蘇州東昊物業(yè)公司管理手冊

1、蘇州蘇大教育服務(wù)投資發(fā)展集團Soochow University Educational ServicesInvestment development(group) Co.,Ltd蘇州市東昊物業(yè)管理有限公司Soochow DongWu ProPerty Management Co.,Ltd DWWY/Q BGS-3 001管 理 手 冊版本/修訂狀態(tài)： A/0受 控 狀 態(tài)：分 發(fā) 號：實 施 日 期： 2006-03-01編制/日期: 審批/日期:目 錄0.1 批準(zhǔn)頁10.2 手冊說明20.3 公司概況30.4 公司組織結(jié)構(gòu)圖（質(zhì)量管理體系）40.5 質(zhì)量管理體系職能分配表50.6質(zhì)量方針/

2、目標(biāo)60.7職責(zé)、權(quán)限與溝通71.文件控制管理制度112.記錄控制管理制度153.文書管理制度174.檔案管理制度185.招聘管理制度196.培訓(xùn)管理制度217.業(yè)主使用人接待反饋制度248.回訪制度259.來訪接待制度2610.護衛(wèi)管理制度2711.治安管理制度2912.消防安全管理制度3013.保潔工作管理制度3114.設(shè)施設(shè)備管理制度3315.變配電管理制度3416.停車場、車庫管理制度3617.電梯管理制度3718.空調(diào)設(shè)備管理制度3819.供水設(shè)備管理制度4020.水泵設(shè)備管理制度4121.水箱、水池清潔制度4222.多媒體設(shè)備管理制度4323.倉庫管理制度4424.物業(yè)管理項目開發(fā)

3、程序45頁次:1/1修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-0A. 0.1 批準(zhǔn)頁頒 布 令為規(guī)范公司的內(nèi)部管理，確立公司的良好聲譽，并根據(jù)公司的服務(wù)宗旨持續(xù)滿足顧客對產(chǎn)品/服務(wù)的需求，特本著“簡明、實用、有效”的原則，編寫了符合GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)和蘇州蘇大教育服務(wù)投資發(fā)展（集團）有限公司質(zhì)量管理體系文件要求的管理手冊。本手冊是蘇州蘇大教育服務(wù)投資發(fā)展（集團）有限公司質(zhì)量管理體系的支持性文件，是公司質(zhì)量管理體系運行所必須遵循的規(guī)范性文件，是公司下屬各單位和公司全體員工在實施、保持、改進質(zhì)量管理體系中所必須遵守的法規(guī)性文件，也是公司下屬

4、各單位和公司全體員工在為顧客進行服務(wù)提供時所必須遵循的服務(wù)提供準(zhǔn)則。本手冊已經(jīng)集團管理者代表審核批準(zhǔn)，現(xiàn)予以頒布。希公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、遵照執(zhí)行。本手冊自2006年3月1日正式實施。 公司總經(jīng)理： 年 月 日頁次:1/1修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-0B. 0.2 手冊說明1 目的證實公司有能力提供滿足顧客需求和各種所適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)，并能通過質(zhì)量管理體系的有效運行（包括持續(xù)改進和預(yù)防不合格），不斷增強顧客的滿意程度2 適用范圍2.1 適用于ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的全部要求2.2 適用于公司物業(yè)管理（包括后勤服務(wù)、樓宇管理、宿舍管理、校園綠化管理、水

5、電氣管理、接待/客房/賓館服務(wù)、餐飲/休閑服務(wù)）服務(wù)3 術(shù)語和定義本手冊采用GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)與術(shù)語的術(shù)語和定義.4 本手冊為公司的受控文件，經(jīng)集團分管領(lǐng)導(dǎo)審核，管理者代表批準(zhǔn)后，再由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊管理的相關(guān)事宜均由公司辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給公司以外的人員。手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊交還給辦公室，由辦公室人員辦理核收登記5 手冊持有者應(yīng)注意妥善保管，不得損壞、丟失、或隨意涂改6 在手冊使用期間，如有修改建議，應(yīng)由各單位負(fù)責(zé)人將有關(guān)意見進行匯總，并及時反饋到辦公室；適當(dāng)時，由辦公室根據(jù)

6、文件控制程序的有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)對手冊的適用性、有效性進行評審，必要時再對手冊進行修改7 法律法規(guī)7.1 中華人民共和國合同法7.2 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法7.3 中華人民共和國計量法7.4 中華人民共和國物業(yè)管理條例7.5 中華人民共和國食品衛(wèi)生法頁次:1/1修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-0C. 0.3 公司概況蘇州市東昊物業(yè)管理有限公司隸屬于蘇州蘇大教育服務(wù)投資發(fā)展（集團）有限公司，是順應(yīng)黨和國家關(guān)于高校后勤社會化改革的要求，于2000年11月成立，并具有獨立法人資格的有限責(zé)任公司。公司注冊資本為500萬元；公司具有國家物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)；公司現(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會的會員

7、單位。公司具有健全、高效的組織機構(gòu)，實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司設(shè)有辦公室、人資與品管部（綜合部）、市場與護衛(wèi)部、工程部（水電中心兼）等四個直屬部室和15個按專業(yè)化設(shè)置的物業(yè)管理中心/分部。公司擁有員工378人（其中：大專以上42人，中級職稱以上35人，擁有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理經(jīng)理、管理員上崗資格的人員44人，占部門經(jīng)理和管理員總?cè)藬?shù)的85%以上）。公司于2003年6月順利通過2000版ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。公司堅持以專業(yè)化的手段為業(yè)主提供24小時不間斷的安全護衛(wèi)、公共保潔、工程維修、裝修監(jiān)管、綠化設(shè)計施工和其它各種物業(yè)管理服務(wù)。公司立足于蘇州大學(xué)校內(nèi)物業(yè)管理市場，定位于蘇州

