SR花園物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(版)

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-363編號(hào)：_SR花園物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(版)審核：_時(shí)間：_單位：_SR花園物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(版)用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。SR花園物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(20xx版)一、綜合管理1、在小區(qū)顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、24小時(shí)服務(wù)電話等信息。2、以業(yè)主大會(huì)表決通過的SR花園管理規(guī)約、SR花園物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、SR花園停車管理制度、SR花

2、園裝修管理制度及物業(yè)服務(wù)合同等文件規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定的工作制度不得與以上文件相抵觸。3、 建立業(yè)主基本信息、房屋及共用設(shè)施設(shè)備、裝飾裝修管理、維修保養(yǎng)記錄、車輛管理、值班巡查記錄、業(yè)主意見投訴及回訪記錄等檔案。各類檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理有序，查閱方便。物業(yè)服務(wù)合同終止后，以上檔案資料移交業(yè)主委員會(huì)保管。4、配合業(yè)主委員會(huì)的工作，對(duì)召開業(yè)主大會(huì)、征詢對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見等事項(xiàng)提供人力支持。5、重要的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)在小區(qū)大門口、各樓棟單元門和業(yè)主微信群公告公示，向業(yè)主履行告知義務(wù)。6、受理業(yè)主報(bào)修、投訴及意見建議。建立回訪制度，有回訪記錄，年回訪率90% 以上。7、每年至少1次征詢

3、業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，統(tǒng)計(jì)滿意率，匯總分析意見和建議。征詢意見用戶不低于總戶數(shù)的50%，滿意率75%以上。二、共用部位及設(shè)施設(shè)備管理和維修養(yǎng)護(hù)1、對(duì)業(yè)主進(jìn)戶門以外，小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)的房屋共用部位、各類共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理，定期巡檢和維修養(yǎng)護(hù)。巡檢記錄和維修保養(yǎng)記錄齊全。2、設(shè)立24小時(shí)值班報(bào)修電話，急修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般維修按雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。3、保持樓房外觀完好、整潔。外墻面有明顯污跡的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)清洗;每年1次對(duì)架空層大廳、樓宇候梯間、樓道的墻面、天棚涂料起皮、剝落、污漬部位粉刷維護(hù)。4、每月巡查1次樓宇單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗，定期維護(hù)。保持玻璃、門窗配件完好，

4、開閉正常。5、對(duì)樓頂屋面、散水、雨水管口每半年巡查1次;對(duì)公共雨、污水管道每季度檢查1次，每年全面疏通1次，確保排水通暢。6、對(duì)化糞池每3個(gè)月檢查1次，每年清掏12次，清掏后及時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng)。7、保持小區(qū)道路平整，不影響車輛、行人通行。8、鐵柵欄、木廊椅、樓梯扶手、綠化帶防護(hù)欄、 電氣設(shè)備箱、管線豎井、健身器材等油漆起皮、剝落的應(yīng)及時(shí)油漆。每3年全面油飾1次。9、庭院燈、樓道燈、圍墻燈和噴泉燈等共用照明設(shè)施完好率90%以上，按規(guī)定時(shí)間開關(guān)。10、健身器材和兒童游樂設(shè)施每周進(jìn)行1次安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患和損壞，要按照運(yùn)動(dòng)器材設(shè)施的安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修。11、對(duì)可能危及人身安全隱患的設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)所，設(shè)有明

5、顯警示標(biāo)識(shí)和防范措施。12、定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。13、共用設(shè)備機(jī)房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象;有設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和衛(wèi)生清潔制度;保持機(jī)房消防設(shè)施完好。14、設(shè)備運(yùn)行嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，無重大管理責(zé)任事故，有突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案和處理記錄。15、與電梯維修單位簽有電梯維保合同，對(duì)其日常維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督。電梯保持24小時(shí)正常運(yùn)行; 轎廂內(nèi)通風(fēng)、照明、乘梯指南及附屬設(shè)施完好，警鈴、信號(hào)燈、按鈕、五方通話保持正常工作狀態(tài);運(yùn)行平穩(wěn)無振動(dòng)，到站定位準(zhǔn)確，層門開閉靈活。16、高層供水水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件定期加油，保持潤(rùn)滑靈活;每年對(duì)水泵機(jī)組、控制柜、水箱等設(shè)備維修

