人力資源指標(biāo)體系

1、人力資源指標(biāo)體系設(shè)置的包括以下五大原則 1. 適用性 設(shè)置指標(biāo)體系的目的是為了戰(zhàn)略規(guī)劃工作的應(yīng)用， 因此一定要考慮到可操作的問(wèn)題和適用問(wèn) 題。 2. 系統(tǒng)性 人力資源信息系統(tǒng)包括與人力資源相互聯(lián)系的各方面的信息。 3. 客觀性 人力資源指標(biāo)體系的建設(shè)必須以客觀事實(shí)為依據(jù)，各指標(biāo)應(yīng)描述人力資源狀況的具體特征， 要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的需要。 4. 規(guī)范性 指標(biāo)的名稱、含義、內(nèi)容和計(jì)算范圍、計(jì)量單位、計(jì)算方法要規(guī)范統(tǒng)一，要與國(guó)際接軌、符 合國(guó)際慣例。 5. 動(dòng)態(tài)性 人力資源的狀況隨時(shí)在發(fā)生變化，在指標(biāo)體系中要設(shè)置出反映整個(gè)隊(duì)伍發(fā)展變化的動(dòng)態(tài)性指 標(biāo)，以便對(duì)整個(gè)人力資源狀況作出科學(xué)全面的評(píng)價(jià)和準(zhǔn)確的預(yù)

2、測(cè)。 企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 企業(yè)人力資源管理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 人力資源是企業(yè)動(dòng)態(tài)核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。作為企業(yè)大系統(tǒng)的一個(gè)子系 統(tǒng)，企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行直接決定了企業(yè)生存和發(fā)展的潛力。 對(duì)企業(yè)人力資源 管理的效益進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理中存在的問(wèn)題， 將為改進(jìn)企業(yè)人力資源管理工 作，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供重要的決策依據(jù)。 一、 國(guó)內(nèi)外企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)析 國(guó)內(nèi)外企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)研究可以分為兩類： 一類是橫向式，即人力資源管理評(píng)價(jià) 指標(biāo)隸屬于企業(yè)綜合指標(biāo)體系中人力資源指標(biāo)之下。 這類指標(biāo)主要反映企業(yè)人力資源對(duì)企業(yè) 生存和發(fā)展的支持程度；另一類是縱向

3、式，即專門對(duì)企業(yè)人力資源管理的評(píng)價(jià) 1. 企業(yè)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中人力資源管理指標(biāo)評(píng)析。 國(guó)外企業(yè)評(píng)價(jià)沒(méi)有采用綜合辦法， 而是根據(jù)用戶的不同需要，通過(guò)對(duì)若干單項(xiàng)指標(biāo)和比率所反映經(jīng)濟(jì)內(nèi)容的對(duì)比觀察， 分析企 業(yè)整體或者某些方面的好與壞。國(guó)內(nèi)主要有上海交大系統(tǒng)工程研究所張列平和上海市機(jī)床廠 劉海洪的企業(yè)總體評(píng)價(jià)指標(biāo)體系， 西南民族學(xué)院朱文的企業(yè)總體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系， 上海交 大系統(tǒng)工程研究所高宏等的企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系， 以及山東礦業(yè)學(xué)院王新華等的 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。縱觀這些指標(biāo)體系下的人力資源管理指標(biāo)可以看出： 反映企 業(yè)人力資源管理的指標(biāo)數(shù)目偏少，雖然兼顧了人力資源管理系統(tǒng)中有

4、關(guān)效率和效果的指標(biāo)， 但缺乏反映系統(tǒng)內(nèi)外部協(xié)調(diào)的指標(biāo)。 2. 已有的企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)析。國(guó)內(nèi)外有代表性的企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià) 指標(biāo)主要有美國(guó)人力資源管理學(xué)會(huì) 1994年人力資源管理工作的指標(biāo)體系、美國(guó)的“人力資 源關(guān)鍵指標(biāo)”，國(guó)內(nèi)有趙曙明教授的“人力資源指數(shù)”指標(biāo)和張國(guó)初的企業(yè)人力資源管理定 量測(cè)度與評(píng)價(jià)指標(biāo)等。這些指標(biāo)主要側(cè)重對(duì)企業(yè)人力資源管理效率、 效果或二者的綜合評(píng)價(jià)， 但都缺乏反映協(xié)調(diào)的指標(biāo)。 以上評(píng)價(jià)指標(biāo)，各有所長(zhǎng)，也各有不足?？傮w來(lái)講，目前已有的評(píng)價(jià)未能把人力資源管 理作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)研究， 因此，在指標(biāo)設(shè)計(jì)上未能融協(xié)調(diào)、 效率和效果于一體， 未能 系統(tǒng)、全面地評(píng)價(jià)企