8、市科、教、文、衛(wèi)、金融等特種物業(yè)市場，著眼于（并已經(jīng)或正在不斷開拓）江蘇省全省范圍內(nèi)的特種物業(yè)大市場。公司以“追求卓越，崇尚誠信”的企業(yè)精神，通過自身的不斷努力，并依托蘇州大學(xué)的優(yōu)勢，已經(jīng)取得了較好的社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益。近幾年來，公司所管轄的一些物業(yè)項目曾先后獲得了“江蘇省高?；▓@式校園”、“江蘇省園林式單位”、“全國部門造林綠化400佳單位”、“優(yōu)秀大廈”等榮譽。特別是，在2003年10月，省建設(shè)廳派專家組對公司管轄的總面積約為15萬平方米的蘇州大學(xué)校區(qū)物業(yè)管理進行了嚴(yán)格的評審，評審專家對公司的物業(yè)管理水平給予了高度的評價，并一致通過將蘇州大學(xué)校區(qū)物業(yè)管理評定為“省級優(yōu)秀物業(yè)管理項

9、目”。目前公司的物業(yè)服務(wù)項目主要有：蘇州大學(xué)各個校區(qū)及相關(guān)高校各校區(qū)的物業(yè)管理，蘇州大學(xué)及相關(guān)高校的學(xué)生宿舍管理，政府、企事業(yè)單位綜合寫字樓物業(yè)管理，設(shè)施設(shè)備維保、綠化、餐飲、休閑服務(wù)等；管理的總面積約為200萬平方米。其特點主要是項目種類較多、涉及面較廣；而專業(yè)化的綜合寫字樓、教學(xué)樓、實驗樓、公寓樓和高檔住宅區(qū)的物業(yè)管理則始終是公司最鮮明的特征?？傊?，努力為蘇州大學(xué)乃至為整個社會提供更多更好的物業(yè)服務(wù)是公司永恒的宗旨；努力為進一步推動和深化中國高校后勤服務(wù)工作的社會化改革當(dāng)先鋒、樹典范、作貢獻是公司不懈的追求；“以顧客為關(guān)注焦點，不斷開拓、不斷創(chuàng)新”是公司邁向未來的最強音！修訂狀態(tài)： A/0

10、編號：DWWY/Q -3 001-0頁次:1/1D. 0.4 公司組織結(jié)構(gòu)圖（質(zhì)量管理體系）東吳物業(yè)管理有限公司工 程 部市場與護衛(wèi)部人資與品管部辦 公 室社會委托物業(yè)管理水電管理服務(wù)中心學(xué)生宿舍管理服務(wù)中心校園綠化服務(wù)中心 留學(xué)生與成人接待中心校區(qū)后勤服務(wù)中心樓宇物業(yè)服務(wù)中心獨墅湖校區(qū)物業(yè)分部后 莊 物 業(yè) 分 部文 化 休 閑 中 心昆山分公司園區(qū)物業(yè)分部城物業(yè)分部東 區(qū)南 區(qū)北 區(qū)校本部修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-0頁次:1/1E. 0.5 質(zhì)量管理體系職能分配表標(biāo)題質(zhì)量管理體系過程職能分配表章 節(jié) 號0.5修訂狀態(tài)A/0職 能部 門相互關(guān)系體系要求公司管理層辦公

11、室人資與品管部市場與護衛(wèi)部水電管理中心/工程部校區(qū)后勤服務(wù)中心東區(qū)后勤服務(wù)中心北區(qū)后勤服務(wù)中心南區(qū)后勤服務(wù)中心獨墅湖校區(qū)物業(yè)分部樓宇物業(yè)服務(wù)中心學(xué)生宿舍服務(wù)中心后莊物業(yè)分部園區(qū)物業(yè)分部城區(qū)物業(yè)分部昆山分公司校園綠化服務(wù)中心文化休閑中心接待服務(wù)中心4.1 總要求4.2.1 總則4.2.2 質(zhì)量手冊4.2.3 文件控制4.2.4 記錄控制5.0 管理職責(zé)6.1 資源提供6.2.1 總則6.2.2 能力、意識和培訓(xùn)6.3 基礎(chǔ)設(shè)施6.4 工作環(huán)境7.1 產(chǎn)品/服務(wù)實現(xiàn)的策劃7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審7.2.3 顧客溝通7.3 設(shè)計和開發(fā)7.4 采購7.5.1

12、 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)7.5.3 標(biāo)識和可追溯性7.5.4 顧客財產(chǎn)7.5.5 產(chǎn)品防護7.6 監(jiān)視和測量裝置的控制8.1 總則8.2.1 顧客滿意8.2.2 內(nèi)部審核8.2.3 過程的監(jiān)視和測量8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量8.3 不合格品控制8.4 數(shù)據(jù)分析8.5.1 持續(xù)改進8.5.2 糾正措施8.5.3 預(yù)防措施注1：為主要職能部門 為主要配合部門注2：由于公司下屬各單位都具有相對獨立性、因此同一要求各單位都有“” 頁次:1/1修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-0F. 0.6質(zhì)量方針/目標(biāo)集團質(zhì)量方針：追求卓越，崇尚誠信，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

13、，滿足顧客需求和法律法規(guī)要求。其內(nèi)涵是：a）追求卓越是集團長遠(yuǎn)的目標(biāo)。首先是指集團員工須具備卓越超群（高校后勤群體）、逾越自身及同行的質(zhì)量意識，其次是指產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量要持續(xù)改進，追求更高、更好的品質(zhì)，第三，要有科學(xué)的質(zhì)量保障體系以實現(xiàn)品質(zhì)卓越的目標(biāo)。b）崇尚誠信是指服務(wù)經(jīng)營要講誠實，守信用，按現(xiàn)代管理的要求，與時俱進，與國際接軌，不斷提高集團美譽度。c）為學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是教服集團的根本宗旨，因此，集團的質(zhì)量方針應(yīng)與集團的宗旨相適應(yīng)和協(xié)調(diào)。d）滿足顧客需求，以顧客為關(guān)注焦點是集團生存和發(fā)展的根本方針。e）滿足法律法規(guī)要求是集團安全、健康、持續(xù)發(fā)展的保證。上述質(zhì)量方針由總

