公司總經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-698編號(hào)：_公司總經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書審核：_時(shí)間：_單位：_公司總經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。公司總經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書崗位名稱 總經(jīng)理 崗位編號(hào)所在部門 崗位定員直接上級(jí) 董事會(huì) 工資等級(jí) 一級(jí)直接下級(jí) 營(yíng)銷總監(jiān)、技術(shù)品管部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、投資管理部經(jīng)理、辦公室主任 薪酬類型所轄人員 崗位分析日期 202

2、1年2月本職：領(lǐng)導(dǎo)制定和實(shí)施公司總體戰(zhàn)略，完成董事會(huì)下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo);領(lǐng)導(dǎo)公司各部門建立健全良好的溝通渠道;負(fù)責(zé)建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì);管理直接所屬部門的工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一 職責(zé)表述：制定和實(shí)施公司總體戰(zhàn)略工作任務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整組織實(shí)施公司總體戰(zhàn)略，發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革職責(zé)二 職責(zé)表述：制定和實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃工作任務(wù) 根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織制定、修改、實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃監(jiān)督、控制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程，并對(duì)結(jié)果負(fù)全面責(zé)任組織實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算方案及利潤(rùn)分配、使用方案職責(zé)三 職責(zé)表述：建立良好的溝通渠道工作任務(wù) 負(fù)責(zé)與董事會(huì)保持良好溝通

3、，定期向董事會(huì)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和計(jì)劃執(zhí)行情況、資金運(yùn)用情況和盈虧情況、機(jī)構(gòu)和人員調(diào)配情況及其他重大事宜領(lǐng)導(dǎo)建立公司與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、上級(jí)主管部門、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等部門間順暢的溝通渠道領(lǐng)導(dǎo)開展公司的社會(huì)公共關(guān)系活動(dòng)，樹立良好的企業(yè)形象領(lǐng)導(dǎo)建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系職責(zé)四 職責(zé)表述：建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系工作任務(wù) 主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，塑造和強(qiáng)化公司價(jià)值觀職責(zé)五 職責(zé)表述：主持公司日常經(jīng)營(yíng)工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)公司員工隊(duì)伍建設(shè)，選拔中高層管理人員主持召開總經(jīng)理辦公會(huì)，對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行決策代表公司

4、參加重大業(yè)務(wù)、外事或其它重要活動(dòng)負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，并及時(shí)向董事會(huì)匯報(bào)職責(zé)六 職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)人力資源部、財(cái)務(wù)部、投資管理部、辦公室等分管部門開展工作領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司人力資源管理制度，組織制定人力資源政策，審批重大人事決策領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司財(cái)務(wù)、投資管理制度，組織制定財(cái)務(wù)政策，審批重大財(cái)務(wù)支出領(lǐng)導(dǎo)建立健全行政與后勤管理制度權(quán)力：公司重大問(wèn)題的決策權(quán)向董事會(huì)提出公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的建議權(quán)對(duì)副總經(jīng)理、總監(jiān)的人事任免建議權(quán)除公司副總經(jīng)理、總監(jiān)外的人事任免權(quán)對(duì)公司各項(xiàng)工作的監(jiān)控權(quán)對(duì)公司員工獎(jiǎng)懲的決定權(quán)對(duì)下級(jí)之間工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)的考核評(píng)價(jià)權(quán)董事會(huì)預(yù)算內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)工作協(xié)作

5、關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 董事會(huì)，高層管理人員，公司內(nèi)各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系 上級(jí)主管部門、政府機(jī)構(gòu)、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、金融機(jī)構(gòu)、媒體等任職資格：教育水平 大學(xué)本科以上專業(yè) 機(jī)電相關(guān)專業(yè)或管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷 接受過(guò)MBA職業(yè)培訓(xùn)，財(cái)務(wù)、人事、法律知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上本行業(yè)或相近行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上高層管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí) 通曉企業(yè)管理知識(shí)具備技術(shù)管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、法律等方面的知識(shí)了解公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)技能技巧 掌握WORD,EXCEL等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具備熟練的英語(yǔ)應(yīng)用能力個(gè)人素質(zhì) 具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃

6、與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備 計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備(電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò))及通訊設(shè)備工作環(huán)境 獨(dú)立辦公室,經(jīng)常出差工作時(shí)間特征 經(jīng)常需要加班所需記錄文檔 戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、階段性工作報(bào)告考核指標(biāo)：銷售收入、利潤(rùn)額、市場(chǎng)占有率、應(yīng)收帳款、重要任務(wù)完成情況預(yù)算控制、關(guān)鍵人員流失率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力備注：篇2：客戶中心職務(wù)說(shuō)明書(客戶支持)客戶中心職務(wù)說(shuō)明書(客戶支持)一、基本資料 資料編號(hào)：客0011、職務(wù)名稱：客戶支持 2、直接上級(jí)：客戶總監(jiān) 3、所屬部門

