養(yǎng)生館的顧客分析

1、養(yǎng)生館顧客分析時間：2021.02.08創(chuàng)作人：歐陽生在養(yǎng)生館經(jīng)營的過程中，對于顧客的深度分析十分重 要。任何一家養(yǎng)生館都離不開顧客，顧客是養(yǎng)生館賴以生 存的重要條件。養(yǎng)生館經(jīng)營:顧客是什么？在養(yǎng)生館經(jīng)營中,顧客到底是什么?其實(shí)用下列字眼 來形容我們的顧客,大家就會知道顧客對養(yǎng)生館的多樣性 影響：老師（養(yǎng)生師從顧客身上也可以學(xué)到很多）;鏡子（通過顧客來了解自己）；妻子（體貼但挑剔）；親友（需照顧）；VIP（最尊貴的朋友）；金庫或存折（收入來 源）;練習(xí)場地（養(yǎng)生師提高技術(shù)的一個很重要的途 徑）;有血有肉的人群（顧客也有感情）等等,還有很多 的形容詞來形容我們的顧客。養(yǎng)生館做為養(yǎng)生品終端的服務(wù)場

2、合,其主要功能是為顧客 提供改善其外在形象的服務(wù)，但絕不僅僅止于此,更重要 的在于提供滿足顧客的心理,滿足其由于享受服務(wù)所帶來 的愉悅心理感受。只有做到了這一點(diǎn),才能達(dá)到我們在座 各位的最高目標(biāo)：經(jīng)營者與顧客雙贏。對于養(yǎng)生館顧客服務(wù)，養(yǎng)生館要把深入研究目標(biāo)顧客 群需求作為一個極為重要的工作抓起來,并且常抓不懈！ 然后要以充分滿足目標(biāo)顧客群的需求為手段來進(jìn)行養(yǎng)生館 的日常運(yùn)營,最大限度地針對顧客的要求,全方位的令顧 客稱心,從而形成技術(shù)及服務(wù)的再利用和再購買體系,使 養(yǎng)生館的信譽(yù)持續(xù)下去。養(yǎng)生館經(jīng)營:顧客需求有哪些？在養(yǎng)生館經(jīng)營中,對于顧客來說,主要有哪些需求 呢？可以分為以下幾個方面：情感需求

3、：對于顧客的情感需求,顧客希望被記住、被認(rèn)為是重 點(diǎn)顧客/顧客希望受到歡迎、得到關(guān)心/顧客需要舒適的環(huán)境 /顧客希望受到尊敬、得到贊揚(yáng)/顧客希望由自己來主導(dǎo)等 等。專業(yè)需求：對于顧客的專業(yè)需求,顧客會考慮工具是否衛(wèi)生? /設(shè) 備、環(huán)境是否舒適? /手法技術(shù)是否專業(yè)? /護(hù)理過程是否舒服？ /工作時是否有不適感？ /對顧客的咨詢回答是否到位?/顧客需要高質(zhì)量的技術(shù)及服務(wù)/價格是否合理、明確？ /操 作時間是否適度? /顧客希望自己的要求能得到理解。養(yǎng)生館如何做好顧客分析？對于每一位顧客的分析檔案,養(yǎng)生館經(jīng)理要能夠做到 熟悉并牢記。在顧客分析的過程中,養(yǎng)生館要注意以下原 則：1、鑒于顧客開發(fā)的難度

4、比較大和顧客管理中存在的問 題,應(yīng)遵循以老顧客為主,新客戶開發(fā)為輔的原則。2、養(yǎng)生館經(jīng)理利用顧客檔案進(jìn)行電話回訪和調(diào)查,必 要時上門拜訪,完善顧客檔案,建立個人感情聯(lián)系。3、養(yǎng)生館經(jīng)理要熟悉并牢記顧客檔案”做到：能隨時 叫出每一個顧客的名字；能說出顧客的護(hù)理項(xiàng)目和時間； 能說出顧客的興趣爰好、生日等等檔案資料。并充分利用 顧客的資料尋找感情的突破點(diǎn)。4、養(yǎng)生館經(jīng)理一走要建立起顧客至上的服務(wù)理念,歡 迎每一位上門的顧客,尊重顧客的需求,按照顧客的需求 來完善養(yǎng)生館的養(yǎng)生服務(wù)，做好有針對性的養(yǎng)生師培訓(xùn)。養(yǎng)生館顧客行為過程分析顧客進(jìn)行消費(fèi)消費(fèi)有一個過程，而不是一進(jìn)門就消 費(fèi)，這個過程從引起注意開始，

5、到產(chǎn)生興趣，當(dāng)興趣達(dá)到 一走程度后，才會產(chǎn)生購買欲望。然后，經(jīng)過下最后決 心，決定消費(fèi)。該次消費(fèi)滿意后，下次再消費(fèi)。1 一弓I起注意2產(chǎn)生興趣3產(chǎn)生消費(fèi)欲望4消費(fèi)5達(dá)到滿意6再次消費(fèi)在這個過程中,我們可以看到它經(jīng)歷六個階段,其中1、2兩個階段屬于吸引客戶的過程，3、4、5屬于轉(zhuǎn)化過程,它把潛在的客戶轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)客戶,6則屬于穩(wěn)住客戶的 過程。做好養(yǎng)生館顧客分析一-養(yǎng)生館顧客管理在對顧客做好分析后,還不能忽略了顧客的管理。建 立顧客檔案,可以幫助養(yǎng)生師全面、完美、細(xì)心做好記錄 客戶的消費(fèi)情況和客戶的有關(guān)資料，從這個檔案可以了解 客戶的許多情況；可以讓養(yǎng)生師和消費(fèi)者都能夠明確這次 診療的目的及預(yù)期的效果。有些養(yǎng)生館并不認(rèn)真對待客戶檔案，可以說許多養(yǎng)生 館經(jīng)理填寫客戶檔案只有三分鐘熱度,殊不知,填寫客戶 檔案對養(yǎng)生館有很多的幫助和益處。有心的你在顧客檔案 記錄后，別忘了經(jīng)常聯(lián)系，隨時掌握新顧客'增長率有多少,老顧客"消失率"是多少z隨時掌握顧客的動向。另外對次性消費(fèi)的新客戶,通過客戶檔案進(jìn)行跟蹤。許多養(yǎng)生師在對新進(jìn)門的顧客做咨詢時”往往不熟練 或不專業(yè),不善于和新客戶進(jìn)行溝通,養(yǎng)生館經(jīng)理應(yīng)該利 用顧客檔案