房友中介管理員手冊(cè)

1、 房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊(cè)目 錄第1章 系統(tǒng)概述 . 011.1 業(yè)務(wù)流程 . 011.2 術(shù)語(yǔ)解釋 . 02第2章 業(yè)務(wù)設(shè)置 . 032.1 組織機(jī)構(gòu) . 032.2 城市片區(qū) . 062.3 樓盤字典 . 072.4 物業(yè)參數(shù) . 082.5 管理選項(xiàng) . 08第3章 房源管理 . 103.1 跟進(jìn)任務(wù) . 103.2 廣告管理 . 103.3 合同記錄 . 113.4 收傭記錄 . 13第4章 實(shí)用工具 . 144.1 加密房轉(zhuǎn)公開房 . 144.2 業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)移房源 . 14第5章 合同財(cái)務(wù) . 145.1 流程定義 . 155.2 流程處理 . 165.3 財(cái)務(wù)模型 . 165.4 收

2、付匯總 . 175.5 收付明細(xì) . 17第6章 其他功能 . 186.1 操作日志 . 186.2 回 收 站 . 186.3 報(bào)表打印 . 18第7章 安裝指南 . 207.1 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 . 207.2 軟件組成表 . 207.3 軟件安裝步驟 217.4 安裝常見問題 . 23第8章 房友管理(DBAdmin) . 25第9章 房友交換(DBExchange) 28第10章 常見問題 . 31第1章 系統(tǒng)概述1.1 操作流程組織機(jī)構(gòu)城市片區(qū)樓盤字典物業(yè)參數(shù)管理選項(xiàng)房源登記客源登記房源查詢快速查詢組合查詢過(guò)濾查詢客源查詢快速查詢組合查詢過(guò)濾查詢跟進(jìn)任務(wù)跟進(jìn)任務(wù)房源跟進(jìn)客源跟進(jìn)合同登記業(yè)主

3、傭金客戶傭金業(yè)績(jī)分成收傭登記業(yè)績(jī)排行榜房源統(tǒng)計(jì)客源統(tǒng)計(jì)合同筆數(shù)應(yīng)收傭金已收傭金房客配對(duì)員工論壇新聞公告業(yè)務(wù)問答工作總結(jié)廣告管理電子地圖電子考勤貸款計(jì)算器提成計(jì)算器 數(shù)據(jù)管理DBAdmin數(shù)據(jù)交換DBExchange黑名單管理系統(tǒng)配套功能系統(tǒng)初始化:系統(tǒng)操作流程:審核審核操作日志回收站【說(shuō)明】：底色為白的是業(yè)務(wù)員操作功能，底色為灰的是管理員操作功能1.2 術(shù)語(yǔ)解釋 3+3規(guī)范: 描述房源地址的規(guī)范，見房友中介業(yè)務(wù)員手冊(cè) 樓盤字典: 記錄整個(gè)樓盤的信息，見房友中介業(yè)務(wù)員手冊(cè) 房源客源: 記錄某個(gè)房間(客戶)的信息，見房友中介業(yè)務(wù)員手冊(cè) 公開房加密房: 房源根據(jù)其被查看的詳細(xì)程度可分為公開房和加密房

4、： 公開房 - 所有員工均可看到該房源的所有資料，包括業(yè)主和房號(hào) 加密房 - 授權(quán)員工才可看到該房源所有資料，未授權(quán)員工不能看業(yè)主和房號(hào) 下面表說(shuō)明了加密房與員工權(quán)限的對(duì)應(yīng)關(guān)系。表示可看到業(yè)主和房號(hào)，表示看不到。房源部門員工加密東區(qū)店A看跨部加密東區(qū)店B看本部加密東區(qū)店C看本人加密彩福大廈A-05D東區(qū)店A公開彩福大廈B-12B東區(qū)店B公開彩天名苑1-0601西區(qū)店D公開 公開彩福大廈A-0A2東區(qū)店A加密彩福大廈A-0A2東區(qū)店B加密彩天名苑1-0601東區(qū)店C加密彩天名苑2-0812西區(qū)店D加密彩天名苑5-1506西區(qū)店E加密 合同記錄: 業(yè)務(wù)員促成業(yè)主和客戶交易并簽定合同，并登記到電腦中

5、，稱為“合同記錄”。 收傭記錄: 業(yè)務(wù)人員根據(jù)合同向業(yè)主或客戶進(jìn)行實(shí)際收傭，并登記到電腦中，稱為“收傭記錄”。 審核/反審核: 審核功能用來(lái)確認(rèn)合同記錄(或收傭記錄)的內(nèi)容正確無(wú)誤。合同記錄在審核后不能再被修改，合同記錄審核后才能進(jìn)行收款操作。用戶必須有審核(反審核)的權(quán)限才能進(jìn)行審核(反審核)操作。 業(yè)主應(yīng)收: 當(dāng)?shù)怯浐贤瑫r(shí)，將向業(yè)主收取的傭金登記到業(yè)主應(yīng)收欄目中， 將向客戶收取的傭金登記到客戶應(yīng)收欄目中，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)合計(jì)應(yīng)收，產(chǎn)生財(cái)務(wù)上的應(yīng)收傭項(xiàng)。 業(yè)主已收: 當(dāng)?shù)怯浭諅驎r(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將收傭記錄中的業(yè)主收傭金額統(tǒng)計(jì)到合同記錄的業(yè)主已收欄目中，將客戶收傭金額統(tǒng)計(jì)到合同記錄的客戶已收欄目中。系統(tǒng)

6、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)合計(jì)已收， 產(chǎn)生財(cái)務(wù)上的已收傭項(xiàng)。 業(yè)主未收: 業(yè)主未收 = 業(yè)主應(yīng)收 - 業(yè)主已收 客戶未收 = 客戶應(yīng)收 - 客戶已收第2章 業(yè)務(wù)設(shè)置在安裝好軟件后，必須進(jìn)行初始化設(shè)置，包括組織機(jī)構(gòu)、城區(qū)片區(qū)、樓盤字典、物業(yè)參數(shù)、管理選項(xiàng)的設(shè)置。注意在進(jìn)行這些操作之前，您需要確認(rèn)本軟件已設(shè)置為您所在的城市，軟件在初始安裝時(shí)默認(rèn)城市名稱為“深圳”，如果要更改城市名稱，請(qǐng)使用房友數(shù)據(jù)管理(DBAdmin)工具，參見第8章。2.1 組織機(jī)構(gòu)在主菜單中選擇業(yè)務(wù)設(shè)置è組織機(jī)構(gòu)(或按F11鍵)，打開組織機(jī)構(gòu)窗口，可以設(shè)置部門結(jié)構(gòu)、設(shè)置職務(wù)級(jí)別、登記員工檔案，以及設(shè)置每位員工的操作權(quán)限。 組織機(jī)構(gòu)窗口

