物流現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)案例分析之安得物流

1、信息管理與信息系統(tǒng)信息管理與信息系統(tǒng)小組成員小組成員講解：王俊杰講解：王俊杰PPT制作：王俊杰制作：王俊杰 蔡文君蔡文君資料收集：鄧德山資料收集：鄧德山 胡旭胡旭 物流現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)物流現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng) 案例分析案例分析 之之 安得物流安得物流 近兩年，物流越來越受到企業(yè)的關(guān)注。很多企業(yè)希望近兩年，物流越來越受到企業(yè)的關(guān)注。很多企業(yè)希望引入現(xiàn)代物流管理理念，借助于現(xiàn)代物流技術(shù)與裝備，引入現(xiàn)代物流管理理念，借助于現(xiàn)代物流技術(shù)與裝備，重建自己的物流系統(tǒng)，以降低成本，提高效益，增強市重建自己的物流系統(tǒng)，以降低成本，提高效益，增強市場場 競爭力。事實證明，通過實現(xiàn)企業(yè)物流的現(xiàn)代化來競爭力。事實證

2、明，通過實現(xiàn)企業(yè)物流的現(xiàn)代化來提升管理水平，獲得最大的利潤空間，已成為有遠(yuǎn)見的提升管理水平，獲得最大的利潤空間，已成為有遠(yuǎn)見的企業(yè)家成功的捷徑。企業(yè)家成功的捷徑。 而真正具備現(xiàn)代物流技術(shù)并運用于實際運作的第三方而真正具備現(xiàn)代物流技術(shù)并運用于實際運作的第三方物流企業(yè)似乎仍屈指可數(shù)。安得物流，便是其中之一。物流企業(yè)似乎仍屈指可數(shù)。安得物流，便是其中之一。 一一公司簡介：公司簡介： 安得物流股份有限公司創(chuàng)建于安得物流股份有限公司創(chuàng)建于20002000年年1 1月，系國內(nèi)最早開展月，系國內(nèi)最早開展現(xiàn)代物流集成化管理、以現(xiàn)代物流理念運作的第三方物流企業(yè)現(xiàn)代物流集成化管理、以現(xiàn)代物流理念運作的第三方物流企

3、業(yè)之一。之一。 今天的安得以專業(yè)化、規(guī)?；牡谌轿锪鞴拘蜗筌Q身今天的安得以專業(yè)化、規(guī)?；牡谌轿锪鞴拘蜗筌Q身行業(yè)前列。目前，公司管理倉庫總面積行業(yè)前列。目前，公司管理倉庫總面積400400多萬平方米，年運多萬平方米，年運輸量近輸量近4040億噸公里，配送能力億噸公里，配送能力103103萬票次，在全國范圍內(nèi)設(shè)立萬票次，在全國范圍內(nèi)設(shè)立200200多個物流服務(wù)平臺。多個物流服務(wù)平臺。 安安得得總總部部大大樓樓安得總部大樓安得總部大樓 安德宗旨安得宗旨安得宗旨為員工創(chuàng)造機會，為客戶創(chuàng)造優(yōu)勢，為員工創(chuàng)造機會，為客戶創(chuàng)造優(yōu)勢，為股東創(chuàng)造回報為股東創(chuàng)造回報安得發(fā)展方向安得發(fā)展方向企業(yè)物流集成服務(wù)

4、商，供應(yīng)鏈管理企業(yè)物流集成服務(wù)商，供應(yīng)鏈管理專家專家安得目標(biāo)安得目標(biāo)一流的物流服務(wù)品牌，專業(yè)的物流服一流的物流服務(wù)品牌，專業(yè)的物流服務(wù)平臺務(wù)平臺 服務(wù)理念服務(wù)理念誠信負(fù)責(zé)、合作共贏、服務(wù)光榮、有誠信負(fù)責(zé)、合作共贏、服務(wù)光榮、有序創(chuàng)新序創(chuàng)新 安德服務(wù)安德服務(wù)ANNTO SERVICEANNTO SERVICE國際貨代國際貨代快準(zhǔn)運輸快準(zhǔn)運輸精益配送精益配送增值服務(wù)增值服務(wù)供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理高效倉儲高效倉儲冷鏈物流冷鏈物流網(wǎng)購物流網(wǎng)購物流安德國際貨代安德國際貨代 安得物流國際貨代項目能夠操作安得物流國際貨代項目能夠操作6060噸以上的超大型設(shè)備，并可以勝任不噸以上的超大型設(shè)備，并可以勝任不同類型

