保潔現(xiàn)場管理制度

1、XX地球天使保潔服務(wù)有限公司保潔現(xiàn)場管理制度現(xiàn)場員工管理制度為了增強(qiáng)公司、項(xiàng)目員工的主人翁意識(shí)，調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性， 確保公司、項(xiàng)目的正常運(yùn)行。并對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予應(yīng)有的處罰，項(xiàng)目員工將嚴(yán)格貫徹執(zhí)行以下規(guī)定：一、總則1、遵守制度：遵守客戶、公司、項(xiàng)目制定的各項(xiàng)規(guī)章制度 ；2、遵守作息：遵守公司、項(xiàng)目規(guī)定的現(xiàn)場作息時(shí)間；3、遵守安排：遵守公司、項(xiàng)目的崗位安排和調(diào)動(dòng) ；4、遵守規(guī)范：遵守公司、項(xiàng)目的規(guī)范作業(yè)；二、上、下班規(guī)定：1、路線規(guī)定：上、下班統(tǒng)一按項(xiàng)目指定規(guī)定地點(diǎn)列隊(duì)進(jìn)出違者罰款100.00 元；2、攜帶規(guī)定：下班不準(zhǔn)攜帶任何物品離開現(xiàn)場（個(gè)人物品除外），并且主動(dòng)接

2、受現(xiàn)場管理員及客戶、保衛(wèi)檢查，違者罰款100.00元至300.00元，嚴(yán)重者交由司法機(jī)關(guān)處理。三、人事規(guī)定：1、時(shí)間規(guī)定： 上班時(shí)間遲到或者早退30分鐘以內(nèi)扣罰1元/分鐘，60分鐘以上，作曠工半天處理。曠工按正常工資的三倍進(jìn)行處罰；2、考勤規(guī)定：上、下班由項(xiàng)目主管、領(lǐng)班監(jiān)督簽到或進(jìn)行點(diǎn)名記錄考勤，不得由他人代替，違者每次罰款10.00元；3、請(qǐng)假規(guī)定：A、事假：必須提前7天以書面形式與項(xiàng)目主管申請(qǐng)并得到項(xiàng)目主管 同意后 方可休假，員工請(qǐng)假未批擅自離崗的，按曠工處理；三天以 上自動(dòng)與公司解除勞 動(dòng)關(guān)系。員工請(qǐng)事假扣除相應(yīng)天數(shù)的日總額工 資。禁止電話請(qǐng)假違者罰款100.00元，他人代請(qǐng)假違者罰款2

3、00.00 元；B、病假：員工確因突發(fā)急事不能到崗上班，又沒有事先請(qǐng)假，須在到崗工作 開始時(shí)間2個(gè)小時(shí)內(nèi)通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，經(jīng)同意后方可請(qǐng)假，并在規(guī)定日期上班，病假上班時(shí)帶齊正規(guī)醫(yī)院開據(jù)的證明和醫(yī)藥發(fā)票，到崗當(dāng)日補(bǔ)填請(qǐng)假記錄，否則 按曠工處理，曠工1天扣除3天工資，超過三天仍然未上班的，按自動(dòng)離職處理。4、離職規(guī)定：A、正常離職：員工離職要提前30天書面申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可離職。離職時(shí) 須辦理離職手續(xù)（填寫離職交接單，交回鑰匙、清潔用品、 工具、工作服裝、工 作牌等），未交清的財(cái)物或損壞、丟失的造價(jià)賠 償，在一個(gè)月內(nèi)、外公司有權(quán)隨 時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系。B、特殊離職：員工當(dāng)天提出離職的必須按急辭職工辦理并

4、扣除 9天 工資；員工既不按照公 司離職程序提出離職申請(qǐng)或連續(xù)三天內(nèi) 不到崗視為自動(dòng)放棄本職工作公司不 做以任何費(fèi)用結(jié)算； 四、儀容儀表：1、著裝：1、頭部：不得戴帽（公司規(guī)定發(fā)給的草帽、貝雷帽除外）、墨鏡；2、衣褲：上班前必須在休息區(qū)更換好公司發(fā)給的工作服，下班后換下工服不得在非工作時(shí)間穿工作服，工服必須及時(shí)清洗，不得有異味、污垢（跡）、破損、保持干凈、整齊；3、腳部：穿著干凈的黑色軟底布鞋以及項(xiàng)目統(tǒng)一要求襪子，不得赤腳或穿拖鞋、涼鞋、旅游鞋及高跟鞋等。4、要求：1、衣服：袋內(nèi)不得亂裝雜物，褲鏈、鈕扣要保持齊全及扣好、扣齊、整 齊，不得卷起手袖和褲腳和帶袖套，不得束腰；2、頭部：1、男工：不

