當“供應鏈管理”遇上“物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”-物流管理

1、當“供應鏈管理”遇上“物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”- 物流管理當“供應鏈管理”遇上“物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”趙艷豐我國零售企業(yè)整體的供應鏈管理存在效率低下，物流成本過高，信息化基礎(chǔ)薄弱等問題。而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以有效促進供應鏈各環(huán)節(jié)的資源和信息共享，進一步優(yōu)化零售企業(yè)的供應鏈。在過去十年中，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)發(fā)展迅速，有效地促進了零售業(yè)的發(fā)展， 也加劇了零售企業(yè)間的競爭，尤其對于網(wǎng)絡(luò)零售商而言。 其實很多業(yè)界人士已經(jīng)認識到， 當下網(wǎng)絡(luò)零售商圈的激烈競爭已經(jīng)超出單個零售商彼此競爭的范圍，進一步表現(xiàn)為零售企業(yè)供應鏈彼此之間的競爭。但是，我國零售企業(yè)整體的供應鏈管理水平遠落后于國外零售業(yè)巨頭，主要表現(xiàn)在管理效率低下， 物流成

2、本過高，信息化基礎(chǔ)薄弱等方面。而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以有效促進供應鏈各環(huán)節(jié)的資源和信息共享，進一步優(yōu)化零售企業(yè)的供應鏈， 零售商可以通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造出智慧的供應鏈，提升自身的供應鏈管理水平，從而可以更智慧地為消費者服務(wù)。京東商城的供應鏈管理分析在零售行業(yè)中，持續(xù)的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率是企業(yè)在商業(yè)競爭中脫穎而出的關(guān)鍵。零售業(yè)的典范企業(yè)沃爾瑪通過自身強大的信息系統(tǒng)將現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率控制到30天左右，國內(nèi)連鎖零售巨頭蘇寧和國美控制在40 天左右，而京東商城目前可做到 10 天。之所以京東可以做到如此短的時間， 得益于其將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用于供應鏈管理中，井然有序的供應鏈管理讓京東的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率持續(xù)降低。一、在采購環(huán)節(jié)，京東商城

3、依靠其包含 RFID、EPC、 GIS、云計算等多種物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的先進系統(tǒng)對一個區(qū)域進行發(fā)散分析，從而了解客戶的區(qū)域構(gòu)成、客戶密度、訂單的密度等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)提前對各區(qū)域產(chǎn)品銷售情況進行預測，根據(jù)預測銷售量備庫， 同時決定采購商品分配到哪些區(qū)域的倉庫，及各倉庫分配數(shù)量。二、在倉儲環(huán)節(jié)，京東商城應用的主要是RFID 技術(shù)、 EPC 庫存取貨技術(shù)、庫存盤點技術(shù)以及智能貨架技術(shù)，以此實現(xiàn)倉庫自動化管理。京東商城將自身庫房劃分為三大區(qū)域，分別為收貨區(qū)、倉儲區(qū)、出庫區(qū)。在收貨區(qū)，京東商城首先對供應商送來的商品進行質(zhì)量抽檢，然后利用EPC 和電子標簽技術(shù)給每一件商品貼上條形碼標簽， 作為該件商品的獨一無二的

4、身份識別證據(jù)，隨后全部商品在倉儲區(qū)域上架入庫， 每一貨架均有唯一編號。 上架時，京東倉庫商品管理人員會利用PDA （手持終端）設(shè)備掃描商品條形碼和商品進行關(guān)聯(lián)后傳入信息系統(tǒng)。這樣，用戶訂單下達后， 倉庫商品管理人員可以依據(jù)系統(tǒng)記錄直接到相應的貨架取貨，無需核對商品名稱。三、在分揀環(huán)節(jié)，京東商城同樣應用的是RFID、EPC 等技術(shù)。首先通過 ERP 系統(tǒng)確定訂單所需商品發(fā)貨庫房， 然后自動查詢到商品在倉庫中的位置，信息將自動發(fā)送到庫房管理人員隨身攜帶 PDA 上，在工作人員分揀貨物完畢后，貨物將放在對應的周轉(zhuǎn)箱上傳送到掃描臺， 確認無誤后， 打印發(fā)票清單送到發(fā)貨區(qū)域準備進行運輸。 這些技術(shù)的應用

5、提高了商品分揀的自動化程度， 較少量的分揀人員即可高效完成工作， 效率大幅度提高的同時， 節(jié)約了大量的人工成本。四、在運輸配送環(huán)節(jié)， 京東商城主要應用的是 GIS 地理信息管理系統(tǒng)技術(shù)，這種技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用的典型實例， 京東商城通過和一家地圖服務(wù)商合作，將后臺系統(tǒng)和該公司 GPS 系統(tǒng)進行關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)了可視化物流。京東商城的GIS 系統(tǒng)可以使物流管理人員在系統(tǒng)后臺即時查看物流運行狀況，同時，車輛位置信息、停駐時間、包裹分配時間、 配送員和客戶交接時間都會形成海量原始數(shù)據(jù)。京東商城物流管理者通過大量分析這些數(shù)據(jù)，可以做出合理的人員安排計劃，優(yōu)化服務(wù)區(qū)域配送人員分配，縮短配送時間，優(yōu)化配送流程。

