企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地圖開(kāi)發(fā)操作步驟

1、企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地圖開(kāi)發(fā)操作步驟業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是在集團(tuán)戰(zhàn)略的指導(dǎo)之下作出的，它主要是對(duì)集團(tuán)的各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行具體 的規(guī)劃，它是在集團(tuán)戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)化。兩個(gè)層面戰(zhàn)略操作的側(cè)重點(diǎn) 與涉及工具雖然存在差異，但是主要操作步驟基本相同。1、戰(zhàn)略環(huán)境掃描業(yè)務(wù)戰(zhàn)略環(huán)境掃描與集團(tuán)戰(zhàn)略環(huán)境掃描內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)有所不同，前者關(guān)注集團(tuán)整體 的內(nèi)外部環(huán)境，而業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略環(huán)境掃描則主要關(guān)注于特定業(yè)務(wù)范圍的內(nèi)外部環(huán)境。 應(yīng)當(dāng)指出在現(xiàn)實(shí)的操作中不同層級(jí)的戰(zhàn)略環(huán)境掃描是互動(dòng)的，而不是相互割裂的：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略環(huán)境掃描分為外部環(huán)境掃描、內(nèi)部環(huán)境掃描及SWOT綜合分析三大內(nèi)容,戰(zhàn)略環(huán)境掃描工具仍可運(yùn)用PESTEL波特五力、波特內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈、

2、SWOT分析等，這 些分析工具與集團(tuán)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略環(huán)境掃描的工具存在互動(dòng)的依存關(guān)系。在這里我們想特別強(qiáng)調(diào)的是，集團(tuán)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之間，同一集團(tuán)不同業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 之間是一種縱向與橫向的戰(zhàn)略協(xié)同關(guān)系。這就需要我們?cè)谶M(jìn)行業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略環(huán)境掃描 時(shí)，必須分析集團(tuán)與業(yè)務(wù)單元、業(yè)務(wù)單元與業(yè)務(wù)單元之間的戰(zhàn)略協(xié)同關(guān)系。2、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分析首先需要澄清業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略任務(wù)系統(tǒng)，即業(yè)務(wù)單元的使命、價(jià)值 觀與愿景，關(guān)于戰(zhàn)略任務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成我們?cè)谶@里不再詳細(xì)闡述，需要提醒注意的是： 在一個(gè)多業(yè)務(wù)的企業(yè)集團(tuán)，各個(gè)業(yè)務(wù)板塊（或子公司）的使命、愿景和價(jià)值觀設(shè)計(jì)必 須服從于整個(gè)集團(tuán)的戰(zhàn)略任務(wù)系統(tǒng)，不能與之相違背；同時(shí)也不是所有

3、的業(yè)務(wù)單元都 一定需要獨(dú)立的戰(zhàn)略任務(wù)系統(tǒng)。在完成業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略任務(wù)系統(tǒng)澄清后，設(shè)置業(yè)務(wù)單元未來(lái)財(cái)務(wù)目標(biāo)是業(yè)務(wù)單元戰(zhàn) 略地圖分析的第一步。一般而言業(yè)務(wù)單元基本的戰(zhàn)略財(cái)務(wù)目標(biāo)，在進(jìn)行集團(tuán)戰(zhàn)略業(yè)務(wù) 規(guī)劃時(shí)就已經(jīng)界定。與集團(tuán)整體財(cái)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)置相同，杜邦財(cái)務(wù)模型、商業(yè)周期理 論、EVA、時(shí)間序列法、相關(guān)分析、矩陣分析、盈虧平衡分析等方法都可以幫助我們 設(shè)置業(yè)務(wù)單元的財(cái)務(wù)目標(biāo)，在此我們不再敷述。下面我們將重點(diǎn)探討如何尋找財(cái)務(wù)目 標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素并設(shè)定目標(biāo)、指標(biāo)與戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃。戰(zhàn)略財(cái)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)因素分析取決于戰(zhàn)略地圖分析思路的界定，如上圖案例所 示：該企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)因素主要思考三個(gè)方面的問(wèn)題，該三個(gè)

