致遠(yuǎn)協(xié)同辦公oa系統(tǒng)知識(shí)管理解決方案

1、致遠(yuǎn)協(xié)同管理平臺(tái)整體解決方案 之 知識(shí)管理解決方案北京致遠(yuǎn)互聯(lián)軟件股份有限公司2020 年 7 月 1 日知識(shí)管理概述知識(shí)管理現(xiàn)狀.企業(yè)知識(shí)管理訴求分析.整體方案設(shè)計(jì)知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃.知識(shí)內(nèi)容體系梳理.知識(shí)分類體系規(guī)劃知識(shí)分類“維度”（目錄）與“屬性”設(shè)計(jì)知識(shí)權(quán)限體系設(shè)計(jì)知識(shí)地圖設(shè)計(jì)隱性知識(shí)工具的導(dǎo)入知識(shí)管理運(yùn)行機(jī)制建設(shè).知識(shí)管理組織設(shè)計(jì)知識(shí)管理的配套制度日常約束類考核激勵(lì)類安全管理類致遠(yuǎn)知識(shí)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)門戶知識(shí)庫知識(shí)激勵(lì)知識(shí)共享、互動(dòng)知識(shí)檢索知識(shí)管理文化轉(zhuǎn)變.致遠(yuǎn)知識(shí)管理價(jià)值錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義

2、書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。4 客戶案例錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。寧波慈溪農(nóng)村合作銀行.客戶簡(jiǎn)介錯(cuò)誤 !未定義書簽。應(yīng)用展示錯(cuò)誤 !未定義書簽。1 知識(shí)管理概述20 世紀(jì)90年代以來，國內(nèi)外企業(yè)面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境發(fā)生了

3、巨大的變化。知識(shí)化、信息化、 WTO全球經(jīng)濟(jì)一體化、企業(yè)再造、企業(yè)重組各種創(chuàng)新， 各種變革風(fēng)起云涌，紛至沓來。中國企業(yè)不僅面臨著與發(fā)達(dá)國家跨國公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)，而且還必須迎接新技術(shù)和新生產(chǎn)方式的挑戰(zhàn)。在這種背景下，企業(yè)的成功主要來源于比競(jìng)爭(zhēng)更有效更快速地獲取、整理和傳播信息知識(shí)的能力。而如何管理和利用好企業(yè)的知識(shí)資源，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富，將是企業(yè)管理創(chuàng)新的新課題和重大任務(wù)。知識(shí)管理作為一個(gè)新興的管理概念，已經(jīng)被學(xué)術(shù)界所接受，但尚未形成一個(gè)人們普遍認(rèn)可的定義。目前， 國內(nèi)對(duì)知識(shí)管理有兩種不同的看法。一是認(rèn)為知識(shí)管理是一種硬性化的管理，注重的是信息管理系統(tǒng)、人工智能、商業(yè)職能和員工、供應(yīng)商的門戶（

4、ERP等；另一些人則認(rèn)為，知識(shí)管理是一種人性化的管理，提倡以人為主導(dǎo)通過人本管理來實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)的創(chuàng)新管理。其實(shí)， 這兩種觀點(diǎn)都有可取之處。首先， 我們要明確知識(shí)管理與技術(shù)是不等同的，但必須借助信息技術(shù)才能實(shí)施。而知識(shí)的主體是人，大量的隱性知識(shí)存在于人們的頭腦中沒有被挖掘，這對(duì)企業(yè)來說是很大的損失。企業(yè)如何開發(fā)這種潛在的知識(shí)就成了知識(shí)管理的一項(xiàng)重要的任務(wù)。我們可以說知識(shí)管理是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人，圍繞各種來源的知識(shí)內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、分享、 應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個(gè)人、組織運(yùn)營、客戶價(jià)值以及經(jīng)濟(jì)績(jī)效等諸方面形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)生價(jià)值的過程。知識(shí)管理已經(jīng)成為指導(dǎo)企業(yè)管理的核心。1.1 知

5、識(shí)管理現(xiàn)狀中國企業(yè)正在進(jìn)入到一個(gè)“新管理時(shí)代”，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，經(jīng)濟(jì)增長方式和經(jīng)濟(jì)制度的改變，企業(yè)經(jīng)營管理原則、組織的管理觀念、管理理論必須得到 創(chuàng)新。知識(shí)管理必然成為企業(yè)管理的核心。而 IT技術(shù)的興起與發(fā)展，提供了人 們相互交流和學(xué)習(xí)的工具，使企業(yè)知識(shí)管理的可操作性大為提高。 中國企業(yè)對(duì)知 識(shí)管理的認(rèn)識(shí)在不斷提高，它們正在抓緊實(shí)施知識(shí)管理，但在實(shí)施過程中卻存在 不少普遍問題。(1)創(chuàng)造知識(shí)難：知識(shí)創(chuàng)造的動(dòng)力或能力不足，具體表現(xiàn)在大部分員工“只 愿乘涼，不愿植樹”，缺乏創(chuàng)造新知識(shí)的動(dòng)力，或者創(chuàng)造新知識(shí)的能力不足；(2)管理知識(shí)難：知識(shí)分布在不同的頭腦中、不同的個(gè)人電腦或者IT系統(tǒng) 中，知識(shí)量

6、越來越大，造成知識(shí)管理的集中化、顯性化、結(jié)構(gòu)化難；(3)使用知識(shí)難：知識(shí)散落在各種，不知道到哪找知識(shí)、不知道如何找知識(shí)，缺乏對(duì)知識(shí)的識(shí)別能力，使得以有知識(shí)難以有效復(fù)用；(4)分享知識(shí)難：分享的意愿與技術(shù)手段缺乏，造成人和人之間知識(shí)共享 困難、多個(gè)系統(tǒng)之間知識(shí)共享困難、人和系統(tǒng)之間知識(shí)共享困難；(5)知識(shí)管理持續(xù)難：缺乏組織、激勵(lì)的長效機(jī)制，存量知識(shí)初始化工作 量大，增量知識(shí)沒有制度保證其可持續(xù)等。1.2企業(yè)知識(shí)管理訴求分析企業(yè)對(duì)于管理有不同的視角、到底企業(yè)可以從知識(shí)管理中獲得收益我們需要 從企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)、人力資源、IT和文化五個(gè)視角幫助企業(yè)高層、業(yè)務(wù)部 門、人力資源部門、IT部門和文化建

7、設(shè)部門分析知識(shí)管理應(yīng)該如何有效開展， 從而使知識(shí)管理能最大地服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。1 .戰(zhàn)略視角分析：知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，可以歸納為“可積累、可復(fù)制、可管控、可 持續(xù)”。即從企業(yè)高層視角，關(guān)注企業(yè)是否能從知識(shí)管理的應(yīng)用中解決以下幾個(gè) 問題，從而促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的落地。企業(yè)資產(chǎn)積累：通過知識(shí)管理，使企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)也能像實(shí)物資產(chǎn)一樣可實(shí)時(shí)盤點(diǎn)，可積累不流失，打造有記性的企業(yè)；企業(yè)對(duì)外發(fā)展：通過知識(shí)管理，形成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制的能力， 從而幫 助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可復(fù)制的擴(kuò)張，高速且穩(wěn)??；企業(yè)內(nèi)部管控：通過知識(shí)管理，助力企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和變革推動(dòng)， 幫助企 業(yè)建立一體化有效管控能力；企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營

