公共關(guān)系工作程序

1、第一節(jié)、公共關(guān)系調(diào)查第一節(jié)、公共關(guān)系調(diào)查第二節(jié)、公共關(guān)系策劃第二節(jié)、公共關(guān)系策劃第三節(jié)、公關(guān)計劃的實施第三節(jié)、公關(guān)計劃的實施第四節(jié)、公共關(guān)系評價第四節(jié)、公共關(guān)系評價 內(nèi)涵：內(nèi)涵：通過有效的方法和技巧獲通過有效的方法和技巧獲取社會公眾對組織的意見取社會公眾對組織的意見和態(tài)度的公關(guān)工作程序。和態(tài)度的公關(guān)工作程序。 第一節(jié)、第一節(jié)、公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查沒有了科學(xué)的公共關(guān)系調(diào)查，公共關(guān)沒有了科學(xué)的公共關(guān)系調(diào)查，公共關(guān)系活動將成為無源之水、無本之木。系活動將成為無源之水、無本之木。 一、公共關(guān)系調(diào)查的意義1、準(zhǔn)確了解組織在其公眾中的形象地位2、為組織決策提供依據(jù)3、使組織及時地把握公眾輿論4、能提高

2、組織公關(guān)活動的成功率 二、公共關(guān)系調(diào)查的原則 客觀性原則 全面性原則 時效性原則 計劃性原則 三、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容（一）組織形象的調(diào)查1、組織自我期望形象的調(diào)查（1）領(lǐng)導(dǎo)層的公關(guān)目標(biāo)和要求（2）員工的要求與評價2、組織實際形象的調(diào)查（1）公眾網(wǎng)絡(luò)分析（2）形象地為測量（3）形象要素分析3、形象差距的比較分析（二）組織的公眾輿論調(diào)查即：對公眾的態(tài)度傾向進行調(diào)查公眾輿論由公眾的各種意見和態(tài)度構(gòu)成的集合體1、輿論標(biāo)志 各種公眾意見在一定時間和空間所達到的規(guī)模和發(fā)展趨勢。即：公眾對組織是贊成還是反對，贊成或反對的是多數(shù) 還是少數(shù)。輿論標(biāo)志的四個等級： 主導(dǎo)輿論：70%以上的人共同的意見 分支輿論：同

3、時存在的幾種有相當(dāng)數(shù)量人贊成的一致意見 次輿論：某些局部地區(qū)有更多人堅持的但并不具有 全局性的意見 微輿論：小社會環(huán)境下的群體輿論，輿論主體是很少一部分2、輿論指標(biāo)（1）量度指標(biāo) 輿論的公眾數(shù)量 公眾分布 Ls=Rf 輿論量度指標(biāo)：公眾人數(shù)和分布種類的乘積數(shù)（2）強度指標(biāo) 贊成或反對的程度（分若干等級）（三）組織開展公關(guān)活動條件的調(diào)查1、公關(guān)活動主體人力、財力情況調(diào)查2、公關(guān)活動客觀環(huán)境調(diào)查（1）微觀環(huán)境調(diào)查（2）宏觀環(huán)境調(diào)查政治環(huán)境調(diào)查：“東芝事件”（1981，美蘇核潛艇技術(shù)之 爭：蘇聯(lián)296艘但噪音大；美國96艘噪音小）法律環(huán)境調(diào)查：中國瓷器出口加拿大技術(shù)環(huán)境調(diào)查：日本電視機占領(lǐng)中國市場

4、（制式： PAL;SECAM）；三菱重工文化環(huán)境調(diào)查：比利時地毯商 四、公共關(guān)系調(diào)查的過程與方法（一）公關(guān)調(diào)查的過程1、確定調(diào)查任務(wù)從調(diào)查內(nèi)容上講，公關(guān)調(diào)查任務(wù)有三種：（1）探索性調(diào)查，也稱“問題摸底調(diào)查”為解決某些實質(zhì)問題提供基礎(chǔ)與背景材料不直接提出解決問題的最終結(jié)論（2）描述性調(diào)查通過調(diào)查，描繪出調(diào)查對象的全貌及其特征解決“是什么”，反映本來面目，不追根求源（3）解釋性調(diào)查，也稱“因果關(guān)系調(diào)查”不但要解決“是什么”，而且要剖析“為什么”不僅要知道結(jié)果，而且要知道結(jié)果的原因追根求源2、制定調(diào)查方案擬定調(diào)查提綱 確定調(diào)查范圍 選擇調(diào)查方法3、收集調(diào)查資料（注意數(shù)量和質(zhì)量）4、處理調(diào)查結(jié)果理清頭

5、緒，抓住要害，找出癥結(jié)，排成序列 （二）公共關(guān)系調(diào)查方法 1 1、抽樣調(diào)查法、抽樣調(diào)查法 從調(diào)查對象的總體中按從調(diào)查對象的總體中按照一定比例抽取一部分作為照一定比例抽取一部分作為調(diào)查樣本加以調(diào)查，從而推調(diào)查樣本加以調(diào)查，從而推算出總體情況的調(diào)查方法。算出總體情況的調(diào)查方法。2 2、訪問調(diào)查法、訪問調(diào)查法 調(diào)查員根據(jù)事先預(yù)定的主題和內(nèi)容與調(diào)查員根據(jù)事先預(yù)定的主題和內(nèi)容與調(diào)查對象進行面對面的訪問和交談的調(diào)查對象進行面對面的訪問和交談的調(diào)查法方式。調(diào)查法方式。思考：思考：1 1、如何引導(dǎo)？、如何引導(dǎo)？ 2 2、如何發(fā)問？、如何發(fā)問？ 3 3、如何追問？、如何追問？3、文獻研究法、文獻研究法橫向研究法

6、橫向研究法縱向研究法縱向研究法4、問卷調(diào)查法、問卷調(diào)查法1 1 、題目、題目2 2、說明信：（稱謂、調(diào)查的目的、說明信：（稱謂、調(diào)查的目的和意義、強調(diào)如實填寫、感謝）和意義、強調(diào)如實填寫、感謝）3 3、正文、正文（1 1）提問方式：開放式、封閉式）提問方式：開放式、封閉式（2 2）內(nèi)容安排）內(nèi)容安排 ：背景材料、行：背景材料、行為材料、態(tài)度材料、意見材料為材料、態(tài)度材料、意見材料問卷的基本內(nèi)容問卷的基本內(nèi)容 康佳電視機廠組織形象調(diào)查問卷 親愛的朋友： 你好！康佳電視機廠全體員工向你致以最真誠的問候。 多年來康佳電視機營銷海內(nèi)外，深受廣大用戶的喜愛，為了進一步改善企業(yè)形象、改良企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，

