加油八步法操作順口溜

1、加油八步法操作順口溜作者:日期:作品名：加油站標(biāo)準(zhǔn)效勞“八步法操作流程順口溜作者:汪東喜單位:石家莊石油分公司平安數(shù)質(zhì)量科崗位:科長(zhǎng)聯(lián)系方式:7力葉由作業(yè)“八步法平安操作順口溜步驟一：引車到位別急燥,站位須平安 ,手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn) 提示車輛慢行、摩托車熄火記心間.步驟二：?jiǎn)柡蝾櫩蛶⑿?提醒熄火 別吸煙, 也得 放一邊；問清油品和數(shù)量,假設(shè)是油卡要接好 ；容器加油手續(xù) 全,塑料桶直接加油決不干.步驟三：翻開油箱蓋要輕巧,鑰匙蓋子 保管好,引起 糾紛可不好.步驟四:加注油品須注意,提油槍泵碼歸零 ,顧客未確認(rèn) 可不行；插油卡輸數(shù)據(jù),確認(rèn)無(wú)誤方可把油品加注；油卡余額 要告知,缺乏5 0 0請(qǐng)充值；加一看

2、二照顧三,過(guò)程兼顧保平安 加完油莫著急,提醒顧客看清屏；收回油槍防滴油,未掛油 槍膠管不能離.步驟五：推介非油講技巧,要開口來(lái)帶微笑,介紹商品講 誠(chéng)信,顧客滿意最重要.步驟六：勿忘蓋好油箱蓋,擰緊蓋好樣樣都做好.步驟七：結(jié)算貨款要仔細(xì),唱收唱付要清楚；收到貨款辨 假幣,記得及時(shí)去投幣,以防壞人惦記你；顧客假設(shè)需開發(fā)票,嚴(yán) 禁虛開要記牢；找零還卡遞鑰匙 ,效勞一定要周到；遇到惡意 逃單快報(bào)告,看清車型和逃向,趕緊去把警來(lái)報(bào).步驟八：引車出站先觀察,指揮慢行須防盲目把車倒；嚴(yán) 禁現(xiàn)場(chǎng)來(lái)修車,摩托熄火出站才把平安保.精神飽滿帶微笑, 揮揮手來(lái)聲道“師傅慢走,歡送再來(lái)加油.備注： “站位須平安是指加油

3、員指揮車輛時(shí)的站立位置要平安. “提醒熄火是提醒顧客將發(fā)動(dòng)機(jī)引擎熄火. “ 也得放一邊是要求顧客不得在加油現(xiàn)場(chǎng)接打 . “容器加油手續(xù)全是指容器加油,必須按公安及公司要求提 供全部合規(guī)的手續(xù)資料并做好登記后,方可加油. “鑰匙蓋子是指客戶車輛的車鑰匙和油箱蓋. “提醒顧客看清屏是指提示顧客查看并確認(rèn)加油機(jī)顯示屏所 顯示的加油品種、數(shù)量和金額. “未掛油槍膠管不可離是指加油員加完油以后,要掛好油槍, 要把加油膠管盤好掛到掛鉤上,才能離開加油機(jī). “擰緊蓋好是指加完油后,幫助客戶將油箱蓋擰緊,并將油 箱口的蓋板要蓋到位.依據(jù)：省公司下發(fā)的?加油站標(biāo)準(zhǔn)效勞“八步法操作流程 及常用語(yǔ)言?文件.內(nèi)容如下

4、 ：加油站標(biāo)準(zhǔn)效勞“八步法操作流程及常用語(yǔ)言一、引車到位車輛進(jìn)站時(shí),現(xiàn)場(chǎng)員工主動(dòng)熱情引導(dǎo)車輛進(jìn)入加油位置,引車一定要到位.當(dāng)加油現(xiàn)場(chǎng)無(wú)排隊(duì)車輛時(shí),車輛進(jìn)入付油區(qū)即開始引車, 兩臂向前做引車動(dòng)作,當(dāng)車輛距離加油員5米左右時(shí),員工根據(jù)車型,大聲詢問并配合手勢(shì)確認(rèn)加油品號(hào)后,兩臂平行指向停車位置做引車動(dòng)作,將車輛引至相應(yīng)加油機(jī)旁適宜位置,示意顧客停車.當(dāng)付油現(xiàn)場(chǎng)車輛排隊(duì)加油時(shí),加油員在原地將前一輛車引 出,即開始兩臂平行指向停車位置做引車動(dòng)作,將后一輛車 引入加油機(jī)適宜位置,示意顧客停車.二、問候顧客車輛停穩(wěn),加油員主動(dòng)上前,面帶微笑問候顧客：“師傅, 您好,請(qǐng)先熄火后加油,待車輛熄火后,詢問：“請(qǐng)

