中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)和集團(tuán)市場(chǎng)概況

1、百度文庫(kù)讓每個(gè)人平等地提升自我中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)和集團(tuán)市場(chǎng)概況1、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司概況中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司組建于2000年，截止2012年，公司整體資產(chǎn)已 超過(guò)一萬(wàn)億人民幣，網(wǎng)絡(luò)基站和用戶數(shù)規(guī)模全國(guó)排名第一，同時(shí)也是全球第 中國(guó)移動(dòng)公司在國(guó)內(nèi)全省31個(gè)省（自治區(qū)和直轄市）以及香港特別行政區(qū)成立了全資子公司，并同時(shí)在香港證交所和紐約證交所掛牌上市。2012年 全球著名財(cái)經(jīng)類(lèi)雜志財(cái)富公布的世界500強(qiáng)品牌中，中國(guó)移動(dòng)品牌價(jià)值 名列全國(guó)第一，在全球品牌中位于第81位。中國(guó)移動(dòng)為用戶提供了包括基本話音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)及多媒體業(yè)務(wù)，同時(shí)還 具有互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。中國(guó)移動(dòng)向用

2、戶提供了 “全球通”、“神州行”及“動(dòng)感地帶”三大主品牌以供選擇。中國(guó)移動(dòng)基站遍布全國(guó)各雀、市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，總數(shù)已超過(guò)107萬(wàn)個(gè)。在國(guó)資委進(jìn)行的國(guó)企考核中，已連續(xù)八年獲得最高級(jí)別A級(jí)。同時(shí)上市公司作為大 陸唯一一家企業(yè)，連續(xù)五年入選美國(guó)道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)。2、中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)現(xiàn)狀（1）數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析近幾年來(lái)，傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)收入下滑明顯，數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)等收入提升彌補(bǔ)了話音收入下滑的缺口，運(yùn)營(yíng)商整體收入小幅提升。根據(jù)2013年下半年工信 部網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)，全國(guó)1-8月，電信處語(yǔ)音收入3593. 5億元，較去年同期 增長(zhǎng)了 ,增速較去年同期則是下降了 。固定話音業(yè)務(wù)仍然處于繼續(xù) 菱縮的狀態(tài)，收入同

3、比下降了 ,但與去年同期比較提高個(gè)百分點(diǎn)。而其中占據(jù)最大比重的移動(dòng)話音收入同比僅僅增長(zhǎng)了 ,與去年同期增速 比較，減少了 一半。在傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)之外，非話音業(yè)務(wù)收入突破四千億元，較去年同期同比增長(zhǎng),運(yùn)營(yíng)商收入占比達(dá)到%。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入超過(guò)2000億元，較去年同期同比增長(zhǎng)29. 8%,較去年同期提高了 1個(gè)百分點(diǎn)，在運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)收入中的收入貢獻(xiàn)度超過(guò)80%。其中，固定和移動(dòng)數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 分別同比增長(zhǎng)%、。其中，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)了 ，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)了 54.9%。這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商收入的貢獻(xiàn)度分別為12. 4%和69. 2%。同時(shí)，參考以AT&T、Vodafone. DoCo

4、Mo為代表的國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展規(guī)律， 在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)將逐步成為運(yùn)營(yíng)商為用戶提供的基本服務(wù)， 數(shù)據(jù)類(lèi)增值業(yè)務(wù)和寬帶等全業(yè)務(wù)將取代傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)成為運(yùn)營(yíng)商的主要收入 來(lái)源. '同時(shí)，在目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛的大環(huán)境下，移動(dòng)作為傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商，不管是數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)或者是傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)，都受到來(lái)自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的猛烈沖擊。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)國(guó)內(nèi)以百度、騰訊和阿里巴巴為主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，國(guó)外企業(yè)以蘋(píng)果商店為主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)移動(dòng)的傳統(tǒng)地位形成極大威脅，特別以近兩年微信對(duì)話音、短信業(yè)務(wù)的沖擊最為明顯。推動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì) 企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展作用巨大。（2）移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的分類(lèi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，有很多不同的