8、：通過知識(shí)管理，使零散的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)構(gòu)化知識(shí)， 并 形成組織智慧和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，支持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2 .企業(yè)業(yè)務(wù)視角分析：企業(yè)業(yè)務(wù)視角看，知識(shí)管理如何幫助業(yè)務(wù)提升通過知識(shí)管理使每個(gè)部門/崗位的員工都能像有經(jīng)驗(yàn)的員工一樣工作，提升每個(gè)崗位的專業(yè)化能力。一方面，要避免知識(shí)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作兩張皮， 避免知識(shí)管理變成業(yè)務(wù)活動(dòng)之 外，錦上添花或者可有可無的“雞肋”。需要緊密結(jié)合業(yè)務(wù)流程，將知識(shí)的積累 和應(yīng)用融入到業(yè)務(wù)過程中去，才能避免知識(shí)管理變成無源之木。另一方面，不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)特性和知識(shí)特征決定了其關(guān)注的知識(shí)內(nèi)容和 知識(shí)管理模式也會(huì)有所不同，因此知識(shí)管理的推行也必須和業(yè)務(wù)特性與業(yè)務(wù)需求 緊密

9、結(jié)合。3 .人力資源視角分析：企業(yè)面臨的最大瓶頸是人才瓶頸，如何通過知識(shí)管理，建立人才快速培養(yǎng)的 核心能力如何通過知識(shí)服務(wù)，提升員工的滿意度，最終提升人力資源的整體工作 成效這就需要將知識(shí)管理和人力資源工作緊密結(jié)合，知識(shí)管理的重點(diǎn)也應(yīng)逐步從 傳統(tǒng)的以“知識(shí)”為中心轉(zhuǎn)到以“人”為中心。視角分析：企業(yè)的CIO經(jīng)歷了從信息孤島到ER對(duì)大型系統(tǒng)的升級(jí)集成的考驗(yàn)，現(xiàn)在又 面臨著各類非結(jié)構(gòu)化信息、零散知識(shí)的管理挑戰(zhàn)。如何跨越時(shí)間、空間的限制， 將所有的知識(shí)碎片集成整合，實(shí)現(xiàn)讓“合適的人、在合適的場(chǎng)景、獲得合適的知 識(shí)”，打造適宜企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)需求的知識(shí)管理系統(tǒng) CIO們需要綜合考慮企 業(yè)不同的業(yè)務(wù)特性

10、和知識(shí)特性，以及企業(yè)的信息化水平，來進(jìn)行知識(shí)管理系統(tǒng)的整體規(guī)劃。5. 文化視角分析：當(dāng)公司營業(yè)額快速增長時(shí)，產(chǎn)品、 市場(chǎng)和人員之間的協(xié)同需求就凸顯了。大家要協(xié)同，就需要分享知識(shí)的氛圍和場(chǎng)合。公司要發(fā)展，必須要有共享和開放的文化， 必須保持不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能保證在快遞變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中不被淘汰出局。因此知識(shí)管理要保持持久的生命力，最終必須要落實(shí)到企業(yè)的文化上；而一個(gè)以共享、持續(xù)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的開放，創(chuàng)新的企業(yè)文化才能保證企業(yè)不斷發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得領(lǐng)先地位。2 整體方案設(shè)計(jì)知識(shí)管理不是企業(yè)當(dāng)中某一個(gè)部門的工作，需要構(gòu)建一個(gè)體系，從戰(zhàn)略層面、業(yè)務(wù)層面、人才管理層面、IT 和運(yùn)作層面以及文

11、化層面多維度梳理和并行建設(shè)，才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的最佳實(shí)踐。戰(zhàn)略層： 首先要清晰企業(yè)發(fā)展的前景和方向，接受新的管理范式，培育新的管理理念。確定知識(shí)管理的目標(biāo)，使各級(jí)部門和員工制定出努力方向，據(jù)此實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和核心能力。業(yè)務(wù)運(yùn)作層：避免知識(shí)與日常業(yè)務(wù)工作管理脫節(jié)，將業(yè)務(wù)流程與知識(shí)緊密結(jié)合， 挖掘業(yè)務(wù)骨干的經(jīng)驗(yàn)技巧和做法，改造和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，將業(yè)務(wù)專家的最佳實(shí)踐沉淀與表單、流程當(dāng)中，盤活知識(shí)。人力資源支撐層：要把人才當(dāng)成一種資源，需要最大化的挖掘員工潛在的價(jià)值和能力，將已有的靜態(tài)知識(shí)資源與崗位發(fā)展對(duì)接，形成“學(xué)習(xí)地圖”，建立以學(xué)習(xí)地圖為核心的人才培養(yǎng)體系。同時(shí)，從人力資源工作的服務(wù)職能角度出發(fā)，

12、滿足核心人才對(duì)于不斷自我提升以及對(duì)知識(shí)的需求，構(gòu)建協(xié)同友好的工作環(huán)境，提高員工對(duì)組織的歸屬感和滿意度，建立以人為核心的知識(shí)服務(wù)體系。IT 及運(yùn)作支撐層：需要更多地站在員工的角度去考慮如何更方便地獲取知識(shí)，讓合適的人、在合適的場(chǎng)景、獲得合適的知識(shí)。文化層：知識(shí)文化的核心就是“共享”，正是共享給個(gè)人和組織帶來了更大 的價(jià)值。知識(shí)共享文化將是知識(shí)文化塑造的核心所在。在具體的共享文化塑造中， 企業(yè)通常需要以共享為導(dǎo)向，營造和共享價(jià)值取向相一致的組織氛圍。梳理并清晰地了解到不同的層面對(duì)知識(shí)管理所關(guān)注的內(nèi)容，我們便可通過以下的五層架構(gòu)來保障知識(shí)管理實(shí)施落地：1 .知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃：明確知識(shí)管理的目標(biāo)和愿景

13、，設(shè)計(jì)知識(shí)管理的藍(lán)圖，確定知識(shí)管理實(shí)施路徑；2 .知識(shí)內(nèi)容體系梳理：對(duì)企業(yè)內(nèi)部的顯性知識(shí)、隱形知識(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)梳理，建 立知識(shí)分類結(jié)構(gòu)，導(dǎo)入隱形知識(shí)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)內(nèi)容的體系化管理；3 .知識(shí)管理的運(yùn)行機(jī)制建設(shè)：包括知識(shí)管理組織的設(shè)計(jì)，以及知識(shí)管理運(yùn)作 相關(guān)制度和流程，從組織和制度上為知識(shí)管理的長效開展提供保障；4 .知識(shí)管理的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)：通過IT平臺(tái)，簡(jiǎn)化知識(shí)的積累和獲取，實(shí)現(xiàn)知識(shí) 內(nèi)容的有效管理和應(yīng)用，并通過對(duì)知識(shí)管理相關(guān)流程制度的固化保證其實(shí)施落地；5 .知識(shí)管理的文化轉(zhuǎn)變：知識(shí)管理的推行，最終必須通過知識(shí)管理文化的塑 造、知識(shí)共享和學(xué)習(xí)型組織生態(tài)系統(tǒng)的打造，才能切實(shí)地實(shí)現(xiàn)從員工的意識(shí)-行

14、為-習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，才能真正地落地。明啕招沅臂卡的同場(chǎng)和名, 黃計(jì)利諷管理的道密 史也界餐賓龜桂昴理范性內(nèi)容層知管事如識(shí)管理如識(shí)普里的蛆蟻反制.安保津運(yùn)作層如期管理的TT支撐外臺(tái)技術(shù)層"擔(dān)識(shí)管辱的坦罪反制筆保文化屋2.1 知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)知識(shí)管理的戰(zhàn)略愿景核心是支撐企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)， 使企業(yè)每個(gè)人都 知道為達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，必須完成哪些知識(shí)管理的戰(zhàn)略舉措， 從而使每個(gè)人的 行動(dòng)都能“與愿景一致”。這需要企業(yè)從整體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，找到戰(zhàn)略和知識(shí)的 連接，即根據(jù)企業(yè)現(xiàn)在的戰(zhàn)略執(zhí)行能力以及未來的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，找出能力執(zhí)行的差距，并從差距中找到知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展的支持點(diǎn)；同時(shí)，從企

