周四健康養(yǎng)生沙龍操作指引

1、操作指引健康養(yǎng)生沙龍操作指引健康養(yǎng)生沙龍作為一種小型的非銷(xiāo)售性質(zhì)的活動(dòng), 通過(guò)養(yǎng)生知識(shí)的傳遞與交流,是 目前增進(jìn)已購(gòu)產(chǎn)品顧客感情和培育新顧客進(jìn)行理療體驗(yàn)高電位等的一種重要手段.健康養(yǎng)生沙龍的成功與否,是老顧客能否實(shí)現(xiàn)重購(gòu)、新顧客能否購(gòu)置產(chǎn)品的重要因 素之一,所以我們必須做好健康養(yǎng)生沙龍會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的相關(guān)工作.一會(huì)前準(zhǔn)備1. 會(huì)前會(huì)全員會(huì)前會(huì)由總指揮場(chǎng)控負(fù)責(zé)安排,學(xué)習(xí)方案,目的是：統(tǒng)一思想,明確目標(biāo),各盡其職,分工合作.A. 明確每個(gè)人責(zé)任各項(xiàng)準(zhǔn)備工作應(yīng)于養(yǎng)生沙龍的前一天準(zhǔn)備完畢,檢查物品清單、分工表、講稿、PPT議程、顧客簽到表等.B. 參會(huì)人員明確會(huì)議議程,清楚如何配合.2. 顧客邀請(qǐng)A

2、. 選擇好的由頭在邀請(qǐng)新顧客前應(yīng)了解新顧客的根本情況,根據(jù)顧客的愛(ài)好、興趣等邀請(qǐng)顧客的由頭.一般來(lái)說(shuō),可以利用中老年人注重健康養(yǎng)生和貪小廉價(jià) 送禮品、抽大獎(jiǎng)、 的特點(diǎn)進(jìn)行邀約.B. 不宜邀請(qǐng)參加健康養(yǎng)生沙龍的新顧客行動(dòng)不便的新顧客；高危病人；年齡超過(guò)80歲以及行動(dòng)不便的顧客.C. 邀請(qǐng)新顧客參加健康養(yǎng)生沙龍應(yīng)注意的問(wèn)題會(huì)前會(huì)后應(yīng)開(kāi)始邀請(qǐng)顧客；在健康養(yǎng)生沙龍舉行的前一天再次 提醒新顧客 參加健康養(yǎng)生沙龍的時(shí)間、地點(diǎn)、乘車(chē)路線(xiàn)等；D. 已購(gòu)產(chǎn)品顧客的邀請(qǐng)使用公司產(chǎn)品有明顯效果的老顧客；有意培養(yǎng)重購(gòu)或轉(zhuǎn)介紹的顧客；邀請(qǐng)老顧客病癥與健康養(yǎng)生沙龍所安排病種類(lèi)似；3. 會(huì)前催促?gòu)姆桨笇W(xué)習(xí)后就時(shí)刻提醒店員開(kāi)

3、始邀約顧客,提醒各責(zé)任人按方案中的分工開(kāi) 展工作.4. 音響調(diào)試會(huì)議前半小時(shí)一定要調(diào)試好投影和音響,包括光碟的試播要有備用的光碟并播放暖場(chǎng)音樂(lè).主講PPT的試放、背景音樂(lè)的試聽(tīng).主持人、專(zhuān)家聲音大小的限制,以及議程中音樂(lè)的配合.5. 物品準(zhǔn)備及檢查物品清單：簽到表、簽到筆、“簽到處小立牌、顧客積分表、禮品、專(zhuān)家課件、 激光筆、筆記本、活動(dòng)相關(guān)的視頻、水杯、水壺、活動(dòng)當(dāng)天需用到的體驗(yàn)設(shè)備 等.物品檢查：物品相關(guān)責(zé)任人必須在活動(dòng)前一天將所有的物品準(zhǔn)備齊全；6. 主持人的準(zhǔn)備對(duì)于從未有主持經(jīng)驗(yàn)的人員,提前一天準(zhǔn)備好主持稿,并于會(huì)議前一天提前進(jìn) 行彩排.主持人著裝要顯得正式,不能太隨意.7. 專(zhuān)家的準(zhǔn)

