人力資源部規(guī)范化管理工具箱

1、 弗布克1+1管理工具箱系列人力資源部規(guī)范化管理工具箱孫宗虎 編著北 京 目 錄第一章 人力資源部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)一、中小企業(yè)人力資源部組織結(jié)構(gòu)圖二、集團(tuán)公司人力資源部組織結(jié)構(gòu)圖三、人力資源部職責(zé)四、人力資源部權(quán)力五、人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)六、人力資源總監(jiān)崗位職責(zé)第二章 人力資源規(guī)劃管理一、人力資源規(guī)劃主管崗位職責(zé)二、人力資源規(guī)劃專員崗位職責(zé)三、公司人力資源規(guī)劃工作的基本程序四、趨勢分析法工作流程圖五、人力資源需求預(yù)測步驟六、人力資源供給預(yù)測步驟七、人力資源管理費(fèi)用構(gòu)成要素八、人力資源管理費(fèi)用編制流程九、人力資源原始成本核算內(nèi)容十、人力資源重置成本核算內(nèi)容十一、預(yù)算執(zhí)行情況反饋流程十二、預(yù)算差異

2、分析報(bào)告十三、人力資源年度規(guī)劃表（范本一）十四、人力資源年度規(guī)劃表（范本二）十五、人力資源需求預(yù)測流程（范本一）十六、人力資源需求預(yù)測流程（范本二）十七、人力資源規(guī)劃管理流程（范本一）十八、人力資源規(guī)劃管理流程（范本二）第三章 招聘管理一、招聘主管崗位職責(zé)二、招聘專員崗位職責(zé)三、人員需求申請表四、內(nèi)部招聘工作流程圖五、面試實(shí)施流程圖六、應(yīng)聘人員登記表七、員工面試記錄表八、面試成績評定表（一）九、面試成績評定表（二）十、面試成績評定表（三）十一、招聘計(jì)劃管理流程十二、招聘與錄用流程十三、內(nèi)部招聘管理流程十四、內(nèi)部招聘管理流程（二）十五、員工試用管理流程十六、員工轉(zhuǎn)正工作流程十七、人員篩選流程圖十

3、八、初試進(jìn)程圖十九、內(nèi)部人員競聘流程圖二十、內(nèi)部人員崗位競聘申請表第四章 培訓(xùn)管理一、培訓(xùn)主管崗位職責(zé)二、培訓(xùn)專員崗位職責(zé)三、培訓(xùn)需求提出方式四、外派培訓(xùn)的方式五、培訓(xùn)需求調(diào)查流程六、員工培訓(xùn)管理流程七、外派培訓(xùn)管理流程八、公司第一階段培訓(xùn)計(jì)劃表九、公司第二、三階段培訓(xùn)計(jì)劃表十、培訓(xùn)師評估調(diào)查表十一、培訓(xùn)實(shí)施流程十二、技術(shù)人員培訓(xùn)常用方法十三、員工培訓(xùn)需求調(diào)查表十四、外派培訓(xùn)計(jì)劃表第五章 績效管理一、績效主管崗位職責(zé)二、績效專員崗位職責(zé)三、員工績效考核表四、員工自我述職報(bào)告五、員工技能考核結(jié)果量化表六、員工德能考核結(jié)果量化表七、營銷人員考核表八、生產(chǎn)人員考核表九、績效考核管理流程十、月度績效考

4、核流程十一、員工獎懲管理流程十二、員工提案管理流程十三、總經(jīng)理考核方案表十四、人力資源總監(jiān)考核方案表十五、人力資源總監(jiān)考核方案表十六、財(cái)務(wù)總監(jiān)考核方案表十七、市場總監(jiān)考核方案表十八、生產(chǎn)總監(jiān)考核方案表十九、技術(shù)總監(jiān)考核方案表二十、中層管理人員績效改進(jìn)計(jì)劃第六章 薪資管理一、薪資主管崗位職責(zé)二、薪資專員崗位職責(zé)三、薪酬福利管理流程四、員工工資管理流程第七章 人事事務(wù)管理一、人事事務(wù)主管崗位職責(zé)二、人事事務(wù)專員崗位職責(zé)三、檔案管理專員崗位職責(zé)四、員工休假規(guī)定五、員工出差申請表六、差旅費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及審批表七、人員調(diào)動流程圖八、職位調(diào)動評估表九、員工調(diào)動審批表十、人事調(diào)動交接單十一、離職移交清單十二、入職

5、新員工人事檔案管理流程十三、員工離職面談表十四、員工離職結(jié)算表十五、人事檔案管理系列表十六、一般出差管理流程十七、因公出國出差管理流程十八、員工離職管理流程十九、人事檔案管理流程第八章 勞動關(guān)系管理一、勞動關(guān)系主管崗位職責(zé)二、勞動關(guān)系專員崗位職責(zé)三、勞動合同專員崗位職責(zé)四、解除勞動合同申請表五、解除勞動合同流程六、勞動糾紛處理流程第一章 人力資源部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)一、中小企業(yè)人力資源部組織結(jié)構(gòu)圖招聘主管招聘專員培訓(xùn)主管培訓(xùn)專員招聘與培訓(xùn)中心規(guī)劃主管規(guī)劃專員績效主管績效專員薪酬主管薪酬專員福利主管福利專員績效與薪酬中心文化與規(guī)劃中心人力資源部經(jīng)理人力資源部企業(yè)文化主管文化專員二、集團(tuán)公司人力資源部