5、劃分方法，各種稱(chēng)謂也比較復(fù)雜。按照內(nèi)容分：綜合資訊類(lèi)業(yè)務(wù)有手機(jī)報(bào)和12580,娛樂(lè)影音類(lèi)業(yè)務(wù)有無(wú)線音樂(lè)、手機(jī)視頻、手機(jī)電視、手機(jī)閱讀，電子商務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)有手機(jī)支付、手機(jī) 錢(qián)包、手機(jī)證券，位置服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)有手機(jī)地圖和手機(jī)導(dǎo)航；工具類(lèi)業(yè)務(wù)有飛信和MM。而按照移動(dòng)內(nèi)部業(yè)務(wù)等級(jí)劃分，可分為一類(lèi)和二類(lèi)產(chǎn)品。一類(lèi)產(chǎn)品是全 國(guó)統(tǒng)一規(guī)范和統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，包含飛信、匪、無(wú)線音樂(lè)、手機(jī)閱讀、手機(jī)游戲、 手機(jī)視頻、手機(jī)動(dòng)漫、手機(jī)支付、號(hào)簿管家、手機(jī)報(bào)、手機(jī)電視、手機(jī)地圖、 手機(jī)導(dǎo)航。二類(lèi)產(chǎn)品是全國(guó)統(tǒng)一規(guī)范，但由各省分省運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)包含來(lái)電提 醒、語(yǔ)音信箱、語(yǔ)音短信、12533會(huì)議電話、可視電話、短信回執(zhí)、手機(jī)郵箱 （個(gè)人版）、隨

6、e行、條碼憑證、集團(tuán)彩鈴。此論文中不涉及此類(lèi)劃分模式， 列出僅作為參考。按業(yè)務(wù)目前發(fā)展階段分，規(guī)模發(fā)展的業(yè)務(wù)為手機(jī)網(wǎng)和短彩信，快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)包含MM、手機(jī)游戲、手機(jī)閱讀、手機(jī)視頻，前期發(fā)展已有一定規(guī)模目 前平穩(wěn)發(fā)展的業(yè)務(wù)有無(wú)線音樂(lè)、12580、手機(jī)報(bào)、手機(jī)動(dòng)漫、飛信、手機(jī)支付。 以下是對(duì)主流數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的整體介紹。數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介增值業(yè) 務(wù)簡(jiǎn)介139郵 箱139郵箱是中國(guó)移動(dòng)為滿足客尸在移動(dòng)終端和電腦帚使用電子郵件的郵箱城務(wù)。139郵箱在常規(guī)的收發(fā)福件之外，同時(shí)具備多種與手機(jī)相關(guān)的增值服務(wù)。由干139 郵箱與手機(jī)號(hào)碼綁定，其除了可在電騎上收發(fā)郵件的同時(shí)，用戶會(huì)在新郵件到達(dá) 后在手機(jī)上收到短信通知，

7、并立即通過(guò)手機(jī)終端使用郵箱。為方便用戶日常使用， 用戶可選擇直接將手機(jī)號(hào)碼作為郵箱地址，也可以重新起名，但出箱后繚均為 139. com。手機(jī) 上網(wǎng)為滿足用戶日常通過(guò)移動(dòng)終端，例如手機(jī)登陸網(wǎng)頁(yè)、使用各類(lèi)應(yīng)用及收發(fā)郵件的 需求，中國(guó)移動(dòng)向客戶提供了，用戶以無(wú)線方式訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)。用戶通過(guò)無(wú) 線方式使用手機(jī)上網(wǎng)，登陸的是WAP網(wǎng)站，其功能利WW網(wǎng)站完全一致.但內(nèi)容 為適應(yīng)移動(dòng)終端的硬件而較為精簡(jiǎn)。手機(jī)電 祝手機(jī)電視業(yè)務(wù)通過(guò)與話者和數(shù)據(jù)信號(hào)區(qū)別開(kāi)的廣播網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電視節(jié)日的接收，使 用戶可以方便的通過(guò)手磯終端同步收著各類(lèi)電視節(jié)目。手機(jī)終端需在硬件上進(jìn)行 改造以接受電視信號(hào)。目前業(yè)務(wù)根據(jù)在各個(gè)城市落地的

