星級員工評定標準

1、v1.0可編輯可修改一星員工考核標準：熟悉門店規(guī)章制度,遵守根底治理,知道優(yōu)秀效勞的四個標準：1、五聲一微笑.迎客聲：您好！您需要哪方面送客聲：請慢走！唱收唱付聲、會員效勞聲、 擦肩而過聲,整個接待流程面帶微笑.2、問病征、查病灶.問病人病情的臨床表現,問題不少于3個,查看病灶,傷口情況.3、功能主治,特點好處.每一個特點后,都帶上該特點給客人帶來的好處.4、見景生情的效勞.遞開水、幫提東西、扶客人上下、找凳子坐、包扎清潔傷口等.二星員工考核標準：1、了解并執(zhí)行員工著裝、儀容儀表標準； 2能夠熟練答復優(yōu)質效勞的四個標 準,并能做到第一個、第四個效勞標準. 3、可以做到清楚判斷客人意見,并能 記

2、錄客人意見.4、學習門店衛(wèi)生治理制度,并能夠根據標準制度進行門店的衛(wèi) 生清潔.5、了解請假制度,考勤制度,培訓及考核制度,新員工學習制度.6藥品的分區(qū)和分類陳列原那么.陳列原那么：橫豎一線,列列靠前.左高右低,左重右輕.袋裝起立,瓶裝右底.上下過寬,加層來攔.小小藥袋,籃內成排.學會正確接聽 ：您好！為了你健康藥房 *店為您效勞！三星員工考核標準：1、能熟練做到效勞四標準中的第一、第二、第四個標準； 2、學會交接班的商 品清點,學會上貨、補貨、電腦入庫.3、學習并能夠做到商品陳列30句中的“橫豎一線至“夾層來攔共十六項. 4、學習商品驗收流程.5、了解賣場 分區(qū)、商品分類、批號、效期、批準文號

3、的含義.6、了解處方藥、非處方藥的含義.7、了解藥品劑型的含義.&了解商品名、通用名、化學名的含義；9、 了解特殊藥品、危險品、串味品、冷藏品的治理制度.10、檢查上述各項學習情況是否已經完全掌握.四星員工考核標準：1、了解非藥品,保健商品的成效、特點.2、學習并能夠根據成效歸納運用呼 吸系統類商品：清熱解毒類、感冒止咳類、咽喉類.3、學習掌握呼吸系統常見1五大病癥：咳嗽、咳痰、咯血、呼吸困難、胸痛.4、學習掌握上呼吸道感染中西藥判斷用藥.風寒、風熱病癥區(qū)別.五星員工考核標準：1、學習掌握收銀差異處理、門店退貨、門店商品互調流程.2、了解收銀及存款流程、學習收銀.3、學習并能夠做到商品

4、陳列四分開原那么：藥品與非藥品分 開；處方藥與非處方藥分開；內服藥與外用藥分開；易串味藥品與一般藥品分 開.4、了解國家專管藥品銷售流程,限定數量,登記購置顧客的身份證號及商 品信息及數量.6、了解溫濕度登記流程,掌握正常溫濕度數據,能夠處理溫濕 度異常問題.7、了解并運用門店交接班表記錄事項.六星員工考核標準：1、能夠協助藥師完成顧客缺藥登記以及要貨信息.2、熟悉門店根本的收銀操作并熟練掌握收銀的標準要求,如收銀快捷,并做到唱收唱 付.3、 熟悉門店商品擺放位置,能在規(guī)定時間內找出相應的品種,如規(guī)定1分鐘內找到N個 商品.4、能初步掌握開架區(qū)商品的知識內容如品名、成份、根本成效、療程等.通過

5、書面測試到達評估,試用期末能初步掌握開架區(qū)商品知識及參茸知識.5、初步掌握門店日常作業(yè)流程：如養(yǎng)護、貴重商品交接、效期的查找、溫濕度記錄標準、上班作業(yè)時間要求、門店禮儀標準、交接班內容與標準、門店商品互調流程等.6、輔助門店老員工或店經理完成商品陳列的調整.7、掌握根本的防盜技巧以及門店商品分類.8、能服從上級的安排與分配.9、熟悉并掌握門店績效治理考核方案.并能獨立計算出本店績效及獎金.10、熟悉并掌握本崗位相應的責任范圍以及門店全天的工作內容與工作流程.211、在老員工或藥師的指導下,能完成藥品養(yǎng)護、貴重商品交接、收銀操作、效期查找、 標價簽整理、溫濕度記錄、處方書寫及登記等工作,試用期末