6、組織結(jié)構(gòu)圖集團(tuán)分公司人力資源部職業(yè)規(guī)劃部集團(tuán)分公司人力資源部集團(tuán)分公司人力資源部ukb 部集團(tuán)公司人力資源總部企業(yè)文化部勞動關(guān)系部人力資源總監(jiān)招聘部培訓(xùn)部績效部薪酬部福利部三、人力資源部職責(zé)職責(zé)1制定人力資源規(guī)劃，擬定企業(yè)人員編制，編制人力資源支出預(yù)算，進(jìn)行成本控制職責(zé)3人事問題的解決處理和人事關(guān)系協(xié)調(diào)職責(zé)4負(fù)責(zé)人事檔案的匯集整理、存檔保管、統(tǒng)計(jì)分析和勞動合同的簽訂職責(zé)5負(fù)責(zé)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和職位說明書的編寫職責(zé)6進(jìn)行人員招聘與錄用、員工升調(diào)和辭退管理職責(zé)7擬定薪酬制度，研究、改進(jìn)薪酬管理制度，進(jìn)行薪酬調(diào)整職責(zé)8員工績效考核，員工假務(wù)、勤務(wù)管理職責(zé)9員工培訓(xùn)與開發(fā)管理職責(zé)10勞動關(guān)系管理職責(zé)11員

7、工職業(yè)生涯規(guī)劃管理職責(zé)2擬定、修訂、廢止、發(fā)放、解釋人力資源管理制度，進(jìn)行各部門職責(zé)權(quán)限劃分四、人力資源部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力2參與制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃對企業(yè)員工調(diào)動、任免給予建議對各部門員工績效實(shí)施考核及獎懲各級管理人員任免建議部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議部門工作協(xié)調(diào)員工解聘勞動爭議調(diào)解對違反人力資源管理制度的部門和個人進(jìn)行處罰五、人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé) 職責(zé)1組織制定公司人力資源發(fā)展的長期規(guī)劃、中期規(guī)劃和年度計(jì)劃職責(zé)3計(jì)劃和審核人力資源管理的成本職責(zé)4協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各用人部門的人才招聘、員工培訓(xùn)、績效考評、薪酬福利等工作職責(zé)5及時(shí)處理公司管理過程中的重大

8、人事問題，定期組織考評，向領(lǐng)導(dǎo)推薦優(yōu)秀人才職責(zé)6協(xié)調(diào)處理好勞動關(guān)系職責(zé)2制定招聘、考核、升職、獎懲、職稱和技術(shù)登記評定等人力資源管理的方針政策六、人力資源總監(jiān)崗位職責(zé) 職責(zé)1制定人力資源招聘計(jì)劃并組織實(shí)施職責(zé)3引進(jìn)具有競爭力、公平性的薪酬管理體系，組織制定公司的薪酬政策職責(zé)4組織實(shí)施員工績效考核并負(fù)責(zé)審查各項(xiàng)考核、培訓(xùn)結(jié)果職責(zé)5審批經(jīng)人事部核準(zhǔn)的過失單和獎勵單，并安排執(zhí)行職責(zé)6受理員工投訴和員工與公司勞動爭議事宜并負(fù)責(zé)及時(shí)解決職責(zé)7推動各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善職責(zé)2制定公司的培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施培訓(xùn)第二章 人力資源規(guī)劃管理一、人力資源規(guī)劃主管崗位職責(zé)職責(zé)1根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助人力資源部經(jīng)

9、理制定企業(yè)人力資源總體戰(zhàn)略規(guī)劃職責(zé)3整合、分析、統(tǒng)計(jì)和評估現(xiàn)有人力資源，定期提交人力資源分析報(bào)告職責(zé)4預(yù)測企業(yè)人力資源供應(yīng)及需求數(shù)量，制定相關(guān)政策措施，如招聘、培訓(xùn)等職責(zé)5制定“人力資源部年度工作計(jì)劃”及“人力資源部月度工作計(jì)劃與預(yù)算”職責(zé)6規(guī)劃各類崗位人員的離職、補(bǔ)充、配備、使用計(jì)劃職責(zé)7規(guī)劃企業(yè)人力資源的培訓(xùn)、績效與薪酬、勞動關(guān)系計(jì)劃職責(zé)8人力資源管理費(fèi)用與人工成本總額測算、控制及員工總量調(diào)整規(guī)劃職責(zé)2根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略編制“人力資源規(guī)劃書”并組織實(shí)施職責(zé)9執(zhí)行人力資源部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作事項(xiàng)二、人力資源規(guī)劃專員崗位職責(zé)職責(zé)1定期進(jìn)行企業(yè)人力資源需求調(diào)查并進(jìn)行需求分析與預(yù)測職責(zé)3了解

