人際溝通能力成長訓練營

1、小組名稱：人際溝通能力成長訓練營青春飛揚，暢通交流！人際溝通能力成長小組一、小組名稱青春飛揚，暢通交流！人際溝通能力成長小組二、小組對象渴望提高和完善自己溝通能力和技巧的大學二年級學生(成員姓名：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX)XXXXXXXXXXXX三、小組特征該小組是固定封閉的短期的小組， 小組會定期舉行四次小組活動， 并積極達成小組目標。四、小組目標1. 幫助小組成員認知自我及了解自己的溝通能力、表現(xiàn)。2. 在小組中使成員了解溝通重要性，學習溝通的要素和技巧，進而在日常生活中不斷完善自己的溝通方式。五、招募計劃1

2、、本小組的組員屬性確定為：渴望提升自身溝通能力的大學在校學生。2、在確定了組員的特征等屬性后，在班級內(nèi)招募組員，經(jīng)過報名和篩選后最終建立小組，人數(shù)為 12 人左右。六、活動次數(shù)、時間以及地點5 月 21 日 12： 304： 00，在新北小組實驗室進行四次，每次50 分鐘，七、理論基礎(chǔ)1、溝通成長的定義：一般來講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱為媒介或通道），將信息發(fā)送給既定對象（接受者），并尋求反饋達到相互理解的過程，進而促進自己的發(fā)展成長。 溝通是一個雙向、 互動的反饋和理解過程， 最終目的是為自己的及他人的發(fā)展提供良好的條件。2、溝通成長的種類：可以把溝通分為單向溝通和雙向溝通（ 1）

3、單向溝通單向溝通意味著在溝通時，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息，雙方無論語言或情感上都不要信息的反饋。 信息是單向傳遞的， 其特點是傳遞速度快、準確性差。（ 2）雙向溝通雙向溝通是指發(fā)送者和接收者兩者之間的位置不斷交換， 且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對接收者， 信息發(fā)出以后還需及時聽取反饋意見， 必要時雙方可進行多次重復商談，直到雙方共同明確和滿意為止。3、溝通的重要性當代大學生不僅具有基本的表達能力和寫作技能， 而且還要在溝通方面做得更加出色， 這在很多企業(yè)招聘人才時是和那看重的。 如果你具有高超的溝通技能，而且能通過書面和口頭語言有效地影響別人， 那么就可以很容易地獲得別人的青睞。能夠

4、有效溝通，意味著能夠清楚而有說服力地傳遞信息、想法以及觀點。鋼鐵大王施瓦布說， 他愿意付給有演說和表達能力的人較多的報酬。 在人們面前清楚地說明一個構(gòu)想， 并說服對方接受或贊成這一構(gòu)想， 是一種杰出的能力。 這一能力是做好工作的基礎(chǔ)， 更是提高自己績效的保證。 因此要十分注重個人的溝通能力。4、溝通的原則（ 1）清晰。信息必須簡單清楚，含糊不清的信息容易是下屬混淆和缺乏方向感（ 2）完整。不完整的信息令下屬無所適從，容易產(chǎn)生混亂。（ 3）簡潔。精簡的文字或言語才可發(fā)揮更大的效用，并且易于為員工所接受。（ 4）具體。溝通是要有一個明確的目標，清晰地說明具體細則才可避免誤會。（ 5）準確。信息準確

5、是有效溝通最重要的一環(huán)，傳遞錯誤的信息會帶來無窮后患。5、溝通成長的技巧羅斯福說： “成功公式中， 最重要的一項因素是與人相處。 ” 一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生的大?！?。提高自己的溝通成長技巧，那就是要：真誠、信任、克制、熱情。（真誠）真誠的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，真誠的人能使交往者的友誼地久天長。（信任）信任就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解他人的動機和言行，而不是胡亂猜疑，相互設(shè)防?？酥疲?克制就是與人相處， 難免發(fā)生摩擦沖突， 克制往往會起到 “化干戈為玉帛”的效果。但克制并不是無條件的，應有理、有利、有節(jié)。（熱情）熱情能給人以溫