5、得燙染發(fā)、頭發(fā)長不蓋耳、不蓬亂、頭發(fā)干凈、無異味，臉部不 留胡須、鼻毛不能露出鼻孔外。3、女工：頭發(fā)干凈、頭發(fā)長不蓋耳、不凌亂、無異味，必須按照公司要求佩戴發(fā)夾、額前流海不遮住眼睛；4、容表：1、肢體：肌膚（面部、頸部及手）要保存清潔，不得留有污垢，2、指甲：不得留長指甲和涂指甲油、不戴金銀手飾等裝飾品；3、面部：不濃妝艷抹，不使用味濃的化妝品。4、體部：講究個(gè)人衛(wèi)生，身體不能有狐臭等異味。 以上違者每次罰 款 20.00-100.00 元。五、行為舉止：1、表情：工作時(shí)面部表情要自然，略帶微笑，端莊穩(wěn)重，不卑不亢， 不得將 個(gè)人因素而表現(xiàn)出態(tài)度生硬，愛理不理的行為。2、神情：工作中時(shí)刻保持良

6、好的狀態(tài)，不允許打瞌睡、精神不振、 手腳遲緩、 目光呆滯等表現(xiàn)。工作中行走時(shí)雙眼平視、直腰，不得駝背、叉腰、低頭、跑步、 精神要集中、專注工作，不得左顧右盼。3、文雅：工作中不得隨地吐口痰、鼻涕亂抹等污物要用紙包好，放 入垃圾桶及果皮箱內(nèi)。4、行姿：工作中走路姿勢(shì)要平穩(wěn)、大方，輕步，靠路右側(cè)行走，不能兩人或 多人并行，要禮讓他人。5、舉止：在公共場所不準(zhǔn)大聲說話，尤其是在走廊里不要大嚷大叫、 聽音樂、 接打電話、以免影響工作人員辦公；在工作場所不準(zhǔn)舞弄 清掃工具、棍棒。不準(zhǔn) 將工具沿地拖行或扛在肩上行走 （包括地拖、 掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮桿、竹桿等），應(yīng)手持離地向上。6、聲控：工作中必須

7、將個(gè)人通訊設(shè)備統(tǒng)一調(diào)整為震動(dòng)模式，不得隨 意接聽電 話（統(tǒng)一到指定地點(diǎn)接聽，盡可能在休息中、下班后給予 電話回復(fù)），嚴(yán)禁開機(jī) 聽音樂、唱歌等擾亂他人工作行為。嚴(yán)禁在公 共辦公區(qū)域大聲喧嘩、嬉戲、吵鬧、 追逐、打架斗毆等。 以上違者 每次罰款20.00 元至300.00元，超過三次給予辭退處理。六、禮貌禮節(jié)：1、招呼：遇認(rèn)識(shí)的或?qū)Ψ街鲃?dòng)打招呼的業(yè)主或其他人， 要以禮相待， 自然微 笑打招呼，并說一聲“您好，不允許毫無反應(yīng)等不禮貌的行 為表現(xiàn)；2、交談：與人交談時(shí)，眼光要自然平視對(duì)方，耐心傾聽，不要隨意 打斷對(duì)方的說話；遇有急事時(shí)，應(yīng)先說對(duì)不起，再講明道理。3、溝通：遇工作路線被他人阻礙，在可能的

