系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師學(xué)習(xí)筆記(考前必備)

1、學(xué)習(xí)必備歡迎下載系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師學(xué)習(xí)筆記六、整體管理1 .項(xiàng)目啟動(dòng)1）制定項(xiàng)目章程輸入：合同（客戶是外部的 來(lái)自客戶的合同作為項(xiàng)目啟動(dòng)的依據(jù)）工作說(shuō)明書(shū)（SOW）（業(yè)務(wù)要求；產(chǎn)品范圍描述；戰(zhàn)略計(jì)劃）環(huán)境的和組織的因素（項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析組織結(jié)構(gòu)，國(guó)標(biāo)基礎(chǔ)設(shè)施，人才資源，市場(chǎng)情況，項(xiàng)目干系人，行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)）組織過(guò)程資產(chǎn) （項(xiàng)目實(shí)施組織的企業(yè)計(jì)劃、政策方針、規(guī)程、指南和管理系統(tǒng)）輸出：項(xiàng)目章程 （正式批準(zhǔn)的項(xiàng)目建設(shè)書(shū)）2）選擇項(xiàng)目經(jīng)理2 .制定初步范圍說(shuō)明書(shū)輸出（初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)，產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性，項(xiàng)目的需求和可交付物，產(chǎn)品驗(yàn) 收標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目的邊界，項(xiàng)目約束

2、條件，項(xiàng)目假設(shè)，項(xiàng)目組織，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)度里程碑，工作分解，成本估算，管理 需求，審批要求）3. 項(xiàng)目計(jì)劃管理項(xiàng)目計(jì)劃制定 輸出：項(xiàng)目管理計(jì)劃4. 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目的執(zhí)行輸入：（項(xiàng)目管理計(jì)劃，已批準(zhǔn)的糾正措施，已批準(zhǔn)的預(yù)防措施，已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)，已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)，確認(rèn)缺陷修復(fù)）輸出：（可交付成果，請(qǐng)求的變更，已實(shí)施的糾正措施，已實(shí)施的預(yù)防行動(dòng)，已實(shí)施的缺陷修復(fù)，工作績(jī)效數(shù)據(jù)）5. 監(jiān)督和控制項(xiàng)目監(jiān)督和控制項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行和收尾過(guò)程6. 整體變更控制評(píng)審所有的變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)變更、控制可交付成果和組織過(guò)程資產(chǎn)7 .項(xiàng)目收尾包括 合同收尾和 管理收尾。合同收尾 就是按照合同約定，項(xiàng)目組和業(yè)主一項(xiàng)項(xiàng)

3、的合規(guī)，檢查是否完成了合同所有的要求，是否可以把項(xiàng)目結(jié) 束掉，也就是我們通常所講的項(xiàng)目驗(yàn)收；管理收尾 是對(duì)于內(nèi)部來(lái)說(shuō)的，把做好的項(xiàng)目文檔等歸檔，對(duì)外宣稱項(xiàng)目已結(jié)束，轉(zhuǎn)入維護(hù)期，把相關(guān)的產(chǎn)品說(shuō)明 書(shū)轉(zhuǎn)到維護(hù)組，同時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)。七、范圍管理產(chǎn)品范圍與項(xiàng)目范圍 編制范圍管理計(jì)劃 定義 工作分解結(jié)構(gòu) 確認(rèn) 控制1. 產(chǎn)品范圍與項(xiàng)目范圍產(chǎn)品范圍：表示產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的特性和功能項(xiàng)目范圍：完成具有規(guī)定特性和功能的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果而必須完成的項(xiàng)目工作2. 編制范圍管理計(jì)劃慎重權(quán)衡工具、數(shù)據(jù)來(lái)源、方法論、過(guò)程和程序，確保在管理項(xiàng)目范圍 輸入：項(xiàng)目章程 范圍說(shuō)明書(shū)（初步）項(xiàng)目管理計(jì)劃 組織過(guò)程資產(chǎn) 輸出：