4、備專(zhuān)家溝通：方案確定后,應(yīng)第一時(shí)間與專(zhuān)家溝通需準(zhǔn)備課件的方向及重點(diǎn)內(nèi)容. 專(zhuān)家講稿：限制在30分鐘以?xún)?nèi),可適當(dāng)融入案例,如缺乏硒帶來(lái)的嚴(yán)重后果.專(zhuān)家演練：會(huì)前1天,檢查課件PPT課件是否能正常播放,同時(shí)檢查內(nèi)容 是否能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)講完.&現(xiàn)場(chǎng)布置健康養(yǎng)生沙龍前半天完成布場(chǎng)工作；提前演練主持人、引領(lǐng)、音響、燈光、投影、專(zhuān)家講課,至少一次檢查所有物料特別注意電子講稿；顧客就座根據(jù)新老穿插間隔安排,員工也要穿插其中,注意顧客的眼神等動(dòng)作, 判斷顧客的意向程度.在座位缺乏的情況下,員工不能與顧客爭(zhēng)座位；二會(huì)中限制1. 入場(chǎng)考前須知在健康養(yǎng)生沙龍開(kāi)始前30分鐘開(kāi)始播放熱鬧喜慶的音樂(lè)；引領(lǐng)人員和

5、員工全部要準(zhǔn)時(shí)上班,作好工作安排健康參謀全員參加,跟進(jìn)自 己邀請(qǐng)的顧客；顧客進(jìn)場(chǎng)要引導(dǎo),安排就座；顧客入場(chǎng)后,要立即倒水非茶,中途不要加水.最后確認(rèn)燈光、音響、VCD機(jī)、投影儀等正常.2. 接待考前須知由引領(lǐng)人員迎賓,弓I導(dǎo)顧客進(jìn)場(chǎng)；由邀請(qǐng)顧客的員工引導(dǎo),引導(dǎo)顧客就座,安排新老顧客交叉坐；設(shè)置簽到處,安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)簽到.3. 會(huì)中配合掌聲配合由全體員工帶動(dòng)顧客進(jìn)行鼓掌但要注意限制次數(shù),不可太過(guò)多,假設(shè)員工鼓掌 太頻繁,顧客會(huì)很反感,配合主持人調(diào)動(dòng)氣氛；在健康養(yǎng)生沙龍開(kāi)始、專(zhuān)家入場(chǎng)和講課完畢時(shí)應(yīng)配合熱烈的掌聲.4. 專(zhuān)家講課時(shí)的引導(dǎo)和配合工作人員注意保持會(huì)場(chǎng)安靜,制止私下講話(huà)行為,引導(dǎo)顧客仔細(xì)

6、聽(tīng)相應(yīng)病種的 講解；員工帶動(dòng)顧客配合專(zhuān)家做互動(dòng)環(huán)節(jié)例：大家想不想知道肩周炎應(yīng)該如何食療 和如何按摩哪些穴位？.5. 員工要仔細(xì)觀察顧客的現(xiàn)場(chǎng)反映但凡認(rèn)真聽(tīng)專(zhuān)家講解的顧客肯定會(huì)有需求的,這種顧客是可以跟出來(lái)的； 在健康養(yǎng)生沙龍現(xiàn)場(chǎng)到處走動(dòng)的顧客可以暫時(shí)先放一放,會(huì)后再進(jìn)一步跟蹤.6. 專(zhuān)家咨詢(xún)時(shí)的配合員工應(yīng)攜帶顧客一同進(jìn)行專(zhuān)家咨詢(xún)或檢測(cè).7. 主持人配合主持人在專(zhuān)家檢測(cè)咨詢(xún)前要發(fā)布最新活動(dòng)信息,會(huì)議結(jié)束時(shí)要提醒顧客注意路 上平安、下周活動(dòng)預(yù)告等.&其他會(huì)中考前須知主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始后,會(huì)議室的大門(mén)應(yīng)關(guān)閉可留小縫隙,但不應(yīng)完全翻開(kāi)； 顧客起身上洗手間時(shí)員工注意指引和攙扶；工作人員會(huì)議進(jìn)行中

