致遠(yuǎn)協(xié)同辦公oa系統(tǒng)知識管理解決方案

1、致遠(yuǎn)協(xié)同管理平臺整體解決方案 之 知識管理解決方案北京致遠(yuǎn)互聯(lián)軟件股份有限公司2020 年 7 月 1 日知識管理概述知識管理現(xiàn)狀.企業(yè)知識管理訴求分析.整體方案設(shè)計(jì)知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃.知識內(nèi)容體系梳理.知識分類體系規(guī)劃知識分類“維度”（目錄）與“屬性”設(shè)計(jì)知識權(quán)限體系設(shè)計(jì)知識地圖設(shè)計(jì)隱性知識工具的導(dǎo)入知識管理運(yùn)行機(jī)制建設(shè).知識管理組織設(shè)計(jì)知識管理的配套制度日常約束類考核激勵類安全管理類致遠(yuǎn)知識管理平臺實(shí)現(xiàn)知識門戶知識庫知識激勵知識共享、互動知識檢索知識管理文化轉(zhuǎn)變.致遠(yuǎn)知識管理價(jià)值錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義

2、書簽。錯誤 !未定義書簽。. 錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。4 客戶案例錯誤 !未定義書簽。錯誤 !未定義書簽。寧波慈溪農(nóng)村合作銀行.客戶簡介錯誤 !未定義書簽。應(yīng)用展示錯誤 !未定義書簽。1 知識管理概述20 世紀(jì)90年代以來，國內(nèi)外企業(yè)面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境發(fā)生了

3、巨大的變化。知識化、信息化、 WTO全球經(jīng)濟(jì)一體化、企業(yè)再造、企業(yè)重組各種創(chuàng)新， 各種變革風(fēng)起云涌，紛至沓來。中國企業(yè)不僅面臨著與發(fā)達(dá)國家跨國公司的激烈競爭，而且還必須迎接新技術(shù)和新生產(chǎn)方式的挑戰(zhàn)。在這種背景下，企業(yè)的成功主要來源于比競爭更有效更快速地獲取、整理和傳播信息知識的能力。而如何管理和利用好企業(yè)的知識資源，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富，將是企業(yè)管理創(chuàng)新的新課題和重大任務(wù)。知識管理作為一個新興的管理概念，已經(jīng)被學(xué)術(shù)界所接受，但尚未形成一個人們普遍認(rèn)可的定義。目前， 國內(nèi)對知識管理有兩種不同的看法。一是認(rèn)為知識管理是一種硬性化的管理，注重的是信息管理系統(tǒng)、人工智能、商業(yè)職能和員工、供應(yīng)商的門戶（

4、ERP等；另一些人則認(rèn)為，知識管理是一種人性化的管理，提倡以人為主導(dǎo)通過人本管理來實(shí)現(xiàn)組織知識的創(chuàng)新管理。其實(shí)， 這兩種觀點(diǎn)都有可取之處。首先， 我們要明確知識管理與技術(shù)是不等同的，但必須借助信息技術(shù)才能實(shí)施。而知識的主體是人，大量的隱性知識存在于人們的頭腦中沒有被挖掘，這對企業(yè)來說是很大的損失。企業(yè)如何開發(fā)這種潛在的知識就成了知識管理的一項(xiàng)重要的任務(wù)。我們可以說知識管理是協(xié)助企業(yè)組織和個人，圍繞各種來源的知識內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識的生產(chǎn)、分享、 應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個人、組織運(yùn)營、客戶價(jià)值以及經(jīng)濟(jì)績效等諸方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價(jià)值的過程。知識管理已經(jīng)成為指導(dǎo)企業(yè)管理的核心。1.1 知

5、識管理現(xiàn)狀中國企業(yè)正在進(jìn)入到一個“新管理時(shí)代”，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，經(jīng)濟(jì)增長方式和經(jīng)濟(jì)制度的改變，企業(yè)經(jīng)營管理原則、組織的管理觀念、管理理論必須得到 創(chuàng)新。知識管理必然成為企業(yè)管理的核心。而 IT技術(shù)的興起與發(fā)展，提供了人 們相互交流和學(xué)習(xí)的工具，使企業(yè)知識管理的可操作性大為提高。 中國企業(yè)對知 識管理的認(rèn)識在不斷提高，它們正在抓緊實(shí)施知識管理，但在實(shí)施過程中卻存在 不少普遍問題。(1)創(chuàng)造知識難：知識創(chuàng)造的動力或能力不足，具體表現(xiàn)在大部分員工“只 愿乘涼，不愿植樹”，缺乏創(chuàng)造新知識的動力，或者創(chuàng)造新知識的能力不足；(2)管理知識難：知識分布在不同的頭腦中、不同的個人電腦或者IT系統(tǒng) 中，知識量

6、越來越大，造成知識管理的集中化、顯性化、結(jié)構(gòu)化難；(3)使用知識難：知識散落在各種，不知道到哪找知識、不知道如何找知識，缺乏對知識的識別能力，使得以有知識難以有效復(fù)用；(4)分享知識難：分享的意愿與技術(shù)手段缺乏，造成人和人之間知識共享 困難、多個系統(tǒng)之間知識共享困難、人和系統(tǒng)之間知識共享困難；(5)知識管理持續(xù)難：缺乏組織、激勵的長效機(jī)制，存量知識初始化工作 量大，增量知識沒有制度保證其可持續(xù)等。1.2企業(yè)知識管理訴求分析企業(yè)對于管理有不同的視角、到底企業(yè)可以從知識管理中獲得收益我們需要 從企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)、人力資源、IT和文化五個視角幫助企業(yè)高層、業(yè)務(wù)部 門、人力資源部門、IT部門和文化建

7、設(shè)部門分析知識管理應(yīng)該如何有效開展， 從而使知識管理能最大地服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。1 .戰(zhàn)略視角分析：知識管理對于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，可以歸納為“可積累、可復(fù)制、可管控、可 持續(xù)”。即從企業(yè)高層視角，關(guān)注企業(yè)是否能從知識管理的應(yīng)用中解決以下幾個 問題，從而促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的落地。企業(yè)資產(chǎn)積累：通過知識管理，使企業(yè)的知識資產(chǎn)也能像實(shí)物資產(chǎn)一樣可實(shí)時(shí)盤點(diǎn)，可積累不流失，打造有記性的企業(yè)；企業(yè)對外發(fā)展：通過知識管理，形成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制的能力， 從而幫 助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可復(fù)制的擴(kuò)張，高速且穩(wěn)?。黄髽I(yè)內(nèi)部管控：通過知識管理，助力企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和變革推動， 幫助企 業(yè)建立一體化有效管控能力；企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營