4、范圍管理計(jì)劃3 .范圍定義輸入： 項(xiàng)目章程 初步范圍說(shuō)明書(shū) 項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃輸出： 詳細(xì)的范圍說(shuō)明書(shū) 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）工具：專家判斷樣板表格和標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述了項(xiàng)目的可交付物以及產(chǎn)生這些交付物所必須做的項(xiàng)目工作。詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)包 括：1）項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目范圍質(zhì)保2）項(xiàng)目產(chǎn)品范圍說(shuō)明書(shū)3）項(xiàng)目可交付成果的規(guī)定4）項(xiàng)目條件和項(xiàng)目假設(shè)條件5）項(xiàng)目配置關(guān)系及其管理要求6）項(xiàng)目批準(zhǔn)的規(guī)定5. 工作分解結(jié)構(gòu)以可交付成果為分解對(duì)象，以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法輸入： 詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出：WBS和WBS詞典工具： 使用指導(dǎo)方針類比法自上而下法和自下而上法工作分解結(jié)構(gòu)的目的和用途：

5、1）明確和準(zhǔn)確說(shuō)明項(xiàng)目范圍，使得項(xiàng)目成員能清楚的理解任務(wù)的性質(zhì)和需要努力的方向；2）工作分解結(jié)構(gòu)清晰的定義了項(xiàng)目的邊界，它提供了所有項(xiàng)目干系人一致認(rèn)可的項(xiàng)目需要做的工作和不需要做的工作；3）確定所需要的技術(shù)和人力資源，明確人員職責(zé)4）確定工作內(nèi)容和工作順序5）估計(jì)項(xiàng)目整體和全過(guò)程費(fèi)用6）工作分解結(jié)構(gòu)有助于防止需求蔓延6. 項(xiàng)目范圍確認(rèn)輸入：項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃可交付物（已經(jīng)完全或部分完成的項(xiàng)目）項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) WBS和WBS詞典輸出： 確認(rèn)后的范圍WBS和WBS詞典（更新）7 .項(xiàng)目范圍控制工具：偏差分析重新制定計(jì)劃變更控制和變更控制委員會(huì)變更管理系統(tǒng)輸出： 變更請(qǐng)求 建議的糾正措施 組織過(guò)程資產(chǎn)

6、（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）、進(jìn)度管理1 .活動(dòng)定義:為得到工作分解結(jié)構(gòu)中最底層的交付物執(zhí)行的一系列活動(dòng)，對(duì)這些活動(dòng)的識(shí)別以及歸檔的過(guò)程叫做活動(dòng)定義。 工具：分解 模板流動(dòng)式規(guī)劃 專家判斷規(guī)劃組成部分輸入：工作分解結(jié)構(gòu)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)組織過(guò)程資產(chǎn) 項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出：項(xiàng)目活動(dòng)清單是項(xiàng)目活動(dòng)的主要輸出，它列出了一個(gè)項(xiàng)目所需開(kāi)展和完成的全部項(xiàng)目活動(dòng)。項(xiàng)目活動(dòng)清 單是根據(jù)WBS通過(guò)進(jìn)一步細(xì)化得到。2 .活動(dòng)排序:確定活動(dòng)之間的依賴關(guān)系，形成文檔工具：PDM（前導(dǎo)圖，單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖）ADM（箭線圖，雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖）網(wǎng)絡(luò)圖中每一事件必須唯一節(jié)點(diǎn)順序沿箭頭方向增大流入（流出）同一節(jié)點(diǎn)均有后繼活動(dòng)，虛活動(dòng)不消耗時(shí)間

7、，用虛箭頭表示，目的是鑒別，作用是更好的 識(shí)別活動(dòng)。輸入:項(xiàng)目活動(dòng)清單活動(dòng)屬性 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 組織過(guò)程資產(chǎn)輸出:項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖 更新的活動(dòng)清單 更新的活動(dòng)屬性3 活動(dòng)資源估算工具：專家判斷 自上而下的估算估算軟件 輸入:組織過(guò)程資產(chǎn)活動(dòng)清單資源可用性 輸出：活動(dòng)資源需求 活動(dòng)清單（更新）4 活動(dòng)歷時(shí)估算工具：專家判斷，通過(guò)類比來(lái)推測(cè)估算當(dāng)前項(xiàng)目所需的時(shí)間類比估算：以過(guò)去類似項(xiàng)目活動(dòng)的實(shí)際時(shí)間為基礎(chǔ) 參數(shù)估算三點(diǎn)估算：（樂(lè)觀+ 4個(gè)正常+悲觀）十65. 制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃要經(jīng)過(guò)多次反復(fù)調(diào)整才能最后完成，項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃不變是相對(duì)的，而變化是絕對(duì)的.工具：1）CPM（關(guān)鍵路線法）關(guān)鍵路徑是能夠