5、危險品和冷凍品作業(yè)，港口年設(shè)計吞吐能力為同類型危險品和冷凍品作業(yè)，港口年設(shè)計吞吐能力為200200萬噸，其中標(biāo)準(zhǔn)集萬噸，其中標(biāo)準(zhǔn)集裝箱裝箱2020萬個，配有一支專業(yè)、龐大的現(xiàn)代化集裝箱拖車隊伍，可供調(diào)配的萬個，配有一支專業(yè)、龐大的現(xiàn)代化集裝箱拖車隊伍，可供調(diào)配的拖頭車輛近拖頭車輛近100100臺，可提供長短途的臺，可提供長短途的“門對門門對門”運輸服務(wù)，為客戶提供進(jìn)出運輸服務(wù)，為客戶提供進(jìn)出口貨物報關(guān)、報檢、查驗、繳納關(guān)稅和結(jié)關(guān)放行的一條龍服務(wù)。口貨物報關(guān)、報檢、查驗、繳納關(guān)稅和結(jié)關(guān)放行的一條龍服務(wù)。集裝箱管理集裝箱管理安德的快準(zhǔn)運輸安德的快準(zhǔn)運輸 精細(xì)的線路管理、可靠的流程設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)急

6、機制、多樣化的通訊精細(xì)的線路管理、可靠的流程設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)急機制、多樣化的通訊手段、呼叫中心的集中跟蹤，保證了每天上萬噸的貨物安全、及時、準(zhǔn)確手段、呼叫中心的集中跟蹤，保證了每天上萬噸的貨物安全、及時、準(zhǔn)確地送達(dá)，真正體現(xiàn)地送達(dá)，真正體現(xiàn)“物暢其流，掌控自如物暢其流，掌控自如”。 運能深耕運能深耕 快準(zhǔn)對流運輸快準(zhǔn)對流運輸 高效擺渡運輸高效擺渡運輸 “五定五定”公路運輸公路運輸 長途精確配載長途精確配載 區(qū)域集運區(qū)域集運 就地直撥就地直撥 多式聯(lián)運多式聯(lián)運 冷藏運輸冷藏運輸 安德車隊安德車隊安德的增值服務(wù)為各行各業(yè)、各地品牌客戶，提供量身定造的增值服務(wù)為各行各業(yè)、各地品牌客戶，提供量身定造的

7、增值服務(wù) 家電：退貨管理、條碼管理、數(shù)量檢查、包裝、印貼標(biāo)簽、庫存分析等家電：退貨管理、條碼管理、數(shù)量檢查、包裝、印貼標(biāo)簽、庫存分析等 日用品：貨架擺放、品質(zhì)檢查、庫存盤點、印貼標(biāo)簽、零售補貨、批次管理日用品：貨架擺放、品質(zhì)檢查、庫存盤點、印貼標(biāo)簽、零售補貨、批次管理 等等 零配件：分揀、補貨、包裝、分類管理、安全庫存、退件檢驗、定時派貨、零配件：分揀、補貨、包裝、分類管理、安全庫存、退件檢驗、定時派貨、壞件銷毀等壞件銷毀等 退貨管理、條碼管理、數(shù)量檢查退貨管理、條碼管理、數(shù)量檢查 安德運作流程層級圖安德運作流程層級圖二二 現(xiàn)階段安德公司的主要物流運作還是集中在倉儲管理，配送現(xiàn)階段安德公司的主

