快遞行業(yè)發(fā)展情況的調(diào)研報(bào)告

1、三一文庫(kù)() /總結(jié)報(bào)告/調(diào)研報(bào)告快遞行業(yè)發(fā)展情況的調(diào)研報(bào)告XXXX 年上半年，全國(guó)規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成 6.96.9 億件， 同比增長(zhǎng) 2626 %，收入完成 196196 億元，同比增長(zhǎng) 2323 %。到 20202020 年，中國(guó)物流市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 1197211972 億元，并將每年保持 2020 % 的增長(zhǎng)速度。而隨著中國(guó)物流市場(chǎng)的全面開放，中國(guó)快遞業(yè)正迎來(lái)最佳的發(fā)展時(shí)期。中國(guó)郵政一家。獨(dú)霸天下”的國(guó)內(nèi)快遞行業(yè) 格局的打破，國(guó)外快遞企業(yè)大舉擴(kuò)張，我國(guó)快遞業(yè)出現(xiàn)了國(guó)營(yíng)、 外資、民營(yíng)等多經(jīng)濟(jì)主體、多運(yùn)輸方式相互競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局。外 國(guó)“列強(qiáng)”資金雄厚，硬件條件優(yōu)越，品牌優(yōu)勢(shì)顯著；國(guó)營(yíng)

2、“巨 頭”網(wǎng)絡(luò)完善，背景深厚；而民營(yíng)快遞業(yè)充滿了生機(jī)和活力，是 這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生力軍。這是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)， 民營(yíng)快遞企業(yè) 如何在這場(chǎng)實(shí)力相差懸殊的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出是目前亟待解決的 問(wèn)題。一.調(diào)研結(jié)果各種成本的不斷上漲等因素的影響，依托廉價(jià)勞動(dòng)力發(fā)展， 同質(zhì)化導(dǎo)致“低價(jià)”惡性競(jìng)爭(zhēng)正在為民營(yíng)快遞業(yè)帶來(lái)生死挑戰(zhàn)。中國(guó)快遞咨詢網(wǎng)預(yù)計(jì)，XXXX 年民營(yíng)快遞企業(yè)的數(shù)量將減少 3030 %以上。民營(yíng)快遞企業(yè)具有它獨(dú)特韻運(yùn)營(yíng)方式和自身不足，總體而言有利有弊。特點(diǎn)如下：1.1. 八成公司注冊(cè)資金低八成民營(yíng)快遞公司注冊(cè)資本不足5050萬(wàn)元 i i 公司規(guī)模不足，小到 2 2。3 3 人，大到幾百人至上千人。在 民

3、營(yíng)快遞業(yè)中，北有宅急送，中有申通，南有順豐，再加上圓通、 韻達(dá)，在民營(yíng)企業(yè)中居前五位。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，市場(chǎng)占有率第一的仍然是 emsems，即使在中國(guó) 國(guó)際快遞市場(chǎng)，emsems 也居于前三位之列。信譽(yù)上 emsems 的安全性 較高，投遞的速度較慢，民營(yíng)快遞則相反。成本費(fèi)用方面，emsems的成本費(fèi)用較高，民營(yíng)快遞的成本費(fèi)用較低。2.2. 民營(yíng)快遞公司運(yùn)營(yíng)形式簡(jiǎn)單民營(yíng)快遞公司運(yùn)營(yíng)分為自營(yíng)和加盟兩種形式，自營(yíng)的所有網(wǎng)點(diǎn)由公司統(tǒng)一出資、統(tǒng)一招聘、 統(tǒng)一管理，自營(yíng)快遞公司對(duì)下屬網(wǎng)點(diǎn)的控制力強(qiáng)，代表有emsems、順豐和宅急送。加盟式的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都是獨(dú)立的，和總公司簽訂合作協(xié)議，使用同一個(gè)品牌，自負(fù)盈虧

4、，采取這種模式的主要有申 通、圓通，中通等。3.3. 民營(yíng)快遞的社會(huì)形象欠佳國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞的從業(yè)人員在 3030 萬(wàn)左右。在從業(yè)人員中，有 農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，有下崗工人，有待業(yè)人員。工作人員特別是業(yè) 務(wù)員，總體特點(diǎn)如下：一、人員素質(zhì)較低；二、是服務(wù)不規(guī)范； 三、是舉止不文明。許多寫字樓掛出這樣的牌子： 快遞不得入內(nèi)； 有的寫字樓讓快遞從后門進(jìn)，避免快遞從前門進(jìn)影響單位的形 象。4.4. 民營(yíng)快遞公司職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)淡薄由于這個(gè)行業(yè)利 潤(rùn)較大，投資較小，. .見效快，相對(duì)于其它行業(yè)，操作上技術(shù)含 量不高，只需實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)需求又大，比較容易進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。 另外，國(guó)內(nèi)快遞公司特別是民營(yíng)快遞普遍存在著

