保安人員禮貌禮節(jié)要求培訓(xùn)

1、禮貌禮節(jié)的用語(yǔ)及要求1、舉止大方得體，姿態(tài)端正，保持熱情，心平氣和的態(tài)度，遇見(jiàn)客戶主動(dòng) 打招呼，禮貌在先，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字隨口。2、規(guī)范用語(yǔ)：“您好” “歡迎” “請(qǐng)” “謝謝” “對(duì)不起” “請(qǐng)稍 候” “打擾了”等禮貌用語(yǔ)。3、稱呼得當(dāng)，不得用“哎”“喂”等不禮貌的用語(yǔ)。4、講普通話，語(yǔ)調(diào)親切，音量適度，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、明確，不講粗話、臟話。5、禮貌用語(yǔ)，恰到好處。注意人物對(duì)象，時(shí)間，地點(diǎn)，距離，場(chǎng)合，給人 一種親切感，慎防熱情過(guò)頭，做每件事有分寸和尺度。6、同客戶講話時(shí)，精神要集中，眼睛注視對(duì)方，要細(xì)心傾聽(tīng)，不東張西 望、左顧右 盼，講話時(shí)不要離客戶太遠(yuǎn)，應(yīng)保持1米左右的距離。7、不與客

2、戶爭(zhēng)吵，凡事客戶優(yōu)先，路遇熟悉的客戶主動(dòng)打招呼，在走廊、 過(guò)道、電梯或活動(dòng)時(shí)與客戶相遇，應(yīng)主動(dòng)打招呼，如有客戶不禮貌不遵守 衛(wèi)生，應(yīng)制止并進(jìn)行勸阻。8、對(duì)客戶的要求無(wú)法滿足時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”表示歉意。一、保安文明禮貌用語(yǔ)1、請(qǐng)慢走！再見(jiàn)！2、謝謝您的關(guān)心！3、對(duì)不起！不客氣！明天見(jiàn)！4、祝您節(jié)日快樂(lè)！身體健康！5、請(qǐng)問(wèn)您去哪？請(qǐng)您往旁邊走。6、請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)兔幔?、很抱歉！我不是很了解，請(qǐng)您稍等一下，我來(lái)幫您問(wèn)下。8、您放心，我們會(huì)盡力幫您的 二、崗位禮貌用語(yǔ)1、請(qǐng)幾位不要吸煙，把窗戶打開，謝謝!2、請(qǐng)把垃圾扔到垃圾箱里，謝謝!3、對(duì)不起先生，您不要在此吸煙，謝謝!4、現(xiàn)在有火情，請(qǐng)您趕快往消

3、防通道走。三、巡邏禮貌用語(yǔ)1、幾位小朋友，不要在這里玩，不安全。2、對(duì)不起，先生，請(qǐng)您出示下您的證件。3、某某先生，您好！請(qǐng)您慢走，請(qǐng)關(guān)好門窗，謝謝!4、請(qǐng)問(wèn)您找哪位？我能幫助您嗎?5、請(qǐng)您不要著急，我們馬上來(lái)幫助您，我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門來(lái)幫助您解決。四、停車禮貌用語(yǔ)1、對(duì)不起先生，請(qǐng)您將車停放到車位。2、先生您好！麻煩您將車靠旁邊挪一下好嗎?五、門崗禮貌用語(yǔ)1、先生麻煩您在這里登記下，謝謝！2、請(qǐng)您不要在公共區(qū)域大聲喧嘩或打鬧，謝謝！3、對(duì)不起先生，請(qǐng)不要講粗話，這是我們的工作，請(qǐng)您諒解！4、先生，您好！希望您能遵守我們這里的管理制度，如果您對(duì)我們的服務(wù)不滿意可以向領(lǐng)導(dǎo)反映，謝謝您的配合!5、先生不好意思，這里是無(wú)煙大堂，請(qǐng)不要在這里吸煙，謝謝!6、這位先生你好！您的包帶的是什么東西，能打開看看嗎？對(duì)不起，耽誤 您的寶貴 時(shí)間了，謝謝您配合我們工作。7、請(qǐng)不要爭(zhēng)吵，有話好好說(shuō)。8、請(qǐng)您慢慢講，把事情經(jīng)過(guò)講清楚，我們會(huì)盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。9、你好！請(qǐng)不要講臟話，注意文明用語(yǔ)。不要妨礙我們的上班時(shí)間。注：對(duì)待客戶