8、情況下，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f一聲 “對(duì)不起，請(qǐng)讓一讓，若對(duì)方配合，隨即說聲謝謝；若 對(duì)方不配合，則繞過其 位置先做其他地方，待對(duì)方離開后隨即補(bǔ)做， 不得因此而罵人或?qū)⒐ぞ吲龅綄?duì)方腳上或身上。4、問答：對(duì)客人問詢，要有問有答，回答準(zhǔn)確，有不清楚的問題時(shí)， 應(yīng)禮貌 地指示其向管理處問詢。5、讓道：道路、通道、走廊、梯間等來往人員較多的地方工作，工 具和設(shè)備（包括指示牌、梯、水桶、電纜、各種機(jī)械設(shè)備、塵推等） 要在適當(dāng)?shù)牡胤椒藕没蚍胖弥甘緲?biāo)志，以免影響車輛或行人的通行， 其本人必須靠右手邊物體邊緣站立端正。以上違者每次罰款20.00 元至300.00元，超過三次給予辭退處理。七、崗位紀(jì)律：1、乘梯：按規(guī)

9、定乘相應(yīng)電梯或行走規(guī)定的通道、樓梯。2、禁止：工作時(shí)間（含上班時(shí)間用餐）不準(zhǔn)喝酒、上班期間不準(zhǔn)吸煙、在工 作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時(shí)間和工作區(qū)域休息、 看書報(bào)、 玩手機(jī)等不良行為出 現(xiàn)。3、串崗：員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)工作，不準(zhǔn)串崗串樓層。確因工作 需要，應(yīng)事先得到主管或領(lǐng)班的許可。4、爭執(zhí)：不得與物業(yè)、客戶、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（含項(xiàng)目管理員）在工 作崗位中 發(fā)生爭執(zhí)等不良行為，做到先做事后申述的不吭不悲的原 則。與客戶發(fā)生誤會(huì)時(shí)，要冷靜、理智，找出原因、正確處理：不沖突、頂撞，使矛盾激化，從而有損公司、項(xiàng)目形象和利益。違者做辭工處理。 以上違者每次罰款100.00元至300.00元，超過三

10、次給予辭退處理。八、操作要求: 1、巡崗：上崗前第一時(shí)間檢查工作環(huán)境內(nèi)的一切異常情況，衛(wèi)生狀況、物品完整性、不良現(xiàn)象、警情（水災(zāi)、火災(zāi)）等危害項(xiàng)目正常工 作進(jìn)行，遇到情況第一時(shí)間上報(bào)項(xiàng)目管理員，爭取將損失降低最小化。2、緊松：為了工作順利進(jìn)行第一時(shí)間做到清晰思路去工作“先緊后 松”。3、整潔：將公共區(qū)域內(nèi)（含清潔間、儲(chǔ)存間、洗手間）的物品擺放整齊并清潔干凈。4、規(guī)范：在工作崗位中按照項(xiàng)目各項(xiàng)清潔內(nèi)容規(guī)范操作作業(yè)。九、管理要求：1、意識(shí)：堅(jiān)持顧客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，樹立顧客就是上 帝意識(shí)。2、索取：撿到物品必須如實(shí)上交物業(yè)、項(xiàng)目管理員、客戶、業(yè)主不得將他人 財(cái)物占為己有，并向他人索取報(bào)酬

11、（小費(fèi)、物品等）一經(jīng) 查出，視情節(jié)嚴(yán)重給予罰款并辭退處理；3、創(chuàng)收：正常工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)私自為住戶提供特別服務(wù)，撿廢品、 叫人轉(zhuǎn)買賣物品等。4、服從：必須服從物業(yè)、公司、項(xiàng)目管理層一切工作安排、無條件 按時(shí)、按 質(zhì)、按量完成交給的各項(xiàng)任務(wù)。在規(guī)定工作時(shí)間內(nèi)完成自 已當(dāng)天的工作任務(wù)。一 般情況下不加班，特殊情況需加班，公司、 項(xiàng)目另行通知。當(dāng)天工作未按規(guī)定完成自行加班完成。5、偷盜：在任何時(shí)間內(nèi)不得偷盜物業(yè)、客戶、項(xiàng)目、他人的財(cái)物,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)照價(jià)賠償 6、動(dòng)用：未經(jīng)許可不準(zhǔn)私自動(dòng)用消防設(shè)施，不準(zhǔn)隨意接、拉電線、沒有專職人員指引下動(dòng)用一切設(shè)施設(shè)備（含公司機(jī)器設(shè)備）。7、破壞：在任何時(shí)間內(nèi)不得隨意破壞物