15、業(yè)知識(shí)管理策略的角度，找到企業(yè)進(jìn)一步提升對(duì)知識(shí)管理的需求， 并將此需求和 企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相對(duì)應(yīng)。企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略分析的思路如下圖所示：企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)路企業(yè)如軻進(jìn)一步提升知識(shí)管理能力？企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)喀金立夫未恁忽么做?*戰(zhàn)略一一知連接知識(shí)管理專應(yīng)企業(yè)目前可以做什幺？ 建捷1目前知識(shí)臂理做得如何？企業(yè)發(fā)展不同階段戰(zhàn)略的差異，決定了企業(yè)在導(dǎo)入知識(shí)管理時(shí)關(guān)注的要點(diǎn)不 同。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略要求，企業(yè)知識(shí)管理相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)大致可歸結(jié)為以下幾個(gè) 方面：1 .實(shí)現(xiàn)組織的管理提升。隨著組織業(yè)務(wù)的發(fā)展，對(duì)規(guī)范化管理的要求越來越高；如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)積累 的發(fā)展，使組織進(jìn)入持續(xù)改進(jìn)的良性軌道；如何通過知識(shí)重用，提高工作

16、效率； 等等。這種情況下，知識(shí)管理需結(jié)合流程體系的建設(shè)， 把企業(yè)多年積累的運(yùn)作知 識(shí)經(jīng)驗(yàn)通過流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步結(jié)合流程明確知識(shí)的積累要求， 從而實(shí)現(xiàn)業(yè) 務(wù)運(yùn)作在穩(wěn)定的框架下持續(xù)積累和改進(jìn)。2 .支持組織的規(guī)模擴(kuò)張。在組織快速發(fā)展規(guī)模擴(kuò)張的情況下，如何實(shí)現(xiàn)“成功模式的快速復(fù)制”是要解決的一個(gè)核心問題，包括如何迅速建立新組織的管理體系，為支撐組織的發(fā)展進(jìn)行快速的人才培養(yǎng)，等等。 這種情況下，對(duì)已有管理體系和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的梳理及標(biāo)準(zhǔn)化是成功移植的基礎(chǔ)，以人員能力提升為核心的知識(shí)管理解決方案是重點(diǎn)所在。3. 支持組織的集中管控。當(dāng)組織要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略一體化的管控目標(biāo)時(shí)，統(tǒng)一的知識(shí)管理平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)一體化管理的有

17、效工具。一方面， 建立起集中的交流平臺(tái)，使公司的方針策略和管理要求迅速貫徹到各個(gè)業(yè)務(wù)單元的每一個(gè)員工；另一方面，通過建立總部分支機(jī)構(gòu)上下協(xié)同、跨業(yè)務(wù)單元橫向協(xié)同的信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的透明化，這有助于消除部門壁壘，有效實(shí)施管控，從而形成整體的協(xié)調(diào)性。4. 實(shí)現(xiàn)組織的競(jìng)爭(zhēng)能力提升。當(dāng)企業(yè)面臨外部的競(jìng)爭(zhēng)壓力時(shí)，應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)有效的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的快速分析決策，如何實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作協(xié)同，等等。 這些問題的解決都要求企業(yè)的知識(shí)管理著眼于知識(shí)共享、應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新能力的提升。圍繞企業(yè)不同的知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，如規(guī)模與地域、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的特點(diǎn)、人員水平、文化等情況，確定企業(yè)知識(shí)

18、管理的藍(lán)圖和實(shí)施路徑。2.2 知識(shí)內(nèi)容體系梳理要實(shí)現(xiàn)零散的知識(shí)集中化管理和實(shí)時(shí)化共享，必須先建立知識(shí)分類體系結(jié)構(gòu)。圍繞企業(yè)的核心知識(shí)需求，搭建出知識(shí)框架，然后再有序地進(jìn)行重點(diǎn)知識(shí)的梳理。而對(duì)于隱性知識(shí)，則要找到合適的知識(shí)管理工具，以促進(jìn)隱性知識(shí)的顯性化和交流共享。2.2.1 知識(shí)分類體系規(guī)劃知識(shí)分類體系，是指在企業(yè)或特定系統(tǒng)中可區(qū)分的、可訪問的知識(shí)的分類模式， 知識(shí)分類可以幫助用從整體上對(duì)企業(yè)所有的知識(shí)有一個(gè)整體性的了解，并在需要的時(shí)候知道在哪里可以找到有價(jià)值的知識(shí)信息。知識(shí)分類體系規(guī)劃是知識(shí)管 理工作最為基礎(chǔ)的工作，可以幫助企業(yè)：明確/展示企業(yè)整體的知識(shí)結(jié)構(gòu)；使企業(yè)所有的知識(shí)都可以被明確標(biāo)示

19、，并可進(jìn)一步加以分類；使知識(shí)相互之間可導(dǎo)航，包括從類別指向資源（人、文檔和事件等）的鏈接；幫助用戶快速準(zhǔn)確地導(dǎo)航到他們需要的資源；通過內(nèi)容分類，可以將內(nèi)容提供者提交的信息分配到合適的位置；通過知識(shí)分類體系，組織可以更好地儲(chǔ)備和維護(hù)知識(shí)。知識(shí)分類體系設(shè)計(jì)一般包括四個(gè)方面的內(nèi)容：知識(shí)分類屬性羯識(shí)地圖2.2.1.1 知識(shí)分類“維度”（目錄）與“屬性”設(shè)計(jì)維度的分類主要用于知識(shí)庫的主目錄設(shè)計(jì)，屬性的分類用于文檔的搜索與管 理功能的設(shè)計(jì)；通過“維度”與“屬性”，從而形成多維度知識(shí)分類體系，為后 續(xù)的知識(shí)搜索獲取提供了靈活的方式。在構(gòu)建知識(shí)分類體系時(shí)可以遵循一定的原則以保證企業(yè)的知識(shí)分類科學(xué)合理，一般情況

20、下，在建設(shè)知識(shí)分類體系時(shí)應(yīng)遵循以下四項(xiàng)原則：MECE Mutually Exclusive Collectively Exhaustive ）原貝U:即完全窮盡，相互獨(dú)立原則，在進(jìn)行知識(shí)分類時(shí)，應(yīng)保證不同目錄間界限清晰,切合緊密。不要讓同一篇文檔同時(shí)可屬于不同的目錄， 也不要讓一篇文 檔無處可放，保證使用者查詢時(shí)方便快捷。方便原則：便于使用者能夠清楚地知道不同目錄的含義， 能夠快速查找 到存放文檔的目錄。穩(wěn)定原則：要求在進(jìn)行知識(shí)分類時(shí)，應(yīng)從企業(yè)全局角度來考慮整個(gè)企業(yè) 的知識(shí)分類，整個(gè)知識(shí)目錄應(yīng)是相對(duì)穩(wěn)定的， 不會(huì)經(jīng)常變化，尤其是盡 量避免目錄的刪除和名稱的變更，這就要求除非企業(yè)多元化經(jīng)營且多元