7、我們殷切期望你對本公司產(chǎn)品的使用情況和本企業(yè)的組織形象提出寶貴的意見。 你的參與將對我們的研究提供極有價值的幫助，對你的大力支持與合作，我們表示衷心的感謝！問卷舉例 （1）非常滿意（2）相當(dāng)滿意（3）稍微滿意（4）滿意（5）稍微不滿意（6）相當(dāng)不滿意（7）非常不滿意（本題為單項選擇，請你在備選答案的數(shù)碼上化0）一、你對康佳電視機廠的總體評價是：問卷舉例非常非常滿意滿意相當(dāng)相當(dāng)滿意滿意稍微稍微滿意滿意滿滿意意稍微稍微不滿不滿意意相當(dāng)相當(dāng)不滿不滿意意非常非常不滿不滿意意經(jīng)營方針經(jīng)營方針服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度人員素質(zhì)人員素質(zhì)企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模管理水平管理水平創(chuàng)新活動創(chuàng)新活動公益活動公益活動企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品售

8、后服務(wù)售后服務(wù)二、你對康佳電視機廠的各項工作的評價是:問卷舉例 三、三、請你請你對對康佳康佳電視機廠的工作情況提出寶貴電視機廠的工作情況提出寶貴的建議：的建議： 四、背景材料四、背景材料（便于統(tǒng)計，請你填寫以下的自（便于統(tǒng)計，請你填寫以下的自然情況）然情況） 1 1、你的性別是：、你的性別是： 男男 女女 2 2、你的年齡是：、你的年齡是： 1919歲以下歲以下 2020歲歲2929歲歲 3030歲歲4949歲歲 5050歲以上歲以上 問卷舉例 3 3、你的教育程度是：、你的教育程度是： 小學(xué)或以下小學(xué)或以下 中學(xué)中學(xué)/ /中專中專 大專大專/ /大學(xué)大學(xué) 研究生或以上研究生或以上 4 4、你

9、的月收入是：、你的月收入是： 10001000元或以下元或以下 10011001元元20002000元元 20012001元元30003000元元 30013001元元40004000元元 40014001元元50005000元元 5001 5001 元或以上元或以上 5 5、你的職業(yè)是：、你的職業(yè)是： 工人工人 農(nóng)民農(nóng)民 軍人軍人 教師教師 科技科技人員人員 個體戶個體戶 企業(yè)管理人員企業(yè)管理人員 公務(wù)公務(wù)人員人員 離退休人員離退休人員 其他其他_ _ （請注明（請注明）問卷舉例第二節(jié)第二節(jié) 公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃 公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系策劃是根據(jù)組織形象根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析

10、現(xiàn)有條的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，設(shè)計最佳行動方案的過程件，設(shè)計最佳行動方案的過程。有助于公共關(guān)系工作由無序向有序轉(zhuǎn)化。有助于公共關(guān)系工作由無序向有序轉(zhuǎn)化。有助于公共關(guān)系工作得到各方面的支持有助于公共關(guān)系工作得到各方面的支持 。有助于公共關(guān)系工作的總結(jié)和評估。有助于公共關(guān)系工作的總結(jié)和評估。 公共關(guān)系策劃應(yīng)該與組織公共關(guān)系策劃應(yīng)該與組織的總體目標(biāo)相一致。的總體目標(biāo)相一致。一、制定公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循的原則一、制定公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循的原則（一）一致化原則（二）可行性原則（二）可行性原則 策劃出的公關(guān)活動應(yīng)有轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的策劃出的公關(guān)活動應(yīng)有轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的可能性，可以實施操作?？赡苄?，可以實施操作。

11、 可行性分析的因素可行性分析的因素 對目標(biāo)進行分析。對目標(biāo)進行分析。 對限制性因素進行分析。對限制性因素進行分析。 對潛在問題進行分析。對潛在問題進行分析。 對預(yù)期結(jié)果進行綜合效益分析對預(yù)期結(jié)果進行綜合效益分析 。（二）可行性原則（二）可行性原則 案例分析案例分析 湖 北 十 堰 市 的 媒 體 登 出 廣 告 ：湖 北 十 堰 市 的 媒 體 登 出 廣 告 ：“19961996年年4 4月月6 6日中午日中午1212時，即將亮相時，即將亮相的鑫港山莊，將雇用飛機抵達上空，的鑫港山莊，將雇用飛機抵達上空，沿人民路飛撒大禮沿人民路飛撒大禮8 8萬元現(xiàn)金兌獎券。萬元現(xiàn)金兌獎券?！眴栴}：問題：根據(jù)

12、根據(jù)可行性分析的因素可行性分析的因素對該事例進行分析對該事例進行分析（三）利益一致性原則 要求既要追求公眾利益的滿足，又要維護組織的發(fā)展。 思考題：當(dāng)組織利益和公眾利益發(fā)當(dāng)組織利益和公眾利益發(fā)生沖突時該怎么辦？生沖突時該怎么辦？只滿足公眾利益？ 只滿足組織利益？思考：思考：錯錯兼顧兼顧公眾利益和組織利益對對（三）利益一致性原則案例分析 外地的工人到上海的中聯(lián)商外地的工人到上海的中聯(lián)商廈購買了一臺微波爐，放在電梯廈購買了一臺微波爐，放在電梯扶手上的微波爐順勢而下碰倒了扶手上的微波爐順勢而下碰倒了大型燈箱，修復(fù)燈箱的費用大型燈箱，修復(fù)燈箱的費用6000元。元。 問題問題：從：從利益一致性原則出發(fā)應(yīng)

13、該如何處理這個案例？ 二、公共關(guān)系策劃的程序兩階段七步驟：準(zhǔn)備階段 形象現(xiàn)狀及原因分析 確立目標(biāo)策劃階段 設(shè)計主題 分析公眾 選擇媒介 預(yù)算經(jīng)費 審定方案 形成文件（策劃書） （一）組織形象現(xiàn)狀及原因分析 （公關(guān)調(diào)查） 了解組織形象的現(xiàn)狀 了解開展公共關(guān)系所擁有的主客觀條件公公關(guān)關(guān)策策劃劃程程序序組織形象地位圖 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 B A C D 公公關(guān)關(guān)資資料料分分析析方方法法組織形象調(diào)查表 項目調(diào)查項目非常滿意70相當(dāng)滿意60稍微滿意50滿意40稍微不滿30相當(dāng)不滿20非常不滿10項

14、目 調(diào)查項目經(jīng)營方針經(jīng)營方針652510經(jīng)營方針經(jīng)營方針服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度256510服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度人員素質(zhì)人員素質(zhì)152065人員素質(zhì)人員素質(zhì)企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模207010 企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模管理水平管理水平1090 管理水平管理水平創(chuàng)新活動創(chuàng)新活動255520 創(chuàng)新活動創(chuàng)新活動公公關(guān)關(guān)資資料料分分析析方方法法組織形象要素間隔圖 70 60 50 40 30 20 10 0 正直正直 不正直不正直 誠懇誠懇 不誠懇不誠懇 素質(zhì)高素質(zhì)高 素質(zhì)低素質(zhì)低 規(guī)模大規(guī)模大 規(guī)模小規(guī)模小 水平高水平高 水平低水平低 創(chuàng)新創(chuàng)新 無創(chuàng)新無創(chuàng)新公公關(guān)關(guān)資資料料分分析析方方法法（二）確定目標(biāo)（二）確定目標(biāo)1 1、遠

