呼叫中心員工激勵(lì)方案

1、呼叫中心員工激勵(lì)方案呼叫中心員工激勵(lì)方案呼叫中心員工激勵(lì)方案一、實(shí)施目的1、體現(xiàn)企業(yè)人性化管理，提高員工的滿意度2、挽留員工、維系 員工，降低員工流失率3、激勵(lì)員工、提高員工工時(shí)利用率二、適用范圍1、適用于*話務(wù)中心全體員工2、未轉(zhuǎn)正員工、待崗員工、當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)假10天以上的員工不參 與三、積分的分類：總分值35分，具體劃分范圍如下：積分范圍考勤積分績(jī)效積分 星級(jí)積分獎(jiǎng)勵(lì)積分（5分）（10分）（10分）（10分）注：以月為統(tǒng)計(jì) 周期，以季度為兌換周期，不清零。四、積分的組成積分的計(jì)算公式二考勤積分+績(jī)效積分+星級(jí)積分+獎(jiǎng)勵(lì)積分1、考 勤積分：（滿分5分）當(dāng)月無缺勤，可獲得此項(xiàng)積分分值的滿分；-每

2、月缺勤在二天 以內(nèi)，可獲得此項(xiàng)1分；-每月缺勤在二天以上（含二天），此項(xiàng)不 得分；如當(dāng)月有出現(xiàn)曠工現(xiàn)象則此項(xiàng)不得分；事假、婚假、喪假、 產(chǎn)假此項(xiàng)不得分。2、績(jī)效積分：（滿分10分）工作工時(shí)利用任務(wù)完成率無客戶投 訴考核項(xiàng)紀(jì)律率>60%>200%分值1531注：（1）工時(shí)利用率達(dá)標(biāo)不得 分，大于50%得2分，大于60%得5分（2）任務(wù)完成率達(dá)標(biāo)不得分， 大于150%得1分，大于200%得3分3、星級(jí)積分：（滿分10分）根據(jù)員工星級(jí)考核成績(jī)給予一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)，原則上按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 制定，四星10分，三星8分，二星6分，一星4分，以此類推，準(zhǔn) 星此項(xiàng)不得分。4、獎(jiǎng)勵(lì)積分：（滿分10分）（1）

3、為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)者，提出新的管理思路并被采納的；舉 報(bào)和制止影響中心利益的現(xiàn)象等。其分值按其所做出的貢獻(xiàn)高低決定;（2）積極主動(dòng)參與中心的各項(xiàng)活動(dòng)；（3）圓滿地完成日常工作，且在工作中取得優(yōu)異成績(jī)者給予一 定的.獎(jiǎng)勵(lì)積分，如：績(jī)效考核成績(jī)優(yōu)異，或被評(píng)為當(dāng)月優(yōu)秀員工、進(jìn) 步員工等等。（4）季度內(nèi)全勤的員工可獲獎(jiǎng)勵(lì)積分。（以季度為統(tǒng)計(jì)周期）（5）星級(jí)較前一次有所上升，每上升一顆星加2分，另連續(xù)維 持三星以上星級(jí)，給予加2分獎(jiǎng)勵(lì)（6）由中心上報(bào)公司同意的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)（7）為中心宣傳提供內(nèi)容并入選者可獲獎(jiǎng)勵(lì)積分（8）義務(wù)為中心服務(wù)者，可獲獎(jiǎng)勵(lì)積分（打掃衛(wèi)生，布置會(huì)場(chǎng) 等）具體分值設(shè)定詳見下表：獎(jiǎng)勵(lì)情況最

4、高獎(jiǎng)勵(lì)分值為中心提出建議 性意見并被采納，包括舉報(bào)違規(guī)現(xiàn)象（視具體情10分況而定）為中 心班務(wù)提出建設(shè)性意見并被采納2分積極主動(dòng)地參與中心的各項(xiàng)活 動(dòng)I分參與中心各項(xiàng)活動(dòng)的獲獎(jiǎng)人員前三名而定，第一名積10分， 第二名積6分，第三名積3分?？己饲叭羌?jí)較前一次有所上升, 每上升一顆星加2分，另連續(xù)維持三星以上星級(jí)，給予加2分獎(jiǎng)勵(lì)獲 公司內(nèi)部評(píng)選的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)所制作的中心宣傳欄內(nèi)容入選者，1至2個(gè) 內(nèi)容者，給予3分獎(jiǎng)勵(lì)；3至5個(gè)內(nèi)容者，給予5分獎(jiǎng)勵(lì)；整版獨(dú)立 完成者，給予8分獎(jiǎng)勵(lì)（僅限提交當(dāng)月）義務(wù)為中心服務(wù)者，可獲獎(jiǎng) 勵(lì)積分季度內(nèi)全勤，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象注：1、中心提出的建設(shè) 性意見需以書面的