21、 化分支之間相互獨(dú)立性很強(qiáng)，否則不建議根據(jù)組織結(jié)構(gòu)來設(shè)置目錄和確 定目錄名稱。積累和重用原則：目錄結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)一定的知識(shí)結(jié)構(gòu)、 專業(yè)職能，從而 有利于形成一個(gè)可積累的知識(shí)管理平臺(tái)。企業(yè)的知識(shí)分類體系涉及企業(yè)所有的內(nèi)外部知識(shí)以及隱性、顯性知識(shí)，涉及面廣，整理強(qiáng)度大，因此，在進(jìn)行知識(shí)分類體系構(gòu)建時(shí)，一定要通過充分的調(diào)研， 全面地了解各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)需求和用戶的使用習(xí)慣，才能建立起科學(xué)、適用的知識(shí)分類體系。2.2.1.2 知識(shí)權(quán)限體系設(shè)計(jì)知識(shí)權(quán)限體系包括兩個(gè)方面：一方面是對(duì)知識(shí)對(duì)象（文檔）的權(quán)限設(shè)定，可 通過知識(shí)分類預(yù)設(shè)（創(chuàng)建文檔時(shí)作為默認(rèn)值）與個(gè)性化權(quán)限設(shè)置（在具體創(chuàng)建知 識(shí)文檔時(shí)，對(duì)單個(gè)知識(shí)文檔

22、進(jìn)行個(gè)性化的權(quán)限修改），知識(shí)文檔的權(quán)限包括創(chuàng)建、 瀏覽、下載、打印、編輯、刪除、審閱、授權(quán)等；另一方面是授權(quán)機(jī)制以及知識(shí) 訪問對(duì)象的權(quán)限范圍設(shè)定，可根據(jù)管理層級(jí)、部門、崗位、角色、指定人員、業(yè) 務(wù)組合等方面進(jìn)行安全級(jí)別和授權(quán)期限的設(shè)定。統(tǒng),一的就限解彈器援權(quán)機(jī)制管弄原近裝振存儲(chǔ)復(fù)雜的權(quán)限方案實(shí)現(xiàn)將增加系統(tǒng)的復(fù)雜度和上傳者的工作量，因此建議具體的權(quán)限體系設(shè)計(jì)一定要和知識(shí)分類設(shè)計(jì)同步進(jìn)行，在知識(shí)目錄屬性設(shè)計(jì)的時(shí)候， 即預(yù)設(shè)不同分類的文檔相應(yīng)的權(quán)限和授權(quán)機(jī)制，最終通過系統(tǒng)的默認(rèn)選項(xiàng)設(shè)置， 使90%Z上的權(quán)限設(shè)置工作通過系統(tǒng)自動(dòng)完成。2.2.1.3 知識(shí)地圖設(shè)計(jì)對(duì)于知識(shí)有效的獲取查詢一方面可通過目錄，

23、 另一方面可通過檢索。但是這 兩種方式獲取的知識(shí)往往很難結(jié)構(gòu)化地展現(xiàn)，同時(shí)也不能實(shí)現(xiàn)根據(jù)應(yīng)用需求對(duì)知 識(shí)進(jìn)行主動(dòng)的推送，因此需引入知識(shí)地圖工具，從知識(shí)應(yīng)用者角度對(duì)知識(shí)進(jìn)行結(jié) 構(gòu)化的展現(xiàn)：知識(shí)地圖不是具體的知識(shí)，而是一個(gè)向?qū)?，是關(guān)于某一主題的相關(guān)知識(shí) 的集中展現(xiàn)。知識(shí)地圖是對(duì)知識(shí)分類目錄的補(bǔ)充，可以顯示跨目錄的知識(shí)文檔之間的 關(guān)聯(lián)，如新員工知識(shí)地圖中就包含新員工需掌握的分散在人力資源、 財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品知識(shí)等不同目錄中的知識(shí)的鏈接。知識(shí)地圖指向的知識(shí)源，不僅可以是已經(jīng)固化在一定的載體上的各種形 式的文檔、數(shù)據(jù)庫，也可以是大腦中存儲(chǔ)了豐富的隱性知識(shí)的專家或其他員工知識(shí)地圖和關(guān)鍵字搜索不同，知識(shí)地圖具

24、有穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，便于對(duì)某一主 題的持續(xù)積累，幫助某一用戶群對(duì)常用的知識(shí)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的顯示。如針 對(duì)某作業(yè)區(qū)的知識(shí)地圖，就列示出了該作業(yè)區(qū)員工需查看的知識(shí)。一般知識(shí)地圖的設(shè)計(jì)可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)特征，從產(chǎn)品、項(xiàng)目、組織、崗位、 角色等維度考慮整體和構(gòu)建知識(shí)地圖，標(biāo)示相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)索引關(guān)系。知識(shí)地圖的制作有兩種途徑：一種通過系統(tǒng)自動(dòng)提取動(dòng)態(tài)生成，如對(duì)于項(xiàng)目 知識(shí)地圖，可通過查找具有相關(guān)項(xiàng)目屬性的知識(shí)文檔， 按照預(yù)設(shè)的模板自動(dòng)形成 全項(xiàng)目過程知識(shí)地圖；另一種通過手工梳理，如要對(duì)某個(gè)主題的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué) 習(xí)，可通過知識(shí)整理工作，搜索相關(guān)的知識(shí)文檔，分類建立該主題的知識(shí)地圖， 手工梳理的知識(shí)地圖需要持續(xù)的優(yōu)化和

25、定期的更新。2.2.2 隱性知識(shí)工具的導(dǎo)入隱性知識(shí)管理的目的是實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)顯性化，或者促進(jìn)隱性知識(shí)的交流。針對(duì)不同的目標(biāo)，可引入對(duì)應(yīng)的隱性知識(shí)管理工具。常見的有：1 .檢查清單：作用是在前面工作的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上， 形成一個(gè)規(guī)范的、紙質(zhì)的文 檔，以備后用者參考，是一個(gè)將隱性知識(shí)顯性化的知識(shí)梳理工具。如活動(dòng)前準(zhǔn)備 工作的檢查清單，工作開展過程的檢查清單，項(xiàng)目進(jìn)程指導(dǎo)的檢查清單，等等。 這個(gè)工具有效地實(shí)現(xiàn)了隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程。2 .實(shí)踐社區(qū)：結(jié)合網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的優(yōu)勢(shì)與特色，并沿用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的互動(dòng)機(jī)制，建 立知識(shí)的討論空間，例如討論區(qū)、專欄、留言板、聊天室、公布欄等。就一個(gè)企 業(yè)而言，實(shí)踐社區(qū)讓內(nèi)部員工

26、能夠選擇特定的專業(yè)領(lǐng)域，與其他具有相同專業(yè)的 員工頻繁地互動(dòng)，進(jìn)而創(chuàng)造知識(shí)與分享最佳實(shí)踐。3 .導(dǎo)師制度：建立導(dǎo)師制度，可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的垂直轉(zhuǎn)移。一般企業(yè)在新員工 入職時(shí)會(huì)設(shè)置導(dǎo)師，也有部分企業(yè)實(shí)施了導(dǎo)師終身制，即在成長的不同階段都會(huì) 有對(duì)應(yīng)的導(dǎo)師進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，從而使員工找到歸屬感，并通過定期的溝通交流，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的傳遞。2.3 知識(shí)管理運(yùn)行機(jī)制建設(shè)任何一項(xiàng)管理變革的推進(jìn)，都離不開組織和制度的長效保障機(jī)制。組織的設(shè) 計(jì)使知識(shí)管理的推進(jìn)有了明確的責(zé)任主體和專業(yè)化分工管理， 制度對(duì)具體的知識(shí) 管理推進(jìn)起到了規(guī)則約束和激勵(lì)作用。2.3.1 知識(shí)管理組織設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理組織常見的三種形式為集中式、分