15、期目標(biāo)：涉及遠期發(fā)展規(guī)劃、遠期目標(biāo)：涉及遠期發(fā)展規(guī)劃4 4、特殊目標(biāo)：根據(jù)特殊公眾的要求、特殊目標(biāo)：根據(jù)特殊公眾的要求3 3、一般目標(biāo)：根據(jù)主要公眾的共同要、一般目標(biāo)：根據(jù)主要公眾的共同要求和愿望求和愿望2 2、近期目標(biāo)：體現(xiàn)組織年度公關(guān)目標(biāo)、近期目標(biāo)：體現(xiàn)組織年度公關(guān)目標(biāo)公公關(guān)關(guān)策策劃劃程程序序 工商企業(yè)常見的公關(guān)目標(biāo)：開辟市場之前，要在新市場所在地的公眾宣傳組織的聲譽，提高知名度開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)和新服務(wù)項目時，要讓公眾有足夠的了解參加公益活動，并通過適當(dāng)?shù)姆绞较蚬娦麄鳎黾庸妼ζ髽I(yè)的了解和好感創(chuàng)造一個良好的消費環(huán)境，在公眾中普及同本企業(yè)有關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的消費方式、生活方式讓企業(yè)內(nèi)外的

16、公眾了解企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)心社會、參加各種各種社會活動的情況，以提高企業(yè)聲譽讓政府有關(guān)部門和上級主管部門了解企業(yè)的活動，以贏得他們的支持發(fā)生嚴(yán)重事故后，要讓公眾了解企業(yè)處理事故的過程，采取的方法，解釋事故的原因，表明企業(yè)積極負(fù)責(zé)的態(tài)度（三）設(shè)計主題（三）設(shè)計主題公關(guān)目標(biāo)的集中體現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的集中體現(xiàn)公關(guān)策劃的核心靈魂公關(guān)策劃的核心靈魂公關(guān)活動的高度概括公關(guān)活動的高度概括 設(shè)計要求設(shè)計要求公關(guān)主題必須與公關(guān)目標(biāo)一致，能充分表現(xiàn)目標(biāo)，一句話點出活動目的。公關(guān)主題的信息要獨特新穎，有鮮明的個性，既區(qū)別于其他組織的活動，又突出本次活動的特色與以往的不同。避免“三化”：同一化、擴散化、共有化。公關(guān)主題的設(shè)計

17、要適應(yīng)公眾心理的需求。既富有激情又貼切樸素，既反映組織的追求又不脫離工種。公關(guān)主題的設(shè)計要注意審美情趣。詞句要形象、生動、優(yōu)美、感人。同時要注意簡明扼要，便于記憶，朗朗上口，不能使人產(chǎn)生歧義理解與厭煩情緒。 公關(guān)主題可以是一句陳述、一句表白或一句口號公公關(guān)關(guān)策策劃劃程程序序 “錦江是屬于公眾的”上海錦江飯店改變服務(wù)方向： 接待對象級別高、層次高、規(guī)格高 多層次服務(wù) 保險公司系列公關(guān)目標(biāo)（階段性）：”保險在我心中”保險解除我的后顧之憂”我現(xiàn)在就去投?！?評價評價主題主題“喝鴻門宴酒，會天下英雄喝鴻門宴酒，會天下英雄”確定目標(biāo)公眾確定目標(biāo)公眾根據(jù)組織根據(jù)組織與公眾的關(guān)聯(lián)度與公眾的關(guān)聯(lián)度確定基本要求

18、確定基本要求分析目標(biāo)公分析目標(biāo)公眾的基本要求眾的基本要求公公關(guān)關(guān)策策劃劃程程序序分析公眾的目的在于確定與組織相關(guān)的公眾確定公關(guān)人、活動規(guī)模合理使用經(jīng)費與資源選擇傳播媒介、工作技巧（不同的公眾文化素質(zhì)不同）確定公眾的步驟：鑒別公眾的權(quán)利與要求（見教材）對公眾的各種權(quán)利要求進行概括和分析，找出共性要求、特殊要求 家庭廚房用品企業(yè)的分析公眾的過程 及開展的公關(guān)活動。 案例分析案例分析（五）選擇媒介（五）選擇媒介 1、目的：目的： 提高知名度提高知名度大眾傳播媒介大眾傳播媒介 緩和人際關(guān)系緩和人際關(guān)系組織傳播媒介組織傳播媒介 2 2、目標(biāo)公眾、目標(biāo)公眾年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)特點、文化程度、生活方式、購買習(xí)慣。

19、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)特點、文化程度、生活方式、購買習(xí)慣。 3 3、內(nèi)容、內(nèi)容 復(fù)雜的信息用印刷媒介，反之用電子媒介。復(fù)雜的信息用印刷媒介，反之用電子媒介。 趣味性的用電子媒介，反之用印刷媒介。趣味性的用電子媒介，反之用印刷媒介。 容量大用印刷媒介，反之用電子媒介。容量大用印刷媒介，反之用電子媒介。 4 4、組織經(jīng)濟條件、組織經(jīng)濟條件 爭取以最低費用創(chuàng)造最佳效益。爭取以最低費用創(chuàng)造最佳效益。選擇媒介的基本原則：根據(jù)公關(guān)目標(biāo)選擇媒介 根據(jù)公關(guān)對象選擇媒介根據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒介 根據(jù)經(jīng)濟條件選擇媒介公公關(guān)關(guān)策策劃劃程程序序案例分析案例分析案例分析案例分析 為了提高知名度，某酒樓開業(yè)的時候刊登招聘公關(guān)經(jīng)理的廣

20、告，要求公關(guān)經(jīng)理的通曉五國語言。立刻該酒樓引起人們的廣泛關(guān)注，人們都想知道是什么樣的酒樓需要如此厲害的公關(guān)經(jīng)理。固定費用固定費用勞動力成本支出勞動力成本支出辦公費用辦公費用（六）經(jīng)費預(yù)算（六）經(jīng)費預(yù)算變動費用變動費用隨公關(guān)活動變化而隨公關(guān)活動變化而形成的費用形成的費用專項費用專項費用開展專門性公關(guān)活開展專門性公關(guān)活動的費用動的費用臨時費用臨時費用開展應(yīng)急性公關(guān)開展應(yīng)急性公關(guān)活動的費用活動的費用公公關(guān)關(guān)策策劃劃程程序序經(jīng)費預(yù)算的方法經(jīng)費預(yù)算的方法 （1）固定比率法固定比率法：按照一定時期內(nèi)經(jīng)營業(yè)務(wù)量的大小來按照一定時期內(nèi)經(jīng)營業(yè)務(wù)量的大小來確定預(yù)算。確定預(yù)算。便于計算，簡單易行；最佳比率難以確定；

21、缺乏彈性 （2）投資報酬法投資報酬法：按照投資報酬率高來確定預(yù)算。按照投資報酬率高來確定預(yù)算。易于提高資金效能；計算難度大 （3）量入為出法量入為出法：按照組織的財務(wù)的現(xiàn)狀來確定預(yù)算。按照組織的財務(wù)的現(xiàn)狀來確定預(yù)算。沒有保障 （4）目標(biāo)先導(dǎo)法目標(biāo)先導(dǎo)法：按照公共關(guān)系工作計劃的來確定預(yù)算，按照公共關(guān)系工作計劃的來確定預(yù)算，并追加一定比率的風(fēng)險基金，以備偶發(fā)事件發(fā)生。并追加一定比率的風(fēng)險基金，以備偶發(fā)事件發(fā)生。有風(fēng)險基金，有主動性；預(yù)測難以科學(xué)、準(zhǔn)確，已造成超支或浪費公公關(guān)關(guān)策策劃劃程程序序（七）審定方案（七）審定方案 審定方案時需要考慮的因素審定方案時需要考慮的因素1 1、目的性、目的性2 2、

