醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員職業(yè)化培訓(xùn)

1、醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員職業(yè)化培訓(xùn)譚小琥老師老師介紹：品牌策略營(yíng)銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人 500 強(qiáng)講師中國(guó)金牌管理咨詢師國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練（ RCC）中國(guó)式沙盤模擬培訓(xùn)第一人授課風(fēng)格：演說(shuō)家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓(xùn)課程： 理論與實(shí)踐相結(jié)合， 非常有效，使我們受益很多。中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。南方石化譚老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。綠城集團(tuán)告別理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。中海石油譚老師是集演說(shuō)家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！聯(lián)邦家居醫(yī)院整體

2、解決方案建議系統(tǒng)的培訓(xùn)完善的方案較強(qiáng)的執(zhí)行力打造成功醫(yī)院管理模式信諾九州醫(yī)院管理咨詢公司2010目 錄管理培訓(xùn)系統(tǒng)一、關(guān)于醫(yī)院管理培訓(xùn)介紹3二、醫(yī)院管理培訓(xùn)規(guī)劃建議5三、醫(yī)院管理培訓(xùn)的形式5四、專業(yè)的高品質(zhì)醫(yī)院內(nèi)部管理培訓(xùn)介紹7五、培訓(xùn)前后對(duì)比分析7六、內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程：8七、醫(yī)院管理培訓(xùn)現(xiàn)狀分析9九、信諾九州如何實(shí)施【醫(yī)院管理整體解決方案】錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。十、八大經(jīng)典管理系列課程介紹錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。打造現(xiàn)代醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作拓展訓(xùn)練錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。醫(yī)務(wù)人員職業(yè)化素質(zhì)提升錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。醫(yī)院客戶服務(wù) / 溝通技巧與服務(wù)禮儀規(guī)范錯(cuò)誤 !

3、 未定義書簽。中層管理干部卓越管理技能特訓(xùn)錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略與品牌打造錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。臨床醫(yī)患溝通錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范與醫(yī)患溝通技巧錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。一、關(guān)于醫(yī)院管理培訓(xùn)介紹醫(yī)院管理培訓(xùn)的三個(gè)層次醫(yī)院管理培訓(xùn)可以分為三個(gè)層次，每個(gè)層次的培訓(xùn)都有各自的側(cè)重和特點(diǎn)。醫(yī)院須根據(jù)不同層次管理者，不同需求進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃。醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)醫(yī)院中層干部的培訓(xùn)（臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、機(jī)關(guān)職能科室主任）醫(yī)院全員的培訓(xùn)側(cè)重決策與班子建設(shè)，內(nèi)容主要涉及戰(zhàn)略管理、醫(yī)院營(yíng)銷、醫(yī)療質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)控制、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、培養(yǎng)中層的能力、文化建設(shè)等

4、。思想方面統(tǒng)一價(jià)值觀、激發(fā)危機(jī)意識(shí)、調(diào)整心態(tài)技能方面中層經(jīng)營(yíng)能力的提升、具體管理技能的提升包括領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、角色定位、溝通、應(yīng)變等。側(cè)重整體思想認(rèn)同和實(shí)戰(zhàn)技能學(xué)習(xí)，醫(yī)患溝通技巧、法律風(fēng)險(xiǎn)防范、服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷技能， 團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。醫(yī)院管理培訓(xùn)是一種提升管理的有效方法和手段，但培訓(xùn)也不是萬(wàn)能的，受到客觀條件的限制，培訓(xùn)在限定范圍內(nèi)才能夠發(fā)揮作用，有很多問(wèn)題單靠培訓(xùn)是不能解決的，有效的培訓(xùn)必須要有針對(duì)性。醫(yī)院管理者還要重視醫(yī)院管理系統(tǒng)、流程的建設(shè)和理順，正確利用管理培訓(xùn)。二、醫(yī)院管理培訓(xùn)規(guī)劃建議醫(yī)院要先明確所要解決的問(wèn)題，制定培訓(xùn)目標(biāo)，使培訓(xùn)更加有的放矢。系統(tǒng)規(guī)劃培訓(xùn)，選擇針對(duì)性主題、時(shí)間以及培訓(xùn)