7、下圖為組織機(jī)構(gòu)窗口的主操作界面。包括四個(gè)區(qū)域：(1) 最上面是“工具欄”，使用其按鈕可進(jìn)行相應(yīng)操作(鼠標(biāo)停在按鈕上會(huì)提示其用途)；(2) 左邊為組織機(jī)構(gòu)的部門層次結(jié)構(gòu)，稱為“部門樹”；(3) 右上面顯示當(dāng)前選擇部門的員工列表；(4) 右下面顯示當(dāng)前選擇員工的操作權(quán)限。【提示】：部門樹根據(jù)部門編號(hào)次序排列，員工列表根據(jù)員工編號(hào)次序排列。 部門設(shè)置在組織機(jī)構(gòu)窗口的左面，是部門樹，可以進(jìn)行部門(門店)的設(shè)置操作。部門可分為二個(gè)層次：一級(jí)部門和二級(jí)部門。鼠標(biāo)選中部門樹中的“所有部門”，然后點(diǎn)擊工具欄中新增部門按鈕，可新增一級(jí)部門；鼠標(biāo)選中部門樹中某個(gè)一級(jí)部門，然后點(diǎn)擊新增部門按鈕，可在該一級(jí)部門下面新

8、增二級(jí)部門?！菊f(shuō)明】：房源/客源編號(hào)前綴，用于設(shè)置該部門登記的房源/客源的編號(hào)規(guī)則。如“皇崗分行”，其前綴為“HG”，則其該部門的第1個(gè)房源的編號(hào)為HG000001，依此類推。 部門權(quán)限房友軟件中的權(quán)限可分為“部門權(quán)限”和“員工權(quán)限”。這里介紹部門權(quán)限的設(shè)置。地產(chǎn)中介公司一般以連鎖店的形式經(jīng)營(yíng)，當(dāng)門店的數(shù)量比較多時(shí)，就需要進(jìn)行部門(分店)的權(quán)限范圍劃分，比如指定某個(gè)店只能查看某些片區(qū)的房源，或者只能查看某些門店的房源，目的是使門店的工作更加專注，提高簽單成功率。這在管理上稱為“精耕細(xì)作”。用鼠標(biāo)選中部門樹中要設(shè)置權(quán)限的部門名稱，點(diǎn)擊修改部門按鈕，打開部門窗口。在部門權(quán)限跨部和跨區(qū)頁(yè)面中設(shè)置相應(yīng)

9、權(quán)限，然后點(diǎn)擊保存按鈕。查看本部門登記的房源不受區(qū)域限制。 使用工具欄上的“部門調(diào)整”按鈕，用以公司調(diào)整部門結(jié)構(gòu)時(shí)，可將部門進(jìn)行級(jí)別調(diào)整。例如可將某部門從1級(jí)調(diào)為2級(jí)、2級(jí)調(diào)為1級(jí)，或者該部門原來(lái)是隸屬某1級(jí)部門的2級(jí)部門，現(xiàn)調(diào)整為隸屬另1級(jí)部門的2級(jí)部門等。 職務(wù)定義職務(wù)，在房友舊版本稱為“角色”，用于劃分工作責(zé)任。員工屬于哪種職務(wù)，他就默認(rèn)擁有該職務(wù)授予的相應(yīng)權(quán)限。點(diǎn)擊工具欄上的職務(wù)按鈕，打開職務(wù)窗口，可以對(duì)職務(wù)進(jìn)行定義(下頁(yè)圖)。職務(wù)可分為1-5五個(gè)級(jí)別，低級(jí)別用戶即使可以新增員工，也不能增加職務(wù)級(jí)別比其高的員工。例如設(shè)定分行經(jīng)理為2級(jí)，一般業(yè)務(wù)員和文員是3級(jí)，實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員是4級(jí)；張小姐是

10、文員(3級(jí))，則她可以增加一般業(yè)務(wù)員、文員和實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員，但不能增加分行經(jīng)理，依次類推。 員工設(shè)置要新增某部門的員工，用鼠標(biāo)選中部門樹中該部門名稱，點(diǎn)擊工具欄中的新增員工按鈕，打開員工窗口，填寫員工各項(xiàng)資料，然后點(diǎn)擊保存按鈕。 n 做 業(yè) 務(wù)：若不打勾，不能用此員工帳號(hào)登記房源或客源歸屬；一般行政管理、財(cái)務(wù)、文員、客服人員不打此勾。n 員工狀態(tài)：?jiǎn)T工目前的狀態(tài)，若是“調(diào)動(dòng)”或“離職”，將不能用此員工帳號(hào)登錄系統(tǒng)，也不能登記房源或客源歸屬。n 員工職務(wù)：指定新員工屬于哪種職務(wù)。新增員工默認(rèn)擁有指定職務(wù)的權(quán)限。n 員工電話：?jiǎn)T工的聯(lián)系電話。若是業(yè)務(wù)員，此電話將在其房源或客源資料中顯示出來(lái)，便于其他業(yè)

11、務(wù)員及時(shí)與之聯(lián)系。n 登錄密碼：?jiǎn)T工登錄系統(tǒng)時(shí)所使用的密碼。員工本人登錄后可在主菜單文件è修改密碼中自行更改個(gè)人的登錄密碼。n 上班時(shí)間：?jiǎn)T工規(guī)定上班時(shí)間。在電子考勤功能中，用此時(shí)間判斷員工是否遲到。 員工權(quán)限房友軟件中的權(quán)限可分為“部門權(quán)限”和“員工權(quán)限”。這里介紹員工權(quán)限的設(shè)置。由于房友中介軟件是一套綜合性的業(yè)務(wù)管理軟件，其使用者從屬不同部門、不同職務(wù)(崗位)，不僅有業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理，還會(huì)有行政管理、財(cái)務(wù)、文員、客服人員等。為保障系統(tǒng)的安全性和一致性，對(duì)使用者的操作權(quán)限的控制就比較嚴(yán)格。 在組織機(jī)構(gòu)窗口的右下欄是權(quán)限區(qū)。要設(shè)置某員工的權(quán)限，在員工列表中用鼠標(biāo)選中該員工名稱，權(quán)限區(qū)

12、便會(huì)以打勾的形式顯示該員工的權(quán)限。員工的權(quán)限體系根據(jù)系統(tǒng)功能劃分為七大類，分為七個(gè)權(quán)限頁(yè)顯示，每一大類下又有比較細(xì)分的權(quán)限項(xiàng)目。系統(tǒng)管理員或擁有“員工權(quán)限”和“職務(wù)權(quán)限”的員工可以使用此功能進(jìn)行權(quán)限的設(shè)置操作。設(shè)置一級(jí)部門的權(quán)限將涵蓋二級(jí)部門的權(quán)限。例如加密房的查看，若給一級(jí)部門的員工設(shè)置了“加密房(本部)”的權(quán)限，則他不僅能查看自己部門的加密房，還能查看其屬下二級(jí)部門的加密房。如果要設(shè)置權(quán)限，只要在某一權(quán)限項(xiàng)目的左側(cè)檢查框打上勾，并用保存權(quán)限到員工按鈕保存，則該員工具備相應(yīng)的操作權(quán)限。若用保存權(quán)限到職務(wù)按鈕保存，則會(huì)將該員工所屬職務(wù)的權(quán)限重新設(shè)置，并會(huì)刷新屬于該職務(wù)的所有員工的權(quán)限。當(dāng)前用戶