4、方面的問(wèn)題對(duì)于該業(yè) 務(wù)單元實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值有著最直接的意義：1)如何實(shí)現(xiàn)銷售收入增長(zhǎng)？2)如何控制業(yè)務(wù)單元成本？3)如何加速業(yè)務(wù)單元流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)？下面我們以如何實(shí)現(xiàn)銷售收入的增長(zhǎng)為例介紹財(cái)務(wù)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)因素分析的方法：您 首先需要把銷售收入增長(zhǎng)目標(biāo)與您公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略相鏈接，引導(dǎo)您公司所有高級(jí)經(jīng)理 結(jié)合前面戰(zhàn)略分析的結(jié)果確認(rèn)一個(gè)問(wèn)題，那就是：您公司所鎖定的客戶是誰(shuí)？所謂客戶定位，是指尋找您公司的目標(biāo)客戶，并為您公司的產(chǎn)品找到一個(gè)與其它 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相比，具有明確、獨(dú)特而又恰當(dāng)?shù)奈恢?。業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的客戶定位分析是實(shí) 現(xiàn)銷售收入增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)因素分析的第一步，該步驟中會(huì)涉及到使用兩個(gè)工具：(1) “市場(chǎng)

5、細(xì)分圖”；(2) “產(chǎn)品-市場(chǎng)分析矩陣表”中g(shù)|AB（黑團(tuán)新陶一事業(yè)浜Mi場(chǎng)附分由愧鐘：制陜.偽魔也3 .確制腺林1士 林 MI #9HIII5,成槌充產(chǎn)品市場(chǎng)分析矩蚌圖18上聞麻牛：iti塞S «舌上*-* 1(rw-1AJ 001心1A/kAUJUOI.AAAB1 002AAA4.,LJtC2 MlAAA八 J_1JL L-J上（皆皿dA仁克七金曰F k工E度蚪工忙：1一f ,上 - -* t. 7 二 +n 二-二二一 y_聲：.導(dǎo)飛；二*方,七/京=鎏。呼尼一K改39開(kāi)營(yíng)聘率編F.營(yíng)* 二審母V三。.伸 直蠡9行串中憶.耳在確認(rèn)了組合策略后，您就根據(jù)所選擇的組合策略亦推導(dǎo)出相

6、應(yīng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo):靠戶盤誰(shuí)?市埔懵長(zhǎng)點(diǎn)我哪里？分?jǐn)亟Y(jié)第;Cf r九門門餐皆興附聚戶號(hào)講？AI戈、唇1隧4翼內(nèi)觸力的裳車料址廠C料衽力十知梅寓、禺品性: 量量大,酋魯野、東金希AE儲(chǔ)出麻扣名的江東旭件悵漁商f二大肥凄業(yè)谷）（好證:計(jì)朗機(jī)定、產(chǎn)品梗定.要，t、憶曾諾魯用'B三、之市站奉與二大配套伊R好*正金好）C類.國(guó)內(nèi)費(fèi)豐廠與二之花娶【情參差，#*ft）也畤客戶（曼客戶）;逸韓性客戶R盤客戶；海法也客戶C類客戶C! 2.中場(chǎng)幡長(zhǎng)泰在方平7A、新盧萍/亳客戶.市埠；B-析盧甚著客戶.上號(hào)；匚.素產(chǎn)品/新客戶.木場(chǎng)；C.老產(chǎn)品,興馨戶.市酬產(chǎn)薪小辦蒙崢整心倚看拊標(biāo)北，計(jì)劃開(kāi)強(qiáng)U二中場(chǎng)桁的二次

7、杷亮室白國(guó)際板略罟注肝開(kāi)愛(ài)整*國(guó)際旅嚕冬日精貨收入市場(chǎng)普埴計(jì)劃軒?kù)偃A北專與塞車朝最就略皆白戰(zhàn)噂富白杷開(kāi)發(fā)息基 氏內(nèi)，、機(jī)曝里巾璃售煢兒喟場(chǎng)鶯輯計(jì)劊%高挑略性考察盧加情也百遇用嗎客用精瞥吐人.取嘮客戶搐建藏量市毋管/計(jì)如門票料布場(chǎng)全看拴入新產(chǎn)星糖*收入山篁注啟#及汁.,串場(chǎng)餐鎮(zhèn)計(jì)劃Robert產(chǎn)弗中均雄冷戰(zhàn)疇與HSC中場(chǎng)類指標(biāo)計(jì)劃分新案例S完成市場(chǎng)成果度量的確認(rèn)后，你要做的就是確認(rèn)您公司客戶的價(jià)值主張S - Kaplan和David P - Norton在其專著戰(zhàn)略地圖中給出一般企業(yè)客戶價(jià)值主張 的分類元素。確認(rèn)客戶價(jià)值主張要求您能引導(dǎo)您公司高級(jí)經(jīng)理回答一個(gè)問(wèn)題，那就是： 我們的這些客戶為什么要

