家裝工程監(jiān)理工作職責與流程

1、深城易家裝飾家裝工程監(jiān)理工作職責與流程全方面完成工程施工、人員組織、工程驗收、客戶投訴、工程營銷及公司例行工作。1、作為單項工程公司指派的代表：工程正式交底開工前必須組織工隊/現(xiàn)場負責人（項目經(jīng)理)同設計師作預交底工作,充分領悟設計施工意圖，對不符合開工條件的工程有權(quán)退回客服中心。對整個工程施工過程進行全方面管理,對所有配合單位、人員負有管理職責，凡違反公司管理規(guī)定的應當給予處罰。2、工程管理中心組織每周1、4、6監(jiān)理工作匯報會或工地巡查會：時間為上午9：0011：00,周五下午17：30工程全員會,所有監(jiān)理參加。遲到者罰金50元/次,請假者罰金50元/次，缺席者罰金100元/次.會議內(nèi)容為:

2、所轄工地的詳細施工日志、工程施工管理手冊填報、現(xiàn)場會記錄表、隱蔽資料整理轉(zhuǎn)交情況、全程記錄歸檔情況、工地進度及問題處理措施、延期單確認移交情況等.3、每周休息一天，根據(jù)自己所轄工作情況可在周2、3安排輪休。如未能休息，提前申請加班計時單，并報人力行政品質(zhì)中心備案。監(jiān)理考勤參照其上工地所攝照片/錄像,具體要求：工地巡查每戶照片不少于5張/次，每個工作日不少于20張；隱蔽資料照片每戶不少于40張。無水電改施的不少于50張，每個工作日錄像不少于10分鐘，隱蔽資料錄像每戶不少于10分鐘并按時存入工程管理中心電腦備查.監(jiān)理每個工作日必須到公司打卡2次，因工作安排無法到公司打卡者，須在8:30前用短信或電

3、話通報到部門經(jīng)理及人力行政品質(zhì)中心經(jīng)理，否則視為違反公司考勤制度。4、每周1提供樣板工程報工程助理發(fā)布,監(jiān)理需監(jiān)督并保障參觀。5、每周一下午17：30開現(xiàn)場會一次，由監(jiān)理組織并作詳細記錄，現(xiàn)場會參加人員由工程助理提前通知.6、組織實施工程施工中所涉及的隱蔽驗收，工程變更,并以書面形式通知設計中心經(jīng)理，由設計中心經(jīng)理協(xié)調(diào)安排設計師實施.7、組織設計師、工隊/現(xiàn)場負責人（項目經(jīng)理）、客戶共同進行隱蔽驗收,并事前攝錄隱蔽圖像/照片，于工隊中期款結(jié)算前每周一上午同客服中心核對資料.8、交底或材料驗收時親自向客戶逐條表述并遞交工程施工管理手冊，須表述清楚其用途及監(jiān)理職責。(開工3日內(nèi)客服、工程經(jīng)理回訪核

4、對)9、嚴格按照工作流程有效地開展工作，必須定期填交工作計劃/總結(jié)、工程施工管理手冊、工程管理中心工程管理檢查日報表、工地延期確認單等，并及時交由工程助理輸入電腦，將每天檢查情況通報相關客戶.10、監(jiān)理每周除休息日外,必須在指定工作區(qū)域內(nèi)進行日常巡查、工地營銷等工作,公司另有工作安排隨叫隨到，有效處理工程現(xiàn)場管理、工隊及部門協(xié)調(diào)、主動協(xié)調(diào)處理客戶合理要求、主材進場安排、工程質(zhì)量控制、進度控制工作。所轄工地每周巡查不少于3次/戶, 特殊工地及大客戶除休息日每天必到，每周同客戶聯(lián)系不少于3次/戶。具  體  細  則：預 交 底:1、監(jiān)理

5、接到工程派單時,首先要對該工程的圖紙進行審核,審核內(nèi)容包括有：圖紙可施工性，報價是否合理,是否有多報、少報、漏報，并熟悉圖紙施工工藝；2、填寫工程項目復審單，把圖紙和報價的預審結(jié)果如實填寫在復審單上.并要求相關人員簽字確認；3、如圖紙和報價通過復審后可以正常開工的,按合同要求時間進行開工;如復審發(fā)現(xiàn)有圖紙無法施工和報價多報/少報/漏報的列出詳細明細單，及時通報工程管理中心和客服中心。要求將責任落實到相關責任人并由明確處理意見；4、監(jiān)理確定該工程無法正常開工的，一旦圖紙退回到客服部的，須重新按流程進行圖紙交接；5、如客服部將復審單的處理意見已經(jīng)落實到相關責任人并承擔相應的責任,監(jiān)理可以組織進行正