8、：通過知識管理，使零散的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)構(gòu)化知識， 并 形成組織智慧和企業(yè)的核心競爭力，支持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2 .企業(yè)業(yè)務(wù)視角分析：企業(yè)業(yè)務(wù)視角看，知識管理如何幫助業(yè)務(wù)提升通過知識管理使每個部門/崗位的員工都能像有經(jīng)驗(yàn)的員工一樣工作，提升每個崗位的專業(yè)化能力。一方面，要避免知識管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作兩張皮， 避免知識管理變成業(yè)務(wù)活動之 外，錦上添花或者可有可無的“雞肋”。需要緊密結(jié)合業(yè)務(wù)流程，將知識的積累 和應(yīng)用融入到業(yè)務(wù)過程中去，才能避免知識管理變成無源之木。另一方面，不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)特性和知識特征決定了其關(guān)注的知識內(nèi)容和 知識管理模式也會有所不同，因此知識管理的推行也必須和業(yè)務(wù)特性與業(yè)務(wù)需求 緊密

9、結(jié)合。3 .人力資源視角分析：企業(yè)面臨的最大瓶頸是人才瓶頸，如何通過知識管理，建立人才快速培養(yǎng)的 核心能力如何通過知識服務(wù)，提升員工的滿意度，最終提升人力資源的整體工作 成效這就需要將知識管理和人力資源工作緊密結(jié)合，知識管理的重點(diǎn)也應(yīng)逐步從 傳統(tǒng)的以“知識”為中心轉(zhuǎn)到以“人”為中心。視角分析：企業(yè)的CIO經(jīng)歷了從信息孤島到ER對大型系統(tǒng)的升級集成的考驗(yàn)，現(xiàn)在又 面臨著各類非結(jié)構(gòu)化信息、零散知識的管理挑戰(zhàn)。如何跨越時(shí)間、空間的限制， 將所有的知識碎片集成整合，實(shí)現(xiàn)讓“合適的人、在合適的場景、獲得合適的知 識”，打造適宜企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)需求的知識管理系統(tǒng) CIO們需要綜合考慮企 業(yè)不同的業(yè)務(wù)特性

10、和知識特性，以及企業(yè)的信息化水平，來進(jìn)行知識管理系統(tǒng)的整體規(guī)劃。5. 文化視角分析：當(dāng)公司營業(yè)額快速增長時(shí)，產(chǎn)品、 市場和人員之間的協(xié)同需求就凸顯了。大家要協(xié)同，就需要分享知識的氛圍和場合。公司要發(fā)展，必須要有共享和開放的文化， 必須保持不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能保證在快遞變化的市場競爭環(huán)境中不被淘汰出局。因此知識管理要保持持久的生命力，最終必須要落實(shí)到企業(yè)的文化上；而一個以共享、持續(xù)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的開放，創(chuàng)新的企業(yè)文化才能保證企業(yè)不斷發(fā)展，在激烈的市場競爭中獲得領(lǐng)先地位。2 整體方案設(shè)計(jì)知識管理不是企業(yè)當(dāng)中某一個部門的工作，需要構(gòu)建一個體系，從戰(zhàn)略層面、業(yè)務(wù)層面、人才管理層面、IT 和運(yùn)作層面以及文

11、化層面多維度梳理和并行建設(shè)，才能實(shí)現(xiàn)知識管理的最佳實(shí)踐。戰(zhàn)略層： 首先要清晰企業(yè)發(fā)展的前景和方向，接受新的管理范式，培育新的管理理念。確定知識管理的目標(biāo)，使各級部門和員工制定出努力方向，據(jù)此實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和核心能力。業(yè)務(wù)運(yùn)作層：避免知識與日常業(yè)務(wù)工作管理脫節(jié)，將業(yè)務(wù)流程與知識緊密結(jié)合， 挖掘業(yè)務(wù)骨干的經(jīng)驗(yàn)技巧和做法，改造和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，將業(yè)務(wù)專家的最佳實(shí)踐沉淀與表單、流程當(dāng)中，盤活知識。人力資源支撐層：要把人才當(dāng)成一種資源，需要最大化的挖掘員工潛在的價(jià)值和能力，將已有的靜態(tài)知識資源與崗位發(fā)展對接，形成“學(xué)習(xí)地圖”，建立以學(xué)習(xí)地圖為核心的人才培養(yǎng)體系。同時(shí)，從人力資源工作的服務(wù)職能角度出發(fā)，

12、滿足核心人才對于不斷自我提升以及對知識的需求，構(gòu)建協(xié)同友好的工作環(huán)境，提高員工對組織的歸屬感和滿意度，建立以人為核心的知識服務(wù)體系。IT 及運(yùn)作支撐層：需要更多地站在員工的角度去考慮如何更方便地獲取知識，讓合適的人、在合適的場景、獲得合適的知識。文化層：知識文化的核心就是“共享”，正是共享給個人和組織帶來了更大 的價(jià)值。知識共享文化將是知識文化塑造的核心所在。在具體的共享文化塑造中， 企業(yè)通常需要以共享為導(dǎo)向，營造和共享價(jià)值取向相一致的組織氛圍。梳理并清晰地了解到不同的層面對知識管理所關(guān)注的內(nèi)容，我們便可通過以下的五層架構(gòu)來保障知識管理實(shí)施落地：1 .知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃：明確知識管理的目標(biāo)和愿景

13、，設(shè)計(jì)知識管理的藍(lán)圖，確定知識管理實(shí)施路徑；2 .知識內(nèi)容體系梳理：對企業(yè)內(nèi)部的顯性知識、隱形知識進(jìn)行盤點(diǎn)梳理，建 立知識分類結(jié)構(gòu)，導(dǎo)入隱形知識管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對知識內(nèi)容的體系化管理；3 .知識管理的運(yùn)行機(jī)制建設(shè)：包括知識管理組織的設(shè)計(jì)，以及知識管理運(yùn)作 相關(guān)制度和流程，從組織和制度上為知識管理的長效開展提供保障；4 .知識管理的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)：通過IT平臺，簡化知識的積累和獲取，實(shí)現(xiàn)知識 內(nèi)容的有效管理和應(yīng)用，并通過對知識管理相關(guān)流程制度的固化保證其實(shí)施落地；5 .知識管理的文化轉(zhuǎn)變：知識管理的推行，最終必須通過知識管理文化的塑 造、知識共享和學(xué)習(xí)型組織生態(tài)系統(tǒng)的打造，才能切實(shí)地實(shí)現(xiàn)從員工的意識-行

14、為-習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，才能真正地落地。明啕招沅臂卡的同場和名, 黃計(jì)利諷管理的道密 史也界餐賓龜桂昴理范性內(nèi)容層知管事如識管理如識普里的蛆蟻反制.安保津運(yùn)作層如期管理的TT支撐外臺技術(shù)層"擔(dān)識管辱的坦罪反制筆保文化屋2.1 知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)知識管理的戰(zhàn)略愿景核心是支撐企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)， 使企業(yè)每個人都 知道為達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，必須完成哪些知識管理的戰(zhàn)略舉措， 從而使每個人的 行動都能“與愿景一致”。這需要企業(yè)從整體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，找到戰(zhàn)略和知識的 連接，即根據(jù)企業(yè)現(xiàn)在的戰(zhàn)略執(zhí)行能力以及未來的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，找出能力執(zhí)行的差距，并從差距中找到知識管理對于企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展的支持點(diǎn)；同時(shí)，從企