8、決定項(xiàng)目最早完成時(shí)間的一系列活動(dòng)，它是網(wǎng)絡(luò)圖中最長(zhǎng)路徑，具有最少的浮動(dòng)時(shí)間或時(shí)間差最早開(kāi)始時(shí)間ES 活動(dòng)歷時(shí) 丨.最早完成時(shí)間EF 最遲開(kāi)始時(shí)間LS最遲完成時(shí)間LF活動(dòng)總時(shí)差：活動(dòng)最遲開(kāi)始時(shí)間 LS 活動(dòng)最早開(kāi)始時(shí)間 ES 活動(dòng)自由時(shí)差：min緊后活動(dòng)的ES最早完成時(shí)間EF2）PERT（計(jì)劃評(píng)審技術(shù)）活動(dòng)時(shí)間期望值=（樂(lè)觀+ 4個(gè)正常+悲觀）十6活動(dòng)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)差=（悲觀一樂(lè)觀）十63）持續(xù)時(shí)間的壓縮技術(shù):縮短關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)歷時(shí)方法：趕工（費(fèi)用交換）,快速跟進(jìn)（并行處理）6. 項(xiàng)目進(jìn)度控制進(jìn)度控制的主要內(nèi)容1）確定項(xiàng)目進(jìn)度是否發(fā)生變化，找出發(fā)生變化的原因，采取有效的措施糾正偏差2）對(duì)影響項(xiàng)目進(jìn)

9、度變化的因素進(jìn)行控制，從而確保這些變化朝著有利于項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向發(fā)展四、成本管理1 .成本估算成本估算步驟：1）識(shí)別并分析項(xiàng)目成本的構(gòu)成科目；2）根據(jù)已識(shí)別項(xiàng)目成本科目，估算每一成本科目的成本大小；3）分析成本估算結(jié)果，找出各種相互替代的成本，協(xié)調(diào)各成本科目之間的關(guān)系 工具：類比估算法（專家判斷）自上而下估算法優(yōu)點(diǎn):簡(jiǎn)單易行，花費(fèi)小缺點(diǎn):準(zhǔn)確性差自下而上估算法有點(diǎn):準(zhǔn)確性高缺點(diǎn):耗時(shí),成本高參數(shù)模型估算法學(xué)習(xí)必備歡迎下載輸入：項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 項(xiàng)目管理章程 WBS和WBS詞典 風(fēng)險(xiǎn)事件 輸出：成本估算結(jié)果 成本估算支持細(xì)節(jié)更新的成本管理計(jì)劃2 .成本預(yù)算成本預(yù)算的作用：1）按計(jì)劃分配項(xiàng)目資源，

10、保證各項(xiàng)工作得獲得需的各種資源；2）一種控制機(jī)制，對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的成本預(yù)算進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；3）為項(xiàng)目提供一把標(biāo)尺，可以及時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)度情況輸入:項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)工作分解結(jié)構(gòu) WBS詞典 活動(dòng)成本估算成本管理計(jì)劃輸出：成本基準(zhǔn) 項(xiàng)目資金需求 請(qǐng)求的變更 更新的成本管理計(jì)劃3 .成本控制成本控制的主要目的是分析造成實(shí)際成本與成本基準(zhǔn)計(jì)劃發(fā)生偏差的因素并采取糾正，確保其向有利的方向發(fā)展成本控制的內(nèi)容：1）監(jiān)控實(shí)際成本與計(jì)劃成本的偏差2）確認(rèn)費(fèi)用偏差都被記錄3）避免不正確不合適或者無(wú)效的費(fèi)用變更發(fā)生4）對(duì)發(fā)生成本偏差的工作包實(shí)施管理，有針對(duì)性采取糾正措施5）防止因成本控制引起的項(xiàng)目范圍、進(jìn)度和質(zhì)量方面

11、的問(wèn)題輸入：成本基準(zhǔn)績(jī)效報(bào)告變更請(qǐng)求和成本管理計(jì)劃輸出：修正的成本估算預(yù)算更新糾正措施變更需求經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)工具：1）成本變更控制系統(tǒng)（申請(qǐng)成本變更，批準(zhǔn)成本變更，變更成本預(yù)算）2）績(jī)效預(yù)測(cè)四個(gè)關(guān)鍵值PV（計(jì)劃值）：計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用AC（實(shí)際成本）：已完成工作的實(shí)際費(fèi)用EV （掙值）：已完成工作的預(yù)算費(fèi)用ETC（剩余工作的成本估算）：=總的PV 已完成的EV最常用的尺度：CV （成本偏差）：CV=EV ACCV>0成本節(jié)約 CV<0成本節(jié)約SV（進(jìn)度偏差）：SV=EVPVSV>0超過(guò)進(jìn)度 SV<0落后進(jìn)度CPI （成本績(jī)效指數(shù)）：CPI=EV/AC CPI>1成本結(jié)余

