中國移動浙江公司寬帶裝維人員“應(yīng)知”考試題庫

1、中國移動浙江公司寬帶裝維人 員“應(yīng)知”考試題庫（2013年）題庫一第一部分公共科目一、裝維管理辦法試題A、填空題1 .一般我們講的裝維人員包含裝維人員倜度員2 .家客裝維人員有線寬帶按人均日裝機(jī)量2.6戶/人/日標(biāo)準(zhǔn)配置；月維護(hù)量按3000戶/人標(biāo)準(zhǔn)配置。3 .家客裝維調(diào)度員按照存量寬帶用戶數(shù)配置，若 該縣寬帶用戶的維護(hù)量=X 萬戶,則該縣調(diào)度員基礎(chǔ)配置數(shù)=X+1 ，每縣區(qū)配置至少配置上名調(diào)度員，2萬用戶內(nèi)均為2名調(diào)度員。4 .裝維人員薪酬有 星級基薪+ （裝維人員計件 薪金+計件獎罰）*個人考核分/100+補(bǔ)貼+獎險；5 .不同星級對應(yīng)不同的基薪標(biāo)準(zhǔn)，星級工資標(biāo) 準(zhǔn)：無星級950元/月，一星

2、級1050元/月， 二星級1150元/月,三星級1250元/月, 每遞增一個星級增加元，三星級為裝 維人員最高星級標(biāo)準(zhǔn)。6 .裝維網(wǎng)格化，即一組裝維人員全天所有工作， 包括取單、安裝、反饋各環(huán)節(jié)全部集中在一個較小的、有明確界限的區(qū)域(或分局)內(nèi)完成。7 .網(wǎng)格內(nèi)以 裝維小組為最基層單位,小組同時負(fù)責(zé)裝機(jī)及維護(hù)處理，網(wǎng)格內(nèi)可設(shè)1組或多組裝維小組。.裝維人員要貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，外線工作需要佩戴安全帽。9.裝維跳纖時嚴(yán)禁存在飛纖 等現(xiàn)象。B、是非題1. (V)裝維單位需為裝維人員提供員工宿舍, 以保證家客裝維工作的正常開展。2. (X)新招裝維人員無需移動方審核鑒定可直接上崗。3

3、. (，)家客裝維工器具由裝維單位負(fù)責(zé)配備與管理，每組裝維人員配置1套。4. (X)裝維主管與裝維調(diào)度員不享受星級基薪。5.（，）每個縣/區(qū)屬地至少配置1名家客裝維主管。6. (X)儲備人員(實習(xí)生)=實習(xí)基薪+實習(xí) 補(bǔ)貼©7. (，)裝維人員補(bǔ)貼由駕駛補(bǔ)貼、小組長補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼及實習(xí)補(bǔ)貼組成，調(diào)度員沒有駕駛補(bǔ)貼，裝維主管有主管津貼。8. (X)裝維實習(xí)生實習(xí)補(bǔ)貼為500元/月。9. (V)正式裝維人員享受星級薪酬，星級組成由工齡、每年績效考核和技能評定綜合組成。10. (V)儲備人員(實習(xí)生)，實習(xí)期間為無星級。11. (V)裝維架駛補(bǔ)貼僅適用于兼職駕駛機(jī)動 車的司機(jī)，不包含電動三

4、輪車。12. (X)裝維人員每月工資超過3000元需要 交個人所得稅。13. (X)裝維人員的保險除裝維公司支付外, 自己無需支付。14. (V)移動公司負(fù)責(zé)寬帶裝維的生產(chǎn)性管理 工作，包括裝維生產(chǎn)調(diào)度，人員管理、車輛調(diào)度、工器具與材料管理、裝維質(zhì)量管理等。15. (V)采用釘固布纜方法布放光纜時需特別注意光纜的彎曲、絞結(jié)、扭曲、損傷等現(xiàn)象。16. (V)所有裝維車輛要求噴涂或粘貼統(tǒng)一的移動LOGO標(biāo)志字樣文字或圖片的車貼C、選擇題1 .下列不屬于FTTH類工具的為。(B )A、切割刀B、活動板手Cs米勒鉗Ds 斜口鉗2 .下列屬于FTTB類工具的為( C )As安全巾Bs美工刀Cs網(wǎng)線鉗Ds

5、腳扣3 .安全獎發(fā)放對象。( AB )A、裝維主管B、裝維人員 C、調(diào)度員 D、實習(xí)生4 .半年獎和安全獎的發(fā)放時間分別為和 。( CD )A、1 月 B、6 月 C、7 月 Ds 125 .裝維人員駕駛補(bǔ)貼為 元/月。(B )As 600 Bs 400 Cs 300 D、5006 .裝維主管津貼為 元/月。(A )A、1000 Bs 800 C、500 D、12007 .年終獎發(fā)放條件為個人1-12月的月度考核分，有 超過90分。(C )A、3個月 B、6個月 C、7個月 D、12個月8 .下列那個證件裝維可以不擁有。(C )As特種作業(yè)操作證B、登高架設(shè)作業(yè)證Cs計算機(jī)證 D、駕駛證9 .

6、裝維對分線箱內(nèi)安裝規(guī)范錯誤的是 (C )As分線箱內(nèi)皮線光纜要求自然彎曲、整齊美觀，避免皮線光纜之間交錯扭絞B、熔纖盤內(nèi)纖芯盤留的尾纖要順序整齊規(guī)范，曲率半徑符合要求，整齊美觀C、皮線光纜余纜可以余留在分線箱內(nèi)D、分線箱內(nèi)光纜固定點到熔纖盤的纖芯要 用塑套管保護(hù)。10 .裝維對皮線光纜布放要求錯誤的是 o ( B )As敷設(shè)過程中皮線光纜彎曲半徑不應(yīng)小于 30mm;B、入戶皮線光纜的總長度原則上控制在150m 內(nèi);Cs固定后皮線光纜彎曲半徑不應(yīng)小于15mm;D、戶外架空敷設(shè)時應(yīng)采用自承式皮線光纜；11 .裝維對分線箱進(jìn)出線規(guī)范要求錯誤的是 o ( D )As分線箱旁光纜固定后的曲率半徑必須大于

7、光纜外徑的10倍。B、光纜進(jìn)入分線箱應(yīng)平行排列整齊無扭絞, 交叉等現(xiàn)象。Cs分線箱進(jìn)出口應(yīng)用防火泥封堵。D、分線箱旁光纜預(yù)留長度宜小于1m。D、筒答題1 .請簡述上門服務(wù)“八個一”；2 .一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、 一張裝機(jī)工單或投訴維護(hù)工單、一個工具箱、 一份名片、一份用戶服務(wù)使用手冊3 .裝維計件酬金的組成是怎樣的？裝維計件酬金=裝機(jī)計件單價*裝機(jī)量+拆機(jī)計件單價*拆機(jī)量+移機(jī)計件單價*移機(jī)量+維護(hù)單價*維護(hù)戶數(shù)服務(wù)規(guī)范試題As填空題1 .網(wǎng)線標(biāo)簽貼的位置離接口處長度要一致，也不可太長，大約2厘米開外，應(yīng)正面朝朝向一致，全部朝向右邊。2 .對于新裝機(jī)小區(qū)布線原則上不得超過1

