洗浴中心工作服務(wù)流程

1、工作服務(wù)流程一、客到前的準(zhǔn)備工作上班前穿戴整潔，檢査門己的儀容儀表圧否符合上班的要求，看交接本，準(zhǔn)備好紙和筆開會，做好 班前例會記錄.2、做好設(shè)施設(shè)備、物品、客人及衛(wèi)生服務(wù)的交接工作，巡視自己所負(fù)責(zé)的工作區(qū)域.3、補充物品，保證所有區(qū)域的物品到位，確保區(qū)域內(nèi)的工作符合標(biāo)準(zhǔn)，站好自己的崗位，以飽滿的工 作熱情迎接客人。二、客到服務(wù)4、迎客1）、當(dāng)休息廳服務(wù)員帶客人到樓層時，接待人員應(yīng)熱惜大方的迎接客人的到來，并對客人說：您好,歡迎比臨！ 從休息廳服務(wù)員手中接過客人排房單，并伸出右手示總客人這邊請。2）、如果客人|己到了按摩區(qū)服務(wù)臺，接待人員應(yīng)熱惜大方的迎接客人的到來，并說歡迎光臨，請問 先生/小

2、姐有什么可以幫到您的?或石是 II 接問：先生/小姐是要做按摩嗎？ 如做按摩，請問客人做哪 種按厚,井詢問客人是否有熟總的技師,如有，則幫助客人直接?xùn)嗽兗紟煹臓顟B(tài),如有空閑,則幫其 安排上鐘.如果技師在上鐘.應(yīng)告知客人定否愿意等待.如技師沒冇上班，則問客人於否愿盤等待， 電話通知技師，服務(wù)臺人員熱惜地幫客人安排射間和技師。2、上房如果樓層服務(wù)員就許接把客人帶到柑應(yīng)的啟間.如果技師不在，就打開厲間內(nèi)的燈、空調(diào)、電視， 并請客人稍尊,技師馬上就到：如果技師己到房間，則按照排房單號核對技師號,在確認(rèn)技師號與排 房單相符合的惜況下，熱惜的為客人介紹：XX 先生/小姐，您好，這是我們的 XX 號技師為您

3、服務(wù)， 請您慢慢享受我們提供的服務(wù)，如果您燈其它的需娶，可告訴我們的按摩技師或者我們！ 同是退后兩 步離開房間，輕輕關(guān)上房門.并將排房 m 交到樓層服務(wù)臺備查。3、客人要求轉(zhuǎn)房1）、則耍先打電話到樓層服務(wù)臺査詢客人所盅要的房態(tài)，看電腦上此房的狀態(tài).2）、查詢”;間時定要進(jìn)入客人査詢界面，并輸入相應(yīng)的房間號，點擊査詢按鈕，看；間是否先前已 有客人或己經(jīng)剛被安排了其他客人，若此房間沒有安排.應(yīng)及時在電腦卜將此房間改為占用狀態(tài)，并 將客人帶入該房間,如果已被占用,則安排其它的房間,直到安排好為止。4 4、客人換技師rr 先問客人為何要換技師，如果足安排上的失誤，應(yīng)向客人逍歉.請客人稍等，馬上為梵垂新

4、安 排，盡量滿足客人合理的要求，立即通知鐘房.5 5、客人換類型“、跟客人講淸楚所換項冃的收費價格，然后打電話到鐘房，叫鐘房更改項目.2）、如果所換項冃，沒有此類房間不能操作此項冃按摩時，應(yīng)請客人稍等或者建議客人做其它項目的 按摩.6 6、應(yīng)接服務(wù)1）、當(dāng)樓從服務(wù)城接到技師從房間打來電話時，應(yīng)該按照接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)：您好！XX樓層服務(wù)負(fù).請問冇什么可以幫到您？ 技師說淸門己的需耍時，應(yīng)禮貌地復(fù)述-遍予以確認(rèn)，遊免接聽錯誤，并將 內(nèi)容記錄在便簽紙卜，2）、在記錄需求時，要問淸客人的要求，例如：客人需要喝熱水、溫水還是冷水.3）、客人手機需要充電要問淸手機型號，記錄好房號和鎖牌號，做好相應(yīng)的 g 記

5、（客人簽字，經(jīng)手人 簽字）4）、服務(wù)員將客人或技師所需婆物品或飲品送至按摩房門 LL 輕輕敲兩次門，得到客人許可垢方可入 內(nèi)，并禮貌的向客人問好：先工/小姐，您好，這圧您點的 XX 飲品請慢用.”或：先生/小姐，您好！ 這是您需要的 XX 放在這里可以嗎？-7 7、睡眠服務(wù)當(dāng)技師卜鐘來到樓層服務(wù)臺告知 XX 客人要求睡眠時，樓層服務(wù)員應(yīng)資詢電腦有關(guān)客人的卜鐘數(shù)來 決定是否可以為客人捉供睡眠服務(wù)，同時應(yīng)注總當(dāng)滅的客流雖，（注：足否安排客人到睡眠區(qū)休息。）a）如果不夠鐘數(shù)，可以引導(dǎo)客人加鐘達(dá)到按摩鐘數(shù)方可安排唾眠。b） 如果客人足短時間休息，要做好跟進(jìn)并捉醒客人。C）客人不愿總加鐘乂想睡覺，可告妙客人公訓(xùn)收取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的費用，或安排客人到其他區(qū)域休息。d） 己經(jīng)夠鐘數(shù)，直接做好睡眠登記，問清客人是否需耍叫醒等其他服務(wù)。e）做好貴重物品的登記，井帶客人保“好物胡，（也可以提醍客人把手機等物品放入床頭柜內(nèi)）。f）管好門己的區(qū)域，筍巡列問，注意眉何的井常變化及時報告上級。g）肖班人員要隨時留總睡眠住記木.注總木區(qū)域等希要叫醍的客人并跟進(jìn)到位，同時提醍客人帶好門 己隨身物胡，切勿忘了叫醍客人.三、送客服務(wù)1、發(fā)現(xiàn)客人起床開門時，要禮貌的向客