12、 CPI<1成本超支SPI （進(jìn)度績(jī)效指數(shù)）：SPI=EV/PVSPI>!進(jìn)度超前 SPI<1成本滯后注：以上各項(xiàng)都是拿EV和其他項(xiàng)在比，EV是關(guān)鍵，EV 掙值，已完成工作的預(yù)算，各項(xiàng)值大的方向是有利于項(xiàng)目進(jìn)展的 方向3）項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估偏差分析，趨勢(shì)分析，掙值分析4）計(jì)算機(jī)輔助 輸出：1）項(xiàng)目管理計(jì)劃更新2）建議的糾正措施3）完工估算（EAC ）公式1 : EAC = AC+ETC（實(shí)際支出+剩余工作的新估算）適用情況：*過(guò)去的實(shí)施情況表明原來(lái)所作的估算徹底過(guò)時(shí)*條件變化，原來(lái)的估算不合適公式2:EAC = AC + BAC-EV（實(shí)際支出+預(yù)計(jì)完成項(xiàng)目的總成本一已完工作的預(yù)算

13、） 適用情況：未來(lái)的實(shí)施不會(huì)發(fā)生類似的變化4）變更請(qǐng)求5）組織過(guò)程資產(chǎn) 動(dòng)態(tài)投資回收期：（累計(jì)凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值開(kāi)始出現(xiàn)正值的年份數(shù)-1）+（1-上年累計(jì)凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值/當(dāng)年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn) 值）投資收益率=1/動(dòng)態(tài)回收期X100%成本失控的原因：1）成本估算工作和成本預(yù)算工作不夠準(zhǔn)確細(xì)致；2）許多項(xiàng)目在進(jìn)行成本估算、成本預(yù)算及制定項(xiàng)目成本控制方法上并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范可行;3）思想上存在誤區(qū)，認(rèn)為項(xiàng)目具有創(chuàng)新性，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中變化太大，實(shí)際成本超支在所難免。五、質(zhì)量管理1 .質(zhì)量計(jì)劃編制工具:成本績(jī)效分析法 質(zhì)量基準(zhǔn)分析 流程圖法（因果分析圖） 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法 質(zhì)量成本分析 質(zhì)量成本分為預(yù)防成本

14、，評(píng)估成本，缺陷成本輸入:項(xiàng)目章程 項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 組織過(guò)程資產(chǎn) 輸出：質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量測(cè)試指標(biāo)質(zhì)量核對(duì)表2 .執(zhí)行質(zhì)量保證3 .執(zhí)行質(zhì)量控制工具：測(cè)試 檢查 控制圖 因果圖（石川圖）帕累托圖（排列圖或主次因素分析圖） 統(tǒng)計(jì)抽樣 流程圖 趨勢(shì)分析質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的區(qū)別：質(zhì)量保證是針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的管理手段，質(zhì)量控制是針對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的技術(shù)手段軟件質(zhì)量從六個(gè)方面來(lái)衡量：1性能 2可靠性（包括容錯(cuò)性和健壯性）3.可用性4.安全性5.可修改性（包括可維護(hù)性，可擴(kuò)展性，結(jié)構(gòu)重組，可以執(zhí)行）6.功能性造成質(zhì)量問(wèn)題的原因有五大方面：人、機(jī)器、原材料、方法和環(huán)境六、人力資源管理1 .編制項(xiàng)目人力

15、資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃編制是決定項(xiàng)目的角色，職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系的過(guò)程。項(xiàng)目的角色有可能是個(gè)人，也可能是團(tuán)隊(duì)。他們要么屬于組織內(nèi)部，要么屬于組織外部，或是兩者的結(jié)合。人力資源計(jì)劃編制也會(huì)創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目人員配備管理計(jì) 劃。工具：1）組織結(jié)構(gòu)圖2）OBS（組織結(jié)構(gòu)分解）3）RAM （責(zé)任分配矩陣）4）人力資源模板5）非正式的人際網(wǎng)絡(luò)輸入：活動(dòng)資源估計(jì)環(huán)境和組織因素項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出：角色和職責(zé)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖人員配備管理計(jì)劃2 .組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3. 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的兩個(gè)目標(biāo)1）提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能，以提高他們完成項(xiàng)目活動(dòng)的能力。2）提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的責(zé)任感和凝聚力，以更好的團(tuán)隊(duì)合作提高工作效率