6、養(yǎng)護(hù)1次。17、對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、道閘控制系統(tǒng)、對(duì)講門口機(jī)、攝像頭等設(shè)備每季度除塵養(yǎng)護(hù)1次，出現(xiàn)故障及時(shí)維修，保持設(shè)備正常運(yùn)行。18、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備大中修或更新改造需要業(yè)主另外分?jǐn)傎M(fèi)用或動(dòng)用專項(xiàng)維修資金的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)須事先就維修改造方案、業(yè)主分?jǐn)傎M(fèi)用金額等提出書面報(bào)告，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審核同意后再組織維修或更新改造，否則自行承擔(dān)費(fèi)用。19、大中修或更新改造項(xiàng)目，開工前由業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定專人負(fù)責(zé)日常監(jiān)督及竣工驗(yàn)收：施工期間負(fù)責(zé)對(duì)主要原材料驗(yàn)收，監(jiān)督施工質(zhì)量，填寫施工現(xiàn)場(chǎng)記錄表?？⒐ず蟀春贤笾痦?xiàng)驗(yàn)收，填寫工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。施工方案、相關(guān)圖紙、施工現(xiàn)場(chǎng)記錄、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等資

7、料歸檔保存。三、裝修管理1、受理業(yè)主房屋裝修申報(bào)登記，簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)：(1)、房屋裝飾裝修不得影響建筑結(jié)構(gòu)安全。不得對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、陽臺(tái)進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建。不得超過建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載(如鋪設(shè)大理石地磚等)。(2)、禁止打通分隔小區(qū)內(nèi)外的墻壁、圍墻、圍欄;(3)、禁止改變房屋建筑外觀和外墻的門窗規(guī)格、顏色;(4)、安裝防盜窗、封閉陽臺(tái)應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一顏色，安裝位置嚴(yán)禁超出外墻立面;(5)、禁止在房屋建筑外墻上安裝遮陽蓬、花架、晾曬架等;(6)、不得將沒有防水要求的房間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間，禁止將雨水管用于排放生活

8、污水。(7)、禁止在房屋建筑外墻私拉管線。經(jīng)過批準(zhǔn)的，管線要統(tǒng)一入地或入公共管道。無架空管線，無礙觀瞻;(8)、空調(diào)室外機(jī)應(yīng)當(dāng)按照房屋設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝，并做好噪音及冷凝水的處理。未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的，應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝。物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定安裝位置時(shí)，應(yīng)當(dāng)征得有利害關(guān)系的業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)書面同意，不得影響相鄰業(yè)主正常生活，不得破壞建筑物美觀統(tǒng)一;(9)、經(jīng)營(yíng)餐飲的商鋪裝修，排污、排煙等應(yīng)符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。油煙管道安裝位置，應(yīng)事先征得有利害關(guān)系的業(yè)主及物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意。2、施工期間每3日巡查1次裝飾裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)施工進(jìn)行監(jiān)督，做好巡查記錄。發(fā)現(xiàn)業(yè)主未申報(bào)登記或危及房屋結(jié)構(gòu)安全、影響房屋外觀、

9、拆改共用管線等裝飾裝修禁止行為的及時(shí)勸阻。已造成事實(shí)后果的責(zé)令恢復(fù)原狀、賠償損失。3、使用電梯運(yùn)送裝修材料或裝修垃圾，應(yīng)事先到物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理準(zhǔn)運(yùn)手續(xù)，遵守裝修使用電梯規(guī)定。運(yùn)載大件物品要做好轎廂保護(hù)，運(yùn)載水泥、砂石、裝修垃圾等必須袋裝。4、裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收不合格的，按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定處理。四、公共秩序維護(hù)與安全防范1、小區(qū)出入口24小時(shí)值班，秩序管理員不缺崗，不脫崗。重要區(qū)位每天巡邏不少于8次，值班巡邏記錄保存1年備查。2、安防監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)24小時(shí)值守，攝錄像資料保留30日備查。3、業(yè)主憑門禁卡出入，對(duì)外來人員進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行詢問登記。4、 業(yè)主車輛憑車輛通行證出入，外來車