8、不同，在提供基礎(chǔ)的4個(gè) 中央頻道（CCTVh CCTV3、CCTV-新用及CCTV-5）的同時(shí)，用戶也可以選擇觀看當(dāng) 地本省頻道。用戶需滿足兩個(gè)條件才可以使用手機(jī)電視業(yè)務(wù)：1、在當(dāng)?shù)匾苿?dòng)營(yíng)業(yè) 廳或其他渠道開(kāi)通業(yè)務(wù)；2、更倏硬件支持手機(jī)電視業(yè)務(wù)的手機(jī)終端.手機(jī)游 戲?yàn)榉e極應(yīng)對(duì)騰訊等荔動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甲國(guó)移動(dòng)基于江蘇游戲基地，通過(guò)建立 平臺(tái)引入精品游戲的方式，為廣大移動(dòng)用戶提供各類(lèi)手機(jī)游戲，游戲種類(lèi)包括單 機(jī)游戲、網(wǎng)絡(luò)游戲和包月游戲三大類(lèi)。由于游戲基地的強(qiáng)力苑管，中國(guó)移動(dòng)提供 的游戲內(nèi)容種類(lèi)多且積極向上，適合各年齡段的用戶使用。同時(shí)，根據(jù)游戲業(yè)務(wù) 發(fā)展趨勢(shì)，中國(guó)移動(dòng)的游戲業(yè)務(wù)新增了諸如客戶端網(wǎng)游

9、、試玩轉(zhuǎn)激活，道具購(gòu)買(mǎi) 等，用戶可根據(jù)實(shí)際情況和需要自主選擇c1258012580與電信114類(lèi)似，是由中國(guó)移動(dòng)建立的一個(gè)綜合信息服務(wù)平臺(tái)，無(wú)論移動(dòng)用 戶在國(guó)內(nèi)任何地方，均可以通遼撥打12580熱線，查詢所在位置附近的娛樂(lè)、餐 飲、天氣、旅游、交通等各類(lèi)信息。同時(shí)用戶還可以通過(guò)12580完成酒店、機(jī)票所告知期間有誰(shuí)撥打過(guò)自己的手機(jī)號(hào)碼。手機(jī)動(dòng) 漫手機(jī)動(dòng)漫是通過(guò)福建省鹿門(mén)市的動(dòng)漫基地接入國(guó)內(nèi)外精彩動(dòng)漫內(nèi)容，為用戶提供 動(dòng)漫產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。用戶可以選擇使用手機(jī)客戶端或者無(wú)線上網(wǎng)形式觀看。動(dòng)漫產(chǎn) 品由于形式新穎，內(nèi)容豐富，受到廣大用戶的歡迎。手機(jī)錢(qián) 包目前移動(dòng)支付處于蓬勃發(fā)展的狀態(tài)，為加大與阿里支付寶等

10、各類(lèi)移動(dòng)支付產(chǎn)品的 競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)移動(dòng)早在2005年即推出了基于手機(jī)終端的手機(jī)錢(qián)包服務(wù)。手機(jī)錢(qián)包業(yè) 務(wù)將用戶的手機(jī)宜接變身為銀行或公交卡，用戶可以通過(guò)物理接觸和非物理接觸 兩種形式，完成移動(dòng)支付。用戶支付可以選擇話費(fèi)支付或者是綁定的銀行卡支付， 所有支付過(guò)程完全通過(guò)手機(jī)終端完成。手機(jī)證 券手機(jī)證券是中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合各大證券公司，為用戶提供的證券服務(wù)。用戶可以通過(guò) 手機(jī)證券業(yè)務(wù),完成行情查看，股票買(mǎi)賣(mài)等多種功能，方便用戶隨時(shí)隨地的證券 交易需求。手機(jī)報(bào)手機(jī)報(bào)足一項(xiàng)通過(guò)彩信方式，整合國(guó)內(nèi)外主流媒體信息的信息類(lèi)服務(wù)。手機(jī)報(bào)內(nèi) 容包羅萬(wàn)象，用戶可根據(jù)自身需要，訂閱不同內(nèi)容的手機(jī)報(bào)產(chǎn)品，訂閱成功后將 主動(dòng)為用戶