8、00 米，跳纖時嚴(yán)禁存在飛紅等現(xiàn)象；3 .敷設(shè)蝶形引入光纜（皮線光纜）的最小彎曲半 徑應(yīng)符合：敷設(shè)過程中不應(yīng)小于30mm ;固定后不應(yīng)小于15mm。正常時候，應(yīng)盡 量保證彎曲半徑在光纜外徑的20倍以 上，減少不必要的彎曲損耗。4有線寬帶故障投訴分類自建寬帶，上電合作寬帶，鐵通非合作寬帶Q5 .裝維人員應(yīng)積極樹立并貫徹“客戶為根、服務(wù)為本”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐理念,將客戶滿 意度作為檢驗工作成功與否的第一標(biāo)準(zhǔn)。6 .上門服務(wù)前全面落實“八個一”，即帶齊一 雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、 一張裝機(jī)工單或投訴維護(hù)工單、一個工 具箱、一份名片、一份用戶服務(wù)使用手冊°7 .盲區(qū)地址反饋及時

9、率要求網(wǎng)絡(luò)部門在2個工 作日內(nèi)核實地址情況并在盲區(qū)地址登記平 臺反饋前臺。,裝移機(jī)時限：在網(wǎng)絡(luò)資源到位的情況下，裝移機(jī)時限為3天，若與客戶另有預(yù)約時間的 按預(yù)約上門安裝。9 .家庭有線寬帶業(yè)務(wù)投訴分類主要分為：資費爭議、營銷問題、業(yè)務(wù)辦理、使用類障礙及上 門人員服務(wù)質(zhì)量 等共五大類27項末級子 類投訴現(xiàn)象。10 .裝機(jī)工單和投訴工單處理結(jié)果須填寫規(guī)范， 填寫內(nèi)容包括：裝維姓名、裝維工單、網(wǎng)格 名稱、聯(lián)系電話等及其他關(guān)鍵信息。B、是非題12.(V )光路跳纖的兩端應(yīng)粘貼光路標(biāo)簽,第17頁共50頁光路標(biāo)簽的粘貼位置為離尾纖頭5-10厘米處。13.(X )跳纖余纖整齊并盤繞于盤纖盤內(nèi)或繞成圈后固定，

10、得扭絞、擠壓，綁扎時不能 過緊。14.(X ) “他網(wǎng)問題，我也沒辦法”不屬于 服務(wù)禁語。15. ( x )用戶路由器不屬于我方服務(wù)范疇， 即使用戶強(qiáng)烈要求，裝維也無需為用戶服務(wù)16. ( V )裝維完成裝移機(jī)后，須向用戶發(fā)放 服務(wù)卡片和用戶使用手冊，并有禮貌告別。17. ( V )對于需要上門排障的投訴，地市代 維調(diào)度人員應(yīng)提前致電客戶預(yù)約上門服務(wù)的時間，并將預(yù)約時間錄入IMEP系統(tǒng)，同時系統(tǒng)自動觸發(fā)短信同時告知客戶及對應(yīng)上門處理的工作人員。18. ( V )上門服務(wù)人員應(yīng)在達(dá)到前1小時再 次電話聯(lián)系客戶告知上門的準(zhǔn)確時間，同時 確認(rèn)客戶能夠在此時間內(nèi)在家配合工作19. ( X )分線箱內(nèi)皮

11、線光纜接頭可以不用粘貼標(biāo)簽。20. ( V )當(dāng)客戶有一件需投訴時，要認(rèn)真聽取，記錄客戶一件，并做及時處理和回復(fù)。C、選擇題21. 有線寬帶裝機(jī)完成后,10086客服將進(jìn)行滿意度回訪，以下是10086回訪的問題(D ) ?As業(yè)務(wù)是否已經(jīng)辦理是否準(zhǔn)時上門是否穿著工作服Bs是否提供使用指南 服務(wù)質(zhì)量評價安 裝及時性評價Cs服務(wù)態(tài)度不滿意原因 寬帶產(chǎn)品滿意度評價選擇移動寬帶的原因Ds以上問題全部回訪22.安全獎發(fā)放對象o ( AB )員23.A、裝維主管B、裝維人員D、實習(xí)生C、調(diào)度半年獎和安全獎的發(fā)放時間分別為和 o ( BC )A、6 月 B、7 月 C、12 月 Ds 1月24.年終獎發(fā)放條

12、件為個人1 12月的月度考核分，有 超過95分。(C )D、A、3個月 B、6個月 C、7個月12個月25.以下哪項不屬于裝維人員月度考核扣罰指As裝移及時率B、重復(fù)投訴率 Cs客戶回訪滿意率Ds裝維服務(wù)態(tài)度Ds簡答題1 .某縣某一片區(qū)自建寬帶用戶批量出現(xiàn)撥號失敗691錯誤，經(jīng)核實用戶的帳號密碼均無誤,寬帶帳號也無欠費情況，查看AAA平臺，用戶帳號狀態(tài)均正常。請分析故障原因并給出相應(yīng)的解決方法。1用戶撥號失敗691只集中在某一區(qū)域，且AAA 狀態(tài)正常，可基本判斷并非AAA平臺故障，有 可能是接入網(wǎng)設(shè)備或者城域網(wǎng)設(shè)備故障引起;2判斷是否為接入網(wǎng)原因。查看這些帳號是否都在同一個PON下、PON板或

13、同一。仃下，若 是則聯(lián)系GPON協(xié)維查看設(shè)備是否有PON板 或OLT設(shè)備故障。3判斷是否為城域網(wǎng)原因。查看這些帳號所歸屬 的OLT是否都上聯(lián)同一臺BRAS (ME60),若是則聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)協(xié)維查看BRAS設(shè)備是否有故障。4若以上均無法解決，則應(yīng)盡快升級故障，上報 市公司。2 .簡述有線寬帶裝拆移流程1）用戶登記受理之后，前臺營業(yè)員錄入CRM平 臺。2）調(diào)度員在PBOSS進(jìn)行資源配置，工單自動流轉(zhuǎn)至IMEP平臺，生成裝機(jī)工單.3）區(qū)域打印裝機(jī)工單，由裝維上門完成裝拆移機(jī) 并與用戶簽字確認(rèn)道別（預(yù)約客戶需要上門收 費）4）區(qū)域在IMEP側(cè)進(jìn)行工單報竣.5） 10086客服進(jìn)行滿意度回訪.3.簡述有線