14、經(jīng)理組織制定、批準(zhǔn)，并傳達(dá)到集團下屬各部門、單位的全體員工貫徹執(zhí)行?？偨?jīng)理在管理評審時對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進行評審，必要時可對其進行修改以適應(yīng)集團的發(fā)展需要。集團質(zhì)量目標(biāo)：為實現(xiàn)質(zhì)量方針，本集團質(zhì)量目標(biāo)為：為對方提供服務(wù)與產(chǎn)品而簽訂的書面合同履約率100%項目峻工驗收一次合格率100%服務(wù)設(shè)施完好率95%及以上無重大消防、醫(yī)療、飲食安全衛(wèi)生事故顧客滿意度80%及以上，其中：教學(xué)、科研服務(wù)項目達(dá)85%及以上生活服務(wù)項目達(dá)77.5%及以上其它項目達(dá)77.5%及以上公司質(zhì)量目標(biāo)：投訴處理回訪率100 報修完成率100急修及時率95服務(wù)設(shè)施完好率95服務(wù)對象滿意度（混合）80 以上無重大安全責(zé)任事故

15、頁次:1/4修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-0G. 0.7職責(zé)、權(quán)限與溝通l 目的對公司各單位的職能及其相互關(guān)系予以規(guī)定與溝通，以進行有效的質(zhì)量管理。2 范圍適用于公司內(nèi)部對質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層及各職能部門和有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。3 職責(zé)權(quán)限3.1 總經(jīng)理：3.1.1負(fù)責(zé)制定公司質(zhì)量方針、確定質(zhì)量目標(biāo)，對作出的管理承諾和產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。3.1.2明確與質(zhì)量管理體系有關(guān)的機構(gòu)設(shè)置，并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。3.1.3批準(zhǔn)公司的管理手冊，并主持管理評審，以確保質(zhì)量管理體系運行的有效性和適宜性。3.1.4以顧客為關(guān)注焦點、實施各種管理要求和與顧客的溝通3.1.5

16、負(fù)責(zé)配備和確保質(zhì)量活動所需的各項資源3.2 副總經(jīng)理3.2.1協(xié)助制定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃、年度計劃，參與方針和目標(biāo)的策劃并組織實施3.2.2協(xié)助總經(jīng)理抓好公司服務(wù)、經(jīng)營、管理等相關(guān)工作。3.2.3分別負(fù)責(zé)指導(dǎo)所分管單位質(zhì)量管理體系文件的實施及質(zhì)量策劃文件的批準(zhǔn)3.2.4分別負(fù)責(zé)所分管單位與質(zhì)量活動有關(guān)的文件的審核或批準(zhǔn)3.2.5參與對所分管單位持續(xù)改進的策劃、對存在或潛在的不合格（項）簽發(fā)糾正和預(yù)防措施處理單，并跟蹤驗證效果3.2.6協(xié)助總經(jīng)理建立健全分管條線工作上的各項規(guī)章制度。3.2.7協(xié)助總經(jīng)理召開分管條線工作上重要的會議，討論、研究工作中的重大問題，處理緊急的突發(fā)

17、事件。3.3 市場部與護衛(wèi)部3.3.1負(fù)責(zé)市場調(diào)研，信息的收集與分析。3.3.2負(fù)責(zé)對潛在項目或客戶的現(xiàn)場調(diào)研或拜訪。3.3.3負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)新項目投標(biāo)書的制作和與投標(biāo)相關(guān)的其它工作。3.3.4負(fù)責(zé)就新項目投標(biāo)書主要內(nèi)容（部分）和經(jīng)營服務(wù)理念進行必要的培訓(xùn)。3.3.5負(fù)責(zé)向基層統(tǒng)計部門送交公司統(tǒng)計報表。3.3.6負(fù)責(zé)公司保安崗前培訓(xùn)、統(tǒng)籌調(diào)配及對各單位護衛(wèi)人員進行考核監(jiān)督管理。3.3.7完成上級交辦的其他工作。3.4 人資與品管部3.4.1負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督指導(dǎo)公司人員的招聘工作。3.4.2負(fù)責(zé)公司考勤考績工作的指導(dǎo)、匯總、分析與監(jiān)督。3.4.3負(fù)責(zé)組織公司中層以上管理人員的培訓(xùn)，對下屬單位的培訓(xùn)工

18、作進行指導(dǎo)并監(jiān)督。頁次:2/4修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-00.7 職責(zé)、權(quán)限與溝通3.4.5協(xié)助、指導(dǎo)各項目部品質(zhì)管理工作，配合編制、修改各項目部ISO質(zhì)量管理文件。3.4.6負(fù)責(zé)實施日常品質(zhì)工作檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題提出建議或開具糾正和預(yù)防措施處理單，并跟蹤驗證效果。3.4.7配合市場部完成新項目的前期介入工作。3.4.8完成上級交辦的其他工作。3.5 辦公室3.5.1負(fù)責(zé)公司內(nèi)外信息的收集、日常事務(wù)的處理和相應(yīng)的日常文秘工作。3.5.2負(fù)責(zé)公司各類規(guī)章、質(zhì)量管理體系文件/記錄的控制和管理，并定期組織對文件的評審。3.5.3負(fù)責(zé)顧客滿意度的監(jiān)視測量和顧客抱怨/投訴來信來

