開發(fā)有限公司銷售內(nèi)勤職務(wù)說(shuō)明書

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-175編號(hào)：_開發(fā)有限公司銷售內(nèi)勤職務(wù)說(shuō)明書審核：_時(shí)間：_單位：_開發(fā)有限公司銷售內(nèi)勤職務(wù)說(shuō)明書用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。開發(fā)有限公司銷售內(nèi)勤職務(wù)說(shuō)明書崗位名稱 銷售內(nèi)勤 崗位編號(hào) HCFXS003所在部門 銷售部 崗位定員直接上級(jí) 銷售經(jīng)理 工資等級(jí) 八級(jí)直接下級(jí) 晉升方向所轄人員 崗位分析日期 2021年2月本職：銷售合同

2、、資料、市場(chǎng)信息、客戶信息管理，按揭辦理。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一 職責(zé)表述：協(xié)助部門內(nèi)銷售人員制訂銷售計(jì)劃工作任務(wù) 協(xié)助銷售經(jīng)理制訂本部門年度銷售計(jì)劃收集和分析銷售信息，為公司決策提供參考意見職責(zé)二 職責(zé)表述：協(xié)助進(jìn)行客戶開發(fā)與銷售工作任務(wù) 負(fù)責(zé)整理客戶信息，參與擬訂銷售協(xié)議負(fù)責(zé)合同的審核及歸檔工作負(fù)責(zé)購(gòu)房款的安全工作負(fù)責(zé)持續(xù)掌握客戶情況，做好客戶與公司間信息溝通職責(zé)三 職責(zé)表述：協(xié)助銷售代表進(jìn)行銷售工作，完成銷售目標(biāo)工作任務(wù) 負(fù)責(zé)銷售報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作負(fù)責(zé)整理公司相關(guān)信息、企業(yè)文化與銷售政策，協(xié)助售樓員與客戶溝通協(xié)助爭(zhēng)取訂單，完成銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售合同履行中與客戶接洽，促進(jìn)貨款回收職責(zé)四 職責(zé)

3、表述：負(fù)責(zé)對(duì)客戶資料、相關(guān)文檔的整理、歸檔及市場(chǎng)的信息收集、整理工作任務(wù) 負(fù)責(zé)定期收集客戶資料及相關(guān)文檔并整理、歸檔負(fù)責(zé)整理售樓員的市場(chǎng)資料，了解和整理相關(guān)國(guó)家政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息參與尋找多種渠道，獲得銷售市場(chǎng)相關(guān)信息職責(zé)七 職責(zé)表述：參與售后服務(wù)工作工作任務(wù) 負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)要求及投訴登記工作參與協(xié)調(diào)解決客戶爭(zhēng)議參與質(zhì)量問(wèn)題分析，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系職責(zé)八 職責(zé)表述：完成銷售部經(jīng)理或售樓員交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：客戶服務(wù)條款的建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 銷售部經(jīng)理及其他人員、工程部、財(cái)務(wù)部、行政后勤部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系 客戶、相關(guān)政府機(jī)構(gòu)(銀行、房管局等)、行業(yè)協(xié)會(huì)等任職資格：教育水平 大學(xué)?？埔陨蠈?/p>

4、業(yè) 房產(chǎn)相關(guān)專業(yè)或營(yíng)銷管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷 市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售管理、公共關(guān)系、推銷技巧、文秘培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，半年以上本行業(yè)營(yíng)銷、管理或文秘經(jīng)歷知識(shí) 掌握房產(chǎn)銷售知識(shí)、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)， 具備財(cái)務(wù)管理、法律等方面的知識(shí)，了解公司項(xiàng)目工程技術(shù)知識(shí)技能技巧 熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具備熟練的英語(yǔ)應(yīng)用能力個(gè)人素質(zhì) 具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備 計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備(電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò))、通訊設(shè)備工作環(huán)境 辦公場(chǎng)所、各市場(chǎng)區(qū)域工作時(shí)間特征 經(jīng)常需

5、要加班所需記錄文檔 匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)等考核指標(biāo)：客戶滿意度、市場(chǎng)信息收集充足性和規(guī)范性、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能備注：篇2：開發(fā)有限公司銷售代表職務(wù)說(shuō)明書開發(fā)有限公司銷售代表職務(wù)說(shuō)明書崗位名稱 銷售代表 崗位編號(hào) HCFXS002所在部門 銷售部 崗位定員直接上級(jí) 銷售經(jīng)理 工資等級(jí)直接下級(jí) 晉升方向所轄人員 崗位分析日期 2021年2月本職：進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)，簽訂銷售合同;跟蹤訂單，對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù);交房工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一 職責(zé)表述：協(xié)助經(jīng)理制訂銷售計(jì)劃工作任務(wù) 協(xié)助銷售經(jīng)理制訂本部門年

