儀容儀表培訓(xùn)

1、儀容儀表培訓(xùn)目的：規(guī)范員工儀容儀表，加強(qiáng)服務(wù)理念培訓(xùn)程序：一、為什么要注意儀容儀表二、如何塑造職業(yè)形象儀容儀表三、員工統(tǒng)一檢查培訓(xùn)內(nèi)容：一、注意儀容儀表的原因1、禮儀現(xiàn)狀中華民族號稱禮儀之邦，但百年來西潮沖擊、傳統(tǒng)解體，我們的民族的文化傳統(tǒng)被繼承下來的越來越少。代表今天文明程度的諸種禮儀，包括怎么吃飯，怎么睡覺，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人談話，基本上都處于失序狀態(tài)。不妨看看中小學(xué)生的所謂“校服” ，全是些窩窩囊囊的運(yùn)動裝。至于稱謂，如今的問題就更大了。過去一律稱“同志” ，現(xiàn)在“師傅”、“老師”、“老板”泛濫?！跋壬?、“小姐”的稱呼流行起來原是好事，現(xiàn)在用得不當(dāng)?shù)那闆r比比皆是眾所周知， “

2、小姐”與“同志”的稱呼也屬于尷尬的境地 2、何為禮儀何為禮儀呢？古人說： “禮出于俗，俗化為禮” 。今天那些約定俗成的禮儀規(guī)范，其實(shí)就是源于我們在人際交往中最易讓人接受的做法。 也就是說，禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。從字面上解，“禮”就是尊重他人的一種觀念， “儀”就是表達(dá)這種觀念的一種形式。“禮儀”的核心本質(zhì)就是：尊重。禮儀是衡量一個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度。 禮儀不僅僅是一種形式， 而且是一個人， 一個集體乃至一個國家精神文明的象征。二、塑造職業(yè)形象雖說：“人不可貌相，海水不可斗量” ，但社會上一切人都每時每刻都會根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、

3、聲調(diào)、語言來判斷你。得體的服飾儀容將會展現(xiàn)你的專業(yè)形象，樹立你個人的風(fēng)格和修養(yǎng)。企業(yè)要包裝， 商品要包裝， 個人形象也要包裝。 個人形象可以真實(shí)地體現(xiàn)他的個人教養(yǎng)和品味， 個人形象也客觀地反映了他的個人精神風(fēng)貌和生活態(tài)度， 個人形象還如實(shí)地展現(xiàn)了他對待交往對象所重視的程度， 個人形象更代表著其所在單位的整體形象的一部分。（一）儀容發(fā)膚容貌1、頭發(fā)女員工：前不遮眉，后不過肩，長發(fā)后束，用暗色發(fā)飾，一線員工長發(fā)須盤起。不佩戴華麗的頭飾。男員工：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2、容貌：1) 隨時保持面部清潔，女員工要求上班化淡妝，男員工堅(jiān)持每日剃須；注意將長出鼻孔的鼻毛剪去。2) 嚴(yán)禁上班化濃

4、妝，使用香味過濃的須后水、香水、護(hù)膚品等。3) 隨時保持雙手清潔，堅(jiān)持勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏污納垢 ; 不可在手上涂寫。4) 保持口腔衛(wèi)生，堅(jiān)持早晚刷牙、飯后漱口，保持口腔無異味。5) 不可有煙味發(fā)出，因吸煙牙齒變黑、手指變黃會令業(yè)主反感，應(yīng)注意潔齒、潔指。6) 勤洗澡、勤換衣物、防止汗臭等任何體臭。（二）儀表衣著打扮1、制服：1) 制服不可有破洞、折皺，著裝前先用衣刷刷去制服上的灰塵、頭皮屑。2) 隨時保持整潔、挺括、紐扣完整、并隨時扣好。3) 制服的衣、褲口袋內(nèi)不可裝多余東西、筆、筆記本、名片、手帕可裝于衣服內(nèi)側(cè)口袋內(nèi)，以保持制服外形美觀。4) 著西裝時，筆不可放于上衣口袋。 工