11、下發(fā)，信息獲取方式及時(shí)，快捷，飛信飛信是中國(guó)移動(dòng)為應(yīng)對(duì)騰訊QQ、MSN等即時(shí)通訊產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)推出的綜合通信服務(wù). 用戶可以送擇在電腦端或者手機(jī)端，通過(guò)短信或者語(yǔ)音等多種形式，進(jìn)行即時(shí)通 訊。飛信完全實(shí)時(shí)，數(shù)據(jù)量小，而且使用方便。同時(shí)飛信通過(guò)與手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行綁 定，還可以完成與手機(jī)終端的短信互通.無(wú)線音樂(lè)業(yè)務(wù)彩鈴業(yè)務(wù)展于無(wú)線音樂(lè)業(yè)務(wù)中的一個(gè)重要分支.廣義上的無(wú)線音樂(lè)業(yè)務(wù)包括了彩 鈴等多種音樂(lè)業(yè)務(wù)。用戶可以享受彩鈴、全曲下載、振鈴等多種形式的音樂(lè)產(chǎn)品， 音樂(lè)產(chǎn)品由建立在四川成都的音樂(lè)基地通過(guò)引入各大唱片公司優(yōu)質(zhì)內(nèi)容而形成。資料來(lái)源：以上資料來(lái)源于移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)資料.的查詢、預(yù)訂。完成預(yù)定后，1258C服

12、務(wù)專(zhuān)員將同時(shí)以語(yǔ)音及短信兩種方式，將用 戶之前需要查詢或者預(yù)訂成功的結(jié)果進(jìn)行告知，為用戶創(chuàng)造便利的同時(shí)也享受了 優(yōu)惠°手機(jī)視 須手機(jī)視頻與手機(jī)電視業(yè)務(wù)類(lèi)似、，用戶均可以通過(guò)手機(jī)終端觀察各類(lèi)電視或網(wǎng)絡(luò)視 頻。不同的是，手機(jī)視頻業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)上海視頻基地通過(guò)建立平臺(tái)，引入國(guó)內(nèi) 外視頻資源，為用戶提供了海景的音視頻節(jié)目.移動(dòng)用戶只要能通過(guò)無(wú)線方式接 入網(wǎng)絡(luò)，就可以觀看包括新聞、影視、娛樂(lè)等在內(nèi)的精彩內(nèi)容。同時(shí)，手機(jī)視頻 業(yè)務(wù)對(duì)手機(jī)硬件無(wú)其他要求，比手機(jī)電視業(yè)務(wù)門(mén)檻更低。手機(jī)地 圖針對(duì)用戶的定位需求，移動(dòng)為用戶提供了基于GPS定位的手機(jī)地圖服務(wù)。用戶可 以通過(guò)安裝的手機(jī)客戶端，或者是WAP、

13、短信等方式，直觀的對(duì)自己或者他人進(jìn)行 比位，同時(shí)可以搜索城市的相關(guān)信息，以及導(dǎo)航等功能.定位他人必須獲取他人 同意，愉入手機(jī)號(hào)碼后對(duì)方必須回復(fù)授權(quán)方可完成。移動(dòng)搜 索移動(dòng)拯秦通過(guò)自有的無(wú)線搜索引擎.針對(duì)無(wú)線接入模式進(jìn)行了細(xì)化。用戶通過(guò)移 動(dòng)搜索可以方便的獲取網(wǎng)絡(luò)咨詢及應(yīng)用。同時(shí)，在常規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容搜索上，用 戶同樣可以搜索音樂(lè)、游戲等業(yè)務(wù)相關(guān)信息，方便的去選擇利使用。手機(jī)導(dǎo) 航手機(jī)導(dǎo)航與手機(jī)地圖在功能上有所重復(fù)，但手機(jī)導(dǎo)航強(qiáng)化了導(dǎo)航功能。用戶可以 選擇客戶端，或者是12582熱線，完成實(shí)時(shí)路徑導(dǎo)航.用戶可以根據(jù)自我使用的 需求，下我所在城市的詳細(xì)地圖，并且地圖在接入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)時(shí)，會(huì)提醒用戶在線