6、度銷售計(jì)劃，制定個(gè)人年度銷售計(jì)劃收集和分析項(xiàng)目銷售信息，為公司決策提供參考意見職責(zé)二 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)尋找客源，進(jìn)行客戶開發(fā)與市場(chǎng)維護(hù)工作任務(wù) 負(fù)責(zé)尋找和了解客戶信息負(fù)責(zé)持續(xù)保持客戶關(guān)系，做好客戶與公司間信息溝通負(fù)責(zé)根據(jù)公司銷售政策提出銷售政策建議職責(zé)三 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷售工作，完成銷售目標(biāo)工作任務(wù) 負(fù)責(zé)向客戶傳達(dá)公司項(xiàng)目信息、企業(yè)文化與銷售政策積極爭(zhēng)取訂單，完成銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)組織和參與客戶商務(wù)談判，擬訂銷售合同負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售合同履行，促進(jìn)貨款回收職責(zé)四 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)對(duì)銷售市場(chǎng)的信息收集工作任務(wù) 負(fù)責(zé)定期收集市場(chǎng)信息負(fù)責(zé)定期走訪客戶，了解相關(guān)政府政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息負(fù)責(zé)尋找多種渠道，獲得銷售市場(chǎng)相

7、關(guān)信息職責(zé)五 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷售項(xiàng)目市場(chǎng)推廣工作工作任務(wù) 針對(duì)公司項(xiàng)目特點(diǎn)，提出市場(chǎng)推廣建議根據(jù)公司市場(chǎng)推廣方案，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和參與實(shí)施，并進(jìn)行評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)收集職責(zé)六 職責(zé)表述：協(xié)助公司新項(xiàng)目開發(fā)工作工作任務(wù) 針對(duì)市場(chǎng)特點(diǎn)，提出新項(xiàng)目開發(fā)建議協(xié)助新項(xiàng)目開發(fā)中的市場(chǎng)推廣工作，做好信息反饋職責(zé)七 職責(zé)表述：參與售后服務(wù)工作工作任務(wù) 負(fù)責(zé)交房及與物業(yè)公司的交接工作負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶關(guān)系負(fù)責(zé)參與質(zhì)量問(wèn)題分析，協(xié)調(diào)并解決客戶爭(zhēng)議職責(zé)八 職責(zé)表述：完成銷售部經(jīng)理或上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的合同簽訂權(quán)客戶服務(wù)條款的建議權(quán)新項(xiàng)目開發(fā)建議權(quán)市場(chǎng)推廣方案的建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 銷售部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部等

8、外部協(xié)調(diào)關(guān)系 客戶、銷售區(qū)域內(nèi)相關(guān)政府機(jī)構(gòu)(房管局、銀行等)、行業(yè)協(xié)會(huì)等任職資格：教育水平 大學(xué)?？埔陨蠈I(yè) 房產(chǎn)相關(guān)專業(yè)或營(yíng)銷管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷 市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售管理、公共關(guān)系、推銷技巧培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上本行業(yè)營(yíng)銷或管理經(jīng)歷知識(shí) 掌握市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)， 具備財(cái)務(wù)管理、法律等方面的知識(shí)，了解公司項(xiàng)目的工程技術(shù)知識(shí)技能技巧 熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具備熟練的英語(yǔ)應(yīng)用能力個(gè)人素質(zhì) 具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備 計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備(電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/In

9、tranet網(wǎng)絡(luò))、通訊設(shè)備工作環(huán)境 辦公場(chǎng)所、各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)辦公場(chǎng)所工作時(shí)間特征 經(jīng)常需要加班所需記錄文檔 匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)等考核指標(biāo)：銷售金額、利潤(rùn)率、市場(chǎng)占有率、客戶滿意度、應(yīng)收帳款拖欠天數(shù)及壞帳率、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能備注：篇3：開發(fā)有限公司銷售部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書公司銷售部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書崗位名稱 銷售部經(jīng)理 崗位編號(hào) HCFXS001所在部門 銷售部 崗位定員直接上級(jí) 營(yíng)銷副總經(jīng)理 工資等級(jí)直接下級(jí) 銷售代表、銷售內(nèi)勤 晉升方向所轄人員 崗位分析日期 2021年2月本職：領(lǐng)導(dǎo)公司項(xiàng)目的市場(chǎng)