10、企業(yè)人力資源使用狀況，收集整理相關(guān)數(shù)據(jù)，上報(bào)人力資源規(guī)劃主管職責(zé)4協(xié)助人力資源規(guī)劃主管對企業(yè)人事規(guī)章制度、戶籍政策等進(jìn)行規(guī)劃與修訂職責(zé)5協(xié)助人力資源規(guī)劃主管對員工績效考核、激勵機(jī)制等進(jìn)行規(guī)劃與修訂職責(zé)6協(xié)助人力資源規(guī)劃主管進(jìn)行人力資源的補(bǔ)充、培訓(xùn)、晉升、配備等的規(guī)劃職責(zé)7有關(guān)企業(yè)人力資源規(guī)劃的各種表單、流程的制定、修訂職責(zé)8企業(yè)各種相關(guān)活動的規(guī)劃與組織執(zhí)行職責(zé)9負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展、規(guī)劃、管理的相關(guān)資料的收集、整理及歸檔職責(zé)10承辦人力資源規(guī)劃主管臨時(shí)交付的事項(xiàng)職責(zé)2定期提交企業(yè)人力資源需求分析與預(yù)測報(bào)告 三、公司人力資源規(guī)劃工作的基本程序人力資源規(guī)劃環(huán)境分析開 始人力資源需求預(yù)測人力資源供給預(yù)測

11、確定人員供需平衡政策人力資源方案討論、制定編制人力資源規(guī)劃書結(jié) 束 四、趨勢分析法工作流程圖開 始確定適當(dāng)?shù)呐c聘用人數(shù)有關(guān)的組織因素繪制組織因素與勞動力數(shù)量關(guān)系圖計(jì)算每人每年的平均產(chǎn)量（勞動生產(chǎn)率）確定勞動生產(chǎn)率趨勢并調(diào)整對預(yù)測年度情況進(jìn)行預(yù)測結(jié) 束五、人力資源需求預(yù)測步驟開 始根據(jù)職務(wù)分析的結(jié)果，確定職務(wù)編制和人員配置統(tǒng)計(jì)出人員的缺編、超編以及是否符合職務(wù)資格要求將統(tǒng)計(jì)結(jié)論在部門內(nèi)討論并修正，得出現(xiàn)實(shí)人力資源需求根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定各部門的工作量根據(jù)工作量增長情況確定各部門還需增加的職務(wù)及人數(shù)匯總統(tǒng)計(jì)得出未來人力資源需求將各項(xiàng)需求預(yù)測結(jié)果統(tǒng)計(jì)，得出整體人力資源需求預(yù)測結(jié) 束對預(yù)測期內(nèi)退休的

12、人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，預(yù)測未來離職情況六、人力資源供給預(yù)測步驟開 始進(jìn)行人力資源盤點(diǎn)，了解公司員工現(xiàn)狀分析公司職務(wù)調(diào)整政策和員工調(diào)整歷史數(shù)據(jù)，計(jì)算出員工調(diào)整的比例向各部門經(jīng)理了解可能出現(xiàn)的人事調(diào)整情況將情況匯總，得出公司內(nèi)部人力資源供給預(yù)測分析影響外部人力資源供給的地域性因素分析影響外部人力資源供給的全國性因素將各項(xiàng)預(yù)測結(jié)果統(tǒng)計(jì)，得出整體人力資源供給預(yù)測結(jié) 束根據(jù)分析得出公司外部人力資源供給預(yù)測七、人力資源管理費(fèi)用構(gòu)成要素人力資源管理費(fèi)用工資成本福利和保險(xiǎn)其 他基礎(chǔ)成本計(jì)時(shí)成本計(jì)件工資職務(wù)工資獎 金津 貼加班工資補(bǔ) 貼補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)工傷保險(xiǎn)生育保險(xiǎn)員工福利費(fèi)員工教育經(jīng)費(fèi)員工住

13、房基金其他費(fèi)用八、人力資源管理費(fèi)用編制流程開始 上一年度費(fèi)用預(yù)算 上一年度費(fèi)用結(jié)算 當(dāng)年費(fèi)用預(yù)算當(dāng)年已發(fā)生費(fèi)用結(jié)算 比較預(yù)算結(jié)算分析費(fèi)用使用趨勢 生產(chǎn)經(jīng)營狀況分析 最低工資標(biāo)準(zhǔn)工資指導(dǎo)線物價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)測下一年度生產(chǎn)經(jīng)營狀況 下一年度預(yù)算結(jié) 束九、人力資源原始成本核算內(nèi)容人力資源原始成本人力資源獲得成本人力資源開發(fā)成本直接成本間接成本間接成本直接成本1人員招聘2人員選拔3錄用安置1上崗引導(dǎo)培訓(xùn)2職業(yè)生涯管理3教育培訓(xùn)1培訓(xùn)期間生產(chǎn)損失2職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)人員的時(shí)間投入3組織內(nèi)部講師的時(shí)間投入十、人力資源重置成本核算內(nèi)容人力資源原始成本人力資源獲得成本人力資源開發(fā)成本間接成本直接成本1離職補(bǔ)償費(fèi)2離職管理

14、費(fèi)1空職損失2新聘人員不如離職員工帶來的損失3離職前離職者工作績效損失人力資源離職成本人力資源原始成本人力資源獲得成本人力資源開發(fā)成本間接成本直接成本1離職補(bǔ)償費(fèi)2離職管理費(fèi)1空職損失2新聘人員不如離職員工帶來的損失3離職前離職者工作績效損失人力資源離職成本十一、預(yù)算執(zhí)行情況反饋流程時(shí)間人力資源部財(cái)務(wù)部預(yù)算委員會（總經(jīng)理）每月5日前收到月報(bào)3個工作日內(nèi)開始月報(bào)根據(jù)本月本部門的資金使用情況，填寫月報(bào)上報(bào)根據(jù)月報(bào)中資金使用情況與上月預(yù)算進(jìn)行比較分析，形成預(yù)算執(zhí)行情況明細(xì)表預(yù)算執(zhí)行情況明細(xì)表結(jié)束審閱十二、預(yù)算差異分析報(bào)告填報(bào)單位： 填報(bào)人： 填報(bào)時(shí)間：項(xiàng)目月度本季度累計(jì)本年累計(jì)預(yù)算實(shí)際差異差異率預(yù)算