14、寬帶投訴處理流程 1）用戶電話投訴至10086熱線，網(wǎng)管下派客戶投訴V2.0工單;2）網(wǎng)管受理客戶投訴V2.0工單進(jìn)行分類受理,并進(jìn)行預(yù)處理；3）網(wǎng)管報結(jié)預(yù)處理成功投訴工單，下派無法預(yù)處 理的投訴通知單至縣分；4）縣分調(diào)度裝維人員上門處理，根據(jù)現(xiàn)場處理情 況，填寫處理結(jié)果和故障原因,報結(jié)投訴通知單;5）網(wǎng)管中心電訪用戶核實恢復(fù)情況，若已恢復(fù),報結(jié)投訴通知單與客戶投訴V2.0工單;省網(wǎng)管關(guān)閉客戶投訴V2.0, 10086進(jìn)行滿意度回訪。第19頁共50頁第二部分：專業(yè)科目一、 接入網(wǎng)試題a）填空題（30題）1 .PON系統(tǒng)由局側(cè)的 OLT 、用戶側(cè)的 ONU和ODN組成。2 .GPON是一種采用

15、點到多點 或P2Mp 結(jié)構(gòu)的單纖雙向光接入網(wǎng)絡(luò)，其典型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為星_型。3 . GPON技術(shù)中,其上行帶寬是1.25Gb/s , 下行帶寬是2.5Gb/s.4 .在MA5680T的配置中，上行帶寬的分配采用DBA或動態(tài)帶寬分配 的方式來配置o5 . FTTH業(yè)務(wù)中，HG850a設(shè)備可以提供 2個POTS 口和個FE 口業(yè)務(wù)6 . GPON CLASS B+支持的最大分光比 1:64,CLASS C+支持的分光比一 1:1287. GPON下行幀長固定為125 use.目前應(yīng)用的PON板類型包括 GPBC和 GPBD,9. 浙江移動FTTH工單業(yè)務(wù)發(fā)放在OLT上ONT的外層vlan屬性stock

16、ing.10. MA5680T R62的規(guī)格中，整機(jī)最大可以學(xué)習(xí) 16000 mac。11. MA5612最大可支持外語音用戶。12. 華為U2000網(wǎng)管的架構(gòu)方式為 CIS。13. HG850a與IMS對接時，采用user / password方式進(jìn)行認(rèn)證。14. XPON技術(shù)中，GPON上下行帶寬分別為1.25Gb/s、2.5Gb/s，其分光比最大支持上 6生；EPON上下行帶寬分別為1.25Gb/s、 1.25Gb/s ,其分光比最大支持1: 32。15. XPON 關(guān)鍵技術(shù)中，GPON 基于Gemport 和 T-CONT 綁定 DBA, EPON 基 于 綁定DBA。16. DBA帶

17、寬分配模型中，type3類型是采用確保或assure和max或最大努力方式。17. 當(dāng)MA5680T ETSI業(yè)務(wù)框提供23個槽位時，1-8、11-18槽可插個業(yè)務(wù)板;9s2槽可插主控板;19、20槽位可插上行接口板。18. 關(guān)于光模塊和尾纖，在沒有足夠資料情況下，根據(jù)經(jīng)驗可做如下判斷：LC代表 小方頭的尾纖接頭，SC代表大方_頭的尾纖接頭,FC代表國頭的尾纖接頭，黃色外皮尾纖為單（填“單侈”）模尾纖。19. GPON接入網(wǎng)上行口帶寬利用率預(yù)警閾值，配物理帶寬或上行端口允許的速率建議擴(kuò)容，達(dá)到80%帶寬為極限。20. GPON接入網(wǎng)接入網(wǎng)丟包率是指從 OLT上聯(lián)設(shè)備至ONU下用戶終端設(shè)備的PI

18、NG包 丟包率。21. 接入網(wǎng)丟包率=統(tǒng)計期內(nèi)未響應(yīng)或網(wǎng)絡(luò)延時超過2000ms的PING包數(shù)/PING包總數(shù)XI00%。22. OLT上行口采集周期內(nèi)接收到的報文中存在CRC校驗錯誤的包稱為采集周期內(nèi)接收錯誤包。23. OLT上行口采集周期內(nèi)接收到的錯包率門限10E-4 ,丟包率門限10E-3。24.期內(nèi)發(fā)送丟棄包總數(shù)反映對端設(shè)備處理能力。對端設(shè)備處理不過來，反壓導(dǎo)致本設(shè)備丟包。25. 在ONU故障情況下，可以測到ONU發(fā)光,此時光功率計應(yīng)該使用的波長是1310m26. 在GPON ONU側(cè)對其進(jìn)行收光測試時,應(yīng)該設(shè)置光功率計的波長是1490nm。27. 出現(xiàn)Ping丟包現(xiàn)象，就會發(fā)生上網(wǎng)斷線

19、、網(wǎng)頁打開緩慢等故障28. 帶寬IMb/S換算成速率為128KB/S。29. Qinq命令的作用是指發(fā)送一個數(shù)據(jù)包到對 端，并且能夠接收到對端返回的數(shù)據(jù)包。30. ping命令可以從丟包率、網(wǎng)絡(luò)時延來反 映網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的好壞。B、是非題(15題)1. (X) MA5620GMA5680TMA5616 都可 以稱作ONU o2. (V) ONU設(shè)備接地可以保護(hù)設(shè)備防雷擊。3. (X) ONU下接的電腦不能上網(wǎng)一定是由于 GPON數(shù)據(jù)配置出錯引起。4. (X)水晶頭制作完成后可以不做測試直接投 入使用。5. (X)釘壓皮線光纜的卡釘扣間距應(yīng)不大于2 米，并要求間距均勻。6. (x)網(wǎng)絡(luò)測試儀的作用是用

20、于在眾多的線對中快速找出所需要的一對線。7. (X)進(jìn)入客戶室內(nèi)用戶沒有特別要求可不必 戴鞋套。8. (x) MA5626可以提供寬帶和語音業(yè)務(wù)。9. MOLT上行可以接NE40E設(shè)備，下行可以 接ONU設(shè)備。10. (V)GPON OLT 每 PON 口 可支持 1: 64 的分光。11. (X) MA5620G與IMS對接時，網(wǎng)管上 名稱可以與資源系統(tǒng)不一致。12. (X) HG850。屬于 FTTB 類型的 ONU。13. MMA5610可以支持4個插槽，最大可 以支持64個LAN端口或256個語音用戶端 口。14.15. MM A5680T有兩種框，21，英寸和 19'英寸，兩