10、開發(fā)與管理工作，完成銷售任務(wù)目標(biāo)，深入了解市場(chǎng)狀況，建立客戶關(guān)系，樹立公司品牌形象職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一 職責(zé)表述：協(xié)助營(yíng)銷副總經(jīng)理制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營(yíng)銷決策提供建議和信息支持工作任務(wù) 根據(jù)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略組織制定銷售的年度規(guī)劃協(xié)助搜集國(guó)內(nèi)外相關(guān)行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶信息等，分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)定期、準(zhǔn)確向營(yíng)銷副總經(jīng)理和相關(guān)部門提供有關(guān)銷售情況、費(fèi)用控制、應(yīng)收帳款等反映公司銷售工作現(xiàn)狀的信息，為公司重大決策提供信息支持職責(zé)二 職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)部門員工完成市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)開發(fā)、市場(chǎng)推廣、銷售、客戶服務(wù)、合同按揭、產(chǎn)權(quán)辦理等工作工作任務(wù) 根據(jù)年度銷售目標(biāo)，制定本部門工作計(jì)劃和預(yù)算，并組織執(zhí)行組織市

11、場(chǎng)開發(fā)工作，執(zhí)行公司銷售政策，完成部門的銷售目標(biāo)根據(jù)公司開發(fā)項(xiàng)目特點(diǎn)，提出市場(chǎng)推廣方案建議，協(xié)助實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)推廣工作組織客戶管理工作，負(fù)責(zé)維持重要客戶，與客戶保持良好關(guān)系組織參與合同談判、確保銷售合同簽訂與履行等工作組織客戶需求預(yù)測(cè)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)等售后服務(wù)工作負(fù)責(zé)組織客戶傳真、電子郵件的信息管理負(fù)責(zé)組織建立客戶檔案管理領(lǐng)導(dǎo)部門成員及時(shí)回收貨款、清收超期應(yīng)收帳款，協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成結(jié)算工作負(fù)責(zé)組織客戶合同按揭的辦理工作負(fù)責(zé)組織交房工作及與物業(yè)公司的交接工作職責(zé)三 職責(zé)表述：參與公司新項(xiàng)目的開發(fā)工作任務(wù) 根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，提出新項(xiàng)目開發(fā)建議負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定公司促銷策略、促銷政策、市場(chǎng)推廣方案，組織新項(xiàng)目

12、銷售職責(zé)四 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)部的組織管理工作任務(wù) 負(fù)責(zé)本部門員工隊(duì)伍建設(shè)，提出對(duì)下屬人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見參與銷售管理制度的制定，檢查本部門執(zhí)行情況負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)下屬員工之間、本部門與相關(guān)部門之間關(guān)系監(jiān)督分管部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況，及時(shí)給予指導(dǎo)職責(zé)五 職責(zé)表述：完成營(yíng)銷副總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)權(quán)力：項(xiàng)目營(yíng)銷規(guī)劃建議權(quán)市場(chǎng)推廣方案建議權(quán)權(quán)限內(nèi)銷售合同審批權(quán)，重大銷售合同審核權(quán)公司銷售政策建議權(quán)銷售目標(biāo)建議權(quán)新項(xiàng)目開發(fā)建議權(quán)權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)，考核評(píng)價(jià)權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)教育水平 大學(xué)本科以上專業(yè)

13、房產(chǎn)相關(guān)專業(yè)或經(jīng)濟(jì)、管理、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷 市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售管理、公共關(guān)系、房產(chǎn)相關(guān)知識(shí)、推銷技巧培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 5年以上工作經(jīng)歷，3年以上本行業(yè)銷售管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí) 掌握公司項(xiàng)目的國(guó)內(nèi)行業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)， 具備財(cái)務(wù)管理、法律等方面的知識(shí)，了解公司項(xiàng)目的工程技術(shù)知識(shí)技能技巧 熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件，具備網(wǎng)絡(luò)知識(shí);熟練的英語(yǔ)應(yīng)用能力個(gè)人素質(zhì) 具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備 計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備(電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò))、通訊設(shè)備工作環(huán)境 公司辦公場(chǎng)所工作時(shí)間特征 經(jīng)常需要加班，無(wú)明顯節(jié)假日所需記錄文檔 通知、銷售統(tǒng)計(jì)或銷售分析報(bào)告、客戶檔案、工作總結(jié)、合同等工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 總經(jīng)理、營(yíng)銷副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理外部協(xié)調(diào)關(guān)系 相關(guān)政府部