IT部制度-系統(tǒng)工程師作業(yè)指導(dǎo)書

1、深圳*科技有限公司Shenzhen ROMOSS Technology .Co. LTD系統(tǒng)工程師崗位作業(yè)指導(dǎo)書文件版本號：A/0生效日期：2018年12月31日文件 編號：RMS-*-SOP*-2018崗位名稱系統(tǒng)工程師崗位編號所在部門IT部-深圳羅馬仕崗位類別直接上級職務(wù)名稱IT經(jīng)理崗位代理人直接卜屬崗位名稱一、 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)信息管理中心的日常工作，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)制定信息安全工作計劃和網(wǎng)絡(luò)管理有關(guān)辦法；協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)組織制訂IT建設(shè)規(guī)劃，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)鋱D的建立和完善，拓展IT信息中心業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)信息管理中心各項工程的實施；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決所有用戶IT類使用中的問題；負(fù)責(zé)機房服務(wù)器，網(wǎng) 絡(luò)設(shè)備及軟件

2、的部署及正常運行；負(fù)責(zé)計算機資料的整理和歸檔，備份主要信息資源，為數(shù)據(jù)安 全提供保障，提供機房突發(fā)事件及數(shù)據(jù)容災(zāi)方案；負(fù)責(zé)主干線路網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，服務(wù)器，電話交換機， 語音設(shè)備，門禁設(shè)備，監(jiān)控設(shè)備，考勤設(shè)備檢查維護；定期對計算機網(wǎng)絡(luò)的效能進行評價，提出 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)管理的改進措施；與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)營運等廠商協(xié)調(diào)處理給類 設(shè)備故障；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器設(shè)備購買申報，維修跟進，更換等工作；協(xié)助處理桌面端出現(xiàn)的一切 故障；完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。編制：唐峰審核：批準(zhǔn)：日期：2018年12月31日秘密等級：口絕密機密 秘密 內(nèi)部3 / 5二、作業(yè)程序及輸出成果作業(yè)事項及步驟相關(guān)要求/標(biāo)準(zhǔn)輸出

3、成果耗時H頻率 1.信息管理中心的日常工作，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)制定信息安全工作計劃和網(wǎng)絡(luò)管理有關(guān)辦法保障公司整體IT運行 環(huán)境正常，制定相關(guān)制 度。每日1.1制定周計劃和月計劃，羅列工作計劃內(nèi)容和需處理的問題1H每周1.2制定信息中心相關(guān)管理制定«IT管理制度每年2.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)組織制訂IT信息建設(shè)規(guī)劃，拓展IT信息中心業(yè)務(wù)，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)鋱D的建立和 完善，信息安全建立和完善制定相關(guān)文檔，實施相 關(guān)規(guī)則制度度2.1公司具體需求調(diào)研，制訂 IT建設(shè)規(guī)劃IT建設(shè)規(guī)劃8H每月2.2統(tǒng)計公司服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及客戶端信息，并 制定全公司包括分公司網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涓髟O(shè)備詳細(xì)型號配置 及物理邏輯地址羅馬仕IT設(shè)

4、備/息統(tǒng)U表網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涿吭?.3信息安全制定及實施對各用戶端按照已定 制度和策略實施管控信息安全風(fēng)險 評估表信息安 全工作推進表« USB需求信息 采集表上網(wǎng)權(quán) 限列表每月3.負(fù)責(zé)信息管理中心各項工程的實施(1)實施進度(2)實施成果偶爾3.1工程項目需求分析是否解決需求和存在 問題8H偶爾3.2工程項目OA流程申請各級領(lǐng)導(dǎo)審批完成偶爾3.3工程項目供應(yīng)商確定是否符合IT第二方服務(wù)管理辦法偶爾3.4工程項目實施跟進預(yù)定時間內(nèi)完成偶爾3.5工程項目驗收軟硬件配件是否達到 要求，布局是否合理偶爾4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決所有用戶IT類使用中的問題問題是否解決用戶滿意每日4.1用戶在使用過程中遇到關(guān)于

5、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和信息每日二、作業(yè)程序及輸出成果作業(yè)事項及步驟相關(guān)要求/標(biāo)準(zhǔn)輸出成果耗時H頻率 類問題咨詢1H4.2響應(yīng)及速度判定問題所在點每日4.3解決問題并記錄問題原因每日5.負(fù)責(zé)機房服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及軟件的部署及正常運行部署及保障正常運行每日5.1對服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及軟件提出需求服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò) 設(shè)備配置表8H偶爾5.2通過OA流程審批各級領(lǐng)導(dǎo)審批偶爾5.3采購中心采購偶爾5.4部署及實施是否止常運行偶爾6.負(fù)責(zé)服務(wù)器資料的整理和歸檔，備份主要信息資 源，為數(shù)據(jù)安全提供保障，提供機房突發(fā)事件 及數(shù)據(jù)容災(zāi)方案偶爾6.1制定數(shù)據(jù)備份計劃和工作流程明確數(shù)據(jù)做到日備、周 備和月備等備份任務(wù)計劃數(shù)據(jù)備份工作

6、 流程2H偶爾6.2實施數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)完整備份數(shù)據(jù)備份記錄 表每日6.3制定機房突發(fā)事件及數(shù)據(jù)容災(zāi)方案方案確保數(shù)據(jù)的安全 性機房突發(fā)事件 及數(shù)據(jù)庫容災(zāi)預(yù) 案辦法偶爾6.4做數(shù)據(jù)災(zāi)難性恢復(fù)測試確保數(shù)據(jù)在發(fā)生異常 時，能夠及時完全恢復(fù) 備份數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)恢復(fù)性測 試臺賬每月7.負(fù)責(zé)主干線路網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，服務(wù)器，電話交換機， 語音設(shè)備，門禁設(shè)備，監(jiān)控設(shè)備，考勤設(shè)備檢 查維護偶爾二、作業(yè)程序及輸出成果作業(yè)事項及步驟相關(guān)要求/標(biāo)準(zhǔn)輸出成果耗時H頻率 7.1每日對機房、服務(wù)器及核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行排查， 發(fā)現(xiàn)問題及時處理對機房供電、空調(diào)；服 務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備指示 燈，連接狀況排查。服 務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行 日志檢查點檢表服務(wù)器系統(tǒng)監(jiān)控記水表系統(tǒng)日志檢查 記錄表服務(wù)器 維修而#表2H每日7.2電話交換機，語音設(shè)備，門禁設(shè)備，監(jiān)控設(shè)備， 考勤設(shè)備等出現(xiàn)故障及時排除及時恢復(fù)正常偶爾8.與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)營運等廠商協(xié)調(diào)處理給 類設(shè)備故障偶爾8.1當(dāng)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)硬件性故障時，及時聯(lián) 系供應(yīng)商排除故障IT第二方服務(wù) 商名錄2H偶爾8.2及時反饋故障排除情況偶爾9.協(xié)助處理桌面端出現(xiàn)的一切故障及時處理故障保障用戶正常使 用1H每日二、注思事項1公司員工必須嚴(yán)格遵循IT部制定的各項規(guī)章制度使用計算機、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)。2公司員工需開通對應(yīng)相關(guān)權(quán)限時，必須走正常的審