22、可行性、可行性3 3、降低消耗、降低消耗公公關(guān)關(guān)策策劃劃程程序序?qū)彾ǚ桨福ㄕ撟C方案）的方法：特爾斐法步驟：發(fā)函（表格）、提出問題收函、綜合整理 再發(fā)函再收函、整理特點：發(fā)表意見者彼此不知道；對事不對人； 沒有心理壓力；意見越來越集中”頭腦風(fēng)暴法”（暢談會）規(guī)則：第一、對別人的意見不反駁，也不作結(jié)論 第二、鼓勵獨立思考，不重復(fù)別人意見 第三、意見或建議越多越好，不怕相互矛盾 第四、可補充和發(fā)展相同的意見參與人數(shù)：最多十幾人；時間：一小時特點：有利于創(chuàng)造性意見和建議的出現(xiàn)，但鑒別與評價各 種意見的工作量較大“反向風(fēng)暴法”專挑毛病 互補作用方案前提分析法出發(fā)點：每個方案都有幾個前提假設(shè)作為依據(jù)，方案

23、正確 與否關(guān)鍵在于前提假設(shè)是否成立。操作：不直接討論方案，而是分析方案的前提假設(shè)，如果 前提假設(shè)是成立的，就說明這個方案所選的目標(biāo)和 途徑基本是正確的。特點：不影響人際關(guān)系，不會為了各自利益的折衷而勉強 確定方案。但前提假設(shè)與方案不能類似提喻法操作：不討論方案本身，而用類比的方法提出類似的問 題，或者把一個決策問題分解為若干個小問題來 討論。特點：利于專家們打破老框框，激發(fā)新思路；利于客觀而 不帶偏見地評價方案，利于某些問題的保密 對專家的選擇特別重要審定方案審定方案案例分析 19971997年山東秦池酒廠花年山東秦池酒廠花3212118032121180元購買了中央電視臺的黃金時段元購買了中

24、央電視臺的黃金時段的廣告播映權(quán)，獲得了的廣告播映權(quán)，獲得了“標(biāo)王標(biāo)王”的稱號，是繼該廠的稱號，是繼該廠19961996年獲得年獲得“標(biāo)王標(biāo)王”稱號之后的第二次奪標(biāo)稱號之后的第二次奪標(biāo)。 根據(jù)審定方案時需要考慮的因素對該案例進行根據(jù)審定方案時需要考慮的因素對該案例進行分析。分析。思考思考 形成文件（公關(guān)策劃書）形成文件（公關(guān)策劃書） 題目題目 一、活動主題一、活動主題 二、活動目標(biāo)二、活動目標(biāo) 三、活動基本程序三、活動基本程序 四、傳播與溝通方四、傳播與溝通方案案 五、經(jīng)費預(yù)算五、經(jīng)費預(yù)算 六、效果預(yù)測六、效果預(yù)測公關(guān)策劃書公公關(guān)關(guān)策策劃劃書書根據(jù)下列情況，編寫出公關(guān)策劃書： 3 3月月2727

25、日，日，揚子晚報揚子晚報刊登廣告：刊登廣告：南京化學(xué)廠將開展南京化學(xué)廠將開展“絲素”牙膏宣傳直銷活動。3 3月月2828日，南京大學(xué)的日，南京大學(xué)的14001400名學(xué)名學(xué)生到繁華街道或居民家中宣傳保護牙齒生到繁華街道或居民家中宣傳保護牙齒的知識，散發(fā)宣傳單，直銷絲素牙膏。的知識，散發(fā)宣傳單，直銷絲素牙膏。4 4月月2323日，南京化學(xué)廠請江蘇樂團為南京日，南京化學(xué)廠請江蘇樂團為南京大學(xué)免費送去一場音樂會，并贈書大學(xué)免費送去一場音樂會，并贈書500500本。本。公公關(guān)關(guān)策策劃劃書書舉舉例例南京化學(xué)廠“絲素”牙膏宣傳直銷活動的策劃書一、主題：精英獻愛心、絲素伴你行精英獻愛心、絲素伴你行二、活動目

26、標(biāo)： 1 1、提高、提高“絲素絲素”牙膏的知名度。牙膏的知名度。 2 2、樹立、樹立“關(guān)心學(xué)生、支持教育、服務(wù)社會關(guān)心學(xué)生、支持教育、服務(wù)社會”的良好形象。的良好形象。 三、活動基本程序三、活動基本程序 1 1、3 3月月2828日，南京大學(xué)的日，南京大學(xué)的14001400名學(xué)生到繁名學(xué)生到繁華街道或居民家中宣傳保護牙齒的知識，華街道或居民家中宣傳保護牙齒的知識，散發(fā)宣傳單，直銷絲素牙膏。散發(fā)宣傳單，直銷絲素牙膏。 2 2、4 4月月2323日，南京化學(xué)廠請江蘇樂團為南日，南京化學(xué)廠請江蘇樂團為南京大學(xué)免費送去一場音樂會，并贈書京大學(xué)免費送去一場音樂會，并贈書500500本本。公公關(guān)關(guān)策策劃劃

27、書書舉舉例例 四、傳播與溝通方案四、傳播與溝通方案 1 1、3 3月月2727日，日，揚子晚報揚子晚報刊登廣告?？菑V告。 2 2、預(yù)先和媒體聯(lián)系，爭取發(fā)出新聞報道。、預(yù)先和媒體聯(lián)系，爭取發(fā)出新聞報道。 3 3、14001400名學(xué)生的口頭宣傳和文字宣傳名學(xué)生的口頭宣傳和文字宣傳 五、經(jīng)費預(yù)算五、經(jīng)費預(yù)算 1 1、印刷宣傳品、印刷宣傳品1500015000元元 2 2、廣告、廣告4000040000元元3 3、銷、銷售活動監(jiān)督售活動監(jiān)督20002000元元 4 4、音樂會及贈書的費用、音樂會及贈書的費用1200012000元元 5 5、直銷大學(xué)生的報酬即為牙膏銷售利潤。、直銷大學(xué)生的報酬即為牙

28、膏銷售利潤。 共計共計6900069000元元 六、效果預(yù)測六、效果預(yù)測如果安排妥當(dāng)，可以達到預(yù)期目標(biāo)，費用少，如果安排妥當(dāng)，可以達到預(yù)期目標(biāo)，費用少，效果好。效果好。公公關(guān)關(guān)策策劃劃書書舉舉例例企業(yè)公關(guān)策劃十大模式1、建設(shè)型公共關(guān)系、建設(shè)型公共關(guān)系時機：企業(yè)初創(chuàng)，新產(chǎn)品、新服務(wù)首次推出功能：擴大知名度，樹立良好的第一印象形式：開業(yè)慶典，開業(yè)廣告，新產(chǎn)品展銷，新服務(wù) 介紹，免費品嘗，免費試用 “穩(wěn)得?！笨绝喌甑慕ㄔO(shè)型公關(guān)（1985年創(chuàng)辦時）發(fā)動員工取店名：北有“全聚德”，南有“穩(wěn)得福”利用新聞媒介傳播企業(yè)形象 春節(jié)晚會 魔術(shù)表演獨特的經(jīng)營方式 批發(fā)、預(yù)約登記2、維系型公共關(guān)系、維系型公共關(guān)系時

