醫(yī)護(hù)禮儀示范課

1、|禮儀是人們在社會交往中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。|它是禮貌、禮節(jié)、禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式儀表、儀式等的統(tǒng)稱。禮節(jié)：禮節(jié)：是指人們在社會交往中表示致意、是指人們在社會交往中表示致意、問候、祝福等慣用的形式。問候、祝福等慣用的形式。儀式：儀式：是指在特定場合按特定程序是指在特定場合按特定程序和方式表達(dá)禮貌、禮節(jié)的活動。和方式表達(dá)禮貌、禮節(jié)的活動。禮節(jié)：禮節(jié)：是指人們在社會交往中表示致意、是指人們在社會交往中表示致意、問候、祝福等慣用的形式。問候、祝福等慣用的形式。|為什么為什么要學(xué)護(hù)理要學(xué)護(hù)理禮儀？禮儀？|學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)禮儀的學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)禮儀的意義意義是什么是什么？|有哪些有哪些方法？方法？ 是

2、一種建立在對患者是一種建立在對患者的尊重、關(guān)心、理解、愛的尊重、關(guān)心、理解、愛護(hù)的基礎(chǔ)上，通過醫(yī)護(hù)人護(hù)的基礎(chǔ)上，通過醫(yī)護(hù)人員的員的言談、舉止、表情、言談、舉止、表情、工作態(tài)度工作態(tài)度等，在臨床工作等，在臨床工作中表現(xiàn)出來的一種美德和中表現(xiàn)出來的一種美德和行為楷模。行為楷模。 舉止端莊、語言文明、服飾舉止端莊、語言文明、服飾整潔得體，可以給患者留下良好整潔得體，可以給患者留下良好印象，是取得患者信賴、建立良印象，是取得患者信賴、建立良 好醫(yī)患關(guān)系的好醫(yī)患關(guān)系的“通行證通行證”。 將營造人文關(guān)懷的環(huán)境與氛將營造人文關(guān)懷的環(huán)境與氛圍，落實(shí)到每一個護(hù)理行為中：圍，落實(shí)到每一個護(hù)理行為中：一個稱呼、一個

3、微笑、一個攙扶、一個稱呼、一個微笑、一個攙扶、一句問候、一聲致歉，都使患者一句問候、一聲致歉，都使患者心情舒暢心情舒暢。 做一個具有做一個具有職業(yè)職業(yè)美感美感醫(yī)護(hù)人員醫(yī)護(hù)人員言談言談舉止舉止表情表情 幽默對話幽默對話 病人：病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針， 我害怕！我害怕！ 護(hù)士：護(hù)士：請您放心，我剛畢業(yè)，今天請您放心，我剛畢業(yè)，今天 第一天上班，所以我會特別小心。第一天上班，所以我會特別小心。 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒語言規(guī)范，禮貌謙虛語言規(guī)范，禮貌謙虛稱呼得體，表達(dá)清晰稱呼得體，表達(dá)清晰富于情感，注意保密富于情感，注意保密1、問候語

4、、問候語|您好、早上好、下午好、晚上好您好、早上好、下午好、晚上好|How are you、How do you do、Hello、Hi2、請托語、請托語|請、勞駕、拜托、借光請、勞駕、拜托、借光|Will you please？3、致謝語、致謝語|謝謝、多謝、非常感謝謝謝、多謝、非常感謝4、禮贊語、禮贊語|太好了、好極了、美極了、干得不錯太好了、好極了、美極了、干得不錯應(yīng)該怎樣回應(yīng)他人對我的贊美呢？5、致歉語、致歉語 對不起、請原諒、很抱歉、打擾了對不起、請原諒、很抱歉、打擾了6、告別語、告別語再見、等會見、明天見、晚安再見、等會見、明天見、晚安病人出院用語：請慢走！請多保重！病人出院用語：

5、請慢走！請多保重！對長輩對長輩 對平輩對平輩 對陌生人對陌生人 尊敬的稱呼尊敬的稱呼不取綽號不取綽號正確的稱呼正確的稱呼善于傾聽善于傾聽專注反應(yīng)專注反應(yīng)不隨意插話不隨意插話 電話禮儀電話禮儀|醫(yī)護(hù)人員在工作醫(yī)護(hù)人員在工作中的舉止包括：中的舉止包括： 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、手勢、各種操鞠躬、握手、手勢、各種操作動作等作動作等 贏得信任贏得信任 折射品牌折射品牌頭正頭正頸直頸直肩平肩平胸挺胸挺腹收腹收腰立腰立臀收臀收腿直腿直腿靠腿靠手垂手垂 女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿 （丁字步）（丁字步） 女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿 （字步）字步）女護(hù)士基本站姿女護(hù)士基本站姿男護(hù)士基本站