5、唯“錢”是圖， 急功近利或經(jīng)營(yíng)上的短期行為；操作不規(guī)范、交通工具落后，通 訊工具簡(jiǎn)單以及沒(méi)有系統(tǒng)的管理“軟件”等現(xiàn)象。因此投錯(cuò)件， 發(fā)錯(cuò)件，損壞件，丟件，不能按時(shí)投遞，服務(wù)態(tài)度差，快件中經(jīng) 常有危險(xiǎn)品，包裝簡(jiǎn)陋和快遞公司間的相互報(bào)復(fù)等現(xiàn)象屢見不鮮。有的民營(yíng)快遞公司月丟件率高達(dá) 2 2 % 5 5 %。5.5. 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不完善民企快遞的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不夠健全，沒(méi)有拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，對(duì)于公司在偏遠(yuǎn)不發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展沒(méi)有考慮完善，而是通通擠向大城市。沒(méi)有戰(zhàn)略性規(guī)劃公司將來(lái)整體化提高， 做大。 他們中的大部分企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是以陸路運(yùn)輸為主的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。再加上快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻較低，市場(chǎng)還不成熟，導(dǎo)致了激 烈的市場(chǎng)競(jìng)

6、爭(zhēng)。二.改進(jìn)措施1.1. 樹立品牌對(duì)企業(yè)進(jìn)行定位與包裝，逐步形成知名品牌的快遞企業(yè)。根據(jù)自由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理論， 在擁有大量原子型企業(yè)的市 場(chǎng)中，單一的企業(yè)是價(jià)格的接受者。民企快遞要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)是絕對(duì)行不通的，必須靠差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，做出自 己的品牌，讓顧客在同等的價(jià)格水平享受不同于其它快遞公司的 服務(wù)。目前中國(guó)快遞業(yè)中最具代表性的民營(yíng)快遞企業(yè)為宅急送和 深圳順豐速運(yùn)公司。當(dāng)它們剛起家時(shí)，也是不知名的小企業(yè)，但 它們十分注重品牌的經(jīng)營(yíng)，在短短幾年之內(nèi)，就成為民營(yíng)快遞企 業(yè)中的佼佼者。當(dāng)然品牌樹立還有一段很長(zhǎng)的路要走。當(dāng)前的首要任務(wù)是要整合資源，尋找自己的優(yōu)勢(shì)所在，如在速度或售后服 務(wù)方面

7、形123123 下一頁(yè)成獨(dú)有的品牌，不斷提升自己的實(shí)力和品牌， 在眾多類似的競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手中脫穎而出，逐漸做大做強(qiáng)，否則就會(huì)面臨新一輪洗牌的危 險(xiǎn)。2.2. 提升員工素質(zhì)眾所周知，快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻并不高，民企如申通許多從業(yè)人員都是初中畢業(yè)學(xué)歷。由于門檻低，企業(yè)吸引高素質(zhì)人才的能力有限， 導(dǎo)致從業(yè)人員的素質(zhì)整體上不高，由于帶來(lái)的是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)的不強(qiáng)。另外，有些貨物的丟失如陜遞的手機(jī)，收到的石頭”肯定是公司員工所為，所以 必須從上到下提高，包括上門服務(wù)的收派員的素質(zhì)，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高誠(chéng)信服務(wù)水準(zhǔn)，更好的維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán) 益。還有就是加強(qiáng)溝通技巧的改進(jìn)和培養(yǎng)。因?yàn)槲茨茉诩s定的時(shí)間

8、送( (取) )件，用戶很可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員產(chǎn)生意見，而當(dāng)業(yè)務(wù)員面 對(duì)用戶的質(zhì)疑時(shí)，如果解釋不好就可能引發(fā)用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)態(tài)度 的不滿意。這時(shí)工作人員最好不要跟客戶吵起來(lái)，要注意溝通方面的技巧. .企業(yè)可以適當(dāng)對(duì)這方面進(jìn)行培訓(xùn)。尤其是那些上門服 務(wù)的收派員，他們的服務(wù)態(tài)度非常重要。優(yōu)化服務(wù)企業(yè)的品牌不是靠外在的宣傳就能夠維持的，更重要的是要有企業(yè)內(nèi)在實(shí)力的支撐，這就需要企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。 速度快、服務(wù)好，時(shí)效性是快遞業(yè)者的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。而民營(yíng) 快遞企業(yè)就要充分發(fā)揮自己靈活的優(yōu)勢(shì)，提供快速、準(zhǔn)確、安全 的服務(wù)。(1)(1)提供多元化服務(wù)適當(dāng)延長(zhǎng)服務(wù)的時(shí)間以滿足一些特殊 顧客的需求。很多私營(yíng)企業(yè)上班時(shí)