13、不能授權(quán)超過(guò)自己權(quán)限的權(quán)限。為便于操作，您可直接點(diǎn)擊下面的全部選中或全部清除按鈕，以選擇或清除所有的權(quán)限項(xiàng)目。新增員工默認(rèn)擁有其所屬職務(wù)的權(quán)限。也可以特別設(shè)置其個(gè)人擁有某項(xiàng)指定權(quán)限。若想將其權(quán)限設(shè)置為其所屬職務(wù)的默認(rèn)權(quán)限，可以點(diǎn)擊職務(wù)授權(quán)按鈕。如果要測(cè)試某員工新設(shè)置的權(quán)限，可以用菜單文件è重新登錄以該員工的身份登錄，然后測(cè)試其新設(shè)置的權(quán)限是否有效?！静糠謾?quán)限說(shuō)明】：n 加 密 房：是否可以查看加密房記錄中的業(yè)主資料和房號(hào)。n 全部修改：是否可以修改房(客)源記錄的所有欄目。n 部分修改：是否可以修改房(客)源記錄的業(yè)務(wù)欄目。n 禁止業(yè)務(wù)：是否禁止查看和操作指定類型的房源。n 報(bào)表打印

14、：是否可以使用報(bào)表打印、導(dǎo)出到Excel等功能。【注意】： 權(quán)限能夠智能選擇，如可跨部查看房源信息時(shí)，本部及本人的查看權(quán)限自動(dòng)選中，等等 系統(tǒng)預(yù)設(shè)有“系統(tǒng)管理組”部門，不能刪除該部門，不能修改其名稱 系統(tǒng)預(yù)設(shè)有“Manager”員工，不能刪除該員工，不能修改其名稱和編號(hào)，“Manager”一定有“員工權(quán)限設(shè)置”權(quán)限2.2 城市片區(qū)房友中介軟件采用“3+3規(guī)范”登記房源地址信息。關(guān)于“3+3規(guī)范”的概念解釋請(qǐng)見房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊(cè)。城市和城區(qū)的劃分已經(jīng)在軟件安裝時(shí)預(yù)設(shè)好(若已錄入樓盤字典，不可修改城市和城區(qū)；若未錄入樓盤字典，仍可以使用房友數(shù)據(jù)管理DBAdmin進(jìn)行修改，參見第8章)。用戶可

15、以自定義片區(qū)，在主菜單中選擇業(yè)務(wù)設(shè)置è城市片區(qū)進(jìn)行片區(qū)的設(shè)置。如果要新增片區(qū)，用鼠標(biāo)選中左邊其所在城區(qū)名稱，然后點(diǎn)擊工具欄的新增片區(qū)按鈕，打開片區(qū)窗口，填寫片區(qū)序號(hào)和名稱，然后點(diǎn)擊保存按鈕。如果某片區(qū)已經(jīng)登記有房源或客源資料，該片區(qū)不能被刪除。如果做片區(qū)調(diào)整，需要將片區(qū)合并，可點(diǎn)擊工具欄的合并片區(qū)按鈕，選擇好被合并的片區(qū)和合并目標(biāo)片區(qū)，完成合并操作。2.3 樓盤字典關(guān)于“樓盤字典”的基本概念解釋參見房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊(cè)。在主菜單中選擇業(yè)務(wù)設(shè)置è樓盤字典(或按F12鍵)進(jìn)行樓盤字典的設(shè)置。如果要新增樓盤字典，用鼠標(biāo)選中所在城區(qū)名稱，然后點(diǎn)擊工具欄新增樓盤字典(+)按鈕，打

16、開樓盤字典窗口。填寫樓盤字典名稱等欄目，其中拼音縮寫欄目由系統(tǒng)自動(dòng)填入，輸入完點(diǎn)擊保存按鈕。 樓盤字典保存成功后，會(huì)提示是否繼續(xù)添加其棟座資料。若是，會(huì)顯示棟座頁(yè)面，可以使用新增棟座逐條加入棟座記錄，也可以使用批量生成棟座按鈕成批加入棟座記錄，如一次性生成01棟至10棟。使用房源更改棟座的按鈕，可以將某樓盤字典的房源的棟座名稱批量更改。如果房源地址的棟座位置中含有“單元”，可以在其樓盤字典中預(yù)先設(shè)置該棟有幾個(gè)單元，單元號(hào)是以數(shù)字表示還是字母表示。例如：?jiǎn)卧?“002” 表示該棟有2個(gè)單元(單元號(hào)以數(shù)字表示：即1單元/2單元)單元=“A03” 表示該棟有3個(gè)單元(單元號(hào)以字母表示：即A單元/B單

17、元/C單元)新的樓盤字典保存時(shí)，系統(tǒng)會(huì)檢查是否存在同名的樓盤字典，若同一城區(qū)存在同名字典，則不予保存；若不同城區(qū)存在同名樓盤字典，則提出警告。在多門店聯(lián)網(wǎng)的情況下，有時(shí)由于交換時(shí)間差的關(guān)系，偶爾會(huì)出現(xiàn)重復(fù)的樓盤字典的情況，這時(shí)可以使用工具欄查重按鈕查出重名的樓盤字典，然后使用合并按鈕將重名的樓盤字典合并。若樓盤字典錄錯(cuò)城區(qū)，可以使用工具欄轉(zhuǎn)區(qū)按鈕將樓盤字典轉(zhuǎn)移到正確的城區(qū)中?！緱澴?guī)則】：規(guī)定在新增房源時(shí)，除了樓盤名稱從樓盤字典中選取之外，棟座是否必須從現(xiàn)有棟座中選取，還是可以靈活輸入。某些地方(新城市)規(guī)劃較好，希望全部使用規(guī)范的樓盤字典和棟座輸入；某些地方(舊城市)散盤較多，希望除了使用樓

18、盤字典預(yù)定棟座的同時(shí)，可自行靈活輸入棟座和位置資料。 【房號(hào)規(guī)則】：每個(gè)樓盤字典都可以設(shè)置其各自的房號(hào)規(guī)則，包括2+1/2+2規(guī)則等。新增相應(yīng)房源時(shí)如何進(jìn)行房號(hào)規(guī)則檢查，取決于此選項(xiàng)。房號(hào)例外是指房號(hào)規(guī)則以外的特殊情況。2.4 物業(yè)參數(shù)在主菜單中選擇業(yè)務(wù)設(shè)置è物業(yè)參數(shù)進(jìn)行物業(yè)參數(shù)的設(shè)置。物業(yè)參數(shù)將用于日常業(yè)務(wù)中的錄房(客)和查房(客)操作，以及一些常用符號(hào)數(shù)值(如編號(hào))的設(shè)置。系統(tǒng)已設(shè)置好常用的物業(yè)參數(shù)，包括房源參數(shù)如房源用途(住宅、寫字樓等)、類型(多層、高層等)，交易參數(shù)如付傭方式(給傭、不給傭)等等。2.5 管理選項(xiàng)在主菜單中選擇業(yè)務(wù)設(shè)置è管理選項(xiàng)進(jìn)行管理選項(xiàng)的設(shè)置。