15、實(shí)際差異差異率預(yù)算實(shí)際差異差異率費(fèi)用分?jǐn)傤~培訓(xùn)費(fèi)用外派學(xué)習(xí)入職培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)小計(jì)薪金費(fèi)用員工工資保險(xiǎn)總額福利費(fèi)用其他小計(jì)辦公費(fèi)用辦公用品出差小計(jì)總計(jì)十三、人力資源年度規(guī)劃表一序號計(jì)劃類別序號第一年第二年第三年 備注1員工總?cè)藬?shù)計(jì)劃2各類職位人數(shù)計(jì)劃高層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)人員一般員工3各部門人數(shù)計(jì)劃綜合辦公室計(jì)劃調(diào)度部經(jīng)營管理部工程部財(cái)務(wù)部人力資源部合計(jì)填表人： 審核： 填表時(shí)間： 年 月 日十四、人力資源年度規(guī)劃表二 時(shí)間、學(xué)歷級別時(shí)間學(xué)歷現(xiàn)有2008年2009年2010年碩士本科大專其他管理人員高層財(cái)經(jīng)營銷生產(chǎn)中層財(cái)經(jīng)營銷生產(chǎn)基層財(cái)經(jīng)營銷生產(chǎn)小計(jì)技術(shù)人員高工工程師助工技術(shù)員其他小計(jì)基層員工機(jī)工電

16、工維修環(huán)保小計(jì)合計(jì)填表人： 審核人：十五、人力資源需求預(yù)測流程（范本一）預(yù)測期內(nèi)離職情況預(yù)測確定統(tǒng)計(jì)職務(wù)編制 職務(wù)分析結(jié)果開 始人員配置 人力資源現(xiàn)狀人員超編人員缺編是否符合職務(wù)資格要求增加的職務(wù)增加的人數(shù) 將統(tǒng)計(jì)結(jié)果與各部門管理者討論企業(yè)發(fā)展規(guī)劃 確定目前人力資源需求調(diào)整統(tǒng)計(jì)結(jié)果 確定各部門的工作量 確定未來人力資源需求預(yù)測期內(nèi)退休人員統(tǒng)計(jì) 結(jié)果統(tǒng)計(jì) 確定流失人力資源需求結(jié)果匯總企業(yè)整體人力資源需求結(jié) 束匯總統(tǒng)計(jì)十六、人力資源需求預(yù)測流程（范本二）總裁行政總監(jiān)人力資源部相關(guān)外部單位各職能部門開始公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)人力資源市場調(diào)查人力資源需求提議匯總分析研究提供資料配合討論討論需

17、求預(yù)測需求預(yù)測報(bào)告審核審批與現(xiàn)有人力對比員工招聘計(jì)劃審核審批結(jié)束審核十七、人力資源規(guī)劃管理流程（范本一）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃現(xiàn)有人力資源核查人力供給預(yù)測人力需求預(yù)測人員凈需求量開 始影響需求因素： 市場需求 技術(shù)與組織結(jié)構(gòu) 預(yù)期活動變化 工作時(shí)間 教育和培訓(xùn)目標(biāo)及匹配政策晉升補(bǔ)充培訓(xùn)開發(fā)配備職業(yè)發(fā)展勞動力過剩辭退不續(xù)簽合同勞務(wù)輸出提前退休縮減工作時(shí)間勞動力短缺加班補(bǔ)充培訓(xùn)晉升工作再設(shè)計(jì)借調(diào)執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行反饋結(jié) 束十八、人力資源規(guī)劃管理流程（范本二） 是年度工作計(jì)劃管理流程了解外部人力資源情況員工需求申請表各部門經(jīng)理草擬本部門人力資源需求員工需求申請表分析內(nèi)部人力資源狀況人力資源需求分析企業(yè)年度整體發(fā)展規(guī)

18、劃總經(jīng)理人力資源部各職能部門編制公司人力資源規(guī)劃制定人力資源規(guī)劃草案人力資源規(guī)劃報(bào)告執(zhí)行既定規(guī)劃審批否內(nèi)部選拔流程內(nèi)部調(diào)動流程外部招聘流程編制人力資源規(guī)劃制度組織執(zhí)行第三章 招聘管理一、招聘主管崗位職責(zé)職責(zé)1根據(jù)公司現(xiàn)有的編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各職能部門的人員招聘需求職責(zé)3招聘渠道的建立與評估職責(zé)4負(fù)責(zé)人員招聘、面試、甄選、錄用等工作職責(zé)5匯總分析相關(guān)招聘報(bào)表職責(zé)6建立和完善公司的人才選拔體系和招聘流程職責(zé)7建立后備人才選拔方案和人才儲備機(jī)制職責(zé)8其他事務(wù)：完成人力資源總監(jiān)及經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)職責(zé)2根據(jù)公司人員招聘的需求，編制年度、季度、月度人員招聘計(jì)劃二、招聘專員崗位職責(zé)職責(zé)1