14、更新。同時(shí)客戶在使用手機(jī)導(dǎo)航，可根據(jù)自身需要，選擇較近、較快或者較少收 費(fèi)三種模式的指引，更符合用戶的特殊需求。信息管 家信息管家與目前流行的360手機(jī)助手類(lèi)似，是一款可通過(guò)安裝客戶逑，減少受到 垃圾短信騷擾的產(chǎn)品。此產(chǎn)品可自行設(shè)置攔截常見(jiàn)垃圾短信端口，同時(shí)還提供黑 名單功能，方便用戶自行設(shè)置不想接收的端口或者其他手機(jī)號(hào)碼短信。隨e行為方便用戶使用無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)推出了隨e行業(yè)務(wù)。用戶在第一次訪問(wèn) 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站時(shí)，根據(jù)指引完成業(yè)務(wù)申請(qǐng)和辦理，即可通過(guò)電腦、PDA等移動(dòng)終端 以無(wú)線網(wǎng)絡(luò)方式接入網(wǎng)絡(luò)，完成辦公或其他需求。目前業(yè)務(wù)已完成了在機(jī)場(chǎng)、酒 店等商務(wù)人群集中地區(qū)域。如果通過(guò)WLAN上網(wǎng)

15、方式，網(wǎng)速最高可達(dá)11M。號(hào)薄管 家號(hào)簿管家業(yè)務(wù)通過(guò)提供的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，方便用戶隨時(shí)隨地通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入的方式， 將手機(jī)上的聯(lián)系人號(hào)碼進(jìn)行備份。同時(shí)，用戶還可以對(duì)上傳至專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站的聯(lián)系人 號(hào)碼進(jìn)行修改及恢復(fù)，防止用戶將手機(jī)上的聯(lián)系人號(hào)碼進(jìn)行了誤刪除。目前號(hào)簿 管家業(yè)務(wù)已全面升級(jí)為彩云業(yè)務(wù)，采用了多重：加密技術(shù)，用戶更加安全放心。手機(jī)桌面助理中國(guó)移動(dòng)手機(jī)桌面助理是一款縮減版的飛信產(chǎn)品。它為用戶提供了包括短信、彩 信等多種形式在內(nèi)的自編輯服務(wù)。用戶可以通過(guò)在PC端上進(jìn)行操作，完成短信及 各類(lèi)彩信的編輯及發(fā)送，同時(shí)，MDA還提供了諸如氣象、提醒等信息類(lèi)服務(wù)，產(chǎn)品 更加有吸引力短信短信是目前最常見(jiàn)的一種文本

16、通訊服務(wù)。用戶使用短信的場(chǎng)景主要是不方便語(yǔ)音 時(shí)，或者語(yǔ)音表達(dá)不夠清晰時(shí)。目前除了語(yǔ)音業(yè)務(wù)之外，短信是用戶使用最為廣 泛的業(yè)務(wù)。節(jié)假日短信使用率最高。彩鈴彩鈴業(yè)務(wù)適用范圍也較為廣泛，是由被撥打用戶迸行定制利付費(fèi)，但撥打用戶才 能聽(tīng)到的業(yè)務(wù)。彩鈴可以是一段音樂(lè)，也可以是祝福e目前彩終業(yè)務(wù)已拓展為一 種宣傳廣告。彩信除了最常見(jiàn)的短信業(yè)務(wù)外，彩信業(yè)務(wù)為用戶提供了多媒體的通訊版務(wù)。短信業(yè)務(wù) 內(nèi)容只能是文本，但彩信業(yè)務(wù)可以包括圖像，聲音甚至動(dòng)畫(huà)等，體驗(yàn)和感知更好。 .目前主流的業(yè)務(wù)形態(tài)有手機(jī)端到手機(jī)端，其他例如手機(jī)端到電腦端等使用較少。萊電提來(lái)電提醒業(yè)務(wù)為用戶提供了當(dāng)被撥打者處于無(wú)法接通狀態(tài)下的事后提醒

17、。如用戶 手機(jī)關(guān)機(jī)，或暫時(shí)不在服務(wù)區(qū)時(shí)，待用戶恢復(fù)正常狀態(tài)后，即會(huì)收到相關(guān)短信提（3）數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展情況移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整體發(fā)展歷程與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)、用戶終端的發(fā)展密不可分，從2G、3G再到4G,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)伴隨著通信網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)，用戶終端升級(jí)，也 隨之出現(xiàn)劃時(shí)代的革新與發(fā)展。2G時(shí)代：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)容量大，數(shù)據(jù)傳輸效率低，用戶終端主要是小屏幕非 智能機(jī)，數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的變現(xiàn)形式主要為文字化和圖片化。3G時(shí)代：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸效率高，能處理圖像、流媒體等多種媒體形式，用戶終端逐步智能化，大屏、觸屏比例逐步提升。數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)同時(shí)也 出現(xiàn)互動(dòng)化和娛樂(lè)化的趨勢(shì)。4G時(shí)代：中國(guó)移動(dòng)己于2013年12月獲得4G TD