19、n 房(客)源編號(hào)可以手工輸入：新增房源時(shí)，是否可以手工輸入房(客)源編號(hào)，還是讓系統(tǒng)自動(dòng)按次序生成。n 新增房源默認(rèn)為加密房：新增房源時(shí)，加密房檢查框是否默認(rèn)打勾。n 房源記錄交易含有“租售”：房源的交易方式只有“出租”和“出售”，不使用“租售”。n 新增房源保存前必須打?。涸诒４嫘路吭粗?，先按招貼單規(guī)定的格式輸出到打印機(jī)，確認(rèn)打印成功后再保存到數(shù)據(jù)庫(kù)。 n 加密房與特別房屏蔽項(xiàng)目：規(guī)定加密或特別房源中，除了業(yè)主資料(強(qiáng)制屏蔽)外，還有哪些項(xiàng)目被屏蔽，默認(rèn)僅屏蔽“房號(hào)”。n 業(yè)務(wù)員查看業(yè)主資料需作登記：業(yè)務(wù)員不能隨意查看業(yè)主資料，需要點(diǎn)擊“看業(yè)主”按鈕才能看到業(yè)主資料，而且該動(dòng)作立即被記錄

20、到操作日志中；還可以限制每天點(diǎn)擊“看業(yè)主”按鈕的次數(shù)，避免因臥底的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或辭職前的員工大量抄房造成房源流失。不受次數(shù)限制的員工可以設(shè)置其不限看業(yè)主次數(shù)權(quán)限。n 員工有部分修改權(quán)限可修改：規(guī)定房源中的房型、狀態(tài)、業(yè)主或備注的內(nèi)容，僅擁有部分修改權(quán)限的員工是否可以修改。n 新增房源查重：保存新房源時(shí)是否進(jìn)行查重，設(shè)置查重的選項(xiàng)。n 最后跟進(jìn)日超過(guò)N天以紅色顯示：在房源列表中，以紅色顯示超期未跟進(jìn)房源。 n 租金單價(jià)單位：規(guī)定在出租房源中，租金的單價(jià)以什么單位來(lái)計(jì)量。n 員工N改名：房源可以歸屬為三個(gè)員工共有，這里可以定義這三個(gè)員工的歸屬性質(zhì)，例如分為(獲得)房源、(簽)獨(dú)家、(拿)鑰匙。n 合同

21、(收傭)記錄編號(hào)前綴：新增合同(收傭)記錄時(shí)，自動(dòng)填寫的編號(hào)前綴。n 員工每天第一次登錄時(shí)自動(dòng)登記考勤：?jiǎn)⒂秒娮涌记诠δ?，自?dòng)記錄其上班時(shí)間。n 照片尺寸最大不能超過(guò)100/200K：照片太大會(huì)占用數(shù)據(jù)庫(kù)空間，影響運(yùn)行和交換速度。有些用戶硬件配置比較高，可以設(shè)為200K。默認(rèn)為100K?！咀⒁狻浚喝羰嵌嗟曷?lián)網(wǎng)，物業(yè)參數(shù)和管理選項(xiàng)只能在中心服務(wù)器統(tǒng)一設(shè)置！第3章 房源管理3.1 跟進(jìn)任務(wù)經(jīng)理給業(yè)務(wù)員安排跟進(jìn)任務(wù)，盤活庫(kù)存房源。經(jīng)理可在房源列表中選擇要分配跟進(jìn)任務(wù)的房源，指定執(zhí)行任務(wù)的業(yè)務(wù)員、執(zhí)行日期、任務(wù)說(shuō)明等，批量(或單條)生成跟進(jìn)任務(wù)。業(yè)務(wù)員可以查閱自己的跟進(jìn)任務(wù)安排，根據(jù)經(jīng)理指示對(duì)業(yè)主進(jìn)行

22、跟進(jìn)，登記跟進(jìn)記錄，并將已完成的任務(wù)轉(zhuǎn)為已完成狀態(tài)。經(jīng)理可以隨時(shí)查閱業(yè)務(wù)員的任務(wù)完成情況。 分配跟進(jìn)任務(wù)有兩種方式可以分配房源跟進(jìn)任務(wù)：1. 批量分配任務(wù)。在房源列表窗口中有列，選擇要分配跟進(jìn)任務(wù)的房源，在此列打勾；或者雙擊列標(biāo)題以選定當(dāng)前全部房源。然后用工具欄上的 選定列按鈕清除未選房源；接著用工具欄的 跟進(jìn)任務(wù)按鈕批量分配跟進(jìn)任務(wù)。2. 單條分配任務(wù)。在房源詳細(xì)窗口的任務(wù)/廣告頁(yè)面，點(diǎn)擊分配跟進(jìn)任務(wù)可以分配該房源的跟進(jìn)任務(wù)記錄。 完成跟進(jìn)任務(wù)在主菜單中選擇房源管理è跟進(jìn)任務(wù)，打開跟進(jìn)任務(wù)列表窗口，默認(rèn)顯示當(dāng)前用戶的跟進(jìn)任務(wù)記錄。跟進(jìn)任務(wù)只能由任務(wù)執(zhí)行人自己完成。鼠標(biāo)雙擊跟進(jìn)任務(wù)記

23、錄，打開房源窗口，接著雙擊打開跟進(jìn)任務(wù)窗口。將“任務(wù)已完成”檢查框打勾，系統(tǒng)自動(dòng)填寫任務(wù)完成人和完成日期，點(diǎn)擊保存按鈕。3.2 廣告管理用戶可在房源列表中選擇要上廣告的房源，批量或逐條地生成廣告記錄，登記其上廣告發(fā)布日期、發(fā)布媒體、期號(hào)、廣告詞、廣告價(jià)格等，通過(guò)設(shè)置其已發(fā)布標(biāo)志記錄其是否已經(jīng)發(fā)布，還是待發(fā)布狀態(tài)。用戶可以通過(guò)業(yè)務(wù)設(shè)置è物業(yè)參數(shù)維護(hù)廣告媒體的名稱。 安排廣告計(jì)劃有兩種方式可以安排房源廣告計(jì)劃：1. 批量廣告安排。在房源列表窗口中有列，選擇要安排廣告計(jì)劃的房源，在此列打勾；或者雙擊列標(biāo)題以選定當(dāng)前全部房源。然后用工具欄上的 選定列按鈕清除未選房源；接著用工具欄的 廣告管理

24、按鈕批量安排廣告計(jì)劃。2. 單條廣告安排。在房源詳細(xì)窗口的任務(wù)/廣告頁(yè)面，點(diǎn)擊新增廣告記錄可以添加廣告記錄。 發(fā)布廣告記錄在主菜單中選擇房源管理è廣告管理，打開廣告記錄列表窗口，鼠標(biāo)雙擊跟進(jìn)任務(wù)記錄，打開房源窗口，接著雙擊打開廣告記錄窗口。將“已發(fā)布”檢查框打勾，點(diǎn)擊保存按鈕。3.3 合同記錄若房源已成交，業(yè)務(wù)員或經(jīng)理登記合同記錄，輸入相應(yīng)買家(租客)信息、傭金信息。登記某房源的合同記錄后，自動(dòng)提醒將該房源轉(zhuǎn)換為“已售”或“我售”、“已租”或“我租”狀態(tài)。 合同列表窗口下圖為合同列表窗口的主操作界面。包括三個(gè)區(qū)域：(1) 最上面是“工具欄”，使用其按鈕可進(jìn)行相應(yīng)操作(鼠標(biāo)停在按鈕上會(huì)