15、業(yè)知識管理策略的角度，找到企業(yè)進(jìn)一步提升對知識管理的需求， 并將此需求和 企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相對應(yīng)。企業(yè)知識管理戰(zhàn)略分析的思路如下圖所示：企業(yè)知識管理戰(zhàn)路企業(yè)如軻進(jìn)一步提升知識管理能力？企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)喀金立夫未恁忽么做?*戰(zhàn)略一一知連接知識管理專應(yīng)企業(yè)目前可以做什幺？ 建捷1目前知識臂理做得如何？企業(yè)發(fā)展不同階段戰(zhàn)略的差異，決定了企業(yè)在導(dǎo)入知識管理時(shí)關(guān)注的要點(diǎn)不 同。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略要求，企業(yè)知識管理相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)大致可歸結(jié)為以下幾個 方面：1 .實(shí)現(xiàn)組織的管理提升。隨著組織業(yè)務(wù)的發(fā)展，對規(guī)范化管理的要求越來越高；如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)積累 的發(fā)展，使組織進(jìn)入持續(xù)改進(jìn)的良性軌道；如何通過知識重用，提高工作

16、效率； 等等。這種情況下，知識管理需結(jié)合流程體系的建設(shè)， 把企業(yè)多年積累的運(yùn)作知 識經(jīng)驗(yàn)通過流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步結(jié)合流程明確知識的積累要求， 從而實(shí)現(xiàn)業(yè) 務(wù)運(yùn)作在穩(wěn)定的框架下持續(xù)積累和改進(jìn)。2 .支持組織的規(guī)模擴(kuò)張。在組織快速發(fā)展規(guī)模擴(kuò)張的情況下，如何實(shí)現(xiàn)“成功模式的快速復(fù)制”是要解決的一個核心問題，包括如何迅速建立新組織的管理體系，為支撐組織的發(fā)展進(jìn)行快速的人才培養(yǎng)，等等。 這種情況下，對已有管理體系和知識經(jīng)驗(yàn)的梳理及標(biāo)準(zhǔn)化是成功移植的基礎(chǔ)，以人員能力提升為核心的知識管理解決方案是重點(diǎn)所在。3. 支持組織的集中管控。當(dāng)組織要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略一體化的管控目標(biāo)時(shí)，統(tǒng)一的知識管理平臺是實(shí)現(xiàn)一體化管理的有

17、效工具。一方面， 建立起集中的交流平臺，使公司的方針策略和管理要求迅速貫徹到各個業(yè)務(wù)單元的每一個員工；另一方面，通過建立總部分支機(jī)構(gòu)上下協(xié)同、跨業(yè)務(wù)單元橫向協(xié)同的信息共享平臺，實(shí)現(xiàn)信息的透明化，這有助于消除部門壁壘，有效實(shí)施管控，從而形成整體的協(xié)調(diào)性。4. 實(shí)現(xiàn)組織的競爭能力提升。當(dāng)企業(yè)面臨外部的競爭壓力時(shí)，應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)有效的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，如何實(shí)現(xiàn)對市場的快速分析決策，如何實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作協(xié)同，等等。 這些問題的解決都要求企業(yè)的知識管理著眼于知識共享、應(yīng)用和知識創(chuàng)新能力的提升。圍繞企業(yè)不同的知識管理戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，如規(guī)模與地域、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的特點(diǎn)、人員水平、文化等情況，確定企業(yè)知識

18、管理的藍(lán)圖和實(shí)施路徑。2.2 知識內(nèi)容體系梳理要實(shí)現(xiàn)零散的知識集中化管理和實(shí)時(shí)化共享，必須先建立知識分類體系結(jié)構(gòu)。圍繞企業(yè)的核心知識需求，搭建出知識框架，然后再有序地進(jìn)行重點(diǎn)知識的梳理。而對于隱性知識，則要找到合適的知識管理工具，以促進(jìn)隱性知識的顯性化和交流共享。2.2.1 知識分類體系規(guī)劃知識分類體系，是指在企業(yè)或特定系統(tǒng)中可區(qū)分的、可訪問的知識的分類模式， 知識分類可以幫助用從整體上對企業(yè)所有的知識有一個整體性的了解，并在需要的時(shí)候知道在哪里可以找到有價(jià)值的知識信息。知識分類體系規(guī)劃是知識管 理工作最為基礎(chǔ)的工作，可以幫助企業(yè)：明確/展示企業(yè)整體的知識結(jié)構(gòu)；使企業(yè)所有的知識都可以被明確標(biāo)示

19、，并可進(jìn)一步加以分類；使知識相互之間可導(dǎo)航，包括從類別指向資源（人、文檔和事件等）的鏈接；幫助用戶快速準(zhǔn)確地導(dǎo)航到他們需要的資源；通過內(nèi)容分類，可以將內(nèi)容提供者提交的信息分配到合適的位置；通過知識分類體系，組織可以更好地儲備和維護(hù)知識。知識分類體系設(shè)計(jì)一般包括四個方面的內(nèi)容：知識分類屬性羯識地圖2.2.1.1 知識分類“維度”（目錄）與“屬性”設(shè)計(jì)維度的分類主要用于知識庫的主目錄設(shè)計(jì)，屬性的分類用于文檔的搜索與管 理功能的設(shè)計(jì)；通過“維度”與“屬性”，從而形成多維度知識分類體系，為后 續(xù)的知識搜索獲取提供了靈活的方式。在構(gòu)建知識分類體系時(shí)可以遵循一定的原則以保證企業(yè)的知識分類科學(xué)合理，一般情況

20、下，在建設(shè)知識分類體系時(shí)應(yīng)遵循以下四項(xiàng)原則：MECE Mutually Exclusive Collectively Exhaustive ）原貝U:即完全窮盡，相互獨(dú)立原則，在進(jìn)行知識分類時(shí)，應(yīng)保證不同目錄間界限清晰,切合緊密。不要讓同一篇文檔同時(shí)可屬于不同的目錄， 也不要讓一篇文 檔無處可放，保證使用者查詢時(shí)方便快捷。方便原則：便于使用者能夠清楚地知道不同目錄的含義， 能夠快速查找 到存放文檔的目錄。穩(wěn)定原則：要求在進(jìn)行知識分類時(shí)，應(yīng)從企業(yè)全局角度來考慮整個企業(yè) 的知識分類，整個知識目錄應(yīng)是相對穩(wěn)定的， 不會經(jīng)常變化，尤其是盡 量避免目錄的刪除和名稱的變更，這就要求除非企業(yè)多元化經(jīng)營且多元