19、根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況及各職能部門人員需求計(jì)劃，編制企業(yè)人員招聘計(jì)劃職責(zé)3簡歷篩選、聘前測試、初次面試工作的組織與主持職責(zé)4應(yīng)聘人員資料庫的建立和維護(hù)職責(zé)5人才市場、職介機(jī)構(gòu)、獵頭公司等相關(guān)信息的收集并尋求與他們的合作職責(zé)6企業(yè)人員流動情況及人員流失原因分析職責(zé)2招聘信息的起草與發(fā)布三、人員需求申請表申請部門部門經(jīng)理申請?jiān)騿T工辭退 員工離職 業(yè)務(wù)增量 新增業(yè)務(wù) 新設(shè)部門說明需求計(jì)劃說明職務(wù)名稱工作描述所需人數(shù)最遲上崗日期任職條件職位1專業(yè)知識工作經(jīng)驗(yàn)工作技能其他職位1專業(yè)知識工作經(jīng)驗(yàn)工作技能其他合計(jì)人薪酬標(biāo)準(zhǔn)職位1基本工資其他待遇職位2基本工資其他待遇部門經(jīng)理意見簽字：日期：人力資源部批示簽字：日

20、期：總經(jīng)理意見簽字：日期：四、內(nèi)部招聘工作流程圖提出用人需求發(fā)布招聘信息應(yīng)聘資料收集人員選拔人員錄用各用人單位根據(jù)工作需要，提出人員需求計(jì)劃，報(bào)人力資源部匯總?cè)肆Y源部根據(jù)用人部門的用人需求，擬定并發(fā)布內(nèi)部招聘公告，發(fā)布的方式主要有公司網(wǎng)站通知、職位公告欄、內(nèi)部招聘文件及其他人力資源部根據(jù)職位說明書及其他相關(guān)要求對應(yīng)聘者的資料進(jìn)行初步篩選，并對初步篩選合格者，發(fā)布面試通知對面試合格的人員發(fā)布錄用通知，被錄用者到原所在部門辦理工作交接手續(xù)，到用人部門報(bào)到并到人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)五、面試實(shí)施流程圖導(dǎo)入階段實(shí)施階段結(jié)束階段創(chuàng)造良好的面試氣氛給予應(yīng)試人員熱情友好的接待面試地點(diǎn)明亮、整潔、無干擾輕松的

21、開場白評估階段面試的核心階段，對應(yīng)試人員多方面的考察多方面的角度對應(yīng)試者進(jìn)行考察，主要包括其心理特點(diǎn)、工作動機(jī)、能力、綜合素質(zhì)等對應(yīng)試人員在面試中的表現(xiàn)進(jìn)行評估 為人員錄用決策提供依據(jù)面試考官檢查有無遺漏需要從應(yīng)聘者那里獲取的相關(guān)重要信息面試考官就應(yīng)試者對公司感興趣的話題做出回答告知公司人員錄用工作的下一步工作安排對應(yīng)試者表示感謝進(jìn)入面試的尾聲，雙方進(jìn)一步溝通實(shí)施階段主要工作簡要說明六、應(yīng)聘人員登記表應(yīng)聘職位： 填表日期： 年 月 日姓名性別年齡出生日期籍貫民族身高體重學(xué)歷職稱健康狀況婚姻狀況畢業(yè)院校所學(xué)專業(yè)第一外語級別第二外語級別聯(lián)系方式身份證號期望工資上崗時(shí)間其他要求所受教育起止時(shí)間學(xué)校名

22、稱專業(yè)學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)起止時(shí)間公司名稱所擔(dān)任職務(wù)相關(guān)證明人參加的培訓(xùn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)容所獲得的相關(guān)證書所受過的獎勵及處分興趣和愛好個人特長及自我評價(jià)七、員工面試記錄表應(yīng)聘者基本情況應(yīng)聘者姓名性別年齡畢業(yè)院校專業(yè)學(xué)歷應(yīng)聘職位應(yīng)聘時(shí)間面試記錄面試者： 所屬部門： 面試日期： 年 月 日 評價(jià)等級面試項(xiàng)目優(yōu)良好一般差備 注1儀容儀表2語言表達(dá)與口齒清晰3專業(yè)知識和技能的掌握4相關(guān)專業(yè)知識的了解5外語能力6靈活應(yīng)變能力7責(zé)任心8個人品質(zhì)9環(huán)境的適應(yīng)性10發(fā)展?jié)摿γ嬖囋u價(jià)綜合評定錄用意見予以錄用 有待進(jìn)一步考核 不予考慮八、面試成績評定表（一）應(yīng)聘者姓名性別年齡畢業(yè)院校專業(yè)學(xué)歷應(yīng)聘職位應(yīng)聘時(shí)間評價(jià)項(xiàng)目

