嬌雪貝兒系統(tǒng)管理手冊

1、嬌雪貝兒總部系統(tǒng)管理手冊二00二年五月二十四日一、 物流配送中心二、 營銷中心三、 人力資源中心四、 督導(dǎo)部五、 培訓(xùn)部行政部物流配送中心管理制度一、物流配送中心崗位架構(gòu)圖物流中心經(jīng)理 物流信息管理專員 物料組長 運輸配送組長 倉庫組長 徐彩棟物流信息管理專員 易剛 料 帳 員   倉 管 員   送貨員  接單文員 發(fā)貨員   倉 管 員    開 單 文 員    二、各部門職能（一）物流配送中心部門職能1、 建立完善的物流信息系統(tǒng)，監(jiān)控產(chǎn)品

2、和物料的流向，制訂合理的儲備定額制度，在保證滿足市場需求的前提下，依靠科學(xué)管理實現(xiàn)低庫存；2、合理規(guī)劃和協(xié)調(diào)產(chǎn)、供、銷關(guān)系，杜絕流動資金、倉庫面積的大量占用；3、向生產(chǎn)部提供產(chǎn)成品的時段銷售情況，向財務(wù)部提供客戶月提貨數(shù)據(jù)；4、根據(jù)各分院的銷售情況制定合理的庫存指標(biāo)并進行必要的監(jiān)控；5、設(shè)定貨物最低發(fā)送限額，實行計劃運輸，縮短物流運輸配送途徑；6、編制生產(chǎn)計劃通知書，為生產(chǎn)部制訂生產(chǎn)計劃提供參考依據(jù)；7、編制物料需求報表，申請外包材與原材料等物料的采購；8、產(chǎn)成品和各類物料的收、發(fā)、存管理；9、接受客戶電話訂貨、使用電腦管帳方式進行貨物進出倉和異地發(fā)貨管理；10、反饋客戶信息；11、加強倉管員

3、的工作責(zé)任心和防火、防盜意識；12、刊發(fā)產(chǎn)品信息，通報產(chǎn)品供應(yīng)情況；13、保證公司下達(dá)的各種文件、宣傳資料及時送到客戶手上；14、建立激勵機制，激發(fā)員工的工作熱情。 （二）成品倉庫部門職能 1、嚴(yán)格按照成品倉庫規(guī)章制度和工作流程進行日常運作；監(jiān)控產(chǎn)品庫存量，做好倉儲需求計劃。2、產(chǎn)品進倉時歸位擺放準(zhǔn)確，登記庫存卡3、將進倉單、出倉單等資料輸入電腦進行無紙化管理。4、按客戶的訂貨要求開出倉單準(zhǔn)備貨品，送交運輸配送中心。5、每天備貨完畢根據(jù)產(chǎn)品庫存數(shù)據(jù)進行日清盤，保證帳、物、庫存卡相符。6、分類整理每天開出的各種單據(jù)傳遞相關(guān)部門。7、保持倉容整潔，做好防火、防盜工作。 

4、;（三）物料倉庫部門職能 1、嚴(yán)格按照物料倉庫規(guī)章制度和工作流程進行日常運作；監(jiān)控物料庫存量，做好倉儲需求計劃。2、對新進物料嚴(yán)格按照ISO執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號。3、審核生產(chǎn)部門的領(lǐng)料單發(fā)放物料。4、來料時將物料放入待檢區(qū)，做好待檢標(biāo)識。5、將檢驗合格的物料進倉，按要求擺放，填寫庫存卡。6、生產(chǎn)部退料時審核退料處理單按單入庫。7、每月進行一次盤點，使帳、物、卡一致。8、保持倉容整潔，做好防火、防盜工作。（四）運輸配送中心部門職能 1、嚴(yán)格按照運輸配送中心的規(guī)章制度和工作流程進行日常運作。2、制訂和執(zhí)行配送計劃。3、處理客戶退換貨和上報。4、接聽客戶訂貨電話，填寫訂貨單，快速準(zhǔn)確，不

5、錯報和漏報。5、將訂貨單傳遞至倉庫開單文員。6、解答記錄客戶的疑問，推介公司新出產(chǎn)品和通報產(chǎn)品供貨信息。7、與客戶保持必要的聯(lián)絡(luò)，溝通匯款達(dá)帳情況。8、每周三、六為異地客戶發(fā)貨，根據(jù)財務(wù)部提供的異地客戶匯款情況進行異地發(fā)貨審批，發(fā)貨時提供準(zhǔn)確的客戶貨運資料給貨運場。9、接待上門提貨的客戶，核對客戶提貨單上是否蓋有財務(wù)繳款印章。10、與客戶清點貨品并填寫放行條放行。11、送貨員每天下班前將當(dāng)天送貨所收的貨款上繳公司財務(wù)部，做到貨單與貨款相符。12、將公司下發(fā)的各種文件、宣傳資料及時送達(dá)。13、收集各種信息反饋相關(guān)部門。 （五）物流信息管理部門職能 1、建立完善的物流信息系統(tǒng)。