21、種框的不同在于槽位不同，19' 比21，少兩個槽位Cs選擇題(40題)LFTTB 是指：。(A )As光纖到大樓B、光纖到路邊C、光纖到用戶Ds光纖到交接箱2 .FTTH 是指：o( C)A、光纖到大樓B、光纖到路邊C、光纖到用戶D、光纖到交接箱3 .PON技術(shù)下行信號OLT選擇使用 方式進(jìn)行發(fā)送，ONU選擇性接收。(B )As單播B、廣播C、組播D、多播4 .GPON下行波長,及上行波長. ( DA )(順序不能錯)A、1310B、1550Cs 850Ds 14905 .A 類 ONU HG810 自帶 個 FE 口。(A )As 1B、 2Cs 3D、46.ONU與OLT對接時的最

22、小接收靈敏度為 dBrrio ( D )A、1Bs 1Cs -15D、一 277.下面哪種情況下，ONU設(shè)備的業(yè)務(wù)全部中斷 (B )Ax POWER燈常亮C、AUTH燈閃爍.網(wǎng)管在默認(rèn)情況下,R307設(shè)備As FTPCs XMODEMBsBs RUN燈閃爍D、LINK燈常亮 使用哪種方式同步MDU o ( A )TFTPDs SFTP9 .當(dāng)前OLT的每塊GPBD業(yè)務(wù)板有幾個PON口As 2Cs 4(D )Bs 3Ds 810 .如何解決同一OLT下，同一vlcin內(nèi)，不同ONU下同網(wǎng)段業(yè)務(wù)互通問題Ax 使用 standard 類型 vlan用ARP代理功能C、使用super vlan做三層接

23、口 閉二層隔離開關(guān)o ( B BsD、11.以下哪種ONU的只有個FE口As HG810。(B )B、HG813Cs HG850aDs HG85012. FTTH在進(jìn)行自動工單發(fā)放時，是通過自動 工單的方式下發(fā)的，此類ONT在綁定到OLT 時，采用那種認(rèn)證方式 o ( A )Ax passwordB、KEYCs MACDs SN13. FTTH設(shè)備在接入IMS時，與IMS對接時采 用 方式對接。(C )A、IMPIB、IM日C、user、password D、random14. GPON技術(shù)可以承載哪些業(yè)務(wù)(D )A、ATMBs TDMCs Ethernet15. MA5680TDs以上都可以

24、查看設(shè)備單板運(yùn)行狀態(tài)的命令是 o ( A )As display board 0 B、display versionCs display language D、display boad II16. Tcont類型中type5是指(D )As固定帶寬 Bs保證帶寬Cs Best effort D、混合帶寬17. GPON的帶寬效率最高可達(dá)到 o ( D )Ax 75%Bs 72%C、90% D、92%18. MA5620G的系統(tǒng)用戶名和密碼分別是As root/admino ( C )B、admin/root第25頁共50頁Cs root/mduadmin D、mduadmin/root19.

25、華為的OLT和ONU在衰減預(yù)算方面采用哪 種標(biāo)準(zhǔn) o (C )A、Class A Bs Class BCs Class B+Ds Class C20. 當(dāng)前MDU線路模板的配置，gemport映 射vlon規(guī)格最多不超過±o ( C )As 32Cs 128Bs 64Ds21. GPON網(wǎng)絡(luò)中，支持的最大邏輯距離km,支持最大物理距離差km。( DC )B、30D、60A、10Cs 2023 .華為的OLT和ONU在衰減預(yù)算方面采用哪種標(biāo)準(zhǔn)o ( C ) As Class AB、Class BCx Class B+D、Class C24 .在給ONU作數(shù)據(jù)規(guī)劃時，哪類ONU不需要分配

26、網(wǎng)管地址(A )第26頁共50頁As A類Bs B類Cs C類Cs都不需要25 .在配置ONT模板時，那種類型ONU可以選擇SNMP管理模式o (B )A、A類B、B類C、C類D、以上都可以26 . MA5680T作為華為公司商業(yè)局點應(yīng)用較多 的OLT設(shè)備，可以提供不同的業(yè)務(wù)，并通過不 同的vlan類型來實現(xiàn)，其中哪種vlan類型的特 點是二層隔離的° (A )A、smart vlanB、mux vlanC、super vlanD、QINQ vlan27 . FTTB類的MDU設(shè)備在配置IMS業(yè)務(wù)時,需要先配置ANID,其中ANID組成包括 (B )As HW + SNBs hw +

27、 SNCs SND、以上都可以28 . Tcont類型中type4是指As固定帶寬B、保證帶寬Cs最大努力帶寬D、混合帶寬29 . FTTX位于NGN網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)中的(D )As網(wǎng)絡(luò)控制層B、核心交換層C、業(yè)務(wù)管理層D、邊緣接入層30 .以下哪個是邏輯接口 o ( C )A、OLT的下行PON 口B、OLT的上行GE 口Cs OLT的Vlonif三層管理接口D、OLT的ETH維護(hù)網(wǎng)口31.PING命令使用了哪種ICMP消息o(C)As RedirectB、 Source quenchCs Echo request 和 Echo replyD、 Destination unreachable(D

28、)AsBsCsDs33 .在下面哪個協(xié)議用于發(fā)現(xiàn)設(shè)備的硬件地址_。(B )A、RARP Bs ARP C、IPDs ICMP34 .關(guān)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以下說法錯誤的是(D) As中繼器是工作在物理層的設(shè)備B、集線器和以太網(wǎng)交換機(jī)工作在數(shù)據(jù)鏈路CsDs路由器是工作在網(wǎng)絡(luò)層的設(shè)備網(wǎng)橋能隔離網(wǎng)絡(luò)層廣播35 .當(dāng)用什p方式傳送非文本文件時必須用格 式傳送。(A)As Binary mode B、十六進(jìn)制C、ASCII 碼Ds十進(jìn)制36 .浙江移動FTTH工單業(yè)務(wù)發(fā)放在OLT上ONT 的外層vlon屬性是：o ( D )Ax smart B、QINQCs MXUDs stacking37 .以下哪些保護(hù)方式

29、可以實現(xiàn)保護(hù)主干光纜, 并能夠主動切換 o (C )Ax Type AB、Type CCx Type BD、Type D38 .以下對于DBA的描述正確的是 o(D )As可以提高PON端口的上行線路帶寬利用率B、可以在PON 口上增加更多的用戶C、用戶可以享受到更高帶寬的服務(wù)，特別是那 些對帶寬突變比較大的業(yè)務(wù)Ds以上都正確39 . PON技術(shù)下行信號OLT選擇使用廣播方式 進(jìn)行發(fā)送，ONU選擇性接收，上行采用一方 式發(fā)送。(B )As WDMBs TDMACs CDMADs FDMA40.在GPON的網(wǎng)絡(luò)保護(hù)中,以下對Type A和Type B描述正確的是。( C)A、Type A保護(hù)主干