21、 化分支之間相互獨(dú)立性很強(qiáng)，否則不建議根據(jù)組織結(jié)構(gòu)來設(shè)置目錄和確 定目錄名稱。積累和重用原則：目錄結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)一定的知識結(jié)構(gòu)、 專業(yè)職能，從而 有利于形成一個可積累的知識管理平臺。企業(yè)的知識分類體系涉及企業(yè)所有的內(nèi)外部知識以及隱性、顯性知識，涉及面廣，整理強(qiáng)度大，因此，在進(jìn)行知識分類體系構(gòu)建時(shí)，一定要通過充分的調(diào)研， 全面地了解各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識需求和用戶的使用習(xí)慣，才能建立起科學(xué)、適用的知識分類體系。2.2.1.2 知識權(quán)限體系設(shè)計(jì)知識權(quán)限體系包括兩個方面：一方面是對知識對象（文檔）的權(quán)限設(shè)定，可 通過知識分類預(yù)設(shè)（創(chuàng)建文檔時(shí)作為默認(rèn)值）與個性化權(quán)限設(shè)置（在具體創(chuàng)建知 識文檔時(shí)，對單個知識文檔

22、進(jìn)行個性化的權(quán)限修改），知識文檔的權(quán)限包括創(chuàng)建、 瀏覽、下載、打印、編輯、刪除、審閱、授權(quán)等；另一方面是授權(quán)機(jī)制以及知識 訪問對象的權(quán)限范圍設(shè)定，可根據(jù)管理層級、部門、崗位、角色、指定人員、業(yè) 務(wù)組合等方面進(jìn)行安全級別和授權(quán)期限的設(shè)定。統(tǒng),一的就限解彈器援權(quán)機(jī)制管弄原近裝振存儲復(fù)雜的權(quán)限方案實(shí)現(xiàn)將增加系統(tǒng)的復(fù)雜度和上傳者的工作量，因此建議具體的權(quán)限體系設(shè)計(jì)一定要和知識分類設(shè)計(jì)同步進(jìn)行，在知識目錄屬性設(shè)計(jì)的時(shí)候， 即預(yù)設(shè)不同分類的文檔相應(yīng)的權(quán)限和授權(quán)機(jī)制，最終通過系統(tǒng)的默認(rèn)選項(xiàng)設(shè)置， 使90%Z上的權(quán)限設(shè)置工作通過系統(tǒng)自動完成。2.2.1.3 知識地圖設(shè)計(jì)對于知識有效的獲取查詢一方面可通過目錄，

23、 另一方面可通過檢索。但是這 兩種方式獲取的知識往往很難結(jié)構(gòu)化地展現(xiàn)，同時(shí)也不能實(shí)現(xiàn)根據(jù)應(yīng)用需求對知 識進(jìn)行主動的推送，因此需引入知識地圖工具，從知識應(yīng)用者角度對知識進(jìn)行結(jié) 構(gòu)化的展現(xiàn)：知識地圖不是具體的知識，而是一個向?qū)В顷P(guān)于某一主題的相關(guān)知識 的集中展現(xiàn)。知識地圖是對知識分類目錄的補(bǔ)充，可以顯示跨目錄的知識文檔之間的 關(guān)聯(lián)，如新員工知識地圖中就包含新員工需掌握的分散在人力資源、 財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品知識等不同目錄中的知識的鏈接。知識地圖指向的知識源，不僅可以是已經(jīng)固化在一定的載體上的各種形 式的文檔、數(shù)據(jù)庫，也可以是大腦中存儲了豐富的隱性知識的專家或其他員工知識地圖和關(guān)鍵字搜索不同，知識地圖具

24、有穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，便于對某一主 題的持續(xù)積累，幫助某一用戶群對常用的知識進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的顯示。如針 對某作業(yè)區(qū)的知識地圖，就列示出了該作業(yè)區(qū)員工需查看的知識。一般知識地圖的設(shè)計(jì)可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)特征，從產(chǎn)品、項(xiàng)目、組織、崗位、 角色等維度考慮整體和構(gòu)建知識地圖，標(biāo)示相關(guān)領(lǐng)域的知識索引關(guān)系。知識地圖的制作有兩種途徑：一種通過系統(tǒng)自動提取動態(tài)生成，如對于項(xiàng)目 知識地圖，可通過查找具有相關(guān)項(xiàng)目屬性的知識文檔， 按照預(yù)設(shè)的模板自動形成 全項(xiàng)目過程知識地圖；另一種通過手工梳理，如要對某個主題的知識進(jìn)行系統(tǒng)學(xué) 習(xí)，可通過知識整理工作，搜索相關(guān)的知識文檔，分類建立該主題的知識地圖， 手工梳理的知識地圖需要持續(xù)的優(yōu)化和

25、定期的更新。2.2.2 隱性知識工具的導(dǎo)入隱性知識管理的目的是實(shí)現(xiàn)隱性知識顯性化，或者促進(jìn)隱性知識的交流。針對不同的目標(biāo)，可引入對應(yīng)的隱性知識管理工具。常見的有：1 .檢查清單：作用是在前面工作的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上， 形成一個規(guī)范的、紙質(zhì)的文 檔，以備后用者參考，是一個將隱性知識顯性化的知識梳理工具。如活動前準(zhǔn)備 工作的檢查清單，工作開展過程的檢查清單，項(xiàng)目進(jìn)程指導(dǎo)的檢查清單，等等。 這個工具有效地實(shí)現(xiàn)了隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化過程。2 .實(shí)踐社區(qū)：結(jié)合網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的優(yōu)勢與特色，并沿用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的互動機(jī)制，建 立知識的討論空間，例如討論區(qū)、專欄、留言板、聊天室、公布欄等。就一個企 業(yè)而言，實(shí)踐社區(qū)讓內(nèi)部員工

26、能夠選擇特定的專業(yè)領(lǐng)域，與其他具有相同專業(yè)的 員工頻繁地互動，進(jìn)而創(chuàng)造知識與分享最佳實(shí)踐。3 .導(dǎo)師制度：建立導(dǎo)師制度，可以實(shí)現(xiàn)知識的垂直轉(zhuǎn)移。一般企業(yè)在新員工 入職時(shí)會設(shè)置導(dǎo)師，也有部分企業(yè)實(shí)施了導(dǎo)師終身制，即在成長的不同階段都會 有對應(yīng)的導(dǎo)師進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，從而使員工找到歸屬感，并通過定期的溝通交流，實(shí)現(xiàn)隱性知識的傳遞。2.3 知識管理運(yùn)行機(jī)制建設(shè)任何一項(xiàng)管理變革的推進(jìn)，都離不開組織和制度的長效保障機(jī)制。組織的設(shè) 計(jì)使知識管理的推進(jìn)有了明確的責(zé)任主體和專業(yè)化分工管理， 制度對具體的知識 管理推進(jìn)起到了規(guī)則約束和激勵作用。2.3.1 知識管理組織設(shè)計(jì)企業(yè)知識管理組織常見的三種形式為集中式、分