6、常開工。6、特殊工程可先開工后補圖紙，監(jiān)理應監(jiān)督設計師能及時的跟進工地。現(xiàn)場交底:1、責任監(jiān)理組織設計師、工隊、木工代班、水電工代班及現(xiàn)場負責人（項目經(jīng)理），按合同開工日期與客戶約定時間內(nèi)提前15分鐘到達交底現(xiàn)場；2、客戶到達現(xiàn)場后由設計師組織工隊、工人進行交底工作。內(nèi)容有按圖紙和報價進行逐項交接講解，對不明白和須調(diào)整的由監(jiān)理做好記錄并簽字確認；3、要求工隊對原有建筑物進行檢查,并做好記錄，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題會影響后期裝飾質(zhì)量的,要求客戶進行整改.最后約定時間協(xié)助驗收；4、由監(jiān)理填寫承諾書工程施工管理手冊第4頁.向客戶介紹公司監(jiān)理在施工中的作用、職權(quán)等.讓客戶在回執(zhí)單上簽字確認；5、監(jiān)理填寫客戶

7、授權(quán)施工責任書,并讓客戶簽字確認工程施工管理手冊第16頁;6、監(jiān)理、設計師填寫設計現(xiàn)場交底單工程施工管理手冊第18頁,按現(xiàn)場交底情況如實填寫，并讓客戶、設計師、工隊簽字確認；7、監(jiān)理對現(xiàn)場的財產(chǎn)物品進行清點,填寫現(xiàn)場財產(chǎn)物品確認單工程施工管理手冊第17頁，并同客戶簽字確認;8、監(jiān)理要求工隊(項目經(jīng)理)帶好開工資料,與客戶到物業(yè)辦理裝飾許可證.在辦完裝修許可證后,確定材料進場的時間，并與客戶提前預約好；9、監(jiān)理在交完底次日內(nèi)要求工隊編寫施工進度計劃表和甲供材料提供時間計劃表，并交與項目經(jīng)理審核;10、監(jiān)理負責審核施工工期計劃表和甲供材料計劃表，確認可行后再打印成統(tǒng)一的版本，一式三份,以備審核;(

8、客戶、客服、工程各1份)11、監(jiān)理對單項工程的整個系統(tǒng)規(guī)劃要進行核對,參照圖紙及合同附件，應在交底時要向客戶講解，如有變動須同客戶簽字確認并確定安裝到位的時間提供計劃表，工程延期的須提前簽延期證明單。材料驗收：1、監(jiān)理在接到工隊(項目經(jīng)理）的材料進場時間安排后，第一時間預約客戶進行材料驗收；2、監(jiān)理在預約時間15分鐘前要求工隊(項目經(jīng)理）和本人現(xiàn)場等待客戶進行材料驗收；3、客戶在現(xiàn)場進行材料驗收時,監(jiān)理按照公司與客戶簽訂的輔材明細表進行核對,對客戶提出的疑問，要向客戶解釋清楚。如客戶對個別材料不能接受或不能明白的應要求材料部經(jīng)理出面解釋，不要夸大其詞，違背事實的解釋;4、客戶驗收完材料確定材料

9、明細無誤后填寫進場材料檢查記錄單.工程施工管理手冊第19頁，請客戶簽字確認；5、向客戶提供施工進度控制表和甲供材料提供時間計劃表讓客戶仔細閱讀并簽字確認，做好兩張表內(nèi)容的解釋工作，讓客戶明白在施工期間要做的輔助配合工作.否則會直接影響工期,請客戶一定按表格內(nèi)容把時間安排好;6、要求工隊對工地的進戶門、窗戶、及現(xiàn)有設施進行有效的成品保護;  7、對于甲供材料項目的關鍵性材料，要提前確定型號尺寸，比如木地板的規(guī)格、材質(zhì)、本身厚度。衛(wèi)生潔具的尺寸圖紙、位置、排水方式是否屬于非常規(guī),切記不要憑經(jīng)驗值對其進行建議、做主；8、主材進場時要進行簽收。如是甲供主材，協(xié)助客戶進行驗收，發(fā)現(xiàn)問

10、題及時向客戶提出，不能感情用事，包庇設計師所作所為,如是公司主材，要主材設計師親自到場收貨，項目經(jīng)理確認主材的質(zhì)量與數(shù)量，監(jiān)理核實,相關責任人在送貨單上簽字，最后填寫交接單。施工中前期:1、監(jiān)理確定所有圖紙、報價都完全符合施工要求后，工隊（項目經(jīng)理）組織工人正式開始施工;2、工程開工（材料已入場）時,工地一切營銷標準嚴格按照公司的工程管理執(zhí)行。所有現(xiàn)場展示資料、工人著裝、材料擺放；3、甲供材料客戶簽字確認后3日內(nèi)與客戶再次確認是否需要調(diào)整,如有調(diào)整是時間差不大的 (23天）,可以重新安排甲供計劃，按調(diào)整時間,如調(diào)整時間過長（410天），須簽工程延期手續(xù)，無須調(diào)整的按表格時間施工.每到一個時間段