6、2、收集、分析各種信息。3、制定合理的指標(biāo)對相關(guān)部門進行必要的監(jiān)控。4、協(xié)助相關(guān)部門做好工作計劃并提供參考依據(jù)。 三、崗位描述（一）物流配送中心經(jīng)理崗位描述 崗位：物流配送中心經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理直接下級：倉庫組長、運輸配送組長、物料組長、物流信息管理專員本職工作：1、物流配送中心日常運作管理決策的制定，各項規(guī)章制度的擬定和監(jiān)督執(zhí)行； 2、建立完善的物流信息系統(tǒng)，監(jiān)控產(chǎn)品和物料的流向，制訂儲備定額制度，合理規(guī)劃和協(xié)調(diào)產(chǎn)、供、銷關(guān)系，杜絕流動資金、倉庫面積的大量占用；3、指導(dǎo)下屬根據(jù)各分院的銷售情況制定合理的庫存指標(biāo)并進行必要的監(jiān)控；4、向生產(chǎn)部提供產(chǎn)品的時段銷售情況表，向財

7、務(wù)部提供客戶的月提貨數(shù)據(jù)；5、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，保持密切溝通；6、每周至少召開一次部門會議，下傳指示，通報各崗位反饋信息和工作計劃完成情況，處理待解決問題，建立激勵機制，激發(fā)員工的工作熱情；7、審批生產(chǎn)計劃通知書、各類物料采購?fù)ㄖ獣彤惖貐R款發(fā)貨通知單；8、縮短物流運輸配送途徑，設(shè)定貨物最低發(fā)送限額，實行計劃運輸；9、刊發(fā)產(chǎn)品信息，通報產(chǎn)品供應(yīng)情況；10、制訂獎罰制度和考核指標(biāo)，定期對員工進行工作評估。11、審批本部門員工的病事假，編制員工考勤表；12、每周不少于一次走訪市場。直接責(zé)任：1、對本部門員工因工作失誤為公司帶來的損失負(fù)責(zé)； 2、對所制定的各類指標(biāo)的實施、按時完成負(fù)責(zé)； 3、對提

8、供的各種信息的準(zhǔn)確度、及時度負(fù)責(zé)。主要權(quán)利：1、對上級指令有申辯權(quán)；2、享受公司員工的福利和權(quán)利；3、對本部門員工的工作有評定權(quán)和獎罰權(quán)； 4、對員工的病事假（1天內(nèi)）有審批權(quán)，3天以上有建議權(quán)，由總經(jīng)理審批； 5、對本部門員工的提拔、調(diào)動有建議權(quán)； 6、對各種產(chǎn)品的退換貨有直接決定權(quán)；管理范圍：1、對部門員工的日常管理； 2、個人及部門辦公環(huán)境的管理； 3、部門各種事務(wù)的管理；素質(zhì)要求：1、現(xiàn)代物流管理相關(guān)知識； 2、分析與決策能力； 3、領(lǐng)導(dǎo)組織能力； 4、團結(jié)協(xié)作能力。 （二）成品倉庫組長崗位描述崗位名稱：倉庫組長直接上級：物流配送中心經(jīng)理直接下級：開單文員、萊斯汀娜倉管員、妹魅品牌倉管

9、員、嬌魅倉管員本職工作：1、檢查、指導(dǎo)下屬嚴(yán)格按倉庫規(guī)章制度和工作流程進行日常工作。 2、監(jiān)控產(chǎn)品的庫存量，及時準(zhǔn)確地將信息反饋給經(jīng)理，做好倉儲需求計劃。 3、協(xié)調(diào)員工之間的工作關(guān)系，起到上傳下達(dá)的作用。 4、檢查點收外購物資，并及時通知經(jīng)理。 5、帶領(lǐng)下屬每天進行日清盤，對盤點的盈虧及時有效地采取補救措施。6、檢查倉管員每天備貨時是否做到出倉單與出倉貨物相符并及時登記庫存卡；7、將不能做出處理意見的問題上報經(jīng)理處理。直接責(zé)任：1、對產(chǎn)品庫存的合理性負(fù)責(zé)； 2、對庫存產(chǎn)品的安全性負(fù)責(zé)； 3、對產(chǎn)品出、入庫的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。職權(quán)范圍：1、經(jīng)理不在時對倉庫的日常運作有管理決定權(quán)。2、可對員工的工作表現(xiàn)

10、做出建議性評估。3、生產(chǎn)部開出的進倉單與產(chǎn)品的品種、數(shù)量不符有權(quán)拒絕接收。素質(zhì)要求：1、具有較高文化素質(zhì)和修養(yǎng)、強烈的責(zé)任心、親和力、組織能力和領(lǐng)導(dǎo)才能。2、具有倉儲物資存放保管專業(yè)知識，熟悉倉庫管理日常工作流程，能起承上啟下的作用。（三）倉管員崗位描述崗位名稱：倉管員直接上級：倉庫組長本職工作：1、完成上級的工作安排；2、產(chǎn)品進倉時核對品種、數(shù)量與進倉單相符；3、產(chǎn)品歸位擺放準(zhǔn)確并登記庫存卡；4、按出倉單備貨、復(fù)核并登記庫存卡；5、將備好的貨品送交運輸配送中心；6、備貨完畢進行日清盤，保持帳、物、卡相一致；7、保持倉容整潔，注意防火、防盜。直接責(zé)任：1、對庫存產(chǎn)品歸位擺放的準(zhǔn)確負(fù)責(zé)； 2、對

