國際商務禮儀培訓

1、商業(yè)公司商務禮儀培訓“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧” 荀 子塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率 “為人子方少時，親師友習儀” 三字經“不學禮，無以立” 孔 子1、使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應2、衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度“禮”即尊重，禮者敬人也。“儀”即恰到好處的表達尊重的形式。 在商務活動中，為體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等、技巧從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀、宴會禮儀、迎賓禮儀等。接待禮儀 接機禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮

2、儀 告別禮儀 會議禮儀 拜訪禮儀 饋贈禮儀 餐飲禮儀 個人職業(yè)形象 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 電話確認航班號、時間、地點、接機人、方式簡單寒暄相互介紹遞名片接行李 了解尊卑次序同時尊重客人習慣有司機時司機后右側為上位，左側為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時，駕駛座旁為上位九人座車以司機右后側為第一位，再左再右，以前后為序為客戶及女士開車門第三位下位次位主人上位下位第三位次位司機上位座次一座次二一、介紹自己（三點注意）單位/ 部門/職務/姓名二、介紹他人（注意原則）三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）四、介紹順序把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者1、介紹時不可單指指

3、人，而應掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。 2、被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方 握手問候，如：您好！很高興認識您！ 3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介 紹人只要微笑點頭示意即可。1、國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹*總監(jiān)。2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。3、根據行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。一、交換名片的順序二、名片的索取 交易法 激將法 謙恭法 聯絡法三、名片的遞交順序由近而遠 由尊

4、而卑四、名片的遞交起立 、上前、 雙手或右手遞送 ； 自我介紹不要舉高過于 胸， 不要用手指夾給對方，將正面給予對方 五、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍六、名片的收存 襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 不要將名片放在褲袋里。1、 注意握手的手位2、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應注意時間。(3秒左右為宜)1、長者優(yōu)先2、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先 握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手

5、或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀如何共乘電梯？1、先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手 按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”2、進入電梯后，按下客人要去的樓層數。側身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進入電梯，

6、應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內側是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 來有迎聲 問有答聲 去有送聲 熱情待客應做到眼到口到意到一、會前準備： 1、會場布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺 2、簽到 3、引路二、小型會議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會議 前排高于后排 中央高于兩側 右側 高于左側在接待室中入口入口3公司內席公司內席1客人席客人席42桌子桌子原則上，長沙

7、發(fā)為客用席,帶 有扶手的椅子為公司內用席離入口較遠的地方為上座213桌子桌子45入口入口客人席客人席記住正確的席次 記住正確的席次會議室一般離入口較遠的地方為上座,但三人時以中間為大位若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座同行中的領導在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意當對方的領導進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席312桌子桌子公司 內席312入口1、拜訪禮儀 準備充分、選擇合適的時機 遵守時間、不可失約 舉止有禮、語言得體 實事求是、適時告退2、拜訪客戶前的準備事項公司介紹帶了嗎？相關文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數量的名片？對方地址,電話號碼,聯絡人清楚嗎？

8、儀容整潔嗎？要提前5分鐘到達! 寒暄、打招呼 表達事實 觀念共識 PMP 興趣、愛好信念、 價值觀、信仰3、快速建立好感發(fā)表想法贊美發(fā)表想法贊美4、肢體語言探出身體時時看手表有時間壓力 想結束打哈欠希望改變話題環(huán)抱胳膊-拒絕 不同意沒有看著對方-不感興趣-有興趣5、言語表達的要訣多贊美,少責怪多激勵,少嘲諷批評要具建設性,避免無的放矢用字遣詞要高雅說話時不要帶著口頭禪態(tài)度要誠實多用禮貌用語6、聆聽他人講話的正確姿勢 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動 雙手勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望 臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、

9、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上 面帶微笑、眼神溫和地注視對方 在適當的時候可以用點頭表示贊同或了解 作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受 與人對談時，最好采對坐或“L”型式宴請5M原則Meeting 約會（時間、對象）Media 環(huán)境（人數、類型、關系程度、來賓意愿）Money 費用（少而精）Menu 菜單（對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應時）Manner 舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿

10、了食物，也不要用嘴吮吸筷子1、餐飲禁忌用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉 杯表示謝意碰杯時，杯子不要高于對方的杯子尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒用完餐離座時，將椅子往內緊靠著邊2、餐飲禁忌禮品是人際交往的通行證-伊麗莎白送禮5w規(guī)則Who ：當未生孩子時，送給女人，結婚后送給孩子或者老人What ：考慮禮品的時尚性，以及獨特性Where：公務交往應該在辦公地點，表示謹慎，私人禮品應該在家里When ：拜訪時見面拿出，公務禮品會見時拿出，或者是告別宴會上Why ：一般是自己親自送，送給外人時應加以包裝五、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍六、名片的收存 襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 不要將名片放在褲袋里。1、 注意握手的手位2、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應注意時間。(3秒左右為宜)二、小型會議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會議 前排高于后排 中央高于兩側 右側 高于左側在接待室中入口入口3公司內席公司內席1客人席客人席42桌子桌子原則上，長沙發(fā)為客用席,帶 有扶手的椅子為公司內用席離入口較遠的地方為上座213桌子桌子45入口入口客人席客人席記住正確的席次 記住正確的席次會議室一般