碧桂園城市花園南京來安項目交樓亮點和成功經(jīng)驗

1、表示本次申報的別墅范圍2、項目亮點現(xiàn)場圖片情況說明現(xiàn)場圖片情況說明附件7:碧桂園城市花園（南京來安）項目交樓亮點與成功經(jīng)驗來安碧桂園一期香鶯園總建筑面積 7.5萬平方米，共324戶，全部 為毛坯交付，現(xiàn)就本苑區(qū)項目亮點及經(jīng)驗匯報如下：一、項目情況及說明1、苑區(qū)示意圖說明香鶯園苑區(qū)申報范圍示意圖香鶯園占地 面積約190畝， 共324戶毛坯單 位。此次申報“最 佳交樓狀態(tài)”部 分共計239戶， 合計建筑面積約 5.9萬平方米。ii路牙石弧度圓 順，機壓磚縫隙均勻 飽滿，拼縫規(guī)整。苑區(qū)原設(shè)計污 水站位置，經(jīng)與設(shè) 計、政府溝通改為小 公園。每棟別墅前增 加垃圾桶位置，方便 業(yè)主生活。苑區(qū)內(nèi)配電箱 貼上

2、梅花圖，樹枝掛 上花朵、小燈籠，一 片生機盎然。園藝路增加斜 坡，方便行走。兒童樂園與道 路之間增加汀步，方 便業(yè)主穿行。廚衛(wèi)間上下水 管、配電箱各開關(guān)， 標(biāo)識清晰，方便業(yè)主 使用，一目了然。雙拼與聯(lián)排之 間高差較大，增加不 銹鋼護欄及踏步。配電房四周封 閉圍護，避免業(yè)主誤 入O二、成功經(jīng)驗總結(jié)本次交樓工作，項目部以“給您一個五星級的家”為指導(dǎo)思想，切實提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想、精心組織，認(rèn)真抓好各項交樓準(zhǔn)備工作。1、把交樓的前期工作做扎實本次交樓前，項目成立了“交樓工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，工程部、營銷中心、物業(yè)服務(wù)中心、綠化部等部門密切配合，并多次召開相關(guān)會議，對交樓驗收等有關(guān)事宜進行了統(tǒng)籌安排，并對各相

3、關(guān)職能部門進行了總動員。2、把交樓與整治工作相結(jié)合本次交樓期間，項目主要領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場，及時協(xié)調(diào)解決重大疑難問題。項目部加強了不同部門的相互協(xié)作意識，營銷、物業(yè)、工程、綠化多方聯(lián)動、積極配合。順利交樓后，我們?nèi)匀蛔⒅卣墓ぷ?，工程部?zhí)行準(zhǔn)確、及時。工程部的同志們克服了許多困難，放棄了休息，針對使用功能（如：門、窗等）、觀感方面（如：坪面、衛(wèi)生等）等問題，進行了及時修繕。3、注重交樓的人性化在服務(wù)層面上熱情簽約接待，保證發(fā)放鑰匙快而準(zhǔn)確，整個過程體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和接待禮儀。整個交樓過程，營銷中心、物業(yè)服務(wù)中心均準(zhǔn)備了小禮品贈送給小業(yè)主，讓小業(yè)主真正擁有回家的感覺。同時，后勤人員則積極開展就餐等后勤保障工作，方便業(yè)主用餐。4 、交樓過程的“一條龍”、 “一站式”服務(wù)交樓期間，為了盡量減少業(yè)主排隊的時間，項目組成了“一條龍”的服務(wù)團隊，迅速而有效地為業(yè)主辦理交樓手續(xù)。同時交樓現(xiàn)場按服務(wù)功能劃分區(qū)域，同時設(shè)立了咨詢臺，工作人員向業(yè)主提供一份詳細的收房流程圖，并明確標(biāo)注每一個流程相對應(yīng)的區(qū)域，保證了“一站式”服務(wù)的兌現(xiàn)。工程部、營銷中心、物業(yè)服務(wù)中心還組織了專業(yè)的收樓小組全程陪同業(yè) 主驗房，將業(yè)主提出的問題一一記錄在案。關(guān)于業(yè)主房屋的質(zhì)量問題，客服 中心人員