手機(jī)售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)

1、精選范文:手機(jī)售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) （共2篇） 2011 年對(duì)于個(gè)人來說是意義非同尋常 的一年， 抉擇的一年。 究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面， 一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉(xiāng)工作， 難舍之情溢于言表 ; 二是來到了公司工作，一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的岳池 xx 團(tuán)隊(duì)，這個(gè)更加充滿激情 與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。 2 個(gè)月來，覺得自己是非常幸運(yùn) 的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們售后的情況，切合實(shí)際 的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作 上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單，就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)

2、客戶，解決棘手的問題， 維護(hù)公司的形象。 回顧 2011 年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作 總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下： 一、回首成長(zhǎng)路 難舍往日工作團(tuán)隊(duì) 回首 2011 年的家鄉(xiāng)的工作，興 奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多 的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作，做名小 小的店長(zhǎng)，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以很好的照顧家里的父母；離開家鄉(xiāng)，一個(gè)新 的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪里面的故事，人生只有 勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。 因此， 我選擇了到 xx 公司接受更多的磨練。二、 融入新

3、環(huán)境 重新定位工作角色 從家鄉(xiāng)工作，來到了大公司售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象， 方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同 事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和 方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都 比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅棘手而且客戶的不滿情緒也給工 作的順利進(jìn)行也帶來了一些不利的影響。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也 要做充分的考慮和記錄，通過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場(chǎng) 問題上也要和客戶做充分有效

4、的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及時(shí)處理 的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。 新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次接 待售后的客戶都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇。 三 . 不斷進(jìn)步， 時(shí)刻更新， 把自己 的本職工作做好 每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下 路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè) 漫長(zhǎng)的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需 要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過 近 2 個(gè)月的工作和積累， 公司的售后都可以

5、獨(dú)立處理了， 這里面有很多是 xx 公司培養(yǎng)促使自 己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。 手機(jī)售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) （ 共 2 篇 ） 篇一：手機(jī)售后服務(wù)個(gè)人年終總結(jié) 手機(jī)售后服務(wù)個(gè)人年終總結(jié)xx 年對(duì)于個(gè)人來說 是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿 感情的家鄉(xiāng)工作，難舍之情溢于言表 ; 二是來到了公司工作，一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的岳池 xx 團(tuán)隊(duì)， 這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。2 個(gè)月來， 覺得自己 是非常幸運(yùn)的， 得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。 特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們售后的情況， 切合實(shí)際的安排， 減少我們不必要的壓

6、力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢， 部門同事好比一家人， 在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短， 手機(jī)售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) （共 2篇） 目的 很簡(jiǎn)單，就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象?；?顧 xx 年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：、回首成長(zhǎng)路 難舍往日工作團(tuán)隊(duì)回首 xx 年的家鄉(xiāng)的 工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時(shí) 此刻更多的是難舍， 在去與留的抉擇面前， 自己考慮了很久， 留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作， 做名小小的店長(zhǎng)，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以很好的照顧家里的父母；離開家鄉(xiāng)， 一個(gè)新

7、的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪里面的故事，人 生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到 xx 公司接受更多的磨練。二、融入新環(huán)境 重 新定位工作角色從家鄉(xiāng)工作，來到了 大公司售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不 太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失 了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事 情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，很 多時(shí)候不僅棘手而且客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行也帶來了一些不

8、利的影響。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉 快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)， 同時(shí)每一次接待售后的客戶都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇。三. 不斷進(jìn)步， 時(shí)刻 更新，把自己的本職工作做好每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成 以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理 過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué) 習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己

9、的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣， 通過漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過近 2 個(gè)月的工作和積累，公司的售后年工作總結(jié)部門姓名職位售后呼叫中心呼叫中心坐席 入職日期： 20 手機(jī)工作責(zé)任內(nèi)容： 受理 日常接聽話量明細(xì)：呼入： 6498 呼出：都可以獨(dú)立處理了， 這里面有很多是 xx 公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立， 并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。 篇二：手機(jī)客服工作 總結(jié)2012售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié) （共 2篇）12 年 6月 25日電話和回訪以及參加定期培訓(xùn)343 短信發(fā)送： 3066自 6 月份入職至現(xiàn)在，接觸售后服務(wù)將近半年了，對(duì)公司和自己的這一行都有了更深的了解，以