6、制約因素先進的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大幅度提高了京東商城的自建物流體系效率，但由于目前建設(shè)規(guī)模不足以及管理不到位，京東商城在供應鏈管理上依然面對成本高昂、配送延遲、服務(wù)水平差等問題。尤其到了節(jié)假日促銷和雙11 時，由于訂單量巨大，配送延遲事件時有發(fā)生，嚴重影響了客戶體驗。之所以形成以上現(xiàn)象，就是因為一些制約因素在阻礙著京東商城在物聯(lián)網(wǎng)道路上的前進步伐，具體表現(xiàn)如下：一、對物聯(lián)網(wǎng)認識程度不足。在京東企業(yè)內(nèi)部，大部分高級管理者對物聯(lián)網(wǎng)有一定的認知， 但是對其應用的范圍僅局限在企業(yè)內(nèi)部供應鏈管理的物流部分，缺乏對物聯(lián)網(wǎng)在供應鏈管理中全部環(huán)節(jié)的整體認知，而且中層員工和基層員工依舊缺乏對物聯(lián)網(wǎng)的基本認知， 企業(yè)內(nèi)部

7、也未行有效的培訓以提高員工的認知程度，從而提高自身應用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的水平。在企業(yè)外部， 表現(xiàn)在供應商無法有效應用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和京東商城進行更有效的合作，并且顧客缺乏使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助自己有效選購商品的意識。二、不掌握物聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)。京東商城作為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的主要使用者，目前的自有技術(shù)主要在軟件層次的信息管理系統(tǒng)方面，在物聯(lián)網(wǎng)的硬件技術(shù)專利上缺乏，同時缺乏和相關(guān)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廠商的密切合作。這一缺陷對自身發(fā)展的影響主要表現(xiàn)在： 一是無法在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)更高層次的物聯(lián)網(wǎng)應用，二是不利于向供應鏈上下游推廣物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。三、缺乏物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新。 目前，物聯(lián)網(wǎng)應用示范主要由政府資助，京東商城自身在商業(yè)模式上投入也

8、少。京東商城已經(jīng)在供應鏈的大部分環(huán)節(jié)應用了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)， 但主要表現(xiàn)在管理水平和盈利能力的提高，在商業(yè)模式上缺乏創(chuàng)新。缺乏創(chuàng)新的表現(xiàn)有面向消費者的物聯(lián)網(wǎng)應用缺乏，和供應商的合作模式上未能超越傳統(tǒng)環(huán)境下的模式水平。四、未建立有效的安全及隱私保護體系。物聯(lián)網(wǎng)作為前沿技術(shù)，其安全和隱私問題主要涉及兩方面，一是企業(yè)機密， 二是個人隱私。 在商品 RFID 標簽中，通常包含經(jīng)營者信息和用戶信息，若在信息傳遞中保護不當，會導致嚴重的安全威脅。目前，物聯(lián)網(wǎng)安全問題主要有：數(shù)據(jù)權(quán)限和挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)篡改等。在物聯(lián)網(wǎng)應用中， 京東商城需要全面考慮這些問題，從技術(shù)和制度上設(shè)計并建立良好的安全體系，而不是在問

9、題發(fā)生后去解決這些問題。破解對策一、推動物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)標準制定工作。京東商城作為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的主要使用者，要結(jié)合應用實踐， 爭取在物聯(lián)網(wǎng)標準的制定過程中起到主導作用。首先京東商城要制定自主知識產(chǎn)權(quán)的RFID 編碼標準，使其符合零售企業(yè)的應用實際，努力使自身使用的編碼標準成為國家標準的一部分，以打破供應鏈中企業(yè)之間的技術(shù)和制度隔閡。二、加強物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)研發(fā)工作。京東商城需要加強與物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的合作，借助外部力量， 研發(fā)針對零售企業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)應用整體解決方案，提高自身物聯(lián)網(wǎng)應用水平。 同時加強具有自主知識產(chǎn)權(quán)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)，例如面向消費級市場及企業(yè)級市場的物聯(lián)網(wǎng)軟硬件客戶端技術(shù)等，以向供應鏈上下游企業(yè)

10、推廣，打造零售行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)應用生態(tài)，提高整個零售行業(yè)的競爭力。三、推進物聯(lián)網(wǎng)新商業(yè)模式創(chuàng)新工作。京東商城作為最早使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè)，在商業(yè)模式上創(chuàng)新做了大量工作， 已實現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)消費級的應用。在現(xiàn)有實踐基礎(chǔ)上， 京東商城應該進一步推動物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在供應鏈中各環(huán)節(jié)的規(guī)?；瘧?，只有規(guī)?；膽貌趴梢杂行Ы档臀锫?lián)網(wǎng)的應用成本，探索出更新更好的商業(yè)模式。四、強化物聯(lián)網(wǎng)各層次人才培訓工作。京東商城需要加強對內(nèi)部管理層人員物聯(lián)網(wǎng)意識的培訓， 使他們認識到物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略不僅是關(guān)系國家未來發(fā)展的國家級戰(zhàn)略，同樣是決定企業(yè)未來是否可以生存發(fā)展的企業(yè)核心戰(zhàn)略，使全員積極推廣物聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)中的應用， 有助于研發(fā)新技術(shù)和創(chuàng)新商業(yè)模式。另外需要加強對供應鏈上下游合作伙伴的培訓，使其積極參與到物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境的建設(shè)中來。五、完善安全和隱私體系建設(shè)工作。京東商城首先需要強化安全技術(shù)研發(fā)，例如加密算法技術(shù)， 防止 RFID 標簽中所含信息被未經(jīng)授權(quán)者獲取，其次要加強網(wǎng)絡(luò)防護體系建設(shè)， 防止供應鏈信息管理系統(tǒng)中