10、輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入。引導(dǎo)車輛在車庫或劃線停車位停放，及時(shí)制止在消防通道、人行通道、車庫門前、大門口等沒有劃車位的區(qū)域違章停車。5、對(duì)在小區(qū)違章搭建，在樓道、電梯間、非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)等公共場(chǎng)所堆放雜物等行為及時(shí)制止，責(zé)令恢復(fù)原狀、賠償損失。6、引導(dǎo)業(yè)主遵守管理規(guī)約約定，禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，禁止飼養(yǎng)烈性犬和大型犬。對(duì)違反者及時(shí)制止，并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。7、配備電梯安全管理員，每日檢查1次電梯安全狀況。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援。物業(yè)人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。8、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，事發(fā)時(shí)立即報(bào)警，

11、并按應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)處置措施。五、綠化養(yǎng)護(hù)管理1、草坪、綠籬、造型植物每年普修2遍以上;修剪產(chǎn)生的垃圾及時(shí)清理;樹木缺株、草坪空禿地段及時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種;樹木如有倒伏傾向，及時(shí)扶正、加固。2、每年全面除草2次，重點(diǎn)綠化帶增加除草次數(shù)，目視無明顯雜草。3、出現(xiàn)干旱情況及時(shí)灌溉，不因旱澇原因?qū)е轮参锼劳觥?、根據(jù)生長(zhǎng)情況施肥，一般喬木每2年施肥1次，灌木、草坪植物每年施肥1次。生長(zhǎng)不良的植物適當(dāng)增加施肥頻次。5、植物生長(zhǎng)季每月檢查1次病蟲害情況。發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)噴灑藥物，不因病蟲危害導(dǎo)致植物死亡。6、水景池、溝每周打撈1次水面漂浮物;池底每年清洗清淤1次，目視水體清澈，水面無雜物。7、制止攀摘、損毀花木，

12、制止踐踏、碾壓、侵占草坪，制止在綠化帶種菜等行為;縮減綠化帶面積或變更綠化帶用途，需經(jīng)小區(qū)過半數(shù)的業(yè)主同意。8、綠化帶應(yīng)設(shè)有宣傳牌，宣傳綠化常識(shí)，提示愛護(hù)花木。六、保潔服務(wù)(一)、樓內(nèi)共用區(qū)域1、地面：門廳大理石、花崗石地面，每日拖擦1次。各層電梯侯梯間每日清掃1次，每周拖擦1次。無電梯的樓內(nèi)通道和樓梯(6、7號(hào)樓)，每日清掃1次,每周拖擦1次。有電梯的樓內(nèi)通道和樓梯(4、5號(hào)樓)，每月拖擦1次。2、墻面：樓宇單元門每周擦拭1次。涂料材質(zhì)的墻面每季度清掃1次;貼磚墻面，每月擦抹1次。3、樓梯扶手、電梯按鈕、照明開關(guān)按鈕，每3日擦抹一次。4、欄桿、窗臺(tái)、消防栓、標(biāo)識(shí)牌等共用設(shè)施，每月擦抹一次。5

13、、天花板、共用照明燈具，每3個(gè)月除塵一次。6、門、窗等玻璃，每3個(gè)月擦拭1次，其中門廳玻璃每月擦拭1次。7、電梯轎廂，每日清掃、擦拭1次;每3個(gè)月對(duì)電梯門壁上光一次。(二)、樓外共用區(qū)域1、5號(hào)樓架空層活動(dòng)大廳每日清掃1次，每周拖擦1次。2、5號(hào)樓下、6號(hào)樓4單元前非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)每周清掃1次，每半月拖擦1次。3、硬化道路地面：每日清掃1次，其中廣場(chǎng)磚地面每月拖擦或沖洗1次，地面垃圾滯留時(shí)間不超過3小時(shí)。4、綠化帶每日巡查1次，清除垃圾雜物。5、天臺(tái)、屋頂，定期清潔。6、健身器材、兒童游樂設(shè)施和木廊椅每周擦抹2次。7、共用照明燈具、公示欄、廣告欄等：每月擦抹一次。8、積水、積雪清掃及時(shí)。(三)、

14、公共衛(wèi)生間：每天全面清潔1次，保持無明顯異味。(四)、垃圾的收集與處理：生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶每周清潔1次。(五)、定期滅殺蚊蠅鼠害。噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌須提前告知業(yè)主。篇2：瑞祥花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(三級(jí))瑞祥花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(三級(jí))一、綜合管理1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理和物業(yè)管理各項(xiàng)制度，承接項(xiàng)目有完善的物業(yè)管理服務(wù)方案。2、 健全檔案管理制度。包含業(yè)主和物業(yè)使用人基本信息、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案、維修保養(yǎng)記錄檔案、車輛管理檔案、值班記錄檔案、裝飾裝修管理檔案、房屋出租管理檔案、收費(fèi)記錄等;各類檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理有序，查閱方便。3、承接項(xiàng)目時(shí)，按規(guī)定履行