6、暖，能促進人的相互理解，能融化冷漠的心靈。因此，要請主動與人談，表現(xiàn)真摯與熱，時常微笑，叫得出別人姓名，表現(xiàn)友善及幫助意愿，對別人表現(xiàn)好感及興趣，體諒別人的感受，留意服務(wù)別人，尊重別人的意見。6、如何促進個人的溝通成長優(yōu)秀的溝通者永遠能夠吸引別人的注意力， 能夠明確表達自己的觀點，能夠 在適當?shù)臅r機把適當?shù)男畔鬟_給別人。 一般來說，培養(yǎng)自己的溝通能力應從兩 個方面努力：一是提高理解別人的能力；二是提高表達能力。具體來說，就是要 做到以下幾點：第一，要仔細想想自己最有可能會在什么場合， 與哪些人溝通。不同的場合 對于溝通的要求是不一樣的。比如公司、聚會、會議室等，應采用不同的溝通方 式。另一方

7、面，溝通的對象也決定了溝通的語言和形式。比如與同事、朋友、親 戚、領(lǐng)導、客戶、鄰居、陌生人等溝通時，就應根據(jù)對象的不同改變溝通方式。 通過這個步驟可以使自己清晰地明了需要溝通的對象和場合，以便全面地提高自己的溝通能力。第二，需要客觀地評價自己是否具有良好的溝通能力。第三，你要問問自己，我的溝通方式是否合適。第四，恰當?shù)剡\用肢體語言。很多人都知道身體語言在溝通中的作用。 但是, 要恰如其分地運用身體語言還是有一定的困難。要明確的是，同樣的身體語言， 如果是不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。八、活動的具體計劃和日程第一次活動活動主題：活動地點：小組實驗室所需時間：50分鐘活動目標：1

8、.小組成員問初步溝通，認識溝通的重要性。2.明確小組目標和活動內(nèi)容。3.小組成員共同訂立小組契約?；顒觾?nèi)容活 動 流 程汪忠事項所需時間一、水果沙拉1. 小組成員聚到中間拉著閉合的純子，集體開始轉(zhuǎn)圈，主持人喊“拌沙拉，拌沙拉水果沙拉”所 有的人迅速搶座（座位數(shù)比小組成 員數(shù)少一個）2. 沒搶到座的人就是被拌掉的，頭上要貼上標簽，ta要站起來為自 己取一個水果名字，比如“我是蘋 果，我 ”，然后這個人開 始下一輪。觀察員 需仔細 觀察各 組員的 表現(xiàn)15'二、名字用燒1.成員圍坐f,第一個人說，“我是 "，下一位要說“我 是 后面的 ”，依此類推，考察組 員在自 由交往 階段的

9、 表現(xiàn)10'三、我是特工1. 成員會得到自己的任務(wù)，并盡力完成自己的任務(wù)成員在得到任務(wù) 直至完成任務(wù)不能與其他人交流；2. 統(tǒng)計最終完成任務(wù)的時間，然后分享自己的任務(wù)，冉預測完成任 務(wù)的時間。支持人 和記錄 員做好 時間統(tǒng) 計和引 導分享15'四、分享主持人適當引導，小組成員輪流分 享這次活動的感想主持人適當引 導、記錄 員妥善10'記錄保存第二次活動本次主題：學習溝通基礎(chǔ)技巧活動地點：小組實驗室所需時間：50分鐘活動目標：1.使組員通過參與小組游戲和討論為成員的溝通能力提高書卜基礎(chǔ)?；顒觾?nèi)容活 動 流 程注思事項所需時間一、超級大頭貝占1 .分成兩組，每組派出一人面對

10、面坐在中央（中間放一張椅子）2 .主持人在宣布題目后，分別把二張答案 放在出來的兩人頭上。這兩人只能看到對方 頭上的答案，但/、能看到自已頭上的。3 .當主持人說開始時，二人可以開始問問 題猜自已頭上的答案，第一次必須先搶坐到 中間的椅子上來做搶"問"。問的問題也只能 問是非題。4 .兩人輪流問問題，如實回答且只能回答是 或否 5.看見B組成員最先猜出來主持人講清楚規(guī)則20'二、聽我口令1.主持人念一段話，小組成員依據(jù)定好的規(guī)則聽從主持人的口令坐或者站,做 錯的成員將會被淘汰主持人講清 楚規(guī)則，觀 察員認真觀 察每位成員20'四、分享主持人適當引導，小組成員