27、散式和混合式集中式：全公司只在更團(tuán)總部設(shè)立負(fù)責(zé)舞識(shí)管理的部門 （專職/兼職）.統(tǒng)一管理全集團(tuán)知識(shí)管理方面的事冬, 而答子公司則不再設(shè)立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，也基本不叁與知 識(shí)管理的日常管理工作，僅依照集團(tuán)的指示進(jìn)行相關(guān) 的活動(dòng)口分鍬代：集窗內(nèi)老小子公司及總部各咨設(shè)立相關(guān)機(jī)構(gòu)，各 自推進(jìn)知識(shí)管理境設(shè)，總部知識(shí)管理部門僅貨吏總部 的知識(shí)管理工作.各公司的推行方式、管理制度,甚 至軟件系統(tǒng)、文化理念都可以不一樣口混合式:在全.集團(tuán)范圍內(nèi)設(shè)立知識(shí)管逑的管理機(jī)構(gòu)，讀機(jī) 構(gòu)的成員包括集團(tuán)總部及各子公司的相關(guān)人員,共同 負(fù)責(zé)知識(shí)管理的管理工作,是一個(gè)聘公司的虛效部門.三種組織形式的特點(diǎn)、使用條件和構(gòu)建難度分析見下表:

28、集E分散式混合式特點(diǎn)集中管理，便于快速制定各項(xiàng)規(guī)則，降低行政成本各子公司根據(jù)自身情況推行知識(shí)管理，并且在執(zhí)行過程中集中了前向兩種方式的做法，既能考慮到各子公司全集團(tuán)統(tǒng)一的知識(shí)體系及管理制度，有利于 形成一致的企業(yè)文化各子公司的知識(shí)成果可以很好地相互傳遞 和借鑒使用各子公司沒有參與知識(shí)管理的管理工作，不 利于知識(shí)管理的推廣不能很好地針對(duì)各子 公司的小同制月/、同 的建設(shè)計(jì)劃能快速響班艾奧減輕集團(tuán)總部的政策制定壓力，減輕總部直接沖頂?shù)呢?fù)面效應(yīng)每個(gè)公司獨(dú)自負(fù)責(zé)知識(shí)管理事務(wù)，行政成本過高不利于形成統(tǒng)一的企業(yè)文化，可能形成知識(shí)分割的狀態(tài)各公司可能會(huì)重復(fù) 進(jìn)行一些相似的建 設(shè)內(nèi)容，降低效率的特點(diǎn)，又能發(fā)揮

29、集團(tuán)總部的協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)在集中的前提下充分考慮了子公司的參與，有利于調(diào)動(dòng)各方的積極性適用條件應(yīng)用于實(shí)行高度集中管理的企業(yè)集團(tuán)，且各子公司管理能力不強(qiáng)，總部高度集中管理絕大多數(shù)事務(wù)應(yīng)用于相對(duì)比較松散的投 資控股的企業(yè)集團(tuán)，或者 集團(tuán)內(nèi)各子公司經(jīng)營的業(yè) 務(wù)各不相同的多元化企業(yè) 集團(tuán)，總部通常進(jìn)行充分 的放權(quán)管理應(yīng)用于大多數(shù)的企業(yè)集團(tuán)，與集團(tuán)本身的管理權(quán)限相一致構(gòu)建難度難度較小難度很大難度一般建議以企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、未來發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)給出知識(shí)管理組織形式建議知識(shí)管理推行一般可分為三個(gè)階段： 創(chuàng)建階段、應(yīng)用階段和整理階段。對(duì)應(yīng) 每個(gè)不同的推行階段，知識(shí)管理的重點(diǎn)會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化，因此對(duì)知識(shí)管理組織 的人員

30、配置也會(huì)提出不同的要求。創(chuàng)建階段：在知識(shí)管理體系創(chuàng)建初期，需要做大量的規(guī)劃性工作和變革推動(dòng)工作，因此需要一個(gè)強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理和變革推動(dòng)團(tuán)隊(duì)來推動(dòng)，同時(shí)需要有核心業(yè)務(wù)骨干的參與，從而找出真正有價(jià)值的核心知識(shí)；應(yīng)用階段：在知識(shí)管理體系逐步成熟后，知識(shí)管理組織的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)到引 導(dǎo)上來，需要以職能化的方式持續(xù)推動(dòng)和制度化例行管理， 團(tuán)隊(duì)成員的熱情和工 作連續(xù)性是關(guān)鍵，切不可因中途的人員變更而使知識(shí)管理工作荒廢；整理階段：隨著知識(shí)的積累，知識(shí)管理組織的工作重點(diǎn)將會(huì)轉(zhuǎn)到知識(shí)整理和 復(fù)用推廣上，因此需要成立專項(xiàng)的研發(fā)小組，圍繞專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)做整理提煉， 形成更有價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品。2.3.2 知識(shí)管理的配套制

31、度知識(shí)管理制度可分為三類：日常約束類、考核激勵(lì)類、安全管理類。識(shí)別力憂產(chǎn)生源. 明場(chǎng)不同美不匕 識(shí)依第卡4.t 任主像梭戈4立世 中學(xué)/版私冗執(zhí)、 帆印.圣斯.可就知識(shí)坐護(hù)柜方獎(jiǎng)信國盛后識(shí)*全*餐識(shí)學(xué)南沙外機(jī)制一 拈識(shí)共享 好演學(xué)習(xí)， 康、虻祝I：區(qū)希* 昔怛時(shí)即求我更新凱偎過屏文喈妁處理分類、舄拄等茶物文全行美坪隼、極柒朝史文凡用捶楨電管L縫機(jī)他電.帙M對(duì)慢下2.3.2.1日常約束類指導(dǎo)和約束員工在日常的工作中完成相應(yīng)的知識(shí)管理工作，本類制度包括收集與存儲(chǔ)制度、日常維護(hù)制度、學(xué)習(xí)與共享制度等。1 .知識(shí)收集與存儲(chǔ)制度知識(shí)收集與存儲(chǔ)制度指明了知識(shí)管理系統(tǒng)中知識(shí)采集的范圍、存儲(chǔ)的規(guī)范， 保證知識(shí)

32、管理系統(tǒng)內(nèi)容的嚴(yán)肅性和組織性。知識(shí)收集與存儲(chǔ)制度規(guī)定1:知識(shí)采集的范圍和內(nèi)容，文檔命名規(guī)范，版本 編號(hào)（日期）規(guī)范，文檔屬性填寫規(guī)范，附件上傳規(guī)范。知識(shí)收集與存儲(chǔ)制度規(guī)定2:文檔審核發(fā)布的流程，哪些文檔需要審核審核 的流程/程序2 .知識(shí)管理日常維護(hù)制度日常維護(hù)制度能確保知識(shí)管理工作持續(xù)有效的開展， 維護(hù)制度包括三部分內(nèi) 容：知識(shí)體系的維護(hù)（分類、屬性）、內(nèi)容維護(hù)（文檔更新、知識(shí)地圖維護(hù)等） 系統(tǒng)維護(hù)（系統(tǒng)帳號(hào)管理、系統(tǒng)功能改進(jìn)）。對(duì)于互動(dòng)性較強(qiáng)的管理制度，如知識(shí)收集與存儲(chǔ)制度、日常維護(hù)制度等，- 般可以結(jié)合流程對(duì)參與方、關(guān)鍵活動(dòng)、輸入輸出等方面進(jìn)行重點(diǎn)描述。知識(shí)學(xué)習(xí)與共享制度主要從知識(shí)學(xué)習(xí)、