29、機：企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展時功能：鞏固形象形式：多種傳播活動（保持記憶），優(yōu)惠服務(wù) （吸引公眾） “三菱娃娃” 1988年元旦，上海三菱電梯公司成立一周年，尋找1987年1月1日出生的上海市區(qū)嬰兒，稱為“三菱娃娃”。 拍照留念 舉辦“三菱娃娃”健、優(yōu)、美評比活動3、進攻型公共關(guān)系、進攻型公共關(guān)系時機：企業(yè)與環(huán)境不協(xié)調(diào)時（與環(huán)境有沖突但不太 嚴(yán)重）功能：彌補不良影響形式：多種多樣，全面出擊，切忌單打一 “東方不亮西方亮”特點：主動4、防御型公共關(guān)系、防御型公共關(guān)系時機：任何時候功能：防止企業(yè)自身公關(guān)失調(diào)形式：調(diào)查、預(yù)測特點：預(yù)防與引導(dǎo)相結(jié)合5、矯正型公共關(guān)系、矯正型公共關(guān)系時機：企業(yè)出現(xiàn)危機事件時功能：減

30、少損失，挽回影響形式：危機公關(guān)6、宣傳型公共關(guān)系、宣傳型公共關(guān)系 運用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通手段，大力開展宣傳活動的公運用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通手段，大力開展宣傳活動的公共關(guān)系活動。共關(guān)系活動。時機：任何時候功能：樹立企業(yè)形象形式：內(nèi)部宣傳；外部宣傳*案例分析案例分析* 海爾為海爾為139個縣的農(nóng)民免費送一萬場電影。個縣的農(nóng)民免費送一萬場電影。 此案例的成功之處：此案例的成功之處： 投入少，宣傳效益大。投入少，宣傳效益大。 感情投資，長遠效益好。感情投資，長遠效益好。 構(gòu)成新聞亮點構(gòu)成新聞亮點。* *案例分析案例分析* * 賒店老酒為了在長沙打開銷賒店老酒為了在長沙打開銷路，以路，以“少辦一桌

31、酒席，多獻一少辦一桌酒席，多獻一分愛心分愛心”為主題，舉辦了環(huán)游十為主題，舉辦了環(huán)游十里長街的集體婚禮，并將所有收里長街的集體婚禮，并將所有收入捐給入捐給“希望工程希望工程”。 問題：問題：請分析請分析此案例的成此案例的成功之處。功之處。7、交際型公共關(guān)系 運用人際交往手段為組織廣結(jié)人緣的公共關(guān)系活動模式。時機：任何時候功能：聯(lián)絡(luò)情感，廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)形式：團體交際，個人交際上航的上航的“常旅客常旅客”計劃計劃 1、 隨時隨地申請加入隨時隨地申請加入 2、“里程銀行里程銀行”累積無限累積無限 3、個性化的獎勵品種、個性化的獎勵品種 4、“常旅客常旅客”專柜服務(wù)專柜服務(wù) 5、幸運里

32、程、幸運里程”贈送贈送 案例案例分析分析8、服務(wù)型公共關(guān)系以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段的公共關(guān)系活動模式。以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段的公共關(guān)系活動模式。以實際行動贏得社會公眾的了解、好評 阿迪達斯以“試穿”開路為運動員提供最佳服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)注重公關(guān)廣告上海航空公司的上海航空公司的“六心級六心級”服務(wù)：服務(wù)：訂座取票省心，訂座取票省心，候機登機順心，候機登機順心，空中服務(wù)舒心，空中服務(wù)舒心，個性服務(wù)稱心，個性服務(wù)稱心，特殊照顧貼心，特殊照顧貼心，貨物托運放心。貨物托運放心。 案例案例分析分析9、社會型公共關(guān)系 公益活動，贊助活動注重整體形象，長遠利益10、征詢型公共關(guān)系 以采集信息為手段的公共關(guān)系活動模式。以采

33、集信息為手段的公共關(guān)系活動模式。提供信息服務(wù)提供信息服務(wù)長期、復(fù)雜、艱巨長期、復(fù)雜、艱巨*案例分析案例分析*今日集團的征詢型公共關(guān)系活動今日集團的征詢型公共關(guān)系活動 太島公司“榮譽顧客計劃”1997年1月，安徽太島集團進入南昌市場，推出該計劃策劃方案：每位顧客花200元購買企業(yè)產(chǎn)品（“中華薄荷王”系列產(chǎn)品）既可成為“榮譽顧客”榮譽顧客一年內(nèi)享受6項待遇：每位榮譽顧客每月可從公司領(lǐng)取30元“操心費”；在日常生活中有任何困難（如換煤氣、買煤、買糧等），只要撥通公司電話，公司將派專人提供免費服務(wù)；每月購買一套半價產(chǎn)品；參加“月月有大獎”活動；生日、節(jié)日可收到公司的祝福和禮物等。榮譽顧客應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：

34、在同事、親友及熟人間宣傳介紹公司產(chǎn)品，并將產(chǎn)品擺放在家中醒目位置，引人注意公司不再做其他廣告宣傳結(jié)果：發(fā)展800多名榮譽顧客，歷時兩個月，“操心費”照領(lǐng)，市場銷售效果不明顯（有些榮譽顧客連公司名稱是“大島”還 是“太島”都搞不清），只好停止計劃。但“榮譽顧客”意 見很大，公司只好每人補償140元的產(chǎn)品。整個過程公司賠了600萬元。 失敗的主要原因：簡單照搬：該方案是留美歸來的該公司銷售總經(jīng)理策劃的?！皣庾钕冗M的營銷計劃”方案未經(jīng)嚴(yán)格審定，公司許多高層領(lǐng)導(dǎo)不完全了解該計劃對榮譽顧客的激勵沒有與其效益掛鉤，連最起碼的理論構(gòu)架都不成立沒有考慮到國內(nèi)外消費者素質(zhì)的差異 富豪分銷商適得其反背景： 19

35、97年8月31日，英國王妃戴安娜因車禍身亡，當(dāng)時坐的是豪華S280奔馳。人們沉浸在悲痛之中。77英里路上灑滿鮮花 有人要花100萬美元購買戴安娜奔馳車殘骸向全世界展覽 奔馳汽車公司對此表示沉默富豪澳門分銷商的策劃： 富豪是瑞典名車，造型厚重有余，靈巧不足，其品牌無論形象還是含金量都無法與奔馳車相比 富豪的廣告：自從富豪問世以來，尚無人因乘坐富豪而在車禍中喪身 在澳門報刊上醒目的登出了戴安娜微笑的照片，大標(biāo)題是：“富貴如浮云，生命價更高”。廣告中說：“世上沒有任何東西比自己的生命更具價值和值得珍惜，因沒有生命，一切都會隨風(fēng)而逝”廣告中也看有“富豪汽車向熱愛和平與積極推動人道精神的威爾斯王妃戴安娜