7、：客戶中心4、工資等級(jí)：B職系五等 5、工資水平： 6、分析日期：7、轄員人數(shù)： 8、定員人數(shù)：1人 9、工作性質(zhì)：業(yè)務(wù)人員10、分析人員： 11、批準(zhǔn)人：二、工作內(nèi)容1、工作概要負(fù)責(zé)客戶中心客戶的管理、支持2、職務(wù)說(shuō)明(逐項(xiàng)說(shuō)明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、時(shí)間消耗)編號(hào) 工作內(nèi)容及職責(zé) 權(quán)限 耗時(shí)(%)123456、7、8、9 接聽電話并記錄電話來(lái)訪的客戶檔案。分配有需求的電話客戶給銷售代表。檢查銷售工程師的工作進(jìn)度，并把工作進(jìn)展情況，記錄到電話來(lái)訪客戶檔案把上周所有未成交的客戶進(jìn)行檢查，并注明未成交的原因，并把它交給上級(jí)主管處理顧客的信息咨詢，簡(jiǎn)單的詢價(jià)處理顧客的售后服務(wù)及技術(shù)事宜，將需要服務(wù)或

8、支持的用戶信息轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并檢查其進(jìn)展情況。錄入每周成交的客戶檔案及一些重要用戶或有潛能用戶的檔案。協(xié)助其它客戶中心工程師的日常工作。l保持專賣店場(chǎng)地衛(wèi)生，整潔。l上下班時(shí)檢查電源及電腦。l保管庫(kù)存清單并回答銷售代表。l銷售代表外出時(shí)的聯(lián)絡(luò)及信息傳達(dá)。l收發(fā)傳真郵寄資料l提交每天工作報(bào)告完成客戶總監(jiān)臨時(shí)交辦的工作。 負(fù)責(zé)決定負(fù)責(zé)執(zhí)行負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助執(zhí)行2、工作關(guān)系：所施監(jiān)督 在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，自行處理有關(guān)事宜，遇特殊事件，向客戶總監(jiān)請(qǐng)示所受監(jiān)督 客戶總監(jiān)職位關(guān)系可直接升遷的職位 客戶支持經(jīng)理可相互轉(zhuǎn)換的職位 業(yè)務(wù)部門客戶支持、行政秘書、銷售代表可升遷至此的職位三、任職資格：所需學(xué)歷及專業(yè)

9、最低學(xué)歷 專業(yè) 其他說(shuō)明大專以上學(xué)歷 計(jì)算機(jī) 其他專業(yè)同等學(xué)歷也可所需技能培訓(xùn)(方可上崗) 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)科目三個(gè)月 計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)文化所需經(jīng)驗(yàn) 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)一般能力 項(xiàng)目 激勵(lì)能力 計(jì)劃能力 人際關(guān)系 協(xié)調(diào)能力 實(shí)施能力 信息能力 公共關(guān)系 沖突管理 組織人事 指導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 溝通能力 市場(chǎng)能力需求程度(滿分為5) 3 3 3 3 3 3 3 3基本素質(zhì) 一、一定的計(jì)算機(jī)軟硬件知識(shí)。二、全面的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。三、較高的銷售技巧與公關(guān)技巧。四、吃苦耐勞、良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神。五、善于接受新知識(shí)，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力 個(gè)性特征 1、性格開朗、自信、熱情，2、有較強(qiáng)的溝通能力、口才

10、好3、心理承受力強(qiáng)，敢于接受挑戰(zhàn)和壓力，有開拓創(chuàng)新4、有合作精神5、心胸開闊，體能要求：身體健康，能承受快節(jié)奏、滿負(fù)荷的工作，保證隨時(shí)加班四、工作場(chǎng)所：工作時(shí)間 工作環(huán)境和條件工作均衡性早9：00-晚5：30經(jīng)常加班 室內(nèi) 比較忙碌五、考核標(biāo)準(zhǔn)：1、工作績(jī)效：2、工作態(tài)度：3、工作能力：4、專業(yè)知識(shí)：5、責(zé)任感6、發(fā)展?jié)摿?、企業(yè)文化8、協(xié)調(diào)合作9、品德言行10、成本意識(shí)從以上十個(gè)方面來(lái)考核六、備注：直接上級(jí)： 該職務(wù)執(zhí)行人：年 月 日篇3：客服經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(五)客服經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(五)職位名稱：客服經(jīng)理 說(shuō)明書編號(hào)NO：職位編號(hào) CS01 部 門 客服部 部門定員 組 別直接上級(jí) 店長(zhǎng) 直