25、提示其用途)；(2) 工具欄下面是“查詢條件區(qū)”。在該區(qū)填寫合同查詢條件，用查詢按鈕執(zhí)行查詢，用按鈕清除查詢條件； (3) 中間是“查詢結(jié)果區(qū)”，顯示根據(jù)條件查詢出來(lái)的合同結(jié)果列表；(4) 最下面是“詳細(xì)資料區(qū)”，顯示選中合同的詳細(xì)內(nèi)容。 登記合同記錄有兩種方式登記合同記錄：(1) 在房源列表窗口中，雙擊要登記合同記錄的房源，打開房源詳細(xì)窗口。在房源詳細(xì)窗口的意向/合同頁(yè)面，點(diǎn)擊新增合同記錄可以添加該房源的合同記錄。采用這種方式系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將房源的相關(guān)資料(交易、地址、面積、單價(jià)、樓層等)填寫到合同記錄中。(2) 在合同列表窗口中，按 按鈕新增合同記錄。采用這種方式用戶必須手工使用按鈕選擇成交房

26、源，選擇后系統(tǒng)會(huì)將所選房源的相關(guān)資料填寫到合同記錄中。n 合同編號(hào)：填寫合同編號(hào)，編號(hào)前綴自動(dòng)填入(前綴在業(yè)務(wù)設(shè)置è管理選項(xiàng)中定義)。n 業(yè)主姓名：系統(tǒng)自動(dòng)從房源中取得并填入。n 客戶姓名：填寫買家或租客的姓名和電話。n 成交金額：填寫該房源出售或出租的價(jià)格。n 業(yè)主傭金：填寫應(yīng)向業(yè)主收取的傭金(手續(xù)費(fèi))金額。n 客戶傭金：填寫應(yīng)向買家或租客收取的傭金(手續(xù)費(fèi))金額。n 規(guī)定應(yīng)收：按公司正式規(guī)定應(yīng)該收取的傭金金額。n 事前優(yōu)惠：簽約前商定的傭金優(yōu)惠(折扣)金額。n 事后優(yōu)惠：簽約后商定的傭金優(yōu)惠(折扣)金額。n 實(shí)際應(yīng)收：實(shí)際應(yīng)收 = 規(guī)定應(yīng)收 事前優(yōu)惠 事后優(yōu)惠 n 已收金額：已收

27、金額 = 收傭記錄金額之和n 未收金額：未收金額 = 實(shí)際應(yīng)收 - 已收金額 收傭記錄/業(yè)績(jī)分成合同詳細(xì)窗口下面有看業(yè)績(jī)分成按鈕，可以切換看“業(yè)績(jī)分成”還是“收傭記錄”頁(yè)面。在“收傭記錄”頁(yè)面可以登記該合同的實(shí)際收傭情況。注意：若合同為未審核狀態(tài)，則不可做收傭操作，收傭區(qū)域的新增/修改/刪除按鈕為無(wú)效狀態(tài)。在“業(yè)績(jī)分成”頁(yè)面可以選擇多達(dá)六個(gè)分成人，填寫分成比例和分成說(shuō)明，并注明提成發(fā)放的情況。該業(yè)績(jī)分成結(jié)果將在業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)è業(yè)績(jī)排行榜中體現(xiàn)出來(lái)，參見房友中介業(yè)務(wù)管理軟件手冊(cè)。 審核合同記錄合同詳細(xì)窗口下面有審核按鈕，若合同為已審核狀態(tài)，則為反審核按鈕。審核功能用來(lái)確認(rèn)合同記錄的內(nèi)容正確無(wú)

28、誤。合同記錄在審核后不能再被修改，合同記錄審核后才能進(jìn)行收傭操作。用戶必須有“合同審核”的權(quán)限才能進(jìn)行合同記錄的審核操作。若合同記錄審核后發(fā)現(xiàn)內(nèi)容有誤，需要使用反審核按鈕，將狀態(tài)從“已審核”強(qiáng)制改為“未審核”，然后才能對(duì)內(nèi)容作更改。用戶必須有“合同反審核”的權(quán)限才能進(jìn)行合同記錄的反審核操作。3.4 收傭記錄若房源已成交，并已經(jīng)過(guò)審核，財(cái)務(wù)人員便可收取業(yè)主或客戶的傭金款并登記收傭記錄。在合同記錄窗口的收傭記錄頁(yè)面，有收傭記錄的新增/修改/刪除操作按鈕。 登記收傭記錄若要登記收傭記錄，點(diǎn)擊新增按鈕，打開收傭記錄窗口，輸入收傭編號(hào)、業(yè)主或客戶的交傭金額，選擇收傭日期和結(jié)算中心，點(diǎn)擊保存按鈕。當(dāng)收傭記

29、錄保存成功后，可以看到合同記錄窗口中“已收”、“未收”欄目的金額發(fā)生變化。 審核收傭記錄收傭窗口下面有審核按鈕，若收傭記錄為已審核狀態(tài)，則為反審核按鈕。審核功能用來(lái)確認(rèn)收傭記錄的內(nèi)容正確無(wú)誤。收傭記錄在審核后不能再被修改。用戶必須有“收傭?qū)徍恕钡臋?quán)限才能進(jìn)行收傭記錄的審核操作。若收傭記錄審核后發(fā)現(xiàn)內(nèi)容有誤，需要使用反審核按鈕，將狀態(tài)從“已審核”強(qiáng)制改為“未審核”，然后才能對(duì)內(nèi)容作更改。用戶必須有“收傭反審核”的權(quán)限才能進(jìn)行收傭記錄的反審核操作。 【更進(jìn)一步】：合同還可以進(jìn)行流程收件和財(cái)務(wù)收付管理，這屬于專業(yè)版的功能，參見第6章。第4章 實(shí)用工具4.1 加密房轉(zhuǎn)公開房 將某業(yè)務(wù)員的指定條件的加密

30、房(客)轉(zhuǎn)為公開房(客)。一般在加密房保護(hù)期結(jié)束時(shí)執(zhí)行此功能。在主菜單中選擇實(shí)用工具è加密房(客)轉(zhuǎn)公開房(客)，可打開加密房(客)轉(zhuǎn)公開房(客)窗口。4.2 業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)移房源將某業(yè)務(wù)員的指定條件的房(客)源轉(zhuǎn)給另一業(yè)務(wù)員。一般在業(yè)務(wù)員調(diào)動(dòng)或離職時(shí)執(zhí)行此功能。在主菜單中選擇實(shí)用工具è業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)移房(客)源，可打開業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)移房(客)源窗口。其中“轉(zhuǎn)移數(shù)量”限制功能，可指定轉(zhuǎn)移的最大數(shù)量，以解決大批量房(客)源平均分配給多個(gè)員工的問題。 第5章 合同服務(wù)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)中介公司促成業(yè)主與客戶的買賣交易之后，將會(huì)簽訂成交合同，然后財(cái)務(wù)人員和客服人員會(huì)進(jìn)行流程收件管理和財(cái)務(wù)收付操作，這一過(guò)程是比

