2018物業(yè)管理部門工作計劃范文與2018物業(yè)維修周工作計劃匯編.doc

1、2018 物業(yè)管理部門工作計劃范文與2018 物業(yè)維修周工作計劃匯編2018 物業(yè)管理部門工作計劃范文按照 XX年物業(yè)公司組織架構的設置及聘任文件，我負責濟南西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個管理部有政務大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀委等七個物業(yè)項目組成，總管理面積達三十多萬平米，其中多數項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數接管期已超過一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務期望和更加挑剔的眼光。面對著 XX年勞動合同法的實施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴峻和成本的增加，業(yè)主標

2、準的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實項目的管理水平，推廣潤華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點。我的工作目標是1、黨政機關辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團隊3、培訓工作分層次、有效果、成制度。4、重視細節(jié)管理，加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。5、重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。為了完成工作我的工作目標，我將實行如下工作措施1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機關辦公樓健康文化第1頁共6頁1) 編寫辦公樓突發(fā)事件應急預案，主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案，根據項

3、目的實際情況編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛圍。2) 各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時之需。3) 辦公樓內創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內容涵蓋飲食、運動、疾病、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中。2、延伸機關辦公樓物業(yè)管理服務范圍：在原有的首問責任制的基礎上，進一步延伸服務滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當朋友，急其所急，建立服務服務電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽

4、車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。3、在管理處推行“五不”服務，這是微笑服務的重要體現。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字 ; 二是對業(yè)主的投訴不說“不”字 ; 三是對崗位內外的需求不說“不”字 ; 四是面對困難棘手的問題不說“不”字 ; 五是對公司沒有的服務項目不說“不”字。4、各管理處上半年全面調查業(yè)主需求，推出服務新舉措。1、制定 XX年濟南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃。2、建立通訊員制度。每一名管理處設立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地，負責本管理處的宣第2頁共

5、6頁傳報道工作。每月至少一篇，20 號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發(fā)至各管理處，加強管理處的溝通力度。第3頁共6頁2018 物業(yè)維修周工作計劃客戶服務部1、整理業(yè)戶拖欠管理費的準確數據，本周四組織六月份第二次銅鼓銀行劃扣管理費。2、全面檢查電梯橋廂操作鍵上方是否張貼電梯安全使用管理規(guī)定，如有脫落，及時張貼。3、組織部門員工認真學習微笑在z，服務顯新貌的文明禮貌月的活動內容，阻止部門員工進行服務禮儀方面知識的培訓。4、盡快整理尚未收樓而發(fā)生水費金額單元的準確數據，及時辦理報銷手續(xù)。5、加強園區(qū)樓層與空置房的巡查，及時發(fā)現問題，及時解決問題。6、整理一份裝修業(yè)主

6、繳納裝修淤泥清運費的準確房號，向保安部與環(huán)境衛(wèi)生各移交一份，同時加強裝修單元淤泥清運情況的監(jiān)控。工程維護部1、聯(lián)系電梯公司及時修復明朗軒的客梯，恢復該客梯的正常安全運行。2、全面檢園區(qū)水景設備的的使用情況。3、全面檢查樓宇大堂閉門器與門襟系統(tǒng)的使用情況。4、繼續(xù)聯(lián)系集團公司采購部購買閉門器，并組織安裝載2、3 號崗。5、采用消防水管壓的方式，檢查園區(qū)2 樓雨水管是否處在反灌的現象，如有出現，即時整改。第4頁共6頁6、聯(lián)系疏通公司，全面檢查園區(qū)化糞池的使用情況，防止溢氣，出現反灌的現象。保安部1、組織隊員服務禮儀的培訓，特別是對新來隊員講解值班相關注意事項。2、要求保安監(jiān)控中心的值班人員提高警惕

7、性，利用園區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)加強園區(qū)的治安防范工作，發(fā)現問題及時通知相關部門及時處理，避免事態(tài)的進一步擴大。3、1、2、3 號崗無人進出時，一定要保證門襟出獄關閉狀態(tài)。發(fā)揮園區(qū)智能門襟系統(tǒng)的安全防范作用。杜絕無關人員隨意進出園區(qū)。4、一定要堅持一周三練，特別是近段時間新入職的保安員較多，值班站崗的動作不規(guī)范，必須通過日常訓練來提高。5、為了保證園區(qū)突發(fā)事件時有足夠的人員應付處理，要求早班的隊員，下班后不能離開園區(qū)，特殊情況經保安隊長同意方可離開。環(huán)境衛(wèi)生部1、組織保潔員、綠化工全面沖洗zB 宿舍周圍的地面與打掃清理摩托車、電單車臨時停放點的衛(wèi)生。2、加強園區(qū)路面的日常保潔工作。3、根據園區(qū)灌木的生長情況組織適當的修剪。4、做好園區(qū)中心花園的保養(yǎng)工作，保持園區(qū)適當的儲水量，增添園區(qū)的景觀。5、有計劃的安排檢查疏通園區(qū)的排水系統(tǒng)，確保園區(qū)排水系統(tǒng)排水順暢。經營拓展部第5頁共6頁1、聯(lián)系廠家，檢修、校正桌球球臺。行政管理部1、繼續(xù)做好微笑在z，服務顯新貌文明禮貌服務月的，抽查、監(jiān)督工作。2、組織新員工學習員工手冊