收銀員的管理管理制度

1、收銀員的管理管理制度一、工作性質(zhì)：從事收取現(xiàn)金、 支票、信用卡等，對當(dāng)班銷售額進(jìn)行核算的人員， 是一種專業(yè)化的職業(yè)。二、職業(yè)道德：要有良好的道德思想品質(zhì)，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，遵守公司的一切規(guī)章 制度，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，工作任勞任怨，具有熟練的專業(yè)技能和基 礎(chǔ)的財務(wù)知識，注意個人修養(yǎng)，全心全意為顧客服務(wù)。三、職業(yè)規(guī)范：1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作，嚴(yán)格按照各項操作堆積辦事。2、收款過程中，做到快、準(zhǔn)、不錯收、不漏收、對于各種大小面額的鈔票要驗 明真?zhèn)巍?、工作時間不得攜帶私人款項上崗，不得將公款挪做私用。4、當(dāng)時時任何原因， 任何人都不得從收銀臺供款或賒借物品，收銀柜的鑰匙不 得懸掛在收銀箱

2、。5、熟知公司概況及店內(nèi)活動，在顧客消費(fèi)時，能及時快捷地提供服務(wù)并向客人 介紹店內(nèi)各項活動。6、每班營業(yè)結(jié)束后， 做好相關(guān)交接工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本店營業(yè)收 入情況及數(shù)據(jù)。7、愛護(hù)及正確使用收銀設(shè)備，并做好相關(guān)清潔工作，保持桌面的整齊、干凈。8、除了收銀員、店長以外，其他工作人員除特殊原因，未經(jīng)過批準(zhǔn)，不得進(jìn)入 收銀臺內(nèi)。9、運(yùn)用手感及設(shè)備識別偽鈔，以免給公司及個人造成不必要的損失，如因個人 原因疏忽所造成收取的偽鈔，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失。10、以員工規(guī)章制度為準(zhǔn)則，積極完成上級分配的其他工作。四、崗位職責(zé)：1、遵守公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。2、熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品，解

3、答顧客的疑難問題，做好店內(nèi)門戶形象工作。3、規(guī)范、的操作，確保收銀工作的正常運(yùn)行。4、熱情禮貌、文明待客，在服務(wù)過程中應(yīng)耐心周到，彬彬有禮，多使用相請語 和詢問語，做壽 到來有迎聲，去有送聲，例如： “您好、請稍等”“對不起， 讓您久等了”“請慢走”等，做到唱收唱付，要求吐字清晰，嚴(yán)禁“摔、甩、 扔、丟”等行為。5、收銀員在收款過程中要認(rèn)真核對藥品， 發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時和營業(yè)員、 店長溝通， 以減少錯誤和損失。6、聽取客人要求時，要使用應(yīng)答語，服務(wù)不周或客人有意見是地，要使用道歉 語。如“對不起、打擾了、讓您久等了、請原諒”等。7、不擅自離開工作崗位做與工作無關(guān)的事情。8、不私自換班、調(diào)崗，熟悉門

4、店的促銷活動內(nèi)容以及會員政策，能在顧客消費(fèi) 時及時快捷地提供服務(wù)并向客人介紹店內(nèi)各項優(yōu)惠活動，做好宣傳工作。9、妥善保管營業(yè)款，不貪污，不將營業(yè)款帶出場外。當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，將全部 款項及結(jié)賬單上交店長，并由填寫收款收據(jù)，存入銀行。10、每天收取的現(xiàn)金要認(rèn)真查驗、核對，對不明事宜及時詢問店長，因誤收、錯 收等由收銀員自己負(fù)責(zé)處理，并承擔(dān)損失。11、因責(zé)任心不強(qiáng)， 工作疏忽和業(yè)務(wù)生疏發(fā)生過錯所造成的款項不符， 多款上交、 少款自負(fù)。12、了解設(shè)備性能及排除常見故障的方法，遇到收銀機(jī)故障和自己解決的問題，要及時上報13、收銀中遭遇突發(fā)事件應(yīng)及時鎖好錢箱， 保持冷靜并與當(dāng)班店長配合做出應(yīng)對 處理。14

5、、遵守公司財務(wù)的各項管理制度，具備良好的職業(yè)首先和責(zé)任感。五、收銀員要了解季節(jié)性產(chǎn)品知識，做到收銀臺的陳列和簡單的推薦以及收銀工 作的最好銷售流程。漢中老百姓大藥房有限責(zé)任公司5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 57

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