30、光纖，Type B保護(hù)分支光 纖B、Type A保護(hù)分支光纖，Type B保護(hù)主干光纖Cs Type A和Type B都是保護(hù)主干光纖D、Type B需要1: N的分光器，Type A需要2： N的分光器第31頁共50頁D、簡答題（9題）1 .請寫出造成ODN鏈路損耗的因素有哪些?（答出其中的4點得滿分）1）分光器損耗2）熔接和冷接損耗 3）連接器、適配器（法蘭盤）損耗 4）光纖傳輸損耗5）線路額外損耗，一般取3db左右2 .處理ONT無法注冊的都有哪些方面的問題?（答出其中的4點得滿分）1）分光器連接錯誤2）光纖連接不緊密 3）ONU接收靈敏度不夠，光路衰減過大 4）ONU故障5）OLT P

31、ON 口故障6）同一 PON下兩臺ONU的接受靈敏度大于 15dBm3 .用ping測試TCP/IP網(wǎng)絡(luò)連接是否正常的操 作步驟。2、ping本機(jī)IP地址，驗證該地址加入網(wǎng)絡(luò)是 否正確；3、ping本機(jī)默認(rèn)網(wǎng)關(guān)的IP地址，驗證網(wǎng)關(guān)是否起作用，是否可與本地網(wǎng)上的主機(jī)通信;4、ping遠(yuǎn)程主機(jī)地址，可驗證路由能否正確完 成通信。4 .用戶投訴個別網(wǎng)頁打不開，裝維人員上門后 應(yīng)當(dāng)怎樣處理？主要步驟有哪些？處理故障 都要用到什么命令。(以為例)(1) Ipconfig/all:查看本機(jī) IP、網(wǎng)關(guān)、DNS(2) Nslookup:查看網(wǎng)站IP地址;(3) ping: ping網(wǎng)站，查看是否有丟包現(xiàn)象;

32、(4) tracert:跟蹤到該網(wǎng)站的路由，看每一條 的延時，查出哪一跳地址有問題；(5)用大包1500 ping什。cert得到的第一個公網(wǎng)地址：查看到網(wǎng)關(guān)的傳輸質(zhì)量，看看是否是 接入網(wǎng)的質(zhì)量有問題;(6)打優(yōu)化組電話優(yōu)化所抓到的網(wǎng)站IP。(5) 戶投訴某個游戲比較卡、掉線、有時還不能 登錄，玩不了。裝維人員上門后應(yīng)當(dāng)怎么處理？(以QQ炫舞為例)(1)上門查看是否有用戶投訴的現(xiàn)象；(2)如果不能登錄，用抓包軟件抓一下游戲的登錄服務(wù)器地址，ping下抓到的服務(wù)器地址, 查看延時是否很大，打680888優(yōu)化組電話優(yōu)化 登錄服務(wù)器的IP地址;（3）如果游戲掉線，操作步驟一樣嗎，先登錄 游戲抓一下游

33、戲服務(wù)器的IP地址，打電話給優(yōu) 化組優(yōu)化；（4）游戲比較卡也是一樣，首先測試下是否很 卡，然后用抓包軟件把游戲服務(wù)器的游戲IP抓 到，打電話優(yōu)化組進(jìn)行優(yōu)化。(6) 寫出ONU下掛電腦撥號錯誤678的原因（寫 出3點以上）a）用戶側(cè)鏈路問題； b）數(shù)據(jù)配置問題;OLT上層設(shè)備對接問題(7) ON端口下單個或多個ONU無法自動發(fā)現(xiàn)（答出其中的4點得滿分）a） OLT上配置的最近最遠(yuǎn)距離不合適b）自動發(fā)現(xiàn)時間設(shè)置過長c）光纖故障或連接不規(guī)范d）光路衰減過大或過小e） ONU故障.當(dāng)某用戶報告稱網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)延時偏大，甚至有丟包現(xiàn)象，該現(xiàn)象有可能是那些原因引起？ 答：既然數(shù)據(jù)能通說明線路通信基本正常, 出現(xiàn)

34、丟包或延時偏大主要有以下幾種原因：1、用戶網(wǎng)絡(luò)中有人進(jìn)行下載，導(dǎo)致帶寬不足。2、有人使用ARP軟件或者中了 ARP等病毒 導(dǎo)致內(nèi)網(wǎng)相關(guān)資源出現(xiàn)錯誤。3、幾個互聯(lián)接口工作模式不匹配，比如都是 自適應(yīng)，但自協(xié)商過程中沒有完全成功。4、出現(xiàn)了嚴(yán)重的廣播風(fēng)暴或者環(huán)回 9.139site平臺右上角有哪些常用服務(wù)功能網(wǎng)速測試、寬帶覆蓋查詢、寬帶密碼重置、寬帶密碼修改、寬帶反饋、投訴反饋第37頁共50頁題庫二一、填空1 .代維公司應(yīng)確保代維工作中網(wǎng)絡(luò)、蚯、設(shè)施、車輛和人身的安全。2 .代維工作中，代維人員人身與車輛安全由代維公司負(fù)責(zé)。3 .防火安全管理工作的重要依據(jù)是國家消防法。4 .為貫徹執(zhí)行“安全第一，

35、預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)基站代維安全管理，規(guī) 范代維人員行為，確保代維工作中網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、設(shè)施、車輛和人身安全，制 定本規(guī)范。5 .確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)、火險，應(yīng)立即撥打119報警電話和向上級主管匯報,并及 時進(jìn)行撲救。6 .裝維人員在登高作業(yè)時必須持有g(shù)連。7 .對于租用機(jī)房的木框、木門窗，業(yè)主不同意拆除的，必須定期進(jìn)行 阻燃處 理，提高耐火等級。8 .不準(zhǔn)帶電作業(yè)，不準(zhǔn)亂拉亂接電源，不得任意中斷設(shè)備電源，不準(zhǔn)在基站內(nèi) 使用電爐等電熱器具，未經(jīng)批準(zhǔn)不得在基站內(nèi)使用明化。9 .確保設(shè)備、設(shè)施的良好接地，防止因雷擊造成損失。10 .清潔或插拔模塊設(shè)備時，必須帶上防靜電保護(hù)套。11 .離開作業(yè)現(xiàn)場時做好醫(yī)盜等