23、評定等級A-優(yōu)B-良C-好D-一般E-差儀表、儀態(tài)專業(yè)知識技能的掌握工作經(jīng)驗(yàn)與應(yīng)聘職位的關(guān)聯(lián)程度語言表達(dá)分析判斷能力應(yīng)變能力情緒控制能力綜合評價(jià)人力資源部評價(jià)錄用決策予以錄用 儲備 不予考慮用人部門評價(jià)錄用決策予以錄用 儲備 不予考慮總經(jīng)理評價(jià)錄用決策予以錄用 儲備 不予考慮九、面試成績評定表（二）應(yīng)聘者姓名性別年齡畢業(yè)院校專業(yè)學(xué)歷應(yīng)聘職位應(yīng)聘時(shí)間評定項(xiàng)目面試問題示例評分5優(yōu)4良3好2一般1差儀容儀表通過觀察應(yīng)聘者的穿著、打扮、言談舉止等來判斷教育背景1畢業(yè)院校、專業(yè)2你認(rèn)為你所受的哪些教育或培訓(xùn)將幫助你勝任你現(xiàn)在應(yīng)聘的這份工作工作經(jīng)驗(yàn)1簡要的介紹一下你的工作經(jīng)歷2你在工作之中主要取得了哪些成

24、績求職動機(jī)1選擇本公司的原因2選擇工作時(shí)，最重視那三項(xiàng)因素專業(yè)知識和技能詢問與職位要求相關(guān)的專業(yè)知識和相關(guān)領(lǐng)域的問題語言表達(dá)能力1請做一個簡單的自我介紹2談?wù)勀愕膬?yōu)缺點(diǎn)人際溝通能力1談?wù)勀愕耐禄蚺笥褜δ愕脑u價(jià)2你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么靈活應(yīng)變能力1如果我們公司的競爭對手也決定錄用您，您將做出如何抉擇2請列舉一個工作或生活過程中你面臨過的一個兩難得處境，最后你又是如何解決的個性品質(zhì)1個人的座右銘2如何理解“受人之托，忠人之事”這句話興趣愛好業(yè)余時(shí)間的安排考核意見1. 綜合評價(jià)2. 錄用決策予以錄用 有待進(jìn)一步考核 不予考慮 面試者簽字： 日期： 年 月 日十、面試成績評定表（三）應(yīng)聘者姓名性

25、別年齡畢業(yè)院校專業(yè)學(xué)歷應(yīng)聘職位應(yīng)聘時(shí)間考評項(xiàng)目權(quán)重考核內(nèi)容分值考核得分儀容儀表10%穿著打扮5氣質(zhì)5知識技能與工作經(jīng)驗(yàn)40%專業(yè)知識10專業(yè)技能10相關(guān)知識10實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)10個人能力40%語言表達(dá)能力10解決問題的能力10應(yīng)變能力10創(chuàng)新能力10工作態(tài)度10%工作主動性5工作責(zé)任感5面試評價(jià)考核得分90100分 8089分 7079分 6079分 60分以下錄用決定予以錄用 有待進(jìn)一步考核 不予考慮十一、招聘計(jì)劃管理流程人力資源部各職能部門公司高層招聘需求分 析確定招聘需求人員需求配合確定招聘對象工作職權(quán)和資格要求選擇招聘方式和渠道成立招聘工作小組確定日期時(shí)間參與編寫招聘計(jì)劃書組織執(zhí)行審核審

26、批結(jié)束配合開始公司發(fā)展戰(zhàn)略十二、招聘與錄用管理流程一般職員否是開 始匯總、編制人力資源規(guī)劃審批停止招聘編制招聘方案略提出人員需求計(jì)劃審批管理層人力資源部用人部門聯(lián)系招聘媒體或其他招聘措施審核審批中高層管理人員作出錄用決策發(fā)出錄用通知辦理錄用手續(xù)簽訂勞動合同結(jié) 束簡歷篩選面試十三、內(nèi)部招聘管理流程（一）人力資源部各職能部門公司員工總經(jīng)理提出人員需求匯總?cè)藛T需求審批擬定招聘計(jì)劃發(fā)布招聘信息應(yīng)聘應(yīng)聘資料收集人員選拔人員選拔作出錄用決策審批發(fā)布錄用通知接收開始結(jié)束十四、內(nèi)部招聘管理流程（二）人力資源部各職能部門公司高層內(nèi)部招聘審核部門推薦員工應(yīng)聘人員評價(jià)初步審核錄用決策審核結(jié)束參與開始匯總?cè)藛T需求儲備

27、人才十五、員工試用管理流程人力資源部各職能部門公司高層開 始崗前培訓(xùn)試用期考核審批轉(zhuǎn)正結(jié) 束員工試用辦理手續(xù)新員工報(bào)到十六、員工轉(zhuǎn)正工作管理流程否否是是予以轉(zhuǎn)正開始管理層人力資源部門用人部門新進(jìn)員工新員工試用提出轉(zhuǎn)正申請?jiān)囉闷诳己嗽囉闷诳己藢徟鷮徟^續(xù)試用轉(zhuǎn)正延長試用期辭退正式聘用辦理相關(guān)事宜結(jié)束 十七、人員篩選流程圖簡歷篩選筆試初試復(fù)試第三輪復(fù)試開 始結(jié) 束十八、初試進(jìn)程圖雙方自我介紹一般采取如下3種方式進(jìn)行，在實(shí)施過程中任選其一即可：1以辯論的形式展開討論，將應(yīng)聘人員分成兩組，就某一有爭議的話題，雙方展開辯論2將應(yīng)聘人員分成不同的兩組，讓其解決同一個問題3案例分析題，應(yīng)聘人員根據(jù)所提供的試