31、較復(fù)雜和煩瑣的。本章敘述的功能基于第3章的合同記錄操作基礎(chǔ)之上，是對(duì)合同記錄更進(jìn)一步的管理。合同記錄一般由業(yè)務(wù)部操作，用于進(jìn)行業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)和排行；本章的功能主要是由財(cái)務(wù)部和客戶服務(wù)部門操作，全面記錄每個(gè)合同的流程收件和財(cái)務(wù)收付過(guò)程。【注意】：本章所描述的功能僅由專業(yè)版提供，普及版和標(biāo)準(zhǔn)版不包含此功能！ 5.1 流程定義 在主菜單中選擇合同財(cái)務(wù)è流程定義進(jìn)行流程及其項(xiàng)目的設(shè)置。每個(gè)房源成交后，都會(huì)有合同記錄，客戶服務(wù)部門會(huì)根據(jù)合同內(nèi)容為客戶辦理一系列手續(xù)。這些手續(xù)形成該合同記錄的流程記錄。在流程處理過(guò)程中，會(huì)向客戶收取各種文件資料，形成收件記錄。 不同的交易情況可能需要不同系列的處理流程，

32、形成不同的流程類別。在流程定義窗口按 按鈕新增流程類別(如：按揭流程、一次性付款流程)。選擇已定義的流程類別，分別定義其流程項(xiàng)目和收件項(xiàng)目。流程項(xiàng)目窗口如上圖所示：“完成日期”可以是成交后的規(guī)定天數(shù)，也可以是固定的日期；“完成人”表示該流程由誰(shuí)完成。如果某流程有指定完成人(或完成部門)，則必須是該流程的完成人、并且具有“流程完成”權(quán)限的員工才能將該流程設(shè)置為完成狀態(tài)。 收件項(xiàng)目的定義與流程項(xiàng)目類似。 5.2 流程處理 在合同記錄的過(guò)戶手續(xù)頁(yè)面，可以看到登記合同的流程圖。新登記合同的流程圖為空?？蛇x擇該合同所屬流程類別，點(diǎn)擊下面的生成流程圖按鈕，這時(shí)會(huì)根據(jù)流程定義生成其流程圖。在生成流程圖后，生

33、成流程圖按鈕失效，但用戶仍可以增、刪、改流程記錄。生成的流程記錄中含有完成日期和完成人等信息。根據(jù)是否超期未完成，流程將顯示不同的顏色：綠色表示已經(jīng)完成，暗紅色表示未完成但未超期，鮮紅色表示超期未完成。如果某流程有指定完成人(或完成部門)，則必須是該流程的完成人、并且具有“流程完成”權(quán)限的員工才能將該流程設(shè)置為完成狀態(tài)。在主菜單中選擇合同服務(wù)è流程記錄，可打開流程記錄列表窗口。5.3 財(cái)務(wù)模型 中介公司財(cái)務(wù)收付模型收傭記錄只能描述中介公司向業(yè)主和客戶收取傭金的情況。在實(shí)際的交易過(guò)程中，中介公司的財(cái)務(wù)收付過(guò)程要復(fù)雜得多，可能有收有付，收付對(duì)象也多種多樣。下圖表示了中介公司的財(cái)務(wù)收付模型

34、：.維修費(fèi)稅費(fèi)房款/稅費(fèi)/傭金房款/稅費(fèi)/傭金中介公司業(yè)主客戶政府銀行內(nèi)部其他xx費(fèi).圖：中介公司財(cái)務(wù)收付流程【定義】：n 收付對(duì)象：在交易過(guò)程中與中介公司發(fā)生財(cái)務(wù)收付往來(lái)的實(shí)體或個(gè)人，如業(yè)主、客戶、政府等n 收付項(xiàng)目：中介公司與收付對(duì)象之間的財(cái)務(wù)收付的分類，如房款、稅費(fèi)、傭金、維修費(fèi)等。每個(gè)項(xiàng)目又分為“收”和“付”兩方面。例如“房款”項(xiàng)目，中介公司會(huì)與客戶發(fā)生“房款收”和“房款付(退款)”操作，也會(huì)與業(yè)主發(fā)生“房款付”和“房款收(扣墊付)”操作，依次類推。 收付項(xiàng)目定義在主菜單中選擇合同財(cái)務(wù)è收付項(xiàng)目定義，打開收付項(xiàng)目定義窗口。在進(jìn)行財(cái)務(wù)操作之前須預(yù)先定義好收付項(xiàng)目。以后登記財(cái)務(wù)收

35、付記錄時(shí)，填寫收付項(xiàng)目的收付金額?！咀⒁狻浚喝裟澈贤氖崭队涗浺褜?duì)某收付項(xiàng)目進(jìn)行收付操作，則該收付項(xiàng)目不能被刪除。 財(cái)務(wù)收付操作合同登記之后，若該合同發(fā)生財(cái)務(wù)收付，則可在其合同窗口的財(cái)務(wù)收付頁(yè)面登記該筆財(cái)務(wù)收付操作。某合同的財(cái)務(wù)收付記錄如下頁(yè)左圖所示。若要添加財(cái)務(wù)收付記錄，點(diǎn)擊新增按鈕可以彈出如下頁(yè)右圖的收付記錄窗口。 填寫好各個(gè)欄目的內(nèi)容后，點(diǎn)擊保存按鈕完成財(cái)務(wù)收付登記。5.4 收付匯總在主菜單中選擇合同財(cái)務(wù)è收付匯總，打開收付匯總列表窗口。以列表形式查看每個(gè)合同的財(cái)務(wù)收付匯總情況。5.5 收付明細(xì)在主菜單中選擇合同財(cái)務(wù)è收付明細(xì)，打開收付明細(xì)列表窗口。以列表形式查看每個(gè)

36、合同的財(cái)務(wù)收付明細(xì)情況。第6章 其他功能6.1 操作日志在主菜單中選擇文件è操作日志，顯示操作日志窗口。查看所有用戶在系統(tǒng)中歷史的操作記錄。當(dāng)操作日志條目超過(guò)5000條時(shí)，系統(tǒng)顯示警告信息，提醒管理員及時(shí)清除日志，避免日志過(guò)多占用數(shù)據(jù)庫(kù)空間。6.2 回收站在主菜單中選擇文件è回收站，顯示回收站窗口。用戶在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中刪除的房源、客源、部門、員工、樓盤字典等記錄會(huì)在這里暫時(shí)存放。在工具欄的已刪除記錄類別下拉框中選擇要查看的刪除記錄類別。如果某條記錄是誤刪，需要還原，可在列表中點(diǎn)擊該記錄，然后點(diǎn)擊工具欄中的還原按鈕。如果確定某條記錄不再需要，可永久刪除。在列表中點(diǎn)擊該記錄，然