18、-LTE牌照，4G網(wǎng)絡(luò)下， 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)具備更高數(shù)據(jù)傳輸速率（理論下載峰值高達(dá)100M/S,是3G時(shí)代的 30倍以上）。用戶終端走向目前無(wú)法判別，而數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的特征則是全面滲 透進(jìn)用戶生活的方方而而，如社交，電子商務(wù)等。進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來(lái)，各大運(yùn)營(yíng)商從前期傳統(tǒng)的單純?cè)捯魳I(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商全面轉(zhuǎn)向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，固網(wǎng)、話音及增值業(yè)務(wù)。特別是以流量和內(nèi)容型業(yè) 務(wù)為主的增值業(yè)務(wù)（即數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）呈現(xiàn)爆發(fā)式發(fā)展，截止2013年11月，中 國(guó)移動(dòng)成都分公司增值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入占比已提升至三分之一，收入貢獻(xiàn)度超 過(guò)100%,而語(yǔ)音收入持續(xù)下滑。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激勵(lì)，騰訊、百度和阿里巴巴三大移動(dòng)互聯(lián) 網(wǎng)巨頭分別在產(chǎn)品

19、，搜索和支付等方面形成了較強(qiáng)的市場(chǎng)支配性地位，對(duì)中 國(guó)移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。中國(guó)移動(dòng)在話音業(yè)務(wù)上的品牌化戰(zhàn)略在前十年收到了非常好的效果，市 場(chǎng)份額最高時(shí)達(dá)到了 80%以上。雖然近2年由于聯(lián)通、電信通過(guò)低價(jià)、捆綁機(jī) 明星機(jī)（IPHONE）效應(yīng)影響，市場(chǎng)占有率下滑至60%左右，但利潤(rùn)仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于 聯(lián)通、電信。同時(shí)目前中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)沒(méi)有對(duì)各類(lèi)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)性的品牌化和細(xì)化，業(yè)務(wù)發(fā)展仍然比較粗放，營(yíng)銷(xiāo)中各個(gè)環(huán)打（產(chǎn)品、廣告、定價(jià)等）均 未針對(duì)性做出適應(yīng)性方案。3、集團(tuán)客戶巾場(chǎng)概況對(duì)于集團(tuán)客戶的界定，國(guó)內(nèi)國(guó)外不同的運(yùn)營(yíng)商有著不同的標(biāo)準(zhǔn)，稱(chēng)謂也不完全一致。從國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的情況來(lái)看，日本NTT將月

20、消費(fèi)量20萬(wàn)日元以上的 用戶稱(chēng)為法人客戶；而KDDI的標(biāo)準(zhǔn)則是月消費(fèi)量200萬(wàn)日元，這類(lèi)客戶也稱(chēng)為 法人客戶：而法國(guó)電信則將消費(fèi)量最大的前3 000家客戶作為大客戶。在國(guó)內(nèi)，移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商均有集團(tuán)客戶這個(gè)說(shuō)法，但內(nèi)部分類(lèi)等均有細(xì)微差別。此文不單獨(dú)說(shuō)明電信及聯(lián)通集團(tuán)客戶分類(lèi)等情況。（1）中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)為了方便移動(dòng)內(nèi)部對(duì)集團(tuán)客戶的管理和關(guān)系維護(hù)，同時(shí)準(zhǔn)確把控集團(tuán)客戶的需求，移動(dòng)內(nèi)部建立一套完整的客戶識(shí)別、管理的分類(lèi)體系，有效地支 撐了集團(tuán)客戶部的日常工作。從集團(tuán)客戶管理的目的出發(fā)，集團(tuán)客戶的分類(lèi) 一般從單位屬性、行業(yè)屬性、集團(tuán)價(jià)值和集團(tuán)覆蓋范圍四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確。 按集團(tuán)客戶