28、題，發(fā)表自己的觀點(diǎn)或意見核心階段面試結(jié)束階段面試考官、應(yīng)聘者雙方做簡短的自我介紹1應(yīng)聘人員對有關(guān)公司的問題向主考官提問2面試考官告知應(yīng)聘人員招聘工作的下一步工作安排十九、內(nèi)部人員競聘流程圖內(nèi)部招聘信息發(fā)布應(yīng)聘人員填寫申請表初步篩選與審核面試確定錄用人選開 始結(jié) 束二十、內(nèi)部人員崗位競聘申請表申請職位所屬部門申請日期姓名目前所在部門職務(wù)直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入公司時(shí)間在本公司的工作情況職位所屬部門工作起止時(shí)間工作職責(zé)描述薪酬水平培訓(xùn)經(jīng)歷培訓(xùn)課程培訓(xùn)起止時(shí)間培訓(xùn)部門所受的獎勵1申請?jiān)撀毼坏脑?信息來源的渠道3您為什么覺得您能勝任該職位填寫說明：1保證您所填的信息真實(shí)可靠，填完后按照指定的日期同個人簡歷一并就

29、交到人力資源部2請注意職位招聘的時(shí)間有效性，逾期無效第四章 培訓(xùn)管理一、培訓(xùn)主管崗位職責(zé)職責(zé)6制定公司年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算并對其進(jìn)行管理和使用職責(zé)5負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍及內(nèi)部課程開發(fā)體系的建立、管理職責(zé)4培訓(xùn)工作的跟進(jìn)與總結(jié)，在各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后要及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)效果分析，總結(jié)存在問題及改進(jìn)的措施，撰寫培訓(xùn)工作總結(jié)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核職責(zé)3根據(jù)審批的培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施并根據(jù)企業(yè)的變化及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整職責(zé)2按照公司戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃、年度性工作計(jì)劃，以及內(nèi)部培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批職責(zé)1建立并完善公司培訓(xùn)體系、培訓(xùn)制度及相關(guān)流程職責(zé)8對外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的挑選和管理，與外部職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等業(yè)務(wù)合作部門建立良好

30、的合作關(guān)系，相互共享相關(guān)信息職責(zé)7建立員工培訓(xùn)檔案，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)目的設(shè)計(jì)培訓(xùn)考核方式、考核內(nèi)容、獎懲政策等進(jìn)行對實(shí)施的各類培訓(xùn)管理二、培訓(xùn)專員崗位職責(zé)職責(zé)5員工培訓(xùn)檔案的維護(hù)與管理職責(zé)4負(fù)責(zé)對培訓(xùn)相關(guān)的內(nèi)外部資源進(jìn)行有效管理、引進(jìn)和利用職責(zé)3負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)課程的開發(fā)與講授，并考察培訓(xùn)效果職責(zé)2在培訓(xùn)過程中，根據(jù)培訓(xùn)課程做好培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作，并積極配合培訓(xùn)師開展相應(yīng)的工作職責(zé)1負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況擬定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施三、培訓(xùn)需求提出方式。個人提交部門提交人力資源部統(tǒng)一安排員工將自己的培訓(xùn)需求交至所屬部門經(jīng)理，部門經(jīng)理將匯總的部門人員培訓(xùn)需求交至人力資源部公司

31、各職能部門根據(jù)部門工作的需要，在年末提出下一年度所屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)人力資源部審批人力資源部每年年末根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，制定出下一年度員工的培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施四、外派培訓(xùn)的方式到其他公司進(jìn)行參觀訪問與交流派赴國外參觀或訪問考察參加專題講座或交流會大專院校選修交流外派培訓(xùn)的方式五、培訓(xùn)需求調(diào)查流程人力資源部各職能部門公司高層培訓(xùn)需求調(diào)查開 始審批結(jié) 束培訓(xùn)需求調(diào)查提出培訓(xùn)需求制定員工培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)劃培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃六、員工培訓(xùn)管理流程開 始培訓(xùn)需求分析提出培訓(xùn)需求結(jié) 束管理層人力資源部各職能部門 確定培訓(xùn)的項(xiàng)目培訓(xùn)效果評估制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法培訓(xùn)目標(biāo)培

32、訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)實(shí)施配合公司發(fā)展戰(zhàn)略其他七、外派培訓(xùn)管理流程擬定參訓(xùn)人員確定參訓(xùn)人員確定培訓(xùn)目標(biāo)聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開 始提供培訓(xùn)方案聯(lián)系審核培訓(xùn)方案選定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)實(shí)施監(jiān)控培訓(xùn)實(shí)施參與參與人力資源部各職能部門外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理審批結(jié) 束八、公司第一階段培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)講師培訓(xùn)方式培訓(xùn)主要內(nèi)容軍訓(xùn)7天××部隊(duì)1增強(qiáng)學(xué)員的國防意識2提高學(xué)員的集體主義精神3培養(yǎng)學(xué)員吃苦耐勞的品德和踏實(shí)的工作態(tài)度企業(yè)概況2個課時(shí)集團(tuán)學(xué)院企業(yè)培訓(xùn)中心講師集中授課1企業(yè)的經(jīng)營理念和發(fā)展?fàn)顩r2企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、公司管理體系及各部門的主要職能3企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和主要產(chǎn)品4企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力狀