36、相關(guān)安全工作，關(guān)好門、窗和水、電。12 .遇盜竊搶劫等治安事件時，要及時報警并采取安全第一的防護(hù)措施。13 .認(rèn)真執(zhí)行道路交通安全法,嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，自覺謹(jǐn)慎駕駛，做到依 法行駛、文明行駛、安全行駛。14 .駕車時系好安全帶 ，自覺做到禮讓三先（先慢、先讓、先停）。15 .裝維人員嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,并在必要時，使用適當(dāng)?shù)膫€人防護(hù)用具。16 .強(qiáng)電作業(yè)時，測試人員應(yīng)去除身上的金屬物件和手機(jī)。17 .測量中，儀表表筆和被測電路要可靠接觸，盡量減小接觸誤差，同時要防止表筆滑動引起短路，燒壞被測設(shè)備和儀表。18 .代維人員應(yīng)妥善保管并按規(guī)定使用門禁卡。未經(jīng)移動公司代維管理員同意， 不得隨意將門禁

37、卡借給其他單位人員使用。19 .代維人員離開公司，應(yīng)將門禁卡交還移動公司。移動公司門禁系統(tǒng)管理員負(fù) 責(zé)對門禁卡權(quán)限的處理及更改。20 .在林區(qū)或荒山上或有可燃物地區(qū)，禁止吸煙;因施工需要動用明火時，必須 制定嚴(yán)密措施并備有消防設(shè)備。21 .人孔蓋啟開后，應(yīng)立即按規(guī)定設(shè)置安全標(biāo)志,在繁華地區(qū)應(yīng)設(shè)防護(hù)欄,必要 時應(yīng)設(shè)專人值守；作業(yè)完畢離開人孔前，先蓋好人孔蓋，然后撤除安全標(biāo)志; 嚴(yán)禁只蓋內(nèi)蓋就撤除安全標(biāo)志，離開現(xiàn)場。22 . GPON設(shè)備單個PON端口最大上行速率1.25G和下行速率2. 5G23 .在ONU故障情況下，可以測到ONU發(fā)光，此時光功率計應(yīng)該使用的波長是 1310nm。在GPON O

38、NU側(cè)對其進(jìn)行收光測試時，應(yīng)該設(shè)置光功率計的波長是1490nm。24 . _GPBC業(yè)務(wù)單板的PON端口支持最大的實際距離是20公里.25 . PON由光線路終端OLT、ONU和無源分光器組成。26 . 2M誤碼儀用于測試傳輸通道的通斷和送碼性能等指標(biāo)。27 .網(wǎng)線測試儀可以測出雙絞線的故障狀態(tài)，包括短路、交叉、開路等情況。28 .熔接機(jī)熔接這種方法主要用于光纖接頭的連接，目前多采用自動熔接機(jī)進(jìn)行 熔接，熔接機(jī)分單芯熔接機(jī)和多芯熔接機(jī)兩種。29 .光纖熔接機(jī)在操作過程中應(yīng)注意內(nèi)外部的清潔，特別是其中V型槽和光纖壓 腳等部位，一定要先清潔后切割。30 .在光纖熔接的整個過程中，不要打開防風(fēng)蓋。3

39、1 .加熱熱縮套管的時候，光纖熔接部位一定要放在熱縮套管的正史畫，另外加 一定的張力,防止加熱過程中出現(xiàn)氣泡、固定不充分等現(xiàn)象。32 .光纖熔接機(jī)的電極一般在放電超過駟2次就要更換。33 .使用熔接機(jī)接續(xù)完成后，應(yīng)及時用 光時域反射儀 進(jìn)行光纖損耗的測定， 當(dāng)損耗符合指標(biāo)要求后，方可進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)工序，直到完成接續(xù)。34 .光纖熔接過程需要用到的主要工具和材料有：主機(jī)、切割刀、光纖、剝線 鉗、迺植、棉花、熱縮套管。35 . 一般熱縮套管分也mm、Kmm兩種。36 .光纖熔接的主要耗材有：刀片和電極。37 .用OTDR進(jìn)行光纖測量可分為三步：參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)獲取和曲線分析。38 .不要擅自拆卸或改動熔接

40、機(jī)交流適配器或電池，特別是不要拆除或橋接機(jī)器 內(nèi)部的任何電子和機(jī)械裝置。39 .禁止在有易燃液體或氣體的環(huán)境下使用光纖熔接機(jī),在這種環(huán)境中熔接機(jī)的 度曳會導(dǎo)致極其危險的火災(zāi)或爆炸。40 .當(dāng)熔接機(jī)工作時請不要觸摸曳極，否則電極放電時所產(chǎn)生的高壓和高溫會造 成嚴(yán)重的電擊和灼傷。41 .不要將光紅熔接機(jī)放在一個不穩(wěn)定或丕壬窗的地方，否則會影響熔接效果。42 .要用純酒精清潔光纖熔接機(jī)物鏡鏡頭V型槽反光鏡及LCD顯示屏，否則會造 成圖像模糊不清、變色，以及設(shè)備的腐蝕。43 .光功率計能準(zhǔn)確測出850nll1、1310nm及些 nm波長的光功率值。44 .光功率計的光源適配器可選擇匹、PC、ST、SC

41、型連接口。45 .單模光纖的平均接頭損耗應(yīng)不大于0. IdB/個。46 .光纖活動連接器的傳輸性能應(yīng)符合設(shè)計規(guī)定，連接器的插入損耗應(yīng)W 0. 5dB47 .光纜的接續(xù)指標(biāo)：0. 08dB/接續(xù)點，G655光纜光纖允許有10%的接續(xù)點超過 0.15 dB/接續(xù)點，但不得超過0.2 dB/接續(xù)點。48 .當(dāng)濕度、溫度、氣壓等環(huán)境因素變化較大時，光纖接續(xù)前熔接機(jī)應(yīng)進(jìn)行上 電校準(zhǔn)°49 .影響0TDR動態(tài)范圍和盲區(qū)的因素有 脈沖寬度、平均時間、反射系數(shù)。50 .測量光纖衰減、光纖接續(xù)損耗以及光器件的插入損耗的光源有：發(fā)光二極管 LED激光二極管LD。51 .光纖所放的位置：V型槽端面直線與電

42、極棒中心直線中間大約上緣的地方。52 .維護(hù)人員需通過市公司或省公司組織的專業(yè)技術(shù)認(rèn)證考評，要求持證上第36頁共50頁M o53 .社區(qū)經(jīng)理上門前？_小時進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)約、如果用戶無法配合或無法及時上 門，再進(jìn)行改約。54 .切實使用“五聲操作法”：請、您好、 對不起 、謝謝、再見。55 .移動用戶遇障礙可以撥打10086 報障。56 .綜合維護(hù)人員上崗必須統(tǒng)一掛工作證，統(tǒng)一身穿工作服。57 .裝維人員應(yīng)積極樹立并貫徹“滿意100 ”及“客戶為根、服務(wù)為本”的網(wǎng) 絡(luò)服務(wù)支撐理念，將客戶滿意度作為檢驗工作成功與否的第一標(biāo)準(zhǔn)。58 .客戶咨詢、投訴的問題比較復(fù)雜的，維護(hù)人員難以解決而分工又不十分明確