37、后點(diǎn)擊工具欄中的永久刪除按鈕。如果要將全部記錄永久刪除，點(diǎn)擊工具欄中的全部永久刪除按鈕。6.3 報(bào)表打印房友中介軟件在所有數(shù)據(jù)列表窗口的工具欄都有 報(bào)表按鈕。當(dāng)您點(diǎn)擊該報(bào)表按鈕，會(huì)進(jìn)入報(bào)表打印預(yù)覽窗口，如下圖所示： 頁(yè)面設(shè)置點(diǎn)擊工具欄中的“頁(yè)面設(shè)置”按鈕可以對(duì)打印預(yù)覽頁(yè)面的版面進(jìn)行設(shè)置，出現(xiàn)如左下圖所示的窗口。在“頁(yè)面設(shè)置”窗口中，可以設(shè)置紙張方向、頁(yè)邊距、打印雜項(xiàng)、打印字體等。 還可以通過(guò)“打印列選擇”按鈕，出現(xiàn)右上圖打印列選擇窗口，選擇要顯示和打印的數(shù)據(jù)列，并可以設(shè)置某列的顯示寬度。您可以通過(guò)此項(xiàng)功能靈活定義您的報(bào)表輸出項(xiàng)目和輸出格式。 打印點(diǎn)擊工具欄中的“打印”按鈕可以對(duì)打印輸出選項(xiàng)進(jìn)行

38、設(shè)置，出現(xiàn)如下圖所示的窗口。在該打印設(shè)置窗口中，可以設(shè)置頁(yè)面范圍和各種打印選項(xiàng)。點(diǎn)擊“打印”按鈕將當(dāng)前所設(shè)的打印內(nèi)容輸出到默認(rèn)打印機(jī)中。 輸出Excel和HTML文件點(diǎn)擊工具欄中的“Excel”或“HTML”按鈕，可以將當(dāng)前預(yù)覽表格的內(nèi)容以Excel或HTML格式輸出。該功能使您可以在代理通報(bào)表的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行加工。 預(yù)覽比例點(diǎn)擊工具欄中的“比例”下拉框，可以對(duì)當(dāng)前預(yù)覽頁(yè)面按比例進(jìn)行縮放。 頁(yè)面瀏覽點(diǎn)擊工具欄中的瀏覽按鈕，可在不同頁(yè)面之間切換。計(jì)數(shù)器顯示總頁(yè)數(shù)和當(dāng)前所顯示頁(yè)的頁(yè)碼。6.4 其他說(shuō)明 整個(gè)系統(tǒng)的前臺(tái)電腦統(tǒng)一使用服務(wù)器日期和時(shí)間，不使用客戶端電腦的日期和時(shí)間。 房友中介軟

39、件采用內(nèi)存緩沖技術(shù)，系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)將城區(qū)、片區(qū)、樓盤字典等數(shù)據(jù)讀入內(nèi)存中，可提高運(yùn)行速度。系統(tǒng)將每隔5分鐘自動(dòng)刷新緩存，手工刷新請(qǐng)使用文件è刷新緩存菜單。第7章 安裝指南7.1 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖分店服務(wù)器客戶端軟件Agency.exe房友管理DBAdmin房友交換DBExchangeSQLServer業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)SQLServer業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心服務(wù)器客戶端軟件Agency.exe房友管理DBAdmin動(dòng)態(tài)IP解析軟件局域網(wǎng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)員電腦客戶端軟件Agency.exe業(yè)務(wù)員電腦客戶端軟件Agency.exe業(yè)務(wù)員電腦客戶端軟件Agency.exeDBExchange7.2軟件組成表軟

40、件類別軟件名稱軟件來(lái)源軟件說(shuō)明操作系統(tǒng)Windows (SP4)微軟光盤(自備)服務(wù)器：Windows 2000/2003 Server客戶端：Windows 98/Me/XP/2000Pro數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)SQL Server 2000(SP4)微軟光盤(自備)標(biāo)準(zhǔn)版：運(yùn)行于Windows 2000/2003 Server個(gè)人版：運(yùn)行于Windows 98/Me/XP/2000Pro(安裝于服務(wù)器)房友軟件業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)房友光盤DBSetup安裝位置：D:AgencyDB數(shù)據(jù)文件：Agency.mdf + Agency_Log.ldf備份位置：D:AgencyBak備份文件：Agency.Bak(安裝于

41、服務(wù)器)房友客戶端軟件房友光盤Setup安裝位置：C:Agency (安裝于服務(wù)器及所有客戶端電腦)房友管理DBAdmin房友光盤DBAdmin安裝位置：C:Agency (安裝于服務(wù)器，負(fù)責(zé)后臺(tái)數(shù)據(jù)備份等管理功能)房友交換DBExchange房友光盤DBExchange安裝位置：C:Agency (安裝于服務(wù)器，負(fù)責(zé)與數(shù)據(jù)中心進(jìn)行數(shù)據(jù)交換)7.3 軟件安裝步驟安裝Windows - 所有電腦服務(wù)器安裝Windows 2000 Server, 并打上其SP4補(bǔ)丁(或安裝Windows 2003 Server)客戶端安裝Windows 98/Me/XP/2000Pro安裝SQL Server -

42、 中心服務(wù)器- 分店服務(wù)器 使用微軟光盤安裝MS SQL Server 2000, 設(shè)置sa密碼(xx8888) 打上SQLServer的SP4補(bǔ)丁 (房友光盤Tools)補(bǔ)丁安裝：雙擊補(bǔ)丁文件解包，然后執(zhí)行其中的Setup.bat文件補(bǔ)丁用途：SP4將數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)發(fā)布到Internet，并防止Internet蠕蟲病毒安裝完成重啟后屏幕右下角出現(xiàn)SQL Server圖標(biāo). 雙擊可打開服務(wù)管理器 加載業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)- 中心服務(wù)器- 分店服務(wù)器本步驟將房友光盤上的示例數(shù)據(jù)加載到服務(wù)器上，交由SQLServer管理。在房友光盤自啟動(dòng)窗口點(diǎn)擊【加載示例數(shù)據(jù)庫(kù)】，或執(zhí)行光盤的DBSetupDBSetup.exe

43、。指定數(shù)據(jù)文件存放于D:AgencyDB，若該文件夾不存在會(huì)提示創(chuàng)建。安裝房友軟件- 所有電腦 在房友光盤自啟動(dòng)窗口點(diǎn)擊【安裝客戶端軟件】，或執(zhí)行光盤的SetupSetup.exe 選擇安裝類型：- 客戶端安裝： 只裝房友客戶端- 服務(wù)器安裝(單店獨(dú)立)：安裝房友客戶端+房友管理- 服務(wù)器安裝(多店聯(lián)網(wǎng))：安裝房友客戶端+房友管理+房友交換 選擇安裝文件夾，默認(rèn)是C:Agency 接著連續(xù)點(diǎn)擊下一步，完成整個(gè)安裝過(guò)程，安裝完成后，根據(jù)所選安裝類型在在桌面上可看見“房友中介”、“房友管理”和“房友交換”等圖標(biāo)。啟動(dòng)房友客戶端- 所有電腦 雙擊桌面上的【房友中介】圖標(biāo)，啟動(dòng)房友客戶端 第一次啟動(dòng)客

44、戶端會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)連接窗口, 配置連接參數(shù)：服務(wù)器= (服務(wù)器IP) 數(shù)據(jù)庫(kù)=Agency 用戶名=sa 加密密碼=(由DBAdmin生成) 第一次進(jìn)入客戶端軟件要填公司密鑰, 輸入用DBAdmin設(shè)置的公司密鑰 第一次進(jìn)入客戶端軟件要填激活碼, 請(qǐng)根據(jù)提示的機(jī)器碼向軟件供應(yīng)商索取對(duì)應(yīng)的激活碼。僅在服務(wù)器要填激活碼，其他電腦不需填寫。房友管理BAdmin- 中心服務(wù)器- 分店服務(wù)器(獨(dú)立或聯(lián)網(wǎng))(詳細(xì)使用見第8章) 在桌面點(diǎn)擊【房友管理】圖標(biāo)(默認(rèn)管理員密碼為8888) 在數(shù)據(jù)庫(kù)連接頁(yè)，配置數(shù)據(jù)庫(kù)連接參數(shù)：服務(wù)器= (Local) 數(shù)據(jù)庫(kù)=Agency 用戶名=sa 密碼=(本地SQL的sa密碼