19、訪的登記，識別顧客的抱怨/投訴，確定顧客抱怨/投訴的責(zé)任部門，監(jiān)督并跟蹤驗證糾正措施。3.5.4負(fù)責(zé)對公司和各部門可測量質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)數(shù)據(jù)的收集、匯總與分析，并及時將有關(guān)信息轉(zhuǎn)告各部門。3.5.5負(fù)責(zé)對各部門統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用的指導(dǎo)或培訓(xùn)。3.5.6負(fù)責(zé)公司的宣傳工作。3.5.7完成上級交辦的其他工作。3.6 水電服務(wù)中心/工程部 3.6.1負(fù)責(zé)配電房、水泵房的管理和供電、供水工作及對水、電管網(wǎng)線路的維修和維護3.6.2 配合學(xué)校基建、水電（外管、外線）大中修、氣、訊工程項目的管理3.6.3負(fù)責(zé)指導(dǎo)和檢查物業(yè)中心（分部）對所管轄的設(shè)備設(shè)施建立帳；3.6.4負(fù)責(zé)檢查、督促設(shè)施設(shè)備的日常運行及維護保養(yǎng)；3

20、.6.5參與公司大中修項目改造及設(shè)備添置的必要性論證工作；3.6.6配合做好物業(yè)開拓項目中設(shè)備設(shè)施的考察和配置，會同物業(yè)分部做好物業(yè)前期接管驗收工作；3.6.7由公司安排的其它相關(guān)工作。3.7 校本部后勤服務(wù)中心3.7.1負(fù)責(zé)校本部區(qū)域內(nèi)普通教學(xué)樓和部分科研、機關(guān)辦公樓的物業(yè)管理3.7.2負(fù)責(zé)為校本部師生提供郵件收發(fā)、洗浴和飲用水供應(yīng)服務(wù)等后勤服務(wù)保障工作3.7.3負(fù)責(zé)校本部區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃保潔工作3.7.4負(fù)責(zé)校本部區(qū)域內(nèi)室外公共場所道路照明系統(tǒng)的零星維修和污雨水管網(wǎng)系統(tǒng)的清洗工作3.7.5負(fù)責(zé)校本部區(qū)域內(nèi)的教師家屬宿舍公共部位的零星維修服務(wù)3.7.6負(fù)責(zé)校本部區(qū)域內(nèi)的防訊防臺等相關(guān)工作3.

21、8 東區(qū)后勤服務(wù)中心3.8.1負(fù)責(zé)為東校區(qū)師生提供郵件收發(fā)、洗浴和飲用水供應(yīng)服務(wù)等后勤服務(wù)保障工作3.8.2負(fù)責(zé)東校區(qū)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃保潔工作3.8.3負(fù)責(zé)東校區(qū)區(qū)域內(nèi)室外公共場所道路照明系統(tǒng)的零星維修和污雨水管網(wǎng)系統(tǒng)的清洗工作3.8.4負(fù)責(zé)東校區(qū)區(qū)域內(nèi)的教師家屬宿舍公共部位的零星維修服務(wù)頁次:3/4修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-00.7職責(zé)、權(quán)限與溝通3.8.5負(fù)責(zé)東校區(qū)區(qū)域內(nèi)的防訊防臺等相關(guān)工作3.9 南區(qū)后勤服務(wù)中心3.9.1負(fù)責(zé)南校區(qū)所有教學(xué)樓、辦公樓和學(xué)校第三會議室、南區(qū)學(xué)術(shù)報告廳的物業(yè)管理3.9.2負(fù)責(zé)為南校區(qū)師生提供郵件收發(fā)、洗浴和飲用水供應(yīng)服務(wù)等后勤服務(wù)保

22、障工作3.9.3負(fù)責(zé)南校區(qū)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃保潔工作3.9.4負(fù)責(zé)南校區(qū)區(qū)域內(nèi)室外公共場所道路照明系統(tǒng)的零星維修和污雨水管網(wǎng)系統(tǒng)的清洗工作3.9.5負(fù)責(zé)南校區(qū)區(qū)域內(nèi)的教師家屬宿舍公共部位的零星維修服務(wù)3.9.6負(fù)責(zé)南校區(qū)區(qū)域內(nèi)的防訊防臺等相關(guān)工作3.10 北區(qū)后勤服務(wù)中心3.10.1負(fù)責(zé)北校區(qū)教學(xué)樓、實驗樓、辦公樓、藝教樓、土產(chǎn)大樓的物業(yè)管理3.10.2負(fù)責(zé)為北校區(qū)師生提供郵件收發(fā)、洗浴和飲用水供應(yīng)服務(wù)等后勤服務(wù)保障工作3.10.3負(fù)責(zé)北校區(qū)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃保潔工作3.10.4負(fù)責(zé)北校區(qū)區(qū)域內(nèi)室外公共場所道路照明系統(tǒng)的零星維修和污雨水管網(wǎng)系統(tǒng)的清洗工作3.10.5負(fù)責(zé)北校區(qū)教師家屬宿舍區(qū)的護衛(wèi)和

23、公共部位的零星維修服務(wù)3.10.6負(fù)責(zé)北校區(qū)區(qū)域內(nèi)的防訊防臺等相關(guān)工作3.11 獨墅湖校區(qū)物業(yè)分部3.11.1 負(fù)責(zé)蘇州大學(xué)獨墅湖校區(qū)區(qū)域內(nèi)教學(xué)、科研、辦公等場所的物業(yè)管理（包括醫(yī)學(xué)樓、生農(nóng)化樓、公共教學(xué)樓等辦公、教學(xué)樓）3.11.2 負(fù)責(zé)為獨墅湖校區(qū)師生提供郵件收發(fā)、洗浴和飲用水供應(yīng)服務(wù)等后勤服務(wù)保障工作3.11.3 負(fù)責(zé)獨墅湖校區(qū)內(nèi)學(xué)生宿舍的日常服務(wù)提供，負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍區(qū)內(nèi)公共環(huán)境衛(wèi)生、保潔工作和公用設(shè)施、設(shè)備的維護與管理、水電使用管理，負(fù)責(zé)對學(xué)生宿舍內(nèi)部的衛(wèi)生、安全、行為規(guī)范的檢查、督促，負(fù)責(zé)向?qū)W生提供日常零維修、代辦復(fù)印、五金工具、自行車打氣、針線包借用、代理信件發(fā)放、天氣預(yù)報等服務(wù)項目