15、查驗(yàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備職責(zé)，承接手續(xù)齊全。4、公示服務(wù)電話，項(xiàng)目經(jīng)理姓名，公示服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等信息。5、配合業(yè)主委員會(huì)的工作，對(duì)入戶收發(fā)表決票、入戶征詢物業(yè)服務(wù)意見、張貼公告通知等事項(xiàng)提供人力支持。6、引導(dǎo)業(yè)主遵守管理規(guī)約，對(duì)私搭亂建及擅自改變房屋用途，踐踏、碾壓、占用綠地，飼養(yǎng)家禽、家畜等行為及時(shí)勸導(dǎo)、批評(píng)和制止。7、管理人員和專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得與其崗位相一致的職業(yè)資格證書。8、物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有員工行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情;上門維修服務(wù)自帶鞋套、工具墊布，做到工完料清場(chǎng)凈。9、周一至周六進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，每天工作時(shí)間不少于8小時(shí)，其余時(shí)間設(shè)立值班報(bào)修電話。1

16、0、急修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般維修按雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);業(yè)主報(bào)修的，要進(jìn)行維修服務(wù)回訪，滿意率80%以上。11、房屋裝修應(yīng)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議;裝修前，依規(guī)定審核裝修方案，將裝飾裝修中的下列禁止行為、注意事項(xiàng)及垃圾堆放和清運(yùn)要求告知裝修人：(1)、禁止打通分隔小區(qū)內(nèi)外的墻壁、圍墻、圍欄;(2)、禁止改變房屋建筑外觀和外墻的門窗規(guī)格、顏色;(3)、安裝防盜窗、封閉陽臺(tái)應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一顏色，安裝位置嚴(yán)禁超出外墻立面;(4)、禁止在房屋建筑外墻上安裝遮陽蓬、花架、晾曬架等;(5)、空調(diào)等室外機(jī)應(yīng)當(dāng)按照房屋設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝，未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的，應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝。物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定

17、安裝位置時(shí)，應(yīng)當(dāng)征得有利害關(guān)系的業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)書面同意，不得影響相鄰業(yè)主正常生活，不得破壞建筑物美觀統(tǒng)一。施工期間每3日巡查1次裝飾裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)施工進(jìn)行監(jiān)督，做好巡查記錄。對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全、影響房屋外觀、拆改共用管線等損害公共利益的行為及時(shí)制止，并報(bào)告政府有關(guān)主管部門。12、每年至少向業(yè)主進(jìn)行1次物業(yè)服務(wù)意見征詢，統(tǒng)計(jì)滿意率，匯總分析意見和建議。征求意見用戶不低于總戶數(shù)的50%，滿意率80%以上。二、房屋管理1、每半年對(duì)房屋共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等全面檢查1次，做好巡檢記錄;需要大中修的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主或業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議

18、，根據(jù)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)的決定和國(guó)家相關(guān)規(guī)定，組織維修。2、保持樓房外觀完好、整潔;樓梯間(候梯間)墻面、天棚涂料無脫落、無污漬，每5年用相同材質(zhì)涂料粉刷1次;樓房外立面有明顯污跡的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行清洗。3、每周巡查1次樓宇單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。4、業(yè)主委托管理的空置房，每半月戶外巡視1次，發(fā)現(xiàn)門窗損壞、鎖具被撬、異味等異常情況及時(shí)通知業(yè)主，并采取必要的緊急處理措施。5、共用部位的地面、樓梯、扶手等無破損;墻體整潔，無亂張貼;燈具、開關(guān)等功能良好;電梯間、樓道無堆放雜物及違章占用等現(xiàn)象。6、小區(qū)設(shè)有平面示意圖、路標(biāo)、樓宇標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、共用設(shè)施和場(chǎng)地標(biāo)識(shí)

