高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的困惑精選

1、最近生產(chǎn)管理部經(jīng)理A 先生越來越感到本部門的創(chuàng)新氛圍大不如前，現(xiàn)在部門成員對(duì)本職工作都非常熟悉，工作完成情況較好，但就是感到他們都有一種不思進(jìn)取的態(tài)度。另外，部門成員對(duì)待其他部門的態(tài)度看法也與以前不同，平時(shí)言談中總是流露出不滿的情緒， 諸如某某部門的人員如何如何沒有理念啊， 沒有思路啊，自滿的態(tài)度在部門成員間平時(shí)的交談中表露無(wú)疑。 A 經(jīng)理感到現(xiàn)在是到了應(yīng)該好好想想本部門問題的時(shí)候了。A 先生所在的企業(yè)是一家合資的生產(chǎn)日用消費(fèi)品的制造業(yè)企業(yè)，這幾年公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，平均每年都有10 以上的增長(zhǎng)，雖然近兩年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，但是由于公司在前幾年培養(yǎng)了良好的企業(yè)文化及打下了扎實(shí)的管理基礎(chǔ)，公

2、司仍能繼續(xù)保持平穩(wěn)發(fā)展。公司這幾年一直采用目標(biāo)管理（ MBO ）這一管理工具，強(qiáng)調(diào)參與式的目標(biāo)設(shè)置，并且強(qiáng)調(diào)所有目標(biāo)都必須是明確的、可檢驗(yàn)的和可衡量的。同時(shí)，公司在四年前成功運(yùn)行了一套企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）,這套計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)不僅使公司的物流、財(cái)流、信息流達(dá)到最優(yōu)化，而且使公司組織結(jié)構(gòu)扁平化，目標(biāo)設(shè)定具體化，并對(duì)目標(biāo)的績(jī)效反饋有很大幫助。目標(biāo)管理與ERP 系統(tǒng)相輔相成，使公司具備了良好的管理基礎(chǔ)，并形成了目前良好的企業(yè)文化。A 先生于五年前進(jìn)入此公司并在生產(chǎn)管理部門擔(dān)任部門負(fù)責(zé)人，生產(chǎn)管理部共有四位員工，他們是進(jìn)入公司一年的 B 先生， C 小姐，進(jìn)入公司3 年的D 先生與 E 小姐。在進(jìn)

3、入此部門兩星期后，A 先生了解到B 先生做事有條理，交給他做的事總能有計(jì)劃的完成，但是 B 先生在工作中主動(dòng)性不夠。 C 小姐活潑開朗，經(jīng)常在工作中會(huì)提出一些新鮮點(diǎn)子，但是做事條理性欠缺。 D 先生從公司剛成立就已在此部門工作，經(jīng)驗(yàn)豐富，而且工作積極主動(dòng)。 E小姐與 D 先生同為公司資深員工，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，且公司人緣很好，在公司各個(gè)部門都有好朋友。中國(guó)最大的資料庫(kù)下載在四年前公司 ERP 系統(tǒng)成功上線后，經(jīng)過業(yè)務(wù)流程重組， A 先生負(fù)責(zé)的生產(chǎn)管理部門主要包括以下這些工作職責(zé)： 1、 制作生產(chǎn)計(jì)劃，主要是根據(jù)公司市場(chǎng)部門提供的銷售預(yù)測(cè)及公司財(cái)務(wù)部門的庫(kù)存目標(biāo)，結(jié)合工廠產(chǎn)能計(jì)劃，制作年度、季度、月

4、度的生產(chǎn)計(jì)劃。2、制作產(chǎn)能計(jì)劃，主要是與工程部門、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門一起核定生產(chǎn)產(chǎn)能計(jì)劃，通常每年定期核查，平時(shí)如有變化就需及時(shí)更改。3、安排日常生產(chǎn)排程，主要將客戶訂單及生產(chǎn)計(jì)劃變成生產(chǎn)指令下達(dá)給生產(chǎn)部門組織生產(chǎn)。4、制作采購(gòu)計(jì)劃，系統(tǒng)依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃及動(dòng)態(tài)客戶訂單數(shù)量產(chǎn)生基礎(chǔ)MRP 計(jì)劃， 經(jīng)過人為整合下達(dá)采購(gòu)指令下達(dá)給采購(gòu)部門采購(gòu)原料。 5、 制作分銷資源計(jì)劃， 由于公司在全國(guó)各地有五個(gè)倉(cāng)庫(kù)向各地發(fā)貨，所以需要向各倉(cāng)庫(kù)分配產(chǎn)品，安排運(yùn)輸，同時(shí)還要與各地經(jīng)營(yíng)部聯(lián)絡(luò)滿足各地的訂 單需求與控制各地庫(kù)存水平等。A 先生利用業(yè)務(wù)流程重組的機(jī)會(huì)，將手下四位員工的工作職責(zé)進(jìn)行了重新劃分，經(jīng)驗(yàn)豐富的 D 先