21、單位屬性劃分按照集團(tuán)客戶的單位屬性，即法人屬性，集團(tuán)可以分為三大類(lèi)，第一大類(lèi)是包括機(jī)關(guān)法人、企業(yè)法人等的法人單位；第二大類(lèi)是遍布全市數(shù)量龐大 的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶：第三大類(lèi)則是我們俗稱(chēng)的聚類(lèi)客戶。第三大類(lèi)聚類(lèi)客戶指的 是面向某一個(gè)大型市場(chǎng)，而對(duì)的客戶數(shù)量多，但自身流動(dòng)性大，對(duì)運(yùn)營(yíng)商產(chǎn) 品資費(fèi)敏感的用戶統(tǒng)稱(chēng)為某種聚類(lèi)客戶。例如某個(gè)大型商業(yè)區(qū)內(nèi)的相關(guān)從業(yè) 人員即為一類(lèi)聚類(lèi)客戶。按行業(yè)屬性進(jìn)行劃分按照國(guó)家公布的行業(yè)劃分參考標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)(GB/T4754-2002)，同時(shí)結(jié)合目前運(yùn)營(yíng)商主要關(guān)注圈定的行業(yè)，集團(tuán)客戶行業(yè)屬性細(xì)化到了 20個(gè)大類(lèi)和30個(gè)中類(lèi)。如果當(dāng)一個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)范圍包含兩種以上時(shí)，則按 照

22、其主要的業(yè)務(wù)進(jìn)行行業(yè)屬性的劃分。按集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估進(jìn)行劃分集團(tuán)客戶為運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造的收入是不一樣的，按照其帶來(lái)的收入，集團(tuán)將劃分為A/B/C/D四大類(lèi)。但A/B/C僅針對(duì)法人單位進(jìn)行評(píng)價(jià)，個(gè)體及聚類(lèi)客戶全部劃為D類(lèi)。根據(jù)二八定理，20%的集團(tuán)客戶將創(chuàng)造80%的收益，而集團(tuán)客戶 中A/B/C類(lèi)集團(tuán)提供了接近80%的集團(tuán)收入。A/B/C類(lèi)集團(tuán)客戶的劃分標(biāo)準(zhǔn)：融合價(jià)值評(píng)估分類(lèi)和行業(yè)分類(lèi)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶分類(lèi)大致上分為A/B/C/D/E五大類(lèi)，劃分依據(jù)主要按照一套打分體系和行業(yè)加分構(gòu)成。打分體系主要按照集團(tuán)整體移動(dòng)業(yè)務(wù)收入，統(tǒng)一付費(fèi)用戶數(shù)，中高端用戶數(shù) 構(gòu)成。而行業(yè)加分則主要按照行業(yè)屬性及行政級(jí)

23、別進(jìn)行打分。分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求如下圖所示：集團(tuán)客戶分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)模式評(píng)估模式分值評(píng)估+手工指定手工指定百弓雖A+, Al, Bl, C3, E,不參與分值評(píng)估分值評(píng)估A2, B2, C1,C2比例AB固定數(shù)量，A1B1占AB不超過(guò)30%行業(yè)屬性2級(jí)，1級(jí)10類(lèi)，2級(jí)70類(lèi)A 類(lèi)A1A2A1手工指定（不限人數(shù)），偏政治類(lèi)，黨政軍集團(tuán)+省市級(jí)事業(yè)單 位+行 政級(jí)別，可 對(duì)應(yīng)加 分。A2分值評(píng)估，偏經(jīng)濟(jì)類(lèi)，（AB固定數(shù)量-百?gòu)?qiáng)-A1B1）的前25%B 類(lèi)B1B2B1手工指定（不限人數(shù)），偏政治類(lèi)，黨政軍集團(tuán)+區(qū)縣級(jí)B2分值評(píng)估，QB固定數(shù)量-百?gòu)?qiáng)-A1B1）的后75%C 類(lèi)C1C1分值評(píng)估，ABC總量-AB固

24、定數(shù)量后在10人以上集團(tuán)C2C2自動(dòng)評(píng)估，人數(shù)小于等于10人，同時(shí)訂購(gòu)了集團(tuán)信息化 產(chǎn)品（或者收入大于0, V網(wǎng)除外任何一個(gè)信息化產(chǎn)品）或 有集團(tuán)公共賬戶統(tǒng)付關(guān)系C3C3手工指定，行業(yè)屬性為“群眾團(tuán)體、家屬關(guān)聯(lián)集團(tuán)、街 邊商鋪等”DD人數(shù)必須小于等于10人，虛擬集團(tuán)EE校園網(wǎng)、鄉(xiāng)音網(wǎng)，由市州分公司報(bào)838代碼手工指定數(shù)據(jù)來(lái)源：以上F料和數(shù)據(jù)來(lái)源于移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)資料。按照傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的經(jīng)典二八定義，最有價(jià)值的客戶僅占客戶總規(guī)模的20%,而他們帶給企業(yè)的價(jià)值卻高達(dá)80%。而在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶中，高ARPU值用戶，重要黨政及企事業(yè)單位主要集中于A/B類(lèi)集團(tuán)中。（2）目前數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)在集團(tuán)客戶中的發(fā)展