9、間不固定，他們希望客戶一個(gè) 電話，就能派服務(wù)人員上門取件，并保證按時(shí)送達(dá)收件人手中。 對(duì)于這些公司來(lái)說(shuō)，快遞企業(yè)最好能夠提供 2424 小時(shí)全天候服務(wù)。但這項(xiàng)服務(wù)會(huì)大大提高企業(yè)的成本， 所增加的業(yè)務(wù)收益量甚 至可能難以彌補(bǔ)企業(yè)額外付出的成本， 所以快遞公司在提供這項(xiàng) 服務(wù)時(shí)要謹(jǐn)慎。但靈活的中小民營(yíng)企業(yè)在服務(wù)時(shí)間上具競(jìng)爭(zhēng)力， 可以與這些公司進(jìn)行協(xié)商， 適當(dāng)?shù)匮娱L(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，以爭(zhēng)取更多的 顧客源，同時(shí)通過(guò)差異化服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)知名度，樹立品牌。此外，提供延伸服務(wù)，如快件的安全性包裝、代辦商務(wù)手續(xù) 等。這不僅可以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)量，而且可以為不同的顧客提供別具特色的服務(wù)項(xiàng)目，滿足不同群體的需求。(2

10、)(2)民營(yíng)快遞，必須在“快”字上微文章只有投遞得快，快 件才會(huì)增值，市場(chǎng)份額也會(huì)隨之增加。如宅急送的核心產(chǎn)品。2d102d10 ”和“ 2d172d17 ”。所謂 2d102d10 是指當(dāng)天下午 5 5 點(diǎn)上門收貨， 第二天上午 1010 點(diǎn)錢送貨到門，即。開門見貨”，保證客戶上班 就能收到貨。2d172d17 是指當(dāng)天下午 5 5 點(diǎn)上門收貨，第二天下午 5 5 點(diǎn)之前送貨到門。宅急送這樣的核心產(chǎn)品極大地滿足了客戶的速 度要求。4.4. 加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)國(guó)際快遞公司在中國(guó)開設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)不但位于業(yè)務(wù)景較大或能夠盈利的地區(qū)， 對(duì)于大量像申通快遞的中小規(guī)模 的民營(yíng)快遞企業(yè)而言，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量是做大做強(qiáng)企業(yè)

11、所必經(jīng)的環(huán) 節(jié)。在企業(yè)發(fā)展前期，要集中精力做好一兩個(gè)同城市場(chǎng)，并逐步 擴(kuò)建網(wǎng)點(diǎn)，不能始終局限于一兩個(gè)城市的同城快遞業(yè)務(wù)，更不能一窩蜂地?cái)D在一些大城市， 要根據(jù)自身企業(yè)發(fā)展的程度，拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，并為后期開展國(guó)內(nèi)異地快遞和國(guó)際快遞做準(zhǔn)備。5.5. 加大資金投入用科技化手段來(lái)強(qiáng)化管理、用科技配備來(lái) 創(chuàng)造各網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化操作條件。比如無(wú)線巴槍(gprs(gprs 無(wú)線條碼數(shù)據(jù)采集器) )項(xiàng)目，是所有成 功地實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化操作流程的快遞公司必不可少的高科技項(xiàng)目 配備，如聯(lián)邦快遞，dhldhl , upsups 等，目前國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞公司如順 豐、圓通、天天、宅急送等為了強(qiáng)力推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化操作，都已實(shí)施 此項(xiàng)目。這些公司特別是聯(lián)邦快遞、dhldhl 和順豐快遞，都已實(shí)施 無(wú)線巴槍項(xiàng)目多年，公司內(nèi)給世界各地的所有的業(yè)務(wù)員人人配備 了無(wú)線巴槍，由于大范圍使用無(wú)線巴槍， 這些公司已在真正意義 上實(shí)現(xiàn)了快遞面單數(shù)據(jù)上傳、查詢的最快、實(shí)時(shí)和無(wú)縫化、電子 化，在競(jìng)爭(zhēng)中取得了先發(fā)優(yōu)勢(shì)，也給企業(yè)帶來(lái)了良好的效益。三.總結(jié)總之，在我國(guó)快遞業(yè)迅速發(fā)展的