11、接下屬 部門主管 工資級(jí)別 月薪標(biāo)準(zhǔn)審 核 批 準(zhǔn)序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn)1 建立、完善的制度、體制 1、適時(shí)推出適時(shí)性制度、體制2、與總公司、門店保持一致3、與各部門互相配合4、隨業(yè)務(wù)的變化做適時(shí)調(diào)整2 巡視、檢查員工出勤、禮儀、早會(huì)、工作等情況 1、及時(shí)掌握員工紀(jì)律情況2、嚴(yán)格按照公司制度處理3、及時(shí)糾正不良行為，不斷提高員工自覺性3 組織召開例會(huì) 1、準(zhǔn)確上傳下達(dá);2、總結(jié)昨天、布置今天工作3、及時(shí)糾正錯(cuò)誤行為4 參加各組組織的晨會(huì) 1、不定期的輪流參加2、9：00前完成5 參加店長(zhǎng)組織的例會(huì)或其他會(huì)議 1、準(zhǔn)時(shí)參加，遵守紀(jì)律2、做好記錄，總結(jié)會(huì)議精神并向下傳達(dá)、落實(shí)3、詳細(xì)匯報(bào)部門工作

12、，聽取他人意見及上級(jí)的布置安排6 協(xié)同下屬員工一起開展日常工作 1、在無(wú)別的事務(wù)時(shí)予以積極開展2、準(zhǔn)確了解下屬的各項(xiàng)事務(wù)3、起帶頭作用，鼓勵(lì)員工7 處理下屬解決不了的問(wèn)題 1、認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)解決2、細(xì)心做好有關(guān)的協(xié)調(diào)工作，不超過(guò)24小時(shí)解決問(wèn)題3、嚴(yán)格依規(guī)章制度處理8 簽批下屬待批的項(xiàng)目 1、認(rèn)真核驗(yàn)、證實(shí)無(wú)誤后，及時(shí)完成并返還遞交者2、不得任意耽誤下屬工作3、嚴(yán)格按照程序，制度辦理9 巡場(chǎng)、檢查各組的工作開展及工作效果 1、不定期進(jìn)行，協(xié)助員工解決問(wèn)題并指導(dǎo)員工工作2、嚴(yán)格要求員工工作的程序化、規(guī)范化，同時(shí)按時(shí)、按要求、按規(guī)定完成各項(xiàng)工作3、追究不良工作效果的工作責(zé)任10 給主管提合理建議，

13、分配下屬工作 1、善于捕捉機(jī)會(huì)，及時(shí)跟進(jìn)主管管理工作2、讓主管得到更好的輔導(dǎo)11 與員工及其他部門溝通，聽取各方意見 1、不定期、隨時(shí)進(jìn)行;2、耐心聽取、做好記3、及時(shí)協(xié)調(diào)解決部門與部門之間的問(wèn)題4、及時(shí)掌握下屬的行為、思想12 監(jiān)督、檢查收銀設(shè)備的正確操作、維護(hù) 1、不定期抽查、觀察，及時(shí)糾正錯(cuò)誤操作2、保證設(shè)備得到正常的維護(hù)及正常的操作13 總結(jié)每日工作 1、認(rèn)真記錄重要事件及特殊情況2、有效計(jì)劃明天工作14 制定考評(píng)制度、激勵(lì)機(jī)制 1、與門店、公司的有關(guān)制度、機(jī)制保持一致2、考評(píng)制度公平、公正、合理3、有效激勵(lì)員工積極性15 人員招聘、異動(dòng) 1、認(rèn)真考察對(duì)方，優(yōu)勝劣汰、吸納新人2、堅(jiān)決執(zhí)

14、行考評(píng)制度，優(yōu)勝劣汰淘汰下屬3、嚴(yán)格遵守人事制度16 對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)及職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)等 1.制度有效的激勵(lì)制度，貫徹于本部門2.隨時(shí)指導(dǎo)員工的行為方式、方法，引導(dǎo)員工進(jìn)入良好的思想狀態(tài)17 安排本部門各組員工培訓(xùn) 1、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度及培養(yǎng)計(jì)劃安排2、讓員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，技能、技巧18 正、副主管排班和考評(píng) 1、認(rèn)真、合理排班，保證動(dòng)作完成2、嚴(yán)格執(zhí)行考評(píng)制度及積極運(yùn)用考評(píng)結(jié)果，公平、公正考評(píng)下屬19 做日、月工作總結(jié)并分析、思考新思路 1、如實(shí)總結(jié)當(dāng)日、當(dāng)月的異常、非常工作情況及解決方案、辦法2、深入探究工作實(shí)施計(jì)劃，創(chuàng)新思維20 組織、指揮完成本部門的突擊性、異常工作 1、合理安排人力、