11、，確認是否完成，對于完成和提前完成的，只做正常紀錄，對于未按時間完成的，用紅筆在現(xiàn)場表格和存檔份上簽字紀錄，并約客戶和相關負責人簽字認可，以免到了后期相互推卸責任；4、要求要到位的甲供主材要提前2天通知;5、水電工入場施工時，要求工隊根據(jù)與客戶現(xiàn)場交底情況，進行水電預排,測算出可能產(chǎn)生改動費用，嚴格按預排布線走管，禁止工隊為了多走線向客戶推薦各種工藝、布點,以設計師設計、客戶確認為準，如客戶需要多加布線點、光源、循環(huán)水及非常規(guī)的而設計圖紙上沒有體現(xiàn)的,要向客戶講清楚:我們報價上的預收費用只是針對圖紙上內(nèi)容進行預收的，如新增加會產(chǎn)生費用。對于新增加費用需要先簽字確認，在水電改造完畢驗收合格后進入

12、決算,不要未簽字就先施工,造成客戶拒付水電改動的增加費用，由責任人承擔損失；6、監(jiān)理在前期要嚴格按照進度計劃開展工作：工隊不能按照計劃表完成須及時協(xié)助、管理;工隊原因無法進行的要立即更換工隊,確保工程順利進行，不得出現(xiàn)由于內(nèi)部施工隊原因引起的工期延長;7、監(jiān)理對未按公司工程管理制度規(guī)定施工的施工隊有權(quán)做出處罰決定并下發(fā)限期整改通知單，對不予按期整改的施工隊直接進行處罰；8、對不按公司工藝標準施工的、不理睬整改通知的、對違反公司施工管理規(guī)定的,有權(quán)進行處罰。情節(jié)嚴重的可經(jīng)工程管理中心經(jīng)理批準后更換施工隊,損失由該施工隊承擔；9、監(jiān)理對現(xiàn)場施工的施工隊人員有管理教育或終止施工權(quán)，即保證現(xiàn)場施工人員

13、完全勝任公司專項工種的技術要求；如需該工地停工整頓,須通知工程總監(jiān)，不能擅自驅(qū)逐工隊離開現(xiàn)場，更無權(quán)收走工地鑰匙.10、隨時保持與客戶溝通聯(lián)絡，將工程的進展、質(zhì)量與客戶溝通，對客戶提出的問題及時給予答復并妥當處理.每日按時如實記錄當日施工現(xiàn)場情況到工作記錄卡，填寫相應內(nèi)容包括與工程相關人員的資料便于工程管理中心經(jīng)理查閱了解工程施工情況，以便協(xié)助相關工作；11、監(jiān)理應將施工現(xiàn)場出現(xiàn)的重大問題及時向工程管理中心主管匯報并切實執(zhí)行和監(jiān)督執(zhí)行公司的處理意見；12、監(jiān)理對現(xiàn)場表格必須真實、及時、如實填寫。填寫的各種記錄單包括各種驗收單、工程量確認單、中尾期預決算單、工期變更單、確認書、安全責任單、交叉作

14、業(yè)單、工地簽到表、工程進度計劃表、甲供材料到位時間表等；13、監(jiān)理負責現(xiàn)場文明施工和主動規(guī)范現(xiàn)場工地營銷工作，提高公司在小區(qū)中的占有率，為挖掘客戶資源提供有利條件；14、在工程進行中,項目經(jīng)理對工程的各項工序逐一進行檢查，并將檢查結(jié)果記錄在施工日志中并對違規(guī)者責令其整改；15、監(jiān)理在每天的工地巡查中,對所在工地要進行實地、實景、實時拍攝或者錄像，每天的照片不低于20張;16、在施工過程中，因圖紙原因無法正常施工的,一個工地最多不超過3次（客戶的特殊要求除外),監(jiān)理負責組織設計師將問題解決，并經(jīng)客戶、設計師、監(jiān)理、項目經(jīng)理簽字確認方可施工；17、監(jiān)理必須每周與客戶取得三次溝通,溝通方式：短信、現(xiàn)場、電話、郵件等.每周必須上工地三次，將相關問題記錄及地進展情況填入相關表格于工程碰頭會陳述.隱蔽工程驗收：（水電工程)1、工隊將隱蔽驗收時間提前兩天告知監(jiān)理,由監(jiān)理與客戶預約驗收時間,客戶時間約定好后，通知工隊（項目經(jīng)理）做好相關準備；2、監(jiān)理和工隊(項目經(jīng)理）在現(xiàn)場確定所有的布線方式和布管位置是否與圖紙相符合，要進展到什么階段就檢查到什么地方;3、監(jiān)理和工隊（項目經(jīng)理）在約定時間提前15分鐘到達現(xiàn)場,初步對工地情況