36、致敬”的字句。言下之意：假如戴安那坐的是富豪而不是奔馳，或許還有身還的機會。結(jié)果： 富豪澳門分銷商的這則所謂充滿創(chuàng)意的廣告刊出不久即引起公眾的非議、新聞媒體的評說以及瑞典富豪總廠的極大關(guān)注。瑞典富豪車廠指責(zé)其澳門分銷商的舉動“不道德及無恥”。與其“劃清界限”失敗的原因：廣告宣傳的內(nèi)容傷害了公眾的感情，激起了公眾的憤概，廣告主的社會形象必然黯淡無光，策劃者必然會“搬起石頭砸自己的腳”幸災(zāi)樂禍的競爭姿態(tài)令社會公眾反感，自己毀了自己的形象廣告語言與當(dāng)時的社會輿論氣氛不協(xié)調(diào)，不識時務(wù)的做法只能被時勢所唾棄第三節(jié)第三節(jié) 公共關(guān)系計劃的實施公共關(guān)系計劃的實施 將公共關(guān)系計劃所確定的內(nèi)容將公共關(guān)系計劃所確定

37、的內(nèi)容變?yōu)楝F(xiàn)實的過程。變?yōu)楝F(xiàn)實的過程。一、公共關(guān)系計劃實施過程的特點一、公共關(guān)系計劃實施過程的特點（一）機動性根據(jù)新的情況對計劃方案進行調(diào)整根據(jù)新的情況對計劃方案進行調(diào)整 一家經(jīng)營牛仔褲的商店準(zhǔn)備一家經(jīng)營牛仔褲的商店準(zhǔn)備請一位著名的演員身穿牛仔服請一位著名的演員身穿牛仔服來為商店的開業(yè)慶典剪彩，可來為商店的開業(yè)慶典剪彩，可是當(dāng)慶典要開始的時候，發(fā)現(xiàn)是當(dāng)慶典要開始的時候，發(fā)現(xiàn)演員身體發(fā)胖，無法穿下任何演員身體發(fā)胖，無法穿下任何一條牛仔褲。一條牛仔褲。 問題：應(yīng)該如何對計劃方案進行調(diào)整？問題：應(yīng)該如何對計劃方案進行調(diào)整？ 在以有知識經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進在以有知識經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進行表象，加以構(gòu)思，以新的方式

38、行表象，加以構(gòu)思，以新的方式解決前人所未解決的問題。解決前人所未解決的問題。1 1、最佳的知識結(jié)構(gòu)、最佳的知識結(jié)構(gòu)2 2、 良好的心理結(jié)構(gòu)良好的心理結(jié)構(gòu)（好奇、求異、聯(lián)想、發(fā)散、（好奇、求異、聯(lián)想、發(fā)散、收斂、應(yīng)變、綜合）收斂、應(yīng)變、綜合） 3 3、 大量的思維訓(xùn)練大量的思維訓(xùn)練 1 1、說出鉛筆的用途。、說出鉛筆的用途。 2 2、任選鑰匙鏈、化妝品、鐘表、鞋、燈、任選鑰匙鏈、化妝品、鐘表、鞋、燈、筆其中的兩個組成新的事物。筆其中的兩個組成新的事物。 3 3、用折線、點、圈和直線構(gòu)成一個有意、用折線、點、圈和直線構(gòu)成一個有意義的圖案。義的圖案。 4 4、說出報紙的用途。、說出報紙的用途。 5

39、5、用大沙漠、輪船、北極熊組成一個故、用大沙漠、輪船、北極熊組成一個故事。事。 6 6、我喜歡成為機器人，是因為什么？我、我喜歡成為機器人，是因為什么？我不喜歡成為機器人，是因為什么？不喜歡成為機器人，是因為什么？ （三）廣泛性（三）廣泛性 營造強烈的社會氣氛，最大營造強烈的社會氣氛，最大限度地擴大公關(guān)活動的影響力。限度地擴大公關(guān)活動的影響力。技巧技巧 營造熱烈的社會氣氛營造熱烈的社會氣氛 引發(fā)群眾參與的熱情引發(fā)群眾參與的熱情 賦予事件美好的意義賦予事件美好的意義 企業(yè)視覺識別統(tǒng)一傳播企業(yè)視覺識別統(tǒng)一傳播 廣告配合廣告配合 19971997年，荷蘭的卡瑞斯馬汽車商年，荷蘭的卡瑞斯馬汽車商根據(jù)電

40、話號碼抽出根據(jù)電話號碼抽出5050位幸運兒，在不位幸運兒，在不通知的情況下上門贈送轎車，如果幸通知的情況下上門贈送轎車，如果幸運兒想得到這部車，必須事先在自家運兒想得到這部車，必須事先在自家的門口貼上卡瑞斯馬汽車的廣告，否的門口貼上卡瑞斯馬汽車的廣告，否則將失去機會。人們?yōu)榱擞袡C會獲得則將失去機會。人們?yōu)榱擞袡C會獲得轎車，都爭先恐后地在自家貼滿了廣轎車，都爭先恐后地在自家貼滿了廣告，大街小巷成了卡瑞斯馬汽車廣告告，大街小巷成了卡瑞斯馬汽車廣告的海洋的海洋。 問題：問題：分析該案例所使用的技巧。分析該案例所使用的技巧。 1990年，紅樓夢酒廠向亞年，紅樓夢酒廠向亞運會組委會捐助運會組委會捐助50

41、0箱酒，請箱酒，請你為其設(shè)計制造聲勢的方法。你為其設(shè)計制造聲勢的方法。二、公共關(guān)系計劃實施的影響因素二、公共關(guān)系計劃實施的影響因素1、組織行為障礙 領(lǐng)導(dǎo)干部 內(nèi)部協(xié)調(diào)2、目標(biāo)障礙 語言3、溝通障礙 文化 心理* 案例分析案例分析* 某商店開業(yè)的時候，為了某商店開業(yè)的時候，為了出奇制勝，竟然在開業(yè)的時候出奇制勝，竟然在開業(yè)的時候奏起了哀樂，并美名其曰是為奏起了哀樂，并美名其曰是為了喚起職工的憂患意識。了喚起職工的憂患意識。問題：問題：請分析此請分析此案例中阻礙計案例中阻礙計劃發(fā)展的影響劃發(fā)展的影響因素有那些？因素有那些？三、公共關(guān)系計劃實施的方法三、公共關(guān)系計劃實施的方法 以以公關(guān)目標(biāo)公關(guān)目標(biāo)與