8、要物流運作還是集中在倉儲管理，配送管理和運輸管理三個方面，如圖所示管理和運輸管理三個方面，如圖所示 物流運作總體流程物流運作總體流程: 倉儲管理運作流程表倉儲管理運作流程表倉儲管理倉儲管理入庫管理入庫管理在庫管理在庫管理出庫管理出庫管理配送管理配送管理訂單處理訂單處理備貨備貨儲存儲存流通加工流通加工分揀分揀配貨配貨配裝配裝送貨送貨 配送管理運作流程表運輸管理運輸管理受理托運并受理托運并訂立運輸合同訂立運輸合同車輛調(diào)度車輛調(diào)度運行監(jiān)控運行監(jiān)控送達(dá)交送達(dá)交割與結(jié)算割與結(jié)算退貨處理退貨處理 運輸管理流程表運輸管理流程表 物流運作總體詳細(xì)流程圖：物流運作總體詳細(xì)流程圖：綜合倉儲、配送和運輸三個方面，可

9、以得出物流運作總體流程如圖所示：綜合倉儲、配送和運輸三個方面，可以得出物流運作總體流程如圖所示：三三、安得公司倉儲現(xiàn)狀的分析安得公司倉儲現(xiàn)狀的分析 目前安得公司根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模及其范圍在全國省會城市及部分二、三級城市建立了目前安得公司根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模及其范圍在全國省會城市及部分二、三級城市建立了5050多個、總面多個、總面積達(dá)積達(dá)60 60 多萬平方米的倉儲網(wǎng)點。可提供普通貨品倉儲服務(wù)和銀行金融監(jiān)管倉儲服務(wù)，零配倉儲多萬平方米的倉儲網(wǎng)點。可提供普通貨品倉儲服務(wù)和銀行金融監(jiān)管倉儲服務(wù)，零配倉儲服務(wù)，并能提供庫存庫齡分析、條碼管理、退換貨管理等增值服務(wù)。公司掌握了各地大量的倉服務(wù)，并能提供庫存庫齡分析、條

10、碼管理、退換貨管理等增值服務(wù)。公司掌握了各地大量的倉儲資源，能滿足客戶變化著的需求，實行儲資源，能滿足客戶變化著的需求，實行7 724 24 小時全天候物流服務(wù)，倉儲管理的全面信息能小時全天候物流服務(wù)，倉儲管理的全面信息能使客戶即時查詢貨品的信息。使客戶即時查詢貨品的信息。 當(dāng)然，安得公司的倉儲也會存在許多的問題。比如案例中提到的裝卸效率低，出現(xiàn)排隊、磨當(dāng)然，安得公司的倉儲也會存在許多的問題。比如案例中提到的裝卸效率低，出現(xiàn)排隊、磨洋工等現(xiàn)象。我們用魚骨分析法來分析倉儲運作中出現(xiàn)的問題如圖所示洋工等現(xiàn)象。我們用魚骨分析法來分析倉儲運作中出現(xiàn)的問題如圖所示： 倉儲流程設(shè)計倉儲流程設(shè)計根據(jù)安得公司

11、的倉儲問題魚骨分析圖，我們總結(jié)出倉儲的運作流程中需要注意的環(huán)節(jié)主要包括：根據(jù)安得公司的倉儲問題魚骨分析圖，我們總結(jié)出倉儲的運作流程中需要注意的環(huán)節(jié)主要包括：倉儲管理總體流程圖如下：倉儲管理總體流程圖如下：入庫管理中的保管場所安排、入庫前準(zhǔn)備、裝卸搬運；入庫管理中的保管場所安排、入庫前準(zhǔn)備、裝卸搬運；在庫管理中的盤點、異狀處理、補貨請求；在庫管理中的盤點、異狀處理、補貨請求；出庫作業(yè)中的出庫前準(zhǔn)備、備貨、理貨。出庫作業(yè)中的出庫前準(zhǔn)備、備貨、理貨。 入庫是倉儲工作的第一步，它的工作內(nèi)容主要包括貨物的入庫準(zhǔn)備、辦理入庫入庫是倉儲工作的第一步，它的工作內(nèi)容主要包括貨物的入庫準(zhǔn)備、辦理入庫手續(xù)、貨物的檢