11、產(chǎn)品出倉的準(zhǔn)確負(fù)責(zé)； 3、對產(chǎn)品保管的安全負(fù)責(zé)。職權(quán)范圍：1、接單備貨時審視貨單與客戶報貨的原始單是否相符，如有不符應(yīng)向開單文員提出更正意見。2、對一切不符合規(guī)章制度的事情有否定權(quán)和上報主管。素質(zhì)要求： 具有倉儲、物資存放保管知識，具有強烈的責(zé)任心（四）倉庫開單文員崗位描述崗位名稱：倉庫開單文員直接上級：倉庫組長本職工作：1、將進倉單等資料輸入電腦；2、按客戶的訂貨要求開出倉單交給倉管員備貨，保證開出的單據(jù)與客戶所報資料相符。3、利用電腦做好倉庫資料管理工作。4、隨時提供產(chǎn)品庫存數(shù)據(jù)給組長，便于組長做好倉儲需求計劃。5、參與倉庫日清盤工作，保證帳、物、卡相符；如有不符查明原因列表上報；6、分類

12、整理每天開出的各種單據(jù)傳遞給相關(guān)部門。直接責(zé)任：1、對開單的及時、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 2、對資料管理的準(zhǔn)確、完整性負(fù)責(zé)； 3、對產(chǎn)品庫存信息反饋的及時和準(zhǔn)確負(fù)責(zé)。職權(quán)范圍：對客戶的訂貨單出現(xiàn)不合理需求有解釋和建議改動權(quán)。素質(zhì)要求：具有專業(yè)的電腦帳務(wù)管理經(jīng)驗，能熟練地運用電腦帳務(wù)軟件。（五）物料組長崗位描述 崗位名稱：物料組長直接上級：物流配送中心經(jīng)理直接下級：倉管員、料帳員本職工作：1、檢查、指導(dǎo)下屬嚴(yán)格按倉庫規(guī)章制度和工作流程進行日常工作；2、填制物料需求報表上交主管審核并呈送采購部； 3、審批部門領(lǐng)料單； 4、督促倉管員按單發(fā)料； 5、來料時通知質(zhì)檢部檢驗待檢區(qū)的物料； 6、協(xié)助采購部

13、、生產(chǎn)部和質(zhì)檢部對供應(yīng)商進行評估； 7、帶領(lǐng)下屬每月進行盤點，分析盈虧原因，及時上報； 8、指導(dǎo)倉管員做好倉庫的防火、防潮、防蟲、防盜工作。直接責(zé)任：1、對庫存物料的合理性負(fù)責(zé)；2、對庫存物料的安全性負(fù)責(zé)；3、對物料出、入庫的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。職權(quán)范圍：1、經(jīng)理不在時對物料倉庫的日常運作有管理決定權(quán)； 2、可對本組員工的工作表現(xiàn)做出建議性評估； 3、有權(quán)拒絕其它部門不合理的建議和要求。素質(zhì)要求：具有較高的文化素質(zhì)和修養(yǎng)、強烈的責(zé)任心、一定的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力；同時具備倉庫管理專業(yè)知識，熟悉倉庫日常管理運作流程，對物料需求計劃MRP要相當(dāng)了解。（六）物料倉管員崗位描述 崗位名稱：倉管員直接上級：

14、物料組長本職工作：1、來料時，在核對品種規(guī)格、數(shù)量和目視質(zhì)量無誤的情況下，給供應(yīng)商簽單收貨； 2、把物料放入待檢區(qū)待檢，做好待檢標(biāo)識； 3、把檢驗合格的物料進倉，按要求擺放，填寫庫存卡； 4、生產(chǎn)部門領(lǐng)用物料時，核查領(lǐng)料單上領(lǐng)用部門主管簽名，按請領(lǐng)數(shù)量發(fā)料，辦理相關(guān)領(lǐng)用手續(xù)，填寫庫存卡； 5、生產(chǎn)部門退料時，審核處理單上所列內(nèi)容與實物相符并有質(zhì)檢員簽名同意退倉，辦理相關(guān)手續(xù)完畢將物料入庫； 6、每月進行盤點，保持帳、物、卡相符； 7、隨時掌握物料庫存數(shù)據(jù)，及時上報安全線下的物料情況； 8、保持倉容整潔，注意防火、防潮、防蟲、防盜。直接責(zé)任：1、對物料入庫擺放保管的安全負(fù)責(zé)； 2、對發(fā)放物料的及

15、時、準(zhǔn)確負(fù)責(zé)；職權(quán)范圍：1、對質(zhì)檢不合格的物料有權(quán)拒絕入庫； 2、對生產(chǎn)部門的領(lǐng)料單、退料單手續(xù)不全者有權(quán)拒絕接受； 3、有權(quán)拒絕其它部門不合理的建議和要求；素質(zhì)要求：具有倉儲物資存放保管知識，強烈的工作責(zé)任心。（七）料帳員崗位描述 崗位名稱；料帳員直接上級：物料組長本職工作：1、對新進物料按ISO標(biāo)準(zhǔn)編號； 2、將入倉單、出倉單核實無誤后輸入電腦，搞好電腦資料管理工作； 3、參與倉庫的盤點工作，保證帳、物、卡相一致，如有不實，要及時上報，并采取相應(yīng)的補救措施。4、隨時提供物料庫存數(shù)據(jù)給組長，便于組長做好物料需求計劃。5、數(shù)據(jù)處理完畢后，參與倉庫管理工作。直接責(zé)任：1、對單據(jù)輸入電腦

