質(zhì)量管理一試卷三及答案

1、質(zhì)量管理（三）第I部分選擇題（35分）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25 小題，每小題1 分，共 25 分。在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、 多選或未選均無(wú)分。）1 .耐用品的可靠性、可維修性、精度保持性是（）A.理化方面的特性B.時(shí)間方面的特性C.心理方面的特性D.社會(huì)方面的特性2 .創(chuàng)立馬爾科姆?波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的第一步是建立一套評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，這套準(zhǔn)則被稱為（）A.提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B.第一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C.卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)D.管理績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)3 .構(gòu)成了 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所蘊(yùn)含的基本理念的是（）A.質(zhì)量管理六項(xiàng)原則B.質(zhì)量管理七項(xiàng)原則C.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則D.

2、質(zhì)量管理九項(xiàng)原則4 .衡量組織的管理水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)績(jī)效的晴雨表是（）A.顧客忠誠(chéng)度B.顧客參與度C.顧客滿意度D.顧客需要5 .在市場(chǎng)交易中，組織與顧客最基本的關(guān)系是（）A.合作關(guān)系B.合同關(guān)系C.競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系D.交易關(guān)系6 .人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)和整個(gè)人力資源管理的基礎(chǔ)是（）A .職位說(shuō)明B.職稱分析C.職責(zé)說(shuō)明D.職位分析7 .組織在實(shí)施以顧客為中心的管理理念時(shí)，首先必須明確誰(shuí)是組織的顧客，即識(shí)別顧客。識(shí)別顧客最簡(jiǎn)單的辦法是（）A.顧客一供方過(guò)程模型B.顧客細(xì)分C.顧客調(diào)查D.市場(chǎng)細(xì)分8 .對(duì)一名生產(chǎn)工人，不僅要考核他工作的數(shù)量，而且要考核他的工作質(zhì)量、原材料消耗、與別人的協(xié)作關(guān)系等，這體現(xiàn)了

3、（）A.績(jī)效的多因性B.績(jī)效的動(dòng)態(tài)性C.績(jī)效的多維性D.績(jī)效的復(fù)雜性9 .員工培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是（）A.制訂培訓(xùn)計(jì)劃B.培訓(xùn)的實(shí)施C.培訓(xùn)效果評(píng)估D.培訓(xùn)需求分析10 .服務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于（）A.實(shí)物設(shè)施、過(guò)程和方法B.員工的行為C.員工的判斷D.服務(wù)的三個(gè)要素的有效平衡11 .按照組織業(yè)務(wù)過(guò)程的分類，給核心過(guò)程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過(guò)程屬于（B.生產(chǎn)提供過(guò)程D.供應(yīng)和合作過(guò)程）B.高層管理者的參與D.建立質(zhì)量委員會(huì)A. 設(shè)計(jì)過(guò)程C.支持過(guò)程12 .發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是（A. 質(zhì)量改進(jìn)的制度化C.克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力13 .古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為（A. 質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高B.質(zhì)量越

4、高質(zhì)量成本越低C.最優(yōu)符合性質(zhì)量是100%D.質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒(méi)有聯(lián)系14 .日常運(yùn)營(yíng)績(jī)效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的（A.執(zhí)行層面B.過(guò)程層面C.組織層面D.計(jì)劃層面15 .權(quán)益回報(bào)屬于績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中的（）A.財(cái)務(wù)與市場(chǎng)指標(biāo)B.顧客指標(biāo)C.人力資源指標(biāo)D.供應(yīng)商指標(biāo)16 .“辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的供應(yīng)策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理的（A.計(jì)劃階段的活動(dòng)B.組織階段的活動(dòng)C.控制階段的活動(dòng)D.改進(jìn)階段的活動(dòng)17 .現(xiàn)代戰(zhàn)略采購(gòu)決策的著眼點(diǎn)是（）A.價(jià)格B.設(shè)計(jì)C.售后服務(wù)D.總占有成本18 .下列屬于常用的離散隨機(jī)變量的分布的是（）A. 均勻分布C.正態(tài)分布B.二項(xiàng)分

5、布D.對(duì)數(shù)正態(tài)分布19 .過(guò)程能力指數(shù)計(jì)算公式中的“ S”指的是（）A.產(chǎn)品的容差范圍B.過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)偏差C.質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心D.樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差20 .基于時(shí)間，擬定日程計(jì)劃和實(shí)施進(jìn)度管理的網(wǎng)絡(luò)圖是（）A .矩陣圖B.關(guān)系圖C.矢線圖D.樹圖21 .建立直方圖時(shí)，如果分組過(guò)多或測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，則直方圖的形狀會(huì)是（A.偏向型B.雙峰型C.孤島型D.鋸齒型22 .失效率的倒數(shù)（每個(gè)失效出現(xiàn)的時(shí)間單位數(shù)）稱為（）A.糾正性維修時(shí)間B.預(yù)防性維修時(shí)間C.平均修理時(shí)間D.平均失效時(shí)間23 .產(chǎn)品或系統(tǒng)在特定條件下，能夠在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)發(fā)揮特定功能的是（）A.可靠性B.可用性C.可控性D.可改進(jìn)性24 .標(biāo)準(zhǔn)的形

