管理經(jīng)驗(yàn)，干學(xué)結(jié)合才能真正領(lǐng)悟管理的真諦。管理者為高、中及基層管理者，不管處于組織的哪一個(gè)管理層次上，其履行的管理職能都包括方案、 組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面，但履行的職能重點(diǎn)和程度不同。作為一名企業(yè)家屬高層管理者，只要負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略管理，總體開展方案和組織大政方針的制度，負(fù) 責(zé)激發(fā)指導(dǎo)控制下屬人員，并在對(duì)外交往中代表企業(yè)出現(xiàn)。所以一般來說對(duì)于不重要或相對(duì)重要的事項(xiàng)

5、可 以授權(quán)下屬完成。精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有而員工是有著明確的分工，從事具體有效工作的人。但隨著學(xué)習(xí)并在實(shí)踐中得到鍛煉積累經(jīng)驗(yàn)，也可以成 為一名管理者。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)和開展的潛力來自人，因此通過鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工參政議政，將個(gè)體 行為納入實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的軌道實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值。四、舉例說一個(gè)古代寓言故事，并分析故事中蘊(yùn)涵的管理思想。春秋晉國(guó)有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時(shí)，由于聽從了下屬的一面之辭，致使一個(gè)人冤死。真 相大白后，李離準(zhǔn)備以死贖罪，晉文公說：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯(cuò)在下面的辦事人員， 又不是你的罪過。李

6、離說：“我平常沒有跟下面的人說我們一起來當(dāng)這個(gè)官，拿的俸祿也沒有與下面的人 一起分享?，F(xiàn)在犯了錯(cuò)誤，如果將責(zé)任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來。他拒絕聽從晉文 公的勸說，伏劍而死。啟示：正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作那么。示范的力量是驚人的。不但要象先 人李離那樣勇于替下屬承當(dāng)責(zé)任，而且要事事為先、嚴(yán)格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人。一旦 通過表率樹立起在員工中的威望，將會(huì)上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，做下屬 敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍作業(yè)二一、單項(xiàng)選擇題1 1、根據(jù)要素有用原理，在人力資源管理過程中，應(yīng)該針對(duì)工作性質(zhì)不同的組織目標(biāo)的要求

7、，將不同能 力要素以適宜的方式組合起來，發(fā)揮協(xié)作疊加的功能與優(yōu)勢(shì)。2 2、獵頭公司是為企業(yè)尋找高級(jí)管理人才和專業(yè)技術(shù)人才最常用的途徑。3 3、任務(wù)分析、績(jī)效分析是培訓(xùn)流程中了解員工培訓(xùn)需求階段使用的主要方法。4 4、什么是企業(yè)第三利潤(rùn)源？物流5 5、運(yùn)輸人員不屬于運(yùn)輸合理化的影響因素。6 6、從流通內(nèi)部結(jié)構(gòu)描述流通過程的主流是指商流、物流和信息。7 7、物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求？通用性、可擴(kuò)展性、可移植性8 8、工程的 工次性是指工程有確定的開始和結(jié)束時(shí)間。9 9.你們團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)材料清單來定義工程的工作構(gòu)成，而沒有采用你推薦的工作分解結(jié)構(gòu)。一個(gè)客戶注意到這個(gè)清單中沒有涵蓋工程范圍變更的需求，后

8、來這一變更需求被補(bǔ)充了進(jìn)去。這是一個(gè)由以下哪項(xiàng)引起 的變更要求的具體事例？一個(gè)外部事件。1010、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)最先解決的是影響程度高，發(fā)生概率較大的風(fēng)險(xiǎn)。二、判斷題1、一般情況下，被選者越多，越容易選出適宜的人才。，2、擇優(yōu)而用意味著任何崗位都應(yīng)選擇最高級(jí)的人員來?yè)?dān)任最好。 X X 3 3、我國(guó)人力資源數(shù)量龐大，人才市場(chǎng)供給充足，因此對(duì)大多數(shù)組織而言，無需進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)。X X 4 4、運(yùn)輸管理職能部門在物流管理中起著龍頭作用，各下屬單位需用的物品報(bào)方案科確認(rèn)后，發(fā)送調(diào)運(yùn)任務(wù)。X X 5 5、客戶效勞是物流企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的重要環(huán)節(jié)，是物流企業(yè)提高效勞質(zhì)量和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的有效手段。V6 6、