5、生被安排負(fù)責(zé)制作生產(chǎn)計(jì)劃與產(chǎn)能計(jì)劃，同樣經(jīng)驗(yàn)豐富的 E 小姐負(fù)責(zé)制作分銷資源計(jì)劃。 B 先生負(fù)責(zé)安排日常生產(chǎn)排程， C 小姐負(fù)責(zé)制作采購(gòu)計(jì)劃。由于部門內(nèi)所有人在公司上 ERP 項(xiàng)目的時(shí)候都經(jīng)過了系統(tǒng)的完整的培訓(xùn)， 同時(shí)又都有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，所以大家很快熟悉并勝任了各自的工作。由于公司采用了目標(biāo)管理工具，每個(gè)員工都要參與制定每個(gè)人各自的工作目標(biāo)，所以大家都清楚知道個(gè)人及上級(jí)的工作目標(biāo)，生產(chǎn)管理部門 A 先生的目標(biāo)是生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率為90以上，原輔料、半成品、 成品的庫(kù)存控制在4000 萬(wàn)人民幣以下， 客戶訂單的交貨期為 5 個(gè)工作天以下。而此目標(biāo)又分解到部門其他四位員工，如C 小姐負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃，

6、她的目標(biāo)是原料庫(kù)存在2500 萬(wàn)人民幣以下，缺料率在2以下，主要原料缺料率為0。同樣， B 先生負(fù)責(zé)生產(chǎn)排程，他的目標(biāo)是客戶訂單交貨期為 5 個(gè)工作天以下，半成品庫(kù)存為 200 萬(wàn)人民幣以下等。 由于所有人的目標(biāo)明確， 都可衡量，且ERP系統(tǒng)保證了所有的數(shù)據(jù)都可隨時(shí)提供，績(jī)效反饋非常有效，所以保證了公司激勵(lì)制度的有效實(shí)施。并且各成員的工作都具有一定的挑戰(zhàn)性， A 先生這個(gè)部門的工作滿意度較高。由于本部門工作完成情況要與其他部門的配合，所有的工作都需要與人溝通才能完成，如要完成生產(chǎn)計(jì)劃，不僅要與本部門生產(chǎn)排程、采購(gòu)計(jì)劃、分銷計(jì)劃充分溝通，還需要與市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、研發(fā)部、技術(shù)部、工程部等部門進(jìn)行有

7、效的溝通，同樣制作分銷計(jì)劃，不僅要與本部門的生產(chǎn)排程進(jìn)行溝通，還要與工廠倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸公司、各經(jīng)營(yíng)部客戶服務(wù)人員、市場(chǎng)部人員、各地倉(cāng)庫(kù)等進(jìn)行溝通。所以 A 先生在部門內(nèi)一直強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，并積極提倡協(xié)同配合，使大家都明了每個(gè)人的工作都需要部門內(nèi)其他人員的幫助才能完成。而要做到這點(diǎn)，大家都知道互相信任、互相幫助、開誠(chéng)布公的重要性。由于在生產(chǎn)管理部門內(nèi)各成員的工作都相輔相成、互相依賴，大家都有了解別人工作的愿望， A 先生要求各成員將各自的具體工作寫成流程形式，并包括各類細(xì)節(jié)，供部門內(nèi)所有人員參考，還鼓勵(lì)大家互相學(xué)習(xí)彼此的工作，而且規(guī)定每年必須輪換工作，由于大家的工作業(yè)績(jī)都互相依賴，大家都努力學(xué)習(xí)他