10、前真的感覺客 服的工作很簡(jiǎn)單，接打電話而已。在剛開始的那段時(shí)間，感覺還是不太適應(yīng)，覺得售后服務(wù) 的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但在以后的時(shí)間通過領(lǐng)導(dǎo)幫助，同事的關(guān)心和照顧，這種感覺在心 理上逐漸消失了，慢慢發(fā)現(xiàn)這還是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。在工作方面，好的服 務(wù)可以提升公司品質(zhì)形象，提升消費(fèi)者的信賴。售后服務(wù)影響著消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的可能性。 所以，對(duì)于服務(wù)的要求就比較重要，服務(wù)的態(tài)度，語(yǔ)氣，禮貌等都是需要學(xué)習(xí)的地方。希望 可以認(rèn)真對(duì)待每一位來電客戶，他們肯定也是遇到了問題才會(huì)撥打客服熱線，也是懷著急切 與希望的，在對(duì)待他們的時(shí)候態(tài)度應(yīng)該要更低一些，語(yǔ)氣應(yīng)該要和藹一些，這些一直是我希 望做到的，應(yīng)該努力做到不

11、讓客戶的語(yǔ)氣影響到自己的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會(huì)控制自己的情緒。職 場(chǎng)當(dāng)中，的確是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的 kpi 考核制度一直就是提醒 大家的一個(gè)響鐘，提醒大家繼續(xù)努力，還有需要提高的地方，自己很多地方的不足。懲處或 者獎(jiǎng)勵(lì)這兩項(xiàng)應(yīng)該處在一個(gè)平衡的狀態(tài)，應(yīng)該在于情于理結(jié)合的情況當(dāng)中來抉擇。工作中客 服的態(tài)度大部分也是心情所致，所以應(yīng)該保持客服代表的明朗心態(tài)。在日常遇到手機(jī)問題的 時(shí)候可以得到明確的答案以便及時(shí)回復(fù)給客戶。每月培訓(xùn)上也會(huì)記 錄下來老師講的內(nèi)容，日常晨會(huì)不敢主動(dòng)回答問題，面對(duì)眾多人就會(huì)后退，還需要提高一些 主觀能動(dòng)性來克服這個(gè)問題，但每次都會(huì)記錄同事回答當(dāng)中自己沒有記住的

12、，以提高自己的 業(yè)務(wù)不足之處。在這一段時(shí)間的工 作當(dāng)中，自己也有很多的不足之處，例如：1 、耐心不足 在用 戶有事詢問時(shí)不能耐心的給其解釋，其實(shí)用戶并沒有說出為難的話，不自覺的會(huì)有一些不耐 煩。2、語(yǔ)氣 不夠柔 軟表達(dá)出來的話語(yǔ)也許是解釋的很合理，但語(yǔ)氣強(qiáng)硬，用戶聽起來就會(huì)覺得不舒服，從而可能 會(huì)影響對(duì)天語(yǔ)的態(tài)度。3 、手機(jī)專業(yè)知識(shí)的 欠缺 有一些手機(jī)的基礎(chǔ)功能不是很明白，所以和用戶講解的時(shí)候不能夠2013 年展望新的一年里希望可 以提升自己的不足之處， 積極完成工作任務(wù)， 提高工作質(zhì)量， 加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通， 更好地融入到工作和生活當(dāng)中。了解 * 精神的所在，在這半年的時(shí)間里學(xué)到了很

13、多書本上沒 有的，無(wú)論是在工作中的手機(jī)知識(shí)還是生活上的處事方式。當(dāng)然這些都還是需要提高的。希 望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚(yáng) * 文明，與公司共同進(jìn)步，榮辱與共！ 5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 572131192158918326 57710018030900123

14、59 579036822361076053 5771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 575087869704693279 17088100343355274 101229944325833379 17088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 101581152501500522 17088100343356108 101000180059871732 17088100343354295 101074194142687017 17088100343356184 101878660869628802 17088100343356185 10177583117408667