四星級項目保安工作標(biāo)準(zhǔn)

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-977編號：_四星級項目保安工作標(biāo)準(zhǔn)審核：_時間：_單位：_四星級項目保安工作標(biāo)準(zhǔn)用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。四星級項目保安工作標(biāo)準(zhǔn)A、保安服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)l、小區(qū)基本實行封閉式管理。對外來人員進(jìn)入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。2、保安隊伍專業(yè)化管理，實行24小時站崗及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，

2、言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施。4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案。5、機(jī)動車地下停車庫制度完善。管理責(zé)任明確，有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜，車輛進(jìn)出有登記。地下停車庫無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。6、非機(jī)動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。對大型物件搬出實行確認(rèn)制度，并進(jìn)行記錄。7、監(jiān)控中心24小時有人值班，監(jiān)控錄像、樓宇對講、周界報警等技防設(shè)施24小時開通，監(jiān)控人員時刻注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。8、監(jiān)控中心接到報警信號后，保安人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時中心應(yīng)接受用戶救助的要求，解答

3、用戶的詢問。9、小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。10、接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并報告業(yè)委會與警方，協(xié)助采取有關(guān)措施。11、在遇到異常情況或住戶緊急求助時，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。B、各崗位工作1、保安部工作保安部擔(dān)負(fù)著轄區(qū)保安防范、消防安全的重要職責(zé)。主要任務(wù)是落實各項保安、消防制度，維護(hù)轄區(qū)秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護(hù)轄區(qū)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行"誰主管，誰負(fù)責(zé)"和"群防群治"的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)做好"防火、防

4、盜、防爆、防破壞"的四防工作，維護(hù)轄區(qū)范圍內(nèi)保安秩序。（2）嚴(yán)格保安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進(jìn)出貨物檢查確認(rèn)等保安防范工作。（3）嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。（4）積極配合公安機(jī)關(guān)打擊轄區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。（5）負(fù)責(zé)對轄區(qū)各業(yè)主保安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。（6）抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2、保安主管工作（1）對公司負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)保安部工作，對轄區(qū)保安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。（2）熟悉和掌握轄區(qū)地理位置、重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。（3）貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安員工的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解轄區(qū)內(nèi)各種糾

5、紛。（4）組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改（5）主持部門例會，傳達(dá)貫徹公司及有關(guān)主管部門的指示精神。（6）按照國家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的考評標(biāo)準(zhǔn)，做好本職工作；（7）監(jiān)督和檢查轄區(qū)的安全情況和交通管理情況，處理各類保安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。（8）做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的安全消防防范和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。（9）帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。（10）對保安員的聘用，解聘提出建議。3、保安領(lǐng)班工作（1）對保安部負(fù)責(zé)，做好轄區(qū)內(nèi)安全和消防工作；（2）帶領(lǐng)全體人員，根據(jù)制定的崗位職

6、責(zé)，搞好安全保衛(wèi)工作；（3）根據(jù)崗位職責(zé)和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，督促全體保安人員落實崗位責(zé)任制；（4）要有法律知識和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解公司所制定的規(guī)章制度，掌握轄區(qū)內(nèi)保安和消防工作的規(guī)律、特點，嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作；（5）做好部門領(lǐng)導(dǎo)和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，同時及時傳達(dá)、落實上級的指示精神和工作安排；（6）認(rèn)真做好本班保安人員的考勤工作，詳細(xì)如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向部門主管匯報一次；（7）以身作則，做好本職工作。4、門崗工作（1）著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；（2）儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)

7、，目視無不舒適感；（3）每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動作，做到熟練、準(zhǔn)確、動作到位；（4）站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；（5）對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；（6）器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；（7）熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）；（8）對住戶要用規(guī)范用語問好；（9）認(rèn)真作好訪客、車輛登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)；（10）遇緊急情況發(fā)生時，按緊急事件處理程序辦；（11）指揮車輛進(jìn)出時，動作統(tǒng)一規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；（12）熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；（13）不在上崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作

8、需要除外）；（14）下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；5、車輛管理崗工作（1）按規(guī)定著工作服；（2）熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；（3）外來車輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入轄區(qū)；（4）進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理；（5）凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū)；（6）駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)的車輛，均需減速慢行，時速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護(hù)車、警車、救火車除外）；（7）轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、車證齊全，見證放車；（8）禮貌待人、熱情周到；（9）隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、

9、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，10分鐘內(nèi)通知車主；（10）停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；（11）停車場內(nèi)地面無積水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；（12）停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；（13）車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%；（14）停車場內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%；（15）轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；（16）地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上；（17）臨時停放車輛收費率100%；（18）外來進(jìn)出車輛有登記，完成率100%，準(zhǔn)確率100%。6、巡邏崗工作（1）著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣

10、好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；（2）儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；（3）器械佩帶、物品配備齊全、整齊；（4）白天巡邏公共區(qū)域不少于6次，樓內(nèi)不少于8次；夜間巡邏公共區(qū)域不間斷、樓內(nèi)不少于6次；重點部位、重點區(qū)域每小時巡邏不少于一次；（5）認(rèn)真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時處置并詳細(xì)記錄后上報；（6）巡邏過程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時上報；（7）對重點區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設(shè)備房）做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作；（8）巡邏過程中，遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤查直至帶回辦公室詢

11、問；（9）與其他崗位保持密切聯(lián)系，及時通報相關(guān)情況；（10）接業(yè)主電話報案后，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；遇見住戶本人報案，3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；（11）熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；（12）熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)；（13）巡邏時注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視形象感要好；（14）遇緊急情況發(fā)生時，按緊急事件處理程序辦；（15）下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；（16）按規(guī)定路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。C、操作程序1、交接班規(guī)定（1）本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。（2）本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交待

12、給下一班，以便下一班開展工作。（3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。（4）發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或部門主管處理。（5）交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。（6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。2、領(lǐng)班交接班（1）接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。（2）交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。（3）交班人將公

13、物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。（4）交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。（5）發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。3、警棍佩帶使用（1）警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。（2）當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。（3）不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。（4）處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著業(yè)主、客人講話。（5）非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。（6）當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如

14、有遺失或損壞，要照價賠償。（7）交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。4、對講機(jī)使用（1）持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。（2）發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向領(lǐng)班報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。（3）嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。（4）嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。（5）交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告主管或領(lǐng)班。（6）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講"收到請回話"。（7）收

15、接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答"清楚"或"明白"。（8）用對講機(jī)講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。D、保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)1、單兵隊列考核標(biāo)準(zhǔn)（1）軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。（2）停止間轉(zhuǎn)法："兩快一穩(wěn)"，即轉(zhuǎn)體快，腳快，站得穩(wěn)。（3）齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112116步分鐘。（4）正步與立定：繃腳尖，小腿帶動大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110115步分鐘。（5）跑步與立定：第一步"躍"出去，運(yùn)臂時"前不露肘，后不露手"，步幅85厘米，步速170180步