27、散式和混合式集中式：全公司只在更團(tuán)總部設(shè)立負(fù)責(zé)舞識管理的部門 （專職/兼職）.統(tǒng)一管理全集團(tuán)知識管理方面的事冬, 而答子公司則不再設(shè)立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，也基本不叁與知 識管理的日常管理工作，僅依照集團(tuán)的指示進(jìn)行相關(guān) 的活動口分鍬代：集窗內(nèi)老小子公司及總部各咨設(shè)立相關(guān)機(jī)構(gòu)，各 自推進(jìn)知識管理境設(shè)，總部知識管理部門僅貨吏總部 的知識管理工作.各公司的推行方式、管理制度,甚 至軟件系統(tǒng)、文化理念都可以不一樣口混合式:在全.集團(tuán)范圍內(nèi)設(shè)立知識管逑的管理機(jī)構(gòu)，讀機(jī) 構(gòu)的成員包括集團(tuán)總部及各子公司的相關(guān)人員,共同 負(fù)責(zé)知識管理的管理工作,是一個聘公司的虛效部門.三種組織形式的特點(diǎn)、使用條件和構(gòu)建難度分析見下表:

28、集E分散式混合式特點(diǎn)集中管理，便于快速制定各項(xiàng)規(guī)則，降低行政成本各子公司根據(jù)自身情況推行知識管理，并且在執(zhí)行過程中集中了前向兩種方式的做法，既能考慮到各子公司全集團(tuán)統(tǒng)一的知識體系及管理制度，有利于 形成一致的企業(yè)文化各子公司的知識成果可以很好地相互傳遞 和借鑒使用各子公司沒有參與知識管理的管理工作，不 利于知識管理的推廣不能很好地針對各子 公司的小同制月/、同 的建設(shè)計(jì)劃能快速響班艾奧減輕集團(tuán)總部的政策制定壓力，減輕總部直接沖頂?shù)呢?fù)面效應(yīng)每個公司獨(dú)自負(fù)責(zé)知識管理事務(wù)，行政成本過高不利于形成統(tǒng)一的企業(yè)文化，可能形成知識分割的狀態(tài)各公司可能會重復(fù) 進(jìn)行一些相似的建 設(shè)內(nèi)容，降低效率的特點(diǎn)，又能發(fā)揮

29、集團(tuán)總部的協(xié)調(diào)優(yōu)勢在集中的前提下充分考慮了子公司的參與，有利于調(diào)動各方的積極性適用條件應(yīng)用于實(shí)行高度集中管理的企業(yè)集團(tuán)，且各子公司管理能力不強(qiáng)，總部高度集中管理絕大多數(shù)事務(wù)應(yīng)用于相對比較松散的投 資控股的企業(yè)集團(tuán)，或者 集團(tuán)內(nèi)各子公司經(jīng)營的業(yè) 務(wù)各不相同的多元化企業(yè) 集團(tuán)，總部通常進(jìn)行充分 的放權(quán)管理應(yīng)用于大多數(shù)的企業(yè)集團(tuán)，與集團(tuán)本身的管理權(quán)限相一致構(gòu)建難度難度較小難度很大難度一般建議以企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、未來發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)給出知識管理組織形式建議知識管理推行一般可分為三個階段： 創(chuàng)建階段、應(yīng)用階段和整理階段。對應(yīng) 每個不同的推行階段，知識管理的重點(diǎn)會發(fā)生相應(yīng)的變化，因此對知識管理組織 的人員

30、配置也會提出不同的要求。創(chuàng)建階段：在知識管理體系創(chuàng)建初期，需要做大量的規(guī)劃性工作和變革推動工作，因此需要一個強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理和變革推動團(tuán)隊(duì)來推動，同時(shí)需要有核心業(yè)務(wù)骨干的參與，從而找出真正有價(jià)值的核心知識；應(yīng)用階段：在知識管理體系逐步成熟后，知識管理組織的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)到引 導(dǎo)上來，需要以職能化的方式持續(xù)推動和制度化例行管理， 團(tuán)隊(duì)成員的熱情和工 作連續(xù)性是關(guān)鍵，切不可因中途的人員變更而使知識管理工作荒廢；整理階段：隨著知識的積累，知識管理組織的工作重點(diǎn)將會轉(zhuǎn)到知識整理和 復(fù)用推廣上，因此需要成立專項(xiàng)的研發(fā)小組，圍繞專業(yè)領(lǐng)域的知識做整理提煉， 形成更有價(jià)值的知識產(chǎn)品。2.3.2 知識管理的配套制

31、度知識管理制度可分為三類：日常約束類、考核激勵類、安全管理類。識別力憂產(chǎn)生源. 明場不同美不匕 識依第卡4.t 任主像梭戈4立世 中學(xué)/版私冗執(zhí)、 帆印.圣斯.可就知識坐護(hù)柜方獎信國盛后識*全*餐識學(xué)南沙外機(jī)制一 拈識共享 好演學(xué)習(xí)， 康、虻祝I：區(qū)希* 昔怛時(shí)即求我更新凱偎過屏文喈妁處理分類、舄拄等茶物文全行美坪隼、極柒朝史文凡用捶楨電管L縫機(jī)他電.帙M對慢下2.3.2.1日常約束類指導(dǎo)和約束員工在日常的工作中完成相應(yīng)的知識管理工作，本類制度包括收集與存儲制度、日常維護(hù)制度、學(xué)習(xí)與共享制度等。1 .知識收集與存儲制度知識收集與存儲制度指明了知識管理系統(tǒng)中知識采集的范圍、存儲的規(guī)范， 保證知識

32、管理系統(tǒng)內(nèi)容的嚴(yán)肅性和組織性。知識收集與存儲制度規(guī)定1:知識采集的范圍和內(nèi)容，文檔命名規(guī)范，版本 編號（日期）規(guī)范，文檔屬性填寫規(guī)范，附件上傳規(guī)范。知識收集與存儲制度規(guī)定2:文檔審核發(fā)布的流程，哪些文檔需要審核審核 的流程/程序2 .知識管理日常維護(hù)制度日常維護(hù)制度能確保知識管理工作持續(xù)有效的開展， 維護(hù)制度包括三部分內(nèi) 容：知識體系的維護(hù)（分類、屬性）、內(nèi)容維護(hù)（文檔更新、知識地圖維護(hù)等） 系統(tǒng)維護(hù)（系統(tǒng)帳號管理、系統(tǒng)功能改進(jìn)）。對于互動性較強(qiáng)的管理制度，如知識收集與存儲制度、日常維護(hù)制度等，- 般可以結(jié)合流程對參與方、關(guān)鍵活動、輸入輸出等方面進(jìn)行重點(diǎn)描述。知識學(xué)習(xí)與共享制度主要從知識學(xué)習(xí)、