15、調(diào)整工作時(shí)間2、密切配合其他部門工作3、任務(wù)落實(shí)到個(gè)人21 完成店內(nèi)輪值班 按規(guī)定要求完成22 檢查工作區(qū)域衛(wèi)生 1、每天至少一次2、保證地面、墻角、收銀柜臺(tái)等潔凈3、嚴(yán)格按照規(guī)章處理23 向上級(jí)作工作匯報(bào)，并接受上級(jí)的指示、指導(dǎo) 1、每周一次，預(yù)約后進(jìn)行2、重大事項(xiàng)，隨時(shí)上報(bào);3、理解、領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神24 上級(jí)交辦的其他事務(wù) 按時(shí)、按要求完成25 落實(shí)、貫徹上級(jí)精神 1、及時(shí)做好宣傳、講解工作2、隨時(shí)接受下屬的咨詢3、準(zhǔn)確、按要求完成并達(dá)到預(yù)期效果26 安排客服、團(tuán)購(gòu)組員工接受收銀技巧培訓(xùn) 1、每一位前臺(tái)部員工都可以獨(dú)立上收銀機(jī)2、不定期進(jìn)行27 審核部門的費(fèi)用預(yù)算 1、認(rèn)真審核預(yù)算項(xiàng)目、內(nèi)容

16、2、按時(shí)完成審核，及時(shí)返還遞交者予以修定28 接受顧客的咨詢、投訴 1、耐心、細(xì)心聽取對(duì)方陳述2、及時(shí)解決對(duì)方期望的問(wèn)題;3、按規(guī)章制度及時(shí)辦理29 審閱下屬遞交的文字資料 1、仔細(xì)、認(rèn)真2、溝通現(xiàn)存問(wèn)題及探討解決問(wèn)題之方案3、及時(shí)對(duì)其工作予以正確指導(dǎo)及安排30 突擊性工作的組織、指揮 1、合理安排人力、調(diào)整工作時(shí)間2、密切配合其他部門工作;3、保證任務(wù)的完成31 聽取各組主管匯報(bào)工作 1、每日一次2、準(zhǔn)時(shí)與下屬碰頭，聽取匯報(bào)，及時(shí)解決問(wèn)題其他責(zé)任 1、防火、防盜、防損;2、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、輸送人才;3、緊急情況下安全疏散顧客;客服經(jīng)理任職資格性別：男女均可 年齡：2840歲 身高：男：170CM

17、，女：160CM 視力：正常 語(yǔ)言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識(shí) 1.教育：大專以上學(xué)歷，管理、商業(yè)、營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先2.培訓(xùn)：計(jì)算機(jī)操作，財(cái)務(wù)知識(shí)，營(yíng)銷知識(shí)，禮儀服務(wù)知識(shí)3.經(jīng)驗(yàn)：三年以上本業(yè)態(tài)工作經(jīng)驗(yàn)及一年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)4.技能：熟悉電腦操作，熟知商品專業(yè)知識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)工作方法，熟悉賣場(chǎng)動(dòng)線、端架等規(guī)劃、設(shè)計(jì)，熟悉人事管理常識(shí)能力 1.良好的談判、溝通、協(xié)調(diào)能力2.一定的文字書寫及語(yǔ)言表達(dá)3.出色的人際交往能力4.較強(qiáng)的觀察、總結(jié)、分析、判斷、決策能力5.一定的人事管理，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、指揮能力及工作指導(dǎo)、分配能力6.獨(dú)立處理問(wèn)題7.準(zhǔn)確的商品識(shí)別能力性格特征 細(xì)心、熱情大方、處事果斷、遇事冷靜、積極主動(dòng)， 興趣廣泛，有良好的服務(wù)意識(shí)身體狀況 身體健康、精力充沛、五官端正品質(zhì) 細(xì)心、耐心、心理承受力強(qiáng)、正直誠(chéng)實(shí)、紀(jì)律觀念強(qiáng)、大公無(wú)私、有吃苦耐勞精神及團(tuán)隊(duì)合作精神涉及知識(shí) 商品管理知識(shí)，人事管理知識(shí)，一定的財(cái)務(wù)稅務(wù)知識(shí)，消防安全知識(shí)，公關(guān)、禮儀服務(wù)規(guī)范，信息系統(tǒng)條碼知識(shí)，設(shè)備操作維