42、與公眾需求公眾需求 為出發(fā)為出發(fā)點，選擇最佳的途徑和手段，按照一點，選擇最佳的途徑和手段，按照一定的程序?qū)⒐P(guān)計劃具體落實的過程。定的程序?qū)⒐P(guān)計劃具體落實的過程。 （一）選擇并制作活動信息（一）選擇并制作活動信息（二）選擇最佳時機實施公關(guān)活動（二）選擇最佳時機實施公關(guān)活動（一）選擇并制作活動信息（一）選擇并制作活動信息信息制作信息制作應(yīng)該符合：應(yīng)該符合：公眾特點、公眾特點、 媒體特點。媒體特點。信息內(nèi)容：信息內(nèi)容：緊扣主題、緊扣主題、 庸俗易懂、庸俗易懂、 生動活潑。生動活潑?！坝H情速遞親情速遞”產(chǎn)品閃亮登場產(chǎn)品閃亮登場 “每逢佳節(jié)倍思親每逢佳節(jié)倍思親”，又是春意濃，又是春意濃濃，合家團聚的

43、日子。對于遠離家鄉(xiāng)來濃，合家團聚的日子。對于遠離家鄉(xiāng)來粵工作的您來說，粵工作的您來說，20042004年的春節(jié)將與眾年的春節(jié)將與眾不同，因為南航將為您送上一份意想不不同，因為南航將為您送上一份意想不到的新春大禮到的新春大禮“南航行南航行- -親情速遞親情速遞”。該產(chǎn)品在各地飛往廣州、深圳、珠海的該產(chǎn)品在各地飛往廣州、深圳、珠海的6060條航線上隆重推出，使您條航線上隆重推出，使您“以低于一以低于一人回鄉(xiāng)的費用，換來兩名親人來粵團人回鄉(xiāng)的費用，換來兩名親人來粵團聚聚”，以新穎的，以新穎的方式方式與親人在廣東共聚與親人在廣東共聚天倫之樂。天倫之樂。 選擇選擇“南航行南航行- -親情速遞親情速遞”產(chǎn)

44、品的四大理產(chǎn)品的四大理由：由：公關(guān)信息舉例公關(guān)信息舉例 1、 突顯親情和關(guān)愛突顯親情和關(guān)愛 “偏偏馬蹄疾，春風(fēng)歸鄉(xiāng)情偏偏馬蹄疾，春風(fēng)歸鄉(xiāng)情”，春節(jié)將，春節(jié)將至，經(jīng)過一年辛勤的工作后，許多在廣至，經(jīng)過一年辛勤的工作后，許多在廣東工作的非粵籍人士都會在此期間踏上東工作的非粵籍人士都會在此期間踏上回鄉(xiāng)的旅途。但選擇春運高峰期回鄉(xiāng)探回鄉(xiāng)的旅途。但選擇春運高峰期回鄉(xiāng)探親，不僅交通費用高，而且還要為提前親，不僅交通費用高，而且還要為提前購票、訂座事宜奔波勞碌。但若換個過購票、訂座事宜奔波勞碌。但若換個過年團聚的方式，借年團聚的方式，借“南航行南航行- -親情速遞親情速遞”產(chǎn)品接親人來溫暖如春的廣東團聚過年

45、，產(chǎn)品接親人來溫暖如春的廣東團聚過年，這將是奉送給親人的一個意外驚喜！這將是奉送給親人的一個意外驚喜！ 公關(guān)信息舉例公關(guān)信息舉例 2 2、 價格優(yōu)惠、購買輕松價格優(yōu)惠、購買輕松。 南航推出的“南航行-親情速遞”產(chǎn)品以優(yōu)惠的價格令您“以低于一人回鄉(xiāng)的費以低于一人回鄉(xiāng)的費用，換來兩名親人來粵團聚用，換來兩名親人來粵團聚”，同時您還將獲得南航贈送給您親人的“珠江夜游”等旅游項目。這無疑是南航奉送給您及家人的一份新年大禮！ 心動不如行動！您只需到“南航國旅”各營業(yè)部報名或撥打廣東郵政185185服務(wù)熱線確定行程、日期，廣東郵政將立即派專人上門配送。 公關(guān)信息舉例公關(guān)信息舉例 3 3、 細(xì)心呵護、體驗?zāi)?/p>

46、航電子客票旅行細(xì)心呵護、體驗?zāi)虾诫娮涌推甭眯行赂惺?。新感受?南航發(fā)揮電子客票的優(yōu)勢，可在廣東付費異地乘機，代您制定“親情速遞”家書并免費為您將家書及電子客票訂單寄往家鄉(xiāng)，您的親屬只需手持電子客票訂單即可到各地南航電子客票服務(wù)柜臺，在南航工作人員協(xié)助下辦理手續(xù)乘機來粵，讓您的親人充分體驗?zāi)虾诫娮涌推陛p松旅行新感受。公關(guān)信息舉例公關(guān)信息舉例 4 4、精心安排、南粵美景輕松游。、精心安排、南粵美景輕松游。 您與家人是否早已聽聞羊城美景，您與家人是否早已聽聞羊城美景，卻一直無暇游覽？作為卻一直無暇游覽？作為“南航行南航行- -親情速親情速遞遞”產(chǎn)品的延伸，南航國旅還為您及家產(chǎn)品的延伸，南航國旅還為您

47、及家人度身設(shè)計了春節(jié)期間的羊城一日游、人度身設(shè)計了春節(jié)期間的羊城一日游、珠江三角洲兩日游等精選游覽項目。令珠江三角洲兩日游等精選游覽項目。令您及家人的南國團聚更溫馨、活動更精您及家人的南國團聚更溫馨、活動更精彩！彩！ 公關(guān)信息舉例公關(guān)信息舉例1 1、組織的發(fā)展階段組織的發(fā)展階段組織初創(chuàng)組織初創(chuàng)組織更名組織更名與其他組織合與其他組織合推出新產(chǎn)品和新服務(wù)推出新產(chǎn)品和新服務(wù)組織發(fā)展很快，組織發(fā)展很快，但聲譽尚未建立起來但聲譽尚未建立起來陷入危機困境陷入危機困境（二）選擇最佳時機實施公關(guān)活動（二）選擇最佳時機實施公關(guān)活動充分把握有利的時機，創(chuàng)造最佳的活動效果充分把握有利的時機，創(chuàng)造最佳的活動效果2 2

48、、節(jié)日節(jié)日重大慶祝日重大慶祝日重大活動發(fā)生重大活動發(fā)生時時技巧技巧先聲奪人先聲奪人富有創(chuàng)意富有創(chuàng)意注重關(guān)聯(lián)注重關(guān)聯(lián)商店開業(yè)舉例商店開業(yè)舉例 1 1、某商店開業(yè)，只要是年齡在、某商店開業(yè)，只要是年齡在2525歲以上體重還不歲以上體重還不足足3535公斤就可以獲得獎品。公斤就可以獲得獎品。 2 2、某商店開業(yè)時，和汽車公司聯(lián)系好，不論是誰，、某商店開業(yè)時，和汽車公司聯(lián)系好，不論是誰，在這個商店下車就會免費，結(jié)果顧客迎門。在這個商店下車就會免費，結(jié)果顧客迎門。 3 3、某商店開業(yè)時，請北京的勞模來傳經(jīng)。、某商店開業(yè)時，請北京的勞模來傳經(jīng)。 4 4、某商店開業(yè)時，搞了個兒歌比賽，只要是兒童、某商店開業(yè)

