“三無目標”下的海爾戰(zhàn)略與執(zhí)行

1、“三無目標”下的海爾戰(zhàn)略與執(zhí)行來源:網(wǎng)易財經(jīng) 發(fā)布時間：2013-08-05張瑞敏參透了老子“無為而治”的思想。他認為，企業(yè)管理的最高境 界是“群龍無首”：每條“龍”都很有能力，每個人都把工作做到最精細， 希望“每個員工成為自己的CEO。所以，海爾在互聯(lián)網(wǎng)時代，追求“三無 目標”:企業(yè)無邊界、管理無領(lǐng)導、供應鏈無尺度?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，信息不對稱的主動權(quán)在用戶手中，所以海爾要“跟上用 戶點擊鼠標的速度”?；ヂ?lián)網(wǎng)消除了距離，零距離使原有企業(yè)組織架構(gòu)、 商業(yè)模式發(fā)揮不了作用。所以，海爾的組織要從正三角變?yōu)榈谷牵M一 步演變?yōu)橐粡埍馄降摹熬W(wǎng)”，“自主經(jīng)營體”便是網(wǎng)中的節(jié)點。邏輯聽起來順理成章，執(zhí)行起來卻

2、并不容易。從 2005年9月到今年, 用張瑞敏的話說是“經(jīng)過許多曲折”。他談及實施過程中的阻力時說“人 是最大的挑戰(zhàn)”。而這里的“人”，包括員工、用戶和供應商及其他利益攸 關(guān)方，他們原來的角色都發(fā)生了顛覆性的變化。無領(lǐng)導：人單合一 自主經(jīng)營傳統(tǒng)的企業(yè)管理是“科層制”，從企業(yè)領(lǐng)導、高層員工、中層員工到 基層員工，形成金字塔結(jié)構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，用戶驅(qū)動著企業(yè)。海爾探索自 治小微公司，中層消失了。海爾8萬多名員工，一下變成2000多個自主經(jīng)營體，最小的7人。 金字塔模式變了，企業(yè)架構(gòu)從正三角變?yōu)榈谷?，過去領(lǐng)導是上級，現(xiàn)在 用戶是領(lǐng)導。而且，過去企業(yè)內(nèi)，設(shè)計、制造、銷售、售后服務(wù)是串聯(lián)?，F(xiàn)在是并 聯(lián)，

3、相關(guān)人員在每個環(huán)節(jié)都一起，如設(shè)計階段，設(shè)計、銷售、供應方就在 一起，決定了這個產(chǎn)品好不好賣。所以，海爾將目前的組織稱為“人單合 一雙贏一一平臺組織下的自主經(jīng)營體并聯(lián)架構(gòu)。”這些“自主經(jīng)營體”，擁有現(xiàn)場決策權(quán)、用人權(quán)、分配權(quán)，與獨立公 司沒有區(qū)別。員工的角色隨之發(fā)生變化，從執(zhí)行者變?yōu)榻涌谌恕?chuàng)業(yè)者。張瑞敏說, 不是要你把這件事做好，而是要你整合相關(guān)資源、把這件事做好。如，海 爾在尼日利亞的銷售機構(gòu)，原來有十個人，現(xiàn)在只有一個人，整合資源完 成任務(wù)就行了?！跋Ｍ麊T工成為創(chuàng)業(yè)者，現(xiàn)在還很少。將來海爾像風投， 給很多員工創(chuàng)造機會?！笔箚T工自我驅(qū)動的核心是“人單合一”。人，指員工；單，是這個員 工的用戶

4、。人單合一就是每個員工明確自己的用戶、給用戶創(chuàng)造的價值以 及自身相應得到的報酬。傳統(tǒng)，資產(chǎn)歸企業(yè)，難以量化到人來增值。海爾 把員工無償占用資產(chǎn)變?yōu)橛袃斬搨?，以?qū)動增值。比如，一個銷售員涉及 的應收賬款，就計為他個人向企業(yè)的有償負債。又如，100萬元的商品賣出去還不行，還得明確賣給誰。每個員工都有一張損益表，是海爾“人單 合一”實施的基礎(chǔ)。這種機制下，每個人都對自己負責、注重投入產(chǎn)出，使海爾逐步實現(xiàn) “三零原則”一一零庫存、零簽字、零冗員。目前，海爾在生產(chǎn)線上的產(chǎn) 品有20%已經(jīng)明確用戶，不斷朝零庫存推進。以前許多人簽字，有事也沒 人負責；現(xiàn)在基本沒有簽字，因為事先有預算和預案。不過，基層員工有