19、的，做到維護(hù)及時(shí)、標(biāo)識(shí)明顯。三、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)1、按合同約定，對(duì)小區(qū)各類共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，保養(yǎng)和維修記錄齊全。2、有設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和衛(wèi)生清潔制度。3、設(shè)備運(yùn)行嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，無重大管理責(zé)任事故，有突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案和處理記錄。4、設(shè)備用房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。5、每2日1次對(duì)一般共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，并有巡檢記錄。特種設(shè)備的巡檢按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6、共用設(shè)施設(shè)備需要維修或者更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主或業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)的決定和國(guó)家相關(guān)規(guī)定，組織維修或者更新改造。7、載人電梯及

20、其安全設(shè)施每周進(jìn)行1次清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整等例行保養(yǎng)，保持24小時(shí)正常運(yùn)行。 轎廂內(nèi)通風(fēng)、照明、乘梯指南及附屬設(shè)施完好，警鈴、信號(hào)燈、三方通話保持正常工作狀態(tài);運(yùn)行平穩(wěn)無振動(dòng)，到站定位準(zhǔn)確，層門開閉靈活。8、定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，可隨時(shí)啟用;禁止在消防通道上設(shè)置路障和停放車輛，保持消防通道暢通。9、健身器材和兒童游樂設(shè)施每周進(jìn)行1次安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患和損壞，要按照運(yùn)動(dòng)器材和設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行維修或更換零部件。10、庭院燈、樓道燈、圍墻燈和噴泉燈完好率90%以上，并按規(guī)定時(shí)間開關(guān)。11、木廊椅和鐵欄桿、健身器材等部件每年防腐和油漆1次。12、小區(qū)道路平整，不影響車輛、行人通行。13、對(duì)可能危及人

21、身安全隱患的設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)所，設(shè)有明顯警示標(biāo)識(shí)和防范措施。14、對(duì)雨、污水管道至少每3個(gè)月檢查1次，每年對(duì)公共雨、污水管道全面疏通1次，確保排水通暢。15、對(duì)化糞池每3個(gè)月檢查1次，每年清掏12次，清掏后及時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng)。四、公共秩序維護(hù)1、小區(qū)出入口24小時(shí)值班，4小時(shí)立崗，重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每天巡查8次，并有巡查記錄。2、安防監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)24小時(shí)值守，攝錄像資料按規(guī)定期限保留。3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修施工人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理;對(duì)外來人員進(jìn)入小區(qū)要進(jìn)行登記，與業(yè)主聯(lián)系后決定是否放行。4、 機(jī)動(dòng)車輛憑證(卡)出入，外來車輛或臨時(shí)進(jìn)入的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記管理。引導(dǎo)車輛在車庫或劃線停車位停放，及時(shí)制止在通

22、道、綠化帶違章停車。5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和政府有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。6、小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。五、保潔服務(wù)1、一層門廳每日拖擦1次;架空層大廳每日清掃1次;門廳玻璃每月擦拭1次。2、6#、7#樓樓道、樓梯每日清掃1次，每周拖擦1次樓道、樓梯及樓梯扶手;4#、5#樓電梯候梯間每日清掃1次，每周拖擦1次，每半月拖擦1次樓道、樓梯及樓梯扶手;5#樓下非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)每周清掃1次，每半月拖擦1次。3、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消防栓、標(biāo)識(shí)牌等共用設(shè)施每月擦拭1次;天棚、共用照明燈具每3個(gè)月除塵1次;門、窗等玻璃，每3個(gè)月擦拭1次;涂料

23、材質(zhì)的墻面及天棚，每3個(gè)月除塵1次。4、電梯轎廂，門壁每日擦拭1次，地面每日拖擦1次;每3個(gè)月對(duì)電梯門壁上光保養(yǎng)1次。5、沿街商鋪天臺(tái)每周清掃1次;其他樓房天臺(tái)、雨臺(tái)每月清潔1次，目視無垃圾雜物。6、樓外硬化道路地面每日清掃1次，其中廣場(chǎng)磚地面每月拖擦或沖洗1次，地面垃圾滯留時(shí)間不超過3小時(shí)。7、綠地、水景溝池每周巡查1次，清除垃圾雜物。8、水景池、溝要定期防腐清淤，水體清澈，沒有異味，每周打撈1次雜物;重大節(jié)日、三伏期間定時(shí)噴泉。9、共用照明燈具、公示欄、廣告欄等：每月擦抹1次(2米以上部分每3個(gè)月擦抹、除塵1次)。10、健身器材、兒童游樂設(shè)施和木廊椅每周擦抹2次。11、積水、積雪清掃及時(shí)。