24、3.12 樓宇物業(yè)服務(wù)中心3.12.1負(fù)責(zé)理工實驗大樓、紅樓會議中心、校本部圖書館、逸夫樓、凌云樓、東區(qū)新教學(xué)樓、北區(qū)工科大樓、東區(qū)文成、文思樓的物業(yè)管理（保安、保潔、零星維修和會場服務(wù)等）。3.13 學(xué)生宿舍服務(wù)中心3.13.1負(fù)責(zé)學(xué)校各區(qū)域內(nèi)學(xué)生宿舍區(qū)的安全護衛(wèi)和公共環(huán)境清潔保潔3.13.2負(fù)責(zé)學(xué)校各區(qū)域內(nèi)學(xué)生宿舍區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備的維護與管理3.13.3負(fù)責(zé)學(xué)校各區(qū)域內(nèi)學(xué)生宿舍區(qū)的水電使用管理3.13.4配合學(xué)校學(xué)生管理科做好對學(xué)生的宿舍室內(nèi)衛(wèi)生和安全、行為規(guī)范等方面的檢查與督促3.13.5負(fù)責(zé)向?qū)W生提供日常零星維修、代辦復(fù)印、五金工具、自行車打氣、針線包借用、代理信件發(fā)放和天氣預(yù)報等服務(wù)

25、3.14 后莊學(xué)生宿舍服務(wù)中心3.14.1負(fù)責(zé)后莊學(xué)生宿舍區(qū)的安全護衛(wèi)和公共環(huán)境清潔保潔3.14.2負(fù)責(zé)后莊學(xué)生宿舍區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備的維護與管理頁次:4/4修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-00.7職責(zé)、權(quán)限與溝通3.14.3負(fù)責(zé)后莊學(xué)生宿舍區(qū)的水電使用管理3.14.4配合學(xué)校學(xué)生管理科做好對后莊學(xué)生宿舍區(qū)學(xué)生的宿舍室內(nèi)衛(wèi)生和安全、行為規(guī)范等方面的檢查與督促3.14.5負(fù)責(zé)向后莊學(xué)生宿舍區(qū)學(xué)生提供日常零星維修、代辦復(fù)印、五金工具、自行車打氣、針線包借用、代理信件發(fā)放和天氣預(yù)報等服務(wù)3.15 校園綠化服務(wù)中心3.15.1負(fù)責(zé)全校（各區(qū)）日常綠化和養(yǎng)護管理（包括樹木、草坪的修剪和

26、相應(yīng)的清潔工作）3.15.2負(fù)責(zé)學(xué)校各類活動（含重大活動）時的環(huán)境布置、會議室（會場）擺花及代理勞務(wù)等業(yè)務(wù)3.15.3負(fù)責(zé)出售或租賃各種盆花和提供花卉養(yǎng)護咨詢業(yè)務(wù)3.16 接待服務(wù)中心3.16.1負(fù)責(zé)學(xué)校內(nèi)部函授生的住宿3.16.2負(fù)責(zé)教工食堂、莘園餐廳的日常用餐服務(wù)3.16.3負(fù)責(zé)莘園客房住宿接待、服務(wù)和住宿人員的洗衣服務(wù)等3.17 文化休閑中心3.17.1負(fù)責(zé)為師生提供休閑、娛樂、閱讀及休閑食品，中西餐點心、包廂、電話等服務(wù)3.18社會委托物業(yè)管理（園區(qū)物業(yè)分部，城區(qū)物業(yè)分部，昆山分公司）3.18.1按合同約定的范圍提供物業(yè)服務(wù)4 內(nèi)部溝通4.1 目的確保公司和公司各單位在不同層次和職能之

27、間，就質(zhì)量管理體系的過程（包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)、完成情況以及實施的有效性）進行溝通，達(dá)到相互了解、相互信任、全員參與的效果。4.2 要求公司和各單位對質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息的溝通應(yīng)采用通過各種會議、個別交談、開具工作聯(lián)系單、查閱質(zhì)量記錄文件、報送統(tǒng)計報表或通過其它媒體等方法進行。具體執(zhí)行按教服集團程序文件數(shù)據(jù)分析程序要求辦理。頁次:1/4修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-01H. 1.文件控制管理制度1 目的對與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進行控制，確保質(zhì)量管理體系運行的各個場所使用有效版本文件2 適用范圍適用于東昊物業(yè)管理有限公司各單位（部門/中心/分部）與質(zhì)量管理體系有關(guān)

28、的文件的控制3 職責(zé)3.1 辦公室編制和組織實施文件控制管理規(guī)定，負(fù)責(zé)文件的識別、登記、評審、發(fā)放、回收和歸檔。3.2 公司總經(jīng)理（管理者代表）負(fù)責(zé)審批、發(fā)布管理手冊，負(fù)責(zé)審批各單位管理規(guī)范。3.3 各單位（部門/中心/分部）負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)所在單位管理規(guī)范的編制，單位下屬項目部、班組作業(yè)指導(dǎo)書的審核。3.4 公司人資與品管部負(fù)責(zé)各單位下屬項目部、班組作業(yè)指導(dǎo)書的批準(zhǔn)。3.5 各單位辦公室負(fù)責(zé)本單位文件的編制、標(biāo)識、更改、報批、發(fā)放、回收、登記和歸檔4 程序4.1 文件的分類4.1.1 質(zhì)量管理體系文件 a) 公司管理手冊 b) 各單位管理規(guī)范、各單位下屬項目部、班組作業(yè)指導(dǎo)書c) 支持性文件(如與