43、的，應(yīng)向上一級 家客管理員 反映,并由上一級主管部門協(xié)調(diào)解決，處理 結(jié)果由上一級部門反饋給客戶59 .裝維人員在上崗操作前必須持有電工證、登高證 并通過移動公司組織的 上崗認(rèn)證考試。60 .代維人員必須注重形象：健康、職業(yè)、精干，如：頭發(fā)長短適中，不剔光頭， 不染發(fā)，不紋身。除穿工作服外的工作時間，要做到著裝整潔大方，不穿 拖鞋，不穿無袖衫或背心等。61 .保持電話暢通，電話鈴響堂內(nèi)接聽（超過3聲的應(yīng)首先道歉），應(yīng)答時要 首先問候（您好!，再報出公司名稱和自己姓名。如果沒有及時接上電話應(yīng)62 .家庭有線寬帶業(yè)務(wù)投訴分類主要分為：使用類障礙、資費爭議、營銷問題、 業(yè)務(wù)辦理及上門人員服務(wù)質(zhì)量等共五

44、大類。63 .投訴工單中需包含以下信息：寬帶賬號、投訴人、2個聯(lián)系電話、寬帶類型、 投訴現(xiàn)象、障礙時間等。64 .家庭有線寬帶各級投訴處理單位應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)完成投訴的查證、處理及 回復(fù)。65 .各處理單位對投訴查證、處理過程中，應(yīng)確保派單準(zhǔn)確、查證情況清晰、處 理措施到位。66 .裝移服務(wù)滿意度是裝移后通過短信、電話回復(fù)為滿意的客戶占所有有效回復(fù)客戶的比例。67 .電話回訪對象包括：短信回訪不滿意(即評價8分及以下)客戶和短信未回 復(fù)客戶。68 .投訴工單報結(jié)單位應(yīng)根據(jù)實際的處理情況選擇正確的投訴分類及責(zé)任原因。69 .按照網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模及允許接入的主機(jī)數(shù)量，我們可以將網(wǎng)絡(luò)劃分為：城域網(wǎng)、 廣域

45、網(wǎng)、局域網(wǎng)。70 .計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)主要有：總線型拓?fù)洹⑿切屯負(fù)洹h(huán)型拓?fù)?、樹型?勢和混合型拓?fù)洹?1 .按網(wǎng)卡所支持帶寬的不同可分為10M網(wǎng)卡、100M網(wǎng)卡、10/100M自適應(yīng)網(wǎng)卡、 1000M網(wǎng)卡。72 . o73 . G. 652標(biāo)準(zhǔn)單模光纖零色散波長在1310nm附近。既可以使用在1310nm波 長區(qū)域，也可以使用在1550nm波長區(qū)域。74 .在配置HG8010時，通過選擇“狀態(tài)設(shè)備信息一一0NT注冊狀態(tài)”，可以 查看設(shè)備的狀態(tài)信息：如果為01,表示未注冊,如果為05,表示注冊成功。75 .二、是非題1. ( J)沒有移動公司運(yùn)建部的書面入網(wǎng)許可,任何設(shè)備不允許與現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行

46、 連接或連調(diào)聯(lián)測。2. (X)代維人員可以不遵守上、下班制度，只要將自己的工作任務(wù)完 成就可以了。3. (J)開關(guān)電源模塊表面的污垢不易清除時，可用酒精謹(jǐn)慎清潔。4. (X)當(dāng)社區(qū)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己不熟悉的設(shè)備發(fā)生故障時，可以不予處理。5. (V)在工作過程中，社區(qū)經(jīng)理認(rèn)為自身行為可能危及到人身和設(shè)備的安全 時，須經(jīng)請示，在確認(rèn)安全的情況下，方可繼續(xù)工作。6. (V)戶外作業(yè)遇到雷雨時，應(yīng)及時進(jìn)入室內(nèi)場所，不要在孤立的電桿、房 檐、大樹、煙囪下躲避。7. (X)在容易發(fā)生短路事故的場所進(jìn)行操作時，金屬工具的表面必須經(jīng)過防 銹防護(hù)。8. (V)注意設(shè)備清潔的正確方法，防止清潔中碰觸設(shè)備面板的開關(guān)與按鈕

47、， 防止水和揮發(fā)性溶劑滴及設(shè)備內(nèi)部。9. (V)愛護(hù)養(yǎng)護(hù)車輛，認(rèn)真做好“三檢”(出車前、出車中、出車后車輛檢查), 確?！八牧肌?制動、轉(zhuǎn)向、燈光、信號良好)，“兩潔”(車容整潔、車內(nèi)整 潔)。10. (X)衣服潮濕或皮膚未干，可以使用電器及接觸電力開關(guān)，但必須隨時注 意安全。11. (X)工地潮濕，站立處應(yīng)墊木板或絕緣膠墊，否則不可使用電氣設(shè)備。12. (V)必須在存放發(fā)電機(jī)倉庫的醒目位置標(biāo)示出“易燃物品，嚴(yán)禁煙火”等 標(biāo)志。嚴(yán)禁將發(fā)電機(jī)與易燃易爆品和雜物混合堆放。13. (X)當(dāng)車上裝有發(fā)電機(jī)或油桶時，可以在車上吸煙，但必須關(guān)上窗戶。14. (V)高空作業(yè)必須嚴(yán)格按照高空作業(yè)操作規(guī)程執(zhí)行，

48、對進(jìn)行高空作業(yè)的人 員應(yīng)進(jìn)行安全技術(shù)教育及交底，落實防護(hù)措施和個人防護(hù)用品。15. (V)高處吊裝施工時，密切注意，掌握季節(jié)氣候變化，遇有暴雨及大風(fēng)、 大霧等惡劣氣候，應(yīng)停止露天作業(yè)，并做好吊裝構(gòu)件，天線設(shè)備等穩(wěn)固工作。16. (J)對于特殊條件基站(高山、荒蕪和路途險峻等)和特殊環(huán)境基站(下雨 容易打滑,大霧天氣等)的夜間故障搶修,雙方應(yīng)協(xié)商一致,找出故障處理切 實可行的方法,盡量避免夜間作業(yè)。17. (V)夜間作業(yè)須有兩人以上聯(lián)合作業(yè)，方可實施。18. (V)拔出插頭時，應(yīng)該緊握插頭，嚴(yán)禁拉扯插頭的軟線。19. (X)無電工證人員可以從事強(qiáng)電力工種的作業(yè)。20. (J)上電桿前必須認(rèn)真檢查