6、能根本獨立完成.12、具有防損、防盜意識,試用期末初步掌握防損、防盜技巧.13、藥師初步掌握 GSP流程.七星員工考核標準：1、能熟練掌握開架區(qū)商品知識以及各個商品的療程用藥.2、能熟悉處方區(qū)商品知識內容如品名、成份、根本成效、療程用藥、不良反響等.3、熟練掌握門店根本作業(yè)流程標準,并能熟練獨立完成.4、初步掌握質量治理作業(yè)流程,熟悉門店請貨作業(yè),掌握盤點作業(yè)要求.5、初步掌握局部商品的銷售技巧,具有初步聯合用藥的知識與技巧.給出具體的掌握部分如感冒用藥、胃腸道用藥等6、 能服從上級安排工作并認真按要求完成.由店長給出相應的評估結果7、熟悉并掌握門店銷售退貨原那么與流程,并能進行實際的操作.8

7、、收銀員必須掌握商品別名以及商品擺放區(qū)域.9、藥師熟練掌握GSP流程及相關質量記錄的填寫方法.八星員工考核標準：1、熟悉門店商品知識并能熟練運用銷售技巧予以組合進行銷售.2、初步掌握簡單疾病的診斷與藥物應用可以進行具體的類別規(guī)定如呼吸系統疾病,消化系統疾病等.3、熟練掌握門店日?；鳂I(yè)流程并具有帶教新員工的水平.4、收銀員必須掌握和具備收銀的六大標準知識并運用到實際工作中,并且能協助店長指導新員工進行收銀工作.5、 初步掌握門店商品銷售的分析,特別是熟練掌握本店銷售前100位的商品銷售情況.6、能獨立完成門店補貨作業(yè),并掌握商品進銷存的概念.37、能熟練掌握商品陳列的概念,熟悉特殊商品方式,并

8、能獨立完成局部商品陳列的改善.8、掌握根本的顧客異議處理與處理顧客異議流程.9、熟悉并掌握門店清場退貨要求及作業(yè)流程.10、藥師能獨立完成 GSP文檔的建立.九星員工考核標準：1、初步掌握門店治理的根本知識內容,如門店信息治理、人員治理、商品治理、財務管 理等.2、能完成店經理不在崗期間的門店標準和日常營運工作.3、能熟練掌握根本疾病的特征并結合日常銷售商品到達為顧客提供一個比擬完善的健康 解決方案.一定要給出具體的疾病類別便于門店員工學習考評4、初步掌握局部促銷方法,并能夠根據促銷方法結合公司商品出具簡單的促銷方案.5、 能掌握本店20名左右老顧客的信息.考核方法進行商榷姓名、性別、年齡、經

9、常 購置的藥品、購置時間段、聯系方式、家庭住址等信息6、熟悉并掌握與門店經營有關的制度與作業(yè)流程.7、 能協助店長完本錢店員工專業(yè)知識的培訓.店長給出具體的評估結果8、 藥師能有效指導、催促員工按 GSP要求標準經營；各種文檔、記錄準確、標準.十星員工考核標準：1、熟悉并初步掌握公司職能部門與門店相應的關系,能主動請求職能部門給與門店相應 的支持提升門店銷售.2、熟悉并掌握門店所有的治理內容并能結合實際進行門店治理,掌握門店銷售的根本概念,并能運用概念進行門店銷售分析.如營業(yè)額、客單價、交易次數、存銷比、動銷率、交易購置率、商品斷貨率、月移動銷售量等3、銷售水平在單店銷售業(yè)績排名中處于整體水平之上.4、能夠協助門店經理對競爭對手的各方面信息進行調查并作出相對應的應對策. 5v1.0可編輯可修改5、