9、對(duì)方貿(mào)易伙伴在收到信息后，按相同的操作將EDIEDI 標(biāo)準(zhǔn)格式文件轉(zhuǎn)化為企業(yè)的貿(mào)易文件。 X X - 精品 文檔7 7、在配送活動(dòng)中，貨物儲(chǔ)存有兩種表現(xiàn)形態(tài)：一種是暫存形態(tài)，另一種是儲(chǔ)藏包括保險(xiǎn)儲(chǔ)藏和周轉(zhuǎn)儲(chǔ)藏 形態(tài)。V V8 8、工程的生命周期可歸納為四個(gè)階段，這種劃分是固定不變的。 V V 9 9、客戶是工程質(zhì)量是否到達(dá)要求的最終裁判者。 V V 1010、工程收尾階段風(fēng)險(xiǎn)最大。X X 三、簡(jiǎn)答題一、常用的選人途徑有哪些？1 1內(nèi)部選拔1 1、內(nèi)部晉升 2 2、崗位輪換 3 3、反聘2 2外部招聘1 1、廣告招聘。2 2、人才招聘會(huì)。3 3、職業(yè)介紹所。4 4、獵頭公司。5 5、校園招聘。

10、6 6、網(wǎng)絡(luò)招聘。二、如何加速現(xiàn)金周轉(zhuǎn)？1 1壓縮收帳流程1 1、加快準(zhǔn)備和郵寄發(fā)票的速度 2 2、加速?gòu)目蛻舻狡髽I(yè)的款項(xiàng)郵寄過程3 3、縮短從收到款項(xiàng)到將之變?yōu)槿霂べY金的時(shí)間2 2加速收款的方法1 1、銀行業(yè)務(wù)集中法 2 2、鎖箱法3 3提高存貨周轉(zhuǎn)率1 1、標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)方案，提高存貨周轉(zhuǎn)2 2、定期進(jìn)行盤存，把握庫(kù)存結(jié)構(gòu)3 3、把握源頭控制，加快商品流通4 4盡量推遲付款時(shí)間三、簡(jiǎn)述物流的根本職能包裝、裝卸搬運(yùn)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)保管、流通加工、配送、廢舊物資的回收與處理、情報(bào)信息作業(yè)四一、單項(xiàng)選擇題1 1、以下哪個(gè)屬于非正式溝通方式網(wǎng)上聊天2 2、溝通者可信度的因素包括溝通者專業(yè)知識(shí)3 3、在危機(jī)處

11、理過程中，應(yīng)努力防止信息部隊(duì)稱情況，在對(duì)內(nèi)、外兩個(gè)層面上，保持信息管道的雙向暢通。 這是指危機(jī)溝通的信息對(duì)稱4 4、在沖突溝通中，爭(zhēng)議雙方都堅(jiān)信自己的想法是對(duì)的，此事時(shí)宜采用和平共存策略5 5、小李的工作表現(xiàn)一直不錯(cuò)，但最近他老是悶悶不樂，團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談，原來是他家中出現(xiàn) 了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者之 間及時(shí)溝通的重要性6 6、以下關(guān)于壓力的說法，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的壓力過程具有緩解性。7 7、個(gè)體感受與評(píng)估刺激是不會(huì)受到以下哪個(gè)因素的影響社會(huì)經(jīng)驗(yàn)8 8、王先生畢業(yè)于上海某醫(yī)科大學(xué)，當(dāng)年因?yàn)閷W(xué)業(yè)初中，作為佼佼者被某知名三級(jí)醫(yī)