45、) 若sa有密碼則用“密碼加密”生成加密密碼，供客戶端軟件連接數(shù)據(jù)庫(kù)使用 在備份與清理頁(yè)，配置數(shù)據(jù)自動(dòng)備份，備份數(shù)據(jù)存放于D:AgencyBak 確認(rèn)DBAdmin左下角的“當(dāng)啟動(dòng)Windows時(shí)啟動(dòng)自動(dòng)備份”已經(jīng)打勾 房友初始化- 中心服務(wù)器- 分店服務(wù)器(獨(dú)立)本步驟將清空原來(lái)加載的示例數(shù)據(jù)，進(jìn)行初始化設(shè)置，轉(zhuǎn)入正式使用。 在DBAdmin的執(zhí)行SQL頁(yè)，清空全部數(shù)據(jù) 在DBAdmin的注冊(cè)碼頁(yè)，填入中心或分店注冊(cè)碼 在DBAdmin的注冊(cè)碼頁(yè)，設(shè)置城市及城區(qū) 必要的話 在DBAdmin的公司密鑰頁(yè)，設(shè)置公司密鑰 (如666666) 在客戶端軟件中，設(shè)置好片區(qū) 必要的話 在客戶端軟件中，設(shè)

46、置好樓盤字典 必要的話 在客戶端軟件中，設(shè)置好組織機(jī)構(gòu) 在客戶端軟件中，設(shè)置好電子地圖動(dòng)態(tài)IP解析軟件- 中心服務(wù)器安裝并配置動(dòng)態(tài)IP解析軟件 (建議使用花生殼或88IP：房友光盤Tools) 從花生殼網(wǎng)站()下載花生殼客戶端軟件，并完成其安裝； 啟動(dòng)花生殼客戶端，點(diǎn)擊“注冊(cè)”轉(zhuǎn)到花生殼網(wǎng)站上，申請(qǐng)一個(gè)域名，并激活之； 在花生殼客戶端上填寫所申請(qǐng)域名及其密碼，點(diǎn)擊“登錄”。房友交換DBExchange- 分店服務(wù)器(聯(lián)網(wǎng))(詳細(xì)使用見第9章) 在桌面點(diǎn)擊【房友交換】 (默認(rèn)管理員密碼為8888) 在數(shù)據(jù)庫(kù)連接頁(yè)，配置數(shù)據(jù)庫(kù)連接參數(shù)。在“中心服務(wù)器1”欄目填寫向花生殼或88IP申請(qǐng)的域名，接著填

47、寫中心和本地的sa密碼，并進(jìn)行連接測(cè)試。 配置聯(lián)網(wǎng)設(shè)置參數(shù)，指定聯(lián)網(wǎng)方式 配置自動(dòng)交換參數(shù)，指定數(shù)據(jù)交換間隔或時(shí)間殺毒軟件- 所有電腦推薦安裝瑞星殺毒軟件，安裝瑞星防火墻 數(shù)據(jù)恢復(fù)- 分店服務(wù)器(聯(lián)網(wǎng))本步驟將中心服務(wù)器備份數(shù)據(jù)恢復(fù)到分店服務(wù)器，供新開分店或舊店故障恢復(fù)使用。 在DBAdmin的備份與恢復(fù)頁(yè)，恢復(fù)從中心備份出來(lái)的數(shù)據(jù)包(Agency.Bak) 在DBAdmin的注冊(cè)碼頁(yè)，填入分店注冊(cè)碼7.4 安裝常見問題【問】中心服務(wù)器重啟后要做哪些操作？【答】中心服務(wù)器重新啟動(dòng)后，需要確認(rèn)：(1) 寬帶(ADSL)已啟動(dòng)并接入互聯(lián)網(wǎng)；(2) 確認(rèn)花生殼(或88IP)已經(jīng)登錄；(3) 確認(rèn)SQ

48、LServer已經(jīng)進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)?！締枴咳绾闻袛嘀行姆?wù)器的SQLServer服務(wù)已發(fā)布到Internet上？【答】中心服務(wù)器的SQLServer服務(wù)必須發(fā)布到Internet以供分店做數(shù)據(jù)交換。啟動(dòng)DBExchange數(shù)據(jù)交換軟件，在數(shù)據(jù)庫(kù)連接頁(yè)的“中心數(shù)據(jù)庫(kù)”欄目填入中心服務(wù)器申請(qǐng)的花生殼(或88IP)域名()，及其sa及其密碼，點(diǎn)擊連接測(cè)試按鈕，若成功則表示該中心服務(wù)器的SQLServer服務(wù)已發(fā)布到Internet上。若失敗則檢查中心服務(wù)器的寬帶、域名服務(wù)、SQLServer(必須打SP4)?！締枴恐行幕蚍值攴?wù)器重裝要做哪些工作？【答】因硬件故障、病毒原因造成中心服務(wù)器重裝，可按照以下

49、步驟：(1) 安裝Windows(SP4) + SQL Server(SP4)；(2) 用房友光盤安裝房友軟件，并加載示例數(shù)據(jù)；(3) 用DBAdmin將備份文件(Agency.Bak)恢復(fù)出來(lái)?！締枴啃路值甑姆?wù)器該如何安裝？【答】中介公司開新店，其服務(wù)器安裝可按照以下步驟：(1) 安裝Windows(SP4) + SQL Server(SP4)；(2) 用房友光盤安裝房友軟件，并加載示例數(shù)據(jù)；(3) 從中心服務(wù)器拷貝最新的數(shù)據(jù)庫(kù)備份文件(Agency_x.Bak)；(4) 在新店服務(wù)器用DBAdmin將備份文件(Agency_x.Bak)恢復(fù)出來(lái)；(5) 用DBAdmin填寫新分店的注冊(cè)碼；(6) 用DBExchange與中心服務(wù)器做“最近一天”的數(shù)據(jù)交換?！締枴靠蛻舳塑浖谶B接數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)出現(xiàn)”連接測(cè)試錯(cuò)誤-未找到SQLServer”？【答】通用步驟解決： (1) 服務(wù)器SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)是否已安裝SP4補(bǔ)丁？是則轉(zhuǎn)下條，下同 (2) 服務(wù)器SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)是否已啟動(dòng)？ (3) 在連接窗口中，服務(wù)器名稱(或IP地址)是否填寫正確？ (4) 切換使用服務(wù)器IP地址或服務(wù)器名來(lái)連接服務(wù)器，看哪個(gè)能連通？ (5) 兩邊是否都正確地配置好TCP/IP協(xié)議？IP地址是否在同一網(wǎng)段？ (6) 在客戶端是否可以Ping通服務(wù)器IP地址？ 否則檢查網(wǎng)絡(luò)硬件