16、。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段：形成t震蕩t正規(guī)t表現(xiàn)學(xué)習(xí)必備歡迎下載團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵：激勵(lì)理論影響和能力 提高有效性馬斯洛需求理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)：1,人的需求取決于他已經(jīng)得到的和尚未得到的；2,人的需求是分層次的。生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要信息系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展的建議：1）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員要有耐心、友好及信心；2）解決問(wèn)題而不責(zé)備人；3）經(jīng)常召開(kāi)會(huì)議，注重項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)以及長(zhǎng)期 有效的結(jié)果；4）把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃放到項(xiàng)目計(jì)劃中去，讓項(xiàng)目干系人有更多的了解；5）教育培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員， 提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)有效的整體；6）認(rèn)可個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成績(jī)；7）盡早的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使整個(gè)項(xiàng)

17、目 生命周期中進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。4 .管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工具和技術(shù)：1）觀察和談話；2）項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估；3）沖突管理4）問(wèn)題日志知識(shí)型員工的特點(diǎn)及管理方法：1）具有很強(qiáng)的獨(dú)立性和自主性，注重自我引導(dǎo)和自我管理；2）忠誠(chéng)度低，流動(dòng)性強(qiáng)；3）工作過(guò)程難以監(jiān)控；4）具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈渴望；5）個(gè)性突出管理方法：溝通，重視，信任，承諾，支持，創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和合作1）管人要想管事轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)個(gè)人意愿和價(jià)值，側(cè)重監(jiān)管工作進(jìn)度，質(zhì)量和結(jié)果；2）激活個(gè)體的主管能動(dòng)性，建立公平公正和公開(kāi)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；3）要完善薪酬激勵(lì)機(jī)制，全面推行績(jī)效考核管理，滿足員工素質(zhì)不斷提高的個(gè)人需求，激發(fā)知識(shí)員工的工作熱情 和創(chuàng)造力；4）

18、在職業(yè)教育和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合，營(yíng)造實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的廣闊空間。七、溝通管理1 .溝通計(jì)劃編制溝通計(jì)劃包括決定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：誰(shuí)？需要什么信息？什么時(shí)候需要？怎么獲得？溝通計(jì)劃編 制常常與組織計(jì)劃編制緊密聯(lián)系在一起，因?yàn)轫?xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)樹(shù)對(duì)項(xiàng)目溝通需求有重大影響。輸入：組織過(guò)程資產(chǎn)項(xiàng)目章程 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)工具和技術(shù)：1）項(xiàng)目干系人分析項(xiàng)目干系人分析的目的：確定項(xiàng)目干系人的需求幫組項(xiàng)目干系人制定溝通策略2）溝通需求分析溝通渠道的數(shù)目 ：n （n-1）/23）溝通技術(shù)2 .信息分發(fā)電子方式溝通信息發(fā)布系統(tǒng)項(xiàng)目信息可以通過(guò)不同方式進(jìn)行發(fā)布，包括：項(xiàng)目會(huì)議3 .績(jī)效報(bào)告績(jī)效報(bào)告是一個(gè)

19、收集并發(fā)布項(xiàng)目績(jī)效信息的動(dòng)態(tài)過(guò)程，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和項(xiàng)目預(yù)測(cè)。 工具和技術(shù)：信息演示工具 績(jī)效信息收集和匯總狀態(tài)審查會(huì)議工時(shí)匯報(bào)系統(tǒng)費(fèi)用匯報(bào)系統(tǒng)4 .項(xiàng)目干系管理就是對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，以滿足信息需要者的需求，解決項(xiàng)目干系人之間的問(wèn)題。八、文檔配置管理1 .制定配置管理計(jì)劃在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，項(xiàng)目經(jīng)理首先要制定整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，它是整個(gè)項(xiàng)目研發(fā)工作的基礎(chǔ)?？傮w研發(fā)計(jì)劃 完成之后，配置管理的活動(dòng)就可以展開(kāi)了，如果不在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)之初制定配置管理計(jì)劃，那么配置管理的許多關(guān)鍵活 動(dòng)就無(wú)法及時(shí)有序地進(jìn)行，而它的直接后果就是造成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)狀況的混亂，并注定使配置管理活動(dòng)成為一種救火的 行為。由此可見(jiàn)，在項(xiàng)