49、桿根埋深和有無折斷危險。如發(fā)現(xiàn)桿根已折斷、 腐爛或其它不牢固的因素，應(yīng)進(jìn)行加固，否則，切勿攀登。21. (J)上電桿前，應(yīng)觀察周圍或附近有無電力線、電力設(shè)備或其它影響上桿及 桿上作業(yè)的障礙物等情況。22. (J)沿光纜吊線使用滑輪、梯子或坐吊板作業(yè)，必須先檢查是否有足夠的承受力，確認(rèn)吊線不致于中斷或松脫，方可進(jìn)行作業(yè)。23. (X)人孔內(nèi)有積水時，只要注意安全可以進(jìn)入人孔作業(yè)。24. (X)上、下人孔可以蹬踩光纜或支架、托板。嚴(yán)禁扒著人孔口跳下、爬上。25. (X)GPON ONU正常情況下是可以測試到ONU發(fā)出光信號。26. (J)當(dāng)2M誤碼儀的面板出現(xiàn)CODE紅燈時，說明儀表收到誤碼信號。

50、27. (J)雙絞線網(wǎng)線的測試方法為：觀察兩個測試儀主體的指示燈，如果兩個主 體的指示燈是成對亮，則表示網(wǎng)線正常。28. (J)網(wǎng)線測線儀可以測量網(wǎng)線的連通性。29. (X)測量光功率時，可以直視光接口板的激光發(fā)光口，未用的光口不必用光 帽蓋住。30. (X)光纖熔接時每次熔接前都要做放電實驗。31. (X)光纖熔接機(jī)需要添加潤滑劑、潤滑油或油脂。32. ( J)當(dāng)選擇AUTO模式時，光纖熔接機(jī)首先會分析光纖輪廓并決定光纖的類 型，然后針對這種光纖類型選擇特定的放電條件。33. (J)養(yǎng)成隨手關(guān)閉防風(fēng)蓋的習(xí)慣，避免灰塵和光纖碎屑落入機(jī)器中。34. (J)在保潔、更換電極刀片的時候，要避免和刀片

51、電極部位的接觸。35. (V)OTDR在測試中，為了更好的維護(hù)光纖線路的信息，可以設(shè)置測試的人 員、光纖的編號等信息。36. (X)光纖切割斷面要保持垂直狀態(tài)，誤差一般是2。以內(nèi)，且光纖要先切割 后清潔。37. (J)光纖識別儀可以進(jìn)行光纖斷點和折裂點的故障定位。38. (J)在日常維護(hù)割接期間，常需在不中斷業(yè)務(wù)的情況下尋找和分離特定的一 根光纖，可通過在一端把1310或1550帶特定調(diào)制信號的光信號射進(jìn)光纖， 用識別器在線路上把它識別出來。39. (X)OTDR處于工作測試狀態(tài)中，可用肉眼直接觀看光源。40. ( J)使用OTDR查找光纜障礙距離時,OTDR測出的障礙距離就是光纜障礙點到OT

52、DR間的距離。41. (J)光纖線路衰減在OTDR儀單程動態(tài)范圍(背向散射光)內(nèi)時，對每一條光 纖進(jìn)行AB和BA兩個方向的測量，每一個方向的衰減曲線波形應(yīng)包括光 纖全長上的完整曲線。42. (J)寧波移動網(wǎng)速測試官方地址是。43. (X)不經(jīng)過路由器直接用電腦撥號過程中，發(fā)現(xiàn)電腦桌面右下角本地連 接有個感嘆號，顯示“網(wǎng)絡(luò)受限制”，表示網(wǎng)卡壞了，無法上網(wǎng)。44. (J)Ping命令是常用的網(wǎng)絡(luò)檢測命令，當(dāng)運(yùn)行Ping命令時，如回應(yīng)信息為: Request time out> 表示丟包。45. (J)跳纖時嚴(yán)禁存在“飛纖”等現(xiàn)象；跳纖的兩端應(yīng)粘貼光路標(biāo)簽，光路標(biāo) 簽的粘貼位置為離尾纖頭5-1

53、0厘米處。46. (J)代維人員在登高作業(yè)時必須持有 登高證和電工證。47. (X)施工單上填耗材的使用情況時、皮線長度、網(wǎng)線長度可不填。48. (X)新裝單進(jìn)行客戶首次預(yù)約時不可以100%預(yù)約，但必需關(guān)注用戶特殊需 求。49. (X)在安裝FTTN中，布放電話線距離超過80米貓就沒信號。50. (X)FTTH光纖模式可以實現(xiàn)高速上網(wǎng)，某用戶開通10M帶寬的套餐，文件下 載速度可以達(dá)到10M/So51. (X)裝維服務(wù)人員進(jìn)行售中設(shè)備安裝、鋪設(shè)線路、配電等操作前，應(yīng)與客戶 確認(rèn)設(shè)備安裝位置、線路走向、取電方式等方案，如有必要可以事先不征得客 戶同意。52. (7)10086客服熱線寬帶專家坐席

54、每天24小時提供不間斷服務(wù),隨時支撐解 答客戶的申告、詢問等服務(wù)需求。53. (X)在承諾區(qū)域范圍內(nèi)的鉆、金、銀移動VIP客戶12工作小時內(nèi)修復(fù)，根 據(jù)客戶需要，室內(nèi)上門修障服務(wù)夜間可延長到20： 00o54. (X)在承諾區(qū)域范圍內(nèi)，自業(yè)務(wù)受理時間起24小時內(nèi)完成裝移機(jī)(與客戶有 預(yù)約時間的按預(yù)約時間上門安裝)。55. (J)投訴處理滿意度是指指家庭有線寬帶投訴處理完畢后，客戶回訪成功的 客戶中評價為滿意(9分及以上)的比例。第49頁共50頁56. （X）電話回訪應(yīng)在報結(jié)工單24小時后啟動，原則上應(yīng)在72小時內(nèi)完成。三、選擇1 .裝維人員進(jìn)行登高作業(yè)時，必須有 人在場。（B ）A、1人 B、2人 C、3人2 .代維人員發(fā)現(xiàn)自己不熟悉的設(shè)備時，應(yīng) 以免發(fā)生不測。（B）A、咨詢設(shè)備廠家人員B、積極請示代維管理人員C、自行動手操作3 . IMEP系統(tǒng)登陸口令應(yīng) o （ A ）A、定期更換B、不定期更換C、專人專用，不須進(jìn)行更換4 .在桿上作業(yè)必須使用安全帶。安全帶或圍桿繩放置位置應(yīng)在距桿梢 以下，在桿上作業(yè)應(yīng)戴安全帽。（B ）A、 30cm B、 50cm C、 80cm C、 100cm5 . GPON網(wǎng)路下行數(shù)據(jù)的傳輸技術(shù)是（B ）A：廣播 B：多播C： W