33、 問題求助解答、知識(shí)社區(qū)的互動(dòng)方面 對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)。2.3.2.2考核激勵(lì)類通過明確企業(yè)內(nèi)各崗位員工的知識(shí)管理的具體要求， 并對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)管理 完成情況的定期考核，激勵(lì)先進(jìn)、懲罰落后，促進(jìn)員工觀念和行為的轉(zhuǎn)變1 .知識(shí)管理考核制度知識(shí)管理考核可分為任務(wù)型考核、定量考核和定性考核集中模式。如下圖所示:垓次省媵列入.夏先口計(jì)分t 中，撲分x到個(gè)人；而且會(huì) 分梆到訐仔*的8句措.度（如流程地鹿.一戶小盅主鬢碼用現(xiàn)清的亞雄才植制 康不叩電卻識(shí)官棘耍學(xué)械的地 成部餐財(cái)捍揶門所樞挺的布劌枳管 理糊美的工作任男的或其專 桃，如嵋制植根，案例和招 引等 m作任界之外，m 常行加中行惇睨的如識(shí)貢獻(xiàn) 度衿定量可

34、原對(duì)工些規(guī)以蟠量考垓的.就二 日常行為中斷更網(wǎng)的如識(shí),融 行為的定性才價(jià)上要遢起員工葉林識(shí)社區(qū)的 毒與情況杲帶談同時(shí)考耀鄢門對(duì)劃詛社區(qū)的 怠保參與厘況作為計(jì)分卡 “學(xué)，和能,力雄 度”的一部分.占一定收電 1.1點(diǎn)持手段：知識(shí)涉區(qū)的加 識(shí)貨幣耐庵刈索打里理的如漫史壯的行力 能力除橫指標(biāo),納人領(lǐng)導(dǎo)力行 為兼觀時(shí)m 的赳系直好.虎的行力他 力有枝，站入小A行用表現(xiàn)仃支持手段；時(shí)員工上傳工作 文桁數(shù)學(xué).文稿點(diǎn)，亶斑行 芮詬，赤傲統(tǒng)爐鉞據(jù)等專2.知識(shí)管理激勵(lì)制度根據(jù)考核情況，知識(shí)管理激勵(lì)可分為以下兩種方式：第一種方式，將考核結(jié)果納入計(jì)分卡：將與業(yè)務(wù)運(yùn)作過程強(qiáng)關(guān)聯(lián)的知識(shí)表現(xiàn)考核結(jié)果計(jì)入計(jì)分卡，成為員工績(jī)

35、效的一部分，影響員工日后的職業(yè)生涯發(fā)展，這樣對(duì)員工也是一種激勵(lì)。第二種方式，知識(shí)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)：將與業(yè)務(wù)運(yùn)作過程不強(qiáng)相關(guān)的知識(shí)管理活動(dòng)表現(xiàn)列入知識(shí)貢獻(xiàn)考核范疇。對(duì)每項(xiàng)知識(shí)管理活動(dòng)規(guī)定合適的積分，對(duì)不同企業(yè)中不同層次的群體制定相應(yīng)的知識(shí)貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)分，對(duì)超過標(biāo)準(zhǔn)分的員工進(jìn)行相應(yīng)的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。2.3.2.3 安全管理類通過權(quán)限體系和授權(quán)機(jī)制的設(shè)計(jì)，使得企業(yè)的知識(shí)能夠在相對(duì)安全的環(huán)境下進(jìn)行共享。知識(shí)安全管理制度一般包括知識(shí)文檔的安全分類標(biāo)準(zhǔn)、人員權(quán)限級(jí)別定義以及相應(yīng)的授權(quán)流程等。2.4 致遠(yuǎn)知識(shí)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理平臺(tái)是知識(shí)管理得以落地的基礎(chǔ)保障。致遠(yuǎn)互聯(lián)設(shè)計(jì)的知識(shí)管理平臺(tái)， 首先就是員工不斷把個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)

36、變成組織知識(shí)，然后又從不斷擴(kuò)大的組織知識(shí)庫增加到個(gè)人知識(shí)，形成一種有效機(jī)制。知識(shí)管理是企業(yè)對(duì)其所擁有的知識(shí)資源進(jìn)行管理的過程，而如何識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞知識(shí)、從而使每個(gè)員工在最大限度地貢獻(xiàn)出其積累知識(shí)的同時(shí)，也能享用他人的知識(shí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享則是知識(shí)管理的目標(biāo)，從“沉淀”、“共享”、“學(xué)習(xí)和應(yīng)用”、“創(chuàng)新”這四個(gè)知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)層層遞進(jìn)。知識(shí)管理是致遠(yuǎn)協(xié)同辦公平臺(tái)的重要組成部分， 知識(shí)管理的目標(biāo)主要是充分 有效的利用知識(shí)，提高集團(tuán)的生產(chǎn)效率和技能素質(zhì)。在知識(shí)管理的設(shè)計(jì)對(duì)象包括 對(duì)個(gè)人知識(shí)、團(tuán)隊(duì)知識(shí)和外部知識(shí)的管理，其中包括集體中各種隱性和顯性知識(shí)。這些環(huán)節(jié)的遞進(jìn)促使了知識(shí)在整個(gè)企業(yè)的循環(huán)

37、：有效管理企業(yè)的現(xiàn)有智力資產(chǎn)，保持公司在行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；建立學(xué)習(xí)區(qū)，不斷提供員工的素質(zhì)，提升企業(yè)的素質(zhì)；通過建立相關(guān)知識(shí)的聯(lián)系，培養(yǎng)組織智商，企業(yè)具有整體思考的特性，避免思考狹隘和片面；通過協(xié)同工作關(guān)聯(lián)，減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率；通過知識(shí)管理系統(tǒng)，建立企業(yè)知識(shí)門戶；建立知識(shí)的收集平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)社區(qū)和廣場(chǎng)；實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享度的量化，獎(jiǎng)懲有據(jù)可依。致遠(yuǎn)知識(shí)管理平臺(tái)從以下幾個(gè)方面提供了知識(shí)管理的入口 ：信息門戶企業(yè)知識(shí)庫知識(shí)評(píng)價(jià)、激勵(lì)個(gè)人知識(shí)中心RSS丁閱我的博客2.4.1 知識(shí)門戶知識(shí)門戶是展現(xiàn)知識(shí)信息的第一窗口， 是企業(yè)文化、制度、信息發(fā)布的有效 渠道，是企業(yè)統(tǒng)一戰(zhàn)略思想的平臺(tái)。致遠(yuǎn)提供知

38、識(shí)廣場(chǎng)作為知識(shí)員工交流互動(dòng)的公共場(chǎng)所， 鼓勵(lì)知識(shí)分享，擴(kuò)大 知識(shí)傳播和利用。激勵(lì)員工貢獻(xiàn)個(gè)人知識(shí)，防止組織知識(shí)流失，讓有價(jià)值的知識(shí) 獲得更大范圍更快速的傳播。知識(shí)廣場(chǎng)提供學(xué)習(xí)區(qū)、廣場(chǎng)熱點(diǎn)、知識(shí)貢獻(xiàn)排行榜等多項(xiàng)應(yīng)用，讓知識(shí)更直 接分享，知識(shí)互動(dòng)效果更好，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)員工之間的知識(shí)競(jìng)賽， 提高知識(shí)傳 播的積極性。廣場(chǎng)知識(shí)獨(dú)壬號(hào)抖 斯 律諂 QQPrvtectcKe*Fit J pinMO (20I4-D5-?0)府辛r 眼M翊手 就僚i卜OL M144 7tfnMWn m *剖山尊劉3M一斗廝靄故寶。鵬祥膽畢M 4,A布W5 1*旭及蚓鼠物跳 tf * (JOMm.*flHKAMd 汩(2014