12、驗、理貨以及對搬運裝卸合理化的管理。手續(xù)、貨物的檢驗、理貨以及對搬運裝卸合理化的管理。1.入庫管理入庫管理入庫管理標(biāo)準(zhǔn)化的流程如圖入庫管理標(biāo)準(zhǔn)化的流程如圖 所示：所示：（1）確定產(chǎn)品的儲存策略。）確定產(chǎn)品的儲存策略。產(chǎn)品的儲存策略包括定位儲放、隨機儲放、分類儲放和共同儲放。產(chǎn)品的儲存策略包括定位儲放、隨機儲放、分類儲放和共同儲放。如廚房電器的保管場所選擇，如圖所示：如廚房電器的保管場所選擇，如圖所示：庫內(nèi)保管場所選擇，如圖所示：庫內(nèi)保管場所選擇，如圖所示：2每次入庫前充分需要準(zhǔn)備以下內(nèi)容，如表所示：每次入庫前充分需要準(zhǔn)備以下內(nèi)容，如表所示：（二）驗收流程的標(biāo)準(zhǔn)化（二）驗收流程的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品接運入

13、庫后，需要對產(chǎn)品進(jìn)行驗收，以保證產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量。產(chǎn)品接運入庫后，需要對產(chǎn)品進(jìn)行驗收，以保證產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量。驗收標(biāo)準(zhǔn)化后的主要流程如表所示：驗收標(biāo)準(zhǔn)化后的主要流程如表所示：（三）搬運作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化（三）搬運作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化驗收完畢，產(chǎn)品便可搬運入庫內(nèi)進(jìn)行儲存，這是各環(huán)節(jié)之間能否形成有機聯(lián)系和緊密銜接驗收完畢，產(chǎn)品便可搬運入庫內(nèi)進(jìn)行儲存，這是各環(huán)節(jié)之間能否形成有機聯(lián)系和緊密銜接的關(guān)鍵。大部分人默認(rèn)搬運的存在，卻不設(shè)法消除它。有些人想到用輸送帶的方式來克服，的關(guān)鍵。大部分人默認(rèn)搬運的存在，卻不設(shè)法消除它。有些人想到用輸送帶的方式來克服，這種方式僅能稱之為花大錢減少體力的消耗，但搬運本身的浪費并沒有消除

14、，反而被隱藏這種方式僅能稱之為花大錢減少體力的消耗，但搬運本身的浪費并沒有消除，反而被隱藏了起來。在此我們利用搬運流程標(biāo)準(zhǔn)化來消除搬運浪費。了起來。在此我們利用搬運流程標(biāo)準(zhǔn)化來消除搬運浪費。搬運的標(biāo)準(zhǔn)流程如圖所示：搬運的標(biāo)準(zhǔn)流程如圖所示：搬運因素考慮說明表搬運因素考慮說明表（1) 搬運的距離搬運的距離 存在問題：單次搬運距離長。存在問題：單次搬運距離長。 解決辦法：解決辦法：a) 合理選擇保管場所；合理選擇保管場所；b) 電視機、空調(diào)等進(jìn)出庫量大、頻率多的，盡量放在靠近出貨區(qū)；電視機、空調(diào)等進(jìn)出庫量大、頻率多的，盡量放在靠近出貨區(qū)；c) 進(jìn)出庫量小、頻率低的，放在離出貨區(qū)較遠(yuǎn)的地方。進(jìn)出庫量小