16、的及時、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 2、對資料管理的準(zhǔn)確、完整性負(fù)責(zé)； 3、對物料庫存信息反饋的及時和準(zhǔn)確負(fù)責(zé)。職權(quán)范圍：1、對單據(jù)不明之處，有權(quán)對經(jīng)手人提出疑問，并要求其對單據(jù)作做出更正。2、有權(quán)拒絕不合理的查看數(shù)據(jù)要求。素質(zhì)要求：具有專業(yè)的電腦帳務(wù)管理經(jīng)驗，能熟練地運用電腦帳務(wù)軟件，具備一定的倉庫管理知識和強烈的工作責(zé)任感。（八）運輸配送組長崗位描述 崗位名稱：運輸配送組長直接上級：物流配送中心經(jīng)理直接下級：接單文員、發(fā)貨員、送貨員本職工作：1、對運輸配送中心的日常運作進行統(tǒng)籌管理；2、制訂配送工作計劃； 3、安排組織下屬執(zhí)行工作計劃； 4、將訂貨單分類傳遞倉庫開單文員； 5、安排發(fā)貨員接待上

17、門客戶； 6、根據(jù)財務(wù)部提供的異地客戶匯款情況進行發(fā)貨審批； 7、編排發(fā)貨表； 8、監(jiān)督、檢查下屬工作完成情況； 9、處理客戶退換貨和上報； 10、與客戶保持必要的聯(lián)洛，溝通匯款達(dá)帳等情況。直接責(zé)任：對配送、發(fā)貨的準(zhǔn)確及時負(fù)責(zé)；職權(quán)范圍：1、有權(quán)對下屬員工的工作表現(xiàn)作出建議性評估； 2、對客戶的不合理退貨要求有拒絕權(quán)并作出解釋； 3、對異地客戶發(fā)貨有審批權(quán)并將發(fā)貨審批表上報經(jīng)理。素質(zhì)要求：有較強的領(lǐng)導(dǎo)和組織能力，具備較高文化素質(zhì)修養(yǎng)和責(zé)任心，對下屬員工有親和力。（九）發(fā)貨員崗位描述 崗位名稱：發(fā)貨員直屬上級：運輸配送組長本職工作：1、接待上門提貨的客戶； 2、核對客戶提貨單上是否蓋有

18、財務(wù)繳款印章； 3、與客戶清點核對所提貨物，填寫放行條放行； 4、收到異地發(fā)貨通知書為異地客戶發(fā)貨； 5、跟車到貨運場發(fā)貨，提供準(zhǔn)確的客戶貨運資料給貨運場； 6、接收和清點復(fù)核倉庫準(zhǔn)備好的不同客戶將要提走的貨品。直接責(zé)任：1、對客戶提走貨品的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 2、對發(fā)貨的數(shù)量、對象、提供資料的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。職權(quán)范圍：1、有權(quán)拒絕客戶無款提貨的要求。2、對無款發(fā)貨或欠款發(fā)貨有權(quán)提出拒絕。素質(zhì)要求：具有一定的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能和諧地與客戶溝通，具有倉儲物資存放保管專業(yè)知識。（十）倉庫接單文員崗位描述 崗位名稱：倉庫接單文員直接上級：運輸配送組長本職工作：1、接聽客戶電話訂貨，填寫訂貨單； 2、將

19、訂貨單傳遞給倉庫開單文員； 3、解答和記錄客戶的疑問； 4、推介公司新出產(chǎn)品和通報產(chǎn)品供貨信息； 5、每周星期三、星期六早上提供異地客戶當(dāng)天需發(fā)貨的貨單號、開單日期、貨款金額給組長； 6、參與接待上門提貨的客戶、與客戶清點貨品、復(fù)核倉庫移交所準(zhǔn)備好的貨品工作。直接責(zé)任：1、對接受報貨填寫訂貨單的及時、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 2、對解答客戶問題的準(zhǔn)確、合理負(fù)責(zé)； 3、對崗位完成的工作負(fù)責(zé)。職權(quán)范圍：有權(quán)拒絕客戶的不合理要求。素質(zhì)要求：具有較高的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，有親和力，能與客戶親切溝通。（十一）物流信息管理專員崗位責(zé)任崗位：物流信息管理專員直接上級：物流配送中心經(jīng)理本職工作：1、建立完善的物流信息系統(tǒng)，以

20、實現(xiàn)控制各種物流的流程，實行必要的協(xié)調(diào)； 2、收集各種信息，把信息在物流活動中起的不同作用分為5類：訂貨信息、庫存信息、生產(chǎn)指令性信息（或采購指令性信息）、發(fā)貨信息和物流管理信息；3、分析不同的信息制定合理的指標(biāo)進行必要的監(jiān)控； 4、根據(jù)各分院的銷售情況制定合理的庫存指標(biāo)并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行； 5、為企業(yè)生產(chǎn)和產(chǎn)品流通過程中降低生產(chǎn)、包裝、保管、裝卸、運輸和管理等費用提出建議并提供參考依據(jù)；直接責(zé)任：1、把庫存量控制到最佳數(shù)量，盡量少用人力、物力、財力把庫存管理好，為企業(yè)獲取最大的供給保障； 2、為各分院的訂貨量提供最佳的信息數(shù)據(jù)并為之負(fù)責(zé)； 3、對所提供的信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性負(fù)責(zé)。 4、對編制