39、-06-231舊寺.S明)捷群C3QJM一疊詢象件一 QftMEMMjpg*Ja，工Im t立? ”，v IK；" 宴E*BT9F , * w !."1, jc i 一力MHgOM9X的* * *MLMthB (20146-aj)限消收翻口推蔣，0M sA&AAG 福»田皿&* ，* *MAJfrha OH 06 ?J)面!淞an提再到Q* * *能寧靜小自匚11:爐1立皿aGSHSWn«9K-MMI*.p*(2014-06-Z3)占用特處藐fl)推存3，0另外，致遠(yuǎn)知識(shí)管理平臺(tái)從工作應(yīng)用的角度設(shè)計(jì)知識(shí)的展現(xiàn)，可為不同序列 提供相應(yīng)的知識(shí)

40、中心，基于各項(xiàng)工作場(chǎng)景的需要構(gòu)建知識(shí)地圖， 能夠讓員工在工作的時(shí)候迅速獲取有針對(duì)性的知識(shí)。示例如下:口，1口下峨美粕辰箕朝不而呼雷依費(fèi)起，仆學(xué)一分鐘Ht方坦北加布界第匹宙-用忤依云妙品巴沉：話.丹仲楠*r戟肉麻條”箏界1晤一|#1盤寐身憑中-既富務(wù)甲怪美".！口let1kK4'U運(yùn)維服務(wù)ItMtHM*能立打清*歷 玄改：，ittTM « l-n anri mA|£*WEL p k被工Clhvm i w imrft.k逞十*做F需*不 4I看肉豆腦】大 舒必飛行般的立仁 9«*t*if* N立的 TWUf iE片卻Hl tWSAI.k writ出i

41、iw.一G ft-M 1 K| k上用可 Hin|x #-E#Fie»KH«ir*EYM tJ灰1M甯1,工看七申身量F 1/里小M修門*EftH1 口毗返人需丁也戶"H> 近工人 *FiU / tJtl± -I事人副”.凈看和一L jtiaA京匚力產(chǎn)?上，* iA *耳班解f量，1MH守It l盛工生里內(nèi)HM-R F戶小學(xué)小 AAftJl 也黜黨中士 入工期果丹 骷典K-SrM*ifh立率-*T 班.齡.f理事立柱旬云弟制聃W-”瞞討干必工條'寫理第aJ於dLHL由軸號(hào)L膏事津唯差出i tK，n才*“金用耳 需，人力-文化建設(shè)業(yè)務(wù)管理序列

42、2.4.2 知識(shí)庫企業(yè)需要構(gòu)建一個(gè)核心知識(shí)庫，積累知識(shí)資產(chǎn)，來支撐業(yè)務(wù)工作的開展、業(yè) 務(wù)能力的提升。致遠(yuǎn)知識(shí)管理平臺(tái)中的文檔中心是進(jìn)行各種知識(shí)沉淀過程，具體指對(duì)現(xiàn)有的文檔知識(shí)進(jìn)行收集、 整理、分類和管理的過程。它通常包含了隱形知 識(shí)顯性化和顯性知識(shí)綜合化這兩個(gè)模式的知識(shí)轉(zhuǎn)化，并通過借閱，發(fā)送，訂閱等方式進(jìn)行知識(shí)的利用。文檔中心的分類亦是知識(shí)分類體系的設(shè)計(jì)， 方法可通常分為以下9種，具體 分類中可以綜合應(yīng)用:按組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：這種方法多用于一級(jí)目錄的劃分，主要適用于多元化或多組織、相互獨(dú)立性較強(qiáng)的集團(tuán)企業(yè)，如按 X事業(yè)部、Y事業(yè)部設(shè)一級(jí)目錄。如果 不同組織結(jié)構(gòu)間完全獨(dú)立，則可以為不同的組織設(shè)置相互

43、獨(dú)立的系統(tǒng)，或者至少為不同的組織設(shè)置不同的界面。按專業(yè)職能/專業(yè)分工：這種方法適用于一級(jí)、二級(jí)目錄，并適用于一般企業(yè)，如一級(jí)目錄可以按行政管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理設(shè)置，而人力資源管理的二級(jí)目錄又可以按職能分為人事管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、績(jī)效管理、薪酬福利。按業(yè)務(wù)過程：這種方法適用于二級(jí)、三級(jí)目錄，也適用于項(xiàng)目型企業(yè)知識(shí)管理的一級(jí)、二級(jí)目錄，如建筑設(shè)計(jì)企業(yè)跟項(xiàng)目運(yùn)作相關(guān)的二級(jí)目錄可以是市場(chǎng)經(jīng)營、項(xiàng)目前期策劃、方案設(shè)計(jì)、生產(chǎn)立項(xiàng)、項(xiàng)目預(yù)算、施工配合等。按業(yè)務(wù)邏輯：這種方法適用于二級(jí)、三級(jí)目錄，一個(gè)職能部門的工作通?？梢苑譃閹最悾@種分類很難用過程來概括，只能把它看作是業(yè)務(wù)自身的邏輯

44、，如有些職能的工作可以分為管控和服務(wù)兩部分，如 IT、基建、結(jié)構(gòu)等職能的工作 可以按規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營來劃分。按產(chǎn)品專業(yè)領(lǐng)域：這種方法適用于知識(shí)庫性質(zhì)的文檔系統(tǒng)的各級(jí)目錄，也適用于知識(shí)庫性質(zhì)的某一級(jí)目錄下的各級(jí)目錄，如某建筑設(shè)計(jì)院知識(shí)管理目錄設(shè)置為體育場(chǎng)館、醫(yī)院、居住、交通等。按使用范圍：內(nèi)部或外部，這種方法適用于二級(jí)、三級(jí)目錄，區(qū)分分支機(jī)構(gòu)或職能部門內(nèi)部使用的文檔和對(duì)外公開、在整個(gè)企業(yè)使用的文檔，并分別設(shè)置權(quán)限。按文檔來源：內(nèi)部或外部，這種方法適用于一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)目錄，區(qū)分企業(yè)自己創(chuàng)建或使用的文檔和來自外部的文檔，比如資料庫、素材庫、圖片庫等。按文檔性質(zhì)：管理類文檔和事務(wù)處理類文檔，這種方法

45、適用于二級(jí)、三級(jí)目錄， 管理類文檔主要由職能部門主管及上級(jí)部門制定、頒布或監(jiān)控執(zhí)行，體現(xiàn)管 控，如制度規(guī)范、表單模板、計(jì)劃總結(jié)。事務(wù)處理類文檔主要由職能部門職員在日常工作中創(chuàng)建、使用，多數(shù)屬于過程性文檔，如培訓(xùn)項(xiàng)目中的培訓(xùn)通知、學(xué)員 名單、培訓(xùn)評(píng)估。按文檔性質(zhì)：靜態(tài)文檔和動(dòng)態(tài)文檔，這種方法適用于二級(jí)、三級(jí)目錄，靜態(tài) 和動(dòng)態(tài)是相對(duì)的概念，靜態(tài)指文檔一旦形成，會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)長期使用，生命周 期較長，動(dòng)態(tài)指文檔的使用主要是短時(shí)間內(nèi)、過程性的，生命周期較短。一般管 理類文檔中的制度規(guī)范、表單模板屬于靜態(tài)文檔，而計(jì)劃總結(jié)屬于動(dòng)態(tài)文檔，一 般關(guān)于人員、部門、企業(yè)自身及外部機(jī)構(gòu)等人、物類穩(wěn)定對(duì)象的文檔，如企