20、目啟動(dòng)階段制定配置管理計(jì)劃是項(xiàng)目成功的重要保證。配置管理計(jì)劃由CMO制定，主要內(nèi)容是制定配置管理策略，制定變更控制策略，編寫(xiě)配置管理計(jì)劃，評(píng)審配置管理計(jì)劃。2 .配置識(shí)別與建立基線3 .建立配置管理系統(tǒng)4 .版本管理5 .配置狀態(tài)報(bào)告6 .配置審核九、變更管理變更管理的工作程序依次為：變更申請(qǐng)f變更評(píng)估f變更決策f變更實(shí)施f變更驗(yàn)證f溝通存檔CCB :配置控制委員會(huì)，負(fù)責(zé)裁決接受哪些變更。在項(xiàng)目變更中一般存在著需求變更、進(jìn)度變更和成本變更等3中主要變更，其中最需要重視和謹(jǐn)慎對(duì)待的是需求變 更，因?yàn)樾枨笫驱堫^，一旦需求發(fā)生變化，就會(huì)直接導(dǎo)致后面的進(jìn)度和費(fèi)用以及質(zhì)量3個(gè)要素發(fā)生變化。十、風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)

21、險(xiǎn)的特性：客觀性，不確定性，隨機(jī)性，相對(duì)性，可變性，階段性1 .風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制工具：風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表風(fēng)險(xiǎn)管理表格 風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)模式輸入：企業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn) 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目管理計(jì)劃2 .風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容包括：1 .識(shí)別并確定項(xiàng)目有哪些潛在風(fēng)險(xiǎn)；（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的第一目標(biāo)）2 .識(shí)別引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素；（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的第二目標(biāo)）學(xué)習(xí)必備歡迎下載3 .識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能的后果。（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的第三目標(biāo)，采用定性分析）工具和方法：1）文件審查2）信息收集技術(shù)：德?tīng)柗品ǎㄓ兄跍p少數(shù)據(jù)方面的偏見(jiàn)）頭腦風(fēng)暴法（也叫集思廣益法，充分發(fā)揮集體智慧，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的正確性和效率） 訪談法3）檢查表：檢查表的一個(gè)

22、有點(diǎn)是它使風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作快而簡(jiǎn)單，它的不足之處在于我們不可能編制一個(gè)詳 盡的風(fēng)險(xiǎn)檢查表，檢查表的使用者可能會(huì)被表中的條目局限。4）假設(shè)分析5）圖解技術(shù)因果圖：也叫石川圖或魚(yú)刺圖，用于識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的成因。系統(tǒng)或過(guò)程流程圖：反映某一系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間是如何相互聯(lián)系的，并反映發(fā)生的聯(lián)系機(jī)制 輸出：風(fēng)險(xiǎn)記錄已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)列表風(fēng)險(xiǎn)的征兆或警告信息潛在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法列表風(fēng)險(xiǎn)根本原因更新的風(fēng)險(xiǎn)分類項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）3 .定性風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)定性分析包括對(duì)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，風(fēng)險(xiǎn)定性分析是建立風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃優(yōu)先級(jí)的快速有效的方法, 為定量分析奠定基礎(chǔ)。定性風(fēng)險(xiǎn)分析的方法：1）風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評(píng)估2）概率和影響矩陣3）風(fēng)險(xiǎn)

23、數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估4）風(fēng)險(xiǎn)分類5）風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估4 .定量風(fēng)險(xiǎn)分析定量風(fēng)險(xiǎn)分析是指對(duì)定性風(fēng)險(xiǎn)分析過(guò)程中作為項(xiàng)目需求存在的重大影響而排序在先的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并就風(fēng)險(xiǎn) 分配一個(gè)數(shù)值。定量風(fēng)險(xiǎn)分析是在不確定情況下進(jìn)行決策的一種量化方法，該過(guò)程采用蒙特卡羅模擬以及決策樹(shù)分 析等技術(shù)。5 .風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制輸入：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)記錄工具和技術(shù)：1）規(guī)避 2）轉(zhuǎn)移3）減輕1.負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)（消極風(fēng)險(xiǎn)，或威脅）的應(yīng)對(duì)策略學(xué)習(xí)必備歡迎下載2 正面風(fēng)險(xiǎn)（積極風(fēng)險(xiǎn)，或機(jī)會(huì)）的應(yīng)對(duì)策略1）開(kāi)拓 2）分享 3）提高6 .風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的目標(biāo)：1）識(shí)別和度量項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。2）努力避免項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。3）積極消除項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件的消