21、的年度、月度生產(chǎn)、管理計劃建議書負(fù)責(zé)；主要權(quán)利：1、對上級指令有申辯權(quán)； 2、享受公司員工的福利和權(quán)利； 3、有從合理渠道獲得并使用、分析各種資料信息的權(quán)利。管理范圍：公司范圍內(nèi)的各種產(chǎn)品、物料流向信息的收集、統(tǒng)計、分析。素質(zhì)要求：1、具有現(xiàn)代物流管理知識； 2、統(tǒng)計與分析的專業(yè)知識； 3、具有良好的溝通能力； 4、認(rèn)真做好信息的收集、整理加工、分析研究，及時準(zhǔn)確地為計劃工作提供服務(wù)。 四、工作流程：成品倉庫工作流程開窗通風(fēng)，整理倉容，保持倉庫環(huán)境清潔干爽透氣 產(chǎn)成品進倉（歸位擺放整齊統(tǒng)一，嚴(yán)格按“ISO”質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)擺放） 電腦文員將進倉單等資料輸入電腦（輸入數(shù)

22、據(jù)要求帳與物相符） 按客戶的訂貨單要求用電腦開出倉單（開單時要求品種、數(shù)量、金額等數(shù)據(jù)絕對準(zhǔn)確） 倉管員備貨（根據(jù)出倉單快而準(zhǔn)地備貨）  送交運輸配送中心（與發(fā)貨員共同復(fù)核） 備貨完畢進行日清盤（清點所有品種，保證帳、物、卡相符） 編制生產(chǎn)計劃通知書和庫存報表交上級主管審核并呈送生產(chǎn)部 下班前打掃衛(wèi)生，關(guān)閉電源、門窗，注意防火、防盜 物料倉庫工作流程  開啟門窗和辦公設(shè)備 憑領(lǐng)料單發(fā)放物料（前一天已準(zhǔn)備妥當(dāng)，規(guī)格、品名、數(shù)量準(zhǔn)確無誤） 準(zhǔn)備下午生產(chǎn)部需領(lǐng)用的物料  

23、發(fā)放物料 準(zhǔn)備第二天物料  盤查庫存量，保證帳、物、卡相符 填制物料需求報表上交主管審核并呈送采購部 來料時把物料放入待檢區(qū)，做好待檢標(biāo)識（等質(zhì)檢部檢驗合格批準(zhǔn)進倉） 物料進倉（按ISO質(zhì)量體系要求正確擺放） 定期盤點，分析盤盈盤虧原因，落實責(zé)任 打掃衛(wèi)生和整理倉容 下班時關(guān)閉電源、門窗，注意防火、防盜  運輸配送中心工作流程 安排送貨員當(dāng)天的送貨地點、路線并將貨物搬上車去送貨  接受客戶電話報貨，填寫訂貨單（按公司所定的標(biāo)準(zhǔn)快而準(zhǔn)）  將訂貨單

24、分類傳遞給倉庫文員開單，由倉管員備貨  根據(jù)出倉單復(fù)核倉管員的備貨并封箱  安排發(fā)貨員接待上門提貨的客戶 核對客戶的提貨單是否蓋有財務(wù)繳款印章 與客戶清點貨物，核對無誤后填寫放行條讓客戶憑單離開 每周逢星期三、六為異地客戶發(fā)貨日，根據(jù)財務(wù)核準(zhǔn)貨款到帳情況審批發(fā)貨 安排發(fā)貨員將貨物搬上車并跟車到不同的貨運場發(fā)貨 檢查當(dāng)天倉庫移交的備貨情況并編排發(fā)貨表以方便第二天送貨和發(fā)貨 下班前打掃衛(wèi)生并關(guān)閉電源、門窗，注意防火、防盜 物流信息管理專員工作流程示意圖  倉庫（不同倉庫

25、的倉儲數(shù)據(jù)） 生產(chǎn)部（生產(chǎn)能力調(diào)查，生產(chǎn)計 劃安排）   BBAA 物流信息管理員匯報 上級主管監(jiān)管了解統(tǒng)計分析 信息 然后制定分院反饋合理庫存指標(biāo)  市場總需求（各分院的月銷售量和庫存情況）      說明： A：收集倉庫的平均年、月出貨量、倉儲數(shù)據(jù)與生產(chǎn)部門的年、月生產(chǎn)量、生產(chǎn)能力水平、生產(chǎn)計劃安排情況，把所有的信息數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計分析。  B：將分析結(jié)果反饋回倉庫和生產(chǎn)部，提出合理的倉儲指標(biāo)和為制定生產(chǎn)計劃提供參考依據(jù)。  五、物流配

26、送中心規(guī)章制度倉庫工作人員規(guī)章制度 （一）倉庫管理實行崗位負(fù)責(zé)制，工作人員分工明確，責(zé)任自擔(dān)。倉管員具體工作崗位由倉庫組長合理安排。 （二）認(rèn)真做好產(chǎn)品和各種物資的保管，按要求分類堆放，保持貨物擺放整齊劃一，倉容干凈整潔。 （三）提高警惕，嚴(yán)格做好防火、防盜工作，防止各種事故發(fā)生。 （四）每天清點倉庫庫存量，發(fā)現(xiàn)庫存量不足，提醒組長增加庫存量。 （五）每天做好貨物進出倉工作，備貨時做到出倉單與出倉貨物相符，如因人為原因發(fā)錯貨造成貨物缺失，應(yīng)追究責(zé)任人的責(zé)任，照價賠償，找不到具體責(zé)任人的由全體工作人員共同承擔(dān)責(zé)任。 （六）端正工作態(tài)度，虛心好學(xué)，遇到自己處理不了的事情要請示組長，不得自作主張；回