12、院錄用，可是他工作沒 多久，就因?yàn)楹涂剖依锏耐孪嗵幉缓?，覺得受他們排擠，能力不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，工作壓力大就毅然辭職了。 王先生的壓力來源于人際關(guān)系精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有9 9.管理者應(yīng)當(dāng)在危機(jī)的危機(jī)所有階段承當(dāng)危機(jī)各個(gè)階段的決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制職責(zé)1010、以下關(guān)于危機(jī)決策的表述不正確的選項(xiàng)是危機(jī)決策往往是在條件充分的情境下做出的。二、判斷題1 1、溝通客體策略突出了溝通者站在對(duì)方立場(chǎng)思考問題和傳遞信息這個(gè)本質(zhì)。 V V 2 2、現(xiàn)實(shí)中人們往往重視語(yǔ)言溝通，而無視非語(yǔ)言溝通的重要意義。事實(shí)上，非語(yǔ)言信息往往能夠更有力的傳達(dá)信息V V 3

13、 3、所謂正式溝通，是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息等。非正式溝通一般表達(dá)的是感情交流 的功能X X 4 4、管理溝通是組織變革中的重要內(nèi)容，但它僅存在于組織變革局部環(huán)節(jié) X X 5 5、能夠共同協(xié)作是團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)之一 V V 6 6、授權(quán)可已將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù) V V 7 7、具有高成就感得人由于追求成就感往往容易感到工作壓力 V V 8 8、只要組織實(shí)施了公正的績(jī)效考評(píng)程序，員工就不會(huì)產(chǎn)生壓力 X X 9 9、危機(jī)管理者的直接任務(wù)是、分析和傳播信息 V V 1010、危機(jī)處理過程中為了減少群眾的恐慌，應(yīng)當(dāng)有選擇的公開信息 V V 三、簡(jiǎn)答題一、

14、簡(jiǎn)述管理溝通的策略管理溝通是指基于管理溝通的目標(biāo)而制定的實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的各種行動(dòng)方案或具體的方案、措施、方法和技巧等。主要包括溝通主體策略、溝通客體策略、信息策略以及渠道策略。二、個(gè)體可以通過哪些策略緩解壓力1 1提高認(rèn)識(shí)性自我管理技能2 2提高應(yīng)對(duì)性自我管理技能3 3提高支持性自我管理技能4 4提高保護(hù)性自我管理技能三、案例分析問題：老劉的團(tuán)隊(duì)管理方式得當(dāng)嗎？如果你是老劉，你將如何讓去做？答：案例中，老劉就沒有發(fā)覺到自己對(duì)團(tuán)隊(duì)管理方式的不當(dāng)，而且自我感覺還不錯(cuò)。認(rèn)為自己在進(jìn)行分工， 并與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了溝通，而且授予他們權(quán)力，并交代了事情的緊迫性，事情應(yīng)該有條不紊地進(jìn)行。事實(shí) 正好相反，團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)

15、為老劉不考慮成員的現(xiàn)實(shí)工作，沒有考慮事情的協(xié)調(diào)運(yùn)行， 打亂了成員的工作節(jié)奏,是在制造混亂和引發(fā)壓力，而且不給成員提出工作合理建議的時(shí)機(jī)，他們可能感到困惑，認(rèn)為老劉難以溝 通，不提供充分的信息。如果我是老劉，我在開完新工程論證會(huì)以后，不是急急忙忙地去找各位團(tuán)隊(duì)成員單獨(dú)對(duì)話，而是，依據(jù)考 慮一下現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員的能力，再將要開展的工作厘出一份任務(wù)清單，并對(duì)優(yōu)先排序，再按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)角色進(jìn)行 工作預(yù)安排后，召集各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員一起開會(huì)，在會(huì)上，我交代一下新任務(wù)的背景，以及對(duì)公司的重要性， 明確新任務(wù)在團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)中更重要。接下來，讓團(tuán)隊(duì)成員自己對(duì)新任務(wù)的理解，以及相應(yīng)的困惑。并給 予成員清楚的解釋：你能夠理解那種必須打斷正