29、質(zhì)量活動相關(guān)的投標(biāo)文件、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度、圖紙等)4.1.2 行政文件與質(zhì)量活動相關(guān)的人事任免、授權(quán)書、機構(gòu)變動、通知、規(guī)定等文件4.1.3 其他相關(guān)文件4.1.3.1 合同文件4.1.3.2 采購文件合格供方清單、物資、設(shè)備采購的計劃等 4.1.3.3 各類標(biāo)準(zhǔn) a) 國家頒布的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) b) 國家、行業(yè)發(fā)布的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、驗收規(guī)范等 c) 企業(yè)發(fā)布經(jīng)政府主管部門備案的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)發(fā)布的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)范) d) 國家、行業(yè)發(fā)布的適用的法律法規(guī)4.1.3.4 承載媒體不是紙張的文件，如光盤、軟件、聲錄象帶等4.1.4 各種記錄表式4.2 文件的編號與標(biāo)識4.2.1 質(zhì)量管理體系文件的編號注：對

30、于各單位XXX為：頁次:2/4修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-011.文件控制管理制度 / （ 空格 ） （空格）XXX流水號文件階層部門代碼（可無）（可文件類別公司代碼辦公室BGS、人資與品管部RP、市場與護衛(wèi)部SH、工程部GCB、東區(qū)服務(wù)中心XFD、校部服務(wù)中心XFA、北區(qū)服務(wù)中心XFB、南區(qū)服務(wù)中心XFC、獨墅湖校區(qū)物業(yè)分部DSH、樓宇物業(yè)中心LYWY、學(xué)生宿舍服務(wù)中心SG、后莊物業(yè)分部HZ、水電服務(wù)中心SD、綠化服務(wù)中心LW、留學(xué)生與成教接待服務(wù)中心JD、文化休閑中心XX、園區(qū)物業(yè)分部YQWY、城區(qū)物業(yè)分部CQWY、昆山分公司KSWY。a. 公司碼東昊物業(yè)公司固定為

31、DWWY。b. 文件類別ISO 9000文件為Q，記錄為 QD；ISO9000與ISO14001整合型體系文件為QE，記錄為QED； c. 文件階層3) 三階文件-各單位管理規(guī)范，作業(yè)指導(dǎo)書固定為34) 四階文件-記錄、表單d. 流水號 : 001、002、003等序號4.2.1.5 外來文件的說明外來文件包括國內(nèi)外技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、國家及行業(yè)的法規(guī)性文件、蘇州大學(xué)的文件等仍沿用原編號，不再另行編號。公司外來文件由公司辦公室統(tǒng)一更新，并發(fā)布在公司OA系統(tǒng)內(nèi)部交流論壇中，供各單位負(fù)責(zé)人選擇參照執(zhí)行。4.2.1.6 行政文件的編號 東昊物業(yè)字 (XXXX) XX號發(fā)放文件順序號發(fā)文年份.如200

32、2東昊物業(yè)管理有限公司的簡稱4.2.2 公司內(nèi)部其他文件可采用4.2.1.3或4.2.1.6規(guī)定編寫4.3 文件的版號與修訂狀態(tài)4.3.1 文件的版號以英文大寫字母A、B、C 表示，A表示第一版、B表示修訂后的第二版，以此類推頁次:3/4修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-011.文件控制管理制度4.3.2 修訂狀態(tài)以阿拉伯?dāng)?shù)字0、1、2、3 表示修改次數(shù)，0表示未修改4.3.3修改狀態(tài)的標(biāo)記為:注：文件封面只需注明版號即可A / 0表示修改次數(shù)，“0”為未修改，“1”為第一次修改，依此類推表示第一版，“B”為第二版，以此類推4.4 文件的編寫、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放文件實行二級管理

33、，分級審批，發(fā)放前對文件進行評審，并應(yīng)得到授權(quán)人批準(zhǔn)，確保文件是充分、適宜的，質(zhì)量管理體系文件的最后部分應(yīng)有該文件的“修改記錄”具體格式參照本文件。4.4.1管理手冊由辦公室負(fù)責(zé)編寫，公司總經(jīng)理（管理者代表）負(fù)責(zé)審批、發(fā)布管理手冊。4.4.2文件實行二級發(fā)放，各單位（部門/中心/分部）質(zhì)量管理體系文件由各單位負(fù)責(zé)編寫，各單位管理規(guī)范由各單位負(fù)責(zé)人編制，送總經(jīng)理（管理者代表）審批后實施。各單位下屬項目部、班組負(fù)責(zé)編制作業(yè)指導(dǎo)書，由本單位負(fù)責(zé)人審核后交公司人資與品管部批準(zhǔn)后實施。4.4.3 應(yīng)確保文件使用的各場所都能得到相關(guān)文件現(xiàn)行有效的適用版本，文件發(fā)放、回收應(yīng)填寫文件發(fā)放/回收記錄，按規(guī)定的發(fā)

34、放范圍發(fā)放。4.5 文件的受控狀況4.5.1 文件分“受控”和“非受控”凡與質(zhì)量管理體系運行緊密相關(guān)的文件為“受控”文件，文件清單由各單位提出，報辦公室編制現(xiàn)行修訂狀態(tài)文件清單，經(jīng)公司管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行4.5.2 文件發(fā)放前，對接受更改控制的文件，加蓋“受控文件”印章，并注明分發(fā)號，對不接受更改控制的受控文件只進行編號，各單位“受控文件”印章如下：辦公室（2）、東區(qū)服務(wù)中心（2.1）、校部服務(wù)中心（2.2）、南區(qū)服務(wù)中心（2.3）、北區(qū)服務(wù)中心（2.4）、城區(qū)物業(yè)分部(2.5)、樓宇物業(yè)中心（2.6）、后莊物業(yè)分部（2.7）、學(xué)生宿舍服務(wù)中心（2.8）、水電服務(wù)中心(2.9)、綠化服務(wù)中心（

35、2.10）、留學(xué)生與成教接待中心（2.11）、文化休閑中心（2.12）、昆山分公司（2.13）、獨墅湖校區(qū)物業(yè)分部（2.14）、園區(qū)物業(yè)分部（2.15）。4.6 文件的更改4.6.1 管理手冊的更改由辦公室組織；具體操作時由辦公室填寫文件申請單，由公司管理者代表審核并報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后由公司總經(jīng)理頒布實施，并由辦公室負(fù)責(zé)保留文件更改內(nèi)容的記錄。4.6.2 其他文件的更改由各相應(yīng)單位填寫文件申請單，經(jīng)原審批單位審批；如指定其他單位審批時，該單位應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料。4.6.3 所有被更改的原文件必須由辦公室收回，文件被更改處作好“*”或“t”標(biāo)記，文件修改頁上做適當(dāng)記錄，以確保有效文