12、業(yè)、客戶、公司一切固有財(cái)產(chǎn)、如有 損壞須照價(jià)賠償；8、勸阻：在工作時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)行為詭異、推銷人員、破壞財(cái)產(chǎn)的人員要敢于阻 止及舉報(bào)做到事態(tài)損失最小化的意識(shí)。9、挪動(dòng)：在清潔區(qū)域內(nèi)不得挪動(dòng)任何固有物品位置；若須移動(dòng)、先征求物業(yè)、 客戶、項(xiàng)目管理層同意方可清潔，在做辦公室辦公桌面 清潔時(shí)清潔后必須將文件歸還原位。10、協(xié)助：如遇火警、水災(zāi)等特殊情況，要及時(shí)通知管理人員或項(xiàng)目 管理層并積極協(xié)助處理。11、擺放：工具房、茶水間、清潔間、備用房隨時(shí)保持干凈、整潔，嚴(yán)禁工具專業(yè)進(jìn)取、至善至美 歷思聯(lián)行Lask_JV用后不清洗（不 在規(guī)定的清潔間清洗的），亂擺放等12、傾倒：嚴(yán)禁將一切臟水、紙品、積塵等倒進(jìn)大

13、、小便池及下水管 道內(nèi)。13、整理：在工作區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁在主要行人通道及出入口整理物品包含垃圾清收 工作，將垃圾投放到垃圾桶內(nèi)保持垃圾桶表面干凈整潔。14、異味：隨時(shí)排除工作環(huán)境內(nèi)的異味工作， 遇到自身無法解決的問題及時(shí)上 報(bào)項(xiàng)目管理層。以上違者每次罰款20.00元至200.00元，超過三次給予辭退處理，偷盜等 嚴(yán)重違規(guī)除罰款外交由司法機(jī)關(guān)處理 十、違紀(jì)處罰：1、使用：假身份證或其它假個(gè)人資料；侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他 人；向客戶 或住戶索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬；偷竊公司、項(xiàng)目、 客戶及住戶或他人的財(cái)物；工作能務(wù)差，屢教不改者；惡意破壞公物或客戶物品以及公司、項(xiàng)目財(cái)物；玩忽 職守，違反操作規(guī)程，造

14、 成嚴(yán)重后果；被客戶投訴嚴(yán)重，并要求撤換（或取消合約），造成嚴(yán)重后果；虛報(bào)考勤和加班，獲取不正當(dāng)收入；惡意散布謠言，中傷 公 司、項(xiàng)目，妨礙公司、項(xiàng)目的業(yè)務(wù)；被公司、項(xiàng)目簽發(fā)紅牌處罰的； 有以上任 一行為，該當(dāng)事人必須做出賠償損失并做辭退處理，公司 項(xiàng)目不做任何補(bǔ)償。2、通訊：所有管理人員手機(jī)必須 24小時(shí)暢通以便工作聯(lián)系，如有 關(guān)機(jī)或在60分鐘內(nèi)收到短信息沒有回電話者第一次扣罰 100.00元；在120分鐘內(nèi)扣罰200.00 元；在180分鐘內(nèi)扣罰300.00 元 并交辭工書。3、保密：做好本職工作，不打聽與自已工作無關(guān)的事情，嚴(yán)守公司、 項(xiàng)目商 業(yè)機(jī)密和客戶商業(yè)機(jī)密，違者罰款 20.00-300.00 元，嚴(yán)重 開除處理。4、檢查：各層員工上、下班須檢查崗位工作情況，在崗及下班時(shí)要 收好清潔 工具、鎖好門窗，因個(gè)人工作馬虎導(dǎo)致物品丟失、給他人 提供方便造成打架斗毆機(jī)會(huì)全權(quán)承擔(dān)責(zé)任。5、報(bào)修：各層員工在工作時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞或丟失時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào) 維修和報(bào)失，造成重大事故承擔(dān)全權(quán)經(jīng)濟(jì)損失。6、警示：在工作區(qū)域內(nèi)凡是從事（高空、機(jī)器設(shè)備、大面用水）作業(yè)的沒有安全提示的造成的一切后果承