5、問*號(hào)油 用卡加滿吧！熱情問候應(yīng)跑動(dòng)快、開口快、問話短、聲音 和諧、態(tài)度真誠(chéng).顧客確定品種、數(shù)量、結(jié)算方式后,持卡顧客將卡遞給加油員,加油員雙手接卡插入卡槽現(xiàn)金顧客無(wú) 此步驟.三、開油箱蓋加油員幫助顧客翻開油箱蓋.如需使用鑰匙開啟,加油員詢問：“師傅,請(qǐng)將開油箱蓋鑰匙給我.開啟后將油箱蓋 和鑰匙放在穩(wěn)妥位置.四、加注油品1. 加油員提起加油槍,提示顧客.對(duì)于現(xiàn)金顧客,加油員提示：“師傅,*號(hào)油加滿*升, 請(qǐng)看,泵碼已回零.對(duì)于加油卡顧客,加油員提示： “師傅, 卡內(nèi)余額* *元,* *號(hào)油加滿 嚴(yán)*升,請(qǐng)看,泵碼已回零.2. 將加油槍插入油箱,加注油品,利用此時(shí)機(jī),與顧客進(jìn) 行交流,主動(dòng)上前推

6、介潤(rùn)滑油、非油品 ,現(xiàn)金顧客還需推介加 油卡.燃油寶推介常用語(yǔ)言:“師傅,加一瓶海龍燃油寶吧！能幫助去除積炭,增強(qiáng)動(dòng)力,節(jié)約燃油,來(lái)一瓶試試？“許多車都在用,據(jù)反映效果挺好,您看我們已賣了這么多瓶指向空瓶.非油品推介常用語(yǔ)言 :“師傅,天挺熱,來(lái)箱水吧！ “這是我們的新產(chǎn)品,嘗嘗,挺好喝的. “我們便利店還有其他商 品,師傅可以進(jìn)去看看,有沒有您需要的東西.潤(rùn)滑油推介常用語(yǔ)言：“師傅,來(lái)一桶長(zhǎng)城潤(rùn)滑油吧,*潤(rùn)滑油挺適合您的車.加油卡推介常用語(yǔ)言：“師傅,很多客人都喜歡用中國(guó) 石化加油卡,非常方便,還有積分回饋和增值效勞,您也辦一 張吧！ .高標(biāo)號(hào)汽油推介常用語(yǔ)言：“師傅,您這個(gè)* *車品牌發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮比大于1 0,應(yīng)選用97 #汽油.如果卡內(nèi)余額缺乏 50 0元,提示顧客及時(shí)充值.常用語(yǔ) 言“師傅,您卡內(nèi)余額*元,請(qǐng)及時(shí)充值.3. 加油過(guò)程中,對(duì)后來(lái)的顧客要熱情招呼,做到“加一 看二照顧三.常用語(yǔ)言：“后面的師傅,請(qǐng)稍等.五、擦拭車窗加油過(guò)程中,加油員在工作狀態(tài)允許的情況下 ,主動(dòng)征詢 顧客同意后,擦拭車窗玻璃.常用語(yǔ)言 ：“師傅,需要擦拭車 窗嗎？六、蓋油箱蓋加油結(jié)束后,加油員主動(dòng)為顧客蓋好油箱蓋.七、結(jié)算貨款結(jié)算貨款時(shí)唱收唱付.現(xiàn)金顧客常用語(yǔ)言：“收您*元,找您*元.請(qǐng)將車鑰匙收好,加油卡顧客常用語(yǔ)言：“師傅,卡內(nèi)余額* *元,