27、答問題要大方得體；接受報貨時要仔細(xì)記錄，不可大意馬虎，不允許發(fā)生下錯訂單的事情，工作出差錯要勇于承認(rèn)，不得推卸責(zé)任。 （七）協(xié)助組長每月定期進行倉庫盤點工作，對清盤的盈虧、丟失、損壞要查明原因，明確責(zé)任，并提出意見，列表上報。（八）員工之間不得互相打聽和攀比工薪待遇，如有發(fā)現(xiàn)，作自動離職處理。上班時間不得閱讀與工作無關(guān)的書籍，做與工作無關(guān)的事，注意保持工作量的飽滿度。 物料倉庫工作人員規(guī)章制度（一）倉庫工作人員要熟悉各種原料、包裝材料及產(chǎn)成品的基本情況，對不同的倉儲物品進行針對性保管。（二）認(rèn)真做好各種物料的保管，按要求分類堆放，標(biāo)識清楚，保持物料擺放整齊劃一，倉容干凈整潔。（三）對

28、檢驗不合格的原材料和包裝材料及包裝不合格的產(chǎn)品應(yīng)拒絕入庫，并及時向相關(guān)部門反映，按處理意見辦事。（四）認(rèn)真做好出入庫登記，嚴(yán)格執(zhí)行物料先進先出原則，保存好原始記錄資料。（五）生產(chǎn)部門領(lǐng)用物料，應(yīng)先填寫領(lǐng)料單，經(jīng)生產(chǎn)部經(jīng)理審批后才能發(fā)放物料，辦理領(lǐng)用手續(xù)。（六）所有受到污染、變質(zhì)的物料，一律不得出庫，及時向上級反映，按上級的處理意見辦理。（七）每月定期進行倉庫盤點工作，對清盤的盈虧、丟失、損壞要查明原因，明確責(zé)任，并提出意見，列表上報。（八）做好防火、防盜、防潮、防蟲工作。 運輸配送中心工作人員規(guī)章制度（一）嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，提高警惕，做好防火、防盜工作，防止各種事故發(fā)生，搞

29、好部門的環(huán)境衛(wèi)生。（二）合理編排送貨路線，設(shè)定最低發(fā)送限額，合理使用公司運輸資源；送貨途中保證貨物安全。（三）按受客戶訂貨時迅速準(zhǔn)確，下單清晰明了，訂貨完畢將訂貨單分類傳遞給倉庫開單。（四）根據(jù)出倉單復(fù)核倉庫備貨完成移交的貨品并封箱，按不同客戶和發(fā)貨地點分區(qū)堆放。（五）接待上門客戶應(yīng)熱情有禮，認(rèn)真核對客戶的提貨單是否蓋有財務(wù)繳款印章；與客戶清點提貨單上的貨品，確認(rèn)無誤填寫放行條讓客戶憑放行條離去。（六）每周逢星期三、六根據(jù)財務(wù)部核準(zhǔn)貨款到帳情況為異地客戶審批發(fā)貨，絕不能無款發(fā)貨、短款發(fā)貨或有款故意延誤發(fā)貨。（七）發(fā)貨員跟車發(fā)貨時必須提供準(zhǔn)確的客戶貨運資料給貨運場。（八）上班時不得做與工作無關(guān)的

30、事，不得用公司電話打私人電話。（九）處理客戶退換貨時要實事求是，按公司規(guī)定辦理，不得擅作主張。（十）端正工作態(tài)度，虛心好學(xué)，遇到自己處理不了的事情要請示上級，不得自作主張，回答問題大方得體；工作出差錯要勇于承認(rèn)，不得推卸責(zé)任。督導(dǎo)部管理制度一、 督導(dǎo)部門架構(gòu)督導(dǎo)部經(jīng)理稽查員稽查員稽查員二、 督導(dǎo)部部門職責(zé)1、 監(jiān)督檢查美容院的環(huán)境衛(wèi)生；2、 監(jiān)督檢查美容院的服務(wù)流程執(zhí)行情況；3、 監(jiān)督檢查美容院的顧客滿意情況；4、 監(jiān)督檢查美容院對公司頒布的管理制度執(zhí)行情況；5、 監(jiān)督檢查院長、美容師的工作狀態(tài)；6、 監(jiān)督檢查美容院經(jīng)營情況；7、 監(jiān)督檢查美容院促銷執(zhí)行情況；8、 將檢查結(jié)果反映給相關(guān)部門處理