24、12、公共衛(wèi)生間：每天全面清潔1次，保持無明顯異味。13、垃圾的收集與處理：(1)、生活垃圾日產(chǎn)日清。(2)、垃圾桶每周清潔1次。14、定期滅蟲除害。每3個(gè)月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水1次，每半年滅鼠1次。噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須提前告知業(yè)主、物業(yè)使用人。六、綠化養(yǎng)護(hù)管理1、 各類花草樹木生長(zhǎng)正常，無明顯枯死枝;花卉種植高矮合理，疏密均勻，無殘缺;草坪生長(zhǎng)季節(jié)無成片枯黃，無明顯雜草、斑禿;綠籬和造型植物無斷壟。2、適時(shí)修剪，喬、灌木樹冠完整;及時(shí)摘除枯死枝、黃葉、焦葉;草坪、綠籬、造型植物每年普修2遍以上;草坪基本保持平整、邊緣清晰，草高應(yīng)適度;修剪產(chǎn)生的垃圾及時(shí)清理;樹木如有倒伏傾向，及時(shí)扶

25、正、加固。3、按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施基肥1遍，花灌木增施追肥1遍;保持有效供水，排水流暢。4、做好病蟲害防治，主要病蟲害發(fā)生率低于10%。5、樹木缺株盡早補(bǔ)植，行道樹無缺株;草地空禿地段及時(shí)補(bǔ)植。補(bǔ)植的樹木，選用原樹種，規(guī)格相近似。6、綠化帶應(yīng)設(shè)有宣傳牌，宣傳綠化常識(shí)，提示愛護(hù)花木。分享：篇3：總公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)紀(jì)實(shí)總公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)紀(jì)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)航 矢志一流 砥礪奮進(jìn)走入校園，樹木參天，綠草成茵;道路干凈整潔，車輛停放有序;教學(xué)樓窗明地凈，值班員文明禮貌，教學(xué)秩序井然一派潔凈、美麗、祥和的景象。20xx年以來，為打造與學(xué)校發(fā)展建設(shè)相匹配的后勤保障服務(wù)體系，后

26、勤服務(wù)總公司矢志“一流”，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和精細(xì)化服務(wù)為抓手，不斷深入推進(jìn)管理服務(wù)的提質(zhì)升級(jí)。為全面實(shí)現(xiàn)“五個(gè)校園”建設(shè)目標(biāo)，后勤服務(wù)總公司在提升物業(yè)服務(wù)能力和管理效率、逐步構(gòu)建“全業(yè)態(tài)物業(yè)”等方面統(tǒng)籌部署、著力推動(dòng)，物業(yè)服務(wù)中心以創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)樓棟”、環(huán)衛(wèi)保潔“示范道路”和園林綠化“示范綠地”為切入口，走出一條有湖大特色的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)探索之路。一、標(biāo)準(zhǔn)化起步：“標(biāo)準(zhǔn)樓棟”展風(fēng)貌打造“標(biāo)準(zhǔn)樓棟”，為樓宇管理樹立統(tǒng)一標(biāo)桿，是物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化探索邁出的第一步。20xx年8月25日，經(jīng)前期調(diào)研，結(jié)合學(xué)校實(shí)情，物業(yè)服務(wù)中心出臺(tái)了物業(yè)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)樓棟”創(chuàng)建方案。以“規(guī)范管理”、“專業(yè)服務(wù)”、“一流品質(zhì)”為指導(dǎo)，從崗位設(shè)置、機(jī)具配置、門崗和保潔作業(yè)規(guī)程、作業(yè)品質(zhì)等四個(gè)模塊高起點(diǎn)設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所轄教學(xué)樓和辦公室(實(shí)驗(yàn)樓)的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行 “標(biāo)準(zhǔn)化革新”。第一批以試點(diǎn)的方式完成了綜合教學(xué)樓、研究生樓、復(fù)臨舍、中樓等8棟教學(xué)樓和一辦、二辦的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建。創(chuàng)建工作成效顯著，標(biāo)準(zhǔn)化樓棟物業(yè)服務(wù)面貌煥然一新，服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)大踏步提升，經(jīng)受了11月份“本科教學(xué)評(píng)估”的檢驗(yàn)，得到了評(píng)估專家和師生的一致好評(píng)。2021年上學(xué)期，全面推廣“標(biāo)