36、件的唯一性。4.7 文件的領(lǐng)用、保存、作廢與銷毀具體參見教服集團程序文件文件控制程序5相關(guān)文件5.1 記錄控制管理制度5.2 公司現(xiàn)行修訂狀態(tài)文件清單頁次:4/4修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-011.文件控制管理制度6記錄6.1 文件發(fā)放/回收記錄6.2 文件申請單6.3 歸檔登記表6.4 單位受控文件清單6.5 外來文件登記表頁次:1/2修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-02I. 2.記錄控制管理制度1.目的對質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制,為產(chǎn)品/服務(wù)符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系有效運行提供證據(jù)和改進依據(jù)。2.適用范圍適用于質(zhì)量管理體系內(nèi)所有的相關(guān)記

37、錄,和來自供方的部分記錄的控制。3.職責(zé)3.1 辦公室編制和組織實施記錄控制管理規(guī)定,負(fù)責(zé)記錄格式的審定、標(biāo)識、儲存、保護、檢索、保存期限和處置的控制。3.2 各單位負(fù)責(zé)本單位記錄的設(shè)計、收集、整理、保管和保存期的確定和處置。3.3 記錄的填寫,使用人員對所記錄的每一個數(shù)據(jù)、文字負(fù)責(zé)。4.程序4.1 記錄的分類與控制4.1.1 記錄分為以下幾類a) 與質(zhì)量管理體系有關(guān)的記錄b) 與產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量要求有關(guān)的記錄c) 來自供方的記錄4.1.2 記錄原則上采用“發(fā)生地歸口管理”的辦法,即由產(chǎn)生記錄的單位負(fù)責(zé)管理,記錄的編號執(zhí)行文件控制程序中的有關(guān)規(guī)定4.2 記錄的收集、保管、與歸檔4.2.1 管

38、理評審記錄、內(nèi)審記錄、用戶投訴、不合格品/不合格服務(wù)記錄和糾正和預(yù)防措施的記錄由辦公室、品管部收集和保存4.2.2 下列記錄分別由各單位收集和整理a) 合同評審記錄,供方的質(zhì)量記錄,供方的評價記錄b) 監(jiān)視和測量記錄(產(chǎn)品檢驗記錄,服務(wù)質(zhì)量特性檢查記錄,顧客滿意程度的測量記錄)c) 設(shè)備和設(shè)施的維修,保養(yǎng)記錄,監(jiān)視和測量裝置的周期檢定記錄d) 操作控制、項目及產(chǎn)品實現(xiàn)過程的相關(guān)作業(yè)記錄,服務(wù)記錄及糾正和預(yù)防措施記錄e) 各單位組織的人員培訓(xùn)記錄(公司組織的人員培訓(xùn)記錄由公司人力資源部收集和保存)f) 其他與產(chǎn)品/項目/服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的記錄和質(zhì)量管理體系策劃、運行、控制的記錄4.3 各單位負(fù)責(zé)各自

39、記錄的設(shè)計/編制和更改4.3.1每年十二月份,各單位應(yīng)編制本單位使用的記錄清單,并送交公司辦公室4.3.2 品管部將各單位的記錄清單匯總，編制公司的記錄清單，經(jīng)公司管理者代表審批后執(zhí)行4.4 記錄填寫原則4.4.1 記錄填寫要及時、真實、內(nèi)容完整、字跡清晰、不得隨意涂改,若因某種原因不能填寫的項目,應(yīng)說明理由,并將該項目用單杠劃去,相關(guān)人員簽名,不允許空白4.4.2 各類記錄,表單必須按時正確逐項填寫,簽名必須用全名4.4.3 填寫錯誤時,只能劃改,并在劃改處圈出,旁注劃改人,用單杠劃去原數(shù)據(jù)/文字,蓋或簽上更改頁次:2/2修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-022.記錄控制管

40、理制度人的章或姓名、日期4.5 記錄的保存、保護4.5.1 各單位辦公室把所有記錄分類,按日期順序整理好,存放于干燥、通風(fēng)的地方.所有記錄保持清潔,按規(guī)定期限保存記錄4.5.2 記錄保存期限由各單位根據(jù)使用要求或可追溯性要求規(guī)定,一般至少保存一年以上,五年以下,設(shè)施檔案等保存至設(shè)施報廢后兩年,有行業(yè)規(guī)定的按行業(yè)規(guī)定對記錄進行保存，公司品管部每年檢查一次各單位記錄使用和管理情況4.5.3 對電子媒體形式的記錄,如軟盤等應(yīng)保存在防磁、防熱、防潮的環(huán)境下,并作好標(biāo)識.4.6 記錄的處置超過保存期的記錄,由各部門填寫文件申請單,經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后銷毀5. 相關(guān)文件5.1 文件控制管理制度6. 記錄6.