5、形式完成，所提出的問題不可與以往的意見重復(fù)。 2、參與活動(dòng)獲獎(jiǎng)人員在獲得該項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)分值的基礎(chǔ)上就不再享有參與 分值。3、公司內(nèi)部評(píng)選的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：如半年度優(yōu)秀員工等。五、考核 實(shí)施辦法：1、考勤積分：由現(xiàn)場(chǎng)管理根據(jù)當(dāng)月員工的出勤情況，核算當(dāng)月 的考勤積分。2、績(jī)效積分：在當(dāng)月績(jī)效考核數(shù)據(jù)公布之后，由相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。3、星級(jí)積分：根據(jù)現(xiàn)有星級(jí)成績(jī)，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)，如遇星 級(jí)調(diào)整或保持原星級(jí)應(yīng)按調(diào)整成績(jī)及時(shí)變更，并進(jìn)行批注說明。4、 獎(jiǎng)勵(lì)積分：根據(jù)當(dāng)月開展的活動(dòng)情況，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)六、積分兌 換10分5分8分10分8分1分5分1、積分兌換休息（1）分值要求：每30分可兌換一天的休息（2

6、）兌換時(shí)間：可隨時(shí)要求兌換（3）注意事項(xiàng)：申請(qǐng)后，再依據(jù)班務(wù)情況進(jìn)行安排如有連休需求的員工，在原有扣減積分的基礎(chǔ)上，還需扣除5 分/每一個(gè)連休2、積分兌換培訓(xùn)（1）分值要求：300分以上（2）兌換時(shí)間：每年年底（3）注意 事項(xiàng)：培訓(xùn)內(nèi)容、地點(diǎn)由公司預(yù)先提供，以供員工進(jìn)行選擇參訓(xùn)名額由公司確定，采用“先兌換先登記”的方式確認(rèn)最終 培訓(xùn)名單。3、積分兌換禮品（1）起兌分值：60分（2）兌換時(shí)間：每半年一次（3）注意事項(xiàng)：按分值劃分成各檔，員工兌換時(shí)需優(yōu)先選擇本檔次所屬禮品 禮品兌換后，不予更改、退回。4、年底競(jìng)投（1）如員工不參與每半年一次的積分兌換活動(dòng)，可將積分累計(jì) 至年底統(tǒng)一兌換，公司還會(huì)另設(shè)

7、定一個(gè)高額獎(jiǎng)品，員工需使用積分來 競(jìng)標(biāo)。（2）注意事項(xiàng)：根據(jù)實(shí)際的獎(jiǎng)品價(jià)值設(shè)立參與競(jìng)標(biāo)的最低積分?jǐn)?shù)，如競(jìng)標(biāo)一個(gè)隨 身DVD,價(jià)值為600元，參與競(jìng)標(biāo)者的積分需在150分以上。七、相 關(guān)情況說明（1）積分可作為作為競(jìng)聘的參考條件，參考值是按該員工本年 度所獲得積分總值而不是當(dāng)前剩余積分作為參考，年度總積分達(dá)到200分的員工，不論入司工作年限多久，均可報(bào)名競(jìng)聘。（2）積分是 以月為單位，以自然月進(jìn)行計(jì)算（3）積分分值不可轉(zhuǎn)贈(zèng)、轉(zhuǎn)讓或售 賣；（4）積分分值只可兌換成中心提供的相應(yīng)獎(jiǎng)品，不可兌換成現(xiàn) 金；（5）被公司勒令辭退及主動(dòng)離職的員工不參與積分獎(jiǎng)品的兌換;（6）如遇星級(jí)調(diào)整，則以當(dāng)月調(diào)整后的星級(jí)積分為準(zhǔn)；（7）為保證競(jìng)價(jià)的公平性，在對(duì)員工的個(gè)人積分使用情況公開 以前，員工個(gè)人及積分統(tǒng)計(jì)工作人員需對(duì)員工所持有的積分保密，不 可查詢自身以外其他員工的積分分值；（8）如在禮品競(jìng)價(jià)活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)員工有舞弊行為，中心有權(quán)取 消該次競(jìng)價(jià)，并撤消舞弊員工的終身積分資格；（9）競(jìng)價(jià)活動(dòng)與禮品兌換活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行，所有禮品限量?jī)稉Q， 先來先得，贈(zèng)完為止。同種禮品每位員工只能兌換一次，因獎(jiǎng)品數(shù)量 有限，中心會(huì)對(duì)部分獎(jiǎng)品進(jìn)行調(diào)整；員工積分查詢方法一、員工積分查詢時(shí)間：每月15-20日（如遇節(jié)假/雙休日時(shí)間 延順）二、積