15、、頻率低的，放在離出貨區(qū)較遠(yuǎn)的地方。（2）搬運的時間）搬運的時間 存在問題：搬運速度過慢作業(yè)時間長，尤其是在旺季，常常引起顧客投存在問題：搬運速度過慢作業(yè)時間長，尤其是在旺季，常常引起顧客投訴。但有不能過快，尤其是設(shè)立揀貨區(qū)后，否則，一方面容易造成貨損，另一方訴。但有不能過快，尤其是設(shè)立揀貨區(qū)后，否則，一方面容易造成貨損，另一方面會造成揀貨區(qū)貨物堆積。面會造成揀貨區(qū)貨物堆積。 解決辦法：配合適當(dāng)?shù)臋C械和運作方式，盡量使總體操作有條不紊。解決辦法：配合適當(dāng)?shù)臋C械和運作方式，盡量使總體操作有條不紊。（3）搬運的作業(yè)環(huán)境）搬運的作業(yè)環(huán)境 存在問題：作業(yè)環(huán)境管理不善存在問題：作業(yè)環(huán)境管理不善傾倒、淋濕

16、的貨物，棧板使得現(xiàn)場混傾倒、淋濕的貨物，棧板使得現(xiàn)場混亂，而影響裝卸搬運的速度，還容易造成事故。亂，而影響裝卸搬運的速度，還容易造成事故。 解決辦法：解決辦法：a) 安排專門的后勤人員，負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場；安排專門的后勤人員，負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場；b) 倉管員巡視工作現(xiàn)場時指出混亂的地方，區(qū)分出要與不要的物品；倉管員巡視工作現(xiàn)場時指出混亂的地方，區(qū)分出要與不要的物品；c) 不要的移出工作區(qū)域，必要的規(guī)范放置并注明標(biāo)志；不要的移出工作區(qū)域，必要的規(guī)范放置并注明標(biāo)志；d) 區(qū)分通道和非通道的區(qū)域，兩邊用粗黃線，作業(yè)中通道不得滯留物品，區(qū)分通道和非通道的區(qū)域，兩邊用粗黃線，作業(yè)中通道不得滯留物品，特殊情況需要在通

17、道上放置，要擺放特殊情況需要在通道上放置，要擺放“通道臨時啟用通道臨時啟用”標(biāo)牌、消防通道等禁止存標(biāo)牌、消防通道等禁止存放貨物的，在地上標(biāo)上符號。放貨物的，在地上標(biāo)上符號。建立良好的工作環(huán)境，使得讓工作順暢，讓員工擁有良好的工作心態(tài)，進(jìn)建立良好的工作環(huán)境，使得讓工作順暢，讓員工擁有良好的工作心態(tài)，進(jìn)而提高工作效率。而提高工作效率。四四、安德公司配送現(xiàn)狀的分析安德公司配送現(xiàn)狀的分析 配送是安德物流公司提供服務(wù)的過程中直接面向末端客戶的環(huán)節(jié)，配送的配送是安德物流公司提供服務(wù)的過程中直接面向末端客戶的環(huán)節(jié)，配送的響應(yīng)速度，配送貨物的準(zhǔn)確性都會直接影響客戶服務(wù)水平。響應(yīng)速度，配送貨物的準(zhǔn)確性都會直接影

18、響客戶服務(wù)水平?！敖?jīng)益配送經(jīng)益配送”是安是安德公司近幾年努力發(fā)展的的方向，在信息系統(tǒng)，作業(yè)上，安德已經(jīng)做出了很大德公司近幾年努力發(fā)展的的方向，在信息系統(tǒng)，作業(yè)上，安德已經(jīng)做出了很大的改進(jìn)，可是在一些作業(yè)流程上，安德公司還是存在一些問題：的改進(jìn)，可是在一些作業(yè)流程上，安德公司還是存在一些問題： 1.下訂單時間不統(tǒng)一，訂單大多為多批次少批量類型，很難實現(xiàn)共同配送下訂單時間不統(tǒng)一，訂單大多為多批次少批量類型，很難實現(xiàn)共同配送2.每個客戶配送不集中，很多配送路線無法進(jìn)行集拼每個客戶配送不集中，很多配送路線無法進(jìn)行集拼3.滿載率低，零擔(dān)運輸比率低；滿載率低，零擔(dān)運輸比率低；4.信息反饋不及時，逾期率高，