5、作時間西裝紐扣必須扣好。（西裝穿法：三顆或兩顆一顆扣，要么全不扣，要么扣一顆或兩顆中間一顆必扣，下面的不能扣，禁止別領(lǐng)夾，雙手自然下垂時，襯衣長度超過外套1CM以上。）5) 坐下時，西裝上衣扣要解開，待站起時再扣上。平時在無客人的辦公室內(nèi)可將西裝上衣脫下，出門則應(yīng)穿好，扣上。6) 襯衣外應(yīng)直接著西裝，不可在襯衣與外套間加毛衫。7) 褲子的長度合適，以褲腳接觸腳背為宜。8) 保持褲子整潔挺括，褲縫線條清晰，無雙道出現(xiàn)。9) 工牌屬制服之一部分，穿制服的員工必須將工牌端戴于左上方衣袋處。2、襯衣：1) 制服襯衣隨時保持清潔、平整、特別是袖口、領(lǐng)口，要求每兩天以內(nèi)更換一次襯衣。2) 襯衣的衣扣、袖口

6、、領(lǐng)扣須隨時扣好，口袋內(nèi)不放東西。3) 襯衣的袖口長出外套 1-2 厘米左右，領(lǐng)口長出外套部分須與袖口一致，以體現(xiàn)制服層次感。4) 襯衣下擺應(yīng)扎入褲腰里邊。袖子切不可捋起。5) 襯衣里面一般不著棉毛衫，因寒冷需穿時，不可將領(lǐng)圈、袖頭露在外面，里面的棉毛衫須為白色或膚色。3、領(lǐng)帶1) 系公司統(tǒng)一領(lǐng)帶。2) 領(lǐng)帶須系到領(lǐng)口的中心部位，大箭頭蓋在小箭頭上，以領(lǐng)帶末端蓋及皮帶扣之長度為宜。4、鞋、襪：1) 一線員工要求穿黑色皮鞋，部分崗位因現(xiàn)場情況要求穿黑色布鞋。2) 穿黑色皮鞋時，要特別注意鞋跟磨偏或發(fā)出響聲的皮鞋不可穿于崗位上。鞋帶要系好，不可松松垮垮，隨時保持皮鞋整潔光亮。3) 穿其他崗位要求的

7、工作鞋時，必須干凈、大小合適、無破洞。4) 襪子色以深色為宜。要求男員工著黑色襪子， 襪子須每日更換，無臭味發(fā)出。5) 男員工應(yīng)穿中筒襪子，以防在抬腳時露出皮膚。5、配飾1) 配飾種類：眼鏡、手鏈、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、表、胸針、領(lǐng)帶夾、戒指、發(fā)飾。2) 佩戴配飾的宗旨：a 、一個人身上配飾不能超過三件：b 、配飾不能太搶眼：金邊眼鏡、金屬帶手表?？鋸埖亩h(huán)、發(fā)飾、項(xiàng)鏈、手鏈、戒指。夸張的皮帶扣。（三）儀態(tài)舉止神態(tài)1、 站姿抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V 字型、身體重心放到兩腳中間，也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手重疊，放在腹前或背后。身體姿式（五個：提臀、

8、收腹、挺胸、抬頭、縮下巴）腳位（男腳分開 45 、女腳分開 30 或“”“”左右丁字腳）頭位（正站、環(huán)顧、需要時轉(zhuǎn)動身體，不應(yīng)仰著下巴說話、扭脖子）背平（忌高低不平；）手位（手背在身后與人說話， 表示心中有傲氣，雙手抱臂表示封閉。）2、走姿不好的走路姿勢：前探式、莫索里尼式（渴望成功、自視甚高） 、內(nèi)外八字，忌低頭、手不擺、擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小、咚咚響。忌拖步子。忌在走廊上跑。忌邊吃邊走。3、坐姿女士的膝蓋一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊，手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝蓋可以稍微分開些，但不宜超過肩寬。不管男士女士，當(dāng)翹腿的時候，都要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人，或者上下抖動，這是一種令人非常不舒服的習(xí)慣。4、蹲姿一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。 忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（“衛(wèi)生間姿勢”）。5、目光1) 在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠；2) 正確的目光是自然地注視對方