25、現(xiàn)狀目前數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)在集團(tuán)客戶中呈現(xiàn)出高于普通大眾市場(chǎng)用戶的特征，而目前如何利用集團(tuán)客戶特有渠道，推動(dòng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)中數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)發(fā)展仍然處于較為粗放的方式，集團(tuán)客戶市場(chǎng)中用戶在數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為等特征仍未掌握，未能形成一套行之有效的營(yíng)銷(xiāo)整體策略。集團(tuán)客戶與大眾市場(chǎng)對(duì)比分析大眾市場(chǎng)集團(tuán)客戶整體ARPU值（元）23.587.28數(shù)據(jù)垮值業(yè)務(wù)ARPU布（元）5,719. 9數(shù)據(jù)來(lái)源；數(shù)據(jù)來(lái)自于內(nèi)部分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析結(jié)果.從以上對(duì)比數(shù)據(jù)來(lái)看，重要集團(tuán)客戶手機(jī)上網(wǎng)普及率、套餐普及率及套餐活躍率較高，手機(jī)上網(wǎng)需求較為旺盛。但人均流量、閑時(shí)、疊加套餐普及率較低，流量需求釋放不足。主要數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)

26、集團(tuán)客戶部普及率情況和大眾市場(chǎng)用戶對(duì)比情況集團(tuán)客戶較大眾市場(chǎng)比較手機(jī)上網(wǎng)普及率76. 03%+3. 9PpTD終端占比20. 38%+7.11PP人均流量75. 95M-1. 31M套餐普及率76. 03%+9- 57PPW元及10元以上鬲價(jià)值套餐占比50. 03%+ L 38Pp套餐非沉默用戶占比93. 20%也 41Pp閑時(shí)套軟普及率8 2(B-2. 05叩來(lái)電提醒普及率26. 14%45Pp手機(jī)報(bào)普及率26. 32%十L 7Pp咪咕特會(huì)普及率11. 29%+3. 8PP手機(jī)游戲普及率,8N21PP手機(jī)閱讀普及率4.83%-3. 7PP數(shù)據(jù)來(lái)源：數(shù)據(jù)來(lái)自于內(nèi)部分析系統(tǒng)數(shù)掂分桁結(jié)果“4、挖掘

27、集團(tuán)客戶市場(chǎng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)需求(1)集團(tuán)客戶服務(wù)體系及渠道解析目前集團(tuán)客戶的渠道分裂為四大類(lèi)：1、客戶經(jīng)理：2、SA； 3、電話經(jīng)理、4、集團(tuán)客戶專(zhuān)屬網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等輔助渠道。這四大類(lèi)渠道的主要日常職責(zé)是： (1)客戶經(jīng)理：分為發(fā)展和維護(hù)兩大職責(zé)，發(fā)展職責(zé)主要是用戶信息、 需求收集、審核、簽約及業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，維護(hù)職責(zé)則是日常業(yè)務(wù)辦理、客戶關(guān)懷 及資料管理等?？蛻艚?jīng)理數(shù)量較多，是比較常規(guī)的服務(wù)和發(fā)展渠道，但由于 客戶經(jīng)理管理層級(jí)較低，拓展業(yè)務(wù)較弱，日常工作中承擔(dān)了基本的關(guān)系維護(hù)、 資料管理和常規(guī)的義務(wù)宣傳等職責(zé)。(2) SA渠道：SA為sale agency的縮寫(xiě)，也就是集團(tuán)客戶的銷(xiāo)售代理。SA渠道在日常工作中直接而向客戶，開(kāi)展集團(tuán)產(chǎn)品應(yīng)用推廣及相關(guān)服務(wù)工作。其在整個(gè)信息化價(jià)值鏈中的作用是充當(dāng)集團(tuán)信