31、；三、 督導(dǎo)部崗位描述崗位描述崗位名稱：督導(dǎo)部經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理直接下級：稽查員本職工作：1、全面負(fù)責(zé)美容院的監(jiān)督檢查工作；2、制定每月督導(dǎo)計劃并落實到具體人員實施； 2、制定督導(dǎo)工作制度并貫徹執(zhí)行； 3、指導(dǎo)下屬執(zhí)行督導(dǎo)工作； 4、分析稽查員提交的檢查報告，根據(jù)問題的性質(zhì)分別向相關(guān)部門通報處理； 5、隨時向總經(jīng)理匯報發(fā)生的重要問題； 6、每月定期向總經(jīng)理提交檢查分析報告；直接責(zé)任： 1、對及時發(fā)現(xiàn)美容院問題負(fù)責(zé)； 2、對相關(guān)問題的分析匯報負(fù)責(zé)；主要權(quán)利： 1、對上級指令有申辯權(quán)； 2、享受公司員工的福利和權(quán)利； 3、對本部門員工的工作有評定權(quán)和獎罰權(quán)； 4、對本部門員工的提拔、調(diào)動有建議權(quán)

32、；5、檢查和反映美容院問題的權(quán)利素質(zhì)要求：1、熟悉美容院運作情況； 2、一定的領(lǐng)導(dǎo)和溝通能力； 3、較強的分析和判斷能力； 4、掌握督導(dǎo)的工作方法和技巧；崗位名稱：稽查員直接上級：督導(dǎo)部經(jīng)理直接下級：無本職工作：1、具體執(zhí)行對美容院的監(jiān)督檢查工作；2、負(fù)責(zé)檢查各分院人員的儀容儀表及精神面貌（包括發(fā)卡員）。3、負(fù)責(zé)檢查各分院環(huán)境衛(wèi)生。4、負(fù)責(zé)檢查各院人員出勤及工作秩序。5、稽查各院工作人員對顧客的服務(wù)態(tài)度。6、負(fù)責(zé)檢查各院對設(shè)備是否正確使用和保養(yǎng)。7、負(fù)責(zé)檢查公司的各項規(guī)定各院是否積極有效的執(zhí)行。8、分析、總結(jié)檢查結(jié)果； 9、及時向上級反映檢查情況；直接責(zé)任：1、對檢查結(jié)果的真實性負(fù)責(zé)； 2、對

33、檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；主要權(quán)利：1、對美容分院額檢查權(quán)； 2、對檢查方法和檢查內(nèi)容的建議權(quán)；素質(zhì)要求：1、 具有很強的責(zé)任心。2、 熟悉美容院規(guī)范和及公司有關(guān)管理規(guī)定。3、 善于溝通和一定的洞察能力。四、 督導(dǎo)部工作流程每 日 工 作 流 程經(jīng)理每天主持20分鐘晨會 聽取稽查員匯報在各部門、院發(fā)現(xiàn)到的問題 討論、總結(jié)建議 安排工作 稽查員按時按量把每一件事情落實寫好當(dāng)天的工作報告。 督 導(dǎo) 部 門 工 作 流 程部門督導(dǎo)計劃 明確督導(dǎo)方法 督導(dǎo)執(zhí)行 工作報告 經(jīng)理分析 上報總經(jīng)理五、 督導(dǎo)部規(guī)章制度1、 稽查員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行督導(dǎo)計劃，按計劃內(nèi)容在規(guī)定的時間完成檢查內(nèi)容；2、 在檢查中稽核員不得對美

34、容院的經(jīng)營和管理進行批評和指導(dǎo)；3、 在檢查中稽核員不得與美容院建立過密的關(guān)系；4、 稽核員不得偽造檢查表；5、 稽核員不得根據(jù)主觀判斷填寫檢查表；附：檢查表分 院 檢 查 表 分院 時間 項 目存 在 問 題原 因 分 析院長、美容師、發(fā)卡員、前臺人員形象工作態(tài)度技術(shù)團隊精神物品儀器產(chǎn)品顧客檔案環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施管理制度執(zhí)行情況稽查員： 促 銷 活 動 檢 查 表分院名稱： 年 月 日項 目計 劃 情 況實 際 情 況1、物料準(zhǔn)備2、執(zhí)行進度3、現(xiàn)場狀況4、效 果5、費用投入顧客反饋1、時間： 顧客姓名： 2、顧客意見：原因分析 稽查員：營銷中心管理制度一、 營銷中心部門職責(zé)1、對外拓展部職責(zé)1)

35、、加盟洽談；2)、加盟商結(jié)業(yè)處理；3)、加盟商咨詢解答；4)、加盟商投訴處理；2、市場部職責(zé)1)、市場策劃方案撰寫；2)、市場策劃執(zhí)行；3、顧客服務(wù)部職責(zé)1)、顧客檔案收集、整理；2)、顧客投訴處理；3)、顧客滿意度調(diào)查；4、設(shè)計部1)、相關(guān)平面設(shè)計；2)、相關(guān)包裝設(shè)計；3)、店面裝修設(shè)計；4)、設(shè)計制作或施工督導(dǎo)；二、 營銷中心崗位描述1、 營銷中心經(jīng)理崗位描述崗位：營銷中心經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理直接下級：對外拓展部主管、設(shè)計部主管、市場部主管、顧客服務(wù)部主管本職工作：1、制定年度、季度、月度營銷計劃； 2、建立下屬各部門管理規(guī)章制度并推動執(zhí)行； 3、審批策劃方案； 4、審批加盟及加盟結(jié)業(yè)報告