41、1文件申請單6.2記錄清單(各單位)頁次:1/1修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-03J. 3.文書管理制度1. 目的為使文書管理制度化，以提高工作效率，制定本規(guī)定。2. 適用范圍東昊物業(yè)公司各類文書的管理。3. 職責(zé)公司辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理,公司辦公室和各單位辦公室具體負(fù)責(zé)。4. 管理制度4.1文書管理包括收文和發(fā)文兩種。4.2外來文件包括公文、電報、傳真等項。發(fā)文主要是公司內(nèi)部文件和對外業(yè)務(wù)文件。4.3收文：由公司辦公室承辦，登記到收文登記簿。4.4發(fā)文：由相關(guān)職能部門擬稿后，填寫擬文稿紙后，由公司辦公室編列文號，印制下發(fā)。（1）收文處理流程圖 辦公室簽收 分送相關(guān)部門或相

42、關(guān)人員外來文件或上級來文分類登記 （2）公文傳閱流程圖收文填寫傳閱文件登記簿交有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)傳閱閱文簽字交還辦公室人員分類存檔或返還。注：文件不能橫向傳閱，第一位閱示人文件看完簽字后應(yīng)交辦公室，由辦公室再傳遞第二位閱示人，以此類推。（3）公文承辦流程圖辦公室人員閱文登記填寫辦文單填寫擬辦意見有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示交承辦部門辦理填寫承辦結(jié)果辦文單存檔。（4）發(fā)文處理流程圖擬稿人擬稿辦公室人員核稿、編號送有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)會稿總經(jīng)理簽發(fā)辦公室人員繕印、校對、填寫發(fā)文登記簿復(fù)印、蓋印、投送相關(guān)部門或人員。修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-04頁次:1/1K. 4.檔案管理制度1. 目的為規(guī)范檔案

43、的管理和收集、整理工作，有效地保護和利用檔案于各項工作的開展，對檔案管理過程中涉及的各項因素進行控制，以滿足質(zhì)量保證體系的目標(biāo)要求，特制訂本程序。2. 范圍本程序適用于東昊物業(yè)管理有限公司的文書和電子檔案管理。3. 術(shù)語與定義檔案：是指過去和現(xiàn)在從事各項業(yè)務(wù)工作直接形成的有保存價值的各種文字、圖表、聲像、電子信息等不同形式的歷史記錄。4. 管理內(nèi)容4.1 檔案類型分文書檔案、行政執(zhí)法檔案、科技檔案、會計檔案、人事檔案。4.2 檔案案卷排列要有條理，主次分明，便于取放。4.3 存放檔案庫房要保持整潔、通風(fēng)，要有防盜、防火、防光、防蟲、防鼠、防塵、防潮等保護措施。4.4 搬運檔案時，要輕放、輕拿，

44、不得隨意把檔案放在地上。4.5 庫存檔案，每年進行一次全面檢查，如發(fā)現(xiàn)檔案有霉變、蟲蛀等情況，應(yīng)及時采取補救措施。4.6 對借閱超過期限的檔案，要定期催還，以免損失，以利于充分發(fā)揮檔案的作用。4.7 檔案的接收、移轉(zhuǎn)、查閱、借用均需及時準(zhǔn)確辦理登記手續(xù)。4.8 機密檔案一般不得復(fù)印，如特殊情況需要復(fù)印時，須經(jīng)公司主管檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4.9 檔案員不得私自把機密檔案帶出檔案室。修訂狀態(tài)： A/0編號： DWWY/Q -3 001-05頁次:1/2L. 5.招聘管理制度1 目的為加強本公司員工隊伍建設(shè)，提高員工基本素質(zhì)，統(tǒng)一管理和規(guī)范本公司及下屬各部門/中心/分部招聘錄用工作，特制訂本規(guī)定。2

45、 適用范圍本規(guī)定適用于公司及下屬各部門/中心/分部員工的招聘、錄用。3 職責(zé)公司下屬各部門/中心/分部負(fù)責(zé)向人資與品管部上報進人計劃與用工申請；負(fù)責(zé)組織實施本部門/中心/分部除特殊工種以外的生產(chǎn)、服務(wù)一線人員、一般技術(shù)人員的招聘。人資與品管部負(fù)責(zé)審批下屬各部門/中心/分部進人計劃、用工申請；制定公司人員招聘計劃；負(fù)責(zé)組織實施公司管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和其它特殊工種人員（保安員、保管員、前臺服務(wù)員、采購員、文秘兼資料管理員等）的招聘。4 相關(guān)規(guī)定與程序4.1招聘工作原則4.1.1招聘原則：先公司內(nèi)部、再社會公開。（公司內(nèi)部推薦應(yīng)聘者，推薦者必須提交推薦書說明推薦理由、且推薦者與應(yīng)聘者不可安排同在

46、一個部門工作）。4.1.2錄用標(biāo)準(zhǔn)：主要依據(jù)崗位、工種要求及職位條件。一般通過審查應(yīng)聘人員有關(guān)書面資料及應(yīng)聘簡歷、面試、測試、試用等程序后確定錄用人員；管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和其它關(guān)鍵性崗位人員，需進行一般知識和專業(yè)知識或技能的考試。必要時可對應(yīng)聘人員進行背景了解。面試結(jié)果由招聘小組集體決定。4.2招聘計劃與用工申請4.2.1公司下屬各部門/中心/分部根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和人員使用狀況，每年12月上旬向人資與品管部填報“年度進人計劃”（包括招聘崗位、數(shù)量、上崗條件、到崗時間等），7、8月份報“補充進人計劃”，由人資與品管部匯總后根據(jù)公司年度人力資源規(guī)劃，制定公司年度招聘計劃?！肮灸甓日衅赣媱潯?、

47、“下屬部門/中心/分部年度進人計劃、補充進人計劃”分別由公司總經(jīng)理、下屬各部門/中心/分部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。4.2.2公司下屬各部門/中心/分部因規(guī)模擴大、開設(shè)新服務(wù)、人員離職而需補充調(diào)整人員時。屬公司人資與品管部管轄范圍的人員招聘，下屬各部門/中心/分部應(yīng)至少提前20天填報“用工申請”；其它下屬各部門/中心/分部招聘的人員由各部門/中心/分部招聘錄用后填寫“用工登記表”報人資與品管部。4.3 管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和其它關(guān)鍵性崗位人員招聘4.3.1程序修訂狀態(tài)： A/0編號： DWWY/Q -3 001-05頁次:2/25.招聘管理制度部門/中心/分部上報“年度進人計劃”、 “用工申請”、“補充進人計劃”人資與品管部匯總后公司招聘計劃匯同專業(yè)人員實施招聘用工部