46、業(yè)介 紹、員工簡(jiǎn)歷屬于靜態(tài)文檔，而關(guān)于事類（活動(dòng)、過程）對(duì)象的文檔，如會(huì)議通 知、質(zhì)量異常報(bào)告屬于動(dòng)態(tài)文檔。在進(jìn)行知識(shí)文檔體系設(shè)計(jì)時(shí)，可能會(huì)同時(shí)運(yùn)用到以上一種或多種方式， 具體 需根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和運(yùn)營重點(diǎn)作為主要參考， 同時(shí)需考慮到文檔的權(quán)限分配 等，設(shè)計(jì)內(nèi)容示意如下：wttl*,SjJA +M4WIHHw n uuin1c 11DB普,|丁J-出”一 5 二rtK皿患”nmr<sw/笈IH£：Z4H1IWIB «工K 1TIBf MWn Vv1| ITbtkwt £：«. «4X-三1 M 1 if二g4tllmHldUIEJC/M

47、H冉 KSB*V*OB£，. «KNr£.事*W 1 11ra*1-,低修二餐精* 1*/1 *in事說謔eW*工a營”學(xué)1-iff管/鼻*看，喊VAHiftal. nifato尸珅111V*1 y M 1IH”事aa，3，*lr ,IfltWftBMXK«ve二in*w 1 V.的Nl». 旃向，*曼具1RX1-ZtrVWflV1W*1 VH 1&才R1曼鼻5W父VI * u *m工mN” “甘n*,if 1 1,jr.SWtffu. onMt_.工* ti'lU pXU%.4二H1.| *鼻4Mlman工作界面呈現(xiàn)如下，致遠(yuǎn)

48、平臺(tái)支持文檔庫自建，自定義文檔屬性、列表格式、 任意層文件夾目錄樹:其中，致遠(yuǎn)文檔中心提供幾種默認(rèn)文檔分類，分別為：1 .我的文檔：存儲(chǔ)用戶個(gè)人的文檔，提供文件夾的建立，文件的建立、修改 和查詢；支持文檔發(fā)送到個(gè)人空間，支持轉(zhuǎn)發(fā)協(xié)同和郵件。2 .集團(tuán)文檔（集團(tuán)版本）：存儲(chǔ)集團(tuán)總部的知識(shí)文檔，由集團(tuán)文檔管理員管 理，普通人員通過授權(quán)可進(jìn)行相應(yīng)的操作。 集團(tuán)文檔管理員根據(jù)集團(tuán)組織機(jī)構(gòu)或 應(yīng)用需求建立相應(yīng)的文檔夾，如按單位建立單位的文檔夾，并授權(quán)單位文檔管理 員。也可以按照分類建立相應(yīng)的文檔夾，如人事制度、銷售制度等，再把文檔夾共享給相應(yīng)的管理人員。3 .單位文檔：存儲(chǔ)單位的文檔，由各單位的單位文檔

49、庫管理員各自管理及 向 下授權(quán)；單位文檔也可以在文檔庫管理中共享給其它單位，單位文檔庫中的文檔 是不能推送到集團(tuán)空間的。單位文檔管理員可根據(jù)單位組織機(jī)構(gòu)或應(yīng)用需求建立 相應(yīng)的文件夾，并授權(quán)部門文檔管理員。舉例：建立行政制度、人事制度、銷售 制度，并授權(quán)給相應(yīng)分管人員管理。4 .項(xiàng)目文檔：增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的管理，對(duì)項(xiàng)目文檔進(jìn)行獨(dú)立的分類，形成以項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人為主導(dǎo)的項(xiàng)目文檔管理體系。項(xiàng)目文檔是項(xiàng)目創(chuàng)建時(shí)自動(dòng)根據(jù)項(xiàng)目名稱建 立的項(xiàng)目文檔夾，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理各自的項(xiàng)目歸檔目錄。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：對(duì)項(xiàng)目歸 檔目錄有全部的權(quán)限。項(xiàng)目成員：對(duì)項(xiàng)目歸檔目錄有只讀和寫入的權(quán)限。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)項(xiàng)目歸檔目錄有只讀和寫入的權(quán)限。相關(guān)

50、人員：對(duì)項(xiàng)目歸檔目錄只有只讀的權(quán)限。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或具有項(xiàng)目全部權(quán)限的人員可以共享項(xiàng)目文檔，可以賦予共享人對(duì)項(xiàng)目文檔操作的權(quán)限。5 .公文檔案：公文檔案用來進(jìn)行公文文檔的存儲(chǔ)、 歸檔，由公文檔案庫管理 員進(jìn)行管理，普通用戶查看歸檔公文需要通過公文檔案庫管理員借閱。作為企業(yè)知識(shí)庫，具體可以實(shí)現(xiàn)：實(shí)現(xiàn)集中式文檔分類管理。單位的重要文件和工作流程信息在單位服務(wù)器中統(tǒng)一存儲(chǔ)、管理和備份;會(huì)議 計(jì)劃 溝通 流程0 010知識(shí)柜011知識(shí)柜012知識(shí)柜I IJ I020知識(shí)柜021知識(shí)柜022知識(shí)柜企業(yè)核心知識(shí)庫人力行政業(yè)務(wù)042知識(shí)柜單篇 上傳032知識(shí)柜1 .計(jì)劃與文檔關(guān)聯(lián):加:計(jì)11依居卜件I料舊舊25

51、7年3月第4周號(hào)生的投送;序號(hào)率用關(guān)量事舊網(wǎng)U2 .流程與文檔關(guān)聯(lián)（該類歸檔可根據(jù)管理需求進(jìn)行固化調(diào)整，允許 /不允許發(fā)起人選擇修改）3.會(huì)議與文檔關(guān)聯(lián)4.日常溝通中積累文檔弟于ISOM畤梅同案伸原創(chuàng)I犒*4*0 I.4TQ O1重 .! 13n提供文字、圖像、音頻、視頻文件的錄入和管理功能；支持目前所有文 檔格式的存儲(chǔ)，支持多部門可自定義的文檔體系結(jié)構(gòu)和組織級(jí)文檔發(fā)布; 支持過程型知識(shí)記錄，可存儲(chǔ)正文、流程、審批意見、關(guān)聯(lián)信息的一體 化過程型文檔格式；文檔管理按權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，分別為讀權(quán)限（查看）、寫權(quán)限（歸檔）新建權(quán)（可建子目錄并擁有該子目錄管理權(quán)）、管理權(quán)（讀/寫/增/刪/更名/移動(dòng)/授權(quán)）；叫口鼻n立*t itiau *miMi 本ii，niC EtHL -fi WK,K-'iU i lli-I >19 . rUVEF*首.文檔管理系統(tǒng)采用類 WINDOW射源管理器結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)一體化的 分級(jí)文檔管理；吁帶間仃象只讀am開始時(shí)何靖里時(shí)間黃蜘及i.i 'i.深翻KIzui 7-U3-Zb1 吁 .湖甯區(qū)*2f)r > 3 26支持文檔管理權(quán)限分級(jí)授權(quán)，每個(gè)文件夾都可以指定管理員?？梢园唇M 織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分級(jí)授權(quán)，設(shè)置各部門獨(dú)立保留自己的文檔，也可借閱、共 享給共他部門;文檔管理系統(tǒng)包括個(gè)人文檔、單