6、式有簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、組合化及系列化，其中通用化的前提是（A.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的先進(jìn)性B.產(chǎn)品使用的重復(fù)性C.產(chǎn)品功能的一致性D.零件尺寸的互換性25 .有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的專門性法律和法規(guī)是（）A.中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法B.中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法C.中華人民共和國(guó)廣告法D.中華人民共和國(guó)商標(biāo)法二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5 小題，每小題2 分，共 10分。在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。 ）26 .組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有（）A.制定戰(zhàn)略目標(biāo)B.目標(biāo)的開(kāi)展C.用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)測(cè)量進(jìn)展?fàn)顩rD.評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩rE.經(jīng)

7、營(yíng)審核27 .顧客關(guān)系價(jià)值體現(xiàn)的兩個(gè)方面是（）A. 有形的顧客收益價(jià)值C.無(wú)形的商譽(yù)價(jià)值E.無(wú)形的顧客忠誠(chéng)價(jià)值28 .求置信區(qū)間常用的方法有（A. 利用已知的抽樣分布C.利用區(qū)間估計(jì)與假設(shè)檢驗(yàn)的聯(lián)系E.利用總體分布的趨勢(shì)29 .供應(yīng)商績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)包括（A.質(zhì)量B.交貨期C.服務(wù)D.價(jià)格E.成本30 .常用的調(diào)查表有（A. 不合格品項(xiàng)目調(diào)查表C.質(zhì)量特性分布調(diào)查表E.售后服務(wù)調(diào)查表B.有形的實(shí)際的顧客價(jià)值D.無(wú)形的顧客感知價(jià)值B.利用基本的統(tǒng)計(jì)推斷形式D.利用大樣本理論B.缺陷位置調(diào)查表D.矩陣調(diào)查表第II部分非選擇題（65分）三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3 分，共 12分）31

8、.全面質(zhì)量管理32.團(tuán)隊(duì)33. 質(zhì)量計(jì)劃34.過(guò)程能力四、簡(jiǎn)答題（本大題共5 小題，每小題5 分，共 25分）35.簡(jiǎn)述ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要核心標(biāo)準(zhǔn)。36.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)。37.簡(jiǎn)述供應(yīng)商評(píng)價(jià)的內(nèi)容。38.故障模式及影響分析的基本過(guò)程是什么？39.簡(jiǎn)述實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度的作用。五、論述題（本大題共1小題，10分）40.測(cè)量的要求有哪些？六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）41.加工50 1.06的零件外徑，從中抽取100個(gè)樣品，測(cè)得其直徑尺寸如表所示，表中數(shù)據(jù) =（實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)一49.975） X 100試畫出直方圖并做出評(píng)價(jià)-4-3552-51-5150-50-50-515

9、125-25-53-5-3-5-45-55-1-44-1-423-2-51-43-22-45-214-1-14-14-340100-11-151-34-213-3443-120-5350-5142-43310-1511-4-21442.某工序加工某零件，其外圓直徑的加工要求為50± 0.15mm?，F(xiàn)從該工序加工的零件中抽取100件，測(cè)量并計(jì)算出其直徑的均值為 50.06mm,標(biāo)準(zhǔn)偏差為0.04mm。試計(jì)算此時(shí)的過(guò) 程能力指數(shù)，做出判斷，并指出應(yīng)采取怎樣的改進(jìn)措施？質(zhì)量管理（三）一、單項(xiàng)選擇題1 5： BCCCD 6 10： DACDD11 15： CDABA16 20： ADBDC2

10、1 25： DDADB二、多項(xiàng)選擇題26.ABCDE 27.AC 28.ACD 29.ABCD 30.ABCD三、名詞解釋31 .全面質(zhì)量管理：是現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展的最高境界。ISO8402:1944將TQM定義為“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”32 .團(tuán)隊(duì)：是指組織內(nèi)的一群人，其成員相互依存，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方，在行為上相互作用，為達(dá)到某種目標(biāo)而結(jié)合起來(lái)。33 . 是針對(duì)特定的產(chǎn)品和項(xiàng)目，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。34 .過(guò)程能力：是指一個(gè)過(guò)程處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，也就是當(dāng)操作者、機(jī)器、設(shè)備、原材

11、料、方法和環(huán)境等因素處于標(biāo)準(zhǔn)條件下，過(guò)程所具有的加工精度和加工能力。這種能力是一個(gè)過(guò)程能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)出滿足規(guī)范要求產(chǎn)品的能力；它由系統(tǒng)的一般原因所確定，是在對(duì)過(guò)程受控條件下達(dá)到的。四、簡(jiǎn)答題35.ISO9000： 2000質(zhì)量管理體系一一基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)，闡述了質(zhì)量管理體系的基本原理并定義了質(zhì)量管理體系的術(shù)語(yǔ)。ISO9001 ： 2000質(zhì)量管理體系一一要求，規(guī)定額質(zhì)量管理體系的要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和使用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意度。ISO9004 : 2000質(zhì)量管理體系一一業(yè)績(jī)改進(jìn)指南，對(duì)于組織建立兼具效果和效率的質(zhì)量管理體系提供了指南，目的在于促進(jìn)組織的績(jī)效改