36、； 5、審批加盟商、顧客投訴處理意見報告； 6、審批設(shè)計稿； 7、負(fù)責(zé)與其它相關(guān)部門的業(yè)務(wù)溝通； 8、代表公司對外簽訂媒介合同； 9、培訓(xùn)并指導(dǎo)下屬員工開展工作；主要責(zé)任：1、對營銷推廣活動的結(jié)果負(fù)責(zé)； 2、對加盟商、顧客投訴的合理處理負(fù)責(zé)； 3、對營銷中心的高效運作負(fù)責(zé)；主要權(quán)利：1、對下屬員工的獎懲權(quán)； 2、審核加盟、加盟結(jié)業(yè)、投訴處理意見、設(shè)計等報告的權(quán)利； 3、享受員工應(yīng)有的福利和待遇；素質(zhì)要求：1、精通營銷策劃； 2、有較強的組織和管理能力； 3、有較強的溝通和談判能力； 2、對外拓展部主管崗位描述崗位：對外拓展部主管直接上級：營銷中心經(jīng)理直接下級：本部門員工本職工作：1、與有加盟意

37、向者前期洽談和溝通；2、對加盟者條件的審查、考核和選定；3、撰寫加盟分析報告；4、撰寫月度加盟分析報告；5、接受加盟商咨詢和加盟商投訴；6、對加盟商投訴進行調(diào)查和分析后寫出處理意見；7、加盟商結(jié)業(yè)時統(tǒng)計顧客檔案、顧客積分、顧客存款，并根據(jù)統(tǒng)計情況撰寫結(jié)業(yè)處理意見； 主要責(zé)任：1、3、市場部主管崗位描述4、顧客服務(wù)部主管崗位描述三、 營銷中心工作流程顧客服務(wù)部顧客投訴處理流程投訴類別：不能處理的反饋至上級A：產(chǎn)品質(zhì)量的投訴處理之后存檔接到投訴 質(zhì)檢部 顧客服務(wù)部 分院B：服務(wù)質(zhì)量的投訴反饋院長 懲罰 顧客服務(wù)部 存檔接到投訴 調(diào)查取證 人事部 懲處（需制定獎懲制度） C：門店衛(wèi)生環(huán)境的投訴接到投

38、訴 調(diào)查 反饋院長 整頓處理 存檔D：其它類別投訴接到投訴 各部門 反饋回本部門 存檔四、 營銷中心規(guī)章制度五、 營銷中心各種表格顧 客 投 訴 表由：客戶服務(wù)部 致： 年 月 日至 月 日日期投訴事項投訴院名投訴對象要求解決辦法處理意見領(lǐng)導(dǎo)批示執(zhí)行結(jié)果反饋人力資源中心管理制度一、 人力資源管理中心崗位架構(gòu)圖人力資源經(jīng)理 勞資檔案管理招 聘二、 人力資源中心職責(zé)三、 人力資源中心崗位描述崗位名稱 ：人力資源中心經(jīng)理直接上級 ：總經(jīng)理直接下級 ：人事部文員 1、本職工作 ：1）、依據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，研究組織人員招聘、分配與調(diào)動，做到公平、合理；2）、依據(jù)公司經(jīng)營計劃，配合公司總目標(biāo)，擬定本部門目標(biāo)

39、及工作計劃；3）、設(shè)計、推行及改進人事管理制度及其作業(yè)流程，并確保其有效實施；4）、根據(jù)人力發(fā)展計劃，籌劃辦理各項教育及培訓(xùn)；5）、經(jīng)與各部門主管（院長）商討后，擬定每一職位的工作標(biāo)準(zhǔn)及其所需資格、條件，以求量才適用，并力求做到公平、合理；6）、生活水準(zhǔn)，工資市場情況及公司政策，研訂合理的員工待遇辦法；7）、運用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵所需人員的士氣，提高工作效率，并督導(dǎo)其依照有關(guān)工作要求，有效執(zhí)行其工作；8）、各項員工福利與工作安排，并維持員工與公司間的和諧關(guān)系；9）、配合公司經(jīng)營步伐，依據(jù)人力分析、人力預(yù)測的結(jié)果，擬定人力資源發(fā)展計劃及人員編制數(shù)額；10）、有計劃的培養(yǎng)、訓(xùn)練所屬人員，并隨時予

40、以機會教育，以提高其工作能力與素質(zhì)；11）、依據(jù)員工考核，獎懲辦法，審慎辦理人員的考核、獎懲、升降等事項，并力求處理公平、合理。2、直接責(zé)任：1）、對本公司所有部門人員招聘的及時性；2）、本部門給公司帶來影響的好壞；3）、對屬下人員的工作行為-、態(tài)度負(fù)責(zé)；4）、對屬下人員的精神面貌及工作積極性負(fù)責(zé)；5）、對公司的人事制度的有效實施負(fù)責(zé)；6）、對公司人力資源有效管理負(fù)責(zé)；7）、對部門正常有效運作負(fù)責(zé)。3、職權(quán)范圍 ：1）、對各分院員工的遷調(diào)作最終的決擇；2）、對各分院院長的任免提議；3）、對各分院院長的請假、辭職的核準(zhǔn)；4）、各職員工的獎罰程度的最終決定；5）、職工各類證明文件的核發(fā)；6）、員工一般福利事項申請給付的審核。4、素質(zhì)要求：1）、管理、分析、判斷、決策、說服能力；2）、勞動法規(guī)、勞資、招聘、檔案管理能力；3）、領(lǐng)導(dǎo)組織與影響力。崗位名稱 ：招聘專員直接上級 ：人力資源經(jīng)理直接下級 ：各分院員工1、本職工作 ：1）、公司和部門