8、人的工作、他人的長(zhǎng)處，同時(shí)努力幫助他人克服缺點(diǎn)，至今部門內(nèi)所有人都具備單獨(dú)完成各項(xiàng)工作的能力。A 先生在部門中一直提倡創(chuàng)新觀念，他本人就一直提出各種各樣新的觀點(diǎn)和想法來幫助大家更好的完成工作，而一般D 先生會(huì)幫助 A 先生將他的觀念落實(shí)，如制定操作程序等等， B 先生和 C 小姐也經(jīng)常會(huì)給對(duì)這些觀念提些建議，而 E 小姐小心謹(jǐn)慎，她會(huì)考慮新觀點(diǎn)對(duì)各方面的影響。由于 A 先生的倡導(dǎo)，部門內(nèi)逐步養(yǎng)成了許多好的觀念。如 "鼓勵(lì)提出不同意見 " 、 "不能提出改進(jìn)意見，就不要反對(duì)別人的觀點(diǎn) " 、 "不提出改進(jìn)意見，就完全按別人意見做"等等。

9、經(jīng)過這幾年的成長(zhǎng)，生產(chǎn)管理部已成為一個(gè)工作績(jī)效高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、工作滿意度高、內(nèi)部凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，部門內(nèi)的成員都以在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作為榮。然而，當(dāng)前在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了諸如篇頭提及的一些不和諧的現(xiàn)象， A 先生通過幾天的考慮，決定采取行動(dòng)。問題：1、 請(qǐng)分析 A 先生是如何成功塑造高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)的。2、 請(qǐng)描述這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。3、 目前A 先生所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)出現(xiàn)問題，如何克服？問題回答1、 請(qǐng)分析 A 先生是如何成功塑造高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)的。答：工作團(tuán)隊(duì)是通過團(tuán)隊(duì)成員的共同努力產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力工作，結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效A 先生能夠成功塑造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，主

10、要有以下幾點(diǎn)原因：1 其團(tuán)隊(duì)人員較小，整個(gè)部門總共5 個(gè)人，相互交流的障礙較少，比較容易達(dá)成一致，也比較容易形成凝聚力、忠誠(chéng)感和相互信賴感。2 成員能力較強(qiáng)，且搭配合理。其成員都經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，且有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，而且具備技術(shù)技能、人際技能、解決問題技能等不同類型。3 團(tuán)隊(duì)角色分配合理。所謂人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中喜歡扮演的 9 種潛在團(tuán)隊(duì)角色，包括創(chuàng)造者革新者、探索者倡導(dǎo)者，評(píng)價(jià)者開發(fā)者，推動(dòng)者組織者，總結(jié)者生產(chǎn)者，控制者核查者，支持者維護(hù)者，匯報(bào)者建議者，聯(lián)絡(luò)者等，在其團(tuán)隊(duì)中都有人能夠承擔(dān)且愿意承擔(dān)幾種。4 有共同的目標(biāo)承諾及相承的個(gè)人目標(biāo)。由于采用了目標(biāo)管理工具，團(tuán)隊(duì)及個(gè)人都有具體的、可衡量的、可行

11、的績(jī)效目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)與個(gè)人都承擔(dān)相聯(lián)系的責(zé)任，目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的起到了推動(dòng)力的作用。5 公司績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)制度有效， 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的目標(biāo)相輔相成，績(jī)效也互相影響，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)沒有沖突。6 倡導(dǎo)信任、溝通，使團(tuán)隊(duì)成員相互間彼此信任，互相幫助。7 提倡創(chuàng)新，不斷改進(jìn)工作。A 先生能夠利用及創(chuàng)造適合團(tuán)隊(duì)形成的環(huán)境與氛圍，并積極投入團(tuán)隊(duì)建設(shè)中去，培養(yǎng)了員工與他人合作、共享信息、包容個(gè)人差 異，成功塑造了一個(gè)高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。2、 請(qǐng)描述這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。答：首先，這個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)使得部門各成員都積極參與本部門 各種工作、使工作變得有趣，提高了他們的工作滿意度。其次，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中工作產(chǎn)生了正向協(xié)同作用，提高了部門的工作效率。第三，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，成員間互相學(xué)習(xí)、互相幫助，滿足 了他們歸屬、合群的需要。第四，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，成員間需要加強(qiáng)相互交流，在這個(gè) 互相依賴的環(huán)境中，促進(jìn)了彼此的溝通能力。第五，在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，成員的相互學(xué)習(xí)促進(jìn)了他們各項(xiàng)工作技能的提高。第六、在這個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，彼此的學(xué)習(xí)使他們都能勝任他人的工作，增加了公司的靈活性。3、 目前 A 先生所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)出現(xiàn)問題，如何克服？答：這是因?yàn)樵谶@個(gè)團(tuán)隊(duì)中，由于成員彼此間相互學(xué)習(xí)、溝通充 分，大家都相信能了解彼此，這就遭受了群體思維的壓制，