33、 問題求助解答、知識社區(qū)的互動方面 對員工進(jìn)行指導(dǎo)。2.3.2.2考核激勵類通過明確企業(yè)內(nèi)各崗位員工的知識管理的具體要求， 并對員工進(jìn)行知識管理 完成情況的定期考核，激勵先進(jìn)、懲罰落后，促進(jìn)員工觀念和行為的轉(zhuǎn)變1 .知識管理考核制度知識管理考核可分為任務(wù)型考核、定量考核和定性考核集中模式。如下圖所示:垓次省媵列入.夏先口計(jì)分t 中，撲分x到個人；而且會 分梆到訐仔*的8句措.度（如流程地鹿.一戶小盅主鬢碼用現(xiàn)清的亞雄才植制 康不叩電卻識官棘耍學(xué)械的地 成部餐財(cái)捍揶門所樞挺的布劌枳管 理糊美的工作任男的或其專 桃，如嵋制植根，案例和招 引等 m作任界之外，m 常行加中行惇睨的如識貢獻(xiàn) 度衿定量可

34、原對工些規(guī)以蟠量考垓的.就二 日常行為中斷更網(wǎng)的如識,融 行為的定性才價(jià)上要遢起員工葉林識社區(qū)的 毒與情況杲帶談同時(shí)考耀鄢門對劃詛社區(qū)的 怠保參與厘況作為計(jì)分卡 “學(xué)，和能,力雄 度”的一部分.占一定收電 1.1點(diǎn)持手段：知識涉區(qū)的加 識貨幣耐庵刈索打里理的如漫史壯的行力 能力除橫指標(biāo),納人領(lǐng)導(dǎo)力行 為兼觀時(shí)m 的赳系直好.虎的行力他 力有枝，站入小A行用表現(xiàn)仃支持手段；時(shí)員工上傳工作 文桁數(shù)學(xué).文稿點(diǎn)，亶斑行 芮詬，赤傲統(tǒng)爐鉞據(jù)等專2.知識管理激勵制度根據(jù)考核情況，知識管理激勵可分為以下兩種方式：第一種方式，將考核結(jié)果納入計(jì)分卡：將與業(yè)務(wù)運(yùn)作過程強(qiáng)關(guān)聯(lián)的知識表現(xiàn)考核結(jié)果計(jì)入計(jì)分卡，成為員工績

35、效的一部分，影響員工日后的職業(yè)生涯發(fā)展，這樣對員工也是一種激勵。第二種方式，知識貢獻(xiàn)獎勵：將與業(yè)務(wù)運(yùn)作過程不強(qiáng)相關(guān)的知識管理活動表現(xiàn)列入知識貢獻(xiàn)考核范疇。對每項(xiàng)知識管理活動規(guī)定合適的積分，對不同企業(yè)中不同層次的群體制定相應(yīng)的知識貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)分，對超過標(biāo)準(zhǔn)分的員工進(jìn)行相應(yīng)的物質(zhì)和精神獎勵。2.3.2.3 安全管理類通過權(quán)限體系和授權(quán)機(jī)制的設(shè)計(jì)，使得企業(yè)的知識能夠在相對安全的環(huán)境下進(jìn)行共享。知識安全管理制度一般包括知識文檔的安全分類標(biāo)準(zhǔn)、人員權(quán)限級別定義以及相應(yīng)的授權(quán)流程等。2.4 致遠(yuǎn)知識管理平臺實(shí)現(xiàn)知識管理平臺是知識管理得以落地的基礎(chǔ)保障。致遠(yuǎn)互聯(lián)設(shè)計(jì)的知識管理平臺， 首先就是員工不斷把個人知識轉(zhuǎn)

36、變成組織知識，然后又從不斷擴(kuò)大的組織知識庫增加到個人知識，形成一種有效機(jī)制。知識管理是企業(yè)對其所擁有的知識資源進(jìn)行管理的過程，而如何識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞知識、從而使每個員工在最大限度地貢獻(xiàn)出其積累知識的同時(shí)，也能享用他人的知識實(shí)現(xiàn)知識共享則是知識管理的目標(biāo)，從“沉淀”、“共享”、“學(xué)習(xí)和應(yīng)用”、“創(chuàng)新”這四個知識運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)層層遞進(jìn)。知識管理是致遠(yuǎn)協(xié)同辦公平臺的重要組成部分， 知識管理的目標(biāo)主要是充分 有效的利用知識，提高集團(tuán)的生產(chǎn)效率和技能素質(zhì)。在知識管理的設(shè)計(jì)對象包括 對個人知識、團(tuán)隊(duì)知識和外部知識的管理，其中包括集體中各種隱性和顯性知識。這些環(huán)節(jié)的遞進(jìn)促使了知識在整個企業(yè)的循環(huán)

37、：有效管理企業(yè)的現(xiàn)有智力資產(chǎn)，保持公司在行業(yè)的核心競爭力；建立學(xué)習(xí)區(qū)，不斷提供員工的素質(zhì)，提升企業(yè)的素質(zhì)；通過建立相關(guān)知識的聯(lián)系，培養(yǎng)組織智商，企業(yè)具有整體思考的特性，避免思考狹隘和片面；通過協(xié)同工作關(guān)聯(lián)，減少重復(fù)勞動，提高工作效率；通過知識管理系統(tǒng)，建立企業(yè)知識門戶；建立知識的收集平臺；實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識社區(qū)和廣場；實(shí)現(xiàn)知識共享度的量化，獎懲有據(jù)可依。致遠(yuǎn)知識管理平臺從以下幾個方面提供了知識管理的入口 ：信息門戶企業(yè)知識庫知識評價(jià)、激勵個人知識中心RSS丁閱我的博客2.4.1 知識門戶知識門戶是展現(xiàn)知識信息的第一窗口， 是企業(yè)文化、制度、信息發(fā)布的有效 渠道，是企業(yè)統(tǒng)一戰(zhàn)略思想的平臺。致遠(yuǎn)提供知

38、識廣場作為知識員工交流互動的公共場所， 鼓勵知識分享，擴(kuò)大 知識傳播和利用。激勵員工貢獻(xiàn)個人知識，防止組織知識流失，讓有價(jià)值的知識 獲得更大范圍更快速的傳播。知識廣場提供學(xué)習(xí)區(qū)、廣場熱點(diǎn)、知識貢獻(xiàn)排行榜等多項(xiàng)應(yīng)用，讓知識更直 接分享，知識互動效果更好，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)員工之間的知識競賽， 提高知識傳 播的積極性。廣場知識獨(dú)壬號抖 斯 律諂 QQPrvtectcKe*Fit J pinMO (20I4-D5-?0)府辛r 眼M翊手 就僚i卜OL M144 7tfnMWn m *剖山尊劉3M一斗廝靄故寶。鵬祥膽畢M 4,A布W5 1*旭及蚓鼠物跳 tf * (JOMm.*flHKAMd 汩(2014