5、科學決策的能力了嗎？張瑞敏說，海爾有一個“官 兵互選”的機制。他舉了一個例子，海爾在中國 3000個縣，每個縣的銷售公司是一個 自主經(jīng)營體，員工人數(shù)不能超過七個。有一個縣自主經(jīng)營體，領(lǐng)導有問題。 那些兵聯(lián)合起來把他選掉了，像兵變一樣，選了另一個縣的人當領(lǐng)導。另 一個縣的人上來后，又把那七個人中的三個兵削了，變成只有四個人。結(jié) 果指標完成比以前多一倍，這四個人分得更多了。后來，四個人忙不過來， 又雇用臨時人員，但臨時人員是他們出錢來雇，和海爾集團沒關(guān)系。無邊界：按單聚散人力平臺傳統(tǒng)企業(yè)是有邊界的，但互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)是無邊界，可以跨界經(jīng)營。 海爾探索建立“按單聚散”的人力資源平臺?！拔铱梢越M織外邊

6、的人把這個事干好，不是我內(nèi)部沒這樣的人才就不干了， ”張瑞敏說，“世界就是你 的研發(fā)部，為什么一定要你的人來做呢？”在“平臺組織下自主經(jīng)營體并聯(lián)”的生態(tài)圈里，人員不是固定的，員 工、用戶、供應商都在一個平臺上。人員“按單聚散”，這個單五個人做， 下次可能就不再是這五個人。這個過程中，用戶的角色也變了，從被動購買者轉(zhuǎn)為主動參與交互者。凈水洗衣機就是一個案例。海爾研發(fā)出凈水洗衣機，洗衣機里加了凈水裝置，水越洗越干凈。海爾洗衣機創(chuàng)新總監(jiān)舒海說，這個創(chuàng)意得到40萬用戶響應，網(wǎng)上用戶建議 7000多條，歸納為7個方面，這個產(chǎn)品是用 戶自己設(shè)計的。用戶不是“活雷鋒”，為什么要積極參與你的設(shè)計呢？舒海說，海

7、爾 用美衣靚妝、時尚面料等話題，吸引用戶討論。用戶中，一類提出問題， 另一類是方案提供者。后者有可能成為海爾在線設(shè)計師，他們可以參與海 爾產(chǎn)品的開發(fā)過程，高級設(shè)計師還可以參加海爾全球新品發(fā)布。由于有后 面一類的網(wǎng)友，前面一類的網(wǎng)友可以得到幫助。這樣平臺越來越大，海爾 社區(qū)現(xiàn)在有60萬人。“我們從來沒感到開放帶來的創(chuàng)新活力?！眱H僅用戶交互，也不能產(chǎn)生凈水洗衣方案。舒海說，當問題引起廣泛 關(guān)注，就可以引導專家們也參與。平臺一邊是用戶，另一邊是研發(fā)資源， 比如全球技術(shù)社區(qū)，海爾起到橋梁作用。無尺度：吸引資源 優(yōu)化供應供應商為什么就愿意參與研發(fā)呢？張瑞敏說，事先要制訂好預贏方 案，比如專利池等。傳統(tǒng)企

8、業(yè)是大規(guī)模制造，互聯(lián)網(wǎng)時代是個性化訂制，海爾按照用戶需 求來設(shè)計、制造、銷售。所以，合作方從企業(yè)的博弈方到利益攸關(guān)方。上述提到的凈水洗衣機，就是海爾與陶氏化學合作研發(fā)的成果。陶氏 化學亞太區(qū)首席技術(shù)官姚維廣說，海爾去年找他談專利池的概念時，他非 常興奮。陶氏化學、海爾都有專利，怎么實現(xiàn)利益最大化？就是形成利益 共同體，專利一起向外授權(quán)。海爾、陶氏，利益一致。預測凈水洗衣機一 旦推出，兩年之后，其他企業(yè)的凈水洗衣機也會研發(fā)出來。為什么不把專 利給他們，我和海爾共同開發(fā)第三代洗衣機呢？海爾在自主經(jīng)營體的基礎(chǔ)上，整合外資資源時又形成“利益共同體” 相關(guān)的設(shè)計商、供應商、銷售商等可以在創(chuàng)造增值后，利益

9、共享。又如，海爾為了鞏固大家電配送優(yōu)勢，承諾24小時限時到達，24小 時內(nèi)送不到的整臺產(chǎn)品就免費送給顧客。海爾配送業(yè)務(wù)負責人王正剛說，海爾聯(lián)合13個利益相關(guān)方來保證這個承諾，包括引入亞馬遜的團隊和經(jīng) 驗，亞馬遜這個團隊不是固定報酬，可以分享收益。海爾以“人單合一”為核心的管理探索，已經(jīng)取得初步成果。海爾收購三洋后，八個月止虧。三洋的員工接受了人單合一的觀念，以前唯上是 從，現(xiàn)在唯用戶是從。海爾從 2007年到2012年，年利潤復合增長率達到 35%運營資金周轉(zhuǎn)天數(shù)為負十天。但還需要進一步“落地”。比如，人、單、酬對應還沒有完全做到； 收入增長還有賴于建立平臺，刺激顛覆性創(chuàng)新的產(chǎn)生。海爾創(chuàng)新的組織架 構(gòu)、商業(yè)模式，藍圖已經(jīng)畫出來了，還需要一步一步實現(xiàn)。張瑞敏說，沒有成功的企業(yè)，只有時代的