49、時，搞了個兒歌比賽，只要是兒童將兒歌備出，就可以獲得獎品將兒歌備出，就可以獲得獎品 5 5、某商店開業(yè)時，進行游戲比賽，獲勝者可以得、某商店開業(yè)時，進行游戲比賽，獲勝者可以得到獎品。到獎品。時時機機：開開業(yè)業(yè) 案例案例分析分析組織陷入困境時，為什么會成為公關(guān)時機？組織陷入困境時，為什么會成為公關(guān)時機？ 處理技巧處理技巧 進行調(diào)查進行調(diào)查 原因分析原因分析 危機處理危機處理 慎重傳播慎重傳播 善后處理善后處理 重樹形象重樹形象 時時機機：陷陷入入困困境境 長江流域發(fā)生洪水，湖南省水利廳受水利部長江流域發(fā)生洪水，湖南省水利廳受水利部的委托到中康公司購買了的委托到中康公司購買了1313萬瓶長沙牌純凈

50、水贈送萬瓶長沙牌純凈水贈送給抗洪前線的解放軍戰(zhàn)士們，戰(zhàn)士們喝后發(fā)生不適給抗洪前線的解放軍戰(zhàn)士們，戰(zhàn)士們喝后發(fā)生不適現(xiàn)象。中康公司不承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，在幾方的現(xiàn)象。中康公司不承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，在幾方的協(xié)商會議上，中康公司的總經(jīng)理沒給滿意的答復(fù)，協(xié)商會議上，中康公司的總經(jīng)理沒給滿意的答復(fù)，并當(dāng)場喝下一瓶有懸浮物的長沙水，并說沒有不適并當(dāng)場喝下一瓶有懸浮物的長沙水，并說沒有不適的感覺，后揚長而去。經(jīng)有關(guān)部門鑒定長沙水為不的感覺，后揚長而去。經(jīng)有關(guān)部門鑒定長沙水為不合格產(chǎn)品，各媒體相繼報道，長沙水知名品牌岌岌合格產(chǎn)品，各媒體相繼報道，長沙水知名品牌岌岌可危。可危。 問題：問題：中康公司的做法錯在那

51、里？應(yīng)該如何處中康公司的做法錯在那里？應(yīng)該如何處理才是正確的？理才是正確的？ 案例案例分析分析時時機機：陷陷入入困困境境中康公司的正確做法 收回全部產(chǎn)品銷毀并換上合格產(chǎn)品；收回全部產(chǎn)品銷毀并換上合格產(chǎn)品； 及時和水利廳、戰(zhàn)士溝通；及時和水利廳、戰(zhàn)士溝通； 公開事故發(fā)生原因；公開事故發(fā)生原因； 加強員工的質(zhì)量意識整頓生產(chǎn)環(huán)節(jié)；加強員工的質(zhì)量意識整頓生產(chǎn)環(huán)節(jié)； 新包裝重新上市。新包裝重新上市。時時機機：陷陷入入困困境境 方案方案設(shè)計設(shè)計 一對夫妻輕生了，吃了許多安一對夫妻輕生了，吃了許多安定片后竟然美美地睡了一覺后生還，定片后竟然美美地睡了一覺后生還，當(dāng)時的一家報紙年報道了這件事，當(dāng)時的一家報紙年

52、報道了這件事，并且稱這種藥為假藥。其實這種藥并且稱這種藥為假藥。其實這種藥是一種毒副作用極小的但具有很好是一種毒副作用極小的但具有很好安眠效果的藥品。安眠效果的藥品。 問題：這家藥廠應(yīng)該如何處理這件事問題：這家藥廠應(yīng)該如何處理這件事情？情？ 時時機機：陷陷入入困困境境 方案方案設(shè)計設(shè)計 思 考 題思 考 題 ： 1999年年11月月17日日MU5360航班旅客進行投訴：航班旅客進行投訴：乘坐擺渡車到即將起飛的飛乘坐擺渡車到即將起飛的飛機前時，司機不開車門達機前時，司機不開車門達18分鐘。分鐘。 問題：應(yīng)該如何處理這件情？問題：應(yīng)該如何處理這件情？ 時時機機：陷陷入入困困境境 方案方案設(shè)計設(shè)計全

53、聚得全聚得135135周年店慶大型活動系列周年店慶大型活動系列 一、一、“全聚得全聚得”杯新春征聯(lián)杯新春征聯(lián) 二、二、我與全聚得我與全聚得的有獎?wù)魑牡挠歇務(wù)魑?三、三、135135周年慶典周年慶典 1 1、唱、唱集團歌集團歌 2 2、董事長致辭、董事長致辭 3 3、商業(yè)聯(lián)合會致辭、商業(yè)聯(lián)合會致辭 4 4、向廚師授聘書、向廚師授聘書 5 5、全聚得今昔全聚得今昔一書首發(fā)式一書首發(fā)式 6 6、第、第135135號全聚得冰酒珍藏儀式號全聚得冰酒珍藏儀式 7 7、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話、8 8、全聚得老墻揭幕儀式、全聚得老墻揭幕儀式 9 9、第一億只烤鴨出爐儀式、第一億只烤鴨出爐儀式 1010、全

54、聚特色菜品推出儀式、全聚特色菜品推出儀式 四、全聚得美食文化節(jié)四、全聚得美食文化節(jié)時時機：機：周周年年慶慶典典 案例案例分析分析節(jié)日、重大慶祝日、重大活動發(fā)生時，節(jié)日、重大慶祝日、重大活動發(fā)生時，將具有關(guān)聯(lián)性的公共關(guān)系活動富有創(chuàng)將具有關(guān)聯(lián)性的公共關(guān)系活動富有創(chuàng)意性的準(zhǔn)點切入，借助重大活動所營意性的準(zhǔn)點切入，借助重大活動所營造的熱烈氣氛和公眾對重大活動的關(guān)造的熱烈氣氛和公眾對重大活動的關(guān)注，可達到事半功倍的效果。注，可達到事半功倍的效果。 “三八節(jié)三八節(jié)”來臨之際，來臨之際，請你為航空公司策劃一系請你為航空公司策劃一系列的公關(guān)活動。列的公關(guān)活動。時時機機：節(jié)節(jié)日日 方案方案設(shè)計設(shè)計三萬英尺的浪漫

55、三萬英尺的浪漫 四川航空股份有限公司推出四川航空股份有限公司推出“濃情三濃情三八節(jié)，浪漫藍天行八節(jié)，浪漫藍天行”的活動，向社會征選的活動，向社會征選三對夫婦，讓丈夫在成都至廣州的往返航三對夫婦，讓丈夫在成都至廣州的往返航班上做班上做“空哥空哥”，為妻子端茶送水，并進，為妻子端茶送水，并進行行“有靈犀不點通有靈犀不點通 ” ”的游戲活動，并讓的游戲活動，并讓乘客在三位男士中選出評選一位最稱職的乘客在三位男士中選出評選一位最稱職的丈夫，川航將送出國內(nèi)任一航線免費往返丈夫，川航將送出國內(nèi)任一航線免費往返機票兩套。飛機落地后，三位妻子收到丈機票兩套。飛機落地后，三位妻子收到丈夫送上的三八節(jié)的禮物夫送上的