7、盡量不要往返走動(dòng).9.顧客退場(chǎng)考前須知主持宣布退場(chǎng)后,播放熱鬧、喜慶的音樂(lè)；顧客需要體驗(yàn)高電位的,員工應(yīng)迅速引導(dǎo)到位,并進(jìn)行跟蹤效勞和交流； 退場(chǎng)前,發(fā)放禮品.二會(huì)后跟蹤1. 跟蹤效勞邀約顧客店內(nèi)持續(xù)體驗(yàn)高電位等理療產(chǎn)品2. 回訪(fǎng)顧客活動(dòng)結(jié)束當(dāng)天 回訪(fǎng),內(nèi)容主要為健康關(guān)心是否平安到家、提醒根據(jù)專(zhuān)家所講堅(jiān)持健康養(yǎng)生等和活動(dòng)調(diào)研對(duì)后續(xù)開(kāi)展活動(dòng)的建議；3. 會(huì)后總結(jié)周五例會(huì),總結(jié)健康養(yǎng)生沙龍中好和缺乏,特別是邀請(qǐng)顧客及讓顧客持續(xù)到門(mén) 店的方法.4. 與顧客建立感情對(duì)已購(gòu)置產(chǎn)品顧客,要經(jīng)常打 或上門(mén)回訪(fǎng)上門(mén)為輔,遇天氣變化或顧客 生日要表示關(guān)心和慰問(wèn),建立感情,這樣顧客會(huì)為我們下次活動(dòng)帶來(lái)新的客源,

8、也有可能重復(fù)購(gòu)置；效勞顧客要做到三到：生日到、生病到、節(jié)日問(wèn)候到.附件：周四健康養(yǎng)生沙龍方案參考一、會(huì)議主題：XXX健康養(yǎng)生沙龍之XXX二、會(huì)議時(shí)間：201X年X月X日9： 30-10: 30三、會(huì)議地點(diǎn)：專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)會(huì)議室四、會(huì)議目的：五、邀請(qǐng)由頭：六、邀請(qǐng)對(duì)象：1、已購(gòu)置產(chǎn)品,想培養(yǎng)成貼心顧客的老顧客2、需培育的新顧客 七、邀請(qǐng)人數(shù)： 共X人店員數(shù)量店員數(shù)量店員數(shù)量八、會(huì)議流程:時(shí)間流程備注9:30活動(dòng)開(kāi)始9:30-9:35公司簡(jiǎn)介及XXX養(yǎng)生沙龍的目的9:35-9:40暖場(chǎng)互動(dòng)9:40-10:00專(zhuān)家講課及答疑以骨關(guān)節(jié)病的日常養(yǎng)生為主10:00-10:10穴位理療養(yǎng)生互動(dòng)10:10-10:1