19、配送回單不完整，存在批量回單遺失信息反饋不及時，逾期率高，配送回單不完整，存在批量回單遺失等現(xiàn)象。等現(xiàn)象。根據(jù)分析，我們把上述問題用魚骨圖表來表示根據(jù)分析，我們把上述問題用魚骨圖表來表示根據(jù)上面的魚骨分析圖，可以看出安德公司在現(xiàn)根據(jù)上面的魚骨分析圖，可以看出安德公司在現(xiàn)階段的配送流程中存在的問題照實集中在訂單處階段的配送流程中存在的問題照實集中在訂單處理，裝配作業(yè)，回單管理，增值服務(wù)方面。由于理，裝配作業(yè)，回單管理，增值服務(wù)方面。由于各個作業(yè)環(huán)節(jié)的銜接不協(xié)調(diào)，造成作業(yè)效率較低，各個作業(yè)環(huán)節(jié)的銜接不協(xié)調(diào)，造成作業(yè)效率較低，服務(wù)水品較低，成本高的問題服務(wù)水品較低，成本高的問題發(fā)現(xiàn)問題 ？五五、安得

20、公司運輸現(xiàn)狀分析安得公司運輸現(xiàn)狀分析安得公司具有很強的運輸能力，可調(diào)用車輛上萬輛，能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的安得公司具有很強的運輸能力，可調(diào)用車輛上萬輛，能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的運輸服務(wù)。但是，其運輸仍然存在許多問題。運輸服務(wù)。但是，其運輸仍然存在許多問題。將安得公司運輸問題用魚骨分析法分析如圖所示：將安得公司運輸問題用魚骨分析法分析如圖所示： 安得公司雖然長期可調(diào)用車輛上萬輛，但是公司自由車輛十分有限，基本上安得公司雖然長期可調(diào)用車輛上萬輛，但是公司自由車輛十分有限，基本上都是靠外包的車輛進(jìn)行運輸，由于在車輛調(diào)度管理不夠規(guī)范，運輸成本控制不力，都是靠外包的車輛進(jìn)行運輸，由于在車輛調(diào)度管理不夠規(guī)范，運輸

21、成本控制不力，運力浪費嚴(yán)重。車輛調(diào)度的作業(yè)流程不規(guī)范，在裝卸時經(jīng)常出現(xiàn)堵車現(xiàn)象，導(dǎo)致運力浪費嚴(yán)重。車輛調(diào)度的作業(yè)流程不規(guī)范，在裝卸時經(jīng)常出現(xiàn)堵車現(xiàn)象，導(dǎo)致出貨作業(yè)效率低。由于車輛在運行途中缺乏有力地監(jiān)控，出現(xiàn)客戶投訴和司機在出貨作業(yè)效率低。由于車輛在運行途中缺乏有力地監(jiān)控，出現(xiàn)客戶投訴和司機在途說謊話，而且由于缺少司機規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的管理，在司機的作業(yè)流程上經(jīng)常出現(xiàn)問途說謊話，而且由于缺少司機規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的管理，在司機的作業(yè)流程上經(jīng)常出現(xiàn)問題，如回單遺失，信息反饋不及時，信息虛假等，影響了公司的信譽和控制管理題，如回單遺失，信息反饋不及時，信息虛假等，影響了公司的信譽和控制管理的效率。的效率。解決方法！解決方法！ 制訂一個標(biāo)準(zhǔn)化的運輸管理流程，規(guī)范司機的管理，明確各自的職責(zé)，有效地監(jiān)控運輸全制訂一個標(biāo)準(zhǔn)化的運輸管理流程，規(guī)范司機的管理，明確各自的職責(zé)，有效地監(jiān)控運輸全過程，特別是降低運輸過程中的異常成本，減少管理費用和提高運輸?shù)淖鳂I(yè)效率。過程，特別是降低運輸過程中的異常成本，減少