5、方式。分層次進(jìn)行培訓(xùn)： 首先重點(diǎn)進(jìn)行高層、 中層干部的培訓(xùn)， 然后是骨干人員和全員。三、醫(yī)院管理培訓(xùn)的形式信諾九州醫(yī)院管理咨詢公司向廣大醫(yī)院提供兩種形式的不同主題的系統(tǒng)醫(yī)院管理培訓(xùn)。醫(yī)院管理全國(guó)公開課程班包括系列：成功醫(yī)院管理模式論壇會(huì)（ 提供成功醫(yī)院可借鑒模板、觀摩成功醫(yī)院）中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)技能集中強(qiáng)化提高班中國(guó)醫(yī)院全面市場(chǎng)營(yíng)銷與醫(yī)患溝通、法律應(yīng)對(duì)技巧集中強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng)醫(yī)院內(nèi)部管理培訓(xùn)（送課上門、針對(duì)性培訓(xùn)）包括系列：醫(yī)院中高層管理培訓(xùn)系列醫(yī)院全員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)系列醫(yī)院全員醫(yī)患溝通訓(xùn)練系列另外信諾九州還與各地衛(wèi)生局、協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦各類主題的醫(yī)院管理培訓(xùn)課程。兩種培訓(xùn)形式的對(duì)比醫(yī)院在選擇時(shí)，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)

6、目標(biāo)、醫(yī)院的工作安排、承受能力等方面綜合考慮最有利的培訓(xùn)形式，達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。公開課程班內(nèi)訓(xùn)（離開醫(yī)院外部培訓(xùn)）（將老師請(qǐng)到醫(yī)院）優(yōu)勢(shì)：優(yōu)勢(shì)：1.被選派參加感到醫(yī)院重視；1. 對(duì)醫(yī)院的管理漏洞有針對(duì)性2.能夠安心、全心的投入學(xué)習(xí)；講解，針對(duì)醫(yī)院特點(diǎn)設(shè)計(jì)獨(dú)特的3.獲得同行交流機(jī)會(huì)，互相學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，更容易被接受；和啟發(fā)，開拓視野；2費(fèi)用低、見效快，容易監(jiān)督培4.學(xué)員之間、學(xué)員和老師之間的訓(xùn)效果；互動(dòng)時(shí)間充分，不會(huì)被醫(yī)院臨時(shí)3能夠起到正面宣傳作用；性工作干擾。4受眾面廣，可以讓平時(shí)沒(méi)有走出去培訓(xùn)的員工開拓視野。劣勢(shì)：劣勢(shì)：1費(fèi)用較高，有交通、食宿費(fèi)用1學(xué)員經(jīng)常被緊急事務(wù)打斷，不產(chǎn)生；得安心學(xué)習(xí)

7、；2時(shí)間成本比較高；2、礙于情面和關(guān)系，不容易充分3培訓(xùn)效果不容易監(jiān)控。放開參與到課程中。根據(jù)普遍經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)院進(jìn)行兩種形式的組合，能夠更有效的達(dá)到目標(biāo)，帶來(lái)更好的整體培訓(xùn)效果。四、專業(yè)的高品質(zhì)醫(yī)院內(nèi)部管理培訓(xùn)介紹五、培訓(xùn)前后對(duì)比分析培訓(xùn)前的問(wèn)題培訓(xùn)后的效果中層培訓(xùn)：中層干部安于現(xiàn)狀，以專家自居，缺乏憂患意識(shí)?？剖遗c科室之間，臨床與機(jī)關(guān)后勤之間缺乏協(xié)作精神和整體觀念。中層干部普遍缺乏良好的經(jīng)營(yíng)與管理技能，溝通協(xié)調(diào)不暢、人員難管。中層干部執(zhí)行力不足，導(dǎo)致醫(yī)院各項(xiàng)制度難以落實(shí)。對(duì)具體經(jīng)營(yíng)、管理的具體方面缺乏系統(tǒng)深度的駕馭能力，如科室?？铺厣ㄔO(shè)、人力資源、績(jī)效考核等。中層培訓(xùn)：開闊中層思路和眼界、激發(fā)