9、5最新活動(dòng)信息發(fā)布10:15-10:30專(zhuān)家檢測(cè)由店員引導(dǎo)至指疋位置10:30會(huì)議結(jié)束,派發(fā)禮品九、工作推進(jìn):工程具體內(nèi)容責(zé)任人完成時(shí)間會(huì)前準(zhǔn)備階段撰寫(xiě)方案方案最好在本周四前完成下周方案活動(dòng)負(fù)責(zé)人會(huì)前會(huì)學(xué)習(xí)方案,統(tǒng)一思想,明確目標(biāo)和分工等活動(dòng)負(fù)責(zé)人會(huì)前催促顧客邀請(qǐng)情況；其它會(huì)前事項(xiàng)落實(shí)情況活動(dòng)負(fù)責(zé)人活動(dòng)前顧客邀請(qǐng)學(xué)習(xí)方案后,立即按分配人數(shù)進(jìn)行邀約健康參謀活動(dòng)前音響調(diào)試尋找音樂(lè)；音響等設(shè)備是否正常； 專(zhuān)家課件 能否播放等指定責(zé)任人活動(dòng)前半天物品準(zhǔn)備按物品清單準(zhǔn)備和檢查物品是否備齊指定責(zé)任人活動(dòng)前半天主持人準(zhǔn)備按要求寫(xiě)主持稿；會(huì)前排練主持人活動(dòng)前半天專(zhuān)家的準(zhǔn)備按要求準(zhǔn)備課件；會(huì)前排練專(zhuān)家活動(dòng)前半天

10、現(xiàn)場(chǎng)布置提前半天完成；現(xiàn)場(chǎng)演練一次全員活動(dòng)前半天會(huì)中限制階段入場(chǎng)播放暖場(chǎng)音樂(lè)；引領(lǐng)顧客就坐指定責(zé)任人活動(dòng)當(dāng)天接待簽到；安排顧客新老交叉就坐；倒茶水； 員工與顧客交流指定責(zé)任人活動(dòng)當(dāng)天會(huì)中配合掌聲配合；氣氛營(yíng)造配合全員活動(dòng)當(dāng)天專(zhuān)家講課時(shí)的 引導(dǎo)與配合注意紀(jì)律；專(zhuān)家互動(dòng)時(shí)的配合全員活動(dòng)當(dāng)天主持人的配合氣氛營(yíng)造；炒作專(zhuān)家權(quán)威；發(fā)布活動(dòng)信息； 顧客退場(chǎng)時(shí)關(guān)心等全員活動(dòng)當(dāng)天員工的配合觀察顧客聽(tīng)課神態(tài),判斷顧客需求健康參謀活動(dòng)當(dāng)天專(zhuān)家咨詢(xún)時(shí)的配合顧客咨詢(xún)或檢測(cè)時(shí),員工應(yīng)陪冋；專(zhuān)家引 導(dǎo)顧客體驗(yàn)高電位健康參謀活動(dòng)當(dāng)天退場(chǎng)播放退場(chǎng)音樂(lè)；派發(fā)禮品指定責(zé)任人活動(dòng)當(dāng)天會(huì)后跟蹤階段跟蹤效勞引導(dǎo)顧客持續(xù)進(jìn)店體驗(yàn)健康參謀

11、活動(dòng)后回訪(fǎng)顧客會(huì)議當(dāng)天進(jìn)行 回訪(fǎng),內(nèi)容主要為健康關(guān) 懷和活動(dòng)調(diào)研健康參謀活動(dòng)當(dāng)天總結(jié)會(huì)周五例會(huì)總結(jié)好和缺乏全員周五例會(huì)與顧客建立感情效勞顧客要三到：生日到、生病到、節(jié)日問(wèn) 候到.健康參謀注：會(huì)前會(huì)、評(píng)估會(huì)所有參加活動(dòng)的人員必須參加十、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)分工:控場(chǎng)主持人專(zhuān)家迎賓簽到茶水領(lǐng)位控?zé)艨匾繇懺O(shè)備等禮品發(fā)放1 、物品清單表序號(hào)物品數(shù)量完成時(shí)間備注1簽到表2簽到筆3簽到小立牌4顧客積分表5插座6音響設(shè)備7激光筆8筆記本或臺(tái)式電腦9水杯10水壺11禮品12檢測(cè)或理療儀器5 5其它非物品13專(zhuān)家課件14音樂(lè)15公司介紹視頻16活動(dòng)相關(guān)視頻5 5十二、活動(dòng)紀(jì)律及考前須知：1、顧客必須是新老顧客交叉坐,店員穿插在其中,員工不能單獨(dú)坐一排2