8、購(gòu)買我們的產(chǎn)品？或者說(shuō)他們?cè)谫?gòu)買我們產(chǎn)品時(shí)候關(guān)注什么？（我們將這些關(guān)注點(diǎn)稱為“客戶價(jià)值主張”）。所謂僑債主張是將的的M決策國(guó)未（幻果辜盧凈度包含箕它利或相關(guān)怛階 僮主張還指這些利趾相關(guān)*的期整賽示：分三小彈度謾行分析*.盧品的科和；瓦 大脩；c.心象f誼明：產(chǎn)舄心獨(dú) 于能有物粘，“匕 X悔，同種、重生也; 乂京可融也;客植建雜m務(wù)；期配： 品牌）注迨迪莉觸客玲偃上修物&4五4推照更立射相序.外桁出我m和克爭(zhēng)，II 相比所應(yīng)當(dāng)升41能培者的克爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分羹價(jià)值主張構(gòu)成未來(lái)電口的*優(yōu)*月前急黑彘現(xiàn)的博施客戶價(jià)惟主藤確認(rèn)案例示意事實(shí)上，您在進(jìn)行客戶價(jià)值主張的確認(rèn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)考慮在你們所羅列出的所

9、有 客戶價(jià)值主張中，哪些是你們?cè)趹?zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出的優(yōu)勢(shì)與短板。所謂的優(yōu) 勢(shì)就是在客戶價(jià)值主張中哪些是您公司已經(jīng)達(dá)到或要通過(guò)培育達(dá)到行業(yè)一流水平的競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是價(jià)格的優(yōu)勢(shì)？還是售服的優(yōu)勢(shì)？所謂的短板是指在客戶價(jià)值主張中哪些是 您公司低于行業(yè)一般水平的，是產(chǎn)品功能？還是品牌？在界定出價(jià)值主張的優(yōu)勢(shì)與短板后，您需要進(jìn)一步引導(dǎo)您公司的高級(jí)經(jīng)理們討論 如何通過(guò)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的改善來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)的培育與短板的改進(jìn)。在這個(gè)時(shí)候，您需要將價(jià) 值主張與流程結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析，您可以運(yùn)用內(nèi)部運(yùn)營(yíng)分析矩陣表來(lái)完成你們確認(rèn)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中SWOT分析所初步推導(dǎo)的戰(zhàn)略關(guān)鍵舉措為您完成的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)分析矩陣表的填寫提供幫助:偶

10、聲與聚利餐小制4£桁前幫泡H材科顯去h fiLlX材發(fā)直甯.用槽 行忖機(jī)件代”工身璃球3,開(kāi)立三人雅科 產(chǎn)* T & q * ；1.屯在保住同+H九金網(wǎng). 制遺玨侵與性脛管理髓枇片 射居.屠典平均最映出懺， 或步或才峙內(nèi)處奪晨量捌丸 成本亂竄威心好事.楓青條抨充0 口*彳麗4集施翻修1哽 人工K ”.總例應(yīng)用評(píng)合畫.H工蛙程甘也看曹屋也根與 荊國(guó)，笠學(xué)建著的再撲折中 七例大展裝1.江茶與桂/工控制；3 M物打楣他.連值且轉(zhuǎn)罵 手中現(xiàn)雷展:上防止非常此 華工> 枇CE&. 土戶T城. 事過(guò)李士戶術(shù)耳： 4.如盤靖至學(xué)”.瘠低作那 餐堂盼工；莊戶敢甲.1i 特立產(chǎn)人

11、n量X與H燈捧準(zhǔn) 把川；營(yíng)印中周髀:t型川拉州.曲戈也 奉1.蛆急留甚魚(yú)開(kāi)彷，缶內(nèi).*1± >1性雅青，范世,） 新電.4少也曲蛇斗上4量 展先成K *4一河斗砧胃溫3八劃十 他；2.偃事透過(guò)欲屑圣廿 。與丸壽士小一林1+?.± 產(chǎn)人動(dòng)帶、成少坤號(hào)金 是轉(zhuǎn)生做討費(fèi)川1 .返度密卬的工情利和；2 .盤川廣力也A參照上述方式完成銷售收入增長(zhǎng)、成本控制、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)三大要素驅(qū)動(dòng)因素分析（含學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度）后，我們能夠得到很多的“舉措”，與集團(tuán)層面戰(zhàn)略分析過(guò)程相似，這些“舉措”并不都是需要在戰(zhàn)略地圖上反映的，我們?nèi)耘f需要篩選出“關(guān)鍵 性的戰(zhàn)略舉措”；篩選“關(guān)鍵性的戰(zhàn)略舉措”仍可