8、發(fā)展欲望、重新調(diào)整心態(tài)。進(jìn)一步統(tǒng)一價(jià)值觀，形成管理共識(shí)，提高溝通協(xié)作技巧，為醫(yī)院整體著想 。進(jìn)一步提升一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者所必須的經(jīng)營(yíng)、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、溝通、應(yīng)變等一系列技能。提升醫(yī)院管理者認(rèn)識(shí)執(zhí)行的意義、掌握提升醫(yī)院管理水平的方法，并有效提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行能力。加強(qiáng)中層干部在經(jīng)營(yíng)管理中某個(gè)具體問(wèn)題方面的深度提升，能夠熟練運(yùn)用管理工具和技巧，提升科室績(jī)效。全員培訓(xùn)：全員培訓(xùn)：缺乏服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)、服務(wù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧得到提水平低、患者滿意度低。升，良好的服務(wù)帶來(lái)患者滿意和客戶忠誠(chéng)，缺乏醫(yī)患溝通技巧，法律醫(yī)院形象和業(yè)績(jī)得到提升。風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)，給醫(yī)院帶來(lái)經(jīng)濟(jì)掌握醫(yī)患溝通的要點(diǎn)一禁忌，和名譽(yù)

9、損失。提高防范和控制醫(yī)療法律風(fēng)險(xiǎn)的具體執(zhí)行醫(yī)院內(nèi)部質(zhì)量管理體系不能力。完善，醫(yī)療質(zhì)量不能得到有效控制。掌握各種醫(yī)療質(zhì)量管理方法。六、內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程：培訓(xùn)前培訓(xùn)目標(biāo)提交初步培培訓(xùn)合同：雙方課前需求調(diào)查： 參訓(xùn)溝通： 初步訓(xùn)建議： 信諾就培訓(xùn)事項(xiàng)達(dá)成一人員填寫需求調(diào)查表，把溝通，確定培九州根據(jù)初步溝致，培訓(xùn)合同保障握學(xué)員需求，根據(jù)調(diào)查結(jié)訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)通提交培訓(xùn)方案，培訓(xùn)工作順利實(shí)施果，深入了解醫(yī)院的培訓(xùn)主題，給出培供客戶參考。（會(huì)和醫(yī)院權(quán)益的維目標(biāo)和員工需要，設(shè)計(jì)課訓(xùn)建議。員省略）護(hù)。程內(nèi)容。培訓(xùn)中會(huì)場(chǎng)布置： 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容布置培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，讓學(xué)員充分感受學(xué)習(xí)氣氛；培訓(xùn)形式： 采用形式多樣、全員互動(dòng)、角色演

10、練、專家答疑、小組討論、實(shí)戰(zhàn)模擬全方位培訓(xùn)。會(huì)后跟蹤反饋： 填寫培訓(xùn)效果反饋表，評(píng)估培訓(xùn)效果。培公開多種聯(lián)絡(luò)方式，專家課后答疑指導(dǎo)。鼓勵(lì)學(xué)以致用、知行合一，案例征集評(píng)選活動(dòng)。長(zhǎng)期跟蹤，密切關(guān)注，及時(shí)通知醫(yī)院管理最新信息。訓(xùn)后系統(tǒng)培訓(xùn)建議：對(duì)培訓(xùn)前的需求調(diào)查與培訓(xùn)后的效果反饋進(jìn)行綜合評(píng)估分析，在總結(jié)此次培訓(xùn)的效果同時(shí)匯總參加培訓(xùn)學(xué)員的問(wèn)題反饋，為醫(yī)院提供進(jìn)一步培訓(xùn)建議。七、醫(yī)院管理培訓(xùn)現(xiàn)狀分析院長(zhǎng)們的困惑：困惑一天南海北到處派人參加學(xué)習(xí)，參加各種培訓(xùn)班。但風(fēng)格各異的培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)，內(nèi)部難以形成共同的管理語(yǔ)言，學(xué)習(xí)效果難顯示；如何有效提升整體管理水平？建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)內(nèi)部管理平臺(tái)？困惑二請(qǐng)來(lái)各路知名的專家和教授，輪番上陳，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)掌聲雷動(dòng)；天長(zhǎng)日久，管理卻沒(méi)