5、業(yè)人力資源管理的效益。 二、 企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)分析與協(xié)調(diào) 為全面評(píng)價(jià)企業(yè)人力資源管理的效益， 需要運(yùn)用系統(tǒng)理論對(duì)其進(jìn)行分析， 了解該系統(tǒng)的 要素結(jié)構(gòu)和功能，以及系統(tǒng)的內(nèi)外部協(xié)調(diào)。 1. 企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)要素結(jié)構(gòu)與功能。企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)是由人力資源規(guī)劃 與配置子系統(tǒng)、工資與福利子系統(tǒng)、員工關(guān)系與激勵(lì)子系統(tǒng)和員工培訓(xùn)與發(fā)展子系統(tǒng)構(gòu)成的 反映企業(yè)人與事、人與人的協(xié)調(diào)運(yùn)行狀態(tài)、能力和發(fā)展趨勢(shì)的復(fù)雜動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。 在各個(gè)子系統(tǒng)中，“人力資源規(guī)劃與配置系統(tǒng)”是其它子系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)。該系統(tǒng)運(yùn)行 的主要特征是：根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制定人力資源需求計(jì)劃。 依據(jù)工作分析形成的崗位說(shuō)明 書，進(jìn)行人員內(nèi)部調(diào)配和

6、外部招聘。 這一活動(dòng)將為員工工資與福利以及員工評(píng)價(jià)與績(jī)效考核， 員工技能鑒定與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)等人力資源活動(dòng)提供依據(jù)。 工資與福利系統(tǒng)包括崗位評(píng)估等級(jí)， 制 定合理的工：資結(jié)構(gòu)，依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的按勞付酬。 員工關(guān)系與激勵(lì)系統(tǒng)是與 企業(yè)文化建設(shè)、政治思想建設(shè)緊密地聯(lián)系在一起的，同時(shí)義受到企業(yè)工資福利制度的影響， 而員工培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng)則主要是通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)， 提高企業(yè)人力資源素質(zhì)，滿足員工自我發(fā) 展和組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的需要。員工素質(zhì)的提高會(huì)對(duì)企業(yè)人力資源規(guī)劃與配置產(chǎn)一定的影 響，同時(shí)，也會(huì)引起激勵(lì)方式的調(diào)整和改變。 總之，企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)是一個(gè)充滿活力的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)， 其內(nèi)部要素的結(jié)構(gòu)及彼此間

7、 的相互作用決定了企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的功能， 即充分開(kāi)發(fā)運(yùn)用企業(yè)人力資源， 保持智力 資本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2. 企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)。所謂系統(tǒng)協(xié)調(diào)是指系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能的協(xié)同進(jìn)化。系 統(tǒng)協(xié)調(diào)是系統(tǒng)整體性的內(nèi)在要求， 其目的就是減少系統(tǒng)的負(fù)效應(yīng)，提高系統(tǒng)的整體輸出功能 和整體效應(yīng)，使系統(tǒng)達(dá)到協(xié)同或和諧的狀態(tài)。首先，企業(yè)人力資源管理本身作為一個(gè)系統(tǒng)， 包含內(nèi)部各子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)，以及人力資源管理活動(dòng)的特殊性引起的人力資源管理專業(yè)人 員在人力資源管理職責(zé)上的協(xié)調(diào)與配合； 其次，作為企業(yè)管理大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)， 人力資 源管理系統(tǒng)需要和企業(yè)的其它子系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)等， 以及與勞動(dòng)力