12、進(jìn)，實(shí)現(xiàn)顧客及其他相關(guān)方的滿意。ISO19011 ： 2002質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南，提供審核質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的指南。ISO9000是一個(gè)說(shuō)明性的標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001主要用于體系的認(rèn)證，ISO9004則主要用于組織的績(jī)效改進(jìn)。36.（ 1）質(zhì)量改進(jìn)不同于質(zhì)量控制。（ 2）質(zhì)量改進(jìn)是以項(xiàng)目的方式實(shí)施的。（ 3）質(zhì)量改進(jìn)是普遍使用的。（ 4）質(zhì)量改進(jìn)是無(wú)止境的。（ 5）質(zhì)量改建是有成本的。（ 6）質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來(lái)自于關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目37 .（ 1）供應(yīng)商質(zhì)量體系評(píng)價(jià)。這是對(duì)供應(yīng)商現(xiàn)有的質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。它要求派出一個(gè)評(píng)估小組或由能夠?qū)|(zhì)量體系進(jìn)行認(rèn)證的第三方對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地訪

13、問(wèn)。（ 2） 供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)管理。這是評(píng)價(jià)供應(yīng)商作為一個(gè)持續(xù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體滿足其最終用戶的當(dāng)前和未來(lái)的業(yè)務(wù)需要的能力。它包括了對(duì)供應(yīng)商當(dāng)前和未來(lái)的財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效的評(píng)估。（ 3）供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性。這是評(píng)價(jià)供應(yīng)商所提供的商品或服務(wù)的適用性。評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)在于質(zhì)量、交貨期和服務(wù)。特別地，這一評(píng)價(jià)應(yīng)考察隊(duì)顧客要求的符合程度、過(guò)程能力、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。38 .故障模式及影響分析的基本過(guò)程是：（ 1）了解和掌握產(chǎn)品資料，包括結(jié)構(gòu)、功能、運(yùn)行、操作、維修和運(yùn)行條件的資料（ 2）確定產(chǎn)品的功能要求，選擇分析的層次，即整機(jī)還是單元（ 3）找出所有的故障模式（ 4）分析原因和影響（ 5）制定糾正措施（ 6）分析和評(píng)價(jià)產(chǎn)生危

14、害的嚴(yán)酷程度39 .實(shí)施認(rèn)證制度的具體作用體現(xiàn)在：（ 1）幫助消費(fèi)者選購(gòu)商品，維護(hù)消費(fèi)者利益（ 2）推動(dòng)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)扶優(yōu)限劣的政策（ 3）促進(jìn)企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平（ 4）促進(jìn)國(guó)家計(jì)量水平的提高（ 5）減少社會(huì)的重復(fù)檢驗(yàn)和試驗(yàn)，節(jié)約大量的試驗(yàn)費(fèi)用（ 6）提高產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力（ 7）增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益（ 8）實(shí)現(xiàn)國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀管理（ 9）降低承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)五、論述題40 .（ 1）要有一套能夠反映組織內(nèi)外部顧客的需要、對(duì)組織有關(guān)鍵影響的績(jī)效指標(biāo)(2)要使用比較信息和數(shù)據(jù)改善組織的整體績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)地位(3)全員參與測(cè)量活動(dòng)，確保績(jī)效信息在整個(gè)組

15、織中充分分享(4)要確保數(shù)據(jù)的可靠性，所有人都可以獲得所需要的信息(5)要使用合理的分析方法，運(yùn)用結(jié)果支持戰(zhàn)略計(jì)劃和日常決策(6)要不斷精練組織內(nèi)德信息來(lái)源以及信息使用六、計(jì)算題41.解：(1) Xmax=5/100+49.975=50.025Xmin= -5/100+49.975=49.925.極差 R=50.025 49.925=0.1表中 Xmax=5, Xmin= - 5極差 R=5 (- 5) =10(2)取k=11，則組距h=10/11=0.91=1,則第一組下限值為-5.5,上限值為-4.5,第二組下限值為-4.5,上限值為-3.5,以后以此類推(3)確定各組的頻數(shù)，如下表：組號(hào)組界頻數(shù)1-5.54.5122-4.53.583-3.52.554-2.51.565-1.50.596-0.5 0.5970.51.51581.52.5692.53.58103.54.510114.55.512(4)按數(shù)據(jù)值比例畫橫坐標(biāo)，按頻數(shù)值比例畫縱坐標(biāo)(5)畫直方圖直方因如燃二(6)由圖可見(jiàn)，直方圖呈鋸齒型分布，可能由于分組過(guò)多或測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確引起42