39、-06-231舊寺.S明)捷群C3QJM一疊詢象件一 QftMEMMjpg*Ja，工Im t立? ”，v IK；" 宴E*BT9F , * w !."1, jc i 一力MHgOM9X的* * *MLMthB (20146-aj)限消收翻口推蔣，0M sA&AAG 福»田皿&* ，* *MAJfrha OH 06 ?J)面!淞an提再到Q* * *能寧靜小自匚11:爐1立皿aGSHSWn«9K-MMI*.p*(2014-06-Z3)占用特處藐fl)推存3，0另外，致遠(yuǎn)知識管理平臺從工作應(yīng)用的角度設(shè)計(jì)知識的展現(xiàn)，可為不同序列 提供相應(yīng)的知識

40、中心，基于各項(xiàng)工作場景的需要構(gòu)建知識地圖， 能夠讓員工在工作的時(shí)候迅速獲取有針對性的知識。示例如下:口，1口下峨美粕辰箕朝不而呼雷依費(fèi)起，仆學(xué)一分鐘Ht方坦北加布界第匹宙-用忤依云妙品巴沉：話.丹仲楠*r戟肉麻條”箏界1晤一|#1盤寐身憑中-既富務(wù)甲怪美".！口let1kK4'U運(yùn)維服務(wù)ItMtHM*能立打清*歷 玄改：，ittTM « l-n anri mA|£*WEL p k被工Clhvm i w imrft.k逞十*做F需*不 4I看肉豆腦】大 舒必飛行般的立仁 9«*t*if* N立的 TWUf iE片卻Hl tWSAI.k writ出i

41、iw.一G ft-M 1 K| k上用可 Hin|x #-E#Fie»KH«ir*EYM tJ灰1M甯1,工看七申身量F 1/里小M修門*EftH1 口毗返人需丁也戶"H> 近工人 *FiU / tJtl± -I事人副”.凈看和一L jtiaA京匚力產(chǎn)?上，* iA *耳班解f量，1MH守It l盛工生里內(nèi)HM-R F戶小學(xué)小 AAftJl 也黜黨中士 入工期果丹 骷典K-SrM*ifh立率-*T 班.齡.f理事立柱旬云弟制聃W-”瞞討干必工條'寫理第aJ於dLHL由軸號L膏事津唯差出i tK，n才*“金用耳 需，人力-文化建設(shè)業(yè)務(wù)管理序列

42、2.4.2 知識庫企業(yè)需要構(gòu)建一個核心知識庫，積累知識資產(chǎn)，來支撐業(yè)務(wù)工作的開展、業(yè) 務(wù)能力的提升。致遠(yuǎn)知識管理平臺中的文檔中心是進(jìn)行各種知識沉淀過程，具體指對現(xiàn)有的文檔知識進(jìn)行收集、 整理、分類和管理的過程。它通常包含了隱形知 識顯性化和顯性知識綜合化這兩個模式的知識轉(zhuǎn)化，并通過借閱，發(fā)送，訂閱等方式進(jìn)行知識的利用。文檔中心的分類亦是知識分類體系的設(shè)計(jì)， 方法可通常分為以下9種，具體 分類中可以綜合應(yīng)用:按組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：這種方法多用于一級目錄的劃分，主要適用于多元化或多組織、相互獨(dú)立性較強(qiáng)的集團(tuán)企業(yè)，如按 X事業(yè)部、Y事業(yè)部設(shè)一級目錄。如果 不同組織結(jié)構(gòu)間完全獨(dú)立，則可以為不同的組織設(shè)置相互

43、獨(dú)立的系統(tǒng)，或者至少為不同的組織設(shè)置不同的界面。按專業(yè)職能/專業(yè)分工：這種方法適用于一級、二級目錄，并適用于一般企業(yè)，如一級目錄可以按行政管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理設(shè)置，而人力資源管理的二級目錄又可以按職能分為人事管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、績效管理、薪酬福利。按業(yè)務(wù)過程：這種方法適用于二級、三級目錄，也適用于項(xiàng)目型企業(yè)知識管理的一級、二級目錄，如建筑設(shè)計(jì)企業(yè)跟項(xiàng)目運(yùn)作相關(guān)的二級目錄可以是市場經(jīng)營、項(xiàng)目前期策劃、方案設(shè)計(jì)、生產(chǎn)立項(xiàng)、項(xiàng)目預(yù)算、施工配合等。按業(yè)務(wù)邏輯：這種方法適用于二級、三級目錄，一個職能部門的工作通?？梢苑譃閹最?，這種分類很難用過程來概括，只能把它看作是業(yè)務(wù)自身的邏輯

44、，如有些職能的工作可以分為管控和服務(wù)兩部分，如 IT、基建、結(jié)構(gòu)等職能的工作 可以按規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營來劃分。按產(chǎn)品專業(yè)領(lǐng)域：這種方法適用于知識庫性質(zhì)的文檔系統(tǒng)的各級目錄，也適用于知識庫性質(zhì)的某一級目錄下的各級目錄，如某建筑設(shè)計(jì)院知識管理目錄設(shè)置為體育場館、醫(yī)院、居住、交通等。按使用范圍：內(nèi)部或外部，這種方法適用于二級、三級目錄，區(qū)分分支機(jī)構(gòu)或職能部門內(nèi)部使用的文檔和對外公開、在整個企業(yè)使用的文檔，并分別設(shè)置權(quán)限。按文檔來源：內(nèi)部或外部，這種方法適用于一級、二級、三級目錄，區(qū)分企業(yè)自己創(chuàng)建或使用的文檔和來自外部的文檔，比如資料庫、素材庫、圖片庫等。按文檔性質(zhì)：管理類文檔和事務(wù)處理類文檔，這種方法

45、適用于二級、三級目錄， 管理類文檔主要由職能部門主管及上級部門制定、頒布或監(jiān)控執(zhí)行，體現(xiàn)管 控，如制度規(guī)范、表單模板、計(jì)劃總結(jié)。事務(wù)處理類文檔主要由職能部門職員在日常工作中創(chuàng)建、使用，多數(shù)屬于過程性文檔，如培訓(xùn)項(xiàng)目中的培訓(xùn)通知、學(xué)員 名單、培訓(xùn)評估。按文檔性質(zhì)：靜態(tài)文檔和動態(tài)文檔，這種方法適用于二級、三級目錄，靜態(tài) 和動態(tài)是相對的概念，靜態(tài)指文檔一旦形成，會在一段時(shí)間內(nèi)長期使用，生命周 期較長，動態(tài)指文檔的使用主要是短時(shí)間內(nèi)、過程性的，生命周期較短。一般管 理類文檔中的制度規(guī)范、表單模板屬于靜態(tài)文檔，而計(jì)劃總結(jié)屬于動態(tài)文檔，一 般關(guān)于人員、部門、企業(yè)自身及外部機(jī)構(gòu)等人、物類穩(wěn)定對象的文檔，如企