6、姿男護(hù)士基本站姿男護(hù)士站姿男護(hù)士站姿（字步）字步）護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步點(diǎn)式丁字步男護(hù)士基本坐姿男護(hù)士基本坐姿男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步）男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步） 護(hù)士持病歷夾護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤護(hù)士端治療盤 推治療車推治療車|鞠躬禮：鞠躬禮：15鞠躬禮、鞠躬禮、30鞠躬禮、鞠躬禮、90鞠躬禮，鞠躬的深度表示對被問鞠躬禮，鞠躬的深度表示對被問候人的尊敬程度。候人的尊敬程度。 垂放：垂放：雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或

7、相握于腹前；雙手自然下垂，疊放或相握于腹前；雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。 背手：背手：雙臂伸到身后，雙手相握。雙臂伸到身后，雙手相握。 持物：持物：用手拿物品。用手拿物品。 鼓掌：鼓掌：雙手有節(jié)奏的掌心對拍。雙手有節(jié)奏的掌心對拍?？洫劊嚎洫劊贺Q起大拇指，指尖向上，豎起大拇指，指尖向上， 指腹面向被稱道者指腹面向被稱道者。指示：指示：右手或左手抬至一定高度，右手或左手抬至一定高度， 五指并攏，掌向上，以肘五指并攏，掌向上，以肘 部為軸，朝向目標(biāo)伸出手部為軸，朝向目標(biāo)伸出手 臂。臂。 表示問候，通常用于相識之表示問候，通常用于相識之間在各種場合打招呼。

8、間在各種場合打招呼。 1.舉手致意舉手致意 2.點(diǎn)頭致意點(diǎn)頭致意 3.欠身致意欠身致意 易于誤解的手姿、不衛(wèi)生的手姿、不穩(wěn)重失敬于人的手勢易于誤解的手姿、不衛(wèi)生的手姿、不穩(wěn)重失敬于人的手勢 常見手勢語常見手勢語 握手：歡迎對方握手：歡迎對方 揮手：招呼或告別揮手：招呼或告別 召喚召喚 “V”字形手勢字形手勢 “OK”字形手勢字形手勢 豎大拇指手勢豎大拇指手勢 |良好的舉止是通過長期訓(xùn)良好的舉止是通過長期訓(xùn)練而成的，它將給我們今練而成的，它將給我們今后的學(xué)習(xí)、工作及就業(yè)帶后的學(xué)習(xí)、工作及就業(yè)帶來深遠(yuǎn)影響。來深遠(yuǎn)影響。|從現(xiàn)在做起吧！從現(xiàn)在做起吧！與人相處，你希望看到一個什么樣的表情?面無表情的人

9、面無表情的人喜歡與人為敵的人喜歡與人為敵的人表情憂傷的人表情憂傷的人表情傲慢的人表情傲慢的人|微笑微笑是一種國際禮儀是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。是唯一一種不分國籍的通用語言。能能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。|微笑微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對病人、賓客及同事時，在面對病人、賓客及同事時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。|微笑微笑是一種個人魅力是一種個人魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，親切溫馨的

10、微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。 真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。然大方的、真實(shí)親切的。表表 情情 （一）眼語一）眼語 眼睛眼睛：心靈的窗口，最明顯、自然、準(zhǔn)確心靈的窗口，最明顯、自然、準(zhǔn)確 的展示了自身的心理活動。的展示了自身的心理活動。 直視直視 仰視仰視 瞇視瞇視 盯視盯視 睨視睨視 他視他視5、變化：眼皮的開合、瞳孔的變化、眼球的、變化：眼皮的開合、瞳孔的變化、眼球的 轉(zhuǎn)動、視線的交流轉(zhuǎn)動、視線的交流表示驚奇表示驚奇表示嫵媚表示嫵媚示表調(diào)皮示

11、表調(diào)皮表示活躍表示活躍表示思索表示思索 笑容笑容是人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情，是人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的神情，有時伴以口它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的神情，有時伴以口中發(fā)出歡快的聲音。它是一種既悅已又悅?cè)说母兄邪l(fā)出歡快的聲音。它是一種既悅已又悅?cè)说母杏X。覺。 “一個美好的微笑，勝過十劑良藥一個美好的微笑，勝過十劑良藥.”.” ( (一一) )笑的種類：笑的種類： 含笑含笑 微笑微笑 輕笑輕笑笑的本質(zhì)：笑的本質(zhì)：心境良好、充滿自信、真誠友善、樂心境良好、充滿自信、真誠友善、樂于于 敬業(yè)敬業(yè) 笑的禁忌：笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊假笑、冷笑、怪笑、媚笑、