24、極后果。4）充分吸取項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。十一、項(xiàng)目采購(gòu)管理編制米購(gòu)計(jì)劃對(duì)采購(gòu)作出計(jì)劃，以確定哪些項(xiàng)目需求可以通過(guò)采購(gòu)產(chǎn)品、服務(wù)或成果。編制采購(gòu)計(jì)劃需要解決的問(wèn)題 是：是否需要采購(gòu)、如何采購(gòu)、采購(gòu)什么、采購(gòu)多少以及何時(shí)采購(gòu)。用于采購(gòu)計(jì)劃編制工作的技術(shù)和方法主要有自制、外購(gòu)決策分析，以及專家咨詢工作說(shuō)明書(shū)與項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的區(qū)別：工作說(shuō)明書(shū)（SOW）是項(xiàng)目對(duì)所要提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述°SOW與范圍說(shuō)明書(shū)的區(qū)別在于：工作 說(shuō)明書(shū)是對(duì)項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性的描述，項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)則通過(guò)明確項(xiàng)目應(yīng)完成的工作而確定了項(xiàng) 目的范圍。工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)相當(dāng)詳細(xì)地規(guī)定采購(gòu)項(xiàng)目，以便潛在的賣(mài)方

25、確定他們是否有能力提供這些項(xiàng)目。項(xiàng)目范圍說(shuō)明 書(shū)描述了項(xiàng)目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須進(jìn)行的項(xiàng)目工作，項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)在所有項(xiàng)目干系人之間建立 了一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，描述了項(xiàng)目的主要目標(biāo)。編制詢價(jià)計(jì)劃詢價(jià)詢價(jià)就是從潛在的供應(yīng)商處獲得項(xiàng)目建議書(shū)（項(xiàng)目方案）或標(biāo)書(shū)。招標(biāo)按照中華人民共和國(guó)招投標(biāo)法，可以分為招標(biāo)、投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、中標(biāo)、簽訂合同等過(guò)程，招標(biāo)又可 以分為邀請(qǐng)招標(biāo)和公開(kāi)招標(biāo)。公開(kāi)招標(biāo)，是指招標(biāo)人在指定的報(bào)刊、電子網(wǎng)絡(luò)或其他媒體上發(fā)布招標(biāo)公告，吸 引眾多的企業(yè)單位參加投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)，招標(biāo)人從中優(yōu)先選擇中標(biāo)單位的招標(biāo)方式。邀請(qǐng)招標(biāo)，也稱選擇性招標(biāo)，由 招標(biāo)人根據(jù)潛在供應(yīng)商的資信和業(yè)績(jī)，選擇一

26、定數(shù)目的法人或其他組織（一般不能少于3家），向其發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)，邀請(qǐng)他們參加投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。開(kāi)標(biāo)：應(yīng)該在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時(shí)間的同一時(shí)間公開(kāi)進(jìn)行；開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)應(yīng)該為招標(biāo)文件中預(yù)先確學(xué)習(xí)必備歡迎下載定的地點(diǎn)。開(kāi)標(biāo)由招標(biāo)人主持，邀請(qǐng)所有投標(biāo)人參加。評(píng)標(biāo)：應(yīng)由業(yè)主組織的評(píng)標(biāo)委員會(huì)在開(kāi)標(biāo)后獨(dú)立進(jìn)行。評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家組成，成員為5人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家不得少于成員總數(shù)的2/3。決標(biāo)：即最后決定中標(biāo)人。通常由招標(biāo)機(jī)構(gòu)和業(yè)主共同商討決定中標(biāo)人。授標(biāo)：中標(biāo)人確定后，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)，并同時(shí)將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人。招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起三十日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面合同。幾個(gè)法律規(guī)定的日期：在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少十五日前，招標(biāo)人可以以書(shū)面形式對(duì)發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改。招標(biāo)人有權(quán)也應(yīng)當(dāng)對(duì)在招標(biāo)文件要求提交的截止時(shí)間后送達(dá)的投標(biāo)文件拒收。依法必須進(jìn)行的招標(biāo)項(xiàng)目，自