8、 市場(chǎng)、法律等相互協(xié)調(diào)。本文把這種協(xié)調(diào)作為一種狀態(tài)反映人力資源管理系統(tǒng)內(nèi)部各子系統(tǒng) 結(jié)構(gòu)、功能之間，以及人力資源管理系統(tǒng)和企業(yè)其它子系統(tǒng)間的融合關(guān)系來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)， 從而 反映人力資源管理系統(tǒng)的整體效應(yīng)。 三、企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 1. 企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則。共有以下三方面： 第一，系統(tǒng)性原則。企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)從系統(tǒng)的角度出發(fā)， 全面地、系統(tǒng)地 反映企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)中的各個(gè)子系統(tǒng)及其相互協(xié)調(diào)以及整體運(yùn)作。 第二，科學(xué)性原則。納入企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)的每一個(gè)指標(biāo)都要有明確的內(nèi)涵和科學(xué) 的解釋，要考慮指標(biāo)選擇、指標(biāo)權(quán)重確定、數(shù)據(jù)選取時(shí)的可比性和計(jì)算方法的科學(xué)性。

9、第三，目標(biāo)一致性原則。目標(biāo)一致性原則指的是在評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，應(yīng)在系統(tǒng)目標(biāo)、評(píng)價(jià)指 標(biāo)和評(píng)價(jià)目的之間取得一致。 第四，可操作性原則。指標(biāo)的設(shè)計(jì)既要考慮有數(shù)據(jù)的支持、 數(shù)據(jù)獲取的難易程度和可靠 性，又要考慮計(jì)算方法的簡(jiǎn)易性等。 第五，可比性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)要具有橫向和縱向的可比性， 即具有企業(yè)之間的可比性和 企業(yè)縱向時(shí)間上的可比性。 2. 企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系基本構(gòu)架。人力資源管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)貫穿于人力資 源管理系統(tǒng)內(nèi)外，是系統(tǒng)功能的總體要求。而人力資源管理的效益是系統(tǒng)協(xié)調(diào)、 系統(tǒng)效率和 效果的綜合體現(xiàn)。因此，應(yīng)該從協(xié)調(diào)、效率和效果三個(gè)維度評(píng)價(jià)企業(yè)人力資源管理的效益， 即其適應(yīng)性、執(zhí)行性和有效性。

10、企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系基本構(gòu)架如下圖所示。 在圖中，適應(yīng)性是對(duì)人力資源管理系統(tǒng)內(nèi)外部協(xié)調(diào)的反映。 外部協(xié)調(diào)主要包括人力資源 管理政策對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的適應(yīng)性， 與法律的符合性，與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、 經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化 的相容性，以及人力資源管理系統(tǒng)和企業(yè)其它子系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與配合； 內(nèi)部協(xié)調(diào)主要是人力資 源管理各職能之間的協(xié)調(diào)，以及人力資源管理專業(yè)人員和一線管理人員之間的協(xié)調(diào)與配合。 執(zhí)行性反映企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)作情況， 本文把內(nèi)部運(yùn)作中的協(xié)調(diào)劃到適應(yīng) 性中評(píng)價(jià)，因此，這里的執(zhí)行性主要是從時(shí)間、成本和質(zhì)量角度反映人力資源管理活動(dòng)的效 率。 有效性反映企業(yè)人力資源管理活動(dòng)的效果。 員工對(duì)組織

11、的滿意度是人力資源管理系統(tǒng)滿 足員工個(gè)人目標(biāo)的結(jié)果，部分地反映了人力資源管理的成效； 而人力資源管理系統(tǒng)對(duì)組織目 標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)程度主要通過(guò)員工的知識(shí)更新能力、 年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、人力資源籌供能力 等來(lái)反映，是組織滿意度的體現(xiàn)。因此，對(duì)企業(yè)人力資源管理有效性的評(píng)價(jià)包括員工滿意度 和組織滿意度兩個(gè)方面。 企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基本構(gòu)架包含了人力資源管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)以及內(nèi)部運(yùn) 作的效率和效果，能夠比較系統(tǒng)和全面地評(píng)價(jià)企業(yè)人力資源管理的效益。 3. 企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建。根據(jù)企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基本 構(gòu)架，通過(guò)跟蹤企業(yè)人力資源管理的具體活動(dòng)過(guò)程， 結(jié)合前人已有的評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建出評(píng)價(jià) 企業(yè)人力資源管理效益的 31項(xiàng)指標(biāo)，如表所示。 注：本表評(píng)價(jià)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)范圍為被評(píng)價(jià)的企業(yè) 企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)， 諸多主客觀因素的制約使得對(duì)企業(yè)人力資源 管理的評(píng)價(jià)研究十分復(fù)雜。尤其是集指標(biāo)構(gòu)建、模型建立和實(shí)證研究于一體的研究難度更大。 指標(biāo)體系的可操作性、實(shí)用性以及評(píng)價(jià)模型