11、輪流分享這次活動的感想主持人適當 引導、記錄 員妥善記錄 保存10'第三次活動活動主題： 良好的團 體溝通有 助合作活動地點：小組實驗室所需時間：50分鐘活動目標：1、讓小組成員認識到團體溝通的重要性。2、通過游戲及分享討論的方式，學習、掌握人團體溝通的常用技巧。活動內(nèi)容活 動 流 程注思事項所需時間一、組合排列成員分為兩組，工作人員在地板畫好長條狀范 圍，僅容小組成員集體單腳站立；兩組分別隨 機站立，主持人說出排列規(guī)則（按年齡由小到 達）后，成員不能說話，不能走出劃定的范圍。 看那個組最先排列好。主持人說 涓是規(guī)則， 并做好監(jiān) 督10二、你猜我猜主持人給出寫有單詞的卡片,各小組分別派

12、 2 名成員看到卡片，這2名成員不能說話，做出 表演，其他3人猜測卡片上的單詞；在規(guī)定的主持人說 涓是規(guī)則， 并做好監(jiān)15四分鐘盡可能猜出最多的單詞督二、局效團隊每個團隊選出一名領(lǐng)導者，到主持人那領(lǐng)取自 己團隊針對一副撲克的任務(wù)，30秒內(nèi)傳達給 組員，看那個團隊最先又快又好的完成任務(wù)。做好監(jiān)督和觀察15'三、分享主持人適當引導，小組成員輪流分享這次活動的感想主持人適當引導、記錄員妥善記錄保存10'第四次活動活動主題：處理實際溝通問題活動地點：小組實驗室所需時間：50分鐘活動目標：1. 展現(xiàn)日常生活中的溝通問題，以及在出現(xiàn)問題時如何止確處理。2. 做好小組的結(jié)束工作，使組員們共同

13、回顧、反思和展望。活動內(nèi)容活 動 流 程注思事項所需時問一、狗仔隊1、將所有人進行分組，每組兩人2、培訓師提問：在小組里誰愿意做為A?3、剩下白勺人為B4、培訓師說：選A的人代表八卦雜志的 記者，俗稱“狗仔隊”，代表 B的是被 采訪的明星，A可以問B任何問題，B必須說真話，可以不回答，時間三分觀察員觀察10'鐘，不可以用筆記。5、三分鐘后角色互換二、分角色表演每個人從主持人那抽取一個角色條，主持 人宣布情景，小組成員開始溝通表演觀察員觀察，記錄員做好記錄15'三、分享評估1 .主持人進行初步總結(jié)；2 .成員進行分享和對小組工作人員的評價和建議；3 .觀察員評析記錄員做好記錄15

14、'四、結(jié)業(yè)典禮小組成員進行未來展望，結(jié)束關(guān)系記錄員做好記錄10'十、評估方式1 .小組需求評估在經(jīng)過第一次活動的適應后，將計劃適當調(diào)整，更加適應組員的 需求。使計劃內(nèi)容較具靈活性，可以在組員的需求下進行臨時變化。2 .過程評估組員評估在開始之前了解成員對小組的期待程度及自己是否做出改變。在每次活動結(jié)束后，每個小組成員暢談自己的收獲，并對小組提出意見。工作員在每次活動中對成員的觀察，對其進行評估。根據(jù)組員的出勤及投入程度做出評估工作員評估在小組開始之前對估自己在小組中的表現(xiàn)，列出自己將要 完成的任務(wù)和要達到的目標；在小組后評估自己的表現(xiàn)及小組目標 的實現(xiàn)程度。并認真總結(jié)經(jīng)驗為將來的小組工作奠定基礎(chǔ)?；顒又泄ぷ鲉T是否逐步融入工作者的角色，在前一階段的 實踐基礎(chǔ)上能夠進一步運用一些操作技巧，高效實施小組計劃。工作員的出勤，工作所取得績效做出評估。H-參考文獻1 . J.L.弗里德曼等：社會心理學，黑龍江人民出版社1984年版2 .佛洛依德：精神分析理論，北京：商務(wù)印書館，1996年版。3 .何潔云、謝萬恒：社會工作實踐：小組工作，香港：香港理工大