ISO9001-2015內(nèi)外部溝通程序

1、文件標(biāo)題內(nèi)外部溝通程序文件編號(hào)QMS/B01-2016版本A01制（修）訂部門(mén)行政部頁(yè)次1文件修訂履歷序號(hào)制/修訂日期修訂內(nèi)容摘要版本總頁(yè)數(shù)123456789101112131415161718文件標(biāo)題內(nèi)外部溝通程序文件編號(hào)QMS/B01-2016版本A01制（修）訂部門(mén)行政部頁(yè)次21目的為使質(zhì)量管理體系相關(guān)文件編號(hào)司內(nèi)外得SSMZ通與0o借市20反饋信息，改善產(chǎn)品質(zhì)量及提 升公司形象，更好地為客戶(hù)服務(wù)并讓客戶(hù)滿(mǎn)意，以達(dá)到維護(hù)與改善質(zhì)量體系的目的。實(shí)施日期：2015年8月10日2適用范圍適用于對(duì)本公司員工、版能部門(mén)之間以及公司內(nèi)部與客戶(hù)、供應(yīng)修商和其他相關(guān)方的溝誦。3職責(zé)受控狀態(tài)：3.1行政部

2、為本程序的歸口管理部門(mén)，對(duì)信息的傳遞進(jìn)行監(jiān)督，公司內(nèi)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)。 分發(fā)號(hào)：3.2技術(shù)質(zhì)量部統(tǒng)籌產(chǎn)品質(zhì)量信息的傳遞和處理，做好信息的匯報(bào)、保存工作。對(duì)不良問(wèn)題進(jìn)行分析處 理、判定，對(duì)客戶(hù)抱怨及退貨進(jìn)行確認(rèn)。3.3業(yè)務(wù)部對(duì)客戶(hù)信息，客戶(hù)抱怨等問(wèn)題的收集、回饋。3.4生產(chǎn)部對(duì)客戶(hù)提出的抱怨配合相關(guān)部門(mén)實(shí)施處理措施。3.5物流部對(duì)客戶(hù)要求送貨及退貨信息的溝通處理。4 批定義準(zhǔn):審核:編制:4.1外部信息：產(chǎn)品檢查機(jī)構(gòu)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等檢查或監(jiān)測(cè)的結(jié)果及反饋；市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；客 戶(hù)地址供應(yīng)商反饋的信息及投訴等30政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)信息（如法律、法規(guī)、條例、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等）4.2電內(nèi)部信息：生

3、產(chǎn)過(guò)程情況、產(chǎn)品檢查情況、體系運(yùn)行情況、方針目標(biāo)的實(shí)施情況等；其他內(nèi)部信息 （如員工的建議等）網(wǎng)址：郵箱：4.3縱向溝通：依組織架構(gòu)圖由上而下、由下而上通過(guò)各管理階層的溝通與交流活動(dòng)，包括報(bào)告、指示、 會(huì)議、通知等。4.4橫向溝通：在同一組織體系中，相同管理階層的人員進(jìn)行溝通與交流活動(dòng)，包括研討會(huì)、聯(lián)絡(luò)單等。4.5服務(wù)：為滿(mǎn)足客戶(hù)需要，供方與客戶(hù)之間接口產(chǎn)生的活動(dòng)，以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。5工作程序5.1溝通方式5.1.1 會(huì)議溝通方式5.1.1.1 生產(chǎn)部、品質(zhì)部等組織開(kāi)早會(huì)5.1.1.2 物流部組織召開(kāi)生產(chǎn)會(huì)議5.1.1.3 行政部負(fù)責(zé)召開(kāi)公司周例會(huì)5.1.1.4 每月月初各部召開(kāi)績(jī)

4、效例會(huì)。5.1.1.5 每年公司舉行各部門(mén)負(fù)責(zé)任參與的管理評(píng)審會(huì)議，通過(guò)會(huì)議的形式溝通質(zhì)量和生產(chǎn)相關(guān)事文件標(biāo)題內(nèi)外部溝通程序文件編號(hào)QMS/B01-2016版本A01制（修）訂部門(mén)行政部頁(yè)次3項(xiàng)。5.1.2書(shū)面溝通5.121如需其它部門(mén)配合相關(guān)事項(xiàng)聯(lián)絡(luò)，用信息交流單進(jìn)行溝通。5.1.2.2 傳達(dá)相關(guān)客戶(hù)監(jiān)查內(nèi)容，以信息交流單的形式傳達(dá)。5.1.2.3 生產(chǎn)異常事項(xiàng)依據(jù)體系表單/文件進(jìn)行溝通。5.1.2.4 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況由管理者代表及時(shí)傳達(dá)到公司的各部門(mén)及員工。5.1.3自下而上的溝通：5.131設(shè)立公司信箱專(zhuān)人管理，公司全部職員均可反饋問(wèn)題，經(jīng)總經(jīng)理制定專(zhuān)人或?qū)０感〗M處理后,處理結(jié)果需回復(fù)建議者。5.1.4電子檔形成溝通：5.1.4.1公司設(shè)定電子檔公共盤(pán)、部門(mén)文件夾，對(duì)相關(guān)文件及內(nèi)部通知、學(xué)習(xí)資料在內(nèi)部進(jìn)行溝通傳達(dá)。5.2與相關(guān)方溝通相關(guān)信息5.2.1產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品詢(xún)價(jià)、合約或訂單的處理信息，有市場(chǎng)部依據(jù)對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審要求進(jìn)行評(píng)審。5.2