12、考慮選擇“交互式分析法”或“佐 佳四因素分析法”。當(dāng)我們篩選出關(guān)鍵性的戰(zhàn)略舉措后后，我們需要將“戰(zhàn)略目標(biāo)與舉措”與“指標(biāo)、計(jì)劃”對(duì)接起來(lái)，與集團(tuán)層面操作步驟一樣，我們可運(yùn)用“流程五因素分析法”來(lái)進(jìn)行操作，該方法曾經(jīng)被廣泛運(yùn)用于“戰(zhàn)略KPI ”中考核指標(biāo)的確定，佐佳顧問(wèn)成功地將其整合到戰(zhàn)略地圖的繪制中來(lái)。下表是在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層面運(yùn)用“流程五因素分析法”將“戰(zhàn)略目標(biāo)與舉措”與“指標(biāo)、計(jì)劃”對(duì)接的一個(gè)管理咨詢項(xiàng)目工作底稿:俄喀主題關(guān)地西措行動(dòng)計(jì)題感顫1MM*鼻推除名春H同由書(shū)昱*4拘刎1.1提足艮力密渾"L. ft批獷的)用品 度.1 ,執(zhí)打或”A班咫工m.1及小崎匚胖川加打耽嬌滴產(chǎn)住上、亦過(guò)

13、打內(nèi).帕淘訃史.他用M寅叢,出叁嘏瑜th am的IE*債/玷 有*眼力*1*安W建浦計(jì)第JJ(E職格用讓懷，：雕門青 揖強(qiáng)衛(wèi)內(nèi)、姆加弊訃創(chuàng)*W關(guān)鍵收業(yè)人時(shí)上H箕向藝 常.地網(wǎng)訃副址成率.計(jì) 劃嗚胡詼?zhǔn)┭糊X品.H： .13/dJ戰(zhàn)略.H Sfll!tK；Bik.t k-jJ4U叫AERP脩堆，品高產(chǎn)供箱的比 frtt*J產(chǎn).粗，Ifl裝群優(yōu)生晶 ii£KrarfTity7J施程世比H依達(dá)加1察統(tǒng)茂登心劃聲怕2. matifmrt整堆的也林 ,皇人口死n i.nE即廉技靠&計(jì)蚪J4J4jL3人加。丸眄度"is ；J hoi' ：r；j <3 4北前如牝運(yùn)益

14、蹉竄1 腦鹿企立文也工作法W徐北七七認(rèn)細(xì)度.企業(yè) 他認(rèn)打度、企業(yè)士建總 清白暹由if拈八川宜文也置H M-,d 土" iirutf .1 idVQd蝌G L骷啜國(guó)七化石司：i也上可，. i.n.i匕Tw由就事嫉故嚙惱 懺的坪”卡及鵬遇丹陽(yáng)計(jì)分卡4HKSC實(shí)jfc計(jì)修»JV肥N沿甘或餐訐價(jià)met罕件竟解乳療， 秀洋等愀U育的陵1 .比照道百人M N競(jìng)龕如瞳& i劃3J斯/員。譚iik；比*J中»兌K.曦城小打一堤馬 勺:"史點(diǎn)皿叼/ifiti然阿曦峭優(yōu)出計(jì)中V*/筮巴沖拄十闞達(dá)成序計(jì)花打兔惶血蛻厲枇，*警.僮擰慌勒陶貨漁工會(huì)4事曲建強(qiáng)/好J W世風(fēng)班址機(jī)瞿網(wǎng)創(chuàng)穗號(hào)我們?cè)谶@里需要特別強(qiáng)調(diào)的是，任何一個(gè)戰(zhàn)略地圖分析方法是基于一定假設(shè)的, 每個(gè)公司的情況不同，其可選擇的分析工具與方法也會(huì)有一定的差異性，在實(shí)際操作