33、況企業(yè)管理制度4個課時(shí)集團(tuán)學(xué)院企業(yè)培訓(xùn)中心講師或公司人力資源部工作人員集中授課1薪酬福利制度2獎懲制度3員工日常行為規(guī)范4員工考勤制度5勞動關(guān)系制度6.相關(guān)財(cái)務(wù)制度企業(yè)文化2個課時(shí)集團(tuán)學(xué)院企業(yè)培訓(xùn)中心講師或公司人力資源部工作人員集中授課1企業(yè)價(jià)值觀2企業(yè)戰(zhàn)略3企業(yè)道德規(guī)范職業(yè)生涯規(guī)劃2個課時(shí)集團(tuán)學(xué)院集中授課1職業(yè)目標(biāo)的設(shè)立2目標(biāo)策略的實(shí)施3內(nèi)外部環(huán)境分析4自我評估人際溝通技巧4個課時(shí)集團(tuán)學(xué)院集中授課1溝通的意義2溝通的障礙3溝通的技巧4溝通的原則職業(yè)禮儀2個課時(shí)集團(tuán)學(xué)院集中授課1個人儀容儀表規(guī)范2待人接物行為規(guī)范3社交禮儀安全知識2個課時(shí)集中授課消防安全知識、設(shè)備安全知識及緊急事件處理等介紹交

34、流4個課時(shí)集團(tuán)學(xué)院以討論會、交流會的形式展開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀員工與學(xué)員進(jìn)行開放式的互動交流企業(yè)參觀半天企業(yè)辦公場所人力資源部工作人員現(xiàn)場參觀企業(yè)工作現(xiàn)場參觀九、公司第二、三階段培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)階段培訓(xùn)人培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)主要內(nèi)容分支結(jié)構(gòu)或部門培訓(xùn)部門主要負(fù)責(zé)人公司總部培訓(xùn)結(jié)束后1新員工所在部門的組織結(jié)構(gòu)、各部門之間的協(xié)調(diào)與配合2新員工所在崗位的主要職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及公司對他的期望現(xiàn)場培訓(xùn)新員工的直接上級或資深員工前兩個階段的培訓(xùn)結(jié)束后試用期結(jié)束帶訓(xùn)負(fù)責(zé)人對新員工在實(shí)際工作崗位中給予相關(guān)的指導(dǎo)十、培訓(xùn)師評估調(diào)查表受訓(xùn)學(xué)員姓名職位所屬部門評估日期課程名稱培訓(xùn)講師培訓(xùn)目標(biāo)非常明確 比較明確 不太明確培訓(xùn)內(nèi)容與目

35、標(biāo)的結(jié)合程度非常吻合 比較吻合 聯(lián)系不大講師的風(fēng)格很喜歡 喜歡 一般 不太喜歡課堂時(shí)間的安排很合理 比較合理 一般 不太合理對今后工作的幫助很有用 比較有用 作用不大 幾乎沒多大的用處對這堂課程的總體評價(jià)很滿意 滿意 一般 不滿意其他建議十一、培訓(xùn)實(shí)施流程公司發(fā)展戰(zhàn)略員工培訓(xùn)需求調(diào)查員工績效評估情況制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施培訓(xùn)效果評估情況十二、技術(shù)人員培訓(xùn)常用方法培訓(xùn)方法操作介紹適用范圍普通授課1由技術(shù)專家或經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)員講解相關(guān)知識2應(yīng)用廣泛，費(fèi)用低，能增加受訓(xùn)人員的實(shí)用知識3單向溝通，受訓(xùn)人員參加討論的機(jī)會較少企業(yè)及產(chǎn)品知識、技術(shù)原理、心態(tài)及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)工作指導(dǎo)1由人力資源部經(jīng)理指定指

36、導(dǎo)專員對受訓(xùn)人員進(jìn)行一對一指導(dǎo)2受訓(xùn)人員在工作過程中學(xué)習(xí)技術(shù)、運(yùn)用技術(shù)操作流程、專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)安全研討1由生產(chǎn)安全、信息安全管理者主持、受訓(xùn)人員參與討論2雙向溝通，有利于掌握“安全”的重要性和相關(guān)規(guī)定安全生產(chǎn)、操作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)錄像、多媒體教學(xué)1將生產(chǎn)過程錄下來，供受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)和研究2間接的現(xiàn)場式教學(xué)，節(jié)省了指導(dǎo)專員的時(shí)間操作標(biāo)準(zhǔn)及工藝流程培訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)1業(yè)余進(jìn)修方式，參加函授班的學(xué)習(xí)2培訓(xùn)結(jié)束后參加考試，合格者會獲得證書3避免步入誤區(qū)僅僅為了獲得證書去培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)十三、員工培訓(xùn)需求調(diào)查表一、企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查已參加過的培訓(xùn)項(xiàng)目或內(nèi)容培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式以往培訓(xùn)是否針對個人做過培訓(xùn)需求征詢是 否 偶爾培訓(xùn)后技能、績效是否得到明顯提升明顯提升 稍有提升 作用基本不大 二、員工培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)內(nèi)容期望的培訓(xùn)時(shí)間所期望的培訓(xùn)方式培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容營銷管理現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)銷售隊(duì)伍與業(yè)績管理專業(yè)銷售技巧與談判技巧電話銷售技巧財(cái)務(wù)管理成本分析與控制如何閱讀財(cái)務(wù)報(bào)表預(yù)算管理內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理人力資源管理人力資源管理人員的角色定位國內(nèi)外人力資源管理發(fā)展現(xiàn)況人力資源規(guī)劃與工作分析人力資源培訓(xùn)與開發(fā)薪酬管理生產(chǎn)管理生產(chǎn)計(jì)劃與