46、業(yè)介 紹、員工簡歷屬于靜態(tài)文檔，而關(guān)于事類（活動、過程）對象的文檔，如會議通 知、質(zhì)量異常報(bào)告屬于動態(tài)文檔。在進(jìn)行知識文檔體系設(shè)計(jì)時(shí)，可能會同時(shí)運(yùn)用到以上一種或多種方式， 具體 需根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和運(yùn)營重點(diǎn)作為主要參考， 同時(shí)需考慮到文檔的權(quán)限分配 等，設(shè)計(jì)內(nèi)容示意如下：wttl*,SjJA +M4WIHHw n uuin1c 11DB普,|丁J-出”一 5 二rtK皿患”nmr<sw/笈IH£：Z4H1IWIB «工K 1TIBf MWn Vv1| ITbtkwt £：«. «4X-三1 M 1 if二g4tllmHldUIEJC/M

47、H冉 KSB*V*OB£，. «KNr£.事*W 1 11ra*1-,低修二餐精* 1*/1 *in事說謔eW*工a營”學(xué)1-iff管/鼻*看，喊VAHiftal. nifato尸珅111V*1 y M 1IH”事aa，3，*lr ,IfltWftBMXK«ve二in*w 1 V.的Nl». 旃向，*曼具1RX1-ZtrVWflV1W*1 VH 1&才R1曼鼻5W父VI * u *m工mN” “甘n*,if 1 1,jr.SWtffu. onMt_.工* ti'lU pXU%.4二H1.| *鼻4Mlman工作界面呈現(xiàn)如下，致遠(yuǎn)

48、平臺支持文檔庫自建，自定義文檔屬性、列表格式、 任意層文件夾目錄樹:其中，致遠(yuǎn)文檔中心提供幾種默認(rèn)文檔分類，分別為：1 .我的文檔：存儲用戶個人的文檔，提供文件夾的建立，文件的建立、修改 和查詢；支持文檔發(fā)送到個人空間，支持轉(zhuǎn)發(fā)協(xié)同和郵件。2 .集團(tuán)文檔（集團(tuán)版本）：存儲集團(tuán)總部的知識文檔，由集團(tuán)文檔管理員管 理，普通人員通過授權(quán)可進(jìn)行相應(yīng)的操作。 集團(tuán)文檔管理員根據(jù)集團(tuán)組織機(jī)構(gòu)或 應(yīng)用需求建立相應(yīng)的文檔夾，如按單位建立單位的文檔夾，并授權(quán)單位文檔管理 員。也可以按照分類建立相應(yīng)的文檔夾，如人事制度、銷售制度等，再把文檔夾共享給相應(yīng)的管理人員。3 .單位文檔：存儲單位的文檔，由各單位的單位文檔

49、庫管理員各自管理及 向 下授權(quán)；單位文檔也可以在文檔庫管理中共享給其它單位，單位文檔庫中的文檔 是不能推送到集團(tuán)空間的。單位文檔管理員可根據(jù)單位組織機(jī)構(gòu)或應(yīng)用需求建立 相應(yīng)的文件夾，并授權(quán)部門文檔管理員。舉例：建立行政制度、人事制度、銷售 制度，并授權(quán)給相應(yīng)分管人員管理。4 .項(xiàng)目文檔：增強(qiáng)對項(xiàng)目的管理，對項(xiàng)目文檔進(jìn)行獨(dú)立的分類，形成以項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人為主導(dǎo)的項(xiàng)目文檔管理體系。項(xiàng)目文檔是項(xiàng)目創(chuàng)建時(shí)自動根據(jù)項(xiàng)目名稱建 立的項(xiàng)目文檔夾，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理各自的項(xiàng)目歸檔目錄。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：對項(xiàng)目歸 檔目錄有全部的權(quán)限。項(xiàng)目成員：對項(xiàng)目歸檔目錄有只讀和寫入的權(quán)限。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)：對項(xiàng)目歸檔目錄有只讀和寫入的權(quán)限。相關(guān)

50、人員：對項(xiàng)目歸檔目錄只有只讀的權(quán)限。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或具有項(xiàng)目全部權(quán)限的人員可以共享項(xiàng)目文檔，可以賦予共享人對項(xiàng)目文檔操作的權(quán)限。5 .公文檔案：公文檔案用來進(jìn)行公文文檔的存儲、 歸檔，由公文檔案庫管理 員進(jìn)行管理，普通用戶查看歸檔公文需要通過公文檔案庫管理員借閱。作為企業(yè)知識庫，具體可以實(shí)現(xiàn)：實(shí)現(xiàn)集中式文檔分類管理。單位的重要文件和工作流程信息在單位服務(wù)器中統(tǒng)一存儲、管理和備份;會議 計(jì)劃 溝通 流程0 010知識柜011知識柜012知識柜I IJ I020知識柜021知識柜022知識柜企業(yè)核心知識庫人力行政業(yè)務(wù)042知識柜單篇 上傳032知識柜1 .計(jì)劃與文檔關(guān)聯(lián):加:計(jì)11依居卜件I料舊舊25

51、7年3月第4周號生的投送;序號率用關(guān)量事舊網(wǎng)U2 .流程與文檔關(guān)聯(lián)（該類歸檔可根據(jù)管理需求進(jìn)行固化調(diào)整，允許 /不允許發(fā)起人選擇修改）3.會議與文檔關(guān)聯(lián)4.日常溝通中積累文檔弟于ISOM畤梅同案伸原創(chuàng)I犒*4*0 I.4TQ O1重 .! 13n提供文字、圖像、音頻、視頻文件的錄入和管理功能；支持目前所有文 檔格式的存儲，支持多部門可自定義的文檔體系結(jié)構(gòu)和組織級文檔發(fā)布; 支持過程型知識記錄，可存儲正文、流程、審批意見、關(guān)聯(lián)信息的一體 化過程型文檔格式；文檔管理按權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，分別為讀權(quán)限（查看）、寫權(quán)限（歸檔）新建權(quán)（可建子目錄并擁有該子目錄管理權(quán)）、管理權(quán)（讀/寫/增/刪/更名/移動/授權(quán)）；叫口鼻n立*t itiau *miMi 本ii，niC EtHL -fi WK,K-'iU i lli-I >19 . rUVEF*首.文檔管理系統(tǒng)采用類 WINDOW射源管理器結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)一體化的 分級文檔管理；吁帶間仃象只讀am開始時(shí)何靖里時(shí)間黃蜘及i.i 'i.深翻KIzui 7-U3-Zb1 吁 .湖甯區(qū)*2f)r > 3 26支持文檔管理權(quán)限分級授權(quán)，每個文件夾都可以指定管理員?？梢园唇M 織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分級授權(quán)，設(shè)置各部門獨(dú)立保留自己的文檔，也可